ตรวจสอบการวิเคราะห์ AI Voice Agent

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เลือกช่วงวันที่และตรวจสอบแดชบอร์ดได้ภายในประมาณ 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณวัดผลว่า AVA จัดการคำถามและคำขอของผู้เข้าพักผ่านเสียงได้อย่างไร

ไปที่: ศูนย์การสื่อสาร → การวิเคราะห์ AI Voice Agent

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

พื้นที่ในแดชบอร์ด	สิ่งที่ช่วยให้คุณตรวจสอบ
ตัวชี้วัดสำคัญ	จำนวนสาย คำถาม อัตราการตอบ การส่งต่อ และระยะเวลาการโทร
แผนภูมิ	แนวโน้มการตอบ ผลลัพธ์ของคำถาม หมวดหมู่ และภาษา
ข้อมูลที่ขาดหายบ่อยที่สุด	ช่องว่างด้านความรู้ที่ผู้เข้าพักถามถึงมากที่สุด
คำขอของผู้เข้าพัก	คำขอบริการที่สำเร็จ ไม่สำเร็จ และไม่พร้อมให้บริการ
ปัญหาของเครื่องมือ	ความล้มเหลวของเครื่องมือบริการผู้เข้าพักที่จัดกลุ่มตามเครื่องมือและประเภทปัญหา
สายล่าสุด	สายที่ค้นหาได้ รวมถึงคำถามที่ตอบแล้วหรือยังไม่ได้ตอบ

ก่อนเริ่มต้น

ตรวจสอบข้อกำหนดต่อไปนี้:

• บทบาทของคุณมี report:analytics, video_call:activity_read หรือ phone_ai:read
• โรงแรมของคุณมีสาย AI voice ในช่วงเวลาที่เลือก

แดชบอร์ดประกอบด้วยสายจากวิดีโอ คีออสก์ พอร์ทัลผู้เข้าพัก วิดเจ็ตแชต และโทรศัพท์

ความพร้อมใช้งานของการติดตาม

ผู้ดูแลระบบการติดตั้งใช้งานต้องเปิดใช้การวิเคราะห์ voice agent ก่อนจึงจะแสดงสายได้ การเปิดใช้จะไม่เพิ่มข้อมูลของสายก่อนหน้านี้

เลือกช่วงวันที่

1. เปิด ศูนย์การสื่อสาร → การวิเคราะห์ AI Voice Agent

2. เลือก 7 วันที่ผ่านมา, 30 วันที่ผ่านมา หรือ 90 วันที่ผ่านมา

3. เลือก ช่วงที่กำหนดเอง หากต้องการช่วงเวลาอื่น

4. เลือกวันที่ เริ่มต้น และ สิ้นสุด

   ✓ แดชบอร์ดจะรีเฟรชตามช่วงเวลาที่เลือก

แดชบอร์ดจะเปรียบเทียบช่วงเวลาที่เลือกกับช่วงก่อนหน้าซึ่งมีระยะเวลาเท่ากัน

กรองแดชบอร์ด

ใช้ตัวกรองเพื่อมุ่งเน้นการตรวจสอบของคุณ:

ตัวกรอง	สิ่งที่แสดง
ช่องทาง	สายวิดีโอหรือโทรศัพท์
พื้นผิวการใช้งาน	คีออสก์ วิดเจ็ตแชต พอร์ทัลผู้เข้าพัก หรือโทรศัพท์
ภาษา	สายที่จัดการด้วยภาษาของผู้เข้าพักหนึ่งภาษา

เลือก ทุกช่องทาง, ทุกพื้นผิวการใช้งาน หรือ ทุกภาษา เพื่อลบตัวกรองนั้น

อ่านตัวชี้วัดหลัก

ตรวจสอบการ์ดสรุปก่อนเปิดดูสายแต่ละสาย

ตัวชี้วัด	ความหมาย
สายที่จัดการแล้ว	สายที่ได้รับในช่วงเวลาที่เลือก
คำถามที่ถาม	คำถามหรือคำขอของผู้เข้าพักที่ AVA ค้นหาข้อมูลหรือจัดการ
ตอบแล้ว	คำถามที่ตอบด้วยข้อมูลโรงแรมหรือการดำเนินการบริการผู้เข้าพัก
ยังไม่ได้ตอบ	คำถามที่ AVA ไม่สามารถตอบหรือปฏิเสธได้
ส่งต่อให้พนักงาน	สายหรือคำถามที่ส่งต่อให้พนักงาน
ระยะเวลาการโทรเฉลี่ย	เวลาเฉลี่ยตั้งแต่เชื่อมต่อจนวางสาย

บนหน้าจอกว้าง การ์ดตัวชี้วัดทั้งหกใบจะเรียงอยู่ในแถวเดียวกัน จำนวนหนึ่งรายการจะใช้คำกำกับรูปเอกพจน์ เช่น 1 คำถาม และ 1 สาย

คำตอบสั้น ความเงียบ และการโต้ตอบที่ถูกขัดจังหวะอาจไม่นับเป็นคำถาม แผนภูมิ อัตราการตอบเมื่อเวลาผ่านไป จะแสดงเปอร์เซ็นต์การตอบและไม่ตอบในแต่ละวัน

ค้นหาข้อมูลโรงแรมที่ขาดหาย

1. ตรวจสอบ ข้อมูลที่ขาดหายบ่อยที่สุด

2. เปรียบเทียบจำนวนคำถามของผู้เข้าพักกับช่วงก่อนหน้า

3. เลือก ดูช่องว่างทั้งหมด เพื่อเปิดรายการช่องว่างด้านความรู้

4. เพิ่มรายละเอียดที่ขาดหายลงในเอกสารแชตบอตที่เกี่ยวข้อง

   ✓ สายครั้งต่อไปจะใช้ข้อมูลโรงแรมที่อัปเดตแล้วหลังการประมวลผลเสร็จสิ้น

แดชบอร์ดจัดอันดับเฉพาะช่องว่างที่ยัง เปิดอยู่ ช่องว่างที่แก้ไขแล้วหรือยกเลิกแล้วจะไม่ดันช่องว่างปัจจุบันออกจากรายการ

ตรวจสอบปัญหาของเครื่องมือ

ส่วน ปัญหาของเครื่องมือ แสดงปัญหาของเครื่องมือบริการผู้เข้าพักที่บันทึกไว้ระหว่างสายเสียง ใช้ส่วนนี้เพื่อค้นหาเครื่องมือที่ต้องตรวจสอบหรือดำเนินการติดตามในเชิงปฏิบัติการ

ประเภทปัญหา	ความหมาย
หมดเวลา	เครื่องมือบริการผู้เข้าพักทำงานไม่เสร็จภายในเวลาที่กำหนด
ล้มเหลว	เครื่องมือบริการผู้เข้าพักส่งคืนผลล้มเหลว
ไม่มีการเข้าพักที่ยืนยันแล้ว	AVA ไม่สามารถยืนยันการเข้าพักของผู้เข้าพักก่อนดำเนินการด้วยเครื่องมือได้

1. ตรวจสอบยอดรวมของแต่ละประเภทปัญหา
2. เปรียบเทียบจำนวนปัญหาตามเครื่องมือ
3. เปิดรายการปัญหาล่าสุดเพื่อดูแต่ละระเบียน
4. กรองรายการด้วย เครื่องมือ เมื่อจำเป็นต้องตรวจสอบบริการใดบริการหนึ่ง

ปัญหาของเครื่องมือจากสายโทรศัพท์จะรวมอยู่ในแดชบอร์ดนี้ ระบบบันทึกปัญหาเหล่านี้ในเบื้องหลัง ดังนั้นการรายงานจึงไม่ขัดขวางสายของผู้เข้าพัก

ความพร้อมใช้งานของการบันทึก

ปัญหาของเครื่องมือจะแสดงเฉพาะเมื่อเปิดใช้การบันทึกการวิเคราะห์ voice agent ข้อเสนอแนะจากการตรวจสอบความถูกต้องจะไม่สร้างระเบียนปัญหาของเครื่องมือ

ตรวจสอบคำขอของผู้เข้าพัก

ส่วน คำขอของผู้เข้าพัก จะจัดกลุ่มคำขอตามประเภทและผลลัพธ์ ประเภทคำขอประกอบด้วยสิ่งอำนวยความสะดวก การทำความสะอาด สัมภาระ บริการโทรปลุก ปัญหาห้องพัก และการยกเลิก

เลือกแถบใน คำขอตามประเภท เพื่อตรวจสอบเฉพาะคำขอที่ไม่สำเร็จของประเภทนั้น แถบอื่นจะจางลง และรายการคำขอล่าสุดจะอัปเดตให้ตรงกับสิ่งที่เลือก คุณยังสามารถเลือกปุ่มประเภทด้านล่างแผนภูมิด้วยแป้นพิมพ์ได้

เลือกแถวคำขอที่ไม่สำเร็จเพื่อขยายคำถามของสายนั้นใต้แถว ประเภทที่เลือกจะแสดงเป็นชิปตัวกรองที่นำออกได้เหนือรายการ

เลือกยอดรวม ไม่สำเร็จ เพื่อไปยังรายการที่ไม่สำเร็จทั้งหมด การดำเนินการนี้จะล้างตัวกรองประเภทด้วย เลือก ทุกประเภท หรือนำชิปออกเพื่อกลับไปดูคำขอทั้งหมด

ตรวจสอบส่วนต่อไปนี้:

• ยอดรวมคำขอ สำเร็จ และ ไม่สำเร็จ
• เหตุผลหลักของความล้มเหลว
• รายการที่มีการขอมากที่สุด
• รายการที่ สอบถามแต่ไม่มีให้บริการ
• คำขอที่ไม่สำเร็จล่าสุด

ไม่ยืนยัน หมายความว่าผู้เข้าพักไม่ได้ยืนยันคำขอที่เตรียมไว้ ระบบนับรายการนี้เป็นเหตุผลของความล้มเหลว ดังนั้นเหตุผลที่แสดงจะรวมกันได้เท่ากับยอดรวมที่ไม่สำเร็จ

แถวการยกเลิกจะแสดงชื่อรายการที่ยกเลิกเมื่อ AVA บันทึกคำขอเดิมที่ยืนยันแล้ว ตัวอย่างเช่น แถวหนึ่งอาจแสดง ผ้าเช็ดตัวอาบน้ำ ×2 แทนที่จะแสดงเพียง ID คำขอ ระเบียนการยกเลิกรุ่นเก่าอาจไม่มีชื่อรายการ เนื่องจาก AVA ไม่สามารถเติมข้อมูลย้อนหลังได้

ใช้ข้อมูลนี้เพื่ออัปเดตแคตตาล็อกบริการหรือขั้นตอนการทำงานของพนักงาน

ตรวจสอบสายและคำถาม

1. เลื่อนไปที่ สายล่าสุด
2. เปิด มีคำถามที่ยังไม่ได้ตอบ เพื่อมุ่งเน้นคำตอบที่พลาดไป
3. พิมพ์ข้อความใน ค้นหาคำถาม เมื่อคุณทราบบางส่วนของคำถามผู้เข้าพัก
4. เลือกสายเพื่อดูคำถามของสายนั้น

รายการสายจะแสดงเวลา พื้นผิวการใช้งาน ระยะเวลา ภาษา และสถานะการตอบ ข้อความคำถามจะแสดงเฉพาะเมื่อเปิดใช้การถอดเสียงสำหรับสายนั้น รายละเอียดสายยังแสดงคำขอของสายนั้นตามลำดับที่บันทึกไว้ คำขอแต่ละรายการมีผลลัพธ์ของตนเอง คุณจึงจับคู่คำตอบยืนยันกับคำขอได้ สายที่ไม่มีคำขอจะซ่อนรายการนี้ หากโหลดรายการคำขอไม่ได้ แผงสายจะแสดงข้อผิดพลาดในการโหลด

ส่งออกข้อมูลสาย

เลือก ส่งออก CSV เพื่อดาวน์โหลดสายที่ตรงกับช่วงวันที่และตัวกรองปัจจุบัน การส่งออกจะรวมสายที่ตรงกันได้สูงสุด 10,000 สาย AVA จะแจ้งให้คุณจำกัดช่วงเวลาให้แคบลงเมื่อมีสายตรงกันมากกว่านั้น การดำเนินการนี้ช่วยป้องกันการส่งออกข้อมูลไม่ครบถ้วน

การแก้ไขปัญหา

ไม่พบหน้าการวิเคราะห์

สิ่งที่คุณพบ: คุณไม่พบ การวิเคราะห์ AI Voice Agent ในศูนย์การสื่อสาร

วิธีแก้ไข:

1. ขอให้ผู้ดูแลระบบมอบ report:analytics, video_call:activity_read หรือ phone_ai:read
2. รีเฟรช AVA หลังเปลี่ยนบทบาทของคุณ
3. ยืนยันว่าคุณกำลังดูโรงแรมที่ถูกต้อง

ไม่มีสายแสดงขึ้น

สิ่งที่คุณพบ: "ยังไม่มีสายของ voice agent ในช่วงนี้"

วิธีแก้ไข:

1. ขยาย ช่วงวันที่
2. ล้างตัวกรอง ช่องทาง, พื้นผิวการใช้งาน และ ภาษา
3. ยืนยันว่าโรงแรมที่เลือกมีสาย AI voice ที่ดำเนินการเสร็จแล้ว

โหลดการวิเคราะห์ไม่ได้

สิ่งที่คุณพบ: "โหลดการวิเคราะห์ voice agent ไม่ได้ โปรดลองอีกครั้งในอีกสักครู่"

วิธีแก้ไข:

1. รีเฟรชหน้า
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
3. ลองใช้ช่วงวันที่สั้นลง
4. ติดต่อผู้ดูแลระบบ AVA หากผู้ใช้อื่นพบข้อผิดพลาดเดียวกัน

โหลดคำขอของสายไม่ได้

สิ่งที่คุณพบ: สายเปิดขึ้น แต่รายการคำขอแสดงข้อผิดพลาดในการโหลด

วิธีแก้ไข:

1. รีเฟรชหน้า
2. เปิดสายอีกครั้งจาก สายล่าสุด
3. ลองใช้ช่วงวันที่สั้นลงหากข้อผิดพลาดยังคงอยู่
4. ติดต่อผู้ดูแลระบบ AVA หากสายอื่นแสดงข้อผิดพลาดเดียวกัน

ยังแก้ไขไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ แดชบอร์ดยังคงว่างหลังจากล้างตัวกรอง
• ❌ สายแสดงใน Phone AI แต่ไม่แสดงในการวิเคราะห์
• ❌ การส่งออกล้มเหลวซ้ำ ๆ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอของแดชบอร์ด
• โรงแรมและช่วงวันที่ที่เลือก
• ตัวกรองที่คุณเลือก
• เวลาที่เริ่มพบปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่า Phone AI สำหรับสายเรียกเข้า
• ตั้งค่าแชตบอตของคุณ
• จัดการเอกสารแชตบอต