ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

เข้า Streamliner ไม่ได้

Quick Setup

สลับภาษาบนหน้าเข้าสู่ระบบก่อน แล้วค่อยลองกรอกข้อมูลอีกครั้ง วิธีแก้ส่วนใหญ่ใช้เวลาไม่ถึง 3 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเข้าสู่ระบบได้เมื่อเข้าสู่ระบบไม่ผ่าน อ่านข้อความยาก การเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลไม่จบ ลิงก์อีเมลไม่ทำงาน หรือปุ่มผู้ให้บริการค้างหมุน

สิ่งที่เห็นสาเหตุวิธีแก้
"Login failed"กรอกข้อมูลไม่ถูกต้องหรือเครือข่ายขัดข้องชั่วคราวกรอกใหม่ แล้วรีเฟรชและลองอีกครั้ง
ระบบพากลับไปที่หน้าเข้าสู่ระบบขณะกำลังใช้งานเซสชันหมดอายุหรือจำเป็นต้องรีเฟรชใหม่เข้าสู่ระบบอีกครั้ง แล้วปิดแท็บ AVA ที่เปิดเกินมา
ข้อความอยู่ผิดภาษาตั้งค่าภาษาบนหน้าเข้าสู่ระบบไว้คนละภาษาใช้ตัวเลือกภาษาบนหน้าเข้าสู่ระบบ
"Username and password are required"ระบบไม่รับค่าที่กรอกพิมพ์ทั้งสองช่องใหม่ แล้วส่งอีกครั้ง
แผงว่างหลังเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านขั้นตอน MFA แสดงผลไม่ถูกต้องรีเฟรชหน้า แล้วเข้าสู่ระบบใหม่
คำสั่ง passkey หรือ 2FA ไม่เสร็จเบราว์เซอร์บล็อก passkey หรือยังต้องจบ MFAลองอีกครั้งบนอุปกรณ์เดิม แล้วกรอกรหัส 2FA หากมี
ลิงก์อีเมลไม่มาชื่อผู้ใช้ผิด หรือหมดอายุแล้วกรอกชื่อผู้ใช้อีกครั้ง แล้วขอลิงก์ใหม่
Social login กลับไปหน้าเข้าสู่ระบบcallback ทำงานไม่ครบเริ่ม social login ใหม่จาก Login
Google หรือ LINE เปิด AVA Portal บนมือถือการ handoff ไปแอปยังโหลดอยู่ปล่อยให้แอปเปิด Streamliner ใหม่ แล้วทำต่อในแอป
Social login แสดง Signing in...OAuth กำลังเริ่มหรือกำลังแลกข้อมูลรอให้ป๊อปอัปหรือ callback เสร็จ

วิธีแก้ทีละขั้น​

  1. เปิด หน้าจอเข้าสู่ระบบ

  2. มุมขวาบน ให้เลือกภาษาจาก language selector

    ✓ ป้ายชื่อและข้อความช่วยเหลือบนหน้าเข้าสู่ระบบจะอัปเดตทันที

  3. เลือก Password, Passkey, หรือ Email link

  4. ถ้าใช้ Password ให้กรอก Username และ Password

  5. ถ้าใช้ Passkey ให้เลือก Sign in with passkey แล้วทำตามคำสั่งบนอุปกรณ์

  6. ถ้าใช้ Email link ให้กรอก Username แล้วเปิดลิงก์จากอีเมล

  7. คลิก Sign in หากใช้รหัสผ่าน

    ✓ คุณควรเห็นหน้าตามบทบาทของคุณ ✓ การเข้าสู่ระบบด้วย passkey ควรไปยังหน้าเดียวกัน ✓ การเข้าสู่ระบบด้วยลิงก์อีเมลก็ควรไปยังหน้าเดียวกัน

Password MFA

ถ้าการเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านถาม MFA ให้ค้างอยู่ที่หน้าจอเดิม กรอกรหัส 2FA เมื่อปรากฏ

  1. หากจำเป็น คลิก Forgot password? แล้วทำตามขั้นตอนรีเซ็ต

  2. หากโรงแรมใช้ social login ให้คลิกปุ่มใต้ Or continue with SSO

    ✓ ปุ่มผู้ให้บริการที่คลิกจะขึ้น Signing in... ระหว่างที่ AVA ดำเนินการเข้าสู่ระบบให้เสร็จ

การแก้ปัญหา​

ข้อความหน้าเข้าสู่ระบบอ่านยาก​

สิ่งที่เห็น: ป้ายชื่อและข้อความบนหน้าเข้าสู่ระบบแสดงเป็นภาษาที่ไม่คุ้นเคย

วิธีแก้:

  1. เปิด หน้าจอเข้าสู่ระบบ
  2. ใช้ language selector มุมขวาบน
  3. เลือกภาษาที่ต้องการ
  4. ลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

"Username and password are required"​

สิ่งที่เห็น: หน้าแสดงข้อความ "Username and password are required"

วิธีแก้:

  1. ล้างข้อมูลทั้งสองช่อง
  2. พิมพ์ Username และ Password ใหม่
  3. คลิก Sign in

การเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านแสดงแผงว่าง​

สิ่งที่เห็น: กรอกรหัสผ่านแล้ว หน้าเหมือนว่างแทนที่จะมี 2FA

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชหน้า
  2. เข้าสู่ระบบใหม่ด้วย Password
  3. กรอกรหัส 2FA บนหน้าจอเดิม
  4. หากยังว่างอยู่ ให้ปิดแท็บเข้าสู่ระบบอื่นแล้วลองใหม่

"Login failed. Please check your credentials."​

สิ่งที่เห็น: กรอกข้อมูลแล้ว แต่เข้าสู่ระบบไม่ผ่าน

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่า Caps Lock ปิดอยู่
  2. กรอกข้อมูลเข้าสู่ระบบใหม่
  3. รีเฟรชหน้า
  4. ลองอีกครั้ง

ระบบพากลับไปหน้าเข้าสู่ระบบ​

สิ่งที่เห็น: AVA พากลับไปที่หน้าเข้าสู่ระบบขณะคุณกำลังทำงาน

วิธีแก้:

  1. เข้าสู่ระบบอีกครั้ง
  2. ปิดแท็บ AVA เพิ่มที่เปิดไว้สำหรับโรงแรมเดียวกัน
  3. รีเฟรชหน้า 1 ครั้ง
  4. ลองทำงานเดิมอีกครั้ง

Social login ไม่เสร็จ​

สิ่งที่เห็น: คุณกลับไปหน้าเข้าสู่ระบบหลังใช้ Google หรือ LINE

วิธีแก้:

  1. กลับไปที่ หน้าจอเข้าสู่ระบบ
  2. เริ่ม social sign-in ใหม่
  3. ทำขั้นตอนของผู้ให้บริการให้เสร็จ โดยไม่เปิดแท็บเข้าสู่ระบบเพิ่ม

Social login ใน AVA Portal mobile shell ไม่จบ​

สิ่งที่เห็น: Google หรือ LINE เปิด AVA Portal แต่ Streamliner ไม่โหลดต่อจนจบ

วิธีแก้:

  1. รอให้ขั้นตอนของผู้ให้บริการเสร็จ
  2. ปล่อยให้แอปเปิดหน้าเข้าสู่ระบบของ Streamliner
  3. ทำการเข้าสู่ระบบในแอปให้เสร็จ
  4. หาก handoff ไม่เคยปรากฏ ให้กลับไปที่ Login แล้วลองใหม่

Social login ดูเหมือนค้าง​

สิ่งที่เห็น: Sign in with Google หรือ Sign in with LINE ค้างที่ Signing in...

วิธีแก้:

  1. รอให้ป๊อปอัปหรือ callback ของผู้ให้บริการเสร็จ
  2. อย่าคลิกปุ่มเข้าสู่ระบบอื่น
  3. หากค้างเกิน 1 นาที ให้กลับไปที่ Login แล้วลองใหม่

Passkey sign-in ไม่จบ​

สิ่งที่เห็น: คำสั่ง passkey ปิดลง หน้าเด้งกลับไป Login หรือ 2FA ยังรออยู่

วิธีแก้:

  1. ลองอีกครั้งบนอุปกรณ์เดิมที่ใช้ลงทะเบียน
  2. อนุญาต passkey ในเบราว์เซอร์
  3. ถ้าเห็นคำสั่ง 2FA ให้กรอกรหัสเพื่อจบการเข้าสู่ระบบ
  4. เปิดแท็บ Passkey แล้วลองอีกครั้ง
  5. ใช้รหัสผ่านหากคำสั่งยังล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: ขออีเมลลิงก์แล้ว แต่ไม่พบในกล่องจดหมาย

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่า Username ถูกต้อง
  2. ตรวจโฟลเดอร์สแปมหรือโปรโมชัน
  3. ขอ sign-in link ใหม่
  4. ใช้ Password หรือ Passkey หากลิงก์หมดอายุ

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ยังคงเข้าสู่ระบบไม่ผ่านหลังทำครบตามขั้นตอนข้างต้น
  • ❌ Social sign-in ล้มเหลวซ้ำ
  • ❌ คุณเห็นข้อความ system error

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ภาพหน้าจอของข้อความผิดพลาด
  • เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา
  • ขั้นตอนที่คุณลองไปแล้ว