ตั้งค่า Phone AI สำหรับสายเรียกเข้า

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เชื่อมต่อหมายเลข Twilio หนึ่งหมายเลข ทดสอบ webhook ของหมายเลขนั้น แล้วเปิดใช้งาน Phone AI โดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 10 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณรับสายเรียกเข้าของโรงแรมด้วย AVA และตรวจสอบบันทึกการสนทนาของแต่ละสาย

ไปที่: Communication Hub → Phone AI

การเปิดใช้งานเฉพาะโรงแรม

การตั้งค่า Phone AI เป็นของโรงแรมที่เลือก โรงแรมแต่ละแห่งต้องมีหมายเลข Twilio ข้อมูลรับรองที่บันทึกไว้ และการเปิดใช้งานของตนเอง

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

การตั้งค่า	ควบคุมสิ่งใด	สิ่งที่คุณเห็น
Twilio Account SID	เลือกบัญชี Twilio	ตัวระบุที่ขึ้นต้นด้วย AC
Twilio phone number	รับสายจากผู้เข้าพัก	หมายเลขที่มี + และรหัสประเทศ
Twilio Auth Token	อนุญาตให้ AVA ตรวจสอบและจัดการสาย	ข้อมูลลับที่ได้รับการปกป้องและจะไม่แสดงอีก
Purpose	บันทึกหมายเหตุเพิ่มเติมสำหรับหมายเลขนี้	คำอธิบายของคุณบนหน้าตั้งค่า
Incoming-call webhook	ส่งสายจาก Twilio ไปยัง AVA	URL ที่คัดลอกได้และการดำเนินการ Test webhook
สวิตช์ Phone AI	เปิดใช้งานหรือหยุดการจัดการสายด้วย AI	Active หรือ Not active
Call Activity	แสดงรายการสายและสถานะของสาย	หมายเลขผู้โทร เวลาเริ่มต้น สถานะ และบันทึกการสนทนา

ก่อนเริ่ม

ยืนยันข้อกำหนดต่อไปนี้:

• คุณมีสิทธิ์ phone_ai:read เพื่อดูแลกิจกรรม Phone AI
• คุณมีสิทธิ์ phone_ai:manage เพื่อกำหนดค่า Phone AI
• คุณมีหมายเลขโทรศัพท์ Twilio เฉพาะสำหรับงานนี้
• คุณมี Twilio Account SID และ Auth Token
• หมายเลขโทรศัพท์เขียนอยู่ในรูปแบบ E.164

ตรวจสอบสิทธิ์ Phone AI ของคุณ

สิทธิ์ของคุณจะกำหนดว่าคุณใช้การดำเนินการใดของ Phone AI ได้บ้าง:

สิทธิ์	การดำเนินการที่ใช้ได้
phone_ai:read	เปิด Phone AI และตรวจสอบ Call Activity กับบันทึกการสนทนา
phone_ai:manage	บันทึกการตั้งค่า ทดสอบ webhook และเปิดใช้งาน Phone AI

phone_ai:manage ให้สิทธิ์ phone_ai:read ด้วย การอ่านอย่างเดียวไม่ให้สิทธิ์จัดการ

ขอให้ผู้ดูแลระบบอัปเดตบทบาทของคุณหากไม่พบการดำเนินการบางอย่าง

ข้อกำหนดการติดตั้งใช้งาน

Twilio ต้องเข้าถึง AVA ผ่านที่อยู่ HTTPS สาธารณะที่รองรับการเชื่อมต่อ WebSocket ขอให้ผู้ดูแล AVA ยืนยันข้อกำหนดนี้สำหรับการติดตั้งใช้งานแบบส่วนตัวหรือแบบจำกัดการเข้าถึง

ตรวจสอบ URL สาธารณะของ Phone AI

AVA สร้าง URL ของ Twilio webhook และ media stream จากที่อยู่ Core สาธารณะ

สภาพแวดล้อม	ลักษณะของ URL	สิ่งที่ควรตรวจสอบ
Production	ใช้ VOUCH_CORE_URL แบบ HTTPS สาธารณะ	URL มี /core เมื่อการติดตั้งใช้งานของคุณใช้คำนำหน้านี้
Local Docker	ใช้ที่อยู่ SERVICE_HOME สาธารณะและ PUBLIC_PATH	ที่อยู่ชี้ไปยัง ngrok tunnel สาธารณะของคุณ

Media stream URL

AVA สร้าง URL media stream แบบปลอดภัย wss:// ให้อัตโนมัติ คุณกำหนดค่าเฉพาะ incoming-call webhook ที่คัดลอกไปไว้ใน Twilio อย่าเพิ่มพารามิเตอร์ query ให้กับ media stream URL ที่สร้างขึ้น

ขอให้ผู้ดูแลการติดตั้งใช้งานแก้ไขค่าเหล่านี้ หาก webhook ที่คัดลอกมี hostname ภายใน

เชื่อมต่อบริการ Phone AI

ขอให้ทีมติดตั้งใช้งานทำการตรวจสอบต่อไปนี้ให้เสร็จก่อนเปิดใช้ Phone AI:

• เก็บเส้นทาง realtime จาก Core ไปยัง Chat ไว้เป็นส่วนตัว เส้นทางนี้มีไว้สำหรับการรับส่งข้อมูลระหว่างบริการภายในเท่านั้น
• ตั้งค่า INTER_SERVICE_SECRET ใน Chat Microservice ให้ตรงกับ CHAT_MICROSERVICE_SECRET ของ Core
• ติดตั้งใช้งาน Chat Microservice ก่อน Core และให้ Streamliner ทำงานต่อได้หลังจาก Core พร้อมใช้งาน
• หากจำเป็น ให้ย้อนกลับตามลำดับ: Streamliner, Core แล้วจึง Chat Microservice

เก็บเส้นทาง realtime ไว้เป็นส่วนตัว

อย่าเปิดเผยเส้นทาง realtime ภายในต่ออินเทอร์เน็ตสาธารณะ Twilio ควรเชื่อมต่อผ่าน AVA webhook สาธารณะ ไม่ใช่เชื่อมต่อกับ Chat Microservice โดยตรง

ปกป้อง Auth Token

ดูแล Twilio Auth Token เหมือนรหัสผ่าน AVA จะปกป้อง Token หลังบันทึกและไม่แสดงอีก

บันทึกการเชื่อมต่อ Twilio

1. ไปที่ Communication Hub → Phone AI

2. อยู่ที่ Setup

3. กรอก Twilio Account SID

4. กรอก Twilio phone number พร้อม + และรหัสประเทศ

5. กรอก Twilio Auth Token

6. เพิ่ม Purpose หากต้องการ

7. คลิก Save settings

   ✓ คุณจะเห็นข้อความ "Phone AI settings saved." ✓ ช่อง Auth Token เปลี่ยนเป็นตัวยึดตำแหน่งที่ได้รับการปกป้อง

การแทนที่ token

เว้นช่อง Auth Token ว่างไว้เพื่อเก็บ token ที่บันทึกไว้ กรอก token ใหม่เฉพาะเมื่อต้องการแทนที่ token เดิม

ส่งสายเรียกเข้าจาก Twilio

1. ใน Setup ให้ค้นหา Incoming-call webhook

2. คลิก Copy

3. เปิด Twilio Console

4. เปิด Phone Numbers แล้วเลือกหมายเลขของโรงแรม

5. ใต้ Voice configuration ตั้งค่า A call comes in เป็น Webhook

6. วาง URL ที่คัดลอกไว้

7. เลือก POST แล้วบันทึกการกำหนดค่า Twilio

   ✓ ตอนนี้ Twilio จะส่งสายเรียกเข้าไปยัง AVA webhook

การตรวจสอบ webhook

AVA จะตรวจสอบคำขอจาก Twilio และหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดค่าไว้ก่อนรับสาย ใช้หมายเลขเดียวกับที่บันทึกไว้ใน AVA เมื่อตั้งค่า Twilio

ทดสอบและเปิดใช้งาน Phone AI

1. กลับไปที่ Communication Hub → Phone AI

2. บันทึกการเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่ได้บันทึก

3. คลิก Test webhook

4. ยืนยันข้อความแจ้งว่าสำเร็จ

5. เปิด Enable Phone AI

6. คลิก Save settings

7. โทรไปยังหมายเลข Twilio จากโทรศัพท์อีกเครื่อง

   ✓ Phone AI รับสายเรียกเข้า ✓ หลังวางสาย สายดังกล่าวจะปรากฏใน Call Activity พร้อมสถานะที่บันทึกไว้ ✓ เลือก View transcript เพื่อตรวจสอบข้อความของผู้โทรและ AI ที่บันทึกไว้

ข้อกำหนดในการเปิดใช้งาน

คุณต้องบันทึก Account SID หมายเลขโทรศัพท์ และ Auth Token ก่อนเปิดใช้งาน การทดสอบ webhook จะยังปิดใช้งานอยู่ขณะที่มีการเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่ได้บันทึก

ตรวจสอบ Call Activity

1. เปิด Call Activity

2. ค้นหาสายด้วยหมายเลขผู้โทรและเวลาเริ่มต้น

3. ตรวจสอบสถานะของสาย

4. คลิก View transcript

5. ปิดบันทึกการสนทนาเมื่อเสร็จแล้ว

   ✓ คุณสามารถตรวจสอบข้อความของผู้โทรและผู้ช่วยสำหรับสายนั้นได้

หากต้องการเปรียบเทียบสายในวิดีโอ คีออสก์ พอร์ทัลผู้เข้าพัก วิดเจ็ตแชต และโทรศัพท์ โปรดดู ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของ AI Voice Agent

การรีเฟรชกิจกรรม

Call Activity จะโหลดเมื่อเปิดหน้า ให้เปิดหรือรีเฟรชหน้าอีกครั้งหลังจากสายใหม่สิ้นสุดลง

ตรวจสอบปัญหาเครื่องมือบริการผู้เข้าพัก

Call Activity อาจแสดงแท็ก Tool issue เมื่อเครื่องมือบริการผู้เข้าพักทำงานล้มเหลว บันทึกการสนทนาจะระบุปัญหาไว้ใกล้กับคำขอของผู้เข้าพักที่เกี่ยวข้อง

1. เปิด Call Activity

2. เลือกสายที่มีแท็ก Tool issue

3. ตรวจสอบประเภทปัญหาและข้อความในบันทึกการสนทนาที่อยู่ใกล้เคียง

4. แจ้ง Call ID ให้ฝ่ายสนับสนุนเมื่อรายงานปัญหาที่เกิดซ้ำ

   ✓ คุณสามารถระบุ timeout การเข้าพักที่ยืนยันแล้วหายไป หรือข้อผิดพลาดของเครื่องมืออื่น ๆ ได้ ✓ รายงานที่ล้มเหลวจะไม่ขัดจังหวะสายของผู้เข้าพัก

ขอให้ผู้เข้าพักพูดคำขอซ้ำเมื่อสายยังคงดำเนินอยู่ รับช่วงสายเมื่อผู้เข้าพักต้องการความช่วยเหลือทันที

ทำความเข้าใจเสียงพูดของ AI ที่บันทึกไว้

บันทึกการสนทนาที่บันทึกไว้จะแสดงตามสิ่งที่ Phone AI พูดจริงระหว่างการโทร อาจมีวลีสั้น ๆ แสดงความคืบหน้าก่อนคำตอบหลัก Phone AI จะเลือกวลีแสดงความคืบหน้าแต่ละวลีจากชุดที่ได้รับอนุมัติสำหรับสายนั้น ลำดับของวลีจะหลีกเลี่ยงการพูดซ้ำวลีจากช่วงที่ส่งต่อก่อนหน้า Phone AI จะพูดวลีที่เลือกหนึ่งครั้ง และจะไม่พูดซ้ำระหว่างการตรวจสอบนั้น หลังจากช่วงที่ส่งต่อเสร็จสิ้น ระบบจะเลือกวลีถัดไปโดยไม่พูดออกมา ระบบจะหลีกเลี่ยงคำเติมสั้น ๆ แบบไม่เป็นทางการ เช่น “Hmm,” “Sure,” หรือ “Okay.” เมื่อ Phone AI ไม่สามารถแก้ไขข้อซักถามได้ ระบบจะพูดว่า “ขออภัย โปรดติดต่อทีมแผนกต้อนรับเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม” คุณอาจเห็นรายการของ AI แยกกันสำหรับวลีแสดงความคืบหน้าและคำตอบสุดท้าย รายการเหล่านี้ช่วยให้คุณตรวจสอบบทสนทนาที่พูดจริงได้ครบถ้วน

ส่งต่อคำถามทางโทรศัพท์ที่ยังไม่มีคำตอบให้พนักงาน

เมื่อเปิดใช้ Allow escalation to a human Phone AI จะขอให้พนักงานช่วยแทนการส่งผู้เข้าพักไปยังแผนกต้อนรับซ้ำ ๆ การส่งต่อนี้เกิดขึ้นเมื่อมีการแนะนำมาตรฐานโดยไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติมครั้งแรก และเกิดได้ไม่เกินหนึ่งครั้งต่อสาย

Phone AI จะเก็บคำตอบบางส่วนที่มีข้อเท็จจริง คำแนะนำ หรือสถานที่ที่เป็นประโยชน์ Phone AI จะตรวจสอบว่าคำตอบที่พูดครอบคลุมคำถามเกี่ยวกับโรงแรมของผู้เข้าพักอย่างตรงประเด็นหรือไม่ หากข้อมูลโรงแรมเกี่ยวข้องแต่ไม่ตอบคำถาม Phone AI จะถือว่ายังตอบไม่ครบถ้วน คำถามที่ยังตอบไม่ครบจะใช้คำแนะนำมาตรฐานและขอให้พนักงานช่วยเมื่อเปิดใช้การส่งต่อ คำปฏิเสธเรื่องนอกขอบเขต เช่น คำถามเกี่ยวกับกีฬาหรือเกร็ดความรู้ จะไม่ทำให้ส่งต่อให้พนักงาน หากส่งต่อไม่สำเร็จ Phone AI จะพูดคำแนะนำเพียงครั้งเดียวแทนการพูดซ้ำ

หากต้องการกำหนดค่าพฤติกรรมนี้ โปรดดู ส่งต่อช่วงที่ยังไม่มีคำตอบให้พนักงาน

จัดการคำขอบริการของผู้เข้าพัก

Phone AI สามารถตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับโรงแรมระหว่างการโทรได้ การดำเนินการบริการผู้เข้าพักที่รองรับต้องมีบันทึกการสนทนาที่เชื่อถือได้และการยืนยันจากผู้เข้าพักอย่างชัดเจน Phone AI จะรอการถอดเสียงที่เสร็จสมบูรณ์ของผู้เข้าพักก่อนตัดสินว่าผู้เข้าพักยอมรับหรือไม่ สำหรับคำขอที่ขึ้นอยู่กับวันที่ Phone AI จะใช้วันที่ เวลาปัจจุบัน และเขตเวลาของโรงแรม หากผู้โทรเป็นผู้เข้าพักที่เช็กอินแล้ว Phone AI จะใช้คำทักทายที่เหมาะสมตามข้อมูลที่มีอยู่

คำขอของผู้เข้าพัก	การทำงานของ Phone AI
ถามคำถามทั่วไปเกี่ยวกับโรงแรม	ตอบโดยใช้ข้อมูลโรงแรมที่มีอยู่
ขอ ยกเลิก หรือเปลี่ยนแปลงบริการสำหรับผู้เข้าพัก	ใช้การยอมรับด้วยภาษาธรรมชาติในภายหลังของผู้เข้าพักกับคำขอที่เตรียมไว้ตรงตามนั้น
ขอให้ดำเนินการโดยไม่มีบันทึกการสนทนาที่ใช้งานได้	แนะนำให้ผู้เข้าพักติดต่อแผนกต้อนรับ

ยืนยันหลังจาก Phone AI ถามซ้ำ

หาก Phone AI ถามคำขอเดิมอีกครั้ง ผู้เข้าพักสามารถยืนยันได้ในช่วงถัดไป การยืนยันนี้ใช้กับคำขอที่ Phone AI เพิ่งอ่านกลับและถามยืนยัน คำตอบที่ไม่เกี่ยวข้องไม่ถือเป็นการยืนยันคำขอที่กำลังรออยู่

การยืนยันคำขอซ้ำ

ผู้เข้าพักสามารถพูดคำขอซ้ำได้เมื่อไม่ได้ยินการอ่านคำขอกลับครั้งแรก Phone AI สามารถถามอีกครั้ง แล้วรับคำตอบ “ใช่ ยืนยัน” ในช่วงถัดไป

ยกเลิกคำขอของผู้เข้าพักที่มีอยู่

เมื่อผู้เข้าพักขอยกเลิกคำขอ Phone AI จะตรวจสอบรายการคำขอของผู้เข้าพักคนนั้นก่อน ระบบใช้บทสนทนาล่าสุดและรายละเอียดคำขอที่ AVA ถืออยู่เพื่อระบุคำอ้างอิง เช่น “คำขอนั้น” หากมีคำขอที่ตรงกันมากกว่าหนึ่งรายการ Phone AI จะถามว่าผู้เข้าพักหมายถึงคำขอใด จากนั้นจะอ่านตัวอย่างการยกเลิกกลับให้ฟังก่อนขอการยืนยัน คำขอจะเปลี่ยนแปลงก็ต่อเมื่อผู้เข้าพักยืนยันการยกเลิกนั้นโดยตรงในช่วงถัดไป

ความปลอดภัยในการยกเลิก

Phone AI จะไม่ยกเลิกคำขอจากคำพูดสัญญา เช่น “เดี๋ยวฉันจะยกเลิกให้ตอนนี้” ระบบต้องระบุคำขอที่มีอยู่ เตรียมการยกเลิก และได้รับการยืนยันในช่วงถัดไป

ตอบคำถามจากข้อมูลโรงแรม

เมื่อเริ่มสาย Phone AI จะโหลดชุดข้อเท็จจริงที่จำกัดจากแหล่งข้อมูลที่เปิดใช้สำหรับ AI Phone ระบบสามารถตอบคำถามได้โดยตรงเมื่อข้อเท็จจริงเหล่านั้นครอบคลุมคำถามอย่างครบถ้วนและชัดเจน สำหรับคำถามต่อเนื่อง Phone AI ใช้บริบทการสนทนาล่าสุดเพื่อทำความเข้าใจคำอ้างอิง เช่น “สิ่งนั้น” หรือ “ที่นั่น” ระบบจะส่งต่อคำขอล่าสุดเมื่อคำตอบไม่ครบถ้วน ไม่แน่นอน ขัดแย้งกัน มีการเปลี่ยนแปลง เป็นเรื่องส่วนบุคคล หรือเป็นคำขอให้ดำเนินการ ระบบจะส่งต่อด้วยเมื่อข้อเท็จจริงที่โหลดตอนเริ่มสายไม่มีอยู่หรือไม่พร้อมใช้งาน

ตอบคำถามเกี่ยวกับสถานที่ใกล้เคียงด้วยการค้นหาสาธารณะ

เมื่อเอกสารโรงแรมไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ใกล้เคียง Phone AI สามารถค้นหาอินเทอร์เน็ตสาธารณะได้ การสำรองนี้ครอบคลุมห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร การเดินทาง สถานที่ท่องเที่ยว และเส้นทางในบริเวณใกล้เคียง การค้นหาเริ่มต้นด้วยชื่อและที่อยู่ที่บันทึกไว้ของโรงแรม Phone AI จะขอคำชี้แจงเมื่อจุดเริ่มต้นของผู้เข้าพักคลุมเครือเกินไป

คำถามของผู้เข้าพัก	การทำงานของ Phone AI
ถามเกี่ยวกับสถานที่สาธารณะใกล้เคียง	ค้นหาแหล่งข้อมูลสาธารณะและให้คำตอบแบบพูดพร้อมตัวเลือกใกล้เคียง
ขอเส้นทางจากจุดเริ่มต้นที่ไม่ชัดเจน	ขอให้ผู้เข้าพักระบุจุดเริ่มต้นให้ชัดเจน
ถามเกี่ยวกับนโยบายโรงแรม รายละเอียดการเข้าพักส่วนบุคคล หรือการดำเนินการ	ใช้เส้นทางข้อมูลโรงแรมหรือแผนกต้อนรับที่เชื่อถือได้แทน
ไม่สามารถค้นหาสาธารณะได้	ใช้ข้อเท็จจริงของโรงแรมที่รองรับต่อไป หรือให้คำตอบแผนกต้อนรับที่อนุมัติไว้

คำตอบที่พูดจะไม่อ่านลิงก์แหล่งข้อมูลออกเสียง คำตอบที่แสดงซ้ำจากสายอาจมีการอ้างอิงที่คลิกได้เมื่อหน้าจอการโทรแสดงการอ้างอิงเหล่านั้น หมายเลขห้องส่วนตัว หมายเลขอ้างอิงการจอง ชื่อแฝง และรายละเอียดผู้เข้าพักจะไม่ถูกส่งไปยังการค้นหาสาธารณะ

ความพร้อมใช้งานของการค้นหา

ผู้ดูแลการติดตั้งใช้งานสามารถปิดการสำรองนี้ด้วย OPENAI_LIVE_LOCAL_SEARCH_ENABLED=false คำตอบจากเอกสารโรงแรมและเส้นทางบริการผู้เข้าพักที่เชื่อถือได้จะยังคงทำงานตามเดิม

สิ่งที่เกิดขึ้น	ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก
ข้อเท็จจริงครอบคลุมคำถามทั้งหมด	Phone AI ให้คำตอบกระชับโดยไม่โอนไปยังแผนกต้อนรับ
ข้อเท็จจริงครอบคลุมคำถามเพียงบางส่วน	Phone AI ใช้คำแนะนำมาตรฐานและขอให้พนักงานช่วยเมื่อเปิดใช้การส่งต่อ
ข้อเท็จจริงไม่ครอบคลุมคำถาม	Phone AI ใช้คำแนะนำมาตรฐานและขอให้พนักงานช่วยเมื่อเปิดใช้การส่งต่อ
คำถามเป็นเรื่องส่วนบุคคล มีการเปลี่ยนแปลง หรือเป็นคำขอให้ดำเนินการ	Phone AI แนะนำให้ผู้เข้าพักติดต่อแผนกต้อนรับ
ข้อเท็จจริงตอนเริ่มสายหายไปหรือไม่พร้อมใช้งาน	Phone AI แนะนำให้ผู้เข้าพักติดต่อแผนกต้อนรับ

คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนการตั้งค่า Phone AI สำหรับการโหลดข้อเท็จจริงนี้ เปิดใช้แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับ AI Phone ใน Chatbot Documents

คำถามทั่วไปเกี่ยวกับนโยบาย เช่น การเช็กเอาต์ล่าช้าหรือการฝากสัมภาระ สามารถตอบได้โดยตรงเมื่อข้อเท็จจริงของโรงแรมครอบคลุมคำถามนั้นอย่างครบถ้วน การตอบเช่นนี้ทำได้แม้ไม่มีการยืนยันการเข้าพัก คำขอให้จัดการเช็กเอาต์ล่าช้า ตรวจสอบสิทธิ์ส่วนบุคคล หรือยืนยันความพร้อมให้บริการจะถูกส่งต่อไปยังแผนกต้อนรับ

เมื่อ Phone AI แสดงตัวอย่างคำขอบริการ ระบบจะระบุรายการหรือบริการแต่ละรายการพร้อมจำนวน วันที่ และเวลา ระบบจะไม่พูดรหัสภายใน ID หมายเลขอ้างอิง หรือป้ายกำกับ เช่น “คำขอสิ่งอำนวยความสะดวก” หากผู้เข้าพักพูดชื่อที่ตรงกับรายการในแค็ตตาล็อกหนึ่งรายการ Phone AI จะจับคู่ชื่อนั้นกับรหัสของรายการ การจับคู่ชื่อไม่คำนึงถึงตัวพิมพ์ใหญ่เล็ก หากมีหลายรายการใช้ชื่อเดียวกัน Phone AI จะขอให้ผู้เข้าพักเลือก ชื่อที่ซ้ำกันจะแสดงหมายเลขกำกับ เช่น “ผ้าเช็ดมือ (1)” และ “ผ้าเช็ดมือ (2)” เมื่อมีรายการชื่อซ้ำ ผู้เข้าพักต้องเลือกชื่อที่มีหมายเลขกำกับ

อธิบายคำขอบริการที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว

Phone AI จะตรวจสอบแต่ละรายการที่ขอกับคำขอที่กำลังดำเนินการอยู่ของผู้เข้าพัก ระบบจะอธิบายว่ารายการที่กำลังดำเนินการอยู่แล้วนั้นยังอยู่ระหว่างดำเนินการ ระบบจะไม่รายงานว่ารายการนั้นเป็นคำขอที่ล้มเหลว และจะไม่สร้างงานซ้ำ

คำขอของผู้เข้าพัก	สิ่งที่ผู้เข้าพักได้ยิน
มีเฉพาะรายการที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว	รายการนั้นกำลังดำเนินการอยู่แล้ว
มีทั้งรายการใหม่และรายการที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว	รายการใดเป็นรายการที่ขอใหม่ และรายการใดกำลังดำเนินการอยู่แล้ว

แจ้งผู้เข้าพักให้รอคำขอเดิมเมื่อรายการนั้นกำลังดำเนินการอยู่แล้ว หากต้องการเปลี่ยนแปลงคำขอที่กำลังดำเนินการอยู่ ให้ผู้เข้าพักติดต่อแผนกต้อนรับ

จัดการวันที่ของสายปลุก

ผู้เข้าพักสามารถใช้วันที่แบบสัมพันธ์เมื่อขอสายปลุก Phone AI จะตีความวันที่เหล่านั้นตามเขตเวลาที่กำหนดค่าไว้ของโรงแรม หากผู้เข้าพักระบุเพียงเวลา Phone AI จะถามว่าหมายถึงวันใด

ตรวจสอบ Timezone ใน Settings → Essentials → Hotel Basic Details ก่อนทดสอบ

จะไม่ส่งคำขอใดโดยไม่มีการยืนยัน

หากไม่มีการถอดเสียง Phone AI จะไม่ส่ง ยกเลิก หรือเปลี่ยนแปลงคำขอบริการของผู้เข้าพัก ผู้เข้าพักจะได้รับการโอนต่อไปยังแผนกต้อนรับแทน การพูดครั้งเดียวของผู้เข้าพักไม่สามารถใช้ทั้งเตรียมและยืนยันคำขอได้ Phone AI จะพิจารณาว่าการพูดครั้งถัดไปของผู้เข้าพักตรงกับคำขอที่เตรียมไว้หรือไม่ คำถาม การลังเล การแก้ไข หรือคำพูดที่ไม่เกี่ยวข้องไม่ถือเป็นการยืนยัน Phone AI จะปฏิเสธการยืนยันที่เปลี่ยนแปลงคำขอที่เตรียมไว้ ระบบจะถามด้วยประโยคสั้น ๆ ประโยคเดียว เช่น “โปรดยืนยันว่าคุณต้องการผ้าเช็ดตัวสำหรับอาบน้ำหนึ่งผืน” สำหรับการยกเลิก ระบบจะถามว่า “โปรดยืนยันว่าคุณต้องการยกเลิกคำขอผ้าเช็ดตัวสำหรับอาบน้ำ” ระบบจะไม่พูดสิ่งใดก่อนหรือหลังประโยคยืนยันนั้น หลังได้รับการยืนยันอย่างชัดเจน Phone AI จะคงคำขอที่เตรียมไว้ขณะประมวลผลการดำเนินการ housekeeping ที่ส่งต่อ หากการยอมรับของผู้เข้าพักไม่ชัดเจน Phone AI จะลบคำขอที่เตรียมไว้ก่อนถามอีกครั้ง การยืนยันครั้งถัดไปจะทำให้ Phone AI เตรียมและอ่านคำขอเดิมกลับมาอีกครั้ง ผู้เข้าพักต้องยืนยันคำขอที่อ่านกลับมาใหม่นั้น

แนะนำให้ผู้เข้าพักติดต่อแผนกต้อนรับเมื่อต้องการให้ดำเนินการบางอย่างระหว่างการโทรที่ไม่มีการถอดเสียง

การแก้ไขปัญหา

หมายเลขโทรศัพท์ถูกปฏิเสธ

สิ่งที่เห็น: "กรอกหมายเลขโทรศัพท์ Twilio ในรูปแบบ E.164 โดยต้องมี + และรหัสประเทศ"

วิธีแก้:

1. เริ่มหมายเลขด้วย +
2. เพิ่มรหัสประเทศ
3. ลบช่องว่าง วงเล็บ และขีดกลาง
4. คลิก Save settings อีกครั้ง

การทดสอบ webhook ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: คุณไม่สามารถเลือก Test webhook ได้

วิธีแก้:

1. กรอก Account SID หมายเลขโทรศัพท์ และ Auth Token ให้ครบ
2. คลิก Save settings
3. รอข้อความยืนยันการบันทึก
4. คลิก Test webhook อีกครั้ง

การทดสอบ webhook ล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: "ไม่สามารถยืนยันการกำหนดค่า Twilio webhook ได้"

วิธีแก้:

1. คัดลอก Incoming-call webhook ปัจจุบันอีกครั้ง
2. ยืนยันว่า Twilio ใช้ URL นี้สำหรับ A call comes in
3. ยืนยันว่าเมธอดคือ POST
4. บันทึกใน Twilio แล้วทดสอบใน AVA อีกครั้ง

Webhook ที่คัดลอกใช้ URL ภายใน

สิ่งที่เห็น: URL ที่คัดลอกมี hostname ภายในหรือขึ้นต้นด้วย http://

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้ดูแลการติดตั้งใช้งานตั้งค่า VOUCH_CORE_URL ของ Production เป็นที่อยู่ Core HTTPS สาธารณะ

2. ยืนยันว่าค่าดังกล่าวมี /core เมื่อการติดตั้งใช้งานสาธารณะของคุณใช้คำนำหน้านี้

3. สำหรับ Local Docker ให้ยืนยันว่าที่อยู่ ngrok สาธารณะได้รับการกำหนดค่าผ่าน SERVICE_HOME และ PUBLIC_PATH

4. เปิด Communication Hub → Phone AI อีกครั้ง

5. คัดลอก Incoming-call webhook อีกครั้ง แล้วอัปเดต Twilio

   ✓ Webhook ที่คัดลอกขึ้นต้นด้วย https:// และใช้ที่อยู่สาธารณะ

สายไม่ปรากฏใน Call Activity

สิ่งที่เห็น: สายทดสอบสิ้นสุดลง แต่ไม่มีสายปรากฏสำหรับโรงแรมที่เลือก

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณเลือกโรงแรมที่เปิดใช้งาน Phone AI
2. ยืนยันว่าหมายเลข Twilio ตรงกับ Twilio phone number ทุกประการ
3. เปิดหรือรีเฟรชหน้า Phone AI อีกครั้งหลังสายสิ้นสุดลง
4. เรียกใช้ Test webhook อีกครั้งหลังบันทึกการตั้งค่า
5. ขอให้ผู้ดูแล AVA ยืนยันว่าที่อยู่ HTTPS สาธารณะรองรับการเชื่อมต่อ WebSocket

ไม่สามารถเปิดใช้งาน Phone AI ได้

สิ่งที่เห็น: สวิตช์ Enable Phone AI ยังคงปิดใช้งานอยู่

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าบทบาทของคุณมีสิทธิ์ phone_ai:manage
2. บันทึกการตั้งค่า Twilio ที่จำเป็นทั้งหมด
3. ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์มี + และรหัสประเทศ
4. รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง

เปิดบันทึกการสนทนาไม่ได้

สิ่งที่เห็น: "ไม่สามารถโหลดบันทึกการสนทนานี้ได้"

วิธีแก้:

1. ปิดแผงบันทึกการสนทนา
2. รีเฟรช Call Activity
3. เปิดสายดังกล่าวอีกครั้ง
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากบันทึกการสนทนาอื่น ๆ ก็เปิดไม่ได้เช่นกัน

สายไม่มีบันทึกการสนทนา

สิ่งที่เห็น: "ไม่มีการบันทึกบันทึกการสนทนาสำหรับสายนี้"

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบสายที่เสร็จสมบูรณ์รายการอื่นใน Call Activity

2. ใช้ Phone AI ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับโรงแรมต่อไป

3. แจ้งให้ผู้เข้าพักติดต่อแผนกต้อนรับสำหรับคำขอ การยกเลิก หรือการเปลี่ยนแปลง

4. ติดต่อผู้ดูแล AVA หากการติดตั้งใช้งานของคุณควรบันทึกบันทึกการสนทนาของสาย

   ✓ Phone AI ยังคงตอบคำถามได้แม้ไม่มีบันทึกการสนทนาที่บันทึกไว้ ✓ คำขอบริการผู้เข้าพักที่ต้องมีการยืนยันจะถูกส่งต่อไปยังแผนกต้อนรับแทน

ข้อความที่พูดล่าสุดหายไป

สิ่งที่เห็น: บันทึกการสนทนาสิ้นสุดก่อนวลีสุดท้ายที่ผู้ช่วยพูด

วิธีแก้:

1. รอสองสามวินาทีหลังสายสิ้นสุดลง
2. เปิดหรือรีเฟรช Call Activity อีกครั้ง
3. เปิดสายดังกล่าว แล้วเลือก View transcript อีกครั้ง
4. ติดต่อผู้ดูแล AVA หากวลีนั้นยังคงหายไป

Phone AI ให้คำตอบเกี่ยวกับโรงแรมไม่ครบถ้วน

สิ่งที่เห็น: Phone AI พูดถึงบริการที่เกี่ยวข้อง แต่ขาดรายละเอียดที่คุณคาดว่าจะมี

วิธีแก้:

1. เปิด Chatbot Documents

2. ยืนยันว่าแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องมีรายละเอียดบริการครบถ้วน

3. ยืนยันว่าแหล่งข้อมูลนั้นใช้งานอยู่และเปิดใช้สำหรับ AI Phone

4. รอให้การประมวลผลข้อมูลเสร็จสิ้น แล้วทดสอบอีกครั้ง

   ✓ Phone AI ค้นหาแหล่งข้อมูลที่เปิดใช้สำหรับคำถามเฉพาะของโรงแรมแต่ละข้อ

Phone AI ส่งคำถามเกี่ยวกับโรงแรมไปยังแผนกต้อนรับ

สิ่งที่เห็น: Phone AI ไม่สามารถตอบคำถามที่ข้อมูลโรงแรมของคุณควรครอบคลุมได้

วิธีแก้:

1. เปิด Chatbot Documents

2. ยืนยันว่าแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องใช้งานอยู่และเปิดใช้สำหรับ AI Phone

3. รอให้การประมวลผลข้อมูลเสร็จสิ้นก่อนทดสอบอีกครั้ง

4. ขอให้ผู้ดูแล AVA ตรวจสอบบริการข้อมูล หากแหล่งข้อมูลพร้อมใช้งานแล้ว

   ✓ Phone AI ตอบคำถามที่ตรงกันจากข้อมูลโรงแรมที่เปิดใช้

คำขอบริการผู้เข้าพักแสดง Tool issue

สิ่งที่เห็น: คำขอของผู้เข้าพักไม่เสร็จสมบูรณ์ และสายแสดงแท็ก Tool issue

วิธีแก้:

1. เปิดสายใน Call Activity
2. ตรวจสอบบรรทัดในบันทึกการสนทนาเพื่อดูประเภทปัญหา
3. ขอให้ผู้เข้าพักพูดคำขอซ้ำเมื่อสายยังคงดำเนินอยู่
4. รับช่วงสายหากผู้เข้าพักต้องการความช่วยเหลือทันที
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากคำขอเดิมล้มเหลวอีกครั้ง

ระบุ Call ID โรงแรม เวลาที่ขอ และบริการที่ได้รับผลกระทบ

Phone AI ไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสถานที่ใกล้เคียงได้

สิ่งที่เห็น: Phone AI ให้คำตอบสำหรับแผนกต้อนรับเมื่อถามเกี่ยวกับสถานที่ใกล้เคียง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าที่อยู่ของโรงแรมในเอกสารครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน

2. ขอให้ผู้เข้าพักระบุจุดเริ่มต้นที่ชัดเจนสำหรับเส้นทาง

3. ยืนยันว่าเปิดใช้การค้นหาสถานที่ใกล้เคียงสาธารณะสำหรับการติดตั้งใช้งานของคุณ

4. ลองถามอีกครั้งเกี่ยวกับห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว หรือป้ายจอดรถใกล้เคียง

   ✓ Phone AI จะค้นหาเฉพาะหัวข้อสถานที่ใกล้เคียงสาธารณะที่เข้าเกณฑ์ เมื่อเอกสารโรงแรมไม่มีคำตอบ

ยังแก้ไขไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ webhook ที่บันทึกไว้ยังทดสอบไม่ผ่าน
• ❌ สายไม่ปรากฏใน Call Activity
• ❌ Phone AI ไม่รับสายหลังเปิดใช้งาน

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอสถานะการตั้งค่าโดยไม่มีค่าลับ
• หมายเลขโทรศัพท์ Twilio
• เวลาของสายทดสอบหนึ่งสาย
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดแบบตรงตามจริง

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่าพรอมต์ผู้ช่วยเสียง
• ตั้งค่าแชตบอต
• ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของ AI Voice Agent