ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

วิธีทำเช็กอินให้เสร็จสิ้น

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เช็กอินส่วนใหญ่ใช้เวลา 3-5 นาทีเมื่อเอกสารพร้อม คู่มือนี้อธิบายประสบการณ์เช็กอินของผู้เข้าพักบนคีออสก์แบบบริการตนเองของ AVA หรืออุปกรณ์เช็กอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วย

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเข้าใจและสนับสนุนกระบวนการเช็กอินของผู้เข้าพัก ตั้งแต่การค้นหาการจองจนถึงการเข้าห้อง ผู้เข้าพักทำเช็กอินผ่านคีออสก์เช็กอินของ AVA (เข้าถึงได้ด้วย QR code หรือ URL) ได้ 3 โหมด: บริการตนเอง (CCI), ให้เจ้าหน้าที่ช่วย (ACI) หรือก่อนเดินทางมาถึง

วิธีที่ผู้เข้าพักเข้าถึงเช็กอิน:

  • สแกน QR code ที่แสดงอยู่ในที่พักของคุณ
  • ไปที่ URL เช็กอินที่คุณให้ไว้
  • เจ้าหน้าที่สามารถช่วยได้โดยใช้หน้าจอ assisted check-in (ACI)
สำหรับงานของเจ้าหน้าที่

หากต้องการจัดการการจองและการจัดห้องจากแดชบอร์ดของเจ้าหน้าที่ ให้ไปที่หน้า Reservations (หน้าหลัก) คู่มือนี้เน้นประสบการณ์เช็กอินที่ผู้เข้าพักใช้งานเอง

เดินระบบ 60 วินาที

วิดีโอสั้นนี้แสดงเส้นทางเช็กอินหลายห้องทั้งหมดจากมุมมองของผู้เข้าพัก

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

ขั้นตอนใครเป็นผู้ทำแสดงที่ใด
Reservation Lookupผู้เข้าพักหรือเจ้าหน้าที่Check In, Reservation Lookup หรือ Staff Access
Document Uploadผู้เข้าพักหรือเจ้าหน้าที่Guest Verification บนการ์ดห้องแต่ละใบ
Bulk Uploadเจ้าหน้าที่ (สำหรับกรุ๊ป)ปุ่ม Upload All Documents เหนือการ์ดห้อง
Guest Informationผู้เข้าพักหรือเจ้าหน้าที่Guest Information → Fill
Signatureผู้เข้าพัก (บางครั้งทุกคน)Signature → Sign
Facial Verificationผู้เข้าพัก (CCI หรือ ACI เมื่อเปิดใช้)Facial Verification → Verify หรือแท็บเล็ตผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้
Deposit / Paymentผู้เข้าพัก (เฉพาะเช็กอินแบบบริการตนเอง เมื่อเปิดใช้)Reservation Requirements
Check-In / Pre-Arrivalผู้เข้าพักหรือเจ้าหน้าที่Proceed to Check-In หรือ Complete Pre-Arrival
Room Accessเจ้าหน้าที่หรือผู้เข้าพักRoom Information

โหมดเช็กอิน​

โหมดเหมาะสำหรับสิ่งที่เปลี่ยนไป
Pre-Arrivalผู้เข้าพักก่อนเดินทางมาถึงไม่มีการยืนยันใบหน้า ใช้ Complete Pre-Arrival AVA จะส่ง estimated arrival time ของผู้เข้าพักคนแรกไปยัง PMS ที่รองรับ และจะออกสิทธิ์เข้าห้องเมื่อมาถึง
Self Check-In (CCI)ผู้เข้าพักบนคีออสก์อาจมีการยืนยันใบหน้า การวางมัดจำหรือการชำระเงินอาจบล็อก Proceed to Check-In
Assisted Check-In (ACI)เช็กอินโดยเจ้าหน้าที่ACI แบบอุปกรณ์เดียวทำงานบนอุปกรณ์เจ้าหน้าที่ ส่วน ACI แบบสองอุปกรณ์ส่งขั้นตอนของผู้เข้าพักไปยังแท็บเล็ตที่จับคู่ไว้ ทั้งสองแบบแสดงความพร้อมของอุปกรณ์เจ้าหน้าที่
เดินระบบเช็กอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วย

วิดีโอสั้นนี้แสดงขั้นตอน assisted check-in (ACI) ทั้งหมดจากมุมมองของเจ้าหน้าที่

ก่อนเริ่ม​

ยืนยันรายการต่อไปนี้:

  • การจองยังใช้งานอยู่ (ไม่ถูกยกเลิกหรือ no-show)
  • ผู้เข้าพักพร้อมพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัว
  • ห้องพร้อมใช้งานหรือสามารถจัดสรรได้
  • เครื่องเข้ารหัสคีย์การ์ดหรือระบบสมาร์ตล็อกออนไลน์อยู่

หาก ACI แสดง Staff verification recommended ให้เลือก Verify Device แล้วสแกน QR ของคีออสก์แบบใช้ครั้งเดียวล่าสุด การค้นหาของเจ้าหน้าที่และรายการการจองที่ใช้งานอยู่จะยังใช้ไม่ได้จนกว่าการยืนยันจะเสร็จสิ้น การดำเนินการ ACI ที่เปลี่ยนสถานะ รวมถึงการเช็กอิน ต้องใช้อุปกรณ์เจ้าหน้าที่ที่ยืนยันแล้ว โหมดสาธิตยังใช้งานได้โดยไม่ต้องยืนยันอุปกรณ์

เช็กอินแบบทีละขั้น​

การดำเนินขั้นตอนต่อ

ถ้าเปิด Guest Step Auto-Advance อยู่ AVA จะเปิดขั้นตอนผู้เข้าพักที่ต้องทำถัดไปอัตโนมัติหลังจากคุณบันทึก ถ้าปิดอยู่ คุณต้องเลือกขั้นตอนถัดไปด้วยตนเอง

1. ค้นหาการจอง​

  1. บนหน้าจอ Check In ให้สแกนพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวของผู้เข้าพัก

  2. หากสแกนไม่ได้ ให้เลือก Use Confirmation Number Instead

  3. ป้อนหมายเลขยืนยัน แล้วเลือก Continue

    ✓ คุณควรเห็นการ์ดห้องของการจอง

การค้นหาซ้ำใน ACI แบบอุปกรณ์เดียว

เมื่อค้นหาซ้ำ AVA จะรีเฟรชเซสชัน ACI แบบอุปกรณ์เดียวปัจจุบัน ประวัติการค้นหาเดิมยังคงอยู่ และคุณทำงานต่อบนอุปกรณ์เจ้าหน้าที่เครื่องเดิมได้

ยืนยันอุปกรณ์เจ้าหน้าที่ ACI ก่อนดำเนินการของเจ้าหน้าที่

ยืนยันอุปกรณ์เจ้าหน้าที่ก่อนโหลดหรือรีเฟรชรายการการจองที่ใช้งานอยู่ หลังยืนยัน AVA จะโหลดรายการใหม่สำหรับเบราว์เซอร์และโรงแรมปัจจุบัน หากข้อมูลรับรองถูกเพิกถอนหรือใช้งานไม่ได้ AVA จะล้างรายการและขอให้ยืนยันอีกครั้ง

การอ้างอิงการจองจาก OTA หรือภายนอก

หากค่าของผู้เข้าพักเป็นข้อมูลอ้างอิงการจองจาก OTA หรือภายนอก ให้ป้อนในช่องเดิม AVA จะตรวจหมายเลขยืนยันก่อน แล้วใช้ข้อมูลอ้างอิงภายนอกเป็นทางเลือกสำรอง สำหรับการจอง Opera AVA จะตรวจระเบียนเต็มก่อนเลือกผลลัพธ์ หากค้นหาข้อมูลอ้างอิงแบบตรงตัวไม่พบผลลัพธ์ AVA จะลองอีกครั้งโดยใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ AVA เปรียบเทียบข้อมูลอ้างอิงโดยไม่คำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กใหญ่ในระเบียนการจองเต็ม พฤติกรรมการค้นหาด้วยหมายเลขยืนยันยังเหมือนเดิม ระบบตรวจข้อมูลอ้างอิงภายนอกและวันที่มาถึง เพื่อไม่ให้ข้อมูลสรุปเก่าทำให้เลือกการจองผิด หากรายละเอียดไม่ตรงกันหรือ Opera ส่งผลลัพธ์ที่คลุมเครือ AVA จะไม่เลือกการจอง

เมื่อสแกนแล้วไม่พบการจอง

การค้นหาจากการสแกนจะจับคู่เฉพาะการมาถึงของเมื่อวานและวันนี้ ใช้หมายเลขยืนยันสำหรับการมาถึงก่อนเวลา หรือการมาถึงในอนาคต

ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ใน Mews

ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในราคา Mews ที่ยืนยันแล้วอาจใช้การยกเว้นแพ็กเกจห้องที่ตรงกัน ค่าบริการที่สัมพันธ์กับห้องก็ใช้การยกเว้นนั้น แม้ Mews จะรายงาน Once แต่ลงรายการเป็นรายคืน หาก AVA พิสูจน์ประเภทไม่ได้ ระบบจะกันยอดไว้ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ เมื่อเปิดใช้การเก็บเงินค่าห้อง AVA จะบล็อกการค้นหาการจองและนำผู้เข้าพักไปที่แผนกต้อนรับ ระบบจะไม่ใช้ยอดคงเหลือที่บันทึกไว้หรือเก็บยอดที่ยังไม่ยืนยัน เปรียบเทียบยอดที่ไม่คาดคิดกับบิล Mews แบบสดก่อนเก็บเงิน ดู ต้องตรวจสอบการเรียกเก็บเงินก่อนเช็กอิน

เวลา lookup ของ Cloudbeds

ถ้าคุณใช้ Cloudbeds การค้นหาการจองจะรอได้นานถึง 20 วินาที ถ้า Cloudbeds ค้าง AVA จะแสดง error ว่า service unavailable แทนที่จะค้างรอ ลองค้นหาอีกครั้งหลังรอสักครู่

ลองใหม่เมื่อพบการจองที่ไม่ใช้งานแล้ว

ถ้าการสแกนไปเจอการจองที่ยกเลิกหรือเช็กเอาต์แล้ว AVA จะรีเฟรชการค้นหาจากชื่อและลองจับคู่ที่ยังใช้งานอยู่ใหม่อีกครั้ง ถ้าผลลัพธ์ที่รีเฟรชแล้วยังคลุมเครือ AVA จะแสดงโฟลว์ Multiple reservations found ตามปกติ

คำขอยืนยันการจอง

คุณอาจเห็น Verify Your Booking หลังการค้นหาด้วยการสแกน การค้นหาด้วยหมายเลขยืนยัน หรือการลองอัปโหลดเอกสารจาก Room List ซ้ำ ฟีเจอร์นี้ใช้โฟลว์ยืนยันชื่อการจองแบบเดียวกัน หากมีการยืนยันการจองไปแล้ว AVA จะเก็บผลลัพธ์นั้นไว้เมื่อคุณลองอีกครั้ง ใน ACI เจ้าหน้าที่สามารถยืนยัน override แทนการส่ง guest OTP ได้เมื่อที่พักเปิดใช้งาน ดู การยกเว้นของเจ้าหน้าที่ ACI สำหรับชื่อไม่ตรงกัน

หากคุณกำลังใช้ Assisted Check-In (ACI)
  1. บนหน้าจอต้อนรับ ให้เลือก Check In
  2. เปิด Staff Access
  3. ค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพัก รหัสการจอง หรือ external booking ID
  4. เลือกการจองที่ถูกต้อง

✓ คุณจะเห็นรายการห้อง

Mews shared booking references

การจองบางรายการใน Mews ใช้ external booking ID เดียวกัน ถ้า Mews ส่ง reservation family ID AVA จะเก็บแต่ละครอบครัวแยกกัน

จัดกลุ่มการจองชื่อเดียวกันที่จองแยกกันใน ACI​

ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อผู้เข้าพักคนเดียวมีการจอง OPERA แยกกันสำหรับการเข้าพักเดียวกัน ตัวเลือกนี้รวมหลายห้องไว้ในเส้นทาง ACI นี้โดยไม่เปลี่ยนตระกูลการจองใน OPERA คุณไม่จำเป็นต้องป้อนหมายเลขยืนยันอื่นด้วยตนเอง

ยืนยันอุปกรณ์เจ้าหน้าที่ก่อน

การจัดกลุ่มด้วยตนเองต้องใช้ข้อมูลรับรองเจ้าหน้าที่ของคีออสก์ที่ยืนยันแล้ว การดำเนินการนี้ใช้ได้กับ ACI แบบอุปกรณ์เดียวและสองอุปกรณ์ ACI แบบอุปกรณ์เดียวใช้ข้อมูลรับรองเดิมโดยไม่เริ่มรันไทม์แบบสองอุปกรณ์ หากจำเป็น ให้เลือก Verify Device ในแผงความพร้อมของ ACI ใช้ Settings → Kiosk → Re-verify staff device เมื่อสแกนเนอร์ใช้งานไม่ได้ หากการยืนยันล้มเหลวระหว่างจัดกลุ่ม AVA จะแสดงคำแนะนำอุปกรณ์เจ้าหน้าที่ไว้ในหน้า ระบบจะไม่ถือว่าความล้มเหลวเป็นการไม่พบการจองหรือใช้ข้อมูลรับรองที่ยังไม่ยืนยัน

  1. เลือกการจองหลักใน Staff Access

  2. ตรวจสอบ Other reservations with the same guest name (optional)

  3. เลือกการจองเพิ่มเติมแต่ละรายการที่เป็นการมาถึงเดียวกัน

  4. ตรวจหมายเลขและวันที่เข้าพักของการจองที่เลือกแต่ละรายการ

  5. เลือก Proceed

    ✓ AVA เปิดห้องที่รวมแล้วในขั้นตอนเช็กอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วยรายการเดียว

ใช้เฉพาะการจองที่มีผู้เข้าพักหลักคนเดียวกันและวันที่เข้าพักทับซ้อนกัน อย่าเลือกการจองที่ยกเลิก no-show เช็กเอาต์แล้ว หรือเช็กอินแล้ว

การจองสิ่งที่ AVA ทำ
Primaryคงผู้เข้าพักหลักของรายการไว้เป็นผู้เข้าพักหลักของการเช็กอิน
Additionalยกเว้นเฉพาะการลงทะเบียนผู้เข้าพักหลักของการจองนั้น
Additional guest updatesเพิ่มผู้เข้าพักที่เข้าพักจริงโดยไม่เขียนทับผู้เข้าพักหลัก

วิธีที่ AVA นับผู้เข้าพักในห้องที่จัดกลุ่ม​

ในห้องเพิ่มเติมแต่ละห้อง AVA จะซ่อนผู้เข้าพักหลักที่คัดลอกจากการจองเพิ่มเติม โปรไฟล์ที่คัดลอกนี้ไม่ใช้ช่องผู้เข้าพักและไม่เพิ่มจำนวนผู้เข้าพักใน PMS คุณลงทะเบียนผู้เข้าพักจริงที่จองห้องนั้นได้

ตัวอย่างเช่น ห้องที่จองไว้สำหรับผู้เข้าพักสองคนรับการลงทะเบียนได้สองรายการ จำนวนผู้เข้าพักใน PMS ยังคงเป็นสองหลังเช็กอิน ACI ที่จัดกลุ่มแล้ว

พฤติกรรมนี้ใช้เฉพาะกับการจองที่เลือกสำหรับการจัดกลุ่ม ACI ด้วยตนเอง การจัดกลุ่ม ACI ทั่วไปและตัวตนซ้ำที่ไม่เกี่ยวข้องยังคงใช้พฤติกรรมเดิม

ยืนยันห้องก่อนดำเนินการต่อ

เลือกการจองเฉพาะเมื่อเป็นผู้เข้าพักและการมาถึงเดียวกัน ลิงก์การจัดกลุ่มด้วยตนเองใช้เฉพาะกับเส้นทาง ACI ปัจจุบัน

ช่วงวันที่ของ Staff Access

Staff Access จะแสดงเฉพาะการมาถึงของ เมื่อวานและวันนี้ เท่านั้น หากต้องการหาอีกวันที่ ให้ค้นหาด้วยหมายเลขยืนยัน

วันที่ PMS ในอดีตใน ACI

หาก Opera หรือ PMS อื่นส่ง business date ที่เป็นอดีต ACI ยังสามารถเช็กอินต่อได้ AVA จะเก็บวันที่ที่คำนวณไว้สำหรับการวิเคราะห์ และจะแสดงคำแนะนำเข้าห้องแบบ manual ข้อยกเว้นนี้ไม่ใช้กับ Smart Locks, Keycards หรือ Lockers

หากผู้เข้าพักทำ pre-arrival เสร็จแล้ว

ค้นหาการจองด้วยหมายเลขยืนยัน แล้วดำเนินการต่อด้วย Proceed to Check-In เมื่อมาถึง

2. ตรวจสอบห้องและผู้เข้าพัก​

ยืนยันว่าแต่ละห้องมีผู้เข้าพักถูกต้อง เครื่องหมาย ★ ระบุผู้เข้าพักหลัก

หากการจองมีหลายห้อง
  1. เลือก Set Your Rooms
  2. ย้ายผู้เข้าพักไปยังห้องที่ถูกต้อง
  3. ใช้ Change Room เพื่อย้ายผู้เข้าพักในภายหลัง
  4. เลือก I'm Done เมื่อจัดผู้เข้าพักครบแล้ว
การเลือก Change Room

ตอนนี้ Change Room จะคงผู้เข้าพักที่คุณเลือกไว้ แม้ผู้เข้าพักคนนั้นจะยังไม่ได้อัปโหลดเอกสาร วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ AVA ย้ายคนผิดในกรณีการจองหลายห้อง

ผู้เข้าพักที่ยืนยันแล้ว

เมื่อผู้เข้าพักถูกทำเครื่องหมายว่า Verified แล้ว AVA จะซ่อน Change Room ให้ย้ายผู้เข้าพักก่อนถึงขั้นตอนยืนยันสุดท้าย

ป้ายห้องก่อนเช็กอิน

หากคุณเปิด Change Room อีกครั้งก่อนเช็กอินเสร็จ AVA จะแสดง Room 1, Room 2 และต่อ ๆ ไป คุณจะยังเห็นประเภทห้องอยู่ใต้ป้ายแต่ละอัน

การจองหลายห้องของ OPERA

หากคุณใช้ Opera OHIP AVA จะเก็บห้องที่คุณค้นหาไว้เป็นการ์ดห้องหลักหลังค้นหา พฤติกรรมนี้ยังคงเหมือนเดิมแม้ Opera จะ normalize family ไปที่ confirmation หลัก ถ้า Opera ส่ง nameId เดิมซ้ำในอีกห้องหนึ่ง AVA จะเว้นช่องผู้เข้าพักของห้องที่มาทีหลังนั้นไว้ให้เจ้าหน้าที่กรอก วิธีนี้ช่วยได้แม้ OPERA จะเก็บข้อมูลผู้เข้าพักด้วย internal ID ที่ต่างกัน

การจองหลายห้องของ Cloudbeds

หากคุณใช้ Cloudbeds AVA จะซิงก์การจองหลักให้ตรงอยู่เสมอหลังจัดสรรห้อง วิธีนี้ช่วยให้การ์ดห้องถูกต้องเมื่อ Cloudbeds แยกการจองหนึ่งรายการออกเป็น sub-reservation

ตรวจความพร้อมของห้องแยกตามห้อง

เมื่อเช็กอินเริ่มต้น AVA จะตรวจทุกห้องที่กำหนดอีกครั้ง ถ้าห้องหนึ่งยังไม่พร้อม ทั้งครอบครัวจะยังถูกบล็อก สำหรับ Opera AVA จะยอมรับเฉพาะห้องที่กำหนดไว้กับ reservation นั้นแล้วเท่านั้น ถ้า Opera ส่งห้องว่างอื่นกลับมาสำหรับห้องที่ preassign เป็น Dirty AVA จะยังคงบล็อกห้องเดิมไว้

ห้องพี่น้องที่ไม่ใช้งานแล้ว

ถ้าห้องหนึ่งใน booking หลายห้องถูกยกเลิกหรือเช็กเอาต์แล้ว AVA จะข้ามห้องนั้น คุณจะเห็นเฉพาะการ์ดห้องที่ยังใช้งานอยู่หลังค้นหา

การย้ายผู้เข้าพักหลัก

AVA จะบล็อกการย้ายผู้เข้าพักหลักของการจองระหว่างห้องระหว่างเช็กอิน หากจำเป็นต้องย้ายผู้เข้าพักหลัก ให้ปรับการจัดห้องก่อนเริ่มเช็กอิน

การเปลี่ยนห้องระหว่างเช็กอิน

หากเจ้าหน้าที่อัปเดตห้องใน PMS ของคุณ AVA จะรีเฟรชห้องปัจจุบันก่อนเปิดหน้าจอจัดห้อง คุณจะเห็นหมายเลขห้องและ room ID ล่าสุด ไม่ใช่บันทึกเช็กอินเก่า หาก PMS ตอนนี้แสดงว่าไม่มีห้อง AVA จะล้างห้องในเครื่องที่ค้างอยู่ แล้วลองใหม่ด้วย auto-assign แบบไม่มีห้องเมื่อเปิดการตั้งค่านั้นอยู่

Opera charged room type

หากคุณใช้ Opera OHIP AVA จะคง charged room type เดิมไว้เมื่อจัดห้องจริงใหม่ สิ่งนี้ช่วยให้ folio room type คงที่ระหว่างการเปลี่ยนห้อง

หากต้องเพิ่มผู้เข้าพักที่หายไป
  1. เลือก Add Guest สำหรับห้องนั้น
  2. อัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพัก
  3. กรอกข้อมูลผู้เข้าพักให้เสร็จ
ห้องของ Opera

หากคุณใช้ Opera OHIP AVA จะอัปเดตรายชื่อผู้เข้าพักของห้องใน Opera ด้วยเมื่อคุณบันทึก วิธีนี้ทำให้ผู้เข้าพักที่เพิ่มใหม่ยังคงผูกกับห้องหลังเช็กอิน

หากผู้เข้าพักไม่อยู่
  1. เลือก Check In Later ใต้ชื่อผู้เข้าพักคนนั้น
  2. เมื่อเขามาถึง ให้เลือก Check In Now เพื่อดำเนินขั้นตอนต่อ

✓ ผู้เข้าพักคนนั้นจะถูกข้ามและไม่บล็อกผู้เข้าพักหลัก

3. อัปโหลดเอกสาร​

  1. ในส่วน Guest Verification ของผู้เข้าพัก ให้เลือก Document Upload → Upload

  2. สแกนพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวของผู้เข้าพัก

    ✓ สถานะเอกสารจะเปลี่ยนเป็น complete และหมายเลขเอกสารจะแสดงขึ้น

การซิงก์จำนวนผู้เข้าพักกับ PMS แบบเลือกได้

ใน ACI การบันทึกเอกสารจะไม่เปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพักใน PMS AVA จะตรวจจำนวนผู้เข้าพักเมื่อสร้างหรือซิงก์ผู้เข้าพักร่วมที่รอดำเนินการระหว่าง Registration AVA จะตรวจจำนวนผู้เข้าพักอีกครั้งก่อน Proceed to Check-In ขั้นสุดท้าย หาก Cloudbeds ปฏิเสธความจุหรือราคา เอกสารที่อัปโหลดจะยังถูกบันทึกไว้ แก้จำนวนผู้เข้าพักหรือราคาใน Cloudbeds แล้วลองขั้นตอนที่ถูกบล็อกอีกครั้ง

คำแนะนำ: หากมีผู้เข้าพักหลายคนเช็กอิน ให้ใช้ Upload All Documents ที่ด้านบนของหน้า ดูรายละเอียดในหัวข้อด้านล่าง

แนวทางเมื่อสลับกล้อง

ถ้าผู้เข้าพักสลับระหว่างกล้องหน้าและกล้องหลัง AVA จะอัปเดตคำแนะนำการสแกนโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ทำให้คำแนะนำบนหน้าจอตรงกับกล้องที่ใช้อยู่

ประเภทเอกสารที่รองรับ

ต้องการยืนยันว่าอนุญาต ID ใดบ้างใช่ไหม ดู เอกสารการเดินทางที่ยอมรับ

หากคุณเห็นคำเตือนเอกสารซ้ำ

คุณอาจเห็น "Passport Already Uploaded" หรือ "This passport is already registered to..."

  • เลือก Scan Another Guest's Passport เพื่อสแกนต่อ
  • เลือก Go to Existing Guest เพื่อดูผู้เข้าพักเดิม
การใช้ Upload All Documents สำหรับผู้เข้าพักหลายคน

เมื่อเช็กอินแบบกรุ๊ป Upload All Documents ช่วยให้คุณสแกนพาสปอร์ตทั้งหมดในหนึ่งเซสชันก่อนบันทึก

ขั้นตอนที่ 1: สแกนพาสปอร์ตทั้งหมด

  1. เลือก Upload All Documents ที่ด้านบนของรายการห้อง
  2. สแกนพาสปอร์ตของผู้เข้าพักทีละเล่ม
  3. ตัวติดตามความคืบหน้าจะแสดงสถานะการอัปโหลดของแต่ละพาสปอร์ต
  4. หากการสแกนล้มเหลว ให้เลือก Rescan passport เพื่อลองใหม่

แถบติดตามความคืบหน้าการสแกนที่แสดงสถานะอัปโหลดของแต่ละพาสปอร์ต

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบและจับคู่

หลังสแกนเสร็จ คุณจะเห็นรายการพาสปอร์ตทั้งหมดที่พร้อมจับคู่

  • ระบบจะแนะนำว่าพาสปอร์ตแต่ละเล่มเป็นของผู้เข้าพักคนใด โดยอิงจากชื่อที่ตรงกัน
  • หากคำแนะนำถูกต้อง ไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม
  • หากต้องการกำหนดให้เป็นผู้เข้าพักคนอื่น ให้เลือกจากรายการ
  • หากต้องการเพิ่มผู้เข้าพักใหม่ ให้เลือก Create new guest

หน้าตรวจสอบและจับคู่พาสปอร์ตพร้อมตัวเลือกกำหนดผู้เข้าพัก

รูปแบบการแสดงการกำหนด:

  • ผู้เข้าพัก 3 คนหรือน้อยกว่า: ปุ่มเลือกแบบการ์ด
  • มากกว่า 3 คน: เมนูดรอปดาวน์เพื่อให้กะทัดรัด

ขั้นตอนที่ 3: บันทึกการกำหนด

  1. ตรวจสอบการกำหนดพาสปอร์ตกับผู้เข้าพักทั้งหมด
  2. เลือก Insert Guests เพื่อบันทึก
  3. หากมีข้อผิดพลาด จะแสดงอยู่ข้างพาสปอร์ตที่ได้รับผลกระทบ
  4. แก้ปัญหาแต่ละรายการและลองใหม่หากจำเป็น

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย:

  • "Document number not detected" → สแกนใหม่โดยจัดแสงให้ดีขึ้น
  • "Already uploaded for [guest]" → กำหนดให้ผู้เข้าพักคนอื่น
  • "Guest limit reached" → กำหนดให้ผู้เข้าพักที่มีอยู่แทนการสร้างใหม่
  • "Payment method is not enabled for reservations" → เปิดวิธีชำระเงินให้ใช้กับการจองใน Opera แล้วลองใหม่
การปฏิเสธผู้เข้าพักเพิ่มเติมของ Opera

เมื่อ Opera ปฏิเสธผู้เข้าพักเพิ่มเติมเนื่องจากปิดใช้วิธีชำระเงิน AVA จะแสดงข้อความที่เหมาะกับผู้เข้าพัก เจ้าหน้าที่ยังดูรายละเอียดวิธีชำระเงินของ Opera ได้ในข้อมูลข้อผิดพลาด ดู การปฏิเสธผู้เข้าพักเพิ่มเติมเนื่องจากวิธีชำระเงินของ Opera

ขั้นตอนที่ 4: ยืนยันการจอง (เฉพาะกรณีที่ชื่อไม่ตรงกัน)

หากชื่อในเอกสารที่สแกนไม่ตรงกับการจอง AVA จะหยุดที่ Insert Guests และแสดงแผง Verify Your Booking

  1. อ่านข้อความแจ้ง: "The document name differs from this reservation."

  2. ตรวจสอบอีเมลการจองเพื่อหา 4-digit verification code

  3. ป้อนโค้ดแล้วเลือก Verify Code

  4. หากไม่ได้รับโค้ด ให้เลือก Resend Code (ใช้ได้หลังนับถอยหลังสั้น ๆ)

    ✓ หลังโค้ดผ่านแล้ว AVA จะบันทึกการกำหนดให้อัตโนมัติ คุณไม่ต้องเลือก Insert Guests อีกครั้ง

เมื่อขั้นตอนนี้ปรากฏ

แผง Verify Your Booking จะปรากฏเมื่อ AVA ต้องการการยืนยันการจองเพิ่มเติม ดู การยืนยันชื่อการจองสำหรับการจับคู่บางส่วน และ OTP สำรองกรณีชื่อไม่ตรงกัน ใน ACI เจ้าหน้าที่สามารถใช้ override แทน guest OTP ได้เมื่อที่พักเปิดใช้งาน ดู การยกเว้นของเจ้าหน้าที่ ACI สำหรับชื่อไม่ตรงกัน

4. กรอกข้อมูลผู้เข้าพักให้ครบ​

  1. เลือก Guest Information → Fill

  2. ยืนยันทุกฟิลด์ ฟิลด์ที่จำเป็นจะแสดง *

  3. อัปเดต Document Number หากจำเป็น

  4. เลือก Save

    ✓ ขั้นตอน Guest Information จะขึ้นว่าเสร็จสิ้น

สลับใช้ข้อมูลเดียวกัน

สำหรับผู้เข้าพักเพิ่มเติม การ์ด Guest Information จะแสดง Same contact details as [main guest name] ที่ด้านบน เปิดใช้งานเพื่อคัดลอก Email, Phone, และ Address จากผู้เข้าพักหลัก ฟิลด์ที่คัดลอกจะยังมองเห็นและแก้ไขได้ หากผู้เข้าพักหลักไม่มีข้อมูลติดต่อ AVA จะปิดสวิตช์นี้และแสดงคำใบ้ให้กรอกเอง

รหัสประเทศของเบอร์โทร

หากผู้เข้าพักไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ AVA จะใช้สัญชาติในพาสปอร์ตเป็นประเทศเริ่มต้นของรหัสโทร หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่แล้วจะคงรหัสประเทศเดิมไว้

คำแนะนำที่อยู่

เมื่อผู้เข้าพักพิมพ์ช่องที่อยู่หรือการเดินทาง AVA จะให้น้ำหนัก Google Places ไปทางสัญชาติของผู้เข้าพัก ถ้าไม่มีสัญชาติ AVA จะใช้ประเทศของโรงแรมเป็นค่าตกลง

คำเตือนหมายเลขเอกสาร

หากคุณเห็นคำเตือนใต้ Document Number ให้ตรวจทาน ID อีกครั้ง คำเตือนไม่ได้บล็อกการเช็กอิน

หากบันทึกข้อมูลผู้เข้าพักไม่สำเร็จ

สิ่งที่เห็น: การ์ด Guest Information แสดงสถานะ error หลังจากคุณเลือก Save

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบฟิลด์ที่จำเป็นและแก้ค่าที่ไม่ถูกต้อง

  2. เปิด Guest Information → Fill อีกครั้ง

  3. เลือก Save

  4. หากยังขึ้น error ให้รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง

    ✓ การ์ดควรกลับสู่สถานะ saved หลังลองสำเร็จ

5. เก็บลายเซ็น (ถ้าจำเป็น)​

  1. เลือก Signature → Sign

  2. เก็บลายเซ็นของผู้เข้าพัก

    ✓ ขั้นตอน Signature จะขึ้นว่าเสร็จสิ้น

หมายเหตุ: โดยปกติผู้เข้าพักหลักต้องลงนาม บางที่พักกำหนดให้ผู้เข้าพักทุกคนต้องลงนาม

6. ตรวจยืนยันใบหน้าใน CCI หรือ ACI​

หากเห็น Facial Verification:

  1. เลือก Facial Verification → Verify

  2. ทำตามคำแนะนำกล้องบนหน้าจอ

    ✓ ขั้นตอน Facial Verification จะขึ้นว่าเสร็จสิ้น

คำแนะนำ: การยืนยันใบหน้าแสดงใน Self Check-In (CCI) หรือ Assisted Check-In (ACI) เมื่อเปิดใช้สำหรับโหมดนั้น

หมายเหตุ: AVA จะเปรียบเทียบใบหน้าที่คมชัดที่สุดบนเอกสารก่อน วิธีนี้ช่วยไม่ให้ลายน้ำบนพาสปอร์ตที่จางรบกวนการตรวจ

หากคุณกำลังใช้ ACI แบบสองอุปกรณ์
  1. เจ้าหน้าที่ส่ง Facial Verification ไปยังแท็บเล็ตผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้
  2. ขอให้ผู้เข้าพักทำตามคำแนะนำของกล้อง
  3. หากการจับคู่ล้มเหลว ให้ส่งขั้นตอนใบหน้าเดิมอีกครั้งจากแผงเจ้าหน้าที่

✓ แท็บเล็ตผู้เข้าพักจะเปิดกล้องอีกครั้งและล้างสถานะไม่ตรงกันเดิม

หากครั้งถัดไปยังล้มเหลว ให้ใช้ Staff override เมื่อที่พักอนุญาต อุปกรณ์เจ้าหน้าที่ที่ยืนยันแล้วต้องเชื่อมกับเส้นทาง ACI ปัจจุบัน ป้อนเหตุผลหลังตรวจตัวตนผู้เข้าพักด้วยตนเอง ดู ตั้งค่าการยืนยันใบหน้า

หากการยืนยันใบหน้าล้มเหลว
  • เลือก Take another selfie เพื่อถ่ายใหม่ให้ชัดขึ้น
  • หากยังไม่ผ่าน ให้เลือก Re-upload document แล้วสแกนใหม่

7. เก็บมัดจำหรือชำระเงิน (เฉพาะ Self Check-In)​

หาก Reservation Requirements แสดง Deposit หรือ Payment:

  1. เลือก Pay

  2. ทำขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จ

    ✓ ข้อกำหนดการชำระเงินจะแสดงว่าเสร็จสิ้น

การจัดการลองซ้ำบนเทอร์มินัล

หากการชำระเงินผ่านเทอร์มินัลเสร็จแล้ว AVA จะคงสถานะ requirement ให้เสร็จสิ้นเมื่อ retry อย่าเริ่มจ่ายครั้งที่สอง เว้นแต่ใบเสร็จจะแสดงว่าธุรกรรมล้มเหลว

หมายเหตุ: การเช็กอินจะไม่เสร็จจนกว่าการชำระเงินที่แสดงทั้งหมดจะสำเร็จ

8. สรุปเช็กอิน​

  1. เลือก Proceed to Check-In

  2. รอให้หน้าความคืบหน้าทำงานจนจบ

    ✓ การ์ดห้องจะแสดงสถานะเช็กอินเสร็จสิ้น

คำแนะนำ: ระหว่างเช็กอิน ระบบจะทำงานตามลำดับ Checking Availability → Assigning Room → Generating Keys → Finalizing

หากเป็นการลงทะเบียนก่อนเดินทางมาถึง
  1. ทำทุกขั้นตอนที่จำเป็นด้านบนให้ครบ
  2. เลือก Complete Pre-Arrival แทน Proceed to Check-In

✓ ห้องจะถูกทำเครื่องหมายว่า pre-arrival เสร็จสิ้น สิทธิ์เข้าห้องจะออกเมื่อผู้เข้าพักมาถึง

ETA sync

หาก PMS ของคุณรองรับ ETA updates AVA จะส่ง estimated arrival time ของผู้เข้าพักคนแรกกลับไปหลัง pre-arrival หาก PMS ของคุณไม่รองรับ การเช็กอินยังคงเสร็จตามปกติ reservation ของ Opera/OHIP ตอนนี้รองรับเส้นทางอัปเดตนี้

หากห้องเช็กอินแล้วอยู่แล้ว

เลือก Proceed to Check-In เพื่อทำผู้เข้าพักที่เหลือให้เสร็จ สิ่งนี้จะไม่กำหนดห้องใหม่

9. ให้สิทธิ์เข้าห้อง​

หลังเช็กอิน ให้เปิด Room Information บนการ์ดห้อง:

  • Room Number จะแสดงอยู่ด้านบน
  • Room Access ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของที่พัก

หากคุณใช้ Keycards:

Opera confirmation

หากคุณใช้ Opera ร่วมกับ encoder ที่เชื่อม PMS AVA จะรอ key status ที่ยืนยันแล้วก่อน การตอบกลับจาก Opera รุ่นเก่าอาจไม่มีสถานะนี้ จากนั้น AVA จะตรวจห้องที่บันทึกไว้ จำนวน key และช่วงเวลาที่ใช้ได้ต่อไปได้นานถึง 30 วินาที หากคำขอยังหมดเวลา ให้ลอง card เดิมอีกครั้งจากห้องเดิม

  1. หากคุณอยู่ใน ACI ให้ยืนยันการส่งมอบก่อน

  2. เลือก Retrieve Keycard เพื่อเข้ารหัสการ์ดตอนนี้

  3. หากคีย์การ์ดถูกเข้ารหัสไว้ล่วงหน้า ให้เลือก Already Encoded

  4. เข้ารหัสการ์ดแต่ละใบเมื่อมีพรอมต์

  5. หากคุณต้องการการ์ดน้อยลง ให้เลือก Complete Check-In ใน modal คีย์การ์ด

    ✓ ถ้ามี encoder ออนไลน์อยู่หนึ่งเครื่อง AVA จะแสดง Preparing keycard encoding... ชั่วครู่ก่อนเริ่มเข้ารหัส

คีย์การ์ดหลายห้อง

AVA จะอยู่ที่ห้องปัจจุบันจนกว่าการเข้ารหัสคีย์การ์ดจะสำเร็จ ห้องถัดไปจะเปิดหลัง response การเข้ารหัสสำเร็จรายการสุดท้ายทำเครื่องหมายว่าการ์ดถูกดึงแล้ว

modal เสร็จสิ้นแบบเลือกได้

หาก modal Win A Complimentary 1-Night Stay ปรากฏขึ้น ให้ปิดก่อน แล้วเลือก Complete Check-In

หากคุณใช้ Smart Locks:

  1. เลือก Show PIN

  2. แชร์ PIN ให้ผู้เข้าพัก

    ✓ หากการ์ด access ของห้องยังแสดง Pending หรือ Partial success ให้รอสถานะพร้อมก่อน

หากคุณใช้ Lockers:

  1. แชร์ Locker Number
  2. เลือก Show Code และแชร์รหัส locker

หากคุณเห็นข้อความ room access แทนรหัส ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ตรวจโหมด room access

Manage Locker Code และรหัส locker จะปรากฏเฉพาะเมื่อ Settings → Room Access ตั้งเป็น Locker Systems หาก AVA ยังโหลดโหมด room access อยู่ ให้รอแล้วลองใหม่จากการ์ดห้อง

คำแนะนำ: หากตั้งค่า WiFi ไว้ ส่วน WiFi จะแสดงชื่อและรหัสผ่าน โน้ตห้องจะแสดงใต้ General Information

ข้อความบนการ์ดห้องจะตามภาษาของผู้เข้าพัก แม้จะมีรหัสภูมิภาคอย่าง ko-KR

หากคุณกำลังใช้ Assisted Check-In (ACI)

หลังเช็กอิน หน้าจอจะแสดง Check-In Complete และขอให้ผู้เข้าพักคืนอุปกรณ์ หากห้องใช้ keycard ให้ยืนยันการส่งมอบก่อน จากนั้นปุ่ม keycard จะปรากฏบนการ์ดห้อง ใช้ Retrieve Keycard สำหรับการ์ดใหม่ หรือ Already Encoded สำหรับการ์ดที่เตรียมไว้ล่วงหน้า ในโหมดสาธิต ปุ่ม keycard จะปรากฏหลังส่งมอบ สำหรับการเข้าพักหลายห้อง AVA จะรอผล keycard สำเร็จก่อนเปิดห้องถัดไป

การแก้ปัญหา​

การค้นหา reservation ของ Cloudbeds หมดเวลา​

สิ่งที่เห็น: การค้นหาหมุนค้าง แล้วแสดง timeout หรือ error ว่า service unavailable

สาเหตุ: AVA จะหยุดรอหลัง 20 วินาทีถ้า Cloudbeds ไม่ตอบ

วิธีแก้:

  1. รอสักครู่
  2. ลองค้นหาอีกครั้ง
  3. ยืนยันว่าสามารถเข้าถึง Cloudbeds ได้และ reservation นั้นมีอยู่จริง
  4. ติดต่อซัพพอร์ตหาก timeout เกิดซ้ำ

ไม่พบการจองหลังสแกน​

สิ่งที่เห็น: "Reservation not found" หรือระบบพาคุณไปหน้ายืนยัน

ลองใหม่เมื่อพบการจองที่ไม่ใช้งานแล้ว

หากแมตช์แรกเป็นรายการที่ไม่ใช้งาน AVA จะรีเฟรชการค้นหาจากชื่อและลองการจองที่ยังใช้งานอยู่อีกครั้ง คุณอาจเห็นการจองที่มาแทนโดยไม่ต้องค้นหาใหม่

วิธีแก้:

  1. ป้อนหมายเลขยืนยันแทนการสแกน
  2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักมาวันนี้หรือเมื่อวาน
  3. ตรวจว่าการจองไม่ใช่ cancelled หรือ no-show

พบการจองหลายรายการ​

สิ่งที่เห็น: "Multiple reservations found."

วิธีแก้:

  1. ค้นหาด้วยหมายเลขยืนยัน
  2. ใน Staff Access ค้นหาด้วย reservation ID หรือ external booking ID

ปุ่มเช็กอินถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: Proceed to Check-In แสดงข้อความ "Complete all steps."

ตรวจสอบ:

  • ผู้เข้าพักทุกคนมี Document Upload ครบแล้ว
  • Guest Information ถูกบันทึกสำหรับผู้เข้าพักทุกคน
  • Signature เสร็จแล้วสำหรับผู้เข้าพักที่ต้องลงนาม
  • Facial Verification เสร็จแล้ว (เฉพาะ Self Check-In)
  • Deposit และ Payment เสร็จแล้วถ้ามีแสดง
  • ผู้เข้าพักที่หายไปถูกทำเครื่องหมาย Check In Later หรือถูกเพิ่มแล้ว

ห้องยังไม่พร้อมหรือเร็วเกินไป​

สิ่งที่เห็น: "Room not ready", "No rooms available" หรือเช็กอินล้มเหลวหลัง Proceed to Check-In

วิธีแก้:

  1. ตรวจสถานะห้องใน PMS หรือ Room Status
  2. กำหนดห้องอื่นหากอนุญาต
  3. เลือก Continue registration หากผู้เข้าพักยังต้องทำห้องอื่นต่อ
  4. เลือก End session หากต้องการหยุดเช็กอินปัจจุบัน
  5. ปฏิบัติตามนโยบาย early check-in ของคุณ
Continue registration

เมื่อคุณเลือก Continue registration AVA จะคงผู้เข้าพักหลายห้องไว้ในโฟลว์ Room List ปัจจุบัน คุณสามารถทำห้องที่เหลือให้เสร็จได้โดยไม่ต้องส่งทุกคนกลับไปหน้าหลัก

End session

End session ใช้พฤติกรรมออกจากคีออสก์แบบเดียวกับแถบด้านบน มันจะปิดเซสชันปัจจุบันและพาผู้เข้าพักกลับไปหน้าสตาร์ตของคีออสก์

สภาพห้องใน Opera

หากคุณใช้ Opera สภาพห้องที่ไม่อนุญาตจะใช้โฟลว์ room-not-ready แบบเดียวกัน

ครอบครัวหลายห้อง

หากห้องหนึ่งใน reservation หลายห้องยังไม่พร้อม AVA จะบล็อกทั้งครอบครัว ตรวจทุกห้องที่กำหนดใน Housekeeping หรือ PMS ก่อนลองใหม่

การจองที่รอคิว

หากไม่มีห้องว่างหลังเวลาเช็กอิน AVA จะจัดคิวการจองและส่งอีเมล room-not-ready อีเมล room-ready จะยังถูกส่งในภายหลัง

modal เสนอของแถมบล็อกการจบขั้นตอน​

สิ่งที่เห็น: modal Win A Complimentary 1-Night Stay ปรากฏก่อน Complete Check-In

วิธีแก้:

  1. ปิด modal
  2. เลือก Complete Check-In อีกครั้ง

อัปโหลดเอกสารล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: "Document upload failed" หรือการอัปโหลดหยุดกลางคัน

วิธีแก้:

  1. ลองสแกนอีกครั้งโดยใช้แสงที่ดีกว่า
  2. เลือก Upload Document และใช้รูปที่ชัดแทน
  3. หากปัญหายังอยู่ ให้ใช้ Use Confirmation Number Instead
การซิงก์จำนวนผู้เข้าพักกับ PMS ล้มเหลว

ส่วนนี้ใช้เฉพาะเมื่อเอกสารไม่ถูกบันทึก หากเอกสารถูกบันทึกแล้วและมีเพียงการซิงก์จำนวนผู้เข้าพักกับ PMS ที่ล้มเหลว AVA จะเก็บการอัปโหลดไว้ ตรวจการจองภายหลังหากจำนวนผู้เข้าพักยังดูต่างจากใน PMS

ข้อผิดพลาด bulk upload​

สิ่งที่เห็น: มี error แสดงข้างพาสปอร์ตบางเล่มในโหมด Upload All Documents เช่น:

  • "Document number not detected"
  • "Already uploaded for [guest name]"
  • "Guest limit reached"

วิธีแก้:

  1. สำหรับ error การตรวจจับ ให้เลือก Rescan passport และสแกนในแสงที่ดีกว่า
  2. สำหรับรายการซ้ำ ให้กำหนดพาสปอร์ตให้ผู้เข้าพักคนอื่น
  3. สำหรับข้อจำกัดจำนวนผู้เข้าพัก ให้เลือกผู้เข้าพักที่มีอยู่แทนการสร้างใหม่
  4. หากยังมี error อยู่ ให้ปิด modal และใช้การอัปโหลดทีละรายการสำหรับพาสปอร์ตที่มีปัญหา

ระบบขอโค้ดยืนยันระหว่าง bulk upload​

สิ่งที่เห็น: การเลือก Insert Guests เปิดแผง Verify Your Booking แทนที่จะบันทึก สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อ AVA พบชื่อที่ไม่ตรงแบบก้ำกึ่ง

วิธีแก้:

  1. เปิดอีเมลการจองและหา 4-digit code

  2. ป้อนโค้ดแล้วเลือก Verify Code

  3. หากอีเมลยังไม่มา ให้เลือก Resend Code หลังตัวนับถอยหลังจบ

  4. หากโค้ดยังคงไม่ผ่าน ให้ตรวจอีกครั้งว่าคุณกำลังอ่านอีเมลล่าสุด

    ✓ AVA จะบันทึกการกำหนดเองเมื่อโค้ดผ่านแล้ว

ไม่มีแผงปรากฏ

หากชื่อเอกสารไม่ตรงกันแต่ไม่มีแผงยืนยันปรากฏ ความตรงของชื่ออาจอ่อนเกินไปสำหรับ fallback นี้ OTP Fallback for Name Mismatch หรือ booking name verification for partial matches อาจปิดอยู่ ดู ตรวจเอกสาร ใน ACI ตรวจว่าที่พักของคุณเปิดใช้ staff override หรือไม่ พรอมต์ override จะแทน guest OTP เมื่อเปิดอยู่

การยืนยันใบหน้าไม่ผ่านซ้ำ​

สิ่งที่เห็น: "Facial Verification Failed" หรือหน้าจอ mismatch

วิธีแก้:

  1. ถ่าย selfie ใหม่ในที่สว่างขึ้น
  2. อัปโหลดเอกสารใหม่หากภาพถ่ายพาสปอร์ตเบลอ
  3. หากผู้เข้าพักยังไม่ผ่าน ให้ปฏิบัติตามนโยบายตรวจทานแบบ manual ของคุณ

พาสปอร์ตแสดงเฉพาะปีเกิด​

สิ่งที่เห็น: พาสปอร์ตระบุปีเกิด แต่ไม่มีวันเดือนปีเกิดครบถ้วน

พาสปอร์ตบางเล่มระบุอย่างเป็นทางการเฉพาะปีเกิดเท่านั้น AVA ยอมรับกรณีนี้ได้เมื่อโซนอ่านด้วยเครื่องของพาสปอร์ตยืนยันวันที่แบบบางส่วน AVA จะเว้นวันเดือนปีเกิดไว้ไม่ครบ และจะไม่เติมวันหรือเดือนที่คาดเดาขึ้นเอง

วิธีแก้:

  1. ดำเนินการเช็กอินต่อเมื่อ AVA ยอมรับพาสปอร์ต

  2. อย่าป้อนวันที่ 1 มกราคมแทนวันเดือนปีเกิด

  3. สแกนพาสปอร์ตใหม่หาก AVA แจ้งว่าวันที่อ่านไม่ได้หรือไม่มีข้อมูล

  4. ใช้แสงสม่ำเสมอและเก็บภาพหน้าพาสปอร์ตให้ครบถ้วน

    ✓ วันเกิดที่มีเฉพาะปีอย่างเป็นทางการสามารถดำเนินการต่อได้โดยไม่ลดความเข้มงวดของการตรวจสอบเอกสาร

วันที่มีเฉพาะบางส่วนอย่างเป็นทางการกับวันที่อ่านไม่ได้

ภาพเบลอ แสงสะท้อน การครอบภาพ หรือช่องข้อมูลพาสปอร์ตที่หายไปยังต้องสแกนให้ชัดขึ้น โซนอ่านด้วยเครื่องที่เชื่อถือได้ช่วยแยกวันที่บางส่วนอย่างเป็นทางการออกจากเอกสารที่อ่านไม่ได้

ไม่แสดง room access​

สิ่งที่เห็น: ไม่มีตัวเลือก code หรือ keycard หลังเช็กอิน

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชการ์ดห้องและยืนยันว่าเช็กอินเสร็จแล้ว
    • หาก Room Access แสดง Pending หรือ Partial success ให้รอให้เสร็จ
  2. ไปที่ Settings → Room Access และยืนยันวิธี room access ที่เปิดใช้อยู่
  3. กลับไปที่เช็กอินและเปิด Room Information อีกครั้ง
  4. ตรวจข้อความ error ของ Room Access แล้วทำตามคำแนะนำ
  5. หากยังไม่แสดง ให้ติดต่อซัพพอร์ต
เก็บ error ของ Room Access ไว้

หาก Room Access ส่ง failure แบบมีโครงสร้าง AVA จะแสดงข้อความต้นทางก่อน ซึ่งอาจรวมข้อความซ้อน message หรือ error.message จาก Room Access หรือ PMS คุณไม่ควรเห็น [object Object] ในโฟลว์นี้อีก

ต้องยืนยันอุปกรณ์เจ้าหน้าที่สำหรับบางขั้นตอน​

สิ่งที่เห็น: ACI แสดง Staff verification recommended หรือขั้นตอนที่ต้องใช้ข้อมูลรับรองไม่สามารถดำเนินการต่อได้

สาเหตุ: ข้อมูลรับรอง STAFF ของเบราว์เซอร์ที่ใช้อยู่หายไป หมดอายุ ถูกเพิกถอน หรือเป็นของอุปกรณ์หรือโรงแรมอื่น

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าคุณใช้เบราว์เซอร์หรือคีออสก์ของเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้อง
  2. ให้ผู้ดูแลแสดง QR ยืนยัน ACI ล่าสุดจาก Settings → Kiosk
  3. เลือก Verify Device ในแผงความพร้อมของ ACI
  4. อนุญาตการเข้าถึงกล้อง แล้วสแกน QR
  5. รอให้หน้า ACI ปัจจุบันโหลดใหม่ แล้วลองขั้นตอนนั้นอีกครั้ง

QR ใช้ได้ครั้งเดียว ให้สร้าง QR ใหม่หากถูกสแกนไปแล้ว การจัดกลุ่มด้วยตนเองและการดำเนินการของเจ้าหน้าที่ตามบทบาทยังได้รับการป้องกันจนกว่าจะยืนยันเสร็จ ดู ยืนยันอุปกรณ์เจ้าหน้าที่ ACI

ACI แบบอุปกรณ์เดียวหยุดหลังค้นหาซ้ำ​

สิ่งที่เห็น: หลังค้นหาอีกครั้ง ACI แบบอุปกรณ์เดียวไม่ดำเนินการต่อ และอาจแสดงข้อความ "Unable to bind the assisted check-in journey to this staff device."

วิธีแก้:

  1. ค้นหาการจองอีกครั้งจากหน้าจอ Staff Access เดิม
  2. รอให้การ์ดห้องของการจองปรากฏ
  3. ดำเนินการเช็กอินต่อบนอุปกรณ์เจ้าหน้าที่เครื่องเดิม
  4. หาก AVA ขอการยืนยัน ให้ทำตาม ต้องยืนยันอุปกรณ์เจ้าหน้าที่สำหรับบางขั้นตอน

หากยังถูกบล็อกหลังลองหนึ่งครั้ง ให้รีเฟรช AVA และติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การจัดกลุ่มการจองชื่อเดียวกันใช้ไม่ได้​

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถเลือกการจองชื่อเดียวกันได้ หรือ AVA ปฏิเสธการจัดกลุ่ม

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าคุณใช้ Assisted Check-In (ACI)
  2. ยืนยันอุปกรณ์เจ้าหน้าที่ของคีออสก์สำหรับการจัดกลุ่มด้วยตนเอง
  3. ค้นหาชื่อเต็มของผู้เข้าพักใน Staff Access
  4. เลือกการจองหลักก่อน
  5. เลือกเฉพาะการจองที่ใช้งานอยู่ของผู้เข้าพักคนเดียวกันและวันที่ทับซ้อนกัน
  6. นำการจองที่เช็กอินแล้ว ถึงกำหนดออก ยกเลิก หรืออยู่ในกลุ่มอื่นออก

หากไม่มีข้อมูลรับรองคีออสก์ AVA จะหยุดการจัดกลุ่มในเครื่องและไม่ส่งคำขอไปยัง API ให้ยืนยันอุปกรณ์แล้วลองอีกครั้ง

การรองรับ PMS

การจัดกลุ่มด้วยตนเองต้องใช้การเชื่อมต่อ PMS ที่รองรับการเช็กอินหลายห้องแบบอะตอมิก ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังจัดกลุ่มการจอง OPERA ที่เข้าเกณฑ์ไม่ได้

ห้องเพิ่มเติมแสดงผู้เข้าพักเกิน​

สิ่งที่เห็น: ห้องเพิ่มเติมแสดงโปรไฟล์หลักที่คัดลอกมา และไม่สามารถลงทะเบียนผู้เข้าพักที่จองไว้คนสุดท้ายได้

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าเลือกการจองใน Other reservations with the same guest name
  2. ยืนยันว่าเป็นผู้เข้าพักและการมาถึงเดียวกัน
  3. ออกจากการจัดกลุ่ม แล้วเริ่มใหม่จาก Staff Access
  4. ตรวจว่าโปรไฟล์ที่คัดลอกถูกซ่อนก่อนลงทะเบียนผู้เข้าพักจริง

ขั้นตอนชำระเงินไม่เปิดขึ้น​

สิ่งที่เห็น: Pay ยังคงปิดใช้งานและแสดง Processing

วิธีแก้:

  1. รอให้ AVA เตรียมราคาห้องและตรวจแพ็กเกจที่เข้าเกณฑ์
  2. อย่าเลือก Pay ซ้ำ เพราะ AVA ป้องกันการเริ่มชำระเงินซ้ำ
  3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากขั้นตอนชำระเงินถัดไปไม่เปิด

ACI ไม่รีเฟรชการจัดสรรห้อง​

สิ่งที่เห็น: สถานะห้องเป็น Unavailable หรือหมายเลขห้องไม่เปลี่ยนหลัง PMS อัปเดต

วิธีแก้:

  1. ยืนยันการจัดสรรห้องใน PMS
  2. ใน ACI แบบสองอุปกรณ์ เลือกไอคอน refresh icon ข้าง Assigned room
  3. รอให้สถานะและจำนวนผู้เข้าพักรีเฟรช
  4. หากมีหลายห้อง ให้คงการจัดสรรที่ต้องการไว้ใน PMS
  5. รีเฟรช AVA อีกครั้งหลัง PMS อัปเดตเสร็จ

ตรวจสอบสถานะห้อง ACI​

ใน Assisted Check-In (ACI) แบบสองอุปกรณ์ การ์ดแต่ละห้องจะแสดงข้อมูลห้องจาก PMS หลังค้นหาการจอง ข้อมูลและการดำเนินการนี้มีเฉพาะใน ACI แบบสองอุปกรณ์เท่านั้น ส่วน ACI แบบอุปกรณ์เดียวจะไม่โหลดข้อมูลห้องจาก PMS

ฟิลด์ความหมายสิ่งที่ควรทำ
Assigned roomห้องที่กำหนดอยู่ใน PMSยืนยันว่าตรงกับการจอง
Room statusสภาพห้องและรหัสสถานะจาก PMSดำเนินการต่อเมื่อห้องเป็น Clean หรือ Inspected
OccupancyPMS รายงานว่าห้อง Vacant หรือ Occupiedยืนยันว่าห้องว่างก่อนเช็กอิน

หากห้องเป็น Dirty, Out of service หรือ Occupied AVA จะแสดงคำเตือนความพร้อม ให้เลือก Find ready rooms เลือกห้องประเภทเดียวกันที่ว่างและพร้อม แล้วเลือก Confirm

ตรวจสอบข้อมูลผู้เข้าพักไม่ปรากฏบนอุปกรณ์เจ้าหน้าที่​

หากผู้เข้าพักแก้ข้อมูลแล้วอุปกรณ์เจ้าหน้าที่ยังแสดงค่าเดิม ให้ผู้เข้าพักแตะนอกช่อง รอการอัปเดตแบบร่าง แล้วเปิดฟอร์ม Guest Information ที่ตรงกันค้างไว้ จากนั้นตรวจค่าที่รีเฟรชและเลือก Save

สแกนผู้เข้าพักเกินจำนวนที่จองใน ACI​

ใน Assisted Check-In (ACI) การอัปโหลดจำนวนมากใช้ความจุของห้องได้ จึงสแกนผู้เข้าพักเพิ่มเติมที่ไม่ได้อยู่ในการจองเดิมได้ หลังสแกนเอกสารที่จองไว้ครบ ให้เลือก Add extra guest หรือ Add an extra guest's passport or ID ช่องนี้เป็นตัวเลือกและไม่บล็อกการเสร็จสิ้น

การสแกนเนอร์ล้มเหลวและการอัปโหลดจำนวนมาก​

หากพบข้อผิดพลาด ให้เลือก Rescan passport หรือแก้การจับคู่แล้วเลือก Insert Guests ใหม่

การควบคุมสแกนเนอร์อยู่นอกหน้าจอ​

เลื่อนภายในโมดัลสแกนเนอร์จนเห็นแถบการดำเนินการ รักษาหน้าต่างเบราว์เซอร์ให้เต็มความสูง แล้วเลือก Proceed หรือ Next

ขอรหัสยืนยันระหว่างอัปโหลดจำนวนมาก​

หากเลือก Insert Guests แล้วเปิดแผง Verify Your Booking ให้เปิดอีเมลการจอง ป้อน 4-digit verification code แล้วเลือก Verify Code หากยังไม่ได้รับ ให้เลือก Resend Code หลังตัวนับถอยหลังสิ้นสุด

การยืนยันใบหน้าหรือการเซ็นใช้เวลานาน​

รอให้ AVA บันทึกผล หากขั้นตอนแสดงว่าเสร็จแล้วให้ดำเนินการเช็กอินต่อ ระบบจะซิงก์กับบริการที่เชื่อมต่อเบื้องหลัง หากผลหรือสถานะผู้เข้าพักหายไปหลังรีเฟรช ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ไม่มี Staff override สำหรับ ACI​

ยืนยันอุปกรณ์เจ้าหน้าที่และแท็บเล็ตผู้เข้าพักยังจับคู่กับการจองปัจจุบัน ส่ง Facial Verification อีกครั้ง ให้ความล้มเหลวที่ใช้งานอยู่แสดงบนหน้าจอ แล้วเลือก Staff override และป้อนเหตุผลหลังตรวจตัวตนผู้เข้าพักด้วยตนเอง

ส่งซ้ำใน ACI ไม่เปิดกล้องอีกครั้ง​

ส่ง Facial Verification จากแผงเจ้าหน้าที่อีกครั้ง รอให้แท็บเล็ตเปิดกล้อง แล้วให้ผู้เข้าพักทำขั้นตอนใหม่ หากเห็น Pair this tablet ให้จับคู่สองอุปกรณ์ใหม่ก่อน ดู การตั้งค่า Assisted Check-In

ไม่สามารถจองจำนวนผู้เข้าพักใน Cloudbeds ได้​

เมื่อเห็น PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE ให้ตรวจจำนวน Adults และ Children, วันเกิดผู้เข้าพัก, Child Maximum Age, ประเภทห้อง วันที่ และกฎจำนวนผู้เข้าพักใน Cloudbeds จากนั้นแก้ไขและลองเช็กอินอีกครั้ง

Cloudbeds ไม่มีห้องว่างตามวันที่​

เมื่อเห็น PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES ให้ตรวจวันที่ ประเภทห้อง และห้องว่างใน Cloudbeds เลือกห้องหรือวันที่ที่ว่าง รีเฟรช AVA แล้วลองครั้งเดียว

ต้องตรวจสอบการตั้งค่าภาษีต้นทางของ Cloudbeds​

เมื่อเห็น PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED อย่าลองเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพักซ้ำ เปิดการจองใน Cloudbeds ตรวจแหล่งที่มา ประเภทห้อง และกฎภาษีหรือค่าธรรมเนียม แล้วให้ผู้ดูแล Cloudbeds แก้กฎที่ไม่รองรับก่อนลอง Registration หรือเช็กอินอีกครั้ง

ต้องกระทบยอดจำนวนผู้เข้าพัก​

เมื่อเห็น PMS_GUEST_COUNT_RECONCILIATION_REQUIRED ให้เลือก End session เปิดการจองใน PMS กระทบยอดจำนวนผู้เข้าพักและยอดรวม ยืนยันข้อมูล แล้วเริ่มการลงทะเบียนใหม่ใน AVA อย่าเลือก Continue registration หรือทำรายการเดิมซ้ำ

ถึงขีดจำกัดการลองซิงก์จำนวนผู้เข้าพัก​

หยุดให้ผู้เข้าพักลองขั้นตอนเดิมต่อ ดำเนินการด้วยกระบวนการเช็กอินของเจ้าหน้าที่ ตรวจจำนวนผู้เข้าพักกับการจองใน PMS แก้ไขข้อมูลหากไม่ตรง แล้วกลับมาดำเนินการที่ค้างเมื่อกระบวนการเจ้าหน้าที่อนุญาต เจ้าหน้าที่อาจเห็น PMS_GUEST_COUNT_RETRY_EXHAUSTED หลังการลองซ้ำสี่ครั้ง

หากการจองเปลี่ยนระหว่างบันทึก AVA อาจได้รับ PMS_RESERVATION_CONCURRENT_MODIFICATION และจะลองใหม่โดยอัตโนมัติ ส่วน 409 ที่ไม่มีรหัสนี้จะเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบด้วยตนเอง

ไม่สามารถระบุห้องสำหรับคีย์การ์ด​

สิ่งที่เห็น: AVA เปิดขั้นตอนคีย์การ์ดไม่ได้เพราะไม่สามารถระบุห้องของการจอง

วิธีแก้: รีเฟรชการ์ดห้อง ยืนยันห้องที่จัดสรรใน PMS เปิด Room Information อีกครั้ง แล้วลอง Retrieve Keycard ใหม่

การจัดสรรห้อง Cloudbeds ต้องใช้สถานะล่าสุด​

หากการจัดสรรห้องหยุดด้วยข้อความข้อมูลห้องว่างเก่าหรือหมดเวลา ให้เปิดการจองใน Cloudbeds ตรวจวันที่ ประเภทห้อง และห้องที่เป็น Vacant และพร้อมในงานแม่บ้าน แก้การเปลี่ยนห้องที่ยังดำเนินการอยู่ รีเฟรช AVA แล้วลองจัดสรรห้องอีกครั้ง

การควบคุมคีย์การ์ดถูกซ่อนใน ACI​

สิ่งที่เห็น: ไม่เห็น Retrieve Keycard หรือ Already Encoded หลังเช็กอิน

วิธีแก้: ยืนยันการส่งมอบของเจ้าหน้าที่ก่อน รอให้การ์ดห้องรีเฟรช แล้วเลือกปุ่มที่ปรากฏ

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ไม่พบการจองหลังสแกนหรือใส่หมายเลขยืนยัน
  • ❌ การค้นหา Cloudbeds หมดเวลา หรือแสดง service error
  • ❌ เช็กอินยังถูกบล็อกแม้ทำครบทุกขั้นตอนแล้ว
  • ❌ room access ไม่ปรากฏหลังเช็กอิน

ข้อมูลที่ช่วยได้:

  • ภาพหน้าจอของ error
  • หมายเลขยืนยันการจอง
  • ชื่อผู้เข้าพักและวันที่มาถึง
  • เวลาเริ่มเกิดปัญหา