วิธีทำเช็กอินให้เสร็จสิ้น

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เช็กอินส่วนใหญ่ใช้เวลา 3-5 นาทีเมื่อเอกสารพร้อม คู่มือนี้อธิบายประสบการณ์เช็กอินของผู้เข้าพักบนคีออสก์แบบบริการตนเองของ AVA หรืออุปกรณ์เช็กอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วย

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเข้าใจและสนับสนุนกระบวนการเช็กอินของผู้เข้าพัก ตั้งแต่การค้นหาการจองจนถึงการเข้าห้อง ผู้เข้าพักทำเช็กอินผ่านคีออสก์เช็กอินของ AVA (เข้าถึงได้ด้วย QR code หรือ URL) ได้ 3 โหมด: บริการตนเอง (CCI), ให้เจ้าหน้าที่ช่วย (ACI), หรือก่อนเดินทางมาถึง

วิธีที่ผู้เข้าพักเข้าถึงเช็กอิน:

• สแกน QR code ที่แสดงอยู่ในที่พักของคุณ
• ไปที่ URL เช็กอินที่คุณให้ไว้
• เจ้าหน้าที่สามารถช่วยได้โดยใช้หน้าจอเช็กอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วย (ACI)

สำหรับงานของเจ้าหน้าที่

หากต้องการจัดการการจองและการจัดห้องจากแดชบอร์ดของเจ้าหน้าที่ ให้ไปที่หน้า Reservations (หน้าหลัก) คู่มือนี้เน้นประสบการณ์เช็กอินที่ผู้เข้าพักใช้งานเอง

เดินระบบ 60 วินาที

วิดีโอสั้นนี้แสดงเส้นทางเช็กอินหลายห้องทั้งหมดจากมุมมองของผู้เข้าพัก

---

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

ขั้นตอน	ใครเป็นผู้ทำ	แสดงที่ใด
Reservation Lookup	ผู้เข้าพักหรือเจ้าหน้าที่	Check In, Reservation Lookup, หรือ Staff Access
Document Upload	ผู้เข้าพักหรือเจ้าหน้าที่	Guest Verification บนการ์ดแต่ละห้อง
Bulk Upload	เจ้าหน้าที่ (สำหรับกรุ๊ป)	ปุ่ม Upload All Documents เหนือการ์ดห้อง
Guest Information	ผู้เข้าพักหรือเจ้าหน้าที่	Guest Information → Fill
Signature	ผู้เข้าพัก (บางครั้งทุกคน)	Signature → Sign
Facial Verification	ผู้เข้าพัก (เฉพาะเช็กอินแบบบริการตนเอง)	Facial Verification → Verify
Deposit / Payment	ผู้เข้าพัก (เฉพาะเช็กอินแบบบริการตนเอง เมื่อเปิดใช้)	Reservation Requirements
Check-In / Pre-Arrival	ผู้เข้าพักหรือเจ้าหน้าที่	Proceed to Check-In หรือ Complete Pre-Arrival
Room Access	เจ้าหน้าที่หรือผู้เข้าพัก	Room Information

---

โหมดเช็กอิน

โหมด	เหมาะสำหรับ	สิ่งที่เปลี่ยนไป
Pre-Arrival	ผู้เข้าพักก่อนเดินทางมาถึง	ไม่มีการยืนยันใบหน้า ใช้ Complete Pre-Arrival สิทธิ์เข้าห้องจะออกให้เมื่อมาถึง
Self Check-In (CCI)	ผู้เข้าพักบนคีออสก์	อาจมีการยืนยันใบหน้า การวางมัดจำหรือการชำระเงินอาจทำให้ Proceed to Check-In ถูกบล็อก
Assisted Check-In (ACI)	เช็กอินโดยเจ้าหน้าที่	เจ้าหน้าที่ใช้การค้นหา Staff Access สิทธิ์เข้าห้องจะถูกซ่อนไว้จนกว่าจะส่งมอบ

เดินระบบเช็กอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วย

วิดีโอสั้นนี้แสดงขั้นตอนเช็กอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วย (ACI) ทั้งหมดจากมุมมองของเจ้าหน้าที่

---

ก่อนเริ่ม

ยืนยันรายการต่อไปนี้:

• การจองยังใช้งานอยู่ (ไม่ถูกยกเลิกหรือ no-show)
• ผู้เข้าพักพร้อมพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัว
• ห้องพร้อมใช้งานหรือสามารถจัดสรรได้
• เครื่องเข้ารหัสคีย์การ์ดหรือระบบสมาร์ตล็อกออนไลน์อยู่

---

เช็กอินแบบทีละขั้น

การดำเนินขั้นตอนต่อ

ถ้าเปิด Guest Step Auto-Advance อยู่ AVA จะเปิดขั้นตอนผู้เข้าพักที่ต้องทำถัดไปอัตโนมัติหลังจากคุณบันทึก ถ้าปิดอยู่ คุณต้องเลือกขั้นตอนถัดไปด้วยตนเอง

1. ค้นหาการจอง

1. บนหน้าจอ Check In ให้สแกนพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวของผู้เข้าพัก

2. หากสแกนไม่ได้ ให้เลือก Use Confirmation Number Instead

3. ป้อนหมายเลขยืนยัน แล้วเลือก Continue

   ✓ คุณควรเห็นการ์ดห้องของการจอง

เมื่อสแกนแล้วไม่พบการจอง

การค้นหาจากการสแกนจะจับคู่เฉพาะการมาถึงของเมื่อวานและวันนี้ ใช้หมายเลขยืนยันสำหรับการมาถึงก่อนเวลา หรือการมาถึงในอนาคต

ลองค้นหาซ้ำเมื่อการจองไม่พร้อมใช้งาน

ถ้าการสแกนไปเจอการจองที่ยกเลิกหรือเช็กเอาต์แล้ว AVA จะรีเฟรชการค้นหาจากชื่อและลองจับคู่ที่ยังใช้งานอยู่ใหม่อีกครั้ง ถ้าผลลัพธ์ที่รีเฟรชแล้วยังคลุมเครือ AVA จะแสดงโฟลว์ Multiple reservations found ตามปกติ

คำขอยืนยันการจอง

คุณอาจเห็น Verify Your Booking หลังการค้นหาด้วยการสแกน การค้นหาด้วยหมายเลขยืนยัน หรือการลองอัปโหลดเอกสารจาก Room List ซ้ำ ฟีเจอร์นี้ใช้โฟลว์ยืนยันชื่อการจองแบบเดียวกัน หากมีการยืนยันการจองไปแล้ว AVA จะเก็บผลลัพธ์นั้นไว้เมื่อคุณลองอีกครั้ง

หากคุณกำลังใช้ Assisted Check-In (ACI)

1. บนหน้าจอต้อนรับ ให้เลือก Check In
2. เปิด Staff Access
3. ค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพัก รหัสการจอง หรือ external booking ID
4. เลือกการจองที่ถูกต้อง

✓ คุณจะเห็นรายการห้อง

ช่วงวันที่ของ Staff Access

Staff Access จะแสดงเฉพาะการมาถึงของ เมื่อวานและวันนี้ เท่านั้น หากต้องการหาอีกวันที่ ให้ค้นหาด้วยหมายเลขยืนยัน

หากผู้เข้าพักทำ pre-arrival เสร็จแล้ว

ค้นหาการจองด้วยหมายเลขยืนยัน แล้วดำเนินการต่อด้วย Proceed to Check-In เมื่อมาถึง

2. ตรวจสอบห้องและผู้เข้าพัก

ยืนยันว่าแต่ละห้องมีผู้เข้าพักถูกต้อง เครื่องหมาย ★ ระบุผู้เข้าพักหลัก

หากการจองมีหลายห้อง

1. เลือก Set Your Rooms
2. ย้ายผู้เข้าพักไปยังห้องที่ถูกต้อง
3. ใช้ Change Room เพื่อย้ายผู้เข้าพักในภายหลัง
4. เลือก I'm Done เมื่อจัดผู้เข้าพักครบแล้ว

การเลือก Change Room

ตอนนี้ Change Room จะคงผู้เข้าพักที่คุณเลือกไว้ แม้ผู้เข้าพักคนนั้นจะยังไม่ได้อัปโหลดเอกสาร วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ AVA ย้ายคนผิดในกรณีการจองหลายห้อง

ผู้เข้าพักที่ยืนยันแล้ว

เมื่อผู้เข้าพักถูกทำเครื่องหมายว่า Verified แล้ว AVA จะซ่อน Change Room ให้ย้ายผู้เข้าพักก่อนถึงขั้นตอนยืนยันสุดท้าย

ป้ายห้องก่อนเช็กอิน

หากคุณเปิด Change Room อีกครั้งก่อนเช็กอินเสร็จ AVA จะแสดง Room 1, Room 2 และต่อ ๆ ไป คุณจะยังเห็นประเภทห้องอยู่ใต้ป้ายแต่ละอัน

การจองหลายห้องของ OPERA

หากคุณใช้ Opera OHIP AVA จะเก็บห้องที่คุณค้นหาไว้เป็นการ์ดห้องหลักหลังค้นหา พฤติกรรมนี้ยังคงเหมือนเดิมแม้ Opera จะ normalize ครอบครัวไปที่ confirmation หลัก ถ้า Opera ส่ง nameId เดิมซ้ำในอีกห้องหนึ่ง AVA จะเว้นช่องผู้เข้าพักของห้องที่มาทีหลังนั้นไว้ให้เจ้าหน้าที่กรอก วิธีนี้ช่วยได้แม้ OPERA จะเก็บข้อมูลผู้เข้าพักด้วย internal ID ที่ต่างกัน

การจองหลายห้องของ Cloudbeds

หากคุณใช้ Cloudbeds AVA จะซิงก์การจองหลักให้ตรงอยู่เสมอหลังจัดสรรห้อง วิธีนี้ช่วยให้การ์ดห้องถูกต้องเมื่อ Cloudbeds แยกการจองหนึ่งรายการออกเป็น sub-reservation

ห้องพี่น้องที่ไม่ใช้งานแล้ว

ถ้าห้องหนึ่งใน booking หลายห้องถูกยกเลิกหรือเช็กเอาต์แล้ว AVA จะข้ามห้องนั้น คุณจะเห็นเฉพาะการ์ดห้องที่ยังใช้งานอยู่หลังค้นหา

การย้ายผู้เข้าพักหลัก

AVA จะบล็อกการย้ายผู้เข้าพักหลักของการจองระหว่างห้องระหว่างเช็กอิน หากจำเป็นต้องย้ายผู้เข้าพักหลัก ให้ปรับการจัดห้องก่อนเริ่มเช็กอิน

การเปลี่ยนห้องระหว่างเช็กอิน

หากเจ้าหน้าที่อัปเดตห้องใน PMS ของคุณ AVA จะรีเฟรชห้องปัจจุบันก่อนเปิดหน้าจอจัดห้อง คุณจะเห็นหมายเลขห้องและ room ID ล่าสุด ไม่ใช่บันทึกเช็กอินเก่า หาก PMS ตอนนี้แสดงว่าไม่มีห้อง AVA จะล้างห้องในเครื่องที่ค้างอยู่ แล้วลองใหม่ด้วย auto-assign แบบไม่มีห้องเมื่อเปิดการตั้งค่านั้นอยู่

Opera charged room type

หากคุณใช้ Opera OHIP AVA จะคง charged room type เดิมไว้เมื่อจัดห้องจริงใหม่ สิ่งนี้ช่วยให้ folio room type คงที่ระหว่างการเปลี่ยนห้อง

หากต้องเพิ่มผู้เข้าพักที่หายไป

1. เลือก Add Guest สำหรับห้องนั้น
2. อัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพัก
3. กรอกข้อมูลผู้เข้าพักให้เสร็จ

ห้องของ Opera

หากคุณใช้ Opera OHIP AVA จะอัปเดตรายชื่อผู้เข้าพักของห้องใน Opera ด้วยเมื่อคุณบันทึก วิธีนี้ทำให้ผู้เข้าพักที่เพิ่มใหม่ยังคงผูกกับห้องหลังเช็กอิน

หากผู้เข้าพักไม่อยู่

1. เลือก Check In Later ใต้ชื่อผู้เข้าพักคนนั้น
2. เมื่อเขามาถึง ให้เลือก Check In Now เพื่อดำเนินขั้นตอนต่อ

✓ ผู้เข้าพักคนนั้นจะถูกข้ามและไม่บล็อกผู้เข้าพักหลัก

3. อัปโหลดเอกสาร

1. ในส่วน Guest Verification ของผู้เข้าพัก ให้เลือก Document Upload → Upload

2. สแกนพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวของผู้เข้าพัก

   ✓ สถานะเอกสารจะเปลี่ยนเป็น complete และหมายเลขเอกสารจะแสดงขึ้น

การซิงก์จำนวนผู้เข้าพักกับ PMS ล้มเหลวแบบเสริม

ถ้าการอัปเดตจำนวนผู้เข้าพักใน PMS ล้มเหลว AVA ยังเก็บเอกสารที่อัปโหลดไว้ กรณีนี้รวมถึงเมื่อคุณบันทึกเอกสารที่รอการยืนยันด้วย คุณไม่ต้องสแกนเอกสารใหม่

คำแนะนำ: หากมีผู้เข้าพักหลายคนเช็กอิน ให้ใช้ Upload All Documents ที่ด้านบนของหน้า ดูรายละเอียดในหัวข้อด้านล่าง

แนวทางเมื่อสลับกล้อง

ถ้าผู้เข้าพักสลับระหว่างกล้องหน้าและกล้องหลัง AVA จะอัปเดตคำแนะนำการสแกนโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ทำให้คำแนะนำบนหน้าจอตรงกับกล้องที่ใช้อยู่

ประเภทเอกสารที่รองรับ

ต้องการยืนยันว่าอนุญาต ID ใดบ้างใช่ไหม ดู Accepted Travel Documents

หากคุณเห็นคำเตือนเอกสารซ้ำ

คุณอาจเห็น "Passport Already Uploaded" หรือ "This passport is already registered to..."

• เลือก Scan Another Guest's Passport เพื่อสแกนต่อ
• เลือก Go to Existing Guest เพื่อดูผู้เข้าพักเดิม

การใช้ Upload All Documents สำหรับผู้เข้าพักหลายคน

เมื่อเช็กอินแบบกรุ๊ป Upload All Documents ช่วยให้คุณสแกนพาสปอร์ตทั้งหมดในหนึ่งเซสชันก่อนบันทึก

ขั้นตอนที่ 1: สแกนพาสปอร์ตทั้งหมด

1. เลือก Upload All Documents ที่ด้านบนของรายการห้อง
2. สแกนพาสปอร์ตของผู้เข้าพักทีละเล่ม
3. ตัวติดตามความคืบหน้าจะแสดงสถานะการอัปโหลดของแต่ละพาสปอร์ต
4. หากการสแกนล้มเหลว ให้เลือก Rescan passport เพื่อลองใหม่

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบและจับคู่

หลังสแกนเสร็จ คุณจะเห็นรายการพาสปอร์ตทั้งหมดที่พร้อมจับคู่

• ระบบจะแนะนำว่าพาสปอร์ตแต่ละเล่มเป็นของผู้เข้าพักคนใด โดยอิงจากชื่อที่ตรงกัน
• หากคำแนะนำถูกต้อง ไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม
• หากต้องการกำหนดให้เป็นผู้เข้าพักคนอื่น ให้เลือกจากรายการ
• หากต้องการเพิ่มผู้เข้าพักใหม่ ให้เลือก Create new guest

รูปแบบการแสดงการกำหนด:

• ผู้เข้าพัก 3 คนหรือน้อยกว่า: ปุ่มเลือกแบบการ์ด
• มากกว่า 3 คน: เมนูดรอปดาวน์เพื่อให้กะทัดรัด

ขั้นตอนที่ 3: บันทึกการกำหนด

1. ตรวจสอบการกำหนดพาสปอร์ตกับผู้เข้าพักทั้งหมด
2. เลือก Insert Guests เพื่อบันทึก
3. หากมีข้อผิดพลาด จะแสดงอยู่ข้างพาสปอร์ตที่ได้รับผลกระทบ
4. แก้ปัญหาแต่ละรายการและลองใหม่หากจำเป็น

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย:

• "Document number not detected" → สแกนใหม่โดยจัดแสงให้ดีขึ้น
• "Already uploaded for [guest]" → กำหนดให้ผู้เข้าพักคนอื่น
• "Guest limit reached" → กำหนดให้ผู้เข้าพักที่มีอยู่แทนการสร้างใหม่

ขั้นตอนที่ 4: ยืนยันการจอง (เฉพาะกรณีที่ชื่อไม่ตรงกัน)

หากชื่อในเอกสารที่สแกนไม่ตรงกับการจอง AVA จะหยุดที่ Insert Guests และแสดงแผง Verify Your Booking

1. อ่านข้อความแจ้ง: "The document name differs from this reservation."

2. ตรวจสอบอีเมลการจองเพื่อหา 4-digit verification code

3. ป้อนโค้ดแล้วเลือก Verify Code

4. หากไม่ได้รับโค้ด ให้เลือก Resend Code (ใช้ได้หลังนับถอยหลังสั้น ๆ)

   ✓ หลังโค้ดผ่านแล้ว AVA จะบันทึกการกำหนดให้อัตโนมัติ คุณไม่ต้องเลือก Insert Guests อีกครั้ง

เมื่อขั้นตอนนี้ปรากฏ

แผง Verify Your Booking จะปรากฏเมื่อ AVA ต้องการการยืนยันการจองเพิ่มเติม ดู Booking Name Verification for Partial Matches และ Name Mismatch OTP Fallback

4. กรอกข้อมูลผู้เข้าพักให้ครบ

1. เลือก Guest Information → Fill

2. ยืนยันทุกฟิลด์ ฟิลด์ที่จำเป็นจะแสดง *

3. อัปเดต Document Number หากจำเป็น

4. เลือก Save

   ✓ ขั้นตอน Guest Information จะขึ้นว่าเสร็จสิ้น

สลับใช้ข้อมูลเดียวกัน

สำหรับผู้เข้าพักเพิ่มเติม การ์ด Guest Information จะแสดง Same contact details as [main guest name] ที่ด้านบน เปิดใช้งานเพื่อคัดลอก Email, Phone, และ Address จากผู้เข้าพักหลัก ฟิลด์ที่คัดลอกจะยังมองเห็นและแก้ไขได้ หากผู้เข้าพักหลักไม่มีข้อมูลติดต่อ AVA จะปิดสวิตช์นี้และแสดงคำใบ้ให้กรอกเอง

รหัสประเทศของเบอร์โทร

หากผู้เข้าพักไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ AVA จะใช้สัญชาติในพาสปอร์ตเป็นประเทศเริ่มต้นของรหัสโทร หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่แล้วจะคงรหัสประเทศเดิมไว้

คำแนะนำที่อยู่

เมื่อผู้เข้าพักพิมพ์ช่องที่อยู่หรือการเดินทาง AVA จะให้น้ำหนัก Google Places ไปทางสัญชาติของผู้เข้าพัก ถ้าไม่มีสัญชาติ AVA จะใช้ประเทศของโรงแรมเป็นค่าตกลง

คำเตือนหมายเลขเอกสาร

หากคุณเห็นคำเตือนใต้ Document Number ให้ตรวจทาน ID อีกครั้ง คำเตือนไม่ได้บล็อกการเช็กอิน

หากบันทึกข้อมูลผู้เข้าพักไม่สำเร็จ

สิ่งที่เห็น: การ์ด Guest Information แสดงสถานะ error หลังจากคุณเลือก Save

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบฟิลด์ที่จำเป็นและแก้ค่าที่ไม่ถูกต้อง

2. เปิด Guest Information → Fill อีกครั้ง

3. เลือก Save

4. หากยังขึ้น error ให้รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง

   ✓ การ์ดควรกลับสู่สถานะ saved หลังลองสำเร็จ

5. เก็บลายเซ็น (ถ้าจำเป็น)

1. เลือก Signature → Sign

2. เก็บลายเซ็นของผู้เข้าพัก

   ✓ ขั้นตอน Signature จะขึ้นว่าเสร็จสิ้น

หมายเหตุ: โดยปกติผู้เข้าพักหลักต้องลงนาม บางที่พักกำหนดให้ผู้เข้าพักทุกคนต้องลงนาม

6. ตรวจยืนยันใบหน้า (เฉพาะ Self Check-In)

หากเห็น Facial Verification:

1. เลือก Facial Verification → Verify

2. ทำตามคำแนะนำกล้องบนหน้าจอ

   ✓ ขั้นตอน Facial Verification จะขึ้นว่าเสร็จสิ้น

คำแนะนำ: การยืนยันใบหน้าจะแสดงเฉพาะในโหมด Self Check-In (CCI) เท่านั้น

หมายเหตุ: AVA จะเปรียบเทียบใบหน้าที่คมชัดที่สุดบนเอกสารก่อน วิธีนี้ช่วยไม่ให้ลายน้ำบนพาสปอร์ตที่จางรบกวนการตรวจ

หากการยืนยันใบหน้าล้มเหลว

• เลือก Take another selfie เพื่อถ่ายใหม่ให้ชัดขึ้น
• หากยังไม่ผ่าน ให้เลือก Re-upload document แล้วสแกนใหม่

7. เก็บมัดจำหรือชำระเงิน (เฉพาะ Self Check-In)

หาก Reservation Requirements แสดง Deposit หรือ Payment:

1. เลือก Pay

2. ทำขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จ

   ✓ ข้อกำหนดการชำระเงินจะแสดงว่าเสร็จสิ้น

การจัดการลองซ้ำบนเทอร์มินัล

หากการชำระเงินผ่านเทอร์มินัลเสร็จแล้ว AVA จะคงสถานะ requirement ให้เสร็จสิ้นเมื่อ retry อย่าเริ่มจ่ายครั้งที่สอง เว้นแต่ใบเสร็จจะแสดงว่าธุรกรรมล้มเหลว

หมายเหตุ: การเช็กอินจะไม่เสร็จจนกว่าการชำระเงินที่แสดงทั้งหมดจะสำเร็จ

8. สรุปเช็กอิน

1. เลือก Proceed to Check-In

2. รอให้หน้าความคืบหน้าทำงานจนจบ

   ✓ การ์ดห้องจะแสดงสถานะเช็กอินเสร็จสิ้น

คำแนะนำ: ระหว่างเช็กอิน ระบบจะทำงานตามลำดับ Checking Availability → Assigning Room → Generating Keys → Finalizing

หากเป็นการลงทะเบียนก่อนเดินทางมาถึง

1. ทำทุกขั้นตอนที่จำเป็นด้านบนให้ครบ
2. เลือก Complete Pre-Arrival แทน Proceed to Check-In

✓ ห้องจะถูกทำเครื่องหมายว่า pre-arrival เสร็จสิ้น สิทธิ์เข้าห้องจะออกเมื่อผู้เข้าพักมาถึง

หากห้องเช็กอินแล้ว

เลือก Proceed to Check-In เพื่อทำผู้เข้าพักที่เหลือให้เสร็จ วิธีนี้จะไม่จัดห้องใหม่

9. ให้สิทธิ์เข้าห้อง

หลังเช็กอิน เปิด Room Information บนการ์ดห้อง:

• Room Number จะแสดงที่ด้านบน
• Room Access ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของที่พัก

หากคุณใช้ Keycards:

1. หากอยู่ใน ACI ให้ยืนยันการส่งมอบก่อน

2. เลือก Retrieve Keycard เพื่อเข้ารหัสบัตรตอนนี้

3. หากเข้ารหัสบัตรไว้ล่วงหน้า ให้เลือก Already Encoded

4. เข้ารหัสบัตรแต่ละใบเมื่อมีคำสั่ง

5. หากต้องการบัตรน้อยลง ให้เลือก Complete Check-In ในหน้าต่าง keycard

   ✓ หากมีเครื่องเข้ารหัสออนไลน์เพียงเครื่องเดียว AVA จะแสดง Preparing keycard encoding... ชั่วครู่ก่อนเริ่มเข้ารหัส

หน้าต่างเสริมสำหรับจบงาน

หากหน้าต่าง Win A Complimentary 1-Night Stay ปรากฏขึ้น ให้ปิดก่อน จากนั้นเลือก Complete Check-In

หากคุณใช้ Smart Locks:

1. เลือก Show PIN

2. แชร์ PIN ให้ผู้เข้าพัก

   ✓ หากการ์ดสิทธิ์เข้าห้องยังแสดง Pending หรือ Partial success ให้รอสถานะพร้อมก่อน

หากคุณใช้ Lockers:

1. แชร์ Locker Number
2. เลือก Show Code แล้วแชร์โค้ดล็อกเกอร์

หากคุณเห็นข้อความเกี่ยวกับสิทธิ์เข้าห้องแทนโค้ด ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ตรวจสอบโหมดสิทธิ์เข้าห้อง

Manage Locker Code และโค้ดล็อกเกอร์จะปรากฏเฉพาะเมื่อ Settings → Room Access ถูกตั้งเป็น Locker Systems หาก AVA ยังโหลดโหมดสิทธิ์เข้าห้องอยู่ ให้รอแล้วลองอีกครั้งจากการ์ดห้อง

คำแนะนำ: หากตั้งค่า WiFi ไว้ ส่วน WiFi จะแสดงชื่อและรหัสผ่าน ส่วนบันทึกห้องจะปรากฏใต้ General Information

ข้อความบนการ์ดห้องจะใช้ภาษาของผู้เข้าพัก แม้มีรหัสภูมิภาคเช่น ko-KR

หากคุณกำลังใช้ Assisted Check-In (ACI)

หลังเช็กอิน หน้าจอจะแสดง Check-In Complete และขอให้ผู้เข้าพักคืนอุปกรณ์ ถ้าห้องใช้ keycard ให้ยืนยันการส่งมอบก่อน จากนั้นปุ่มควบคุม keycard จะปรากฏบนการ์ดห้อง ใช้ Retrieve Keycard สำหรับบัตรใหม่ หรือ Already Encoded สำหรับบัตรที่เตรียมไว้แล้ว ในโหมด demo ปุ่ม keycard จะปรากฏหลังส่งมอบ

---

การแก้ปัญหา

ไม่พบการจองหลังสแกน

สิ่งที่เห็น: "Reservation not found" หรือถูกพาไปหน้ายืนยัน

ลองค้นหาซ้ำเมื่อ booking ไม่พร้อมใช้งาน

ถ้าผลลัพธ์แรกไม่ใช้งาน AVA จะรีเฟรชการค้นหาจากชื่อและลอง booking ที่ใช้งานอยู่ใหม่ คุณอาจเห็น booking ที่ถูกแทนที่โดยไม่ต้องค้นหาอีกครั้ง

วิธีแก้:

1. ป้อนหมายเลขยืนยันแทนการสแกน
2. ยืนยันว่า arrival date เป็นวันนี้หรือเมื่อวาน
3. ตรวจสอบว่าการจองไม่ได้ถูกยกเลิกหรือ no-show

พบหลายการจอง

สิ่งที่เห็น: "Multiple reservations found."

วิธีแก้:

1. ค้นหาด้วยหมายเลขยืนยัน
2. ใน Staff Access ให้ค้นหาด้วยรหัสการจองหรือ external booking ID

ปุ่มเช็กอินถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: Proceed to Check-In แสดง "Complete all steps."

ตรวจสอบ:

• ผู้เข้าพักทุกคนทำ Document Upload เสร็จแล้ว
• Guest Information ถูกบันทึกสำหรับผู้เข้าพักแต่ละคน
• Signature เสร็จสำหรับผู้เข้าพักที่ต้องลงนาม
• Facial Verification เสร็จแล้ว (เฉพาะ Self Check-In)
• Deposit และ Payment เสร็จแล้วถ้ามีแสดง
• ผู้เข้าพักที่ยังไม่มา ถูกทำเครื่องหมาย Check In Later หรือเพิ่มเข้ามาแล้ว

ห้องยังไม่พร้อมหรือเช็กอินเร็วเกินไป

สิ่งที่เห็น: "Room not ready", "No rooms available", หรือเช็กอินล้มเหลวหลัง Proceed to Check-In

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบสถานะห้องใน PMS หรือ Room Status
2. จัดห้องอื่นให้ถ้าอนุญาต
3. เลือก Continue registration ถ้าผู้เข้าพักยังต้องทำห้องอื่นต่อ
4. เลือก End session ถ้าต้องการหยุดเช็กอินปัจจุบัน
5. ทำตามนโยบาย early check-in ของคุณ

Continue registration

เมื่อคุณเลือก Continue registration AVA จะเก็บผู้เข้าพักหลายห้องให้อยู่ในโฟลว์ Room List เดิม คุณสามารถทำห้องที่เหลือให้เสร็จได้โดยไม่ต้องส่งทุกคนกลับไปหน้าแรก

End session

End session ใช้พฤติกรรมออกจากคีออสก์แบบเดียวกับแถบด้านบน มันจะปิดเซสชันปัจจุบันและพาผู้เข้าพักกลับไปยังหน้าสตาร์ตของคีออสก์

เงื่อนไขห้องของ Opera

หากคุณใช้ Opera เงื่อนไขห้องที่ไม่อนุญาตจะใช้โฟลว์ room-not-ready เดียวกัน

การจองที่เข้าคิว

หากไม่มีห้องว่างหลังเวลาเช็กอิน AVA จะเข้าคิวการจองและส่งอีเมล room-not-ready อีเมล room-ready จะยังส่งในภายหลัง

หน้าต่างข้อเสนอเสริมบล็อกการจบงาน

สิ่งที่เห็น: หน้าต่าง Win A Complimentary 1-Night Stay ปรากฏก่อน Complete Check-In

วิธีแก้:

1. ปิดหน้าต่าง
2. เลือก Complete Check-In อีกครั้ง

อัปโหลดเอกสารล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: "Document upload failed" หรือการอัปโหลดหยุด

วิธีแก้:

1. ลองสแกนอีกครั้งโดยเพิ่มแสงให้ดีขึ้น
2. เลือก Upload Document แล้วเลือกภาพที่ชัดแทน
3. หากปัญหายังอยู่ ให้ใช้ Use Confirmation Number Instead

ความล้มเหลวในการซิงก์จำนวนผู้เข้าพักกับ PMS

หัวข้อนี้ใช้เฉพาะเมื่อเอกสารไม่ถูกบันทึก หากเอกสารถูกบันทึกแล้วและมีเพียงการซิงก์จำนวนผู้เข้าพักกับ PMS ที่ล้มเหลว AVA จะเก็บการอัปโหลดไว้ ตรวจการจองภายหลังหากจำนวนผู้เข้าพักยังดูไม่ตรงใน PMS

ข้อผิดพลาดในการอัปโหลดจำนวนมาก

สิ่งที่เห็น: มีข้อผิดพลาดแสดงข้างพาสปอร์ตบางเล่มในโหมด Upload All Documents เช่น:

• "Document number not detected"
• "Already uploaded for [guest name]"
• "Guest limit reached"

วิธีแก้:

1. หากเป็นข้อผิดพลาดในการตรวจจับ ให้เลือก Rescan passport แล้วสแกนใหม่โดยจัดแสงให้ดีขึ้น
2. หากเป็นรายการซ้ำ ให้กำหนดพาสปอร์ตนั้นให้ผู้เข้าพักคนอื่น
3. หากถึงขีดจำกัดผู้เข้าพัก ให้เลือกผู้เข้าพักที่มีอยู่แทนการสร้างใหม่
4. หากยังมีข้อผิดพลาด ให้ปิดหน้าต่างและอัปโหลดแบบรายคนสำหรับพาสปอร์ตที่มีปัญหา

ต้องการรหัสยืนยันระหว่างอัปโหลดจำนวนมาก

สิ่งที่เห็น: การเลือก Insert Guests เปิดแผง Verify Your Booking แทนการบันทึก เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อ AVA พบชื่อที่คลาดเคลื่อนแบบก้ำกึ่ง

วิธีแก้:

1. เปิดอีเมลการจองและหา 4-digit code

2. ป้อนโค้ดแล้วเลือก Verify Code

3. หากอีเมลยังไม่มา ให้เลือก Resend Code หลังนับถอยหลังจบ

4. หากโค้ดยังล้มเหลว ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณกำลังอ่านอีเมลล่าสุด

   ✓ AVA จะบันทึกการกำหนดให้อัตโนมัติเมื่อโค้ดผ่าน

ไม่มีแผงปรากฏ

หากชื่อในเอกสารไม่ตรงแต่ไม่มีแผงยืนยัน แสดงว่าการจับคู่ชื่ออาจอ่อนไม่พอสำหรับ fallback นี้ OTP Fallback for Name Mismatch หรือ booking name verification for partial matches อาจถูกปิดอยู่ด้วย ดู Document Checks

การยืนยันใบหน้าล้มเหลวซ้ำ

สิ่งที่เห็น: "Facial Verification Failed" หรือหน้าจอไม่ตรงกัน

วิธีแก้:

1. ถ่ายเซลฟีใหม่ในที่ที่สว่างกว่า
2. อัปโหลดเอกสารใหม่หากภาพบุคคลเบลอ
3. หากผู้เข้าพักยังไม่ผ่าน ให้ทำตามนโยบาย review แบบแมนนวลของคุณ

ไม่แสดงสิทธิ์เข้าห้อง

สิ่งที่เห็น: ไม่มีโค้ดหรือทางเลือก keycard หลังเช็กอิน

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการ์ดห้องและยืนยันว่าเช็กอินเสร็จแล้ว
   • หาก Room Access แสดง Pending หรือ Partial success ให้รอจนเสร็จ
2. ไปที่ Settings → Room Access และยืนยันวิธีสิทธิ์เข้าห้องที่ใช้งานอยู่
3. กลับไปที่เช็กอินแล้วเปิด Room Information อีกครั้ง
4. ตรวจหาข้อความ error ของ Room Access แล้วทำตามคำแนะนำ
5. หากยังไม่ปรากฏ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ปุ่ม keycard ถูกซ่อนใน ACI

สิ่งที่เห็น: คุณไม่เห็น Retrieve Keycard หรือ Already Encoded หลังเช็กอิน

วิธีแก้:

1. ยืนยันการส่งมอบของเจ้าหน้าที่ก่อน
2. รอให้การ์ดห้องรีเฟรช
3. เลือก Retrieve Keycard หรือ Already Encoded เมื่อปุ่มปรากฏ

---

ยังติดอยู่ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ไม่พบการจองหลังการสแกนหรือป้อนหมายเลขยืนยัน
• ❌ เช็กอินยังถูกบล็อกหลังทำครบทุกขั้นตอน
• ❌ ไม่แสดงสิทธิ์เข้าห้องหลังเช็กอิน

ข้อมูลที่ควรใส่มา:

• ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด
• หมายเลขยืนยันการจอง
• ชื่อผู้เข้าพักและวันที่มาถึง
• เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Check-In Policy
• Payments
• Document Number Warnings During Check-In