จัดการเอกสารแหล่งข้อมูล AI (อัปโหลด + ไลบรารี)

การตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

อัปโหลด PDF และจัดการไลบรารีได้ภายในประมาณ 5 นาที ควรเปิดหน้านี้ไว้จนกว่าการอัปโหลดจะเสร็จ

คู่มือนี้ช่วยคุณอัปโหลด PDF นำเข้าแหล่งข้อมูลจากเว็บไซต์ และจัดการไลบรารีเอกสาร AVA จะตรวจสอบไฟล์ก่อน จากนั้นเบราว์เซอร์ของคุณจะส่งไฟล์โดยตรงไปยัง S3 คู่มือนี้ยังช่วยให้คุณตรวจสอบข้อขัดแย้งของ Agent Wiki และลองอัปเดตที่ล้มเหลวอีกครั้งเมื่อเครื่องมือให้คำตอบเป็น Agent (Pi) หากเครื่องมือให้คำตอบเป็น Agent (Pi) คุณจะเห็นคอลัมน์สถานะ Agent Wiki และแท็บ Conflicts ด้วย AVA จะรีเฟรชรายการโดยอัตโนมัติขณะที่เอกสาร การนำเข้าข้อมูล หรือการอัปเดตข้อขัดแย้งกำลังประมวลผล เมื่อการอัปเดตถึงสถานะสิ้นสุด AVA จะรีเฟรชแถวเอกสารต่อไปจนกว่าสถานะสุดท้ายจะแสดง หากหน้าต่างการตรวจสอบแบบโพลภายในเครื่องของ Streamliner สิ้นสุดก่อน เอกสารจะยังคงอยู่ที่ Processing จนกว่า AVA จะอ่านผลลัพธ์จากระบบระยะไกล

พร็อพเพอร์ตี้ที่ใช้ Agent (Pi) จะเปิดไลบรารี Knowledge Wiki เสมอ แม้การย้ายข้อมูลจะยังไม่เสร็จ ไลบรารีว่างสามารถรับ PDF แรกและเผยแพร่การอัปเดต wiki ครั้งแรกได้ เอกสาร RAG เดิมจะไม่ถูกคัดลอกโดยอัตโนมัติเมื่อคุณอัปโหลดเอกสาร Wiki V2 แรก

สำหรับพร็อพเพอร์ตี้ที่นำ Knowledge Wiki V2 มาใช้ AVA จะคงความรู้ปัจจุบันไว้จนกว่าการนำไปใช้จะสำเร็จ หลังเปิดใช้งาน คำขอแชตบอตของพร็อพเพอร์ตี้ที่นำไปใช้แล้วจะใช้ wiki ใหม่ โดยยังคงคำสั่งของบอตและการตอบกลับแบบสตรีมไว้ การเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่อนุมัติแบบเดียวกันอาจรองรับฟีเจอร์โทรศัพท์ วิดีโอ การช่วยเหลือพนักงาน และอีเมลที่เกี่ยวข้องได้

RAG ซ่อนตัวควบคุม Agent Wiki

หากเครื่องมือให้คำตอบของแชตบอตเป็น RAG คุณจะเห็นเฉพาะไลบรารีเอกสาร คอลัมน์ Agent Wiki แท็บ Conflicts แบนเนอร์คำเตือน และพื้นที่ทำงานสำหรับแก้ไขจะถูกซ่อนไว้ เปลี่ยนเป็น Agent (Pi) เพื่อตรวจสอบการอัปเดต wiki

ไปที่: Communication Hub → AI Sources → Documents

บุ๊กมาร์กเดิมยังใช้งานได้

ลิงก์ Chatbot → Documents เดิมจะเปลี่ยนเส้นทางมาที่นี่และคงตัวกรอง Missing information ไว้

---

อ้างอิงด่วน

งาน	ต้องคลิกที่ไหน	ผลลัพธ์
เริ่มอัปโหลด	Upload Document	ตัวช่วยอัปโหลดจะเปิดขึ้น
เลือกไฟล์	ตัวเลือกไฟล์	Streamliner จะตรวจสอบ PDF ก่อน
ส่งไฟล์	ขั้นตอนอัปโหลดของเบราว์เซอร์	PDF จะถูกส่งโดยตรงไปยัง S3
เพิ่มวัตถุประสงค์ (ไม่บังคับ)	ขั้นตอน Purpose	พนักงานจะเห็นเหตุผลที่มีเอกสารนี้
จบการอัปโหลด	Finish	ระบบจะสร้างเอกสารและเข้าคิว
เปิดหน้านี้ไว้	แท็บเบราว์เซอร์เดิม	การอัปโหลดและการดำเนินการให้เสร็จจะไม่ถูกขัดจังหวะ
รอการประมวลผล	การรีเฟรชอัตโนมัติในรายการ	สถานะอัปเดตโดยไม่ต้องรีเฟรชเอง
จัดการงาน Agent Wiki ที่ช้า	ให้เอกสารอยู่ที่ Processing	AVA จะตรวจสอบงานเดิมให้สอดคล้องกันในภายหลัง
ตรวจสอบการนำ Knowledge Wiki V2 มาใช้	รอให้การเปิดใช้งานเสร็จ	ความรู้ปัจจุบันยังคงใช้งานจนกว่าจะสำเร็จ
ติดตามการอัปเดต wiki	แผงความคืบหน้าด้านบน	เห็นเฉพาะในโหมด Agent (Pi)
ตรวจสอบการซิงก์ Agent Wiki	คอลัมน์ Agent Wiki	เห็นเฉพาะในโหมด Agent (Pi)
ตรวจสอบข้อขัดแย้ง	แท็บ Conflicts หรือแบนเนอร์คำเตือน	เห็นเฉพาะในโหมด Agent (Pi)
เริ่มไลบรารี Agent Pi ที่ว่าง	Upload documents	ใช้ได้ก่อนการย้ายข้อมูลเสร็จ
เผยแพร่การอัปเดต Wiki V2 ครั้งแรก	Update wiki	เผยแพร่เอกสารที่รอดำเนินการ
ใช้การแก้ไขข้อขัดแย้ง	การทำงานข้อขัดแย้งที่จัดเตรียมไว้	เห็นเฉพาะในโหมด Agent (Pi)
ลองอัปเดตที่ล้มเหลวอีกครั้ง	Retry failed update หรือ Retry wiki update	เห็นเฉพาะในโหมด Agent (Pi)
เริ่มการอัปเดตที่ค้างใหม่	Restart update	ใช้ได้เมื่อไม่มีความคืบหน้าเกิน 10 นาที
ตรวจข้อผิดพลาดการนำเข้าข้อมูล	ป้ายสถานะหรือข้อความในแถว	ดูว่าเหตุใดเอกสารจึงไม่เสร็จ
ค้นหาเอกสาร	แถบ Search + กด Enter	รายการจะกรองตามคีย์เวิร์ด
กรองตามสถานะ	เมนู Status	แสดงเฉพาะ Active หรือ Inactive
เปิดหรือปิดการใช้งาน	การทำงาน Enable / Disable	สถานะอัปเดตหลัง AVA ประมวลผลการนำเข้าข้อมูลเสร็จ
ลบเอกสาร	Delete หรือ Delete (n)	ไฟล์จะถูกลบหลังยืนยัน

สร้างความรู้เอกสารใหม่

เดิม Agent Wiki ใช้โครงสร้างความรู้ร่วมกันหนึ่งชุดสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ที่มีอยู่ การสร้างใหม่จะแปลงแหล่งข้อมูลที่ใช้งานอยู่เป็นชุดเอกสารแยกกัน

ก่อนสร้างใหม่

ความรู้ปัจจุบันของคุณจะยังใช้งานได้จนกว่าการสร้างใหม่จะเสร็จสมบูรณ์ เปิดหน้านี้ไว้ขณะที่ AVA ประมวลผลแหล่งข้อมูล

1. ไปที่ Communication Hub → AI Sources → Documents

2. ในแท็บ Sources ให้คลิก Regenerate knowledge

   ✓ AVA จะแสดงแผงความคืบหน้าของ Agent Wiki

3. รอจนกว่าแผงจะแสดง Agent Wiki is up to date

   ✓ แท็บ AI Usage จะแสดงขึ้นหลังการสร้างใหม่สำเร็จ

พร็อพเพอร์ตี้ที่ยังไม่ได้สร้างใหม่จะคงพฤติกรรมการใช้แหล่งข้อมูลร่วมกันแบบเดิม หลังย้ายข้อมูลแล้ว การอัปโหลดตามปกติและการอัปเดตแหล่งข้อมูลจะใช้โครงสร้างชุดเอกสารแยกกันต่อไป

ทำความเข้าใจการนำ Knowledge Wiki V2 มาใช้

การนำ Knowledge Wiki V2 มาใช้จะย้ายพร็อพเพอร์ตี้ไปยังเส้นทางการตอบแบบใหม่หลังประมวลผลแหล่งข้อมูลเสร็จ AVA จะไม่เปลี่ยนความรู้ที่ใช้งานอยู่จนกว่าการนำไปใช้จะสำเร็จ วิธีนี้ทำให้คำตอบแชตบอตเดิมยังใช้งานได้ระหว่างการย้ายข้อมูล

หลังเปิดใช้งาน:

• คำขอแชตบอตของพร็อพเพอร์ตี้ที่นำไปใช้แล้วจะใช้ Knowledge Wiki V2
• Bot Instruction ที่บันทึกไว้และพฤติกรรมสำรองยังคงมีผล
• การตอบกลับแบบสตรีมยังคงใช้พฤติกรรม guest-chat เดิม
• การเข้าถึงแหล่งข้อมูลอาจรวม AI Phone, AI Video, Staff Assist และ Email Autodraft เมื่อเปิดใช้งาน

เริ่มต้นด้วยไลบรารี Agent Pi ที่ว่าง

หากพร็อพเพอร์ตี้ของคุณใช้ Agent (Pi) อยู่แล้ว ให้เปิด Knowledge Wiki ได้ทันที การเข้าถึงนี้ยังคงใช้ได้ขณะที่การย้ายข้อมูลหรือการเตรียมพร้อมเผยแพร่กำลังประมวลผล

1. เปิด Communication Hub → AI Sources → Documents

2. เปิด Knowledge Wiki แล้วคลิก Upload documents

3. เลือก Add as new document แล้วเลือก PDF ของคุณ

4. ตรวจสอบเอกสารที่รอดำเนินการ แล้วคลิก Update wiki

   ✓ AVA จะเผยแพร่การอัปเดต Wiki V2 ครั้งแรกหลังการประมวลผลเสร็จ

เอกสาร RAG ที่มีอยู่จะยังแยกต่างหาก อัปโหลดเอกสารเหล่านั้นอีกครั้งเมื่อต้องการให้เนื้อหาอยู่ในไลบรารี Wiki V2

การย้ายข้อมูลยังแยกต่างหาก

การอัปโหลดเอกสารจะไม่เริ่มการย้ายข้อมูลและไม่ถือว่าการย้ายข้อมูลเสร็จสมบูรณ์ ใช้ Advanced Settings → Answer Engine เมื่อต้องการย้ายเอกสาร RAG ที่มีอยู่

ระยะเวลาการนำไปใช้

การนำ Knowledge Wiki V2 มาใช้จะเริ่มสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ที่เข้าเกณฑ์ระหว่างการทยอยเปิดตัว ระบบจะไม่เริ่มการย้ายข้อมูลจำนวนมากให้ทุกพร็อพเพอร์ตี้โดยอัตโนมัติ เก็บเอกสารปัจจุบันไว้จนกว่าฝ่ายสนับสนุนจะยืนยันว่าการนำไปใช้เสร็จสมบูรณ์

เริ่มหรือติดตามการย้ายข้อมูล

การย้ายข้อมูลจะคัดลอกเอกสารที่รองรับไปยัง Wiki V2 ระบบจะไม่ลบเอกสาร RAG เดิม RAG จะยังใช้งานอยู่จนกว่าการย้ายข้อมูลจะเสร็จสมบูรณ์

1. ไปที่ Communication Hub → Chatbot → Setup

2. เปิด Advanced Settings → Answer Engine

3. เลือก Agent (Pi)

4. ตรวจสอบข้อความยืนยันเหนือหน้าการตั้งค่า

5. คลิก Sync documents and switch to Agent Pi

   ✓ AVA จะแสดงความคืบหน้าการย้ายข้อมูล ขณะที่เครื่องมือให้คำตอบปัจจุบันยังคงทำงาน

6. เปิดหน้านี้ไว้ขณะที่กำลังซิงก์

เมื่อสำเร็จ ให้เปิด Communication Hub → AI Sources → Documents พร็อพเพอร์ตี้ที่ย้ายข้อมูลแล้วจะเห็นพื้นที่ทำงาน Knowledge Wiki

แหล่งข้อมูลเว็บไซต์และเอกสาร GEP-only

แหล่งข้อมูลเว็บไซต์และเอกสาร GEP-only จะไม่ถูกคัดลอกไปยัง Wiki V2 หลังย้ายข้อมูล ให้อัปโหลดเนื้อหาเว็บไซต์สำคัญเป็น PDF แหล่งข้อมูล GEP-only จะคงพฤติกรรมเดิม

หากการย้ายข้อมูลล้มเหลวและมีจุดตรวจสอบที่บันทึกไว้ ให้คลิก Retry ในแผงการย้ายข้อมูล การลองย้ายข้อมูลอีกครั้งต้องมีสิทธิ์ทั้ง document-write และ setup-management หากไม่มีจุดตรวจสอบ ให้เริ่มการย้ายข้อมูลใหม่หลังแก้ไขข้อผิดพลาด หากไม่ต้องการดำเนินการต่อ ให้คลิก Cancel ในข้อความยืนยัน ข้อความยืนยันจะปิดลง และ Agent (Pi) ยังคงถูกเลือกไว้ในฟอร์มที่ยังไม่ได้บันทึก เครื่องมือให้คำตอบที่บันทึกไว้จะยังเป็น RAG จนกว่าคุณจะยืนยันการสลับ การยกเลิกจะไม่ลบการย้ายข้อมูล Wiki V2 ที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว

จัดการ Knowledge Wiki V2

Wiki V2 จะเปลี่ยน PDF ที่อัปโหลดเป็นหัวข้อที่ผ่านการตรวจสอบ การเปลี่ยนแปลงจะยังคงรอดำเนินการจนกว่าคุณจะคลิก Update wiki Agent Pi จะยังตอบจาก wiki ที่เผยแพร่แล้วระหว่างการอัปเดต

การอัปเดตต้องทำด้วยตนเอง

การอัปโหลด การแทนที่ การลบ หรือการเปลี่ยนการเข้าถึงหัวข้อจะไม่เผยแพร่ทันที ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่รอดำเนินการทั้งหมด แล้วคลิก Update wiki (n) ในแถบสีเหลือง

เพิ่มหรือแทนที่เอกสาร Wiki V2

1. เปิด Communication Hub → AI Sources → Documents

2. เปิด Knowledge Wiki แล้วคลิก Upload documents

3. ในส่วน What should this file do? ให้เลือก Add as new document หรือ Replace an existing document

   ✓ แต่ละตัวเลือกจะอธิบายว่าการเลือกนั้นเปลี่ยน wiki ที่เผยแพร่อย่างไร

   Replace an existing document จะใช้ไม่ได้เมื่อยังไม่มีเอกสารที่เผยแพร่

4. เลือก PDF แล้วคลิก Upload

   ✓ คุณอัปโหลด PDF ได้พร้อมกันสูงสุด 20 ไฟล์

5. ตรวจสอบรายการที่เพิ่มหรือแทนที่ซึ่งยังรอดำเนินการ

6. คลิก Update wiki (n) ในแถบการเปลี่ยนแปลงที่รอดำเนินการเมื่อเอกสารพร้อม

PDF แต่ละไฟล์ต้องมีขนาดระหว่าง 1 KB ถึง 6 MB คลิกชื่อไฟล์ที่เผยแพร่แล้วเพื่อเปิดหรือดาวน์โหลด PDF ใช้ Remove upload เพื่อละทิ้งไฟล์ที่รออัปโหลดก่อนอัปเดต wiki ใช้ Delete เพื่อจัดคิวเอกสารที่เผยแพร่แล้วให้ลบออก คุณสามารถยกเลิกการลบที่รอดำเนินการก่อนอัปเดต wiki ได้

การเพิ่มหรือการแทนที่ที่รอดำเนินการจะแสดงเครื่องหมายสีเหลืองในตารางเอกสาร เอกสารที่อยู่ในคิวลบจะแสดงชื่อด้วยขีดทับ

ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลง wiki ที่รอดำเนินการ

1. เปิดแท็บ Documents, Wiki Topics หรือ Conflicts

2. ตรวจสอบแถบการเปลี่ยนแปลงที่รอดำเนินการสีเหลืองใต้แท็บ

3. ตรวจสอบจำนวนรายการที่รอดำเนินการก่อนเผยแพร่

4. คลิก Update wiki (n)

   ✓ AVA จะเริ่มการอัปเดต wiki ด้วยตนเองหนึ่งครั้งสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่รอดำเนินการ

ปุ่มจะกะพริบสามครั้งเมื่อจำนวนรายการที่รอดำเนินการเพิ่มขึ้น จะไม่เห็นการกะพริบเมื่อเปิดใช้การลดการเคลื่อนไหวหรือเมื่อกำลังอัปเดต แถบการเปลี่ยนแปลงที่รอดำเนินการจะไม่แสดงใน Missing information

ควบคุมการเข้าถึงหัวข้อ

1. เปิดแท็บ Wiki Topics

2. เลือกฟีเจอร์ AI ที่ต้องการกำหนดค่า

   ✓ การ์ดแต่ละใบจะแสดง X of Y topics และแถบความคืบหน้า

3. เปิดหรือปิดหัวข้อสำหรับฟีเจอร์นั้น

4. ใช้ Turn all on หรือ Turn all off ตามความเหมาะสม

   ✓ AVA จะบันทึกการเข้าถึงหัวข้อของแต่ละฟีเจอร์โดยอัตโนมัติ

การเข้าถึงหัวข้อจะมีผลหลังจากคุณอัปเดต wiki การปิดหัวข้อทั้งหมดจะป้องกันไม่ให้ช่องทางนั้นตอบจาก wiki หากช่องทางไม่มีหัวข้อที่เปิดใช้งาน จำนวนหัวข้อจะแสดงเป็นสีแดง

ลองอัปเดต wiki ที่ล้มเหลวอีกครั้ง

สิ่งที่เห็น: การอัปเดต wiki ล้มเหลวหลังบางหัวข้อเสร็จแล้ว

วิธีแก้:

1. อ่านขั้นตอนที่ล้มเหลวในแผงความคืบหน้า

2. คลิก Retry failed update เมื่อแสดงขึ้น

3. แก้ไขแหล่งข้อมูลหรือหน้าที่ระบุในข้อผิดพลาด

4. รอให้การตรวจสอบและการเผยแพร่เสร็จสิ้น

   ✓ AVA จะใช้หัวข้อที่ตรวจสอบแล้วซ้ำและซ่อมแซมหน้าที่ล้มเหลว

ระบบจะไม่เผยแพร่สิ่งใดจนกว่าการตรวจสอบทั้งหมดจะผ่าน

ตัวเลือกลองใหม่จะแสดงเฉพาะเมื่อการทำงานที่ล้มเหลวมีจุดตรวจสอบการตรวจสอบที่คงอยู่ ใช้ได้ทั้งในหน้า Wiki ที่ย้ายข้อมูลแล้วและหน้าเอกสารเดิมระหว่างการนำไปใช้ ความล้มเหลวในอดีตที่ไม่มีจุดตรวจสอบต้องใช้การอัปเดตใหม่ การอัปเดตใหม่ยังใช้เมื่อสถานะการกู้คืนที่บันทึกไว้หมดอายุหรือไม่ตรงกันแล้ว

สิทธิ์สำหรับการลองใหม่

คุณต้องมีสิทธิ์ document-write เพื่ออัปเดตตามปกติอีกครั้ง การลองย้ายข้อมูลอีกครั้งต้องมีสิทธิ์ setup-management เพิ่มด้วย

การสร้างใหม่ยังทำงานอยู่

สิ่งที่เห็น: แผงความคืบหน้าแสดงขั้นตอนหรือเปอร์เซ็นต์

วิธีแก้:

1. เปิดหน้า Communication Hub → AI Sources → Documents ไว้
2. รอให้แผงแสดงสถานะเสร็จสมบูรณ์
3. อย่าเริ่มการสร้างใหม่อีกครั้งขณะที่รายการหนึ่งกำลังทำงาน

การสร้างใหม่ต้องกู้คืน

สิ่งที่เห็น: หน้าแสดง Document knowledge needs recovery

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบแผงความคืบหน้าและข้อผิดพลาดของแหล่งข้อมูล (ถ้ามี)
2. คลิก Retry knowledge generation
3. รอจนกว่าแผงจะเสร็จสมบูรณ์
4. เปิด AI Usage หลังแท็บนี้พร้อมใช้งาน

นำเข้าแหล่งข้อมูลจากเว็บไซต์

คุณสามารถเพิ่ม sitemap ของเว็บไซต์สาธารณะหนึ่งรายการเป็นแหล่งข้อมูล Agent Wiki ได้ ใช้ URL ของ sitemap แบบ HTTPS ที่ลงท้ายด้วย .xml เช่น https://example.com/sitemap_index.xml.

1. ไปที่ Communication Hub → AI Sources → Documents

2. คลิก Upload Document

3. เลือก Import website sitemap for Agent Wiki

4. ป้อน URL ของ sitemap สาธารณะ

5. คลิก Continue

6. เพิ่มวัตถุประสงค์ (ไม่บังคับ) แล้วคลิก Continue

7. ตรวจสอบ sitemap แล้วคลิก Finish

   ✓ แหล่งข้อมูลเว็บไซต์จะแสดงใน Sources และเข้าสู่การประมวลผล

AVA จะติดป้ายรายการเว็บไซต์ว่า Website sitemap source คุณสามารถรีเฟรชแหล่งข้อมูลเว็บไซต์ที่มีอยู่จากแถวของแหล่งข้อมูลด้วย Refresh Website Content

ตั้งค่าการเข้าถึงฟีเจอร์ AI

ใช้ AI Usage เพื่อเลือกว่าฟีเจอร์ AI ใดบ้างที่สามารถใช้แต่ละแหล่งข้อมูลที่ใช้งานอยู่ แต่ละแหล่งข้อมูลจะเก็บการเลือกของตัวเองไว้

ฟีเจอร์	ใช้แหล่งข้อมูลเพื่อ
AI Chatbot	คำตอบในการแชตกับผู้เข้าพัก
AI Phone	บทสนทนาทางโทรศัพท์
GEP AI Voice	บทสนทนาด้วยเสียงของ GEP
AI Video	ความช่วยเหลือระหว่างวิดีโอคอล
Staff Assist	การสนับสนุนทีมงาน
Email Autodraft	ร่างคำตอบ

1. เปิดแท็บ AI Usage

2. ค้นหาแหล่งข้อมูล PDF หรือเว็บไซต์

3. เลือกหรือล้างฟีเจอร์ AI ที่อนุญาต

4. เลือกไว้อย่างน้อยหนึ่งฟีเจอร์

5. คลิก Save changes

   ✓ แถวจะแสดง All changes saved

การปิดใช้งานแหล่งข้อมูลใน Sources จะลบการเข้าถึงของแหล่งข้อมูลนั้นออกจากทุกฟีเจอร์ AI เปิดใช้งานแหล่งข้อมูลอีกครั้งก่อนกำหนดการเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ หลังบันทึกการเปลี่ยนแปลง ให้รอการประมวลผลความรู้ก่อนทดสอบคำตอบ

สิทธิ์ตามแพ็กเกจ

• เครื่องมือเอกสารแชตบอตต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
• การเปิด Documents ต้องมี chatbot_document:read
• การอัปโหลดเอกสารต้องมี chatbot_document:write
• หากไม่มีสิทธิ์ที่ตรงกัน AVA จะซ่อนลิงก์และบล็อกการเข้าถึงโดยตรง
• บัญชีแบบฟรีจะแสดงข้อความให้อัปเกรดแทนไลบรารีเอกสาร

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ก่อนเริ่มต้น

ยืนยันข้อกำหนดต่อไปนี้:

• คุณมี chatbot_document:read เพื่อเปิดไลบรารีเอกสาร
• คุณมี chatbot_document:write หากต้องการอัปโหลดเอกสาร
• ไฟล์ของคุณเป็น PDF ขนาดระหว่าง 1 KB ถึง 6 MB
• คุณลงชื่อเข้าใช้ Streamliner แล้ว
• คุณเปิดแท็บไว้จนกว่าการอัปโหลดและการดำเนินการให้เสร็จจะเสร็จสมบูรณ์

อัปโหลดเอกสาร

1. ไปที่ Communication Hub → AI Sources → Documents

2. คลิก Upload Document

   ✓ ตัวช่วยอัปโหลดจะเปิดขึ้น

3. เลือก PDF

   ✓ Streamliner จะตรวจสอบไฟล์และเตรียมการอัปโหลด

4. ทำขั้นตอนอัปโหลดของเบราว์เซอร์ให้เสร็จ

   ✓ PDF จะถูกอัปโหลดโดยตรงไปยัง S3

5. (ไม่บังคับ) เพิ่มวัตถุประสงค์สั้น ๆ แล้วคลิก Continue

   ✓ วัตถุประสงค์จะถูกบันทึกพร้อมเอกสาร

6. ตรวจสอบสรุปแล้วคลิก Finish

   ✓ คุณจะกลับไปที่ไลบรารีเอกสาร

เปิดแท็บนี้ไว้

อย่าปิด รีเฟรช หรือออกจากหน้าในขณะที่การอัปโหลดหรือการดำเนินการให้เสร็จกำลังทำงาน หากแท็บปิดลง ให้เริ่มการอัปโหลดใหม่จาก Communication Hub → AI Sources → Documents

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

เอกสารจะเข้าสู่การประมวลผล รายการจะตรวจสอบการอัปเดตต่อไปจนกว่าไฟล์จะจัดทำดัชนีเสร็จ

สำหรับพร็อพเพอร์ตี้ที่ย้ายข้อมูลแล้ว ให้ใช้ขั้นตอน Wiki V2 Upload documents แทน ขั้นตอนนี้รองรับ PDF หลายไฟล์ การแทนที่ การเปลี่ยนแปลงที่รอดำเนินการ และการอัปเดตที่ควบคุมได้

ทำความเข้าใจป้ายสถานะเอกสาร

สถานะ	ความหมาย
Processing	กำลังจัดทำดัชนีเอกสารและยังไม่พร้อมใช้งาน
Failed	งานประมวลผลเบื้องหลังไม่สามารถเริ่มหรือทำงานจนเสร็จได้
Deleting	เอกสารถูกเข้าคิวเพื่อนำออก
Active	แชตบอตสามารถอ้างอิงเอกสารนี้ได้เมื่อขอบเขตการใช้งานอนุญาต
Inactive	เอกสารยังอยู่ในไลบรารีแต่ไม่ได้ถูกใช้งาน

เกี่ยวกับการอัปเดตสถานะ

การอัปโหลดใหม่อาจอยู่ที่ Processing ชั่วครู่ หน้าจะอัปเดตรายการโดยอัตโนมัติจนกว่าสถานะจะเปลี่ยน หากงาน Agent Wiki ระยะไกลใช้เวลานานกว่าการตรวจสอบแบบโพลภายในเครื่อง การอยู่ที่ Processing ถือเป็นเรื่องปกติ อย่าอัปโหลดเอกสารซ้ำหรือเริ่มงานอื่นขณะที่งานเดิมยังทำงานอยู่ หากการประมวลผลล้มเหลว ข้อผิดพลาดล่าสุดจะยังแสดงอยู่จนกว่าคุณจะลองอัปโหลดใหม่

ทำความเข้าใจสถานะ Agent Wiki

สถานะ	ความหมาย
Queued	AVA ส่งเอกสารไปยัง Agent Wiki แล้วและกำลังรอเริ่มงาน
Processing	Agent Wiki กำลังจัดทำดัชนีเอกสารอยู่
Ready	Agent Wiki สามารถใช้เอกสารนี้ได้เมื่อขอบเขตผู้ใช้อนุญาต
Failed	การอัปเดต wiki ไม่เสร็จสมบูรณ์
Deactivating	Agent Wiki กำลังปิดการใช้งานเอกสารนี้
Inactive	Agent Wiki ไม่ได้ใช้เอกสารนี้
Not synced	ยังไม่ได้เริ่มการอัปเดตของ Agent Wiki

เกี่ยวกับสถานะ Agent Wiki

คุณจะเห็นคอลัมน์นี้เฉพาะเมื่อเครื่องมือให้คำตอบเป็น Agent (Pi) เมื่อคุณปิดการใช้งานเอกสาร อาจเห็น Deactivating ก่อน Inactive หน้าจะรีเฟรชต่อเนื่องขณะที่สถานะเป็น Queued, Processing หรือ Deactivating เมื่อการทำงานถึงสถานะสิ้นสุด AVA จะรีเฟรชแถวเอกสารจนกว่าสถานะสุดท้ายจะแสดง หากการตรวจสอบแบบโพลภายในเครื่องสิ้นสุดก่อนงานระยะไกลถึงสถานะสิ้นสุด เอกสารจะยังคงอยู่ที่ Processing ภายหลัง AVA จะอ่านงานเดิมและใช้ผลลัพธ์สุดท้ายกับเอกสาร หากการอัปเดตล้มเหลวและมี Retry failed update ให้ใช้เพื่อเริ่มงานใหม่ หากการอัปเดตที่กำลังทำงานไม่มีความคืบหน้าเป็นเวลา 10 นาที AVA จะแสดงข้อความแจ้งว่าความคืบหน้าค้างและ Restart update คลิก Restart update เพื่อดำเนินการอัปเดตเดิมต่อ Inactive จะแสดงหลังจาก AVA อัปเดต Agent Wiki เสร็จเท่านั้น หากใช้การลองใหม่จนหมดแล้ว แถวอาจแสดง Failed แทน

เริ่มการอัปเดตที่ค้างใหม่

สิ่งที่เห็น: แผงความคืบหน้าแจ้งว่าไม่มีรายงานความคืบหน้าเป็นเวลา 10 นาที

วิธีแก้:

1. เปิดหน้า Communication Hub → AI Sources → Documents

2. ยืนยันว่าการอัปเดต Agent Wiki ที่กำลังทำงานแสดงคำอธิบายเรื่องความคืบหน้าค้าง

3. คลิก Restart update

   ✓ AVA จะเริ่มการอัปเดตเดิมใหม่และติดตามความคืบหน้าต่อ

อย่าใช้ Regenerate document knowledge สำหรับกรณีนี้ การทำงานนั้นใช้สำหรับการสร้างความรู้เอกสารที่ล้มเหลว

ทำความเข้าใจขอบเขตเอกสาร AI

พร็อพเพอร์ตี้บางรายการใช้ขอบเขตเอกสาร AI เพื่อควบคุมว่าแต่ละฟีเจอร์ AI จะใช้เอกสารใดได้บ้าง ขอบเขตสามารถจำกัดเอกสารสำหรับ Chatbot Agent, Phone AI, GEP AI Voice, Video Call, Staff Assist และ Email Autodraft

GEP AI Voice จะใช้เฉพาะเอกสารที่กำหนดขอบเขตให้ GEP AI Voice อย่างชัดเจน เอกสารเก่าที่ไม่มีขอบเขต GEP ยังคงพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้เดิม

เอกสารเก่าเหล่านั้นไม่มีสิทธิ์ให้ GEP AI Voice เรียกค้น

สถานะ Active หรือ Ready ยืนยันว่าการประมวลผลเอกสารเสร็จแล้ว แต่ไม่ได้ยืนยันการเข้าถึงสำหรับทุกฟีเจอร์ AI

พร็อพเพอร์ตี้ที่ยังไม่ได้สร้างขอบเขตใหม่จะคงพฤติกรรมเดิมที่ไม่มีขอบเขต หลังเปลี่ยนเอกสารที่อนุญาต ให้บันทึกแหล่งข้อมูลและรอการประมวลผลก่อนทดสอบคำตอบ

ตรวจสอบ Missing information

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

เปิด Missing information หลังพนักงานได้รับการแจ้งเตือนใหม่ การตรวจสอบหัวข้อใช้เวลาประมาณ 2 นาที

แท็บ Missing information จัดกลุ่มคำถามของผู้เข้าพักที่แชตบอตหรือตัวแทนเสียงตอบไม่ได้จากเอกสารโรงแรม ใช้หัวข้อเหล่านี้เพื่อค้นหาข้อมูลที่ควรเพิ่มในไลบรารีเอกสาร AVA จะส่งการแจ้งเตือนทั่วไป New missing information เมื่อมีหัวข้อใหม่ การแจ้งเตือนไม่มีถ้อยคำของผู้เข้าพักหรือข้อความหัวข้อที่สร้างขึ้น ใช้ Settings → Customizations → Push Notifications เพื่อปิดหมวดหมู่นี้

เปิด Missing information

1. ไปที่ Communication Hub → AI Sources → Documents

2. เปิดแท็บ Missing information

3. เลือกหัวข้อเพื่อดูคำถามล่าสุดของผู้เข้าพัก

   ✓ คุณจะเห็นว่าหัวข้อมาจากแชตหรือเสียง

หากคุณเปิดลิงก์ View ในการแจ้งเตือน AVA จะเปิดหัวข้อที่เชื่อมโยงไว้ ระบบจะเปลี่ยนไปยังพร็อพเพอร์ตี้ในการแจ้งเตือนเมื่อจำเป็น

ใช้ตัวกรองสถานะและช่องทางเพื่อจำกัดขอบเขตการตรวจสอบ ค้นหาตามหัวข้อเมื่อรายการมีหลายรายการ

แก้ไขหรือยกเลิกหัวข้อ

1. เปิดหัวข้อที่คุณตรวจสอบแล้ว

2. เลือก Resolve

   • สำหรับพร็อพเพอร์ตี้ Wiki V2 ให้ป้อนคำตอบของโรงแรมได้ไม่เกิน 4,000 อักขระ
   • สำหรับพร็อพเพอร์ตี้อื่น AVA จะแก้ไขหัวข้อโดยไม่ต้องมีคำตอบ

3. ตรวจสอบคำตอบ แล้วบันทึกเมื่อระบบแจ้ง

   ✓ Wiki V2 จะบันทึกคำตอบเป็นเอกสารข้อความ Core ที่รอดำเนินการ ✓ คำตอบจะยังเป็นข้อมูลส่วนตัวจนกว่าคุณจะเผยแพร่การอัปเดต wiki ครั้งถัดไป ✓ หัวข้อจะบันทึกว่าใครแก้ไขและแก้ไขเมื่อใด

หัวข้อจะแสดง Waiting for wiki update จนกว่าคุณจะเผยแพร่คำตอบ เอกสารคำตอบจะไม่แสดงแยกต่างหากในแท็บ Documents

เลือก Dismiss เมื่อหัวข้อนั้นไม่จำเป็นต้องอัปเดตเอกสาร เลือก Reopen เมื่อหัวข้อที่ยกเลิกหรือแก้ไขแล้วต้องติดตามต่อ

คำตอบคือความรู้สำหรับพนักงาน

คำตอบจะถูกเพิ่มลงในวิกิความรู้ของโรงแรม คำตอบจะไม่กลายเป็นข้อความที่ผู้เข้าพักเห็นได้ด้วยตัวเอง

แก้ไขหรือถอนคำตอบที่รอดำเนินการ

ใช้ตัวควบคุมคำตอบของหัวข้อก่อนเผยแพร่การอัปเดต wiki ครั้งถัดไป

1. เปิดหัวข้อที่แก้ไขแล้วซึ่งมีคำตอบที่รอดำเนินการ

2. เลือก Edit answer เพื่อแทนที่คำตอบที่บันทึกไว้

3. เลือก Dismiss หรือ Reopen เพื่อถอนคำตอบที่ยังไม่ได้เผยแพร่

   ✓ AVA จะนำคำตอบที่รอดำเนินการออกจากการอัปเดต wiki ครั้งถัดไป

การอัปเดต wiki จะล็อกคำตอบ

คุณไม่สามารถบันทึกหรือแก้ไขคำตอบขณะที่กำลังอัปเดต wiki รอให้การอัปเดตเสร็จ แล้วลองอีกครั้ง

เผยแพร่คำตอบและตรวจสอบหัวข้ออีกครั้ง

คำตอบที่รอดำเนินการจะแสดงสถานะ wiki ในรายการหัวข้อ

สถานะ	ความหมาย
Waiting for wiki update	บันทึกคำตอบแล้วแต่ยังไม่ได้เผยแพร่
In wiki: topics	คำตอบเผยแพร่แล้วในหัวข้อที่ระบุ
Answered by the wiki: topics	wiki ที่เผยแพร่ตอบหัวข้อนี้โดยอัตโนมัติ

เลือก Edit answer เพื่อเปลี่ยนคำตอบที่บันทึกไว้ก่อนการอัปเดตครั้งถัดไป

เมื่อคุณคลิก Update wiki AVA จะเผยแพร่คำตอบที่รอดำเนินการในการอัปเดต wiki หนึ่งครั้ง หลังเผยแพร่ AVA จะตรวจสอบหัวข้อที่เปิดอยู่อีกครั้งกับความรู้ที่อัปเดตแล้ว แต่ละหัวข้อจะถูกตรวจสอบหนึ่งครั้งสำหรับการเผยแพร่ครั้งนั้น

✓ AVA จะแก้ไขหัวข้อเมื่อแชตบอตตอบได้หลังจากนั้นเท่านั้น ✓ หัวข้อที่แก้ไขแล้วจะแสดง Agent Pi และหัวข้อที่ระบบอ่าน

การตรวจสอบซ้ำใช้สิทธิ์การเข้าถึงของแชตบอต

การตรวจสอบซ้ำใช้สิทธิ์ของหัวข้อสำหรับแชตบอต ผลลัพธ์อาจแตกต่างจากสิ่งที่ผู้ช่วยพนักงานหรือฟีเจอร์ AI อื่นอ่านได้

คำถามใหม่สามารถเปิดหัวข้อที่แก้ไขแล้วอีกครั้ง

คำถามใหม่ที่ตรงกันจะเปิดหัวข้อที่แก้ไขแล้วอีกครั้ง หัวข้อที่ยกเลิกจะยังคงถูกยกเลิกจนกว่าคุณจะเปิดใหม่

ทำความเข้าใจคำถามที่บันทึกไว้

• AVA บันทึกคำถามเกี่ยวกับข้อมูลโรงแรมที่ขาดหาย
• AVA ไม่บันทึกคำถามเกี่ยวกับการจอง ห้องพัก บิล หรือสถานะคำขอของผู้เข้าพัก
• AVA ข้ามคำถามที่ตอบได้จากการค้นหาเว็บสาธารณะ
• หัวข้ออาจแสดงเป็น Unclassified question เมื่อการจัดประเภทไม่สามารถระบุหัวข้อที่ปลอดภัยได้
• อาจส่งคำตอบของแชตบอตและคำถามของผู้เข้าพักไปยัง OpenAI เพื่อจัดประเภทเมื่อเปิดใช้การบันทึก

ถ้อยคำของผู้เข้าพักจะเก็บไว้ในรายการที่เกิดขึ้นไม่เกิน 180 วัน หัวข้อจะไม่เก็บชื่อผู้เข้าพัก หมายเลขห้อง ที่อยู่อีเมล หรือข้อความระบุตัวตนอื่น ๆ รายการอาจแสดงคำถามว่างเปล่าหลังถ้อยคำที่เกี่ยวข้องหมดอายุ

แท็บว่างเปล่า

สิ่งที่เห็น: Missing information ไม่มีหัวข้อ

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณเลือกโรงแรมถูกต้อง

2. ตรวจสอบตัวกรองสถานะ Open, Resolved และ Dismissed

3. สอบถามผู้ดูแลระบบว่ามีการเปิดใช้การบันทึกช่องว่างความรู้สำหรับโรงแรมของคุณหรือไม่

4. รีเฟรช Communication Hub → AI Sources → Documents

   ✓ แท็บอาจว่างเมื่อไม่มีการบันทึกคำถามที่ตรงกัน

การบันทึกจะไม่เปลี่ยนคำตอบของแชตบอตหรือตัวแทนเสียง การบันทึกจะรวบรวมคำถามเพื่อปรับปรุงเอกสารเท่านั้น

ไม่สามารถบันทึกคำตอบได้

สิ่งที่เห็น: AVA ปฏิเสธการบันทึกคำตอบขณะที่กำลังอัปเดต wiki

วิธีแก้:

1. รอให้แผงความคืบหน้าของ wiki เสร็จ
2. รีเฟรช Communication Hub → AI Sources → Documents
3. เปิด Missing information อีกครั้ง
4. บันทึกคำตอบ

สิ่งที่เห็น: ไม่พบคำตอบที่รอดำเนินการในรายการอีกต่อไป

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบว่าหัวข้อถูกเปิดอีกครั้งโดยคำถามใหม่ของผู้เข้าพักหรือไม่
2. ตรวจสอบสถานะ Waiting for wiki update, In wiki หรือ Removed ของคำตอบ
3. เพิ่มคำตอบอีกครั้งหากหัวข้อนั้นยังต้องการคำตอบ

สิ่งที่เห็น: หัวข้อยังเปิดอยู่หลังการอัปเดต wiki

วิธีแก้:

1. ทดสอบคำถามของผู้เข้าพักในแชตบอต
2. ตรวจสอบว่าคำตอบใช้สิทธิ์ของหัวข้อที่ถูกต้อง
3. เพิ่มข้อมูลให้ชัดเจนขึ้น แล้วเผยแพร่การอัปเดต wiki อีกครั้ง

ตรวจสอบข้อขัดแย้งของ Agent Wiki

ใช้ส่วนนี้เมื่อหน้าแสดงจำนวนข้อขัดแย้งหรือมีแท็บ Conflicts คิวจะอัปเดตต่อเนื่องขณะที่ Agent Wiki ทำงาน

1. เปิด Conflicts

   ✓ คิวตรวจสอบความรู้จะเปิดขึ้น

   หากมีแบนเนอร์คำเตือนใน Sources คุณสามารถคลิกแบนเนอร์นั้นแทนได้

2. เลือกข้อขัดแย้งจากรายการ

3. ตรวจสอบบริบทของแหล่งข้อมูลและบรรทัด wiki ที่ได้รับผลกระทบ

4. เลือกข้อกล่าวอ้างที่ควรคงไว้ หรือเลือกคำแนะนำที่แก้ไขแล้ว

5. หากเลือกคำแนะนำที่แก้ไขแล้ว ให้ป้อนข้อความสุดท้ายที่ถูกต้อง

6. ตรวจสอบหัวข้อที่ได้รับผลกระทบก่อนใช้การเปลี่ยนแปลง

7. จัดเตรียมข้อขัดแย้งเพิ่มเติมหากจำเป็น

8. คลิก Apply resolution(s)

   ✓ AVA จะแสดงสรุปชุดงานที่ด้านล่าง ✓ ข้อขัดแย้งที่ละเว้นจะไม่เปลี่ยนแปลง wiki

9. คลิก Confirm and update wiki

   ✓ AVA จะเริ่มการอัปเดต wiki หนึ่งครั้งสำหรับชุดงานทั้งหมด ✓ แผงความคืบหน้าจะแสดงเหนือแท็บ

10. รอให้แผงความคืบหน้าดำเนินการเสร็จ

✓ ข้อขัดแย้งที่แก้ไขแล้วจะย้ายไปเป็น Resolved, Ignored หรือ Superseded

เหตุผลที่ต้องจัดการเป็นชุด

การส่งหนึ่งครั้งสามารถครอบคลุมข้อขัดแย้งได้หลายรายการ AVA จะเริ่มการอัปเดต wiki เพียงครั้งเดียวสำหรับชุดงานนั้น

ค้นหาและกรองเอกสาร

1. พิมพ์คีย์เวิร์ดในแถบ Search

2. กด Enter เพื่อใช้การค้นหา

3. ใช้เมนู Status เพื่อกรอง Active หรือ Inactive

4. คลิก X ในแถบค้นหาเพื่อล้างการค้นหา

   ✓ รายการทั้งหมดจะแสดงกลับมา

เปิดหรือปิดการใช้งานเอกสาร

1. ค้นหาเอกสารในรายการ

2. คลิก Enable หรือ Disable

3. ยืนยันการทำงาน

   ✓ สถานะจะอัปเดตในตาราง AVA จะตรวจสอบการอัปเดตต่อเนื่องจนกว่าจะเสร็จ อาจเห็น Deactivating ชั่วครู่ก่อนที่ Inactive จะแสดง

เหตุผลที่แถวอาจยังแสดงว่ากำลังทำงาน

ตอนนี้ AVA จะรอผลการอัปเดตสุดท้ายก่อนอัปเดตสถานะเอกสาร หากงานเบื้องหลังเริ่มทำงานไม่ได้ AVA จะทำเครื่องหมายเอกสารเป็น Failed

ลบเอกสาร

ลบเอกสารรายการเดียว

1. คลิก Delete ที่แถวเอกสาร

2. ยืนยันการทำงาน

   ✓ เอกสารจะถูกนำออกจากรายการ

ลบเอกสารหลายรายการ

1. เลือกเอกสารโดยใช้ช่องทำเครื่องหมายด้านซ้าย

2. คลิก Delete (n) ในแถบสรุป

3. ยืนยันการทำงาน

   ✓ รายการจะรีเฟรชหลังงานลบเสร็จ

การแก้ไขปัญหา

อนุญาตเฉพาะไฟล์ PDF

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดล้มเหลวพร้อมข้อผิดพลาดว่าอนุญาตเฉพาะ PDF

วิธีแก้:

1. แปลงไฟล์เป็น PDF
2. ลองอัปโหลดอีกครั้ง

ขนาดไฟล์ต้องไม่เกิน 6MB

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดหยุดลงและแสดงคำเตือนเรื่องขนาดไฟล์

วิธีแก้:

1. บีบอัด PDF หรือแบ่งเป็นไฟล์ที่เล็กลง
2. อัปโหลดทีละไฟล์

ปุ่ม Finish ยังคงปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: คุณไม่สามารถทำ Step 3 ให้เสร็จได้

วิธีแก้:

1. รอให้ขั้นตอนอัปโหลดของเบราว์เซอร์เสร็จ
2. หากไม่มีลิงก์ไฟล์ ให้เลือก PDF แล้วอัปโหลดอีกครั้ง
3. ลองคลิก Finish อีกครั้ง

แท็บปิดระหว่างการอัปโหลด

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดไม่ปรากฏในไลบรารีหลังจากคุณปิดหรือรีเฟรชหน้า

วิธีแก้:

1. กลับไปที่ Communication Hub → AI Sources → Documents
2. เริ่มการอัปโหลดใหม่
3. เปิดแท็บไว้จนกว่า Finish จะเสร็จ

การค้นหาไม่พบผลลัพธ์

สิ่งที่เห็น: ตารางว่างเปล่าหลังจากค้นหา

วิธีแก้:

1. ล้างการค้นหาด้วย X
2. กด Enter หลังพิมพ์คีย์เวิร์ดที่สั้นลง
3. ลบตัวกรอง Status เพื่อแสดงเอกสารทั้งหมด

เอกสารค้างอยู่ที่ Processing

สิ่งที่เห็น: สถานะยังคงเป็น Processing เป็นเวลานาน

วิธีแก้:

1. รอสักครู่เพื่อให้การรีเฟรชอัตโนมัติทำงาน
2. รีเฟรชหน้าหนึ่งครั้ง
3. อย่าอัปโหลดเอกสารซ้ำหรือเริ่มการอัปเดตอื่นขณะที่เอกสารยังอยู่ที่ Processing
4. หากยังไม่เปลี่ยนหลังผ่านไป 30 นาที ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

เหตุผลที่เกิดเหตุการณ์นี้

งาน Agent Wiki ระยะไกลอาจเสร็จหลังหน้าต่างการตรวจสอบแบบโพลภายในเครื่องของ Streamliner AVA ยังคงถือว่างานเดิมเป็นแหล่งอ้างอิงหลักและใช้ผลลัพธ์เมื่อถึงสถานะสิ้นสุดในภายหลัง

เอกสารแสดงข้อผิดพลาดการอัปเดต

สิ่งที่เห็น: แถวแสดงข้อความข้อผิดพลาด หรือ Agent Wiki แสดง Failed

วิธีแก้:

1. อ่านข้อความข้อผิดพลาดที่แถวเอกสาร
2. ยืนยันว่าไฟล์ยังเป็น PDF ที่ถูกต้องและมีขนาดต่ำกว่า 6 MB
3. อัปโหลดเอกสารฉบับที่แก้ไขแล้ว
4. หากข้อผิดพลาดเดิมกลับมาอีก ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การอัปเดต Agent Wiki ค้างอยู่

สิ่งที่เห็น: การอัปเดตที่กำลังทำงานไม่มีความคืบหน้าเป็นเวลา 10 นาที

วิธีแก้:

1. คลิก Restart update ในแผงความคืบหน้า
2. เปิด Communication Hub → AI Sources → Documents ไว้ขณะที่การอัปเดตกำลังทำงาน
3. รอให้ความคืบหน้ากลับมาและสถานะสุดท้ายแสดง
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากการอัปเดตค้างอีกครั้ง

การอัปเดตข้อขัดแย้งล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: ข้อขัดแย้งที่เลือกแสดง Failed หรือชุดงานหยุดอัปเดต

วิธีแก้:

1. คลิก Retry wiki update
2. รอให้แผงความคืบหน้าเริ่มใหม่
3. เปิดข้อขัดแย้งอีกครั้งและยืนยันข้อความสุดท้าย
4. หากข้อผิดพลาดเดิมกลับมาอีก ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

แถวเอกสารดูเหมือนไม่อัปเดตหลังการอัปเดตข้อขัดแย้ง

สิ่งที่เห็น: ข้อขัดแย้งได้รับการแก้ไขแล้ว แต่แถวแหล่งข้อมูลยังดูเหมือนรอดำเนินการ

วิธีแก้:

1. เปิดหน้านี้ไว้จนกว่าแผงความคืบหน้าจะถึงสถานะสิ้นสุด
2. รอให้รายการรีเฟรช
3. รีเฟรชหน้าหนึ่งครั้งหากแถวยังดูไม่อัปเดต
4. หากยังไม่เรียบร้อยหลังผ่านไป 30 นาที ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ไม่พบตัวควบคุม Agent Wiki

สิ่งที่เห็น: คุณไม่เห็นคอลัมน์ Agent Wiki แท็บ Conflicts หรือแบนเนอร์ตรวจสอบ

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบ Answer Engine ของแชตบอต
2. หากเป็น RAG UI ของ Agent Wiki จะถูกซ่อนตามการออกแบบ
3. เปลี่ยนเป็น Agent (Pi) เพื่อจัดการการอัปเดต wiki
4. หากเลือก Agent (Pi) อยู่แล้ว ให้รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง
5. โปรดจำไว้ว่า Agent (Pi) จะคงพื้นที่ทำงาน Knowledge Wiki ให้มองเห็นได้ขณะที่ความพร้อมสำหรับการย้ายข้อมูลเปลี่ยนแปลง

ฟีเจอร์ AI หาเอกสารที่ใช้งานอยู่ไม่พบ

สิ่งที่เห็น: ฟีเจอร์ AI หนึ่งรายการไม่ใช้เอกสารที่มีสถานะ Active หรือ Ready

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเอกสารแสดง Active และ Ready
2. ตรวจสอบว่าอนุญาตให้ฟีเจอร์ AI ที่ได้รับผลกระทบใช้เอกสารนี้
3. บันทึกการเปลี่ยนแปลงแหล่งข้อมูลใน AI Usage
4. ทดสอบฟีเจอร์ AI อีกครั้งหลังการประมวลผลเสร็จ
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเอกสารยังใช้งานไม่ได้

คำตอบแชตบอตยังใช้ความรู้เดิมหลังการนำไปใช้

สิ่งที่เห็น: คำตอบแชตบอตยังคงใช้ความรู้เดิมหลังคำขอนำ Knowledge Wiki V2 ไปใช้

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าการนำไปใช้หรือการอัปเดต wiki มีสถานะสุดท้ายสำเร็จแล้ว
2. ตรวจสอบว่าแหล่งข้อมูลมีสถานะ Active และ Ready
3. เปิด AI Usage และยืนยันว่าเลือก AI Chatbot แล้ว
4. เริ่มบทสนทนาใหม่กับผู้เข้าพักและทดสอบคำตอบอีกครั้ง
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากบทสนทนาใหม่ยังใช้ความรู้เดิมหลังเปิดใช้งาน

GEP AI Voice หาเอกสารไม่พบ

สิ่งที่เห็น: GEP AI Voice ไม่ใช้เอกสารที่มีสถานะ Active หรือ Ready

วิธีแก้:

1. เปิด Communication Hub → AI Sources → Documents → AI Usage
2. เลือก GEP AI Voice สำหรับเอกสารนั้น
3. คลิก Save changes
4. รอให้การประมวลผลเอกสารเสร็จก่อนทดสอบการโทรด้วย GEP
5. อัปโหลดหรืออัปเดตแหล่งข้อมูลโดยเลือก GEP AI Voice หากเอกสารนั้นมีอยู่ก่อนการกำหนดขอบเขต GEP

ขอบเขตเอกสารของ GEP

GEP AI Voice จะไม่ค้นหาเอกสารเก่าที่ไม่มีขอบเขต วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ข้อมูลโรงแรมที่ไม่เกี่ยวข้องหรือล้าสมัยไปถึงการโทรด้วย GEP

ไม่พบแท็บ AI Usage

สิ่งที่เห็น: คุณไม่พบ AI Usage ถัดจาก Sources

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบว่าแชตบอตใช้ Agent (Pi)
2. หากพร็อพเพอร์ตี้ยังไม่ได้ย้ายข้อมูล ให้คลิก Regenerate knowledge
3. รอจนเห็น Agent Wiki is up to date
4. หากการสร้างใหม่ล้มเหลว ให้คลิก Retry knowledge generation

ไม่สามารถล้างการเลือกฟีเจอร์ AI ทั้งหมดได้

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถล้างฟีเจอร์ที่เลือกไว้รายการสุดท้ายได้

วิธีแก้:

1. เลือกฟีเจอร์ไว้อย่างน้อยหนึ่งรายการสำหรับแหล่งข้อมูล
2. คลิก Save changes
3. หากต้องการลบการเข้าถึงทั้งหมด ให้เปิด Sources
4. คลิก Disable สำหรับแหล่งข้อมูลนั้น

แหล่งข้อมูลเว็บไซต์ไม่รีเฟรช

สิ่งที่เห็น: เนื้อหาเว็บไซต์ยังเก่าอยู่หลัง Refresh Website Content

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า URL ของ sitemap เป็นสาธารณะและใช้ HTTPS
2. ยืนยันว่า URL ลงท้ายด้วย .xml และมีคำว่า sitemap
3. เริ่ม Refresh Website Content อีกครั้ง
4. รอให้สถานะแหล่งข้อมูลและ Agent Wiki เสร็จสมบูรณ์
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากแหล่งข้อมูลยังแสดงข้อผิดพลาด

การลบล้มเหลวหรือไม่มีการทำงาน

สิ่งที่เห็น: เอกสารยังคงอยู่หลังยืนยันการลบ

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าและตรวจสอบป้ายสถานะ
2. ลองลบอีกครั้ง
3. หากยังคงอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หน้า Documents ใช้งานไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ไม่พบ Documents หรือลิงก์โดยตรงเปิดไม่ได้

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้ดูแลระบบเปิด Superadmin → Permissions → Roles

2. ยืนยันว่าบทบาทของคุณมี chatbot_document:read

3. ออกจากระบบแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหลังเปลี่ยนบทบาท

4. เปิด Communication Hub → AI Sources → Documents

   ✓ หน้า Documents และลิงก์ในแถบด้านข้างจะแสดงเมื่อบทบาทของคุณมีสิทธิ์เข้าถึง

หน้าอัปโหลดใช้งานไม่ได้

สิ่งที่เห็น: คุณเปิด Documents ได้ แต่หน้าอัปโหลดเปิดไม่ได้

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้ดูแลระบบเปิด Superadmin → Permissions → Roles

2. ยืนยันว่าบทบาทของคุณมี chatbot_document:write

3. ออกจากระบบแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหลังเปลี่ยนบทบาท

4. เปิด Upload Document จาก Communication Hub → AI Sources → Documents

   ✓ ตัวช่วยอัปโหลดจะเปิดเมื่อบทบาทของคุณมีสิทธิ์อัปโหลด

ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ การอัปโหลดล้มเหลวหลังพยายามหลายครั้ง
• ❌ เอกสารอยู่ใน Processing นานกว่า 30 นาที
• ❌ เอกสารแสดงข้อผิดพลาดการอัปเดตเดิมหลังจากอัปโหลดใหม่
• ❌ การลบไม่เสร็จสมบูรณ์หลังรีเฟรช

ข้อมูลที่ควรส่งมาด้วย:

• ชื่อไฟล์และสถานะ
• ภาพหน้าจอตารางเอกสาร
• เวลาที่เริ่มพบปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่า Chatbot
• ปรับรูปแบบวิดเจ็ต Chatbot
• สร้างลิงก์ Live Chat สำหรับผู้เข้าพัก