จัดการเอกสาร Chatbot (อัปโหลด + ไลบรารี)

Quick Setup

อัปโหลด PDF และจัดการไลบรารีได้ภายในประมาณ 5 นาที ควรเปิดหน้าทิ้งไว้จนกว่าการอัปโหลดจะเสร็จ

คู่มือนี้ช่วยคุณอัปโหลด PDF ไปยังฐานความรู้ของ chatbot และจัดการไลบรารีเอกสาร AVA จะตรวจไฟล์ก่อน จากนั้นเบราว์เซอร์ของคุณจะส่งไฟล์ตรงไปยัง S3 หาก merchant ของคุณใช้โหมด Agent คุณจะเห็นคอลัมน์สถานะ Agent Wiki ด้วย AVA จะรีเฟรชรายการอัตโนมัติขณะเอกสารใหม่กำลังประมวลผล หากเอกสารเกิด ingest error แถวเอกสารจะเก็บสถานะล่าสุดและข้อความผิดพลาดไว้หลังรีเฟรช

ไปที่: Chatbot → Documents

---

อ้างอิงด่วน

งาน	ต้องคลิกที่ไหน	ผลลัพธ์
เริ่มอัปโหลด	Upload Document	ตัวช่วยอัปโหลดจะเปิดขึ้น
เลือกไฟล์	ตัวเลือกไฟล์	Streamliner จะตรวจ PDF ก่อน
ส่งไฟล์	ขั้นอัปโหลดของเบราว์เซอร์	PDF จะถูกส่งไปยัง S3 โดยตรง
เพิ่มวัตถุประสงค์ (ไม่บังคับ)	ขั้น Purpose	พนักงานจะเห็นเหตุผลที่มีเอกสารนี้
จบการอัปโหลด	Finish	ระบบจะสร้างเอกสารและเข้าคิวประมวลผล
ค้างหน้าจอไว้	แท็บเบราว์เซอร์เดิม	การอัปโหลดและการสรุปผลจะไม่ถูกขัดจังหวะ
รอการประมวลผล	รายการรีเฟรชอัตโนมัติ	สถานะจะอัปเดตโดยไม่ต้องรีเฟรชเอง
ตรวจการซิงก์ Agent Wiki	คอลัมน์ Agent Wiki	เห็น queued, processing, deactivating, ready, failed, inactive หรือ not synced
ตรวจข้อผิดพลาด ingest	ป้ายสถานะหรือข้อความในแถว	ดูว่าเหตุใดเอกสารจึงไม่เสร็จ
ค้นหาเอกสาร	แถบ Search + กด Enter	รายการจะกรองตามคีย์เวิร์ด
กรองตามสถานะ	เมนู Status	แสดงเฉพาะ Active หรือ Inactive
เปิดหรือปิดการใช้งาน	การทำงาน Enable / Disable	สถานะจะอัปเดตหลัง AVA ประมวลผลงาน ingest เสร็จ
ลบเอกสาร	Delete หรือ Delete (n)	ลบไฟล์หลังยืนยันแล้ว

สิทธิ์ตามแพ็กเกจ

• เครื่องมือเอกสาร Chatbot ต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
• บัญชีแบบฟรีจะแสดงข้อความให้ยกระดับแพ็กเกจก่อนแทนไลบรารีเอกสาร

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ก่อนเริ่มต้น

ยืนยันข้อกำหนดต่อไปนี้:

• คุณมีสิทธิ์จัดการเอกสาร Chatbot
• ไฟล์ของคุณเป็น PDF ขนาดระหว่าง 1 KB ถึง 6 MB
• คุณลงชื่อเข้าใช้ Streamliner แล้ว
• คุณเปิดแท็บไว้จนกว่าการอัปโหลดและการสรุปผลจะเสร็จ

อัปโหลดเอกสาร

1. ไปที่ Chatbot → Documents

2. คลิก Upload Document

   ✓ ตัวช่วยอัปโหลดจะเปิดขึ้น

3. เลือกไฟล์ PDF

   ✓ Streamliner จะตรวจไฟล์และเตรียมการอัปโหลด

4. (ไม่บังคับ) เพิ่มวัตถุประสงค์สั้น ๆ แล้วคลิก Continue

   ✓ วัตถุประสงค์จะถูกบันทึกพร้อมเอกสาร

5. ตรวจสรุปแล้วคลิก Finish

   ✓ คุณจะกลับไปที่ไลบรารีเอกสาร

Keep the tab open

อย่าปิด รีเฟรช หรือออกจากหน้านี้ระหว่างที่การอัปโหลดหรือการสรุปผลกำลังทำงาน หากแท็บปิดลง ให้เริ่มอัปโหลดใหม่จาก Chatbot → Documents

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

เอกสารจะเข้าสู่ขั้นตอนประมวลผล รายการจะตรวจสอบการอัปเดตต่อไปจนกว่าไฟล์จะจัดทำดัชนีเสร็จ

ทำความเข้าใจป้ายสถานะเอกสาร

สถานะ	ความหมาย
Processing	กำลังจัดทำดัชนีเอกสารและยังไม่พร้อมใช้งาน
Deleting	เอกสารถูกเข้าคิวเพื่อลบ
Active	chatbot สามารถอ้างอิงเอกสารนี้ได้
Inactive	เอกสารยังอยู่ในไลบรารีแต่ไม่ได้ถูกใช้งาน

About status updates

เอกสารที่อัปโหลดใหม่อาจค้างอยู่ที่ Processing สักครู่ หน้าจะอัปเดตรายการอัตโนมัติจนกว่าสถานะจะเปลี่ยน หาก processing ล้มเหลว ข้อผิดพลาดล่าสุดจะยังแสดงอยู่จนกว่าคุณจะเปลี่ยนไฟล์

ทำความเข้าใจสถานะ Agent Wiki

สถานะ	ความหมาย
Queued	AVA ได้ส่งเอกสารไปยัง Agent Wiki แล้วและกำลังรอเริ่มงาน
Processing	Agent Wiki กำลังจัดทำดัชนีเอกสารอยู่ตอนนี้
Ready	Agent Wiki สามารถใช้เอกสารนี้ได้
Failed	ingest ไม่เสร็จสมบูรณ์
Deactivating	Agent Wiki กำลังปิดการใช้งานเอกสารนี้
Inactive	Agent Wiki ไม่ได้ใช้เอกสารนี้
Not synced	ยังไม่ได้เริ่ม ingest ของ Agent Wiki

About Agent Wiki status

คุณจะเห็นคอลัมน์นี้เฉพาะเมื่อ merchant ใช้โหมด Agent เมื่อคุณปิดการใช้งานเอกสาร อาจเห็น Deactivating ก่อน Inactive หน้าจะรีเฟรชต่อเนื่องขณะที่สถานะเป็น Queued, Processing, หรือ Deactivating Inactive จะปรากฏหลังจาก AVA อัปเดต Agent Wiki เสร็จเท่านั้น หากลองใหม่จนหมด รอบนั้นอาจแสดง Failed แทน

ค้นหาและกรองเอกสาร

1. พิมพ์คีย์เวิร์ดในแถบ Search

2. กด Enter เพื่อเริ่มค้นหา

3. ใช้เมนู Status เพื่อกรอง Active หรือ Inactive

4. คลิก X ในแถบค้นหาเพื่อล้างการค้นหา

   ✓ รายการทั้งหมดจะกลับมาแสดง

เปิดหรือปิดการใช้งานเอกสาร

1. หาเอกสารในรายการ

2. คลิก Enable หรือ Disable

3. ยืนยันการทำรายการ

   ✓ สถานะในตารางจะอัปเดต AVA จะตรวจงาน ingest ต่อไปจนกว่าจะเสร็จ คุณอาจเห็น Deactivating ชั่วครู่ก่อนที่ Inactive จะปรากฏ

Why the row can stay busy

AVA จะรอผล ingest ขั้นสุดท้ายก่อนอัปเดตสถานะเอกสาร หากเส้นทางแบบ async ใช้ไม่ได้ AVA จะย้อนกลับไปใช้ flow แบบเดิม

ลบเอกสาร

ลบเอกสารทีละไฟล์

1. คลิก Delete บนแถวเอกสาร

2. ยืนยันการทำรายการ

   ✓ เอกสารจะถูกนำออกจากรายการ

ลบหลายเอกสาร

1. เลือกเอกสารโดยใช้ช่องทำเครื่องหมายด้านซ้าย

2. คลิก Delete (n) ในแถบสรุป

3. ยืนยันการทำรายการ

   ✓ รายการจะรีเฟรชหลังงานลบเสร็จ

การแก้ปัญหา

ใช้ได้เฉพาะไฟล์ PDF

สิ่งที่เห็น: อัปโหลดไม่สำเร็จและขึ้นข้อผิดพลาดว่าอนุญาตเฉพาะ PDF

วิธีแก้:

1. แปลงไฟล์เป็น PDF
2. ลองอัปโหลดอีกครั้ง

ขนาดไฟล์ต้องไม่เกิน 6MB

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดหยุดและแสดงคำเตือนเรื่องขนาด

วิธีแก้:

1. บีบอัด PDF หรือแยกเป็นไฟล์ที่เล็กลง
2. อัปโหลดทีละไฟล์

ปุ่ม Finish ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: คุณยังทำขั้นตอนที่ 3 ไม่เสร็จ

วิธีแก้:

1. รอให้ขั้นอัปโหลดของเบราว์เซอร์เสร็จ
2. หากลิงก์ไฟล์หายไป ให้เลือก PDF ใหม่แล้วอัปโหลดอีกครั้ง
3. ลองกด Finish อีกครั้ง

แท็บปิดระหว่างอัปโหลด

สิ่งที่เห็น: หลังคุณปิดหรือรีเฟรชหน้า การอัปโหลดไม่ปรากฏในไลบรารี

วิธีแก้:

1. กลับไปที่ Chatbot → Documents
2. เริ่มอัปโหลดใหม่
3. เปิดแท็บไว้จนกว่า Finish จะเสร็จ

ค้นหาแล้วไม่พบผลลัพธ์

สิ่งที่เห็น: ตารางว่างหลังจากค้นหา

วิธีแก้:

1. ล้างการค้นหาด้วย X
2. กด Enter หลังพิมพ์คีย์เวิร์ดที่สั้นลง
3. เอาฟิลเตอร์ Status ออกเพื่อแสดงเอกสารทั้งหมด

เอกสารค้างอยู่ที่ Processing

สิ่งที่เห็น: สถานะค้างที่ Processing เป็นเวลานาน

วิธีแก้:

1. รอสักครู่ให้การรีเฟรชอัตโนมัติทำงาน
2. รีเฟรชหน้าอีกหนึ่งครั้ง
3. หากยังไม่เปลี่ยนหลัง 30 นาที ให้ติดต่อซัพพอร์ต

เอกสารแสดง ingest error

สิ่งที่เห็น: แถวเอกสารแสดงข้อความผิดพลาด หรือ Agent Wiki แสดง Failed

วิธีแก้:

1. อ่านข้อความผิดพลาดในแถวเอกสาร
2. ยืนยันว่าไฟล์ยังเป็น PDF ที่ถูกต้องและมีขนาดไม่เกิน 6 MB
3. อัปโหลดสำเนาที่แก้ไขแล้วของเอกสาร
4. หากข้อผิดพลาดเดิมกลับมา ให้ติดต่อซัพพอร์ต

ลบไม่สำเร็จหรือไม่เกิดอะไรขึ้น

สิ่งที่เห็น: เอกสารยังอยู่หลังยืนยันการลบ

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าแล้วตรวจป้ายสถานะ
2. ลองลบอีกครั้ง
3. หากยังเป็นอยู่ ให้ติดต่อซัพพอร์ต

ยังติดปัญหาอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ เอกสารไม่อัปโหลดหรือไม่ปรากฏในไลบรารี
• ❌ สถานะค้างหรือแสดง Failed ซ้ำ
• ❌ คุณไม่สามารถเปิดหน้าเอกสารได้

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ชื่อไฟล์
• เวลาเริ่มเกิดปัญหา
• ภาพหน้าจอของแถวสถานะ