จัดการเอกสาร Chatbot (อัปโหลด + ไลบรารี)

Quick Setup

อัปโหลด PDF และจัดการไลบรารีได้ในประมาณ 5 นาที รองรับเฉพาะไฟล์ PDF ขนาดไม่เกิน 6 MB

คู่มือนี้ช่วยคุณอัปโหลด PDF ไปยัง knowledge base ของ chatbot และจัดการไลบรารีเอกสาร หาก merchant ของคุณใช้โหมด Agent คุณจะเห็นคอลัมน์สถานะ Agent Wiki ด้วย AVA จะรีเฟรชรายการอัตโนมัติขณะเอกสารใหม่ยังอยู่ระหว่างประมวลผล หากเอกสารเกิด ingest error แถวเอกสารจะเก็บสถานะและข้อความผิดพลาดล่าสุดไว้หลังรีเฟรช

ไปที่: Chatbot → Documents

---

อ้างอิงด่วน

งาน	ต้องคลิกที่ไหน	ผลลัพธ์
อัปโหลด PDF	Upload Document	ตัวช่วยอัปโหลดจะเปิดขึ้น
เพิ่ม purpose (ไม่บังคับ)	ขั้น Purpose	พนักงานจะเห็นเหตุผลที่มีเอกสารนี้
จบการอัปโหลด	Finish	ระบบจะสร้างเอกสารและเข้าคิว
รอการประมวลผล	รายการรีเฟรชอัตโนมัติ	สถานะอัปเดตโดยไม่ต้องรีเฟรชเอง
ตรวจการซิงก์ Agent Wiki	คอลัมน์ Agent Wiki	เห็นสถานะ queued, processing, deactivating, ready, failed, inactive หรือ not synced
ตรวจข้อผิดพลาด ingest	ป้ายสถานะหรือข้อความในแถว	ดูว่าเหตุใดเอกสารจึงไม่เสร็จ
ค้นหาเอกสาร	แถบ Search + กด Enter	รายการจะกรองตามคีย์เวิร์ด
กรองตามสถานะ	เมนู Status	แสดงเฉพาะ Active หรือ Inactive
เปิดหรือปิดการใช้งาน	การทำงาน Enable / Disable	สถานะจะอัปเดตหลังยืนยัน
ลบเอกสาร	Delete หรือ Delete (n)	ลบไฟล์หลังยืนยันแล้ว

สิทธิ์ตามแพ็กเกจ

• เครื่องมือเอกสาร Chatbot ต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
• บัญชีแบบฟรีจะแสดงข้อความให้ยกระดับแพ็กเกจแทนไลบรารีเอกสาร

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ก่อนเริ่มต้น

ยืนยันข้อกำหนดต่อไปนี้:

• คุณมีสิทธิ์จัดการเอกสาร Chatbot
• ไฟล์ของคุณเป็น PDF ขนาดระหว่าง 1 KB ถึง 6 MB
• คุณลงชื่อเข้าใช้ Streamliner แล้ว

อัปโหลดเอกสาร

1. ไปที่ Chatbot → Documents

2. คลิก Upload Document

   ✓ upload wizard จะเปิดขึ้น

3. ลาก PDF ลงในพื้นที่วางไฟล์ หรือคลิก Upload Document เพื่อเลือกไฟล์

   ✓ ชื่อไฟล์และขนาดจะปรากฏใต้ Current Document

4. (ไม่บังคับ) เพิ่ม purpose สั้น ๆ แล้วคลิก Continue

   ✓ purpose จะถูกบันทึกพร้อมเอกสาร

5. ตรวจสรุปแล้วคลิก Finish

   ✓ คุณจะกลับไปที่ไลบรารีเอกสาร

หลังจากนั้นจะเกิดอะไรขึ้น

เอกสารจะเข้าสู่ขั้นตอน processing รายการจะตรวจสอบการอัปเดตต่อไปจนกว่าไฟล์จะ index เสร็จ

ทำความเข้าใจป้ายสถานะเอกสาร

สถานะ	ความหมาย
Processing	กำลัง index เอกสารและยังไม่พร้อมใช้งาน
Deleting	เอกสารถูกเข้าคิวเพื่อลบ
Active	chatbot สามารถอ้างอิงเอกสารนี้ได้
Inactive	เอกสารยังอยู่ในไลบรารีแต่ไม่ถูกใช้งาน

เกี่ยวกับการอัปเดตสถานะ

ไฟล์ที่อัปโหลดใหม่อาจค้างอยู่ที่ Processing ชั่วครู่ หน้าจะอัปเดตรายการอัตโนมัติจนกว่าสถานะจะเปลี่ยน หาก processing ล้มเหลว ข้อผิดพลาดล่าสุดจะยังแสดงอยู่จนกว่าคุณจะเปลี่ยนไฟล์

ทำความเข้าใจสถานะ Agent Wiki

สถานะ	ความหมาย
Queued	AVA has sent the document to Agent Wiki and is waiting to start
Processing	Agent Wiki is indexing the document now
Ready	Agent Wiki can use this document
Failed	The ingest did not complete
Deactivating	Agent Wiki is turning off this document
Inactive	Agent Wiki is not using this document
Not synced	Agent Wiki ingest has not started yet

เกี่ยวกับสถานะ Agent Wiki

คุณจะเห็นคอลัมน์นี้เฉพาะเมื่อ merchant ใช้โหมด Agent เมื่อคุณปิดการใช้งานเอกสาร อาจเห็น Deactivating ก่อน Inactive หน้าจะรีเฟรชต่อเนื่องขณะที่สถานะเป็น Queued, Processing, หรือ Deactivating Inactive จะปรากฏหลังจาก AVA อัปเดต Agent Wiki เสร็จเท่านั้น หากลองใหม่จนหมด รอบนั้นอาจแสดง Failed แทน

ค้นหาและกรองเอกสาร

1. พิมพ์คีย์เวิร์ดในแถบ Search

2. กด Enter เพื่อเริ่มค้นหา

3. ใช้เมนู Status เพื่อกรอง Active หรือ Inactive

4. คลิก X ในแถบค้นหาเพื่อล้างการค้นหา

   ✓ รายการทั้งหมดจะกลับมาแสดง

เปิดหรือปิดการใช้งานเอกสาร

1. หาเอกสารในรายการ

2. คลิก Enable หรือ Disable

3. ยืนยันการทำรายการ

   ✓ สถานะในตารางจะอัปเดต คุณอาจเห็น Deactivating ชั่วครู่ก่อนที่ Inactive จะปรากฏ

ลบเอกสาร

ลบเอกสารทีละไฟล์

1. คลิก Delete บนแถวเอกสาร

2. ยืนยันการทำรายการ

   ✓ เอกสารจะถูกนำออกจากรายการ

ลบหลายเอกสาร

1. เลือกเอกสารโดยใช้ช่องทำเครื่องหมายด้านซ้าย

2. คลิก Delete (n) ในแถบสรุป

3. ยืนยันการทำรายการ

   ✓ รายการจะรีเฟรชหลังงานลบเสร็จ

การแก้ปัญหา

"Only PDF files are allowed"

สิ่งที่เห็น: อัปโหลดล้มเหลวพร้อมข้อความว่าอนุญาตเฉพาะ PDF

วิธีแก้:

1. แปลงไฟล์เป็น PDF
2. ลองอัปโหลดอีกครั้ง

"File size must not exceed 6MB"

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดหยุดและแสดงคำเตือนเรื่องขนาดไฟล์

วิธีแก้:

1. บีบอัด PDF หรือแยกเป็นไฟล์ที่เล็กลง
2. อัปโหลดทีละไฟล์

ปุ่ม Finish ถูกปิดใช้งานตลอด

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถทำ Step 3 ให้เสร็จได้

วิธีแก้:

1. รอให้ขั้นตอนอัปโหลดเสร็จ
2. หากลิงก์ไฟล์หายไป ให้อัปโหลดไฟล์ใหม่
3. ลอง Finish อีกครั้ง

ค้นหาแล้วไม่พบผลลัพธ์

สิ่งที่เห็น: ตารางว่างเปล่าหลังจากค้นหา

วิธีแก้:

1. ล้างการค้นหาด้วย X
2. กด Enter หลังพิมพ์คีย์เวิร์ดที่สั้นลง
3. เอาฟิลเตอร์ Status ออกเพื่อแสดงเอกสารทั้งหมด

เอกสารค้างอยู่ที่ Processing

สิ่งที่เห็น: สถานะค้างที่ Processing เป็นเวลานาน

วิธีแก้:

1. รอสองสามนาทีให้การรีเฟรชอัตโนมัติทำงาน
2. รีเฟรชหน้าอีกหนึ่งครั้ง
3. หากยังไม่เปลี่ยนหลัง 30 นาที ให้ติดต่อซัพพอร์ต

เอกสารแสดง ingest error

สิ่งที่เห็น: แถวเอกสารแสดงข้อความผิดพลาด หรือ Agent Wiki แสดง Failed

วิธีแก้:

1. อ่านข้อความผิดพลาดบนแถวเอกสาร
2. ยืนยันว่าไฟล์ยังเป็น PDF ที่ถูกต้องและมีขนาดไม่เกิน 6 MB
3. อัปโหลดสำเนาที่แก้ไขแล้วของเอกสาร
4. หากข้อผิดพลาดเดิมกลับมา ให้ติดต่อซัพพอร์ต

ลบไม่สำเร็จหรือไม่เกิดอะไรขึ้น

สิ่งที่เห็น: เอกสารยังอยู่หลังยืนยันการลบ

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าแล้วตรวจป้ายสถานะ
2. ลองลบอีกครั้ง
3. หากยังเป็นอยู่ ให้ติดต่อซัพพอร์ต

ยังติดปัญหาอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ อัปโหลดล้มเหลวหลังลองหลายครั้ง
• ❌ เอกสารค้างที่ Processing เกิน 30 นาที
• ❌ เอกสารแสดง ingest error เดิมหลังอัปโหลดใหม่
• ❌ การลบไม่เสร็จแม้รีเฟรชแล้ว

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ชื่อไฟล์และสถานะ
• ภาพหน้าจอของตารางเอกสาร
• เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Set Up Your Chatbot
• Style the Chatbot Widget
• Create a Live Chat Link for Guests