ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ตั้งค่า Chatbot ของคุณ

Quick Setup

โรงแรมส่วนใหญ่ตั้งค่าข้อความ คำสั่งของบอท และการตั้งค่าขั้นสูงได้ในประมาณ 7 นาที

คู่มือนี้ช่วยคุณตั้งค่าข้อความของ chatbot โทนการตอบ เครื่องมือสร้างคำตอบ การตั้งค่าการตอบขั้นสูง และสิทธิ์การเข้าถึง ใช้คู่มือนี้เมื่อคุณต้องการให้คำตอบต่อผู้เข้าพักสม่ำเสมอ

ไปที่: Chatbot → Setup

อ้างอิงด่วน​

งานต้องคลิกที่ไหนผลลัพธ์
ตั้งค่าข้อความต้อนรับBot Configuration → Welcome Messageผู้เข้าพักจะเห็นคำทักทายของคุณก่อน
ตั้งค่าข้อความสำรองBot Configuration → Default Answerผู้เข้าพักจะได้รับคำตอบเมื่อไม่พบข้อมูลที่ตรงกัน
กำหนดโทนของบอทBot Configuration → Bot InstructionChatbot จะทำตามแนวทางที่คุณกำหนด
เลือก answer engineAdvanced Settings → Answer Engineสลับระหว่าง RAG และ Agent (Pi)
ปรับรูปแบบการตอบAdvanced Settingsควบคุม temperature, token cap, retrieval depth และ grounding mode
เปิด Skill ModeAdvanced Settings → Skill Modeใช้ Vertex ADK skill ที่คุณตั้งค่าไว้สำหรับการตอบ GenAI แบบสตรีม
รัน Quick SetupQuick Setupเติมข้อความและโทนให้ล่วงหน้า
เลือกโหมดแชตWidget & Access → Chat modeAI, live chat หรือแบบผสม
สร้าง landing pageWidget & Access → Create Landing Pageจะมีลิงก์ผู้เข้าพักและตัวเลือก QR แสดงขึ้น
อนุญาตโดเมนของ widgetWidget & Access → Whitelisted DomainsWidget จะโหลดบนเว็บไซต์ของคุณ

สิทธิ์ตามแพ็กเกจ​

  • การตั้งค่า Chatbot ต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
  • บัญชีแบบฟรีจะแสดงข้อความให้อัปเกรด และไม่สามารถบันทึกการเปลี่ยนแปลงได้

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ก่อนเริ่มต้น​

ตรวจสอบข้อกำหนดต่อไปนี้:

  • คุณมีสิทธิ์จัดการการตั้งค่า Chatbot
  • แพ็กเกจของคุณมีฟีเจอร์ Chatbot รวมอยู่
  • คุณทราบโทนที่ต้องการให้บอทใช้

ตั้งค่าข้อความของบอท​

  1. ไปที่ Chatbot → Setup

  2. อยู่ในแท็บ Bot Configuration

  3. แก้ Welcome Message ให้เป็นคำทักทายสั้น ๆ

  4. แก้ Default Answer ให้เป็นข้อความสำรองที่ช่วยเหลือได้

  5. คลิก Save ใต้การ์ดแต่ละใบ

    ✓ จะมีข้อความยืนยันความสำเร็จแสดงขึ้น

ตั้งค่า Bot Instruction​

  1. ใน Bot Instruction ให้ระบุโทนและกฎการตอบ

  2. คลิก Save

    ✓ ระบบจะบันทึกคำสั่งและให้ chatbot ใช้งาน

ตัวอย่างคำสั่งที่ดี

“ตอบสั้น กระชับ และเป็นมิตร ถ้าไม่มั่นใจให้ถามคำถามต่อเนื่อง”

ตั้งค่าการตอบขั้นสูง​

  1. คลิก Advanced Settings ในส่วนหัวหน้า

  2. ใน Answer Engine ให้เลือก RAG หรือ Agent (Pi)

  3. ตรวจส่วน Generation เพื่อกำหนดพฤติกรรมการตอบ

  4. หากเลือก RAG ให้ตรวจส่วน Retrieval

  5. ใน Retrieval ให้เปิดหรือปิด Disable grounding RAG engine

  6. ตั้งค่าให้อยู่ในช่วงต่อไปนี้:

    • Temperature: 0 to 1
    • Top P: 0 to 1
    • Max Output Tokens: 500 to 3024
    • Retrieval K: 1 to 7

  7. If you turn on Disable grounding RAG engine, keep Retrieval K between 1 and 3.

  8. คลิก Save

    ✓ modal จะปิดหลังบันทึกสำเร็จ

การตั้งค่าเหล่านี้ควบคุมอะไร

ค่าที่ต่ำจะทำให้คำตอบเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ค่าที่สูงจะเพิ่มความหลากหลาย RAG ใช้เอกสารของ chatbot และการตั้งค่า retrieval ของคุณ Agent (Pi) จะซ่อนตัวควบคุมที่ใช้เฉพาะ RAG ใน modal การเปิด Disable grounding RAG engine จะดึง context ล่วงหน้าโดยตรงก่อนตอบ วิธีนี้ใช้ tokens มากขึ้น แต่ retrieval จะเชื่อถือได้มากกว่า การตั้งค่าเหล่านี้มีผลต่อคำตอบของ chatbot และ flow เสียงที่เชื่อมต่ออยู่

ใช้ Skill Mode​

ใช้ Skill Mode เมื่อคุณต้องการให้การตั้งค่า GenAI สตรีมคำตอบผ่าน Vertex ADK

  1. คลิก Advanced Settings

  2. เปิด Use Skill Mode

  3. กรอก Skill Name เช่น booking-assistant

  4. คลิก Save

    ✓ การตั้งค่ายังคงเปิดอยู่หลังจากเปิด Advanced Settings ใหม่ ✓ modal จะคงชื่อ skill ของคุณไว้

กฎของ Skill Name

Skill Name ต้องใช้ตัวอักษรพิมพ์เล็ก ตัวเลข และขีดกลางเท่านั้น ช่องนี้เป็นข้อบังคับเมื่อเปิด Use Skill Mode Vertex ADK จะรัน skill อยู่เบื้องหลัง

ใช้ Quick Setup (ไม่บังคับ)​

  1. คลิก Quick Setup ในส่วนหัวหน้า
  2. ทำตาม wizard เพื่อสร้างข้อความและโทน
  3. ตรวจผลลัพธ์ในช่องต่าง ๆ
  4. คลิก Save ในแต่ละส่วนที่ต้องการเก็บไว้

เลือกโหมดแชต​

  1. เปิดแท็บ Widget & Access

  2. เลือกหนึ่งโหมด:

    • AI only
    • Live chat only
    • Hybrid (AI + live chat)

    ✓ โหมดที่เลือกจะถูกไฮไลต์และมีผลใช้งานทันที

สร้างลิงก์ Landing Page​

  1. ใน Widget & Access ให้หา Landing Pages

  2. คลิก Create Landing Page

    ✓ จะมีลิงก์ใหม่สำหรับการเข้าถึงของผู้เข้าพัก

  3. ใช้ View QR เพื่อดูตัวอย่างโค้ดผู้เข้าพัก

  4. คลิก Download chatbot QR หากต้องการป้ายพิมพ์สำหรับห้องพักหรือพื้นที่ต้อนรับ

จัดการ Whitelisted Domains​

  1. ใน Whitelisted Domains ให้ใส่โดเมน เช่น yourhotel.com
  2. คลิก Add Domain
  3. ใช้สวิตช์เพื่อเปิดหรือปิดโดเมนนั้น
  4. ลบโดเมนก็ต่อเมื่อไม่ต้องการให้ widget ทำงานบนโดเมนนั้นแล้ว

การแก้ปัญหา​

ปุ่ม Save ใช้งานไม่ได้​

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถบันทึกข้อความหรือคำสั่งได้

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่าช่องไม่ได้ว่าง
  2. ลบช่องว่างเกินแล้วลองอีกครั้ง
  3. ยืนยันว่าแพ็กเกจของคุณมีฟีเจอร์ Chatbot

บันทึก Advanced settings ไม่ได้​

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Save ยังคงใช้งานไม่ได้หรือแสดงข้อผิดพลาดการตรวจสอบข้อมูล

วิธีแก้:

  1. รอให้ค่าขั้นสูงปัจจุบันโหลดเสร็จ
  2. ตรวจข้อความตรวจสอบข้อมูลสีแดงทุกจุด
  3. ตั้ง Max Output Tokens ให้อยู่ระหว่าง 500 ถึง 3024
  4. ตั้ง Retrieval K ให้อยู่ระหว่าง 1 ถึง 7
  5. หากเปิด Disable grounding RAG engine ให้ตั้ง Retrieval K ระหว่าง 1 ถึง 3
  6. ลองกด Save อีกครั้ง

ไม่เห็นตัวควบคุม RAG​

สิ่งที่เห็น: หา Retrieval K หรือ Disable grounding RAG engine ไม่เจอ

วิธีแก้:

  1. Open Advanced Settings

  2. ตรวจ Answer Engine ปัจจุบัน

  3. Select RAG

  4. Click Save

    ✓ ตัวควบคุมเฉพาะ RAG จะกลับมาแสดงอีกครั้ง

Retrieval K ดูต่ำเกินไป​

สิ่งที่เห็น: Retrieval K ให้เลือกได้แค่ 1 ถึง 3

วิธีแก้:

  1. Turn off Disable grounding RAG engine
  2. ตรวจ Retrieval K อีกครั้ง
  3. บันทึกการตั้งค่าที่อัปเดตแล้ว

บันทึก Skill Mode ไม่ได้​

สิ่งที่เห็น: บันทึกไม่สำเร็จหลังจากเปิด Use Skill Mode

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่า Skill Name ไม่ว่าง
  2. ใช้ตัวอักษรพิมพ์เล็ก ตัวเลข และขีดกลางเท่านั้น
  3. ลองใช้ชื่อเช่น booking-assistant
  4. คลิก Save อีกครั้ง

สร้าง landing page ไม่ได้​

สิ่งที่เห็น: เกิดข้อผิดพลาดขณะสร้าง landing page

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง
  2. ทำตามข้อความแจ้งหากต้องการแทนที่หน้าที่มีอยู่เดิม
  3. ติดต่อซัพพอร์ตหากยังไม่สำเร็จ

สวิตช์โดเมนใช้งานไม่ได้​

สิ่งที่เห็น: สวิตช์เปลี่ยนสถานะแล้วเด้งกลับ

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชหน้า
  2. ลบโดเมนแล้วเพิ่มใหม่
  3. ลองสวิตช์อีกครั้ง

ยังติดปัญหาอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ บันทึกไม่สำเร็จหลังลองหลายครั้ง
  • ❌ สร้าง landing page ไม่ได้
  • ❌ ปัญหายาวนานเกิน 30 นาที

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ภาพหน้าจอหน้า Chatbot Setup
  • การดำเนินการที่คุณลองทำและข้อความผิดพลาด
  • เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​