ตั้งค่า Chatbot ของคุณ

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

โรงแรมส่วนใหญ่ตั้งค่าข้อความ คำสั่งของบอท และชั่วโมง live chat ได้ภายในราว 7 นาที

คู่มือนี้ช่วยคุณตั้งค่าข้อความของ chatbot พฤติกรรมการตอบ สิทธิ์การเข้าถึง และชั่วโมง live chat ใช้เมื่อต้องการคำตอบผู้เข้าพักที่สม่ำเสมอและการจัดการนอกเวลางาน

ไปที่: Chatbot → Setup

---

อ้างอิงด่วน

Task	Where to click	Result
ตั้งค่าข้อความต้อนรับ	Bot Configuration → Welcome Message	ผู้เข้าพักเห็นคำทักทายก่อน
ตั้งค่าคำตอบสำรอง	Bot Configuration → Default Answer	ผู้เข้าพักได้คำตอบเมื่อไม่พบข้อมูลตรงกัน
กำหนดโทนของบอท	Bot Configuration → Bot Instruction	chatbot ทำตามแนวทางของคุณ
เลือก answer engine	Advanced Settings → Answer Engine	สลับระหว่าง RAG กับ Agent (Pi)
ปรับสไตล์การตอบ	Advanced Settings	ควบคุม temperature, token cap, retrieval depth และ grounding mode
เปิด Skill Mode	Advanced Settings → Skill Mode	ใช้ Vertex ADK skill ที่ตั้งค่าไว้สำหรับคำตอบ GenAI แบบสตรีม
รัน Quick Setup	Quick Setup	เติมข้อความและโทนให้ล่วงหน้า
เลือกโหมดแชต	Widget & Access → Chat mode	AI, live chat หรือ hybrid
ตั้งชั่วโมง live chat	Widget & Access → Operating Hours	พนักงานตอบเฉพาะในช่วงเวลาที่เปิด
สร้าง landing page	Widget & Access → Create Landing Page	มีลิงก์ผู้เข้าพักและตัวเลือก QR
อนุญาตโดเมนของ widget	Widget & Access → Whitelisted Domains	widget โหลดได้บนเว็บไซต์ของคุณ

สิทธิ์ตามแพ็กเกจ

• การตั้งค่า Chatbot ต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
• บัญชีฟรีจะแสดงข้อความให้อัปเกรดและบันทึกการเปลี่ยนแปลงไม่ได้

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ก่อนเริ่มต้น

ยืนยันข้อกำหนดเหล่านี้:

• คุณมีสิทธิ์จัดการการตั้งค่า Chatbot
• แพ็กเกจของคุณรวมฟีเจอร์ Chatbot
• คุณรู้โทนที่ต้องการให้บอทใช้

ตั้งค่าข้อความของบอท

1. ไปที่ Chatbot → Setup

2. อยู่ที่แท็บ Bot Configuration

3. ปรับ Welcome Message ให้เป็นคำทักทายสั้น ๆ

4. ปรับ Default Answer ให้เป็นคำตอบสำรองที่ช่วยได้

5. คลิก Save ใต้การ์ดแต่ละใบ

   ✓ จะมีข้อความสำเร็จแสดงขึ้น

ตั้งค่า Bot Instruction

1. ใน Bot Instruction อธิบายโทนและกติกา

2. คลิก Save

   ✓ ระบบจะบันทึกและให้ chatbot ใช้งานคำสั่งนี้

ตัวอย่างคำสั่งที่ดี

“ตอบสั้น กระชับ และเป็นมิตร ถ้าไม่แน่ใจให้ถามคำถามต่อ”

ตั้งค่าการตอบขั้นสูง

1. คลิก Advanced Settings ในส่วนหัวของหน้า

2. ใน Answer Engine เลือก RAG หรือ Agent (Pi)

3. ตรวจส่วน Generation สำหรับพฤติกรรมการตอบ

4. ถ้าเลือก RAG ให้ตรวจส่วน Retrieval

5. ใน Retrieval เปิดหรือปิด Disable grounding RAG engine

6. ตั้งค่าให้อยู่ในช่วงนี้:

   • Temperature: 0 ถึง 1
   • Top P: 0 ถึง 1
   • Max Output Tokens: 500 ถึง 3024
   • Retrieval K: 1 ถึง 7

7. ถ้าเปิด Disable grounding RAG engine ให้คง Retrieval K ไว้ระหว่าง 1 ถึง 3

8. คลิก Save

   ✓ modal จะปิดหลังบันทึกสำเร็จ

การตั้งค่าเหล่านี้ควบคุมอะไร

ค่าที่ต่ำจะทำให้คำตอบโฟกัสมากขึ้น ค่าที่สูงจะเพิ่มความหลากหลาย RAG ใช้เอกสาร chatbot และค่าการ retrieval ของคุณ Agent (Pi) จะซ่อนตัวควบคุมเฉพาะ RAG ใน modal การเปิด Disable grounding RAG engine จะดึง context ล่วงหน้าโดยตรงก่อนตอบ วิธีนี้ใช้ tokens มากขึ้น แต่การ retrieval เชื่อถือได้มากกว่า การตั้งค่าเหล่านี้มีผลต่อคำตอบของ chatbot และโฟลว์เสียงที่เชื่อมต่ออยู่

ใช้ Skill Mode

ใช้ Skill Mode เมื่อต้องการให้ GenAI setup สตรีมคำตอบผ่าน Vertex ADK

1. คลิก Advanced Settings

2. เปิด Use Skill Mode

3. กรอก Skill Name เช่น booking-assistant

4. คลิก Save

   ✓ การตั้งค่ายังคงเปิดอยู่หลังเปิด Advanced Settings อีกครั้ง ✓ modal จะเก็บชื่อ skill ของคุณไว้

กฎของ Skill Name

Skill Name ต้องใช้ตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข และขีดกลางเท่านั้น ช่องนี้จำเป็นเมื่อเปิด Use Skill Mode Vertex ADK จะรัน skill อยู่เบื้องหลัง

ใช้ Quick Setup (ไม่บังคับ)

1. คลิก Quick Setup ในส่วนหัวของหน้า
2. ทำตาม wizard เพื่อสร้างข้อความและโทน
3. ตรวจผลลัพธ์ในช่องต่าง ๆ
4. คลิก Save ในแต่ละส่วนที่ต้องการเก็บไว้

เลือกโหมดแชต

1. เปิดแท็บ Widget & Access

2. เลือกหนึ่งโหมด:

   • AI only
   • Live chat only
   • Hybrid (AI + live chat)

   ✓ โหมดที่เลือกจะถูกไฮไลต์และมีผลทันที

ตั้งชั่วโมง live chat

ใช้ชั่วโมง live chat เมื่อผู้เข้าพักควรติดต่อพนักงานได้เฉพาะช่วงที่มีคนดูแล ตารางจะใช้ timezone ของโรงแรม นอกเวลาที่เปิด ผู้เข้าพักจะเห็น away message คุณตั้งช่วงเวลาได้หลายช่วงต่อวันในแต่ละวันทำการ

1. เปิดแท็บ Widget & Access

2. เปิด Limit live chat to operating hours

3. ตรวจ chip Timezone

4. ถ้าไม่ถูกต้อง ให้อัปเดต Timezone ใน Settings → Essentials → Hotel Basic Details

5. เพิ่มช่วงเวลาที่เปิดสำหรับแต่ละวัน

6. ใช้ Copy Mon → weekdays, Copy Mon → all days, Set 24/7, หรือ Clear all เพื่อกรอกเร็วขึ้น

7. ใช้ Open this day เมื่อวันนั้นปิดบริการ

8. คลิก Save changes

   ✓ ป้ายสถานะจะแสดง Open now หรือ Closed now ✓ ผู้เข้าพักติดต่อพนักงานได้เฉพาะช่วงที่เปิด ✓ นอกเวลา ผู้เข้าพักจะเห็น away message ✓ การตอบใช้ตารางล่าสุด ✓ เวลาที่ไม่ถูกต้องจะแสดงกรอบสีแดงและข้อความช่วย

fallback ตารางที่ปลอดภัย

หากข้อมูลตารางไม่ครบหรือรูปแบบผิด Streamliner จะโหลดตาราง fallback ที่ปลอดภัย คุณยังเปิดหน้า ตรวจ editor และบันทึกตารางที่แก้ไขแล้วได้

timezone แบบอ่านอย่างเดียว

timezone ในหน้านี้จะตรงกับ timezone ของโรงแรมเสมอ ใช้ลิงก์ Change เพื่อเปิด Settings → Essentials → Hotel Basic Details

สร้างลิงก์ Landing Page

1. ใน Widget & Access หา Landing Pages

2. คลิก Create Landing Page

   ✓ จะมีลิงก์ใหม่สำหรับผู้เข้าพัก

3. ใช้ View QR เพื่อดูตัวอย่างโค้ดผู้เข้าพัก

4. คลิก Download chatbot QR หากต้องการป้ายพิมพ์สำหรับห้องหรือพื้นที่ต้อนรับ

จัดการ Whitelisted Domains

1. ใน Whitelisted Domains กรอกโดเมน เช่น yourhotel.com
2. คลิก Add Domain
3. ใช้สวิตช์เพื่อเปิดหรือปิดโดเมนนั้น
4. ลบโดเมนเฉพาะเมื่อไม่ต้องการให้ widget ทำงานที่นั่นแล้ว

การแก้ปัญหา

ปุ่ม Save ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถบันทึกข้อความหรือคำสั่งได้

วิธีแก้:

1. ตรวจว่าช่องไม่ว่าง
2. ลบช่องว่างเกินแล้วลองใหม่
3. ยืนยันว่าแพ็กเกจของคุณมีฟีเจอร์ Chatbot

บันทึก advanced settings ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Save ยังคงถูกปิดหรือแสดงข้อผิดพลาดการตรวจสอบ

วิธีแก้:

1. รอให้ค่าขั้นสูงปัจจุบันโหลดเสร็จ
2. ตรวจข้อความตรวจสอบสีแดงทุกจุด
3. ตั้ง Max Output Tokens ระหว่าง 500 ถึง 3024
4. ตั้ง Retrieval K ระหว่าง 1 ถึง 7
5. หาก Disable grounding RAG engine เปิดอยู่ ให้ตั้ง Retrieval K ระหว่าง 1 ถึง 3
6. ลอง Save อีกครั้ง

ไม่เห็นตัวควบคุม RAG

สิ่งที่เห็น: หา Retrieval K หรือ Disable grounding RAG engine ไม่เจอ

วิธีแก้:

1. เปิด Advanced Settings

2. ตรวจ Answer Engine ปัจจุบัน

3. เลือก RAG

4. คลิก Save

   ✓ ตัวควบคุมเฉพาะ RAG จะแสดงอีกครั้ง

Retrieval K ดูต่ำเกินไป

สิ่งที่เห็น: Retrieval K ให้เลือกได้แค่ 1 ถึง 3

วิธีแก้:

1. ปิด Disable grounding RAG engine
2. ตรวจ Retrieval K อีกครั้ง
3. บันทึกการตั้งค่าที่อัปเดตแล้ว

Skill Mode บันทึกไม่ได้

สิ่งที่เห็น: บันทึกล้มเหลวหลังเปิด Use Skill Mode

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Skill Name ไม่ว่าง
2. ใช้ตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข และขีดกลางเท่านั้น
3. ลองชื่อเช่น booking-assistant
4. คลิก Save อีกครั้ง

สร้าง landing page ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: เกิด error ตอนสร้าง landing page

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าแล้วลองใหม่
2. ทำตาม prompt เพื่อแทนที่หน้าเก่าหากมี
3. ติดต่อ support หากยังล้มเหลว

สวิตช์โดเมนใช้ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: สวิตช์เปลี่ยนสถานะแล้วกลับเหมือนเดิม

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้า
2. ลบโดเมนแล้วเพิ่มใหม่
3. ลองสวิตช์อีกครั้ง

ผู้เข้าพักเห็น away message นอกเวลา

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักได้ away message ในเวลาที่คาดว่าจะมีคำตอบสด

วิธีแก้:

1. เปิด Widget & Access
2. ตรวจ Limit live chat to operating hours
3. ยืนยันว่าวันปัจจุบันเปิดอยู่
4. ตรวจว่า chip Timezone ตรงกับ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
5. บันทึกใหม่หลังแก้ไข
6. หากเพิ่งเปลี่ยนตาราง ให้รีเฟรช widget และรอการเปลี่ยนช่วงถัดไป

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ บันทึกยังล้มเหลวหลังลองหลายครั้ง
• ❌ สร้าง landing page ไม่ได้
• ❌ ปัญหายาวนานเกิน 30 นาที

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอหน้า Chatbot Setup
• การดำเนินการที่ลองแล้วและข้อความ error
• เวลาที่ปัญหาเริ่มเกิดขึ้น

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Style the Chatbot Widget
• Create a Live Chat Link for Guests
• Manage Chatbot Documents