QRLOCK 디지털 키 설정

빠른 설정

QR Master 세부 정보를 준비하고 객실을 매핑한 다음 게스트 링크 하나를 테스트하세요. 약 15분 정도 계획하세요.

이 가이드는 QRLOCK을 연결하고 AVA를 통해 호스팅된 디지털 객실 키를 발급하는 방법을 안내합니다.

빠른 참조

작업	필요한 항목	작업 위치
QRLOCK 연결	QR Master SID, Auth Token, Community Number	Settings → Room Access
객실 매핑	정확한 PMS 객실 ID와 QRLOCK 객실	QRLOCK Room Mapping
출입 테스트	테스트 예약과 연결 가능한 QRLOCK 리더	체크인 또는 예약 세부 정보
출입 관리	현재 키, 게스트 이메일 또는 직원 작업	예약 또는 Access Codes
분실 키 교체	객실 전체 확인 및 현재 예약 데이터	Reissue

시작하기 전에

다음 요구 사항을 확인하세요.

• QRLOCK 계정에 QR Master SID가 제공됩니다.
• 이에 대응하는 Auth Token이 있습니다.
• QRLOCK Community Number를 알고 있습니다.
• 벤더 시스템에 QRLOCK 객실이 생성되어 있고 사용할 수 있습니다.
• PMS 객실 ID가 안정적이고 고유한 문자열입니다.
• 프로덕션에서 AVA가 공용 HTTPS 게스트 키 origin을 사용합니다.
• 직원 역할에 Generate 및 Revoke 권한이 있습니다.

자격 증명을 비공개로 유지하세요

AVA는 QRLOCK 자격 증명과 게스트 링크를 암호화합니다. 토큰을 스크린샷, 지원 메시지 또는 공유 메모에 붙여 넣지 마세요.

게스트 키 서비스 URL 확인

배포 관리자는 게스트 링크에 기존 Room Access Service URL을 사용해야 합니다. AVA는 Room Access URL이 구성되지 않은 경우에만 애플리케이션 URL을 사용합니다.

설정	용도
Room Access Service URL (ROOM_ACCESS_BASE_URL)	/guest-key 및 /guest-key/client.js의 기본 origin
Application URL (APP_BASE_URL)	Room Access URL이 설정되지 않았을 때 사용하는 대체 origin

선택한 URL은 프로덕션에서 공용 HTTPS origin이어야 합니다. 경로, 쿼리, fragment 또는 로그인 자격 증명을 포함하면 안 됩니다. 별도의 게스트 origin 설정을 추가하지 마세요.

테스트하기 전에 배포 관리자에게 두 게스트 경로가 모두 로드되는지 확인해 달라고 요청하세요.

QRLOCK 연결

1. Settings → Room Access로 이동합니다.

2. QR 디지털 키 연결 옵션을 선택합니다.

3. 공급자로 QRLOCK을 선택합니다.

4. QR Master SID, Auth Token, Community Number를 입력합니다.

5. Test Connection을 선택합니다.

6. 테스트가 성공하면 연결을 저장합니다.

   ✓ AVA에 Connected가 표시되고 저장된 토큰이 마스킹되며 QRLOCK 객실 인벤토리가 로드됩니다.

지원되는 QR 리더

AVA는 이 디지털 키 흐름을 통해 QRALOCK 및 QRLOCK 리더 객실을 지원합니다. 다른 QR 모델 제품군은 계속 사용할 수 없습니다.

게스트 키 전달 방식 선택

QRLOCK을 연결한 후 게스트가 QR 키를 받는 방법을 선택합니다.

1. QRLOCK 설정에서 Guest key delivery를 찾습니다.

2. 호스팅된 QRLOCK 페이지를 유지하려면 **QR Master page (link)**를 선택합니다.

3. AVA와 게스트 이메일에 QR을 직접 표시하려면 **QR image (direct image)**를 선택합니다.

4. 변경 사항을 저장하려면 Connect to QR Master를 선택합니다.

   ✓ 기존 QRLOCK 자격 증명, 객실 매핑 및 출입 기록은 변경되지 않습니다.

직접 이미지 모드는 기존 QR Master 카드를 PNG로 가져옵니다. 대체 카드를 발급하지 않습니다. AVA는 QR Master의 체크아웃 기준 시각을 사용하며 이미지 유효 기간을 30일 미만으로 제한합니다.

호스팅된 링크는 기존 구성과 새 구성의 기본값으로 유지됩니다.

PMS 객실을 QRLOCK 객실에 매핑

1. QR 디지털 키 설정에서 QRLOCK Room Mapping을 엽니다.

2. PMS 객실을 선택합니다.

3. 인벤토리에서 일치하는 QRLOCK 객실을 선택합니다.

4. 보류 중인 매핑을 저장합니다.

5. QR 키를 받아야 하는 모든 객실에 대해 반복합니다.

   ✓ AVA에 객실이 매핑되었고 발급할 준비가 된 것으로 표시됩니다.

QRLOCK은 PMS 객실을 공유할 수 있습니다

같은 PMS 객실에 PIN 벤더 매핑을 유지할 수 있습니다. QRLOCK은 QRLOCK 매핑만 저장하고 변경합니다. 다른 벤더 매핑은 각자의 출입 흐름에서 계속 사용할 수 있습니다.

모든 객실을 명시적으로 매핑하세요

AVA는 비슷한 이름을 기준으로 QRLOCK 객실을 추측하지 않습니다. 매핑되지 않았거나 모호한 객실에는 QR 키를 발급할 수 없습니다.

게스트 QR 키 전달

QRLOCK 객실 할당이 가능한 경우 AVA는 객실 할당 후 키 하나를 발급합니다. AVA는 이메일 전송을 시작하기 전에 키를 저장합니다.

1. 게스트 체크인을 완료합니다.

2. 체크인된 객실의 Room Information을 엽니다.

3. QR 키 전달 상태를 확인합니다.

4. 필요한 경우 게스트 링크 작업을 사용하여 링크를 복사합니다.

   ✓ 게스트가 QR 안내가 포함된 객실 정보 이메일을 받습니다.

자동 발급 또는 직원 발급 후 동일한 키가 출입 기록에 표시되는지 확인합니다. 그런 다음 Guest key delivery에서 선택한 전달 방식을 테스트합니다.

**QR Master page (link)**의 경우 게스트 링크를 열고 호스팅된 페이지가 로드되는지 확인합니다. **QR image (direct image)**의 경우 객실 정보를 열고 QR 이미지가 표시되는지 확인합니다.

직접 이미지 모드에서는 이미지가 로드되는 동안 객실 카드에 Open QR as a link가 계속 표시됩니다. 이미지 가져오기에 실패해도 이 기능은 유지되므로 게스트는 다른 키를 기다리지 않고 승인된 게스트 링크를 사용할 수 있습니다.

이메일에는 만료 시각이 포함된 현재 QR이 인라인 PNG로 포함될 수 있으며 게스트 링크는 백업으로 유지됩니다. AVA는 전송 직전에 현재 키를 확인하므로 철회, 만료 또는 교체 후 오래된 QR 자료를 보내지 않고 중지합니다.

이메일 재시도에서는 같은 키를 다시 사용합니다. 다른 벤더 카드를 생성하지 않습니다.

QR 발급 후 직원 발급 시도가 실패했다면, 현재 예약이 해당 키와 계속 일치하는 경우 재시도로 저장된 키를 복구할 수 있습니다. AVA는 다른 카드를 생성하거나 이메일을 자동으로 보내지 않고 오래된 오류를 지웁니다.

객실 카드에는 Pending, Sent 또는 Staff assistance required가 표시될 수 있습니다. 이메일 수신 여부만으로 게스트가 문을 열었다고 판단할 수는 없습니다.

링크 또는 이미지는 예약 유효 기간을 따릅니다. AVA는 게스트 링크를 PIN 액세스 코드와 별도로 관리합니다.

완료 화면에서 QR 키 전달

체크인 후 AVA는 로컬에서 생성한 스캔 전용 QR 코드를 표시합니다. 이 코드에는 발급된 객실 키의 전체 AVA 게스트 키 링크가 포함되어 있습니다.

1. 게스트에게 휴대폰에서 카메라를 열도록 안내합니다.

2. 완료 화면의 QR 코드를 스캔하도록 안내합니다.

3. 감지된 링크를 열도록 안내합니다.

   ✓ 게스트의 휴대폰에서 발급된 AVA 객실 키 페이지가 열립니다.

AVA는 지원되는 7개 언어 모두로 스캔 안내를 표시합니다. 이 전달 방식은 **QR Master page (link)**와 QR image (direct image) 전달 모두 동일합니다. QR에는 게스트 키 토큰이 포함되므로 게스트가 코드를 입력할 필요가 없습니다. 키오스크는 링크를 새 탭에서 열거나 클립보드에 복사하지 않습니다.

CCI 또는 ACI에서 QR이 렌더링되지 않으면 Retry QR을 선택합니다. 재시도는 API 호출, 새 발급 또는 클립보드 쓰기 없이 동일한 키 URL을 다시 그립니다. 키오스크 ID가 없는 개인 Pre-arrival 세션에서는 Copy guest link가 표시될 수 있습니다. 그 외 모든 컨텍스트에서는 복사가 비활성화됩니다.

AVA에 "다시 시도해 주세요. 그래도 실패하면 프런트 데스크에 문의하세요,"가 표시되면 한 번 재시도합니다. 키가 만료되었거나 사용할 수 없으면 AVA가 프런트 데스크에 문의하도록 안내합니다.

현재 QR 이미지 미리 보기

직원 미리 보기를 사용하여 카드를 새로 발급하지 않고 현재 QR을 확인합니다.

1. QRLOCK 예약에서 Manage digital key를 엽니다.

2. 현재 QR 이미지와 표시된 만료 시각을 검토합니다.

3. Open QR image in new tab을 선택하여 동일한 PNG를 엽니다.

   ✓ AVA가 저장된 카드 이미지를 가져오고 기존 게스트 링크를 유지합니다.

이미지를 미리 보거나 열거나 새로 고쳐도 카드를 발급하거나 교체하지 않습니다. 객실, 키 또는 상태가 변경되면 모달을 닫고 다시 엽니다. 그러면 AVA가 현재 키에 대한 이미지를 요청합니다.

객실 정보 다시 보내기

게스트에게 현재 세부 정보를 다시 보내야 할 때 Email room information을 사용합니다.

1. 체크인된 예약 또는 객실 카드를 엽니다.

2. Email room information을 선택합니다.

3. 개인 게스트 이메일을 확인합니다.

   ✓ AVA가 기존 QR 키와 객실 세부 정보를 다시 보냅니다.

이메일 작업은 새 키를 발급하지 않습니다. OTA 프록시 주소가 아닌 개인 이메일 주소를 사용하세요.

전달을 일시적으로 사용할 수 없는 경우 AVA는 같은 전달 의도를 다시 시도합니다.

직원으로 출입 발급 또는 재발급

자동 발급이 이루어지지 않았거나 교체가 필요한 경우 직원 제어 기능을 사용합니다.

1. Reservations 또는 Access Codes에서 예약을 엽니다.
2. Manage digital key를 엽니다.
3. 현재 키가 없을 때만 Issue를 선택합니다.
4. 키가 준비되면 Send를 선택합니다.
5. Copy guest link를 선택하여 현재 게스트 링크를 직접 공유합니다.

직원 발급과 이메일 전달은 별도의 작업입니다. AVA는 발급 전에 현재 객실, 날짜, 전화번호 및 객실 매핑을 확인합니다.

QR 키가 이미 있으면 현재 전화번호가 없거나 더 이상 사용할 수 없는 경우 AVA가 해당 키를 복구할 수 있습니다. 기존 보유자, 객실 매핑, 투숙, 만료 및 철회 상태를 확인한 후 기존 키를 반환합니다.

AVA는 PMS 동기화 후 현재 객실, 투숙 및 예약 참조도 확인합니다. 이러한 세부 정보가 변경되었다면 다시 시도하기 전에 예약을 새로 고치세요.

이 복구는 두 번째 QRLOCK 카드를 생성하지 않습니다. 게스트 또는 PMS 전화번호도 업데이트하지 않습니다.

여러 객실 예약의 경우 AVA는 선택한 객실을 확인합니다. 종료 상태인 객실은 발급, 재발급 또는 전송할 수 없습니다. 예약 기록과 철회 제어 기능은 계속 사용할 수 있습니다.

QR 키 철회 또는 재발급

게스트가 일찍 체크아웃하거나 출입 권한을 잃은 경우 출입을 철회합니다.

1. 예약의 객실 출입 세부 정보를 엽니다.

2. 현재 QR 키에서 Withdraw를 선택합니다.

3. 철회를 확인합니다.

4. 취소가 아직 처리 중이면 재시도가 가능해진 후 Retry cancellation을 선택합니다.

5. 벤더 취소 확인을 기다립니다.

6. 상태를 새로 고치고 Reissue를 선택합니다.

7. 새 생성을 확인합니다.

   ✓ AVA가 새 벤더 카드와 게스트 링크를 생성합니다.

불확실한 발급을 무작정 다시 시도하지 마세요

AVA에 해결되지 않았거나 철회된 키가 표시되면 직원 복구를 기다리세요. 명시적인 작업 없이는 자동 전달이 해당 키를 대체하지 않습니다.

객실 전체의 분실 QR 키 교체

게스트가 QR 키를 잃어버렸거나 누군가 이미지 사본을 가지고 있을 가능성이 있으면 Reissue를 직접 사용합니다. 이 교체는 QR Master의 객실 전체 분실 보고를 사용합니다.

분실 키에는 먼저 단독 Withdraw를 선택하지 마세요. 직접 이미지 모드에서는 Reissue가 단독 철회 작업을 대체합니다. QR Master 페이지 모드에서는 Withdraw가 Reissue 옆에 계속 표시됩니다. 객실 이동 정리는 별도의 객실 이동 흐름을 따릅니다.

교체 전에 AVA는 다음 세부 정보를 모두 확인합니다.

• 구성된 벤더 객실에 교체가 영향을 준다는 점을 확인했습니다.
• 키 개정이 여전히 최신입니다.
• 선택한 객실이 PMS 할당 객실 목록에 있습니다.
• 객실 매핑과 예약 세부 정보가 여전히 일치합니다.

교체를 확인하기 전에 표시된 키 개정을 확인하세요.

확인 중 하나라도 실패하면 AVA는 취소와 새 발급을 차단합니다. 예약을 수정하거나 새로 고칠 때까지 현재 키는 변경되지 않습니다.

객실 전체에 적용되는 효과

교체를 스캔하면 구성된 벤더 객실의 이전 QR 키가 무효화됩니다. 같은 객실에 있는 다른 게스트가 보유한 키도 포함될 수 있습니다. 계속하기 전에 객실을 확인하세요.

이 교체는 **QR Master page (link)**와 QR image (direct image) 전달 모두에서 작동합니다. 새 키를 자동으로 이메일로 보내지는 않습니다. 교체 후 Send, Copy guest link 또는 Email room information을 사용하세요.

AVA는 취소된 발급을 출입 기록에 기록합니다. 이전 QR 이미지가 여전히 존재하더라도 이전 AVA 링크는 철회된 상태로 유지됩니다.

세 가지 별도 결과

• AVA retrieval은 저장된 QR 이미지를 표시하거나 다운로드합니다.
• Vendor cancellation은 저장된 QR 발급을 철회합니다.
• Physical invalidation은 QR Master가 객실 전체 분실 보고를 수락할 때 발생합니다.

API 성공 또는 취소된 AVA 기록만으로 실제 잠금장치가 이전 QR을 거부했다는 뜻은 아닙니다. 공용 출입문 규칙과 이후 키의 순서는 하드웨어에서 확인해야 합니다.

재발급 후에도 이전 AVA 링크는 철회된 상태로 유지됩니다. 가장 최근의 게스트 링크만 사용하세요.

체크아웃 동작

체크아웃에서도 기존 QR 키 동작은 유지됩니다. 조기 출발 시 직원이 출입을 철회해야 합니다. 저장된 유효 기간이 일반적인 만료를 계속 제어합니다.

게스트를 다른 객실로 이동

AVA는 QR 키 생성을 객실 할당과 연결된 상태로 유지합니다.

1. PMS 객실 이동을 완료합니다.
2. AVA에서 예약을 새로 고칩니다.
3. AVA가 목적지 객실을 확인할 때까지 기다립니다.
4. 기존 키의 취소 상태를 검토합니다.
5. 취소가 성공한 후에만 목적지 객실에 대한 출입을 발급합니다.

게스트가 원래 객실로 돌아오면 수정 사항이 확인된 Reissue 작업을 사용합니다. 취소에 실패한 후 PMS 이동을 반복하지 마세요.

표시되는 내용 → 해결 방법

QRLOCK 연결 테스트 실패

표시되는 내용: Test Connection이 실패하거나 QRLOCK 인벤토리가 로드되지 않습니다.

해결 방법:

1. QR Master SID와 Community Number를 확인합니다.
2. 여분의 공백 없이 Auth Token을 다시 붙여 넣습니다.
3. QRLOCK 계정에서 커뮤니티와 객실을 볼 수 있는지 확인합니다.
4. 자격 증명을 저장한 다음 Test Connection을 다시 실행합니다.

객실에 QR 키를 발급할 수 없음

표시되는 내용: 예약에서 QR 디지털 키 작업을 사용할 수 없습니다.

해결 방법:

1. 예약에 객실이 할당되어 있는지 확인합니다.
2. QRLOCK Room Mapping을 엽니다.
3. 정확한 PMS 객실을 하나의 QRLOCK 객실에 매핑합니다.
4. 예약을 새로 고친 다음 다시 시도합니다.

게스트 링크가 철회되었거나 사용할 수 없음

표시되는 내용: 이전 링크에 출입할 수 없다고 표시되거나 교체 링크가 없습니다.

해결 방법:

1. 예약에서 최신 QR 키 상태를 확인합니다.
2. 철회 또는 재발급 후에는 이전 링크를 다시 사용하지 마세요.
3. 취소가 확인되면 Reissue를 선택합니다.
4. 새로 생성된 링크만 공유합니다.

객실 또는 예약 변경 후 교체가 차단됨

표시되는 내용: AVA가 새 확인을 요청하거나 Reissue를 차단합니다.

해결 방법:

1. PMS 업데이트가 완료된 후 예약을 새로 고칩니다.

2. 선택한 객실이 여전히 이 예약에 할당되어 있는지 확인합니다.

3. QRLOCK 매핑이 실제 객실과 여전히 일치하는지 확인합니다.

4. Manage digital key를 다시 엽니다.

5. 객실 전체 경고와 현재 키 개정을 확인합니다.

   ✓ 객실 컨텍스트가 오래되었거나 불완전하면 AVA가 현재 키를 유지합니다.

취소가 모호한 동안 반복해서 재시도하지 마세요. 벤더가 취소를 명확하게 거부한 경우 지원팀에 문의하세요.

QR 키 이메일이 도착하지 않음

표시되는 내용: 객실 카드에 보류 중이거나 실패한 이메일 상태가 표시됩니다.

해결 방법:

1. 게스트에게 개인 이메일 주소가 있는지 확인합니다.

2. 해당 주소가 OTA 프록시 주소가 아닌지 확인합니다.

3. 전달 재시도가 완료될 때까지 기다립니다.

4. 상태가 새로 고쳐진 후 Email room information을 선택합니다.

5. 게스트가 즉시 출입해야 하면 Copy guest link를 사용합니다.

   ✓ 이메일 전달이 재시도되는 동안 현재 QR 키는 변경되지 않습니다.

직접 QR 이미지를 사용할 수 없음

표시되는 내용: QR 이미지를 사용할 수 없거나 만료되었거나 열리지 않습니다.

해결 방법:

1. 예약에 여전히 활성 QRLOCK 키가 있는지 확인합니다.

2. 예약을 새로 고치고 객실 정보를 다시 엽니다.

3. 페이지에 Try again이 표시되면 한 번 선택합니다.

4. 키가 철회되었거나 만료되었다면 확인된 철회 및 재발급 단계를 따릅니다.

   ✓ 일시적인 실패가 발생해도 재시도 작업은 계속 사용할 수 있습니다.

이미지 가져오기에 실패했다는 이유만으로 교체 키를 발급하지 마세요. 직접 이미지 모드는 예약 세부 정보가 계속 일치하는 경우 기존 QRLOCK 카드를 다시 사용합니다.

완료 QR이 표시되지 않음

표시되는 내용: 완료 QR이 비어 있거나 AVA에 재시도 메시지가 표시됩니다.

해결 방법:

1. Retry QR을 한 번 선택합니다.

2. QR이 다시 그려진 후 게스트에게 스캔하도록 안내합니다.

3. QR이 계속 표시되지 않으면 프런트 데스크에 문의합니다.

   ✓ 재시도는 다른 키를 생성하지 않고 현재 발급된 키를 다시 그립니다.

CCI, ACI 또는 등록된 키오스크 화면에서 복사 작업이 표시될 것으로 기대하지 마세요.

QR 키 발급에서 서비스 오류가 반환됨

표시되는 내용: 자동 또는 직원 발급에서 503이 반환되고 기록 행이나 이메일 링크가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 배포 관리자에게 Room Access Service URL이 구성되어 있는지 확인해 달라고 요청합니다.

2. 공용 URL에서 /guest-key 및 /guest-key/client.js가 로드되는지 확인합니다.

3. URL에 경로, 쿼리, fragment 또는 자격 증명이 없는지 확인합니다.

4. Room Access Service 릴리스가 정상화된 후 발급을 다시 시도합니다.

5. 새 출입 기록 행, 게스트 링크 및 이메일 전달을 확인합니다.

   ✓ AVA는 벤더 키를 생성하기 전에 게스트 경로를 확인합니다.

QRLOCK 매핑이 다른 벤더와 충돌함

표시되는 내용: 이전 스마트 잠금 벤더가 이미 같은 PMS 객실을 사용하고 있습니다.

해결 방법:

1. QR 디지털 키 설정에서 QRLOCK Room Mapping을 엽니다.

2. 정확한 PMS 객실과 QRLOCK 객실을 선택합니다.

3. PIN 벤더 매핑을 삭제하지 않고 QRLOCK 매핑을 저장합니다.

4. 각자의 설정 영역에서 두 벤더 매핑이 모두 계속 표시되는지 확인합니다.

   ✓ QRLOCK은 자체 매핑을 사용하고 PIN 벤더는 자체 매핑을 유지합니다.

그래도 저장에 실패하면 페이지를 새로 고치고 한 번 다시 시도하세요. QRLOCK 충돌을 해결하기 위해 PIN 벤더의 매핑을 재설정하지 마세요.

객실 이동으로 교체 키가 차단됨

표시되는 내용: AVA에서 키를 발급하기 전에 직원 복구가 필요하다고 표시합니다.

해결 방법:

1. PMS에서 목적지를 확인한 후 예약을 새로 고칩니다.

2. 이전 객실의 QR 키 상태를 엽니다.

3. 벤더 취소가 성공했는지 확인합니다.

4. 목적지 객실 매핑을 확인합니다.

5. AVA에서 활성화한 경우에만 Reissue를 선택합니다.

   ✓ AVA는 확인된 목적지 상태에 대해 교체 키 하나를 생성합니다.

전화번호 변경 또는 직원 발급 실패 후 기존 QR 키를 찾을 수 없음

표시되는 내용: 게스트의 전화번호가 없거나 변경되었거나 직원 발급 시도가 실패했습니다. AVA에 이미 발급된 QR 키가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. PMS 업데이트가 완료된 후 예약을 새로 고칩니다.

2. 선택한 객실과 투숙 날짜가 발급된 키와 일치하는지 확인합니다.

3. Manage digital key를 다시 엽니다.

4. 직원 작업을 한 번 다시 시도합니다.

5. AVA에 복구된 키가 표시되면 Copy guest link 또는 Send를 사용합니다.

6. 게스트에게 객실 세부 정보가 필요하면 Email room information을 선택합니다.

7. 복구가 진행 중인 동안 Issue를 반복해서 선택하지 마세요.

   ✓ 객실, 투숙 및 매핑이 계속 일치하면 AVA는 저장된 QR 키를 재사용합니다.

재시도는 오래된 발급 오류를 지우지만 이메일을 자동으로 보내지는 않습니다. 객실, 투숙, 예약 참조, 매핑, 만료 또는 철회 상태가 변경되었다면 AVA는 새로 고치고 불일치를 해결할 때까지 키를 숨겨 둡니다. 기존 키가 아직 활성 상태일 수 있는 경우 교체 키를 발급하기 전에 지원팀에 문의하세요.

선택한 객실에서 디지털 키 작업을 사용할 수 없음

표시되는 내용: 한 객실에서 Issue, Reissue 또는 Send를 사용할 수 없습니다.

해결 방법:

1. 선택한 객실이 PMS에서 종료 상태가 아닌지 확인합니다.
2. 필요한 경우 예약에서 활성 객실을 선택합니다.
3. 종료 상태인 객실의 기존 상태와 기록을 검토합니다.
4. 게스트가 더 이상 들어가면 안 될 때만 출입을 철회합니다.

QR은 스캔되지만 문이 열리지 않음

표시되는 내용: 호스팅된 페이지에 QR 코드가 표시되지만 리더가 이를 거부합니다.

해결 방법:

1. 게스트가 최신 링크를 사용하고 있는지 확인합니다.
2. 예약 유효 기간과 현재 시간을 확인합니다.
3. QRLOCK 객실 매핑이 실제 객실과 일치하는지 확인합니다.
4. QRLOCK 앱 또는 벤더 도구로 리더를 테스트합니다.
5. 조사하는 동안 호텔의 백업 출입 방법을 사용합니다.

아직 해결되지 않았나요?

다음 상황에서는 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 확인 후에도 자격 증명이 작동하지 않음
• ❌ 매핑된 객실에서 QR 키를 발급할 수 없음
• ❌ 취소 또는 재발급이 해결되지 않은 상태로 남아 있음

함께 제공하면 유용한 정보:

• 호텔 이름과 객실 번호
• QRLOCK 모델 및 커뮤니티 번호
• 자격 증명을 제외한 상태 스크린샷
• 예약 ID 및 문제가 시작된 시간

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