ตั้งค่ากุญแจดิจิทัล QRLOCK

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เตรียมรายละเอียด QR Master กำหนดห้อง แล้วทดสอบคีย์ของผู้เข้าพักหนึ่งรายการ วางแผนใช้เวลาประมาณ 15 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อ QRLOCK และส่งมอบกุญแจห้องดิจิทัลผ่าน AVA

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

งาน	สิ่งที่ต้องใช้	ทำที่ไหน
เชื่อมต่อ QRLOCK	QR Master SID, Auth Token และหมายเลขชุมชน	Settings → Room Access
จับคู่ห้อง	ID ห้อง PMS ที่ตรงกันทุกประการและห้อง QRLOCK	QRLOCK Room Mapping
เลือกวิธีส่งมอบ	ลิงก์โฮสต์หรือภาพ QR โดยตรง	Guest key delivery
ทดสอบการเข้าห้อง	การจองทดสอบและเครื่องอ่าน QRLOCK ที่เข้าถึงได้	รายละเอียดการเช็กอินหรือการจอง
จัดการการเข้าห้อง	คีย์ปัจจุบัน อีเมลผู้เข้าพัก หรือการดำเนินการของพนักงาน	การจองหรือ Access Codes
เปลี่ยนคีย์ที่สูญหาย	การยืนยันผลกระทบทั้งห้องและข้อมูลการจองปัจจุบัน	Reissue

ก่อนเริ่มต้น

ตรวจสอบข้อกำหนดต่อไปนี้:

• บัญชี QRLOCK ของคุณมี QR Master SID
• คุณมี Auth Token ที่ตรงกัน
• คุณทราบ Community Number ของ QRLOCK
• สร้างห้อง QRLOCK แล้วและมีห้องพร้อมใช้งานในระบบของผู้ให้บริการ
• ID ห้อง PMS เป็นสตริงที่คงที่และไม่ซ้ำกัน
• ในสภาพแวดล้อมจริง AVA ใช้ต้นทางคีย์ผู้เข้าพักแบบ HTTPS สาธารณะ
• บทบาทพนักงานของคุณมีสิทธิ์ Generate และ Revoke

เก็บข้อมูลรับรองไว้เป็นความลับ

AVA เข้ารหัสข้อมูลรับรอง QRLOCK และลิงก์ผู้เข้าพัก อย่าวางโทเค็นไว้ในภาพหน้าจอ ข้อความถึงฝ่ายสนับสนุน หรือบันทึกที่แชร์ร่วมกัน

ยืนยัน URL ของบริการคีย์ผู้เข้าพัก

ผู้ดูแลการติดตั้งของคุณต้องใช้ URL ของ Room Access Service ที่มีอยู่สำหรับลิงก์ผู้เข้าพัก AVA จะใช้ URL ของแอปพลิเคชันก็ต่อเมื่อไม่ได้กำหนดค่า Room Access URL

การตั้งค่า	การใช้งาน
Room Access Service URL (ROOM_ACCESS_BASE_URL)	ต้นทางหลักสำหรับ /guest-key และ /guest-key/client.js
Application URL (APP_BASE_URL)	ต้นทางสำรองเมื่อไม่ได้กำหนด Room Access URL

URL ที่เลือกต้องเป็นต้นทาง HTTPS สาธารณะในสภาพแวดล้อมจริง URL ต้องไม่มีพาธ คิวรี fragment หรือข้อมูลเข้าสู่ระบบ อย่าเพิ่มการตั้งค่าต้นทางผู้เข้าพักแยกต่างหาก

ขอให้ผู้ดูแลการติดตั้งยืนยันว่าเส้นทางผู้เข้าพักทั้งสองรายการโหลดได้ก่อนทดสอบการออกคีย์

เชื่อมต่อ QRLOCK

1. ไปที่ Settings → Room Access

2. เลือกตัวเลือกการเชื่อมต่อกุญแจดิจิทัล QR

3. เลือก QRLOCK เป็นผู้ให้บริการ

4. กรอก QR Master SID, Auth Token และ Community Number

5. เลือก Test Connection

6. บันทึกการเชื่อมต่อหลังจากการทดสอบสำเร็จ

   ✓ AVA แสดงสถานะ Connected ซ่อนโทเค็นที่บันทึกไว้ และโหลดรายการห้อง QRLOCK

เครื่องอ่าน QR ที่รองรับ

AVA รองรับห้องเครื่องอ่าน QRALOCK และ QRLOCK ผ่านขั้นตอนกุญแจดิจิทัลนี้ ตระกูลรุ่น QR อื่น ๆ ยังไม่พร้อมใช้งาน

เลือกวิธีส่งมอบคีย์ผู้เข้าพัก

เลือกวิธีที่ผู้เข้าพักจะได้รับคีย์ QR หลังจากเชื่อมต่อ QRLOCK แล้ว

1. ค้นหา Guest key delivery ในการตั้งค่า QRLOCK

2. เลือก QR Master page (link) เพื่อคงหน้า QRLOCK แบบโฮสต์ไว้

3. เลือก QR image (direct image) เพื่อแสดง QR โดยตรงใน AVA และอีเมลผู้เข้าพัก

4. เลือก Connect to QR Master เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

   ✓ ข้อมูลรับรอง QRLOCK การจับคู่ห้อง และประวัติการเข้าห้องที่มีอยู่จะไม่เปลี่ยนแปลง

โหมดภาพโดยตรงจะดึงการ์ด QR Master ที่มีอยู่เป็น PNG ระบบจะไม่ออกการ์ดทดแทน AVA ใช้เวลาตัดการเช็กเอาต์ของ QR Master และจำกัดอายุภาพให้ต่ำกว่า 30 วัน

ลิงก์แบบโฮสต์ยังคงเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับการตั้งค่าที่มีอยู่และการตั้งค่าใหม่

จับคู่ห้อง PMS กับห้อง QRLOCK

1. เปิด QRLOCK Room Mapping ในการตั้งค่ากุญแจดิจิทัล QR

2. เลือกห้อง PMS

3. เลือกห้อง QRLOCK ที่ตรงกันจากรายการ

4. บันทึกการจับคู่ที่รอดำเนินการ

5. ทำซ้ำกับทุกห้องที่ควรได้รับคีย์ QR

   ✓ AVA แสดงห้องเป็นห้องที่จับคู่แล้วและพร้อมออกคีย์

QRLOCK ใช้ห้อง PMS ร่วมกับผู้ให้บริการอื่นได้

คุณสามารถคงการจับคู่กับผู้ให้บริการ PIN สำหรับห้อง PMS เดียวกันไว้ได้ QRLOCK จะบันทึกและเปลี่ยนแปลงเฉพาะการจับคู่ QRLOCK การจับคู่กับผู้ให้บริการรายอื่นยังคงใช้ได้สำหรับขั้นตอนการเข้าห้องของผู้ให้บริการนั้น

ต้องจับคู่ทุกห้องอย่างชัดเจน

AVA จะไม่เดาห้อง QRLOCK จากชื่อที่คล้ายกัน ห้องที่ไม่ได้จับคู่หรือจับคู่ไม่ชัดเจนจะไม่สามารถรับคีย์ QR ได้

ส่งมอบคีย์ QR ให้ผู้เข้าพัก

สำหรับการกำหนดห้อง QRLOCK ที่มีสิทธิ์ AVA จะออกคีย์หนึ่งรายการหลังจากกำหนดห้อง AVA จะบันทึกคีย์ก่อนเริ่มส่งอีเมล

1. ดำเนินการเช็กอินผู้เข้าพักให้เสร็จสิ้น

2. เปิด Room Information ของห้องที่เช็กอินแล้ว

3. ตรวจสอบสถานะการส่งคีย์ QR

4. ใช้การดำเนินการลิงก์ผู้เข้าพักเพื่อคัดลอกลิงก์เมื่อจำเป็น

   ✓ ผู้เข้าพักจะได้รับอีเมลข้อมูลห้องพร้อมคำแนะนำการใช้ QR

หลังจากออกคีย์โดยอัตโนมัติหรือโดยพนักงาน ให้ยืนยันว่าคีย์เดียวกันปรากฏในประวัติการเข้าห้อง จากนั้นทดสอบวิธีส่งมอบที่เลือกไว้ใน Guest key delivery

สำหรับ QR Master page (link) ให้เปิดลิงก์ผู้เข้าพักและยืนยันว่าหน้าแบบโฮสต์โหลดได้ สำหรับ QR image (direct image) ให้เปิดข้อมูลห้องและยืนยันว่าภาพ QR ปรากฏขึ้น

ในโหมดภาพโดยตรง การ์ดห้องจะยังมี Open QR as a link ให้ใช้ขณะโหลดภาพ ตัวเลือกนี้ยังใช้ได้หากการดึงภาพล้มเหลว เพื่อให้ผู้เข้าพักใช้ลิงก์ผู้เข้าพักที่ได้รับอนุญาตได้โดยไม่ต้องรอคีย์ใหม่

อีเมลอาจใส่ QR ปัจจุบันเป็น PNG แบบอินไลน์พร้อมวันหมดอายุ และคงลิงก์ผู้เข้าพักไว้เป็นข้อมูลสำรอง AVA จะตรวจสอบคีย์ปัจจุบันทันทีก่อนส่ง จึงหยุดการส่งแทนที่จะส่งข้อมูล QR ที่ล้าสมัยหลังจากถอนสิทธิ์ หมดอายุ หรือเปลี่ยนคีย์

การลองส่งอีเมลใหม่จะใช้คีย์เดิม ระบบจะไม่สร้างการ์ดของผู้ให้บริการเพิ่ม

หากการออกคีย์โดยพนักงานล้มเหลวหลังจาก QRLOCK สร้างคีย์แล้ว การลองอีกครั้งสามารถกู้คืนคีย์ที่บันทึกไว้นั้นได้เมื่อการจองปัจจุบันยังตรงกัน AVA จะล้างข้อผิดพลาดค้างโดยไม่สร้างการ์ดเพิ่มหรือส่งอีเมลโดยอัตโนมัติ

การ์ดห้องอาจแสดงสถานะ Pending, Sent หรือ Staff assistance required การที่อีเมลถูกส่งสำเร็จไม่ได้ยืนยันว่าผู้เข้าพักเปิดประตูแล้ว

ลิงก์หรือภาพจะเป็นไปตามช่วงเวลาที่การจองมีผล AVA แยกการส่งมอบ QRLOCK ออกจากรหัสเข้าห้อง PIN

ส่งต่อคีย์ QR บนหน้าจอเสร็จสิ้น

หลังเช็กอิน AVA จะแสดงรหัส QR ที่สร้างขึ้นในเครื่องและใช้สำหรับสแกนเท่านั้น รหัสนี้มีลิงก์คีย์ผู้เข้าพัก AVA ฉบับเต็มสำหรับคีย์ห้องที่ออกแล้ว

1. ขอให้ผู้เข้าพักเปิดกล้องบนโทรศัพท์

2. ขอให้ผู้เข้าพักสแกนรหัส QR บนหน้าจอเสร็จสิ้น

3. ขอให้ผู้เข้าพักเปิดลิงก์ที่ตรวจพบ

   ✓ โทรศัพท์ของผู้เข้าพักจะเปิดหน้าคีย์ห้อง AVA ที่ออกแล้ว

AVA แสดงคำแนะนำการสแกนในภาษาที่รองรับทั้งเจ็ดภาษา ขั้นตอนส่งต่อนี้เหมือนกันสำหรับการส่งมอบทั้ง QR Master page (link) และ QR image (direct image) QR มีโทเค็นคีย์ผู้เข้าพักอยู่แล้ว ผู้เข้าพักจึงไม่ต้องป้อนรหัส คีออสก์จะไม่เปิดลิงก์ในแท็บใหม่หรือคัดลอกลิงก์ไปยังคลิปบอร์ด

หาก QR ไม่แสดงผลใน CCI หรือ ACI ให้เลือก Retry QR การลองใหม่จะวาด URL คีย์เดิมอีกครั้งโดยไม่เรียก API ไม่ออกคีย์ใหม่ และไม่เขียนลงคลิปบอร์ด ในเซสชัน Pre-arrival ส่วนตัวที่ไม่มีข้อมูลระบุตัวคีออสก์ อาจแสดง Copy guest link บริบทอื่นทั้งหมดจะปิดใช้การคัดลอก

หาก AVA แสดงข้อความ "Please try again. If it still fails, contact the front desk" ให้ลองใหม่หนึ่งครั้ง หากคีย์หมดอายุหรือไม่พร้อมใช้งาน AVA จะแจ้งให้ผู้เข้าพักติดต่อแผนกต้อนรับ

ดูตัวอย่างภาพ QR ปัจจุบัน

ใช้ตัวอย่างสำหรับพนักงานเพื่อตรวจสอบ QR ปัจจุบันโดยไม่ออกการ์ดเพิ่ม

1. เปิด Manage digital key สำหรับการจอง QRLOCK

2. ตรวจสอบภาพ QR ปัจจุบันและวันหมดอายุที่แสดง

3. เลือก Open QR image in new tab เพื่อเปิด PNG เดียวกันนั้น

   ✓ AVA ดึงภาพการ์ดที่บันทึกไว้และคงลิงก์ผู้เข้าพักเดิม

การดูตัวอย่าง การเปิด หรือการรีเฟรชภาพจะไม่ออกหรือเปลี่ยนการ์ด หากห้อง คีย์ หรือสถานะเปลี่ยน ให้ปิดโมดัลแล้วเปิดใหม่ AVA จะขอภาพสำหรับคีย์ปัจจุบันอีกครั้ง

ส่งข้อมูลห้องอีกครั้ง

ใช้ Email room information เมื่อผู้เข้าพักต้องการรายละเอียดปัจจุบันอีกครั้ง

1. เปิดการจองที่เช็กอินแล้วหรือการ์ดห้อง

2. เลือก Email room information

3. ยืนยันอีเมลส่วนตัวของผู้เข้าพัก

   ✓ AVA ส่งคีย์ QR เดิมและรายละเอียดห้องอีกครั้ง

การดำเนินการส่งอีเมลจะไม่ออกคีย์ใหม่ ใช้อีเมลส่วนตัว ไม่ใช่ที่อยู่พร็อกซีของ OTA

หากการส่งไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว AVA จะลองส่งเจตนาการส่งเดิมอีกครั้ง

ออกหรือออกคีย์ใหม่ในฐานะพนักงาน

ใช้การควบคุมสำหรับพนักงานเมื่อไม่ได้ออกคีย์โดยอัตโนมัติ หรือต้องการคีย์ทดแทน

1. เปิดการจองใน Reservations หรือ Access Codes
2. เปิด Manage digital key
3. เลือก Issue เฉพาะเมื่อยังไม่มีคีย์ปัจจุบัน
4. เลือก Send เมื่อคีย์พร้อมใช้งาน
5. เลือก Copy guest link เพื่อแชร์ลิงก์ผู้เข้าพักปัจจุบันโดยตรง

การออกคีย์โดยพนักงานและการส่งอีเมลเป็นการดำเนินการแยกกัน AVA จะตรวจสอบห้องปัจจุบัน วันที่ หมายเลขโทรศัพท์ และการจับคู่ห้องก่อนออกคีย์

หากมีคีย์ QR อยู่แล้ว AVA สามารถกู้คืนคีย์นั้นได้เมื่อโทรศัพท์ปัจจุบันสูญหายหรือใช้งานต่อไม่ได้ ระบบจะตรวจสอบผู้ถือคีย์ที่บันทึกไว้ การจับคู่ห้อง ระยะเข้าพัก วันหมดอายุ และสถานะการถอนสิทธิ์ก่อนส่งคืนคีย์เดิม

AVA ยังตรวจสอบห้องปัจจุบัน ระยะเข้าพัก และข้อมูลอ้างอิงการจองหลังการซิงก์กับ PMS หากรายละเอียดเหล่านั้นเปลี่ยนแปลง ให้รีเฟรชการจองก่อนลองอีกครั้ง

การกู้คืนนี้จะไม่สร้างการ์ด QRLOCK ใบที่สอง และจะไม่อัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพักหรือ PMS

สำหรับการจองหลายห้อง AVA จะตรวจสอบห้องที่เลือก ห้องที่เลือกอยู่ในสถานะสิ้นสุดแล้วจะไม่สามารถออกคีย์ ออกคีย์ใหม่ หรือส่งคีย์ได้ ประวัติการจองและการควบคุมการถอนสิทธิ์ยังคงใช้งานได้

ถอนหรือออกคีย์ QR ใหม่

ถอนสิทธิ์การเข้าห้องเมื่อผู้เข้าพักเช็กเอาต์ก่อนกำหนดหรือสูญเสียสิทธิ์เข้าห้อง สำหรับคีย์ QR ที่สูญหาย ให้ใช้ขั้นตอน Reissue ที่ยืนยันแล้วด้านล่าง การดำเนินการ Withdraw แบบแยกใช้ได้เฉพาะการส่งมอบแบบ QR Master page (link)

1. เปิดรายละเอียดการเข้าห้องของห้องในการจอง

2. เลือก Withdraw สำหรับคีย์ QR ปัจจุบัน

3. ยืนยันการถอนสิทธิ์

4. หากการยกเลิกยังอยู่ระหว่างดำเนินการ ให้เลือก Retry cancellation หลังจากตัวเลือกให้ลองใหม่พร้อมใช้งาน

5. รอการยืนยันการยกเลิกจากผู้ให้บริการ

6. รีเฟรชสถานะแล้วเลือก Reissue

7. อ่านคำเตือนผลกระทบทั้งห้อง แล้วยืนยันห้องปัจจุบันและ revision ของคีย์

8. ยืนยันการสร้างใหม่

   ✓ AVA สร้างการ์ดของผู้ให้บริการและลิงก์ผู้เข้าพักใหม่

เปลี่ยนคีย์ QR ที่สูญหายสำหรับทั้งห้อง

ใช้ Reissue โดยตรงเมื่อผู้เข้าพักทำคีย์ QR หาย หรืออาจมีผู้อื่นยังเก็บภาพคีย์ไว้ การเปลี่ยนนี้ใช้รายงานคีย์สูญหายทั้งห้องของ QR Master

อย่าเลือก Withdraw แบบแยกก่อนสำหรับคีย์ที่สูญหาย ในโหมดภาพโดยตรง Reissue จะแทนที่การดำเนินการถอนสิทธิ์แบบแยก ในโหมดหน้า QR Master Withdraw ยังคงใช้ได้ถัดจาก Reissue การล้างข้อมูลจากการย้ายห้องให้ใช้ ขั้นตอนการย้ายห้อง แยกต่างหาก

ก่อนเปลี่ยนคีย์ AVA จะตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดต่อไปนี้:

• คุณยอมรับว่าการเปลี่ยนนี้มีผลต่อห้องของผู้ให้บริการที่กำหนดค่าไว้
• revision ของคีย์ยังเป็น revision ปัจจุบัน
• ห้องที่เลือกอยู่ในรายการห้องที่กำหนดโดย PMS
• การจับคู่ห้องและรายละเอียดการจองยังตรงกัน

ยืนยัน revision ของคีย์ที่แสดงก่อนยอมรับการเปลี่ยน

หากการตรวจสอบใดไม่ผ่าน AVA จะบล็อกการยกเลิกและการออกคีย์ใหม่ คีย์ปัจจุบันจะไม่เปลี่ยนแปลงจนกว่าคุณจะแก้ไขหรือรีเฟรชการจอง

มีผลทั้งห้อง

การสแกนคีย์ทดแทนจะทำให้คีย์ QR ก่อนหน้าสำหรับห้องของผู้ให้บริการที่กำหนดค่าไว้ใช้ไม่ได้ ซึ่งอาจรวมถึงคีย์ที่ผู้เข้าพักคนอื่นในห้องเดียวกันถืออยู่ ยืนยันห้องก่อนดำเนินการต่อ

การเปลี่ยนนี้ใช้ได้กับการส่งมอบทั้ง QR Master page (link) และ QR image (direct image) ระบบจะไม่ส่งคีย์ใหม่ทางอีเมลโดยอัตโนมัติ ใช้ Send, Copy guest link หรือ Email room information หลังเปลี่ยนคีย์

AVA บันทึกการออกคีย์ที่ยกเลิกไว้ในประวัติการเข้าห้อง ลิงก์ AVA เดิมยังคงถูกถอนสิทธิ์ แม้ว่าจะยังมีภาพ QR เดิมอยู่

ผลลัพธ์สามรายการที่แยกจากกัน

• AVA retrieval จะแสดงหรือดาวน์โหลดภาพ QR ที่บันทึกไว้
• Vendor cancellation จะถอนการออกคีย์ QR ที่บันทึกไว้
• Physical invalidation จะเกิดขึ้นเมื่อ QR Master ยอมรับรายงานคีย์สูญหายทั้งห้อง

ความสำเร็จของ API หรือระเบียน AVA ที่ถูกยกเลิกไม่ได้พิสูจน์ว่าล็อกจริงปฏิเสธ QR เดิมแล้ว กฎประตูร่วมและลำดับคีย์ภายหลังยังคงเป็นการตรวจสอบของฮาร์ดแวร์

อย่าลองออกคีย์ใหม่ซ้ำโดยไม่ตรวจสอบเมื่อสถานะไม่แน่ชัด

หาก AVA แสดงคีย์ที่ยังไม่คลี่คลายหรือถูกถอนสิทธิ์ ให้รอการกู้คืนโดยพนักงาน การส่งอัตโนมัติจะไม่แทนที่คีย์นั้นหากไม่มีการดำเนินการอย่างชัดเจน

ลิงก์ AVA เดิมยังคงถูกถอนสิทธิ์หลังจากออกคีย์ใหม่ ใช้เฉพาะลิงก์ผู้เข้าพักล่าสุด

พฤติกรรมเมื่อเช็กเอาต์

การเช็กเอาต์ยังคงใช้พฤติกรรมคีย์ QR เดิม พนักงานต้องถอนสิทธิ์การเข้าห้องสำหรับการออกก่อนกำหนด ช่วงเวลาที่บันทึกไว้ยังคงควบคุมการหมดอายุตามปกติ

ย้ายผู้เข้าพักไปห้องอื่น

AVA จะเชื่อมโยงการสร้างคีย์ QR กับการกำหนดห้อง

1. ดำเนินการย้ายห้องใน PMS ให้เสร็จสิ้น
2. รีเฟรชการจองใน AVA
3. รอให้ AVA ยืนยันห้องปลายทาง
4. ตรวจสอบสถานะการยกเลิกคีย์เดิม
5. ออกสิทธิ์การเข้าห้องสำหรับห้องปลายทางหลังจากการยกเลิกสำเร็จเท่านั้น

หากผู้เข้าพักกลับไปห้องเดิม ให้ใช้การดำเนินการ Reissue ที่ตรวจสอบ revision แล้ว อย่าดำเนินการย้ายห้องใน PMS ซ้ำหลังจากการยกเลิกล้มเหลว

สิ่งที่เห็น → วิธีแก้

การทดสอบการเชื่อมต่อ QRLOCK ล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: Test Connection ล้มเหลวหรือไม่มีรายการห้อง QRLOCK โหลดขึ้นมา

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบ QR Master SID และ Community Number
2. วาง Auth Token อีกครั้งโดยไม่มีช่องว่างเกินมา
3. ยืนยันว่าบัญชี QRLOCK ของคุณมองเห็นชุมชนและห้องต่าง ๆ
4. บันทึกข้อมูลรับรอง แล้วเรียกใช้ Test Connection อีกครั้ง

ห้องไม่สามารถรับคีย์ QR ได้

สิ่งที่เห็น: การดำเนินการกุญแจดิจิทัล QR ใช้ไม่ได้สำหรับการจองรายการหนึ่ง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าการจองมีห้องที่กำหนดไว้
2. เปิด QRLOCK Room Mapping
3. จับคู่ห้อง PMS ที่ตรงกันทุกประการกับห้อง QRLOCK หนึ่งห้อง
4. รีเฟรชการจองแล้วลองอีกครั้ง

ลิงก์ผู้เข้าพักถูกถอนสิทธิ์หรือใช้ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ลิงก์เดิมแจ้งว่าไม่สามารถเข้าห้องได้ หรือลิงก์ทดแทนไม่ปรากฏ

วิธีแก้:

1. ยืนยันสถานะคีย์ QR ล่าสุดในการจอง
2. อย่าใช้ลิงก์เก่าซ้ำหลังจากถอนสิทธิ์หรือออกคีย์ใหม่
3. หากยืนยันการยกเลิกแล้ว ให้เลือก Reissue
4. แชร์เฉพาะลิงก์ที่สร้างใหม่

การเปลี่ยนคีย์ถูกบล็อกหลังจากเปลี่ยนห้องหรือการจอง

สิ่งที่เห็น: AVA ขอการยืนยันใหม่หรือบล็อก Reissue

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการจองหลังจากการอัปเดตจาก PMS เสร็จสิ้น

2. ยืนยันว่าห้องที่เลือกยังถูกกำหนดให้กับการจองนี้

3. ตรวจสอบว่าการจับคู่ QRLOCK ยังคงตรงกับห้องจริง

4. เปิด Manage digital key อีกครั้ง

5. ยืนยันคำเตือนผลกระทบทั้งห้องและ revision ของคีย์ปัจจุบัน

   ✓ AVA จะคงคีย์ปัจจุบันไว้เมื่อบริบทห้องล้าสมัยหรือไม่ครบถ้วน

อย่าลองซ้ำหลายครั้งขณะที่สถานะการยกเลิกยังไม่แน่ชัด ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากผู้ให้บริการปฏิเสธการยกเลิกอย่างชัดเจน

อีเมลคีย์ QR ไม่มาถึง

สิ่งที่เห็น: การ์ดห้องแสดงสถานะอีเมลที่รอดำเนินการหรือล้มเหลว

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักมีอีเมลส่วนตัว

2. ยืนยันว่าที่อยู่นั้นไม่ใช่ที่อยู่พร็อกซีของ OTA

3. รอให้การลองส่งใหม่เสร็จสิ้น

4. เลือก Email room information หลังจากรีเฟรชสถานะ

5. ใช้ Copy guest link หากผู้เข้าพักต้องการเข้าห้องทันที

   ✓ คีย์ QR ปัจจุบันยังคงเดิมระหว่างที่ระบบลองส่งอีเมลใหม่

ภาพ QR โดยตรงใช้ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ภาพ QR ใช้ไม่ได้ หมดอายุ หรือเปิดไม่ได้

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าการจองยังมีคีย์ QRLOCK ที่ใช้งานอยู่

2. รีเฟรชการจองแล้วเปิดข้อมูลห้องอีกครั้ง

3. หากหน้าแสดง Try again ให้เลือกหนึ่งครั้ง

4. หากคีย์ถูกถอนสิทธิ์หรือหมดอายุ ให้ทำตามขั้นตอนการถอนสิทธิ์และการออกคีย์ใหม่ที่ยืนยันแล้ว

   ✓ ความล้มเหลวชั่วคราวจะยังคงมีการดำเนินการลองใหม่ให้ใช้

อย่าออกคีย์ทดแทนเพียงเพราะการดึงภาพล้มเหลว โหมดภาพโดยตรงจะใช้การ์ด QRLOCK เดิมซ้ำเมื่อรายละเอียดการจองยังตรงกัน

QR บนหน้าจอเสร็จสิ้นไม่ปรากฏ

สิ่งที่เห็น: QR บนหน้าจอเสร็จสิ้นว่างเปล่า หรือ AVA แสดงข้อความให้ลองใหม่

วิธีแก้:

1. เลือก Retry QR หนึ่งครั้ง

2. ขอให้ผู้เข้าพักสแกน QR หลังจากวาดใหม่

3. ติดต่อแผนกต้อนรับหาก QR ยังไม่ปรากฏ

   ✓ การลองใหม่จะวาดคีย์ปัจจุบันที่ออกแล้วอีกครั้งโดยไม่สร้างคีย์เพิ่ม

อย่าคาดหวังว่าจะมีการคัดลอกบนหน้าจอ CCI, ACI หรือคีออสก์ที่ลงทะเบียนแล้ว

การออกคีย์ QR แสดงข้อผิดพลาดของบริการ

สิ่งที่เห็น: การออกคีย์โดยอัตโนมัติหรือโดยพนักงานแสดง 503 และไม่มีแถวประวัติหรือลิงก์อีเมลปรากฏ

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้ดูแลการติดตั้งยืนยันว่ากำหนดค่า Room Access Service URL แล้ว

2. ยืนยันว่า /guest-key และ /guest-key/client.js โหลดได้จาก URL สาธารณะนั้น

3. ยืนยันว่า URL ไม่มีพาธ คิวรี fragment หรือข้อมูลเข้าสู่ระบบ

4. ลองออกคีย์อีกครั้งหลังจากรีลีสของ Room Access Service ทำงานปกติ

5. ยืนยันว่ามีแถวใหม่ในประวัติการเข้าห้อง ลิงก์ผู้เข้าพัก และการส่งอีเมล

   ✓ AVA ตรวจสอบเส้นทางผู้เข้าพักก่อนสร้างคีย์ของผู้ให้บริการ

การจับคู่ QRLOCK ขัดแย้งกับผู้ให้บริการรายอื่น

สิ่งที่เห็น: ผู้ให้บริการสมาร์ทล็อกรายเก่าใช้ห้อง PMS เดียวกันอยู่แล้ว

วิธีแก้:

1. เปิด QRLOCK Room Mapping ในการตั้งค่ากุญแจดิจิทัล QR

2. เลือกห้อง PMS และห้อง QRLOCK ที่ตรงกันทุกประการ

3. บันทึกการจับคู่ QRLOCK โดยไม่ลบการจับคู่กับผู้ให้บริการ PIN

4. ยืนยันว่าการจับคู่ของผู้ให้บริการทั้งสองรายยังมองเห็นได้ในพื้นที่ตั้งค่าของตนเอง

   ✓ QRLOCK ใช้การจับคู่ของตนเอง ขณะที่ผู้ให้บริการ PIN ยังคงใช้การจับคู่ของตนเอง

หากยังบันทึกไม่ได้ ให้รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้งหนึ่ง อย่ารีเซ็ตการจับคู่ของผู้ให้บริการ PIN เพื่อแก้ข้อขัดแย้งกับ QRLOCK

การย้ายห้องขัดขวางการออกคีย์ทดแทน

สิ่งที่เห็น: AVA แจ้งว่าต้องกู้คืนโดยพนักงานก่อนออกคีย์

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการจองหลังจาก PMS ยืนยันห้องปลายทาง

2. เปิดสถานะคีย์ QR ของห้องเดิม

3. ยืนยันว่าการยกเลิกกับผู้ให้บริการสำเร็จ

4. ตรวจสอบการจับคู่ห้องปลายทาง

5. เลือก Reissue เฉพาะเมื่อ AVA เปิดให้ใช้งาน

   ✓ AVA สร้างคีย์ทดแทนหนึ่งรายการสำหรับสถานะปลายทางที่ยืนยันแล้ว

ไม่พบคีย์ QR ที่มีอยู่หลังจากโทรศัพท์หรือการออกคีย์โดยพนักงานล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: โทรศัพท์ของผู้เข้าพักสูญหายหรือมีการเปลี่ยนแปลง หรือการออกคีย์โดยพนักงานล้มเหลว AVA ไม่แสดงคีย์ QR ที่ออกไว้แล้ว

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการจองหลังจากการอัปเดตจาก PMS เสร็จสิ้น

2. ยืนยันว่าห้องที่เลือกและวันที่เข้าพักตรงกับคีย์ที่ออกไว้

3. เปิด Manage digital key อีกครั้ง

4. ลองการดำเนินการของพนักงานอีกครั้งหนึ่ง

5. ใช้ Copy guest link หรือ Send เมื่อ AVA แสดงคีย์ที่กู้คืนแล้ว

6. เลือก Email room information เมื่อผู้เข้าพักต้องการรายละเอียดห้อง

7. อย่าเลือก Issue ซ้ำหลายครั้งขณะที่การกู้คืนยังดำเนินการอยู่

   ✓ AVA ใช้คีย์ QR ที่บันทึกไว้ซ้ำเมื่อห้อง ระยะเข้าพัก และการจับคู่ยังตรงกัน

การลองอีกครั้งจะล้างข้อผิดพลาดการออกคีย์ที่ค้างอยู่ แต่จะไม่ส่งอีเมลโดยอัตโนมัติ หากห้อง ระยะเข้าพัก ข้อมูลอ้างอิงการจอง การจับคู่ วันหมดอายุ หรือสถานะการถอนสิทธิ์เปลี่ยนแปลง AVA จะซ่อนคีย์ไว้จนกว่าคุณจะรีเฟรชและแก้ไขข้อมูลที่ไม่ตรงกัน ติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนออกคีย์ทดแทนเมื่อคีย์เดิมอาจยังใช้งานได้

ห้องที่เลือกไม่สามารถใช้การดำเนินการกุญแจดิจิทัล

สิ่งที่เห็น: Issue, Reissue หรือ Send ใช้ไม่ได้สำหรับห้องหนึ่ง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าห้องที่เลือกไม่อยู่ในสถานะสิ้นสุดใน PMS
2. เลือกห้องที่ยังใช้งานอยู่จากการจองเมื่อเหมาะสม
3. ตรวจสอบสถานะและประวัติที่มีอยู่ของห้องในสถานะสิ้นสุด
4. ถอนสิทธิ์การเข้าห้องเฉพาะเมื่อผู้เข้าพักไม่ควรเข้าห้องนั้นอีกต่อไป

สแกน QR ได้แต่ประตูไม่เปิด

สิ่งที่เห็น: หน้าแบบโฮสต์หรือภาพโดยตรงแสดงรหัส QR แต่เครื่องอ่านปฏิเสธรหัส

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักใช้ลิงก์ล่าสุด
2. ตรวจสอบช่วงเวลาที่การจองมีผลและเวลาปัจจุบัน
3. ยืนยันว่าการจับคู่ห้อง QRLOCK ตรงกับห้องจริง
4. ทดสอบเครื่องอ่านด้วยแอป QRLOCK หรือเครื่องมือของผู้ให้บริการ
5. ใช้วิธีเข้าห้องสำรองของโรงแรมระหว่างตรวจสอบปัญหา

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ข้อมูลรับรองยังใช้ไม่ได้หลังจากตรวจสอบแล้ว
• ❌ ห้องที่จับคู่แล้วไม่สามารถออกคีย์ QR ได้
• ❌ การยกเลิกหรือการออกคีย์ใหม่ยังไม่คลี่คลาย

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ชื่อโรงแรมและหมายเลขห้อง
• รุ่น QRLOCK และหมายเลขชุมชน
• ภาพหน้าจอสถานะที่ไม่มีข้อมูลรับรอง
• ID การจองและเวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ภาพรวมสมาร์ทล็อก
• ตั้งค่าการกำหนดสมาร์ทล็อก
• การแก้ไขปัญหาสมาร์ทล็อก