Menyiapkan Kunci Digital QRLOCK

Penyiapan Cepat

Siapkan detail QR Master, petakan kamar Anda, lalu uji satu kunci tamu. Luangkan waktu sekitar 15 menit.

Panduan ini membantu Anda menghubungkan QRLOCK dan menyediakan kunci kamar digital melalui AVA.

Referensi cepat

Tugas	Yang diperlukan	Tempat melakukannya
Menghubungkan QRLOCK	QR Master SID, Auth Token, dan nomor community	Settings → Room Access
Memetakan kamar	ID kamar PMS yang tepat dan kamar QRLOCK	QRLOCK Room Mapping
Memilih pengiriman	Tautan hosted atau gambar QR langsung	Guest key delivery
Menguji akses	Reservasi uji dan pembaca QRLOCK yang dapat dijangkau	Detail check-in atau reservasi
Mengelola akses	Kunci aktif, email tamu, atau tindakan staf	Reservasi atau Access Codes
Mengganti kunci yang hilang	Konfirmasi seluruh kamar dan data reservasi saat ini	Reissue

Sebelum memulai

Konfirmasikan persyaratan berikut:

• Akun QRLOCK Anda menyediakan QR Master SID.
• Anda memiliki Auth Token yang sesuai.
• Anda mengetahui Community Number QRLOCK Anda.
• Kamar QRLOCK telah dibuat dan tersedia di sistem vendor.
• ID kamar PMS merupakan string yang stabil dan unik.
• AVA menggunakan origin HTTPS publik untuk kunci tamu di production.
• Peran staf Anda memiliki izin Generate dan Revoke.

Jaga kerahasiaan kredensial

AVA mengenkripsi kredensial QRLOCK dan tautan tamu. Jangan menempelkan token ke screenshot, pesan dukungan, atau catatan bersama.

Mengonfirmasi URL layanan kunci tamu

Administrator deployment Anda harus menggunakan URL Room Access Service yang sudah ada untuk tautan tamu. AVA hanya menggunakan URL aplikasi jika URL Room Access tidak dikonfigurasi.

Pengaturan	Penggunaan
Room Access Service URL (ROOM_ACCESS_BASE_URL)	Origin utama untuk /guest-key dan /guest-key/client.js
Application URL (APP_BASE_URL)	Origin fallback jika URL Room Access tidak ditetapkan

URL yang dipilih harus berupa origin HTTPS publik di production. URL tersebut tidak boleh menyertakan path, query, fragment, atau kredensial login. Jangan menambahkan pengaturan guest-origin terpisah.

Minta administrator deployment Anda memastikan kedua route tamu dapat dimuat sebelum menguji penerbitan.

Menghubungkan QRLOCK

1. Buka Settings → Room Access.

2. Pilih opsi koneksi QR digital-key.

3. Pilih QRLOCK sebagai provider.

4. Masukkan QR Master SID, Auth Token, dan Community Number Anda.

5. Pilih Test Connection.

6. Simpan koneksi setelah pengujian berhasil.

   ✓ AVA menampilkan Connected, menyamarkan token yang disimpan, dan memuat inventaris kamar QRLOCK.

Pembaca QR yang didukung

AVA mendukung kamar pembaca QRALOCK dan QRLOCK melalui alur digital-key ini. Keluarga model QR lainnya tetap tidak tersedia.

Memilih pengiriman kunci tamu

Pilih cara tamu menerima kunci QR setelah Anda menghubungkan QRLOCK.

1. Temukan Guest key delivery di pengaturan QRLOCK.

2. Pilih QR Master page (link) untuk mempertahankan halaman QRLOCK yang di-host.

3. Pilih QR image (direct image) untuk menampilkan QR langsung di AVA dan email tamu.

4. Pilih Connect to QR Master untuk menyimpan perubahan.

   ✓ Kredensial QRLOCK, pemetaan kamar, dan riwayat akses yang ada tetap tidak berubah.

Mode gambar langsung mengambil kartu QR Master yang ada sebagai PNG. Mode ini tidak pernah menerbitkan kartu pengganti. AVA menggunakan batas waktu checkout QR Master dan membatasi validitas gambar hingga kurang dari 30 hari.

Tautan yang di-host tetap menjadi default untuk konfigurasi yang sudah ada dan yang baru.

Memetakan kamar PMS ke kamar QRLOCK

1. Buka QRLOCK Room Mapping di pengaturan QR digital-key.

2. Pilih kamar PMS.

3. Pilih kamar QRLOCK yang sesuai dari inventaris.

4. Simpan pemetaan yang tertunda.

5. Ulangi untuk setiap kamar yang harus menerima kunci QR.

   ✓ AVA menampilkan kamar sebagai sudah dipetakan dan siap diterbitkan.

QRLOCK dapat berbagi kamar PMS

Anda dapat mempertahankan pemetaan PIN-vendor untuk kamar PMS yang sama. QRLOCK hanya menyimpan dan mengubah pemetaan QRLOCK. Pemetaan vendor lain tetap tersedia untuk alur aksesnya masing-masing.

Petakan setiap kamar secara eksplisit

AVA tidak menebak kamar QRLOCK dari nama yang mirip. Kamar yang belum dipetakan atau ambigu tidak dapat menerima kunci QR.

Mengirimkan kunci QR tamu

Untuk penetapan kamar QRLOCK yang memenuhi syarat, AVA menerbitkan satu kunci setelah penetapan kamar. AVA menyimpan kunci sebelum memulai pengiriman email.

1. Selesaikan check-in tamu.

2. Buka Room Information untuk kamar yang sudah check-in.

3. Periksa status pengiriman kunci QR.

4. Gunakan tindakan guest-link untuk menyalin tautan jika diperlukan.

   ✓ Tamu menerima email informasi kamar dengan instruksi QR.

Setelah penerbitan otomatis atau oleh staf, pastikan kunci yang sama muncul di riwayat akses. Kemudian uji metode pengiriman yang dipilih di Guest key delivery.

Untuk QR Master page (link), buka tautan tamu dan pastikan halaman yang di-host dapat dimuat. Untuk QR image (direct image), buka informasi kamar dan pastikan gambar QR muncul.

Dalam mode gambar langsung, kartu kamar tetap menyediakan Open QR as a link saat gambar sedang dimuat. Opsi tersebut tetap tersedia jika pengambilan gambar gagal, sehingga tamu dapat menggunakan tautan tamu yang diotorisasi tanpa menunggu kunci lain.

Email dapat menyertakan QR saat ini sebagai PNG inline dengan masa berlakunya dan tetap menyertakan tautan tamu sebagai cadangan. AVA memeriksa kunci saat ini tepat sebelum mengirim, sehingga AVA berhenti alih-alih mengirim materi QR yang kedaluwarsa setelah penarikan, kedaluwarsa, atau penggantian.

Percobaan ulang email menggunakan kunci yang sama. Percobaan tersebut tidak membuat kartu vendor lain.

Jika percobaan penerbitan oleh staf gagal setelah QRLOCK membuat kunci, mengulangi percobaan dapat memulihkan kunci tersimpan tersebut selama reservasi saat ini masih cocok. AVA menghapus kesalahan lama tanpa membuat kartu lain atau mengirim email secara otomatis.

Kartu kamar dapat menampilkan Pending, Sent, atau Staff assistance required. Penerimaan email tidak membuktikan bahwa tamu telah membuka pintu.

Tautan atau gambar mengikuti jendela validitas reservasi. AVA memisahkan pengiriman QRLOCK dari kode akses PIN.

Menyerahkan kunci QR di layar penyelesaian

Setelah check-in, AVA menampilkan kode QR yang dibuat secara lokal dan hanya dapat dipindai. Kode ini berisi tautan lengkap kunci tamu AVA untuk kunci kamar yang diterbitkan.

1. Minta tamu membuka kamera di ponsel mereka.

2. Minta tamu memindai kode QR di layar penyelesaian.

3. Minta tamu membuka tautan yang terdeteksi.

   ✓ Ponsel tamu membuka halaman kunci kamar AVA yang diterbitkan.

AVA menampilkan instruksi pemindaian dalam ketujuh bahasa yang didukung. Penyerahan ini sama untuk pengiriman QR Master page (link) dan QR image (direct image). QR berisi token kunci tamu, sehingga tamu tidak perlu memasukkan kode. Kiosk tidak membuka tautan di tab baru atau menyalinnya ke clipboard.

Jika QR tidak dirender di CCI atau ACI, pilih Retry QR. Retry menggambar ulang URL kunci yang sama tanpa panggilan API, penerbitan baru, atau penulisan ke clipboard. Dalam sesi Pre-arrival pribadi tanpa identitas kiosk, Copy guest link mungkin ditampilkan. Semua konteks lainnya tetap menonaktifkan penyalinan.

Jika AVA menampilkan, "Silakan coba lagi. Jika masih gagal, hubungi front desk," coba lagi sekali. Jika kunci kedaluwarsa atau tidak tersedia, AVA meminta tamu menghubungi front desk.

Melihat pratinjau gambar QR saat ini

Gunakan pratinjau staf untuk memeriksa QR saat ini tanpa menerbitkan kartu lain.

1. Buka Manage digital key untuk reservasi QRLOCK.

2. Tinjau gambar QR saat ini dan masa berlaku yang ditampilkan.

3. Pilih Open QR image in new tab untuk membuka PNG yang sama.

   ✓ AVA mengambil gambar kartu yang tersimpan dan mempertahankan tautan tamu yang ada.

Melihat pratinjau, membuka, atau menyegarkan gambar tidak menerbitkan atau mengganti kartu. Jika kamar, kunci, atau status berubah, tutup modal lalu buka kembali. AVA kemudian meminta gambar untuk kunci saat ini.

Mengirim ulang informasi kamar

Gunakan Email room information saat tamu kembali membutuhkan detail terkini.

1. Buka reservasi atau kartu kamar yang sudah check-in.

2. Pilih Email room information.

3. Konfirmasikan email pribadi tamu.

   ✓ AVA mengirim ulang kunci QR dan detail kamar yang sudah ada.

Tindakan email tidak menerbitkan kunci baru. Gunakan alamat email pribadi, bukan alamat proxy OTA.

Jika pengiriman sementara tidak tersedia, AVA mencoba ulang tujuan pengiriman yang sama.

Menerbitkan atau menerbitkan ulang akses sebagai staf

Gunakan kontrol staf saat penerbitan otomatis tidak terjadi atau saat diperlukan penggantian.

1. Buka reservasi di Reservations atau Access Codes.
2. Buka Manage digital key.
3. Pilih Issue hanya jika tidak ada kunci aktif.
4. Pilih Send saat kunci siap.
5. Pilih Copy guest link untuk membagikan tautan tamu aktif secara langsung.

Penerbitan oleh staf dan pengiriman email merupakan tindakan yang terpisah. AVA memeriksa kamar, tanggal, nomor telepon, dan pemetaan kamar saat ini sebelum menerbitkan.

Jika kunci QR sudah ada, AVA dapat memulihkan kunci tersebut saat nomor telepon saat ini hilang atau tidak dapat digunakan lagi. AVA memvalidasi pemegang yang tersimpan, pemetaan kamar, masa inap, kedaluwarsa, dan status penarikan sebelum mengembalikan kunci yang sudah ada.

AVA juga memeriksa kamar, masa inap, dan referensi reservasi saat ini setelah sinkronisasi PMS. Jika detail tersebut berubah, segarkan reservasi sebelum mencoba lagi.

Pemulihan ini tidak membuat kartu QRLOCK kedua. Pemulihan ini juga tidak memperbarui nomor telepon tamu atau PMS.

Untuk reservasi dengan beberapa kamar, AVA memeriksa kamar yang dipilih. Kamar yang dipilih dan sudah terminal tidak dapat diterbitkan, diterbitkan ulang, atau dikirim. Riwayat reservasi dan kontrol penarikan tetap tersedia.

Menarik atau menerbitkan ulang kunci QR

Tarik akses saat tamu check-out lebih awal atau kehilangan izin akses. Untuk kunci QR yang hilang, gunakan alur Reissue yang dikonfirmasi di bawah. Withdraw mandiri hanya tersedia untuk pengiriman QR Master page (link).

1. Buka detail akses kamar reservasi.

2. Pilih Withdraw untuk kunci QR aktif.

3. Konfirmasikan penarikan.

4. Jika pembatalan masih diproses, pilih Retry cancellation setelah percobaan ulang tersedia.

5. Tunggu konfirmasi pembatalan vendor.

6. Segarkan status dan pilih Reissue.

7. Baca peringatan untuk seluruh kamar dan konfirmasikan kamar serta revisi kunci saat ini.

8. Konfirmasikan pembuatan baru.

   ✓ AVA membuat kartu vendor dan tautan tamu baru.

Mengganti kunci QR yang hilang untuk seluruh kamar

Gunakan Reissue secara langsung saat tamu kehilangan kunci QR atau seseorang mungkin masih memiliki gambarnya. Penggantian ini menggunakan laporan kehilangan seluruh kamar dari QR Master.

Jangan memilih Withdraw mandiri terlebih dahulu untuk kunci yang hilang. Dalam mode gambar langsung, Reissue menggantikan tindakan penarikan mandiri. Dalam mode halaman QR Master, Withdraw tetap tersedia di samping Reissue. Pembersihan pemindahan kamar mengikuti alur pemindahan kamar yang terpisah.

Sebelum mengganti, AVA memeriksa semua detail berikut:

• Anda telah mengakui bahwa penggantian memengaruhi kamar vendor yang dikonfigurasi.
• Revisi kunci masih yang terbaru.
• Kamar yang dipilih ada dalam daftar kamar yang ditetapkan di PMS.
• Pemetaan kamar dan detail reservasi masih cocok.

Konfirmasikan revisi kunci yang ditampilkan sebelum mengakui penggantian.

Jika salah satu pemeriksaan gagal, AVA memblokir pembatalan dan penerbitan baru. Kunci saat ini tetap tidak berubah sampai Anda memperbaiki atau menyegarkan reservasi.

Dampak ke seluruh kamar

Pemindaian penggantian membatalkan validitas kunci QR sebelumnya untuk kamar vendor yang dikonfigurasi. Ini dapat mencakup kunci yang dimiliki tamu lain di kamar yang sama. Konfirmasikan kamar sebelum melanjutkan.

Penggantian ini berfungsi untuk pengiriman QR Master page (link) dan QR image (direct image). Penggantian ini tidak otomatis mengirim email kunci baru. Gunakan Send, Copy guest link, atau Email room information setelah penggantian.

AVA mencatat penerbitan yang dibatalkan dalam riwayat akses. Tautan AVA lama tetap ditarik, meskipun gambar QR lama masih ada.

Tiga hasil yang terpisah

• Pengambilan AVA menampilkan atau mengunduh gambar QR yang tersimpan.
• Pembatalan vendor menarik penerbitan QR yang tersimpan.
• Pembatalan fisik terjadi saat QR Master menerima laporan kehilangan seluruh kamar.

Keberhasilan API atau catatan AVA yang dibatalkan tidak membuktikan bahwa kunci fisik menolak QR lama. Aturan pintu bersama dan urutan kunci berikutnya tetap merupakan pemeriksaan perangkat keras.

Jangan mengulangi penerbitan yang belum pasti secara membabi buta

Jika AVA menampilkan kunci yang belum terselesaikan atau sudah ditarik, tunggu pemulihan oleh staf. Pengiriman otomatis tidak pernah mengganti kunci tersebut tanpa tindakan eksplisit.

Tautan AVA lama tetap berstatus ditarik setelah penerbitan ulang. Gunakan hanya tautan tamu terbaru.

Perilaku checkout

Checkout mempertahankan perilaku kunci QR yang sudah ada. Staf harus menarik akses untuk keberangkatan lebih awal. Jendela validitas yang tersimpan tetap mengatur kedaluwarsa normal.

Jangan mengulangi penerbitan yang belum pasti secara membabi buta

Jika AVA menampilkan kunci yang belum terselesaikan atau sudah ditarik, tunggu pemulihan oleh staf. Pengiriman otomatis tidak pernah mengganti kunci tersebut tanpa tindakan eksplisit.

Tautan AVA lama tetap berstatus ditarik setelah penerbitan ulang. Gunakan hanya tautan tamu terbaru.

Perilaku checkout

Checkout mempertahankan perilaku kunci QR yang sudah ada. Staf harus menarik akses untuk keberangkatan lebih awal. Jendela validitas yang tersimpan tetap mengatur kedaluwarsa normal.

Memindahkan tamu ke kamar lain

AVA mempertahankan hubungan pembuatan kunci QR dengan penetapan kamar.

1. Selesaikan pemindahan kamar di PMS.
2. Segarkan reservasi di AVA.
3. Tunggu AVA mengonfirmasi kamar tujuan.
4. Tinjau status pembatalan kunci lama.
5. Terbitkan akses untuk kamar tujuan hanya setelah pembatalan berhasil.

Jika tamu kembali ke kamar semula, gunakan tindakan Reissue yang memeriksa revisi. Jangan mengulangi pemindahan PMS setelah pembatalan gagal.

Yang Anda lihat → Perbaikan

Uji koneksi QRLOCK gagal

Yang Anda lihat: Test Connection gagal atau inventaris QRLOCK tidak dimuat.

Perbaikan:

1. Periksa QR Master SID dan Community Number.
2. Tempelkan kembali Auth Token tanpa spasi tambahan.
3. Pastikan akun QRLOCK Anda dapat melihat community dan kamar.
4. Simpan kredensial, lalu jalankan kembali Test Connection.

Kamar tidak dapat menerima kunci QR

Yang Anda lihat: Tindakan QR digital-key tidak tersedia untuk reservasi.

Perbaikan:

1. Pastikan reservasi memiliki kamar yang ditetapkan.
2. Buka QRLOCK Room Mapping.
3. Petakan kamar PMS yang tepat ke satu kamar QRLOCK.
4. Segarkan reservasi lalu coba lagi.

Tautan tamu ditarik atau tidak tersedia

Yang Anda lihat: Tautan lama menyatakan akses tidak tersedia, atau penggantinya hilang.

Perbaikan:

1. Konfirmasikan status kunci QR terbaru di reservasi.
2. Jangan gunakan kembali tautan lama setelah penarikan atau penerbitan ulang.
3. Jika pembatalan telah dikonfirmasi, pilih Reissue.
4. Bagikan hanya tautan yang baru dibuat.

Penggantian diblokir setelah perubahan kamar atau reservasi

Yang Anda lihat: AVA meminta konfirmasi baru atau memblokir Reissue.

Perbaikan:

1. Segarkan reservasi setelah pembaruan PMS selesai.

2. Pastikan kamar yang dipilih masih ditetapkan ke reservasi ini.

3. Periksa apakah pemetaan QRLOCK masih cocok dengan kamar fisik.

4. Buka kembali Manage digital key.

5. Konfirmasikan peringatan seluruh kamar dan revisi kunci saat ini.

   ✓ AVA mempertahankan kunci saat ini ketika konteks kamar sudah kedaluwarsa atau belum lengkap.

Jangan mencoba berulang kali saat pembatalan masih ambigu. Hubungi dukungan jika vendor menolak pembatalan secara definitif.

Email kunci QR tidak tiba

Yang Anda lihat: Kartu kamar menampilkan status email tertunda atau gagal.

Perbaikan:

1. Pastikan tamu memiliki alamat email pribadi.

2. Pastikan alamat tersebut bukan alamat proxy OTA.

3. Tunggu hingga percobaan ulang pengiriman selesai.

4. Pilih Email room information setelah status diperbarui.

5. Gunakan Copy guest link jika tamu membutuhkan akses segera.

   ✓ Kunci QR saat ini tetap tidak berubah saat pengiriman email dicoba ulang.

Gambar QR langsung tidak tersedia

Yang Anda lihat: Gambar QR tidak tersedia, kedaluwarsa, atau tidak dapat dibuka.

Perbaikan:

1. Pastikan reservasi masih memiliki kunci QRLOCK aktif.

2. Segarkan reservasi dan buka kembali informasi kamar.

3. Jika halaman menampilkan Try again, pilih sekali.

4. Jika kunci ditarik atau kedaluwarsa, ikuti langkah penarikan dan penerbitan ulang yang telah dikonfirmasi.

   ✓ Kegagalan sementara tetap menyediakan tindakan mencoba lagi.

Jangan menerbitkan pengganti hanya karena pengambilan gambar gagal. Mode gambar langsung menggunakan kembali kartu QRLOCK yang ada selama detail reservasinya masih cocok.

QR penyelesaian tidak muncul

Yang Anda lihat: QR penyelesaian kosong, atau AVA menampilkan pesan untuk mencoba lagi.

Perbaikan:

1. Pilih Retry QR sekali.

2. Minta tamu memindai QR setelah digambar ulang.

3. Hubungi front desk jika QR masih tidak muncul.

   ✓ Percobaan ulang menggambar ulang kunci yang diterbitkan saat ini tanpa membuat kunci lain.

Jangan mengharapkan tindakan penyalinan di layar CCI, ACI, atau kiosk terdaftar.

Penerbitan kunci QR menghasilkan kesalahan layanan

Yang Anda lihat: Penerbitan otomatis atau oleh staf menghasilkan 503, dan tidak ada baris riwayat atau tautan email.

Perbaikan:

1. Minta administrator deployment memastikan URL Room Access Service telah dikonfigurasi.

2. Pastikan /guest-key dan /guest-key/client.js dapat dimuat dari URL publik tersebut.

3. Pastikan URL tidak memiliki path, query, fragment, atau kredensial.

4. Coba lagi menerbitkan setelah rilis Room Access Service kembali sehat.

5. Pastikan ada baris riwayat akses baru, tautan tamu, dan pengiriman email.

   ✓ AVA memvalidasi route tamu sebelum membuat kunci vendor.

Pemetaan QRLOCK bertentangan dengan vendor lain

Yang Anda lihat: Vendor smart-lock lama sudah menggunakan kamar PMS yang sama.

Perbaikan:

1. Buka QRLOCK Room Mapping di pengaturan QR digital-key.

2. Pilih kamar PMS dan kamar QRLOCK yang tepat.

3. Simpan pemetaan QRLOCK tanpa menghapus pemetaan PIN-vendor.

4. Pastikan kedua pemetaan vendor tetap terlihat di area penyiapannya masing-masing.

   ✓ QRLOCK menggunakan pemetaannya, sedangkan vendor PIN mempertahankan pemetaannya.

Jika penyimpanan masih gagal, segarkan halaman dan coba lagi sekali. Jangan mengatur ulang pemetaan vendor PIN untuk menyelesaikan konflik QRLOCK.

Pemindahan kamar memblokir kunci pengganti

Yang Anda lihat: AVA menyatakan pemulihan oleh staf diperlukan sebelum menerbitkan kunci.

Perbaikan:

1. Segarkan reservasi setelah PMS mengonfirmasi kamar tujuan.

2. Buka status kunci QR kamar sebelumnya.

3. Pastikan pembatalan vendor berhasil.

4. Periksa pemetaan kamar tujuan.

5. Pilih Reissue hanya saat AVA mengaktifkannya.

   ✓ AVA membuat satu pengganti untuk keadaan tujuan yang telah dikonfirmasi.

Kunci QR yang ada tidak ditemukan setelah perubahan telepon atau kegagalan penerbitan staf

Yang Anda lihat: Ponsel tamu hilang atau berubah, atau percobaan penerbitan oleh staf gagal. AVA tidak menampilkan kunci QR yang sudah diterbitkan.

Perbaikan:

1. Segarkan reservasi setelah pembaruan PMS selesai.

2. Pastikan kamar dan tanggal masa inap yang dipilih cocok dengan kunci yang diterbitkan.

3. Buka kembali Manage digital key.

4. Coba lagi tindakan staf sekali.

5. Gunakan Copy guest link atau Send saat AVA menampilkan kunci yang dipulihkan.

6. Pilih Email room information saat tamu membutuhkan detail kamar.

7. Jangan memilih Issue berulang kali saat pemulihan masih berlangsung.

   ✓ AVA menggunakan kembali kunci QR yang tersimpan saat kamar, masa inap, dan pemetaannya masih cocok.

Percobaan ulang menghapus kesalahan penerbitan yang sudah kedaluwarsa, tetapi tidak mengirim email secara otomatis. Jika kamar, masa inap, referensi reservasi, pemetaan, kedaluwarsa, atau status penarikan berubah, AVA menyembunyikan kunci sampai Anda menyegarkan dan menyelesaikan ketidakcocokan tersebut. Hubungi dukungan sebelum menerbitkan pengganti jika kunci lama mungkin masih aktif.

Kamar yang dipilih tidak dapat menggunakan tindakan digital-key

Yang Anda lihat: Issue, Reissue, atau Send tidak tersedia untuk satu kamar.

Perbaikan:

1. Pastikan kamar yang dipilih bukan terminal di PMS.
2. Jika sesuai, pilih kamar aktif dari reservasi.
3. Tinjau status dan riwayat yang ada untuk kamar terminal.
4. Tarik akses hanya saat tamu tidak boleh masuk lagi.

QR dipindai tetapi pintu tidak terbuka

Yang Anda lihat: Halaman yang di-host atau gambar langsung menampilkan kode QR, tetapi pembaca menolaknya.

Perbaikan:

1. Pastikan tamu menggunakan tautan terbaru.
2. Periksa jendela validitas reservasi dan waktu saat ini.
3. Pastikan pemetaan kamar QRLOCK cocok dengan kamar fisik.
4. Uji pembaca dengan aplikasi QRLOCK atau alat vendor.
5. Gunakan metode akses cadangan hotel saat menyelidiki masalah.

Jika Anda baru saja mengganti kunci yang hilang, tunggu vendor dan kunci menerima laporan kehilangan seluruh kamar. Gambar QR lama mungkin masih terlihat, tetapi seharusnya tidak lagi memberikan akses setelah pembatalan fisik.

Masih mengalami kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Kredensial gagal setelah Anda memverifikasinya
• ❌ Kamar yang dipetakan tidak dapat menerbitkan kunci QR
• ❌ Pembatalan atau penerbitan ulang tetap belum terselesaikan

Sebaiknya sertakan:

• Nama hotel dan nomor kamar
• Model QRLOCK dan community number
• Screenshot status tanpa kredensial
• ID reservasi dan waktu masalah mulai terjadi

Jika tamu kembali ke kamar semula, gunakan tindakan Reissue yang telah diperiksa revisinya. Jangan ulangi pemindahan PMS setelah pembatalan gagal.

Panduan terkait

• Ikhtisar Smart Locks
• Menyiapkan Penetapan Smart Lock
• Pemecahan Masalah Smart Lock