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Streamliner에 로그인할 수 없음

빠른 설정

먼저 로그인 언어를 바꾼 뒤 로그인 정보를 다시 시도하세요. 대부분의 문제는 3분 이내에 해결됩니다.

이 가이드는 로그인 실패, 읽기 어려운 텍스트, 소셜 로그인이 끝나지 않는 문제, 이메일 링크 로그인 실패, 또는 제공업체 버튼이 계속 돌아가는 문제를 해결하는 방법을 안내합니다.

보이는 현상발생 이유조치
"Login failed"자격 증명이 잘못되었거나 일시적인 네트워크 문제가 있음정보를 다시 입력한 다음 새로고침하고 다시 시도합니다
작업 중 로그인 화면으로 돌아감세션이 만료되었거나 깨끗한 새로고침이 필요함다시 로그인한 뒤 AVA 탭을 추가로 닫습니다
텍스트가 잘못된 언어로 표시됨로그인 언어가 다르게 설정됨로그인 페이지의 언어 선택기를 사용합니다
"Username and password are required"필드 값이 정상적으로 수집되지 않음두 필드를 다시 입력하고 제출합니다
비밀번호 로그인 후 빈 패널MFA 단계가 올바르게 렌더링되지 않음페이지를 새로고침한 뒤 다시 로그인합니다
패스키 프롬프트 또는 2FA 단계가 끝나지 않음브라우저가 패스키를 차단했거나 패스키에 MFA 완료가 필요함같은 기기에서 다시 시도하고, 요청되면 2FA 코드를 입력합니다
이메일 링크가 도착하지 않음사용자 이름이 잘못되었거나 링크가 만료됨사용자 이름을 다시 입력한 뒤 새 링크를 요청합니다
소셜 로그인 후 로그인 화면으로 돌아감콜백이 완료되지 않음Login에서 소셜 로그인을 다시 시작합니다
소셜 로그인에 **Signing in...**가 표시됨OAuth가 시작되었거나 교환 중임팝업 또는 콜백이 끝날 때까지 기다립니다

단계별 해결​

  1. login screen을 엽니다.

  2. 오른쪽 위에서 language selector를 사용해 언어를 선택합니다.

    ✓ 로그인 레이블과 도움말 텍스트가 즉시 업데이트됩니다.

  3. Password, Passkey, 또는 Email link를 선택합니다.

  4. Password에서는 Username과 Password를 입력합니다.

  5. Passkey에서는 Sign in with passkey를 선택하고 기기 프롬프트를 완료합니다.

  6. Email link에서는 Username을 입력한 뒤 이메일에서 링크를 엽니다.

  7. 비밀번호를 사용할 경우 Sign in을 클릭합니다.

    ✓ 역할에 맞는 페이지가 표시되어야 합니다. ✓ 패스키 로그인도 같은 페이지로 이동해야 합니다. ✓ 이메일 링크 로그인도 같은 페이지로 이동해야 합니다.

Password MFA

비밀번호 로그인에서 MFA를 요구하면 같은 화면에 머무릅니다. 2FA 코드가 나타나면 입력합니다.

  1. 필요하면 **Forgot password?**를 클릭하고 재설정 절차를 따릅니다.

  2. 호텔이 소셜 로그인을 사용한다면 Or continue with SSO 아래 버튼을 클릭합니다.

    ✓ 클릭한 제공업체 버튼에는 AVA가 로그인을 마치는 동안 **Signing in...**이 표시됩니다.

문제 해결​

로그인 텍스트가 이해하기 어려움​

보이는 현상: 로그인 레이블과 메시지가 익숙하지 않은 언어로 표시됩니다.

해결:

  1. login screen을 엽니다.
  2. 오른쪽 위 language selector를 사용합니다.
  3. 원하는 언어를 선택합니다.
  4. 다시 로그인합니다.

"Username and password are required"​

보이는 현상: 페이지에 "Username and password are required"가 표시됩니다.

해결:

  1. 두 필드를 모두 비웁니다.
  2. Username과 Password를 다시 입력합니다.
  3. Sign in을 클릭합니다.

비밀번호 로그인에 빈 패널이 표시됨​

보이는 현상: 비밀번호를 입력한 뒤 2FA 대신 페이지가 비어 보입니다.

해결:

  1. 페이지를 새로고침합니다.
  2. Password로 다시 로그인합니다.
  3. 같은 화면에서 2FA 코드를 입력합니다.
  4. 그래도 비어 보이면 다른 로그인 탭을 닫고 다시 시도합니다.

"Login failed. Please check your credentials."​

보이는 현상: 정보를 입력했지만 로그인이 실패합니다.

해결:

  1. Caps Lock이 꺼져 있는지 확인합니다.
  2. 자격 증명을 다시 입력합니다.
  3. 페이지를 새로고침합니다.
  4. 다시 시도합니다.

로그인 화면으로 되돌아감​

보이는 현상: 작업 중인데 AVA가 로그인 화면으로 돌려보냅니다.

해결:

  1. 다시 로그인합니다.
  2. 같은 호텔의 추가 AVA 탭을 닫습니다.
  3. 페이지를 한 번 새로고침합니다.
  4. 다시 작업을 시도합니다.

소셜 로그인이 완료되지 않음​

보이는 현상: Google 또는 LINE 후 다시 로그인 화면으로 돌아갑니다.

해결:

  1. login screen으로 돌아갑니다.
  2. 소셜 로그인을 다시 시작합니다.
  3. 추가 로그인 탭을 열지 말고 제공업체 절차를 완료합니다.

소셜 로그인이 멈춘 것처럼 보임​

보이는 현상: Sign in with Google 또는 Sign in with LINE이 Signing in... 상태에서 멈춰 있습니다.

해결:

  1. 제공업체 팝업 또는 콜백이 끝날 때까지 기다립니다.
  2. 다른 로그인 버튼은 클릭하지 마세요.
  3. 1분이 지나도 계속 진행 중이면 Login으로 돌아가 다시 시도합니다.

패스키 로그인이 끝나지 않음​

보이는 현상: 패스키 프롬프트가 닫히거나, 페이지가 Login으로 돌아가거나, 2FA가 아직 대기 중입니다.

해결:

  1. 등록했던 같은 기기에서 다시 시도합니다.
  2. 브라우저에서 패스키를 허용합니다.
  3. 2FA 프롬프트가 보이면 코드를 입력해 로그인을 끝냅니다.
  4. Passkey 탭을 열고 다시 시도합니다.
  5. 프롬프트가 계속 실패하면 비밀번호를 사용합니다.

보이는 현상: 이메일 링크를 요청했지만 받은 편지함에 아무것도 보이지 않습니다.

해결:

  1. Username이 올바른지 확인합니다.
  2. 스팸 및 프로모션 폴더를 확인합니다.
  3. 새 로그인 링크를 요청합니다.
  4. 링크가 만료되었다면 Password 또는 Passkey를 사용합니다.

계속 막히나요?​

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 위 단계를 모두 수행해도 로그인이 계속 실패함
  • ❌ 소셜 로그인이 반복해서 실패함
  • ❌ 시스템 오류 메시지가 표시됨

포함하면 도움이 되는 정보:

  • 오류 메시지 스크린샷
  • 문제가 시작된 시각
  • 이미 시도한 조치