체크인 완료 방법

빠른 설정

문서가 준비되어 있으면 대부분의 체크인은 3~5분 안에 끝납니다. 이 가이드는 AVA의 셀프 서비스 키오스크 또는 직원 지원 체크인 장치에서 보게 되는 게스트 체크인 경험을 설명합니다.

이 가이드는 예약 조회부터 객실 액세스까지 게스트 체크인 흐름을 이해하고 지원하는 데 도움이 됩니다. 게스트는 QR 코드나 URL로 접속하는 AVA 체크인 키오스크를 통해 셀프 서비스(CCI), 직원 지원(ACI), 또는 도착 전 방식으로 체크인을 완료합니다.

게스트가 체크인에 접속하는 방법:

• 숙소에 표시된 QR 코드를 스캔합니다
• 제공된 체크인 URL을 방문합니다
• 직원이 직원 지원 체크인(ACI) 인터페이스로 도와줄 수 있습니다

직원 운영용

직원 대시보드에서 예약과 객실 배정을 관리하려면 왼쪽 사이드바의 Reservations 페이지(홈 화면)로 이동하세요. 이 가이드는 게스트가 실제로 보게 되는 체크인 흐름에 집중합니다.

60초 안내 영상

이 짧은 영상은 게스트 관점에서 전체 다중 객실 체크인 흐름을 보여줍니다.

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빠른 참고

단계	완료 주체	표시 위치
Reservation Lookup	게스트 또는 직원	Check In, Reservation Lookup, 또는 Staff Access
Document Upload	게스트 또는 직원	각 객실 카드의 Guest Verification
Bulk Upload	직원(그룹 체크인)	객실 카드 위의 Upload All Documents 버튼
Guest Information	게스트 또는 직원	Guest Information → Fill
Signature	게스트(때로는 모든 게스트)	Signature → Sign
Facial Verification	게스트(셀프 체크인만)	Facial Verification → Verify
Deposit / Payment	게스트(셀프 체크인만, 활성화된 경우)	Reservation Requirements
Check-In / Pre-Arrival	게스트 또는 직원	Proceed to Check-In 또는 Complete Pre-Arrival
Room Access	직원 또는 게스트	Room Information

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체크인 모드

모드	적합한 경우	달라지는 점
Pre-Arrival	도착 전 게스트	얼굴 인증이 없습니다. Complete Pre-Arrival를 사용합니다. 객실 액세스는 도착 시 발급됩니다.
Self Check-In (CCI)	키오스크를 사용하는 게스트	얼굴 인증이 나타날 수 있습니다. 보증금 또는 결제가 Proceed to Check-In을 막을 수 있습니다.
Assisted Check-In (ACI)	직원 주도 체크인	직원이 Staff Access 검색을 사용합니다. 객실 액세스는 인계 전까지 숨겨집니다.

직원 지원 체크인 안내 영상

이 짧은 영상은 직원 관점에서 전체 직원 지원 체크인(ACI) 흐름을 보여줍니다.

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시작하기 전에

다음 항목을 확인하세요.

• 예약이 활성 상태입니다(취소 또는 노쇼 아님)
• 게스트가 여권 또는 신분증을 준비했습니다
• 객실이 준비되었거나 배정할 수 있습니다
• 키카드 인코더 또는 스마트 락 시스템이 온라인 상태입니다

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단계별 체크인

단계 진행

Guest Step Auto-Advance가 켜져 있으면, 저장 후 AVA가 다음 필수 게스트 단계를 자동으로 엽니다. 꺼져 있으면 다음 단계를 수동으로 선택해야 합니다.

1. 예약 찾기

1. Check In 화면에서 게스트의 여권 또는 신분증을 스캔합니다.

2. 스캔을 사용할 수 없으면 Use Confirmation Number Instead를 선택합니다.

3. 확인 번호를 입력하고 Continue를 선택합니다.

   ✓ 예약의 객실 카드가 보여야 합니다.

스캔으로 예약을 찾지 못한 경우

스캔 조회는 어제와 오늘 도착만 찾습니다. 이른 도착이나 미래 도착은 확인 번호를 사용하세요.

비활성 예약 재시도

스캔이 취소되었거나 체크아웃된 예약으로 연결되면, AVA는 이름 조회를 새로고침하고 활성 예약을 다시 찾습니다. 새 결과가 여전히 모호하면 AVA는 일반 Multiple reservations found 흐름을 표시합니다.

예약 확인 안내

스캔 조회, 확인 번호 조회, 또는 Room List 문서 업로드 재시도 후에 Verify Your Booking이 표시될 수 있습니다. 이 경우 같은 예약 이름 확인 흐름을 사용합니다. 예약이 이미 확인되었다면 재시도해도 그 결과를 유지합니다.

직원 지원 체크인(ACI)을 사용하는 경우

1. 환영 화면에서 Check In을 선택합니다.
2. Staff Access를 엽니다.
3. 게스트 이름, 예약 ID, 또는 외부 예약 ID로 검색합니다.
4. 올바른 예약을 선택합니다.

✓ 객실 목록이 보입니다.

Staff Access 날짜 범위

Staff Access는 어제와 오늘 도착만 보여줍니다. 다른 날짜를 찾으려면 확인 번호로 검색하세요.

게스트가 도착 전 체크인을 완료한 경우

확인 번호로 예약을 찾은 다음, 도착 시 Proceed to Check-In으로 진행하세요.

2. 객실과 게스트 검토

각 객실에 올바른 게스트가 있는지 확인하세요. **★**는 주 게스트를 표시합니다.

예약에 여러 객실이 있는 경우

1. Set Your Rooms를 선택합니다.
2. 게스트를 올바른 객실로 옮깁니다.
3. 나중에 게스트를 옮기려면 Change Room을 사용합니다.
4. 모든 게스트가 배정되면 I'm Done을 선택합니다.

객실 변경 선택

Change Room은 이제 선택한 게스트가 아직 문서를 업로드하지 않았어도 그 게스트를 유지합니다. 이렇게 하면 다중 객실 예약에서 잘못된 사람이 이동되는 것을 막을 수 있습니다.

확인된 게스트

게스트가 Verified가 되면 AVA는 Change Room을 숨깁니다. 최종 확인 단계 전에 게스트를 옮기세요.

체크인 전 객실 레이블

체크인이 끝나기 전에 Change Room을 다시 열면 AVA는 Room 1, Room 2처럼 표시합니다. 각 레이블 아래에는 객실 유형이 계속 보입니다.

OPERA 다중 객실 예약

Opera OHIP을 사용하면, 조회 후 AVA가 검색한 객실을 주 객실 카드로 유지합니다. 이 동작은 OPERA가 가족 예약을 주 확인 번호로 정규화해도 유지됩니다. Opera가 다른 객실에 같은 nameId를 반복하면, AVA는 그 이후 객실의 게스트 슬롯을 비워 두어 직원이 입력할 수 있게 합니다. 이 방식은 OPERA가 서로 다른 내부 ID로 게스트 기록을 저장해도 유용합니다.

Cloudbeds 다중 객실 예약

Cloudbeds를 사용하면, 객실 배정 후 AVA가 주 예약을 동기화 상태로 유지합니다. 이렇게 하면 Cloudbeds가 하나의 예약을 하위 예약으로 분리해도 객실 카드가 정확하게 유지됩니다.

비활성 형제 객실

다중 객실 예약에서 한 객실이 취소되었거나 체크아웃되었으면 AVA는 그 객실을 건너뜁니다. 조회 후 활성 객실 카드만 보입니다.

주 게스트 이동

AVA는 체크인 중에 예약의 주 게스트를 객실 사이에서 이동하는 것을 차단합니다. 주 게스트를 옮겨야 하면 체크인이 시작되기 전에 객실 배정을 바꾸세요.

체크인 중 객실 변경

직원이 PMS에서 객실을 바꾸면 AVA는 객실 배정이 열리기 전에 현재 객실을 새로고칩니다. 이전 체크인 기록이 아니라 최신 객실 번호와 객실 ID가 보입니다. PMS에 객실이 더 이상 없으면, AVA는 오래된 로컬 객실을 지우고 해당 설정이 켜져 있으면 roomless 자동 배정으로 다시 시도합니다.

Opera 청구 객실 유형

Opera OHIP를 사용하면, AVA는 새 실제 객실을 배정할 때도 청구 객실 유형을 유지합니다. 이렇게 하면 객실 변경 중에도 폴리오 객실 유형이 안정적으로 유지됩니다.

누락된 게스트를 추가해야 하는 경우

1. 해당 객실에서 Add Guest를 선택합니다.
2. 게스트 문서를 업로드합니다.
3. 게스트 정보를 입력합니다.

Opera 객실

Opera OHIP를 사용하면, 저장할 때 AVA가 Opera의 객실 게스트 목록도 업데이트합니다. 이렇게 하면 추가한 게스트가 체크인 후에도 객실에 계속 연결됩니다.

게스트가 아직 도착하지 않은 경우

1. 해당 게스트 아래에서 Check In Later를 선택합니다.
2. 게스트가 도착하면 Check In Now를 선택해 해당 단계로 돌아갑니다.

✓ 게스트는 건너뛰어지며 주 게스트를 막지 않습니다.

3. 문서 업로드

1. 게스트의 Guest Verification 섹션에서 Document Upload → Upload를 선택합니다.

2. 게스트의 여권 또는 신분증을 스캔합니다.

   ✓ 문서 상태가 완료로 바뀌고 문서 번호가 표시됩니다.

선택적 PMS 게스트 수 동기화

PMS 게스트 수 업데이트가 실패해도 AVA는 업로드된 문서를 유지합니다. 스테이징된 문서를 저장할 때도 동일합니다. 문서를 다시 스캔할 필요는 없습니다.

팁: 여러 게스트가 체크인 중이면 페이지 상단의 Upload All Documents를 사용하세요. 자세한 내용은 아래 섹션을 참고하세요.

카메라 전환 안내

게스트가 전면 카메라와 후면 카메라 사이를 바꾸면 AVA는 스캔 안내를 자동으로 업데이트합니다. 이렇게 하면 화면 안내가 활성 카메라와 맞춰집니다.

허용되는 문서 유형

어떤 신분증이 허용되는지 확인하려면 Accepted Travel Documents를 참고하세요.

중복 문서 경고가 표시되는 경우

"Passport Already Uploaded" 또는 "This passport is already registered to..."가 표시될 수 있습니다.

• 계속 스캔하려면 Scan Another Guest's Passport를 선택합니다
• 원래 게스트를 보려면 Go to Existing Guest를 선택합니다

여러 게스트에게 Upload All Documents를 사용하는 경우

그룹 체크인에서 Upload All Documents를 사용하면 저장하기 전에 한 번의 세션에서 모든 여권을 스캔할 수 있습니다.

1단계: 모든 여권 스캔

1. 객실 목록 상단에서 Upload All Documents를 선택합니다
2. 각 게스트의 여권을 하나씩 스캔합니다
3. 진행 표시기가 각 여권의 업로드 상태를 보여줍니다
4. 스캔이 실패하면 Rescan passport를 선택해 다시 시도합니다

2단계: 검토 및 배정

스캔이 끝나면 배정할 준비가 된 모든 여권 목록이 보입니다.

• 시스템은 이름 일치를 기준으로 각 여권이 어떤 게스트 것인지 제안합니다
• 제안이 맞으면 추가 작업이 필요하지 않습니다
• 다른 게스트에게 배정하려면 목록에서 그 게스트를 선택합니다
• 새 사람을 추가하려면 Create new guest를 선택합니다

배정 표시 방식:

• 3명 이하: 카드형 선택 버튼
• 3명 초과: 더 간단하게 보이도록 드롭다운 메뉴

3단계: 배정 저장

1. 모든 여권-게스트 배정을 검토합니다
2. 저장하려면 Insert Guests를 선택합니다
3. 오류가 있으면 영향받은 여권 옆에 표시됩니다
4. 문제를 개별적으로 수정한 뒤 필요하면 다시 시도합니다

자주 보는 오류:

• "Document number not detected" → 더 좋은 조명으로 다시 스캔
• "Already uploaded for [guest]" → 다른 게스트에게 배정
• "Guest limit reached" → 새로 만들지 말고 기존 게스트에 배정

4단계: 예약 확인 (이름이 다를 때만)

스캔한 문서의 이름이 예약과 일치하지 않으면 AVA는 Insert Guests에서 멈추고 Verify Your Booking 패널을 표시합니다.

1. 안내 문구를 확인합니다: "문서 이름이 이 예약과 다릅니다."

2. 예약 이메일에서 4자리 인증 코드를 확인합니다

3. 코드를 입력하고 Verify Code를 선택합니다

4. 코드가 오지 않으면 짧은 카운트다운 후 Resend Code를 선택합니다

   ✓ 코드가 승인되면 AVA가 배정을 자동으로 저장합니다. Insert Guests를 다시 선택하지 않아도 됩니다.

이 단계가 나타나는 경우

Verify Your Booking 패널은 해당 시설에 OTP Fallback for Name Mismatch가 켜져 있을 때만 나타납니다. Name Mismatch OTP Fallback을 참조하세요.

4. 게스트 정보 입력

1. Guest Information → Fill을 선택합니다

2. 모든 필드를 확인합니다. 필수 필드는 *로 표시됩니다

3. 필요하면 Document Number를 수정합니다

4. Save를 선택합니다

   ✓ Guest Information 단계가 완료로 표시됩니다

같은 연락처 토글

추가 게스트의 경우 Guest Information 카드 상단에 **Same contact details as [main guest name]**가 표시됩니다. 이 옵션을 켜면 대표 게스트의 Email, Phone, Address를 복사합니다. 복사된 필드는 계속 보이며 편집할 수 있습니다. 대표 게스트에 연락처 정보가 없으면 AVA는 토글을 비활성화하고 수동 입력 힌트를 표시합니다.

전화 국가 코드

게스트에게 전화번호가 없으면 AVA는 여권 국적을 기본 국가 코드로 사용합니다. 기존 전화번호는 저장된 국가 코드를 유지합니다.

주소 제안

게스트가 주소나 여행 관련 필드를 입력할 때 AVA는 Google Places를 게스트 국적에 맞게 조정합니다. 국적이 비어 있으면 호텔 국가를 기준으로 합니다.

문서 번호 경고

Document Number 아래에 경고가 보이면 신분증을 다시 확인하세요. 경고는 체크인을 막지 않습니다.

게스트 정보 저장이 실패하는 경우

보이는 현상: Save를 선택한 뒤 Guest Information 카드가 오류 상태를 표시합니다.

해결:

1. 필수 필드를 확인하고 잘못된 값을 수정합니다

2. 다시 Guest Information → Fill을 엽니다

3. Save를 선택합니다

4. 오류가 다시 나타나면 페이지를 새로고침하고 한 번 더 시도합니다

   ✓ 성공적으로 다시 시도하면 카드가 저장 상태로 돌아갑니다.

5. 서명 캡처(필요한 경우)

1. Signature → Sign를 선택합니다

2. 게스트의 서명을 캡처합니다

   ✓ Signature 단계가 완료로 표시됩니다

참고: 기본적으로 대표 게스트가 서명해야 합니다. 일부 숙소는 모든 게스트의 서명을 요구합니다.

6. 얼굴 인증 실행(셀프 체크인만)

Facial Verification이 보이면:

1. Facial Verification → Verify를 선택합니다

2. 화면 안내에 따라 카메라 절차를 진행합니다

   ✓ Facial Verification 단계가 완료로 표시됩니다

팁: 얼굴 인증은 Self Check-In (CCI) 모드에서만 나타납니다.

참고: AVA는 문서에서 가장 선명한 얼굴부터 비교합니다. 이렇게 하면 여권의 희미한 워터마크가 방해되지 않습니다.

얼굴 인증이 실패하는 경우

• 더 선명한 사진을 위해 Take another selfie를 선택합니다
• 그래도 실패하면 Re-upload document를 선택해 다시 스캔합니다

7. 보증금 또는 결제 수집(셀프 체크인만)

Reservation Requirements에 Deposit 또는 Payment가 표시되면:

1. Pay를 선택합니다

2. 결제 단계를 완료합니다

   ✓ 결제 요구 사항이 완료로 표시됩니다

단말 재시도 처리

단말 결제가 이미 완료되었다면, AVA는 재시도 시 요구 사항을 완료 상태로 유지합니다. 영수증에 실패한 결제로 표시되지 않으면 두 번째 결제를 시작하지 마세요.

참고: 표시된 모든 결제가 성공해야 체크인이 완료됩니다.

8. 체크인 마무리

1. Proceed to Check-In을 선택합니다

2. 진행 화면이 끝날 때까지 기다립니다

   ✓ 객실 카드가 체크인 완료 상태를 보여줍니다

팁: 체크인 중에는 시스템이 Checking Availability → Assigning Room → Generating Keys → Finalizing 순으로 진행됩니다.

도착 전 등록인 경우

1. 위의 필수 단계를 모두 완료합니다
2. Proceed to Check-In 대신 Complete Pre-Arrival를 선택합니다

✓ 객실이 도착 전 완료로 표시됩니다. 객실 액세스는 투숙객이 도착할 때 발급됩니다.

이미 체크인된 객실인 경우

Proceed to Check-In을 선택해 남은 게스트를 완료합니다. 이 작업은 객실을 다시 배정하지 않습니다.

9. 객실 액세스 제공

체크인 후 객실 카드의 Room Information을 엽니다.

• Room Number가 상단에 표시됩니다.
• Room Access는 숙소 설정에 따라 달라집니다.

Keycards를 사용하는 경우:

1. ACI라면 먼저 인계를 확인합니다

2. 지금 카드를 인코딩하려면 Retrieve Keycard를 선택합니다

3. 키카드가 미리 인코딩되어 있으면 Already Encoded를 선택합니다

4. 안내가 나오면 각 카드를 인코딩합니다

5. 카드 수가 더 적으면 키카드 모달에서 Complete Check-In을 선택합니다

   ✓ 인코더가 하나 온라인이면, AVA는 인코딩을 시작하기 전에 잠시 **Preparing keycard encoding...**를 표시합니다.

선택적 완료 모달

Win A Complimentary 1-Night Stay 모달이 나타나면 먼저 닫습니다. 그다음 Complete Check-In을 선택합니다.

Smart Locks를 사용하는 경우:

1. Show PIN을 선택합니다

2. 게스트에게 PIN을 공유합니다

   ✓ 객실 액세스 카드가 아직 Pending 또는 Partial success이면, 먼저 준비 상태가 될 때까지 기다리세요.

Lockers를 사용하는 경우:

1. Locker Number를 공유합니다
2. Show Code를 선택해 락커 코드를 공유합니다

객실 액세스 메시지가 코드 대신 보이면 화면 안내를 따르세요.

객실 액세스 모드 확인

Manage Locker Code와 락커 코드는 Settings → Room Access가 Locker Systems로 설정되어 있을 때만 나타납니다. AVA가 아직 객실 액세스 모드를 불러오는 중이면 기다렸다가 객실 카드에서 다시 시도하세요.

팁: WiFi가 구성되어 있으면 WiFi 섹션에 이름과 비밀번호가 표시됩니다. 객실 메모는 General Information 아래에 나타납니다.

객실 카드 메시지는 ko-KR 같은 지역 코드가 있어도 게스트 언어를 따릅니다.

직원 지원 체크인(ACI)을 사용하는 경우

체크인 후 화면에 Check-In Complete가 표시되고 게스트에게 장치를 돌려달라고 요청합니다. 객실에 키카드가 있으면 먼저 인계를 확인합니다. 그다음 객실 카드에 키카드 컨트롤이 나타납니다. 새 카드는 Retrieve Keycard, 미리 준비된 카드는 Already Encoded를 사용합니다. 데모 모드에서는 인계 후 키카드 버튼이 표시됩니다.

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문제 해결

스캔 후 예약을 찾지 못함

보이는 현상: "Reservation not found"가 표시되거나 확인 화면으로 이동합니다.

비활성 예약 재시도

첫 번째 일치 항목이 비활성이면 AVA가 이름 조회를 새로고침하고 활성 예약을 다시 찾습니다. 다시 검색하지 않아도 대체 예약이 나타날 수 있습니다.

해결:

1. 스캔 대신 확인 번호를 입력합니다
2. 도착일이 오늘 또는 어제인지 확인합니다
3. 예약이 취소되었거나 노쇼가 아닌지 확인합니다

여러 예약이 찾음

보이는 현상: "Multiple reservations found."가 표시됩니다.

해결:

1. 확인 번호로 검색합니다
2. Staff Access에서 예약 ID 또는 외부 예약 ID로 검색합니다

체크인 버튼이 비활성화됨

보이는 현상: Proceed to Check-In에 "Complete all steps."가 표시됩니다.

확인할 항목:

• 모든 게스트의 Document Upload가 완료됨
• 각 게스트의 Guest Information이 저장됨
• 필요한 게스트의 Signature가 완료됨
• Facial Verification이 완료됨(셀프 체크인만)
• 표시된 경우 Deposit과 Payment가 완료됨
• 누락된 게스트가 Check In Later로 표시되었거나 추가됨

객실이 준비되지 않았거나 너무 이른 경우

보이는 현상: "Room not ready", "No rooms available", 또는 Proceed to Check-In 후 체크인이 실패합니다.

해결:

1. PMS 또는 Room Status에서 객실 상태를 확인합니다
2. 허용된다면 다른 객실을 배정합니다
3. 게스트가 아직 다른 객실을 완료해야 하면 Continue registration을 선택합니다
4. 현재 체크인을 중단하려면 End session을 선택합니다
5. 조기 체크인 정책을 따릅니다

Continue registration

Continue registration을 선택하면 AVA는 다중 객실 게스트를 현재 Room List 흐름에 유지합니다. 모든 사람을 홈 화면으로 돌려보내지 않고 나머지 객실을 마칠 수 있습니다.

End session

End session은 상단 바와 같은 키오스크 종료 동작을 사용합니다. 현재 세션을 닫고 게스트를 키오스크 시작 화면으로 돌려보냅니다.

Opera 객실 조건

Opera를 사용하는 경우, 허용되지 않는 객실 조건은 이제 같은 room-not-ready 흐름을 사용합니다.

대기 중인 예약

체크인 시간 후에도 사용할 수 있는 객실이 없으면 AVA는 예약을 대기열에 넣고 room-not-ready 이메일을 보냅니다. 객실 준비 완료 이메일은 나중에 계속 발송됩니다.

선택적 오퍼 모달이 완료를 막음

보이는 현상: Complete Check-In 전에 Win A Complimentary 1-Night Stay 모달이 나타납니다.

해결:

1. 모달을 닫습니다
2. Complete Check-In을 다시 선택합니다

문서 업로드 실패

보이는 현상: "Document upload failed"가 표시되거나 업로드가 멈춥니다.

해결:

1. 더 좋은 조명으로 다시 스캔합니다
2. Upload Document를 선택하고 대신 선명한 사진을 고릅니다
3. 문제가 계속되면 Use Confirmation Number Instead를 사용합니다

PMS 게스트 수 동기화 실패

이 섹션은 문서가 저장되지 않았을 때만 적용됩니다. 문서는 저장되었지만 PMS 게스트 수 동기화만 실패했다면, AVA는 업로드를 유지합니다. 게스트 수가 PMS에서 아직 다르게 보이면 나중에 예약을 확인하세요.

대량 업로드 오류

보이는 현상: Upload All Documents 모드에서 특정 여권 옆에 오류가 표시됩니다. 예:

• "Document number not detected"
• "Already uploaded for [guest name]"
• "Guest limit reached"

해결:

1. 감지 오류는 Rescan passport를 선택하고 더 좋은 조명에서 다시 스캔합니다
2. 중복 오류는 여권을 다른 게스트에게 배정합니다
3. 게스트 한도는 새 게스트를 만들지 말고 기존 게스트에 배정합니다
4. 오류가 계속되면 모달을 닫고 문제가 있는 여권은 개별 업로드를 사용합니다

대량 업로드 중 인증 코드 요청

보이는 현상: Insert Guests를 선택하면 저장 대신 Verify Your Booking 패널이 열립니다. 이는 AVA가 이름 불일치를 경계선 수준으로 감지했을 때 발생합니다.

해결:

1. 예약 이메일을 열고 4자리 코드를 찾습니다

2. 코드를 입력하고 Verify Code를 선택합니다

3. 이메일이 아직 도착하지 않았다면 카운트다운이 끝난 뒤 Resend Code를 선택합니다

4. 코드가 계속 실패하면 가장 최근 이메일을 읽고 있는지 다시 확인합니다

   ✓ 코드가 승인되면 AVA가 배정을 자동으로 저장합니다.

패널이 나타나지 않는 경우

문서 이름이 다르지만 확인 패널이 보이지 않으면, 이름 일치가 이 대체 흐름을 실행하기에 너무 약할 수 있습니다. OTP Fallback for Name Mismatch 또는 booking name verification for partial matches가 꺼져 있을 수도 있습니다. Document Checks를 참고하세요.

얼굴 인증이 계속 실패함

보이는 현상: "Facial Verification Failed" 또는 일치하지 않음 화면이 나타납니다.

해결:

1. 더 밝은 조명에서 셀피를 다시 찍습니다
2. 인물 사진이 흐리면 문서를 다시 업로드합니다
3. 게스트가 통과할 수 없으면 수동 검토 정책을 따릅니다

객실 액세스가 표시되지 않음

보이는 현상: 체크인 후 코드나 키카드 옵션이 없습니다.

해결:

1. 객실 카드를 새로고침하고 체크인이 완료되었는지 확인합니다
   • Room Access가 Pending 또는 Partial success이면 완료될 때까지 기다립니다.
2. Settings → Room Access로 가서 활성 객실 액세스 방식을 확인합니다
3. 체크인으로 돌아가 Room Information을 다시 엽니다
4. Room Access 오류 메시지가 있으면 안내를 따릅니다
5. 여전히 액세스가 보이지 않으면 지원팀에 문의합니다

ACI에서 키카드 컨트롤이 숨겨짐

보이는 현상: 체크인 후 Retrieve Keycard 또는 Already Encoded가 보이지 않습니다.

해결:

1. 먼저 직원 인계를 확인합니다
2. 객실 카드가 새로고침될 때까지 기다립니다
3. 버튼이 나타나면 Retrieve Keycard 또는 Already Encoded를 선택합니다

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계속 해결되지 않나요?

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 스캔 또는 확인 번호 후에도 예약을 찾지 못함
• ❌ 모든 단계를 완료해도 체크인이 계속 차단됨
• ❌ 체크인 후 객실 액세스가 나타나지 않음

함께 보내면 좋은 정보:

• 오류 스크린샷
• 예약 확인 번호
• 게스트 이름과 도착일
• 문제가 시작된 시각

관련 가이드

• 체크인 정책
• 결제
• 체크인 중 문서 번호 경고