Lewati ke konten utama

Tidak Bisa Masuk ke Streamliner

Pengaturan Cepat

Ganti bahasa login terlebih dahulu, lalu coba lagi detail sign-in Anda. Sebagian besar perbaikan selesai dalam kurang dari 3 menit.

Panduan ini membantu Anda masuk saat login gagal, teks sulit dibaca, social sign-in tidak selesai, login link email gagal, atau tombol penyedia terus berputar.

Yang Anda lihatPenyebabnyaLakukan ini
"Login failed"Kredensial salah atau gangguan jaringan sementaraMasukkan ulang detailnya, lalu muat ulang dan coba lagi
Anda dikembalikan ke layar login saat sedang bekerjaSesi Anda kedaluwarsa atau perlu disegarkan ulangMasuk lagi, lalu tutup tab AVA tambahan
Teks ada dalam bahasa yang salahBahasa login diatur berbedaGunakan pemilih bahasa di halaman login
"Username and password are required"Nilai field tidak berhasil terbacaKetik ulang kedua field lalu kirim
Panel kosong setelah sign-in dengan passwordLangkah MFA tidak dirender dengan benarMuat ulang halaman, lalu masuk lagi
Prompt passkey atau langkah 2FA tidak selesaiBrowser memblokir passkey, atau passkey masih butuh MFACoba lagi di perangkat yang sama, lalu masukkan kode 2FA jika diminta
Email link tidak datangUsername salah, atau link kedaluwarsaMasukkan ulang username, lalu minta link baru
Social login kembali ke loginCallback tidak selesaiMulai social login lagi dari Login
Google atau LINE membuka AVA Portal di mobileHandoff aplikasi masih berlangsungBiarkan aplikasi membuka Streamliner lagi, lalu selesaikan sign-in di sana
Social login menampilkan Signing in...OAuth sedang dimulai atau ditukarTunggu popup atau callback selesai

Perbaikan Langkah demi Langkah​

  1. Buka layar login.

  2. Di pojok kanan atas, pilih bahasa Anda dari language selector.

    ✓ Label login dan teks bantuan langsung diperbarui.

  3. Pilih Password, Passkey, atau Email link.

  4. Pada Password, masukkan Username dan Password Anda.

  5. Pada Passkey, pilih Sign in with passkey dan selesaikan prompt perangkat.

  6. Pada Email link, masukkan Username Anda, lalu buka link dari email Anda.

  7. Klik Sign in jika Anda memakai password.

    ✓ Anda seharusnya melihat halaman untuk peran Anda. ✓ Sign-in dengan passkey seharusnya masuk ke halaman yang sama. ✓ Sign-in lewat email link juga seharusnya masuk ke halaman yang sama.

MFA password

Jika sign-in dengan password meminta MFA, tetap di layar yang sama. Masukkan kode 2FA saat muncul.

  1. Jika perlu, klik Forgot password? dan ikuti langkah reset.

  2. Jika hotel Anda memakai social login, klik tombol di bawah Or continue with SSO.

    ✓ Tombol penyedia yang diklik menampilkan Signing in... saat AVA menyelesaikan login.

Pemecahan Masalah​

Teks login sulit dipahami​

Yang Anda lihat: Label dan pesan login muncul dalam bahasa yang tidak Anda kenal.

Perbaikan:

  1. Buka layar login.
  2. Gunakan language selector di kanan atas.
  3. Pilih bahasa yang Anda inginkan.
  4. Coba sign-in lagi.

"Username and password are required"​

Yang Anda lihat: Halaman menampilkan "Username and password are required".

Perbaikan:

  1. Kosongkan kedua field.
  2. Ketik ulang Username dan Password Anda.
  3. Klik Sign in.

Sign-in password menampilkan panel kosong​

Yang Anda lihat: Anda memasukkan password, lalu halaman terlihat kosong alih-alih menampilkan 2FA.

Perbaikan:

  1. Muat ulang halaman.
  2. Masuk lagi dengan Password.
  3. Masukkan kode 2FA di layar yang sama.
  4. Jika masih terlihat kosong, tutup tab login lain dan coba lagi.

"Login failed. Please check your credentials."​

Yang Anda lihat: Anda memasukkan detail, tetapi login gagal.

Perbaikan:

  1. Pastikan Caps Lock mati.
  2. Masukkan ulang kredensial Anda.
  3. Muat ulang halaman.
  4. Coba lagi.

Anda dikembalikan ke layar login​

Yang Anda lihat: AVA mengembalikan Anda ke layar login saat Anda sedang bekerja.

Perbaikan:

  1. Masuk lagi.
  2. Tutup tab AVA tambahan untuk hotel yang sama.
  3. Muat ulang halaman sekali.
  4. Coba tugas Anda lagi.

Social login tidak selesai​

Yang Anda lihat: Anda kembali ke login setelah Google atau LINE.

Perbaikan:

  1. Kembali ke layar login.
  2. Mulai social sign-in lagi.
  3. Selesaikan langkah provider tanpa membuka tab login tambahan.

Social login di AVA Portal mobile shell tidak selesai​

Yang Anda lihat: Google atau LINE membuka AVA Portal, tetapi Streamliner tidak selesai dimuat.

Perbaikan:

  1. Tunggu langkah provider selesai.
  2. Biarkan aplikasi membuka halaman login Streamliner.
  3. Selesaikan sign-in di dalam aplikasi.
  4. Jika handoff tidak pernah muncul, kembali ke Login lalu coba lagi.

Social login terlihat macet​

Yang Anda lihat: Sign in with Google atau Sign in with LINE tetap di Signing in....

Perbaikan:

  1. Tunggu popup atau callback penyedia selesai.
  2. Jangan klik tombol sign-in yang lain.
  3. Jika tetap sibuk lebih dari satu menit, kembali ke Login lalu coba lagi.

Sign-in passkey tidak selesai​

Yang Anda lihat: Prompt passkey tertutup, halaman kembali ke Login, atau 2FA masih tertunda.

Perbaikan:

  1. Coba lagi di perangkat yang sama yang Anda daftarkan.
  2. Izinkan passkey di browser Anda.
  3. Jika Anda melihat prompt 2FA, masukkan kode untuk menyelesaikan sign-in.
  4. Buka tab Passkey dan coba lagi.
  5. Gunakan password Anda jika prompt masih gagal.

Yang Anda lihat: Anda meminta email link, tetapi tidak ada yang masuk ke inbox.

Perbaikan:

  1. Pastikan Username benar.
  2. Periksa folder spam dan promotions.
  3. Minta sign-in link baru.
  4. Gunakan Password atau Passkey jika link kedaluwarsa.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Login masih gagal setelah Anda menyelesaikan langkah di atas
  • ❌ Social sign-in gagal berulang kali
  • ❌ Anda melihat pesan error sistem

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Tangkapan layar pesan error
  • Waktu masalah mulai terjadi
  • Langkah yang sudah Anda coba