แก้ไขปัญหาสมาร์ทล็อก

แก้เร็ว

เริ่มจาก Refresh Locks แล้วรัน Test PIN Generation สำหรับห้องหนึ่ง ใช้เวลาประมาณ 2 นาที

คู่มือนี้ช่วยคุณแก้ปัญหาสมาร์ทล็อกที่พบบ่อยสำหรับ Igloohome, TTLock และ Wishome

PIN เฉพาะห้อง

AVA ผูก PIN แต่ละตัวเข้ากับห้อง PMS ใน reservation สำหรับ PMS ที่ไม่ใช่ Opera, AVA จะใช้ confirmation number ของห้องนั้นเองเมื่อสร้างสิทธิ์ smart lock หากผู้เข้าพักเปลี่ยนห้อง ให้รอการซิงก์แล้วสร้าง PIN ใหม่ สำหรับ booking หลายห้อง แต่ละห้องจะใช้ sub-reservation หรือ room-level ID ของตัวเอง วิธีนี้ช่วยให้การสร้าง PIN แบบกลุ่มผูกกับห้องที่ถูกต้อง

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

สิ่งที่เห็น	สาเหตุ	วิธีทำ
"Failed to generate lock code"	ปัญหาการเชื่อมต่อ vendor หรือล็อกออฟไลน์	Check vendor + lock status
Manage PIN is disabled	ยังไม่ได้กำหนดห้อง ข้อมูลห้องยังไม่ซิงก์ หรือห้องไม่ได้แม็ปกับล็อก	Open Room Access, then refresh
PIN ถูกสร้างแล้วแต่ใช้ไม่ได้กับล็อก	PIN ยังไม่ซิงก์ไปที่ล็อกหรือ bridge ออฟไลน์	Verify PIN in vendor app
สถานะ operation ค้างที่ pending หรือแสดง partial	งาน bridge ของ vendor ยังประมวลผลอยู่	Wait and refresh
"PIN generation failed for all locks" (Smart Lock Setup)	vendor ล่มหรือเข้าถึงล็อกทั้งหมดไม่ได้	Re-test after refresh
ไม่มีล็อกแสดงใน Smart Lock Setup	ยังไม่ได้เชื่อม vendor หรือยังไม่มีล็อกที่ซิงก์	Refresh or reconnect
ผู้เข้าพักได้รับรหัสประตูผิด	ล็อกถูกแม็ปกับห้องผิด หรือ reservation ชี้ไปยังห้อง PMS ผิด	Check room mapping and reservation room
Igloohome แสดง Not linked หลัง OAuth สำเร็จ	callback กลับมาแล้ว แต่สถานะยังไม่รีเฟรช	Refresh Igloohome status

Manage PIN ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Manage PIN เป็นสีเทา หรือคุณไม่สามารถสร้าง PIN ให้ผู้เข้าพักได้

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าการจองมีห้องถูกกำหนดแล้ว

2. หากช่องห้องว่าง ให้กำหนดห้องใน PMS

3. รอ 1-2 นาทีให้การซิงก์เสร็จ แล้วรีเฟรช AVA

4. ไปที่ Settings → Room Access และยืนยันว่าห้องนั้นถูกแม็ปกับล็อกใน Smart Lock Setup

5. หาก tooltip มีลิงก์ ให้เปิดเพื่อไปที่ Settings → Room Access โดยตรง

   ✓ เมื่อกำหนดห้องและแม็ปแล้ว Manage PIN ควรใช้งานได้

การสร้างโค้ดล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: "Failed to generate lock code" ระหว่างเช็กอิน หรือ PIN ที่ไม่ทำงาน

วิธีแก้:

1. ตรวจว่าล็อกมีแบตเตอรี่และตอบสนองในแอปของ vendor
2. ใน AVA คลิก Refresh Locks
3. หากยังมีปัญหา ให้เชื่อมต่อ vendor ใหม่ใน Room Access
4. หากผู้เข้าพักรออยู่ ให้ออกโค้ด manual จากแอป vendor หรือใช้กุญแจจริง

สถานะ operation ค้างที่ pending หรือ partial

สิ่งที่เห็น: smart-lock code แสดง pending หรือ partial หลังสร้าง

วิธีแก้:

1. รอหนึ่งนาที แล้วรีเฟรช reservation หรือหน้ารายการ Access Codes
2. AVA จะตรวจงานของ vendor ต่อในเบื้องหลัง ดังนั้นโค้ดอาจกลายเป็น Successful ได้โดยไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม
3. หากเห็น partial ให้รอจนสถานะจบก่อนส่ง PIN ให้ผู้เข้าพัก
4. หากสถานะค้าง pending หลายนาที ให้ลองสร้าง PIN ใหม่จาก reservation
5. หากเปลี่ยนเป็น Timed out หรือ Failed ให้ตรวจ bridge ของ vendor และเชื่อม vendor ใหม่หากจำเป็น
6. ระหว่าง check-in lookup AVA จะตรวจงานที่ค้างอยู่ก่อนแสดงผลลัพธ์กลับมา

PIN ที่สร้างแล้วใช้ไม่ได้กับล็อก

สิ่งที่เห็น: AVA สร้าง PIN สำเร็จ แต่ PIN ใช้เปิดประตูไม่ได้

วิธีแก้:

1. ตรวจว่า PIN ตรงกับในแอป vendor:

   • เปิดแอป smart lock ของ vendor (Igloohome, TTLock หรือ Wishome)
   • ตรวจว่า PIN ในแอป vendor ตรงกับที่ AVA สร้าง
   • มองหา reservation หรือช่วงเวลาเดียวกัน

2. หาก PIN ไม่ตรงหรือไม่แสดงในแอป vendor:

   • สำหรับล็อกที่ไม่มี bridge: ปิดและเปิดไฟของล็อกใหม่โดยถอดและใส่แบตเตอรี่กลับ
   • สำหรับล็อกที่มี bridge/gateway:
     • รีสตาร์ท bridge โดยถอดปลั๊ก 30 วินาที แล้วเสียบกลับ
     • รอ 2-3 นาทีให้ bridge เชื่อมต่อใหม่
     • ตรวจว่า bridge แสดงสถานะออนไลน์ในแอป vendor
   • หลังรีเซ็ตแล้ว คลิก Refresh Locks ใน AVA
   • ลองสร้าง PIN ใหม่อีกครั้ง

3. หากยังมีปัญหา:

   • ตรวจระดับแบตเตอรี่ของล็อกในแอป vendor เพราะแบตต่ำอาจทำให้ซิงก์มีปัญหา
   • ตรวจว่า bridge เชื่อมต่อกับล็อกได้เสถียรหรือไม่ หากมี bridge
   • ยืนยันว่า firmware ของล็อกเป็นเวอร์ชันล่าสุดในแอป vendor

การทดสอบ PIN ล้มเหลวใน Smart Lock Setup

สิ่งที่เห็น: "PIN generation failed for all locks." ใน Smart Lock Setup

วิธีแก้:

1. คลิก Refresh Locks
2. ทดสอบห้องเดียวอีกครั้งด้วย Test PIN Generation
3. หากทดสอบทั้งหมดล้มเหลว ให้เชื่อมต่อ vendor ใหม่ใน Room Access

ไม่มีล็อกแสดงใน Smart Lock Setup

สิ่งที่เห็น: Available Devices ว่างเปล่า

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าบัญชี vendor ถูกเชื่อมแล้ว
2. คลิก Refresh Locks
3. ตรวจว่า lock แสดงในแอป vendor และตรงกับ vendor ที่เลือก

ผู้เข้าพักได้รับรหัสประตูผิด

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักได้รับโค้ดของห้องผิดหลังเปลี่ยนห้องหรือ booking หลายห้อง

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Room Access.

2. เลื่อนไปที่ Smart Lock Setup

3. ยืนยันว่าการจองแสดง PMS room ที่ถูกต้อง

4. หากเป็น booking หลายห้อง ให้ยืนยันว่าแต่ละห้องมี sub-reservation ID ของตัวเอง

5. หากเป็น booking ที่ไม่ใช่ Opera ให้ยืนยันว่าแต่ละห้องมี confirmation number เฉพาะห้องของตัวเอง

6. เลือกห้องและลบล็อกที่ผิดออก หากจำเป็น

7. กำหนดล็อกที่ถูกต้อง

8. รอการซิงก์ แล้วรัน Refresh Locks และ Test PIN Generation อีกครั้ง

   ✓ ล็อกที่ถูกต้องจะปรากฏใน Assigned Devices

ปัญหาเฉพาะ Igloohome

Igloohome แสดง Not linked หลัง OAuth สำเร็จ

สิ่งที่เห็น: ทำ OAuth เสร็จแล้ว แต่ Igloohome Locks ยังแสดง Not linked

วิธีแก้:

1. อยู่ที่ Settings → Room Access หลัง OAuth ส่งกลับมา
2. รอสักครู่ให้สถานะรีเฟรช
3. รีเฟรชหน้าอีกครั้งหากสถานะไม่เปลี่ยน
4. เชื่อมบัญชีใหม่หากยังแสดง Not linked

การเชื่อมต่อ OAuth หมดอายุ

สิ่งที่เห็น: integration แสดงว่า disconnected

วิธีแก้:

1. คลิก Disconnect ใน Igloohome Locks
2. คลิก Link Account
3. ทำ OAuth authorization ให้เสร็จ

ไม่เห็นล็อก

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าล็อกถูกกำหนดให้กับ property ใน Igloohome
2. กลับไปที่ AVA แล้วคลิก Refresh Locks

ปัญหาเฉพาะ TTLock

ล็อกอินล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: "Failed to connect TTLock account."

วิธีแก้:

1. ยืนยัน username และ password ให้ถูกต้อง (ตัวพิมพ์เล็กใหญ่มีผล)
2. ตรวจว่าบัญชี active ในแอป TTLock
3. ลองอีกครั้งหลัง 30 วินาที

Lock ไม่ซิงก์

วิธีแก้:

1. เปิดแอป TTLock บนมือถือ
2. ซิงก์ล็อกทีละตัวโดยยืนใกล้ล็อกนั้น
3. กลับไปที่ AVA แล้วคลิก Refresh Locks

ปัญหาเฉพาะ Wishome

ข้อมูลรับรองไม่ครบหรือ token หมดอายุ

สิ่งที่เห็น: "Wishome credentials incomplete" หรือคำเตือน token expired

วิธีแก้:

1. กรอก Wishome Account Name และ Wishome Password ใหม่
2. ยืนยันว่า Offline Password Version ตรงกับการตั้งค่า Wishome ของคุณ
3. คลิก Connect Wishome Account

ยังติดปัญหาอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ล็อกทั้งหมดแสดงออฟไลน์ทั้งที่การเชื่อมต่อดี
• ❌ ข้อมูลรับรอง vendor ถูกต้องแต่ยังเชื่อมต่อไม่ได้
• ❌ PIN ยังล้มเหลวหลังลองหลายครั้ง

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• vendor ของล็อก (Igloohome, TTLock หรือ Wishome)
• จำนวนล็อกที่ได้รับผลกระทบ
• ภาพหน้าจอข้อความ error

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ภาพรวมสมาร์ทล็อก
• ตั้งค่าการกำหนดสมาร์ทล็อก
• ตั้งค่า Igloohome
• ตั้งค่า TTLock
• ตั้งค่า Wishome