ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การแก้ปัญหา Smart Lock

วิธีแก้ด่วน

เริ่มด้วย Refresh Locks จากนั้นเรียกใช้ Test PIN Generation สำหรับหนึ่งห้อง โดยปกติใช้เวลาประมาณ 2 นาที

คู่มือนี้ช่วยแก้ปัญหาทั่วไปของ smart lock สำหรับ Igloohome, TTLock และ Wishome

PIN เฉพาะห้อง

AVA จะผูก PIN แต่ละรายการกับห้อง PMS ในการจอง สำหรับการตั้งค่า PMS ที่ไม่ใช่ Opera AVA จะใช้ confirmation number ของห้องนั้นเองสำหรับการเข้าถึง smart-lock สำหรับการจองหลายห้องด้วย Opera OHIP AVA จะใช้หมายเลขห้องของ sub-reservation แต่ละรายการเมื่อสร้างการเข้าถึง smart-lock หากผู้เข้าพักเปลี่ยนห้อง ให้รอการซิงก์แล้วสร้าง PIN ใหม่ สำหรับการจองหลายห้อง แต่ละห้องจะใช้ sub-reservation หรือ room-level ID ของตัวเอง การทำเช่นนี้ทำให้การสร้าง PIN แบบกลุ่มผูกกับห้องที่ถูกต้อง เมื่อเปิด lookup อีกครั้ง AVA ยังสามารถกู้คืนห้องที่เกี่ยวข้องใน booking family เดียวกันได้ การจองแบบ day-use และแบบค้างคืนที่อยู่รวมกันจะใช้ช่วงเวลาของห้องแยกกัน AVA จะไม่คัดลอกช่วงเวลาหมดอายุของห้องหนึ่งไปใช้กับอีกห้องหนึ่งอีกต่อไป สำหรับ Mews AVA จะอ่านวันที่เข้าพักตาม timezone ของที่พักก่อนสร้างช่วงเวลาของ PIN

การหมดอายุของ PIN ตามเวลาท้องถิ่นของโรงแรม

AVA จะถือว่าค่าการจองที่มีเฉพาะวันที่เป็นวันที่ตามปฏิทินใน timezone ที่โรงแรมกำหนดไว้ ตัวอย่างเช่น วันที่เช็กเอาต์ของสิงคโปร์คือวันที่ 3 สิงหาคม ช่วงเวลาจะสิ้นสุดในวันที่ 3 สิงหาคม ค่าที่มีวันที่และเวลาแบบเต็มจะถูกแปลงเป็น timezone ของโรงแรมก่อนที่ AVA จะสร้างช่วงเวลาของ PIN AVA จะใช้ช่วงเวลาเดียวกันนี้กับ PIN ที่สร้างขึ้น, PIN แบบกำหนดเอง และ PIN แบบกำหนดเองสุ่ม

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

สิ่งที่เห็นสาเหตุวิธีดำเนินการ
"Failed to generate lock code"ปัญหาการเชื่อมต่อ vendor หรือ lock ออฟไลน์ตรวจสอบสถานะ vendor + lock
PIN ที่ล้มเหลวเริ่มใช้งานได้หลังรีเฟรชAVA ลองสร้างใหม่เมื่อดึงข้อมูลการจองครั้งถัดไป รวมถึงห้องที่เกี่ยวข้องใน booking family เดียวกันรีเฟรชการจอง
ห้อง day-use ได้ช่วงเวลาหมดอายุไม่ถูกต้องวันที่ในการจองไม่ตรงกันหรือ timezone ไม่ตรงกันตรวจสอบวันที่เฉพาะห้อง
PIN หมดอายุในวันที่ตามปฏิทินไม่ถูกต้องtimezone ของโรงแรมหรือช่วงเวลาของ PIN เก่าตรวจสอบวันที่หมดอายุของ PIN
PIN แบบกำหนดเองมีความยาวต่างจากที่คาดไว้ขีดจำกัดที่ vendor รองรับแตกต่างกันตรวจสอบขีดจำกัด PIN ของ vendor
Manage PIN ถูกปิดใช้งานยังไม่ได้จัดสรรห้อง, ข้อมูลห้องยังไม่ซิงก์ หรือห้องยังไม่ได้แมปกับ lockเปิด Room Access แล้วรีเฟรช
สร้าง PIN แล้วแต่ใช้กับ lock ไม่ได้PIN ยังไม่ซิงก์ไปยัง lock หรือ bridge ออฟไลน์ตรวจสอบ PIN ในแอป vendor
สถานะการดำเนินการยังเป็น pending หรือแสดง partialงานของ vendor bridge ยังอยู่ระหว่างประมวลผลรอแล้วรีเฟรช
"PIN generation failed for all locks" (Smart Lock Setup)vendor ขัดข้องหรือไม่สามารถเข้าถึง lock ได้ทั้งหมดทดสอบอีกครั้งหลังรีเฟรช
ไม่มี lock ปรากฏใน Smart Lock Setupยังไม่ได้เชื่อม vendor หรือยังไม่มีการซิงก์ lockรีเฟรชหรือเชื่อมต่อใหม่
"Operation not supported" หรือการดำเนินการถูกปิดใช้งานรุ่น lock หรือ vendor ไม่รองรับการดำเนินการนั้นตรวจสอบความสามารถ
ผู้เข้าพักได้รับ door code ไม่ถูกต้องแมป lock กับห้องผิด หรือการจองชี้ไปยังห้อง PMS ผิดตรวจสอบการแมปห้องและห้องในการจอง
Igloohome แสดง Not linked หลัง OAuth สำเร็จcallback กลับมาแล้วแต่สถานะยังไม่รีเฟรชรีเฟรชสถานะ Igloohome

Manage PIN ถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Manage PIN เป็นสีเทา หรือไม่สามารถสร้าง PIN ให้ผู้เข้าพักได้

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าการจองมีการจัดสรรห้องแล้ว

  2. หากช่องห้องว่าง ให้จัดสรรห้องใน PMS

  3. รอ 1-2 นาทีให้การซิงก์เสร็จ แล้วรีเฟรช AVA

  4. ไปที่ Settings → Room Access และยืนยันว่าห้องถูกแมปกับ lock ใน Smart Lock Setup

  5. หาก tooltip มีลิงก์ ให้เปิดลิงก์นั้นเพื่อไปยัง Settings → Room Access โดยตรง

    ✓ หลังจัดสรรและแมปห้องแล้ว Manage PIN ควรพร้อมใช้งาน

การสร้างรหัสล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: พบข้อความ "Failed to generate lock code" ระหว่างเช็กอิน หรือ PIN ใช้งานไม่ได้ หาก Access Details แสดง errorCode, retriable หรือ vendor ให้ใช้ข้อมูลนั้นประกอบด้วย

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชการจองหรือเปิดใหม่จาก reservation lookup หากผู้เข้าพักเช็กอินแล้ว

    • หากเป็นการจองหลายห้อง ให้เปิด parent confirmation ด้วย

  2. ตรวจสอบว่า lock มีแบตเตอรี่และตอบสนองในแอป vendor

  3. ใน AVA คลิก Refresh Locks

  4. หากยังมีปัญหา ให้เชื่อมต่อ vendor ใหม่ใน Room Access

  5. หากผู้เข้าพักกำลังรอ ให้สร้างรหัสด้วยตนเองจากแอป vendor หรือใช้กุญแจจริง

    ✓ AVA จะลองสร้าง PIN ของ smart-lock ใหม่เมื่อดึงข้อมูลการจองครั้งถัดไปสำหรับ stay ที่มีสิทธิ์

ช่วงเวลาการเข้าถึงของ day-use ไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่เห็น: การจองแบบผสมทำให้ห้องหนึ่งมีเวลาหมดอายุไม่ถูกต้อง หรือห้อง day-use ใช้ช่วงเวลาเดียวกับห้องค้างคืน

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชการจองใน AVA

  2. ยืนยันว่าแต่ละห้องมีหมายเลขห้องและวันที่เข้าพักถูกต้องใน PMS

  3. หากใช้ Mews ให้ตรวจสอบ timezone ของที่พักใน Settings → Essentials → Hotel Basic Details

  4. สร้าง PIN ใหม่หากยังแสดงช่วงเวลาไม่ถูกต้อง

    ✓ แต่ละห้องควรแสดงช่วงเวลาหมดอายุของตัวเอง

วันที่หมดอายุของ PIN ไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่เห็น: PIN หมดอายุในวันตามปฏิทินถัดจากวันที่เช็กเอาต์ในการจอง

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details

  2. ยืนยันว่า Timezone ของโรงแรมตรงกับ timezone ท้องถิ่นของที่พัก

  3. ยืนยันวันที่เช็กเอาต์ของการจองใน PMS

  4. สร้าง PIN ใหม่จากการจองหลังแก้ไข timezone หรือการจองแล้ว

  5. เพิกถอน PIN เก่าหากยังมีช่วงเวลาการใช้งานไม่ถูกต้อง

    ✓ PIN ใหม่จะหมดอายุในวันที่เช็กเอาต์ตาม timezone ของโรงแรม

PIN ที่มีอยู่จะไม่ถูกเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนลักษณะการทำงานนี้จะไม่อัปเดต PIN ที่ vendor สร้างไว้แล้ว ให้เพิกถอนหรือสร้าง PIN เหล่านั้นใหม่แยกต่างหาก

ความยาว PIN แบบกำหนดเองไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่เห็น: PIN แบบกำหนดเองที่สร้างขึ้นมีความยาวต่างจากการตั้งค่าที่บันทึกไว้

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบช่วงที่ vendor รองรับ:

    • Igloohome: 4–6 หลัก
    • TTLock: 4–9 หลัก
    • Wishome: 6–10 หลัก

  2. หากความยาวที่เลือกอยู่นอกช่วงดังกล่าว AVA จะปรับ PIN ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

  3. สร้าง PIN ใหม่จากการจอง

    ✓ PIN แบบกำหนดเองใหม่จะใช้ความยาวที่ vendor รองรับ

สถานะการดำเนินการค้างเป็น pending หรือ partial​

สิ่งที่เห็น: รหัส smart-lock แสดง pending หรือ partial หลังสร้าง

วิธีแก้:

  1. รอไม่เกิน 1 นาที แล้วรีเฟรชการจองหรือหน้า Access Codes
  2. AVA จะตรวจงาน smart-lock ใหม่ก่อนรายการค้างเก่า ดังนั้น PIN ของผู้เข้าพักล่าสุดควรเสร็จก่อน
  3. ระหว่างการรีเฟรช lookup เช็กอิน AVA จะตรวจงานที่ค้างอีกครั้งก่อนส่งคืนรหัส
  4. AVA จะข้ามแถว Active ในประวัติที่หมดอายุ แม้ยังมี bridge fields เก่าอยู่
  5. AVA จะตรวจงานของ vendor ต่อในเบื้องหลัง ดังนั้น stay ปัจจุบันอาจเปลี่ยนเป็น Successful ได้โดยไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม
  6. ระหว่างรอเช็กอิน AVA จะรีเฟรชงาน smart-lock ที่ค้างด้วย ซึ่งอาจทำให้ PIN ที่พร้อมใช้งานปรากฏเร็วขึ้น
  7. หากเห็น partial ให้รอจนสถานะเสร็จสมบูรณ์ก่อนแชร์ PIN
  8. หากสถานะยังเป็น pending นานกว่า 1 นาทีใน stay ปัจจุบัน ให้ลองสร้าง PIN จากการจองใหม่
  9. หากสถานะเปลี่ยนเป็น Timed out หรือ Failed ให้ตรวจสอบ vendor bridge และเชื่อมต่อ vendor ใหม่หากจำเป็น

PIN ที่สร้างแล้วใช้กับ lock ไม่ได้​

สิ่งที่เห็น: AVA สร้างรหัส PIN สำเร็จ แต่ผู้เข้าพักใช้ PIN ปลดล็อกประตูไม่ได้

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่า PIN ตรงกันในแอป vendor:

    • เปิดแอป smart lock ของ vendor (Igloohome, TTLock หรือ Wishome)
    • ตรวจสอบว่า PIN ที่แสดงในแอป vendor ตรงกับ PIN ที่ AVA สร้าง
    • ค้นหาการจองหรือช่วงเวลาที่ตรงกัน

  2. หาก PIN ไม่ตรงกันหรือไม่แสดงในแอป vendor:

    • สำหรับ lock ที่ไม่มี bridge: ปิดแล้วเปิด lock ใหม่โดยถอดและใส่แบตเตอรี่กลับเข้าไป
    • สำหรับ lock ที่มี bridge/gateway:
      • รีสตาร์ท bridge โดยถอดปลั๊ก 30 วินาที แล้วเสียบกลับ
      • รอ 2-3 นาทีให้ bridge เชื่อมต่อใหม่
      • ตรวจสอบว่า bridge แสดงสถานะออนไลน์ในแอป vendor
    • หลังรีเซ็ต ให้คลิก Refresh Locks ใน AVA
    • ลองสร้าง PIN ใหม่

  3. หากยังมีปัญหา:

    • ตรวจระดับแบตเตอรี่ของ lock ในแอป vendor (แบตเตอรี่ต่ำอาจทำให้เกิดปัญหาการซิงก์)
    • ตรวจสอบว่า lock เชื่อมต่อกับ bridge ได้อย่างเสถียร (หากมี)
    • ตรวจสอบว่า firmware ของ lock เป็นเวอร์ชันล่าสุดในแอป vendor

การทดสอบ PIN ล้มเหลวใน Smart Lock Setup​

สิ่งที่เห็น: พบข้อความ "PIN generation failed for all locks." ใน Smart Lock Setup

วิธีแก้:

  1. คลิก Refresh Locks
  2. ทดสอบห้องเดียวอีกครั้งด้วย Test PIN Generation
  3. หากการทดสอบทั้งหมดล้มเหลว ให้เชื่อมต่อ vendor ใหม่ใน Room Access

ไม่มี lock ปรากฏใน Smart Lock Setup​

สิ่งที่เห็น: Available Devices ว่างเปล่า

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าบัญชี vendor เชื่อมต่อแล้ว
  2. คลิก Refresh Locks
  3. ตรวจสอบว่า lock ปรากฏในแอป vendor และตรงกับ vendor ที่เลือก

ผู้เข้าพักได้รับ door code ไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักได้รับรหัสสำหรับห้องผิดหลังเปลี่ยนห้องหรือจากการจองหลายห้อง

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Room Access

  2. เลื่อนไปที่ Smart Lock Setup

  3. ยืนยันว่าการจองแสดง PMS room ที่ถูกต้อง

  4. หากเป็นการจอง Opera OHIP ให้ยืนยันว่าแต่ละห้องมีหมายเลขห้องของ sub-reservation ของตัวเอง

  5. หากเป็นการจองหลายห้อง ให้ยืนยันว่าแต่ละห้องมี sub-reservation ID ของตัวเอง

  6. หากเป็นการจองที่ไม่ใช่ Opera ให้ยืนยันว่าแต่ละห้องมี confirmation number เฉพาะห้องของตัวเอง

  7. เลือกห้องแล้วนำ lock ที่ไม่ถูกต้องออก หากจำเป็น

  8. จัดสรร lock ที่ถูกต้อง

  9. รอการซิงก์ จากนั้นเรียกใช้ Refresh Locks และ Test PIN Generation อีกครั้ง

    ✓ lock ที่ถูกต้องจะปรากฏใน Assigned Devices

ไม่รองรับการดำเนินการ​

สิ่งที่เห็น: AVA แจ้งว่า lock หรือ vendor ไม่รองรับการดำเนินการที่ลองใช้

สาเหตุ: รุ่น lock นั้นไม่รองรับฟีเจอร์ดังกล่าว หรือ vendor บล็อกการดำเนินการนั้น

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Room Access

  2. คลิก Refresh Locks

  3. ตรวจสอบป้ายความสามารถใน Smart Lock Setup

  4. ใช้ lock รุ่นอื่นหรือ vendor อื่น หากการดำเนินการยังคงถูกปิดใช้งาน

    ✓ AVA จะแสดงเฉพาะการดำเนินการที่ lock ที่เชื่อมต่อสามารถดำเนินการได้

ปัญหาเฉพาะของ Igloohome​

Igloohome แสดง Not linked หลัง OAuth สำเร็จ​

สิ่งที่เห็น: ดำเนินการ OAuth เสร็จแล้ว แต่ Igloohome Locks ยังคงแสดง Not linked

วิธีแก้:

  1. อยู่ที่ Settings → Room Access ต่อหลัง OAuth กลับมา
  2. รอสักครู่เพื่อให้สถานะรีเฟรช
  3. รีเฟรชหน้าเว็บหนึ่งครั้งหากสถานะไม่เปลี่ยน
  4. เชื่อมโยงบัญชีใหม่หากยังแสดง Not linked

การเชื่อมต่อ OAuth หมดอายุ​

สิ่งที่เห็น: การผสานการทำงานแสดงสถานะ disconnected

วิธีแก้:

  1. คลิก Disconnect ใน Igloohome Locks
  2. คลิก Link Account
  3. ดำเนินการอนุญาต OAuth ให้เสร็จ

ไม่พบ lock​

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่า lock ถูกจัดสรรให้ property ใน Igloohome แล้ว
  2. กลับไปที่ AVA แล้วคลิก Refresh Locks

ปัญหาเฉพาะของ TTLock​

เข้าสู่ระบบไม่สำเร็จ​

สิ่งที่เห็น: "Failed to connect TTLock account."

วิธีแก้:

  1. ยืนยัน username และ password (ตัวพิมพ์เล็กใหญ่มีผล)
  2. ตรวจสอบว่าบัญชียัง active ในแอป TTLock
  3. ลองอีกครั้งหลังผ่านไป 30 วินาที

Lock ไม่ซิงก์​

วิธีแก้:

  1. เปิดแอป TTLock บนมือถือ
  2. ซิงก์ lock แต่ละตัวโดยยืนอยู่ใกล้ lock นั้น
  3. กลับไปที่ AVA แล้วคลิก Refresh Locks

ปัญหาเฉพาะของ Wishome​

ข้อมูลรับรองไม่ครบหรือ token หมดอายุ​

สิ่งที่เห็น: พบข้อความ "Wishome credentials incomplete" หรือคำเตือนว่า token หมดอายุ

วิธีแก้:

  1. ป้อน Wishome Account Name และ Wishome Password อีกครั้ง
  2. ยืนยันว่า Offline Password Version ตรงกับการตั้งค่า Wishome ของคุณ
  3. คลิก Connect Wishome Account

ยังติดอยู่ใช่ไหม?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ lock ทั้งหมดแสดงออฟไลน์แม้การเชื่อมต่อจะดี
  • ❌ ข้อมูลรับรองของ vendor ถูกต้องแต่การเชื่อมต่อล้มเหลว
  • ❌ PIN ใช้งานไม่ได้หลังลองซ้ำหลายครั้ง

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • vendor ของ lock (Igloohome, TTLock หรือ Wishome)
  • จำนวน lock ที่ได้รับผลกระทบ
  • ภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาด