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查找帮助与文档

快速设置

使用 Help → Search Help 或页面上的 Help 链接打开文档，整个过程不到 1 分钟。

本指南将帮助你在应用内打开 Streamliner 文档和支持渠道。 你的环境可能未启用 Help Assistant。

快速参考​

需求点击位置结果
快速打开文档Help → Search Help在新标签页打开文档首页
打开当前页面的指南页面标题附近的 Help 链接在新标签页打开匹配的指南
从个人菜单打开文档Profile menu → Documentation在新标签页打开文档
工作中获取帮助已启用时使用 Help Assistant打开支持聊天
继续上次的 Help Assistant 对话已启用时重新打开 Help Assistant本次会话中的消息会保留
联系支持团队Help → Contact Support打开邮件草稿

Help Assistant 可用性​

除非你的环境启用 Help Assistant，否则它处于关闭状态。 禁用后，以下入口不会显示：

  • 浮动聊天气泡
  • Help 菜单中的 Open Help Assistant
  • 入门引导步骤卡片上的帮助操作

Help → Search Help、页面上的 Help 链接、个人菜单中的 Documentation 以及 Contact Support 仍然可用。

面向部署管理员

在构建前端之前将 VITE_ENABLE_HELP_ASSISTANT 设置为 true，即可显示该助手。 保持未设置即可隐藏该助手。更改此值后请重新构建前端。

分步：使用 Help 菜单​

  1. 在顶部导航中选择 Help。

  2. 选择一个指南，例如 Getting Started 或 Room Access。

    ✓ 新标签页会打开你选择的指南。

  3. 如果显示 Open Help Assistant，请选择它以开始聊天。

    ✓ 启用后，Help Assistant 会在右下角打开。

  4. 选择 Contact Support 以打开邮件草稿。

    ✓ 你的邮件应用会打开，并填入 support@vouch-technologies.com。

分步：使用页面上的 Help 链接​

  1. 打开一个页面，例如 Settings → Essentials 或 Command Center。

  2. 选择页面标题附近的 Help。

    ✓ 新标签页会打开匹配的指南。

你可以在以下页面找到页面上的 Help 链接：

  • Onboarding
  • Settings → Essentials
  • Settings → Room Access
  • Access Codes
  • Reservations（Operations）
  • Command Center

分步：从个人菜单打开文档​

  1. 在右上角选择你的 Profile menu。

  2. 选择 Documentation。

    ✓ 新标签页会打开 Streamliner 文档。

分步：从 Help Assistant 打开文档​

  1. 如果已启用，请选择右下角的 Help Assistant 聊天气泡。

  2. 在 Help Assistant 标题栏中选择 Documentation。

    ✓ 新标签页会打开 Streamliner 文档。

分步：保留 Help Assistant 对话历史​

  1. 打开 Help Assistant 并发送问题。

  2. 关闭面板。

  3. 在同一家酒店重新打开 Help Assistant。

    ✓ 之前的消息仍会显示。

  4. 切换到另一家酒店并重新打开 Help Assistant。

    ✓ 你会看到该酒店独立的聊天记录。

  5. 切回第一家酒店，再次打开 Help Assistant。

    ✓ 该酒店之前的聊天记录会恢复。

会话行为

聊天记录会保留在当前浏览器会话中。退出登录或清除会话数据后，聊天记录会重置。

故障排查​

Help 菜单缺失​

你会看到： 顶部导航中没有 Help 按钮。

解决方法：

  1. 刷新页面。
  2. 确认你已登录 Streamliner。
  3. 请管理员确认你有权访问主应用。

页面上缺少 Help 链接​

你会看到： 页面标题附近没有 Help 链接。

解决方法：

  1. 确认你正在上面列出的受支持页面之一。
  2. 刷新页面。
  3. 完成入门引导后再试。

你会看到： 点击 Documentation 后没有任何内容打开。

解决方法：

  1. 允许 Streamliner 应用站点弹出窗口。
  2. 再次选择 Documentation。

Help Assistant 按钮缺失​

你会看到： 右下角没有聊天气泡。

解决方法：

  1. 询问 AVA 管理员你的环境是否启用了 Help Assistant。
  2. 如果已启用，请刷新页面并重新登录。
  3. 如果未启用，请改用 Help → Search Help 或 Contact Support。

之前的 Help Assistant 消息缺失​

你会看到： 聊天打开了，但之前的消息不在其中。

解决方法：

  1. 确认顶部栏中选择的是正确的酒店。
  2. 重新打开 Help Assistant。
  3. 如有需要，切回你开始该聊天的酒店。
  4. 如果你已退出登录，请开始新的聊天线程。

仍未解决？​

如果出现以下情况，请联系 support@vouch-technologies.com：

  • ❌ 允许弹出窗口后文档仍无法打开
  • ❌ 刷新后 Help Assistant 仍然缺失
  • ❌ 现场值班期间无法访问文档

建议附上：

  • 所见内容的截图
  • 问题开始的时间
  • 设备和浏览器类型