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无法登录 Streamliner

快速设置

先切换登录语言，再重新输入登录信息。大多数问题都能在 3 分钟内解决。

本指南可帮助你处理登录失败、文本难以阅读、社交登录未完成、邮箱链接登录失败，或提供方按钮一直转圈的问题。

你看到的内容原因处理方式
"Login failed"凭据错误，或临时网络问题重新输入信息，然后刷新并重试
你在工作时又被带回登录页会话已过期，或需要干净刷新重新登录，然后关闭多余的 AVA 标签页
文本语言不对登录语言设置不同使用登录页上的语言选择器
"Username and password are required"字段值未被正确捕获重新输入两个字段后再提交
密码登录后出现空白面板MFA 步骤没有正确渲染刷新页面后再次登录
Passkey 提示或 2FA 步骤未完成浏览器阻止了 passkey，或 passkey 还需要完成 MFA在同一设备上重试，然后按提示输入 2FA 代码
Email link 没有送达用户名错误，或者链接已过期重新输入用户名，再请求新的链接
社交登录后返回登录页回调未完成从 Login 重新开始社交登录
Google 或 LINE 在移动端打开 AVA Portal应用接力仍在加载让应用重新打开 Streamliner，然后在里面完成登录
社交登录显示 Signing in...OAuth 正在启动或交换中等待弹窗或回调完成

分步修复​

  1. 打开 login screen。

  2. 在右上角使用 language selector 选择你的语言。

    ✓ 登录标签和辅助说明会立即更新。

  3. 选择 Password、Passkey 或 Email link。

  4. 使用 Password 时，输入 Username 和 Password。

  5. 使用 Passkey 时，选择 Sign in with passkey 并完成设备提示。

  6. 使用 Email link 时，输入 Username，然后打开邮件中的链接。

  7. 如果使用密码，点击 Sign in。

    ✓ 你应该会进入对应角色的页面。 ✓ Passkey 登录也应进入同一页面。 ✓ Email link 登录也应进入同一页面。

密码 MFA

如果密码登录要求 MFA，请停留在同一屏幕。 在 2FA 代码出现时输入它。

  1. 如有需要，点击 Forgot password? 并按重置步骤操作。

  2. 如果你的酒店使用社交登录，请点击 Or continue with SSO 下方的按钮。

    ✓ 被点击的提供方按钮会在 AVA 完成登录时显示 Signing in...。

故障排查​

登录文本难以理解​

你会看到： 登录标签和消息以你不熟悉的语言显示。

解决方法：

  1. 打开 login screen。
  2. 使用右上角的 language selector。
  3. 选择你偏好的语言。
  4. 重新尝试登录。

"Username and password are required"​

你会看到： 页面提示 "Username and password are required"。

解决方法：

  1. 清空两个输入框。
  2. 重新输入 Username 和 Password。
  3. 点击 Sign in。

密码登录后出现空白面板​

你会看到： 你输入密码后，页面看起来是空的，而不是显示 2FA。

解决方法：

  1. 刷新页面。
  2. 再次使用 Password 登录。
  3. 在同一屏幕输入 2FA 代码。
  4. 如果还是空白，请关闭其他登录标签页后重试。

"Login failed. Please check your credentials."​

你会看到： 你输入信息后，登录仍然失败。

解决方法：

  1. 确认 Caps Lock 已关闭。
  2. 重新输入凭据。
  3. 刷新页面。
  4. 再试一次。

你被带回登录页​

你会看到： 你在工作时，AVA 又把你带回登录页。

解决方法：

  1. 重新登录。
  2. 关闭同一酒店的多余 AVA 标签页。
  3. 刷新页面一次。
  4. 再次尝试你的操作。

社交登录没有完成​

你会看到： 通过 Google 或 LINE 后又返回登录页。

解决方法：

  1. 返回 login screen。
  2. 重新开始社交登录。
  3. 按提供方步骤完成流程，不要额外打开其他登录标签页。

AVA Portal 移动壳中的社交登录没有完成​

你会看到： Google 或 LINE 打开了 AVA Portal，但 Streamliner 没有完成加载。

解决方法：

  1. 等待提供方步骤完成。
  2. 让应用打开 Streamliner 登录页。
  3. 在应用内完成登录。
  4. 如果接力始终没有出现，请返回 Login 再试一次。

社交登录看起来卡住了​

你会看到： Sign in with Google 或 Sign in with LINE 一直停留在 Signing in...。

解决方法：

  1. 等待提供方弹窗或回调完成。
  2. 不要点击其他登录按钮。
  3. 如果超过 1 分钟仍未结束，请返回 Login 再试一次。

Passkey 登录没有完成​

你会看到： passkey 提示关闭、页面回到 Login，或者 2FA 仍在等待。

解决方法：

  1. 在你注册 passkey 的同一台设备上重试。
  2. 在浏览器中允许 passkeys。
  3. 如果出现 2FA 提示，请输入验证码完成登录。
  4. 打开 Passkey 标签页再试一次。
  5. 如果仍然失败，请使用密码登录。

你会看到： 你请求了 email link，但收件箱里没有任何内容。

解决方法：

  1. 确认 Username 正确。
  2. 检查垃圾邮件和推广邮件文件夹。
  3. 重新请求登录链接。
  4. 如果链接已过期，请改用 Password 或 Passkey。

仍未解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 完成以上步骤后仍然无法登录
  • ❌ 社交登录反复失败
  • ❌ 看到系统错误消息

建议附上：

  • 错误信息截图
  • 问题开始时间
  • 你已经尝试过的步骤