គ្រប់គ្រងសំបុត្រ Live Chat

ការដំឡើងរហ័ស

វាចំណាយពេលប្រហែល 3 នាទី។ ប្រើវានៅពេលអ្នកត្រូវធ្វើការលើសំបុត្រនៅក្នុងសណ្ឋាគារមួយ ឬច្រើន។

ប្រើមគ្គុទ្ទេសក៍នេះនៅពេលភ្ញៀវស្នើសុំជំនួយពីមនុស្សក្នុង Live Chat។ អ្នកអាចបើកសំបុត្រ ប្តូរបញ្ជីសណ្ឋាគារ ហើយអនុវត្តការកំណត់ទៅលើសណ្ឋាគារដែលអ្នកអាចចូលប្រើបាន។

ទៅកាន់៖ Live Chat

---

ឯកសារយោងរហ័ស

ធាតុ	អត្ថន័យ	អ្វីដែលអ្នកត្រូវធ្វើ
Open ticket	ភ្ញៀវបានស្នើសុំជំនួយពីមនុស្ស	ទទួលយក ឬឆ្លើយតប
AI support handoff	AI agent ស្នើសុំជំនួយពីមនុស្ស	បើកសំបុត្រ ហើយទទួលយក
Merchant badge	បង្ហាញថា សណ្ឋាគារណាជាម្ចាស់ chat	បញ្ជាក់ថាអ្នកនៅក្នុងសណ្ឋាគារត្រឹមត្រូវ
Merchant filter	កំណត់បញ្ជីឱ្យបង្ហាញតែសណ្ឋាគារដែលបានជ្រើស	ជ្រើសសណ្ឋាគារមួយ ឬច្រើន
Conversation details	បង្ហាញភ្ញៀវ បន្ទប់ បរិបទសំបុត្រ និងប្រវត្តិប្រតិចារឹកនៅពេលមាន	បើកផ្ទាំងចំហៀងពីបឋមកថាការសន្ទនា
Verify guest reservation	ផ្ញើការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់កន្លែងស្នាក់នៅដែលមានសុវត្ថិភាពក្នុង chat	ប្រើវាសម្រាប់ភ្ញៀវ Web ដែលបានចាត់តាំង និងមិនទាន់មានការស្នាក់នៅភ្ជាប់
Single merchant	ផ្ទុកការកំណត់សម្រាប់សណ្ឋាគារមួយ	កែ និងរក្សាទុកសណ្ឋាគារនោះតែប៉ុណ្ណោះ
Multiple merchants	អនុវត្តការកំណត់ទៅលើសណ្ឋាគារច្រើន	ពិនិត្យប្រអប់សន្ទនារក្សាទុកជាបណ្តុំជាមុន

មុនពេលចាប់ផ្តើម

បញ្ជាក់មូលដ្ឋានទាំងនេះ៖

• អ្នកបានចូលដោយប្រើបរិបទ organization ឬសណ្ឋាគារត្រឹមត្រូវ។
• អ្នកមានសិទ្ធិចូលប្រើសណ្ឋាគារដែលអ្នកចង់មើល ឬកែ។
• Live Chat មាននៅក្នុងគម្រោងរបស់អ្នក។

វិសាលភាពសណ្ឋាគារ

បើអ្នកមានសិទ្ធិចូលប្រើ organization, Live Chat អាចបង្ហាញសណ្ឋាគារច្រើន។ បើអ្នកមានតែសិទ្ធិចូលប្រើសណ្ឋាគារ អ្នកនឹងឃើញសណ្ឋាគារមួយប៉ុណ្ណោះ។

ជ្រើសសណ្ឋាគារដែលអ្នកចង់ឃើញ

1. បើក Live Chat។

2. បើក Merchant filter នៅជាប់ Conversations។

3. ជ្រើស All merchants ឬជ្រើសសណ្ឋាគារមួយ ឬច្រើន។

4. ចុច Done។

   ✓ បញ្ជីការសន្ទនាត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពឱ្យត្រូវនឹងជម្រើសរបស់អ្នក។ ✓ ជួរដេកនីមួយៗបង្ហាញឈ្មោះសណ្ឋាគារ នៅពេលមានសណ្ឋាគារច្រើន។ ✓ ប្រើ Clear ដើម្បីលុបជម្រើសសណ្ឋាគាររបស់អ្នក។

បើកព័ត៌មានលម្អិតការសន្ទនា

ប្រើផ្ទាំងព័ត៌មានលម្អិតនៅពេលអ្នកត្រូវការបរិបទភ្ញៀវ បន្ទប់ និងសំបុត្រនៅកន្លែងតែមួយ។

1. បើក Live Chat។

2. ជ្រើសការសន្ទនាមួយ។

3. ចុចឈ្មោះភ្ញៀវ ឬសញ្ញាព្រួញនៅក្នុងបឋមកថាការសន្ទនា។

4. ពិនិត្យផ្នែក Ticket, Guest profile, និង Conversation controls។

   ✓ ផ្ទាំងនឹងផ្ទុកព័ត៌មានលម្អិតអតិថិជនបន្ទាប់ពីបើក។ ✓ នៅលើកុំព្យូទ័រ ផ្ទាំងនឹងនៅបើក ខណៈពេលអ្នកប្តូរការសន្ទនា។ ✓ នៅលើទូរសព្ទ ទិដ្ឋភាពព័ត៌មានលម្អិតនឹងបើកដាច់ដោយឡែក។

សកម្មភាពផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់របស់ភ្ញៀវ

ប្រសិនបើការសន្ទនាត្រូវបានចាត់តាំងឱ្យអ្នក អ្នកអាចឃើញ Verify guest reservation នៅក្នុងរបារឧបករណ៍ composer។ ប៊ូតុងនេះបង្ហាញសម្រាប់ភ្ញៀវ Web ដែលមិនទាន់មានការកក់ភ្ជាប់។ វាផ្ញើសំណើដែលមានសុវត្ថិភាព ដើម្បីឱ្យភ្ញៀវផ្តល់នាមត្រកូល និងលេខបន្ទប់។

ប្រតិចារឹកសំឡេង CCI

ប្រសិនបើការបម្លែងសំឡេងទៅជាអក្សរត្រូវបានបើកសម្រាប់ការហៅជាវីដេអូ CCI វេនសន្ទនារបស់ភ្ញៀវដែលបានបញ្ចប់នឹងបង្ហាញក្នុងប្រវត្តិការសន្ទនា បន្ទាប់ពីការហៅចប់។ នេះក៏អនុវត្តផងដែរ នៅពេលការហៅត្រូវបានឆ្លើយតបនៅក្នុងកម្មវិធី AVA Portal ដើម។ បើកបឋមកថាការសន្ទនា ដើម្បីពិនិត្យវា។

ធ្វើការជាមួយសំបុត្រ

ទទួលយកសំបុត្រ

1. បើក Live Chat។

2. ចុចការសន្ទនាដែលមាន Open ticket។

3. ចុច Take Over។

4. បញ្ជាក់ Take Over ក្នុងប្រអប់សន្ទនា។

   ✓ ស្លាកប្តូរទៅជា Assigned to you។ ✓ សំបុត្រនេះជារបស់អ្នកហើយ។

ឆ្លើយតបទៅសំបុត្រដែលបានចាត់តាំង

1. ជ្រើសការសន្ទនា។

2. វាយសាររបស់អ្នក។

3. ចុច Enter ឬចុច Send។

   ✓ សាររបស់អ្នកត្រូវបានផ្ញើទៅភ្ញៀវ។ ✓ សារថ្មីនៅក្នុងសំបុត្រដែលបានចាត់តាំងអាចបង្កឱ្យមានការជូនដំណឹង។

ផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់របស់ភ្ញៀវ

1. បើកការសន្ទនា Web ដែលបានចាត់តាំង។

2. រង់ចាំឱ្យព័ត៌មានលម្អិតភ្ញៀវផ្ទុកចប់។

3. ចុច Verify guest reservation នៅក្នុងរបារឧបករណ៍ composer។

4. បញ្ជាក់ Send verification។

   ✓ AVA ផ្ញើសំណើផ្ទៀងផ្ទាត់ដែលមានសុវត្ថិភាពក្នុង chat។ ✓ សកម្មភាពនេះនឹងបាត់ទៅ បន្ទាប់ពីភ្ញៀវភ្ជាប់ការកក់។ ✓ ការសន្ទនាដដែលនៅតែរក្សាសិទ្ធិចូលប្រើការស្នាក់នៅដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ សម្រាប់សំណើសេវាភ្ញៀវដែលគាំទ្រ។

បិទសំបុត្រ

1. បើកការសន្ទនាដែលបានចាត់តាំងឱ្យអ្នក។

2. ចុច Close Ticket។

3. បញ្ជាក់ Close Ticket។

   ✓ សំបុត្រត្រូវបានបិទ។ ✓ ការសន្ទនាត្រឡប់ទៅការឆ្លើយតបរបស់ AI វិញ ប្រសិនបើរបៀបជជែករបស់អ្នកអនុញ្ញាត។

ការបង្កើតសំបុត្រ

សំបុត្រថ្មីបង្ហាញនៅពេល Request Support Chat ត្រូវបានបើកក្នុង Live Chat Settings។ ការកំណត់នេះត្រូវការ Chat mode ឱ្យកំណត់ជា Hybrid (AI + live chat)។ នៅពេល AI agent ស្នើសុំជំនួយពីមនុស្ស AVA រក្សាទុកការបញ្ជូនបន្តនោះនៅលើការសន្ទនា។ បន្ទាប់មក អ្នកអាចបើកសំបុត្រ ហើយទទួលយក chat។

ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព Live Chat Settings

ប្រើវានៅពេលអ្នកចង់ឱ្យការកំណត់ជំនួយដូចគ្នានៅលើសណ្ឋាគារច្រើន។

1. ក្នុង Live Chat បើក Live Chat Settings។

2. ជ្រើស Single merchant ឬ Multiple merchants។

3. បើចាំបាច់ ជ្រើស Source merchant។

4. ជ្រើសសណ្ឋាគារដែលអ្នកចង់ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។

5. ពិនិត្យសំណើរក្សាទុកជាបណ្តុំ។

6. ចុច Apply settings។

   ✓ Request Support Chat, Bot Reply Text, និង Bot Instruction ត្រូវបានរក្សាទុកជាមួយគ្នា។ ✓ លទ្ធផលជាបណ្តុំបង្ហាញថា សណ្ឋាគារណាខ្លះជោគជ័យ ឬបរាជ័យ។ ✓ ប្រើ Retry failed merchants ប្រសិនបើការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពខ្លះបរាជ័យ។

ចំណាំអំពី chat mode

Request Support Chat ដំណើរការតែពេល Chat mode ត្រូវបានកំណត់ជា Hybrid (AI + live chat) ប៉ុណ្ណោះ។

ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន

ប្រើវានៅពេលអ្នកចង់ឱ្យការជូនដំណឹង និងគំរូសារដូចគ្នានៅលើសណ្ឋាគារច្រើន។

1. ក្នុង Live Chat បើក Personal Settings។

2. ជ្រើស Single merchant ឬ Multiple merchants។

3. បើចាំបាច់ ជ្រើស Source merchant។

4. ជ្រើសសណ្ឋាគារដែលអ្នកចង់ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។

5. ពិនិត្យសំណើរក្សាទុកជាបណ្តុំ។

6. ចុច Apply settings។

   ✓ Incoming Support Requests, Assigned Chat Activity, Handoff Message, និង Closure Message ត្រូវបានរក្សាទុកជាមួយគ្នា។ ✓ លទ្ធផលជាបណ្តុំបង្ហាញថា សណ្ឋាគារណាខ្លះជោគជ័យ ឬបរាជ័យ។ ✓ ប្រើ Retry failed merchants ប្រសិនបើការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពខ្លះបរាជ័យ។

សារបិទជាជម្រើស

ប្រសិនបើបានបើកក្នុង Personal Settings, AVA នឹងផ្ញើសារបិទរបស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

ការដោះស្រាយបញ្ហា

អ្នកមិនឃើញសំបុត្រដែលបើកទេ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវស្នើសុំជំនួយ ប៉ុន្តែមិនមានស្លាក Open ticket បង្ហាញទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Live Chat Settings។
2. បើក Request Support Chat។
3. កំណត់ Chat mode ជា Hybrid (AI + live chat)។
4. រក្សាទុក ហើយធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព Live Chat។

បាត់សណ្ឋាគារមួយ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ សណ្ឋាគារមួយមិនបង្ហាញក្នុងតម្រងសណ្ឋាគារ ឬប្រអប់ការកំណត់ទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ប្តូរទៅបរិបទ Organization ត្រឹមត្រូវ។
2. បញ្ជាក់ថាអ្នកមានសិទ្ធិចូលប្រើសណ្ឋាគារនោះ។
3. ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព Live Chat ហើយបើកតម្រងម្តងទៀត។

ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាបណ្តុំអនុវត្តតែទៅសណ្ឋាគារមួយចំនួន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ លទ្ធផលជាបណ្តុំបង្ហាញជោគជ័យ និងបរាជ័យ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យថា សណ្ឋាគារណាខ្លះបរាជ័យក្នុងបញ្ជីលទ្ធផល។
2. ចុច Retry failed merchants។
3. បញ្ជាក់ថាសណ្ឋាគារដែលខ្វះនៅតែត្រូវបានជ្រើស។
4. ស្នើឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងផ្ទៀងផ្ទាត់សិទ្ធិចូលប្រើសណ្ឋាគារ ប្រសិនបើវានៅតែបរាជ័យ។

Live Chat នៅតែបង្ហាញសណ្ឋាគារមួយ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ អ្នករំពឹងថាមានសណ្ឋាគារច្រើន ប៉ុន្តែបង្ហាញតែមួយ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាអ្នកបានចូលដោយមានសិទ្ធិចូលប្រើ organization។
2. បើកឧបករណ៍ប្តូរសណ្ឋាគារ ហើយពិនិត្យបរិបទបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក។
3. ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទំព័របន្ទាប់ពីប្តូរបរិបទ។

ការជូនដំណឹងមិនមកដល់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ សំបុត្រត្រូវបានបង្កើត ប៉ុន្តែអ្នកមិនទទួលបានការជូនដំណឹង push ទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Settings → Customizations → Push Notifications។
2. បញ្ជាក់ថាការជូនដំណឹង push របស់កម្មវិធីរុករកត្រូវបានបើក។
3. ត្រឡប់ទៅ Live Chat → Personal Settings។
4. បើក Incoming Support Requests ឬ Assigned Chat Activity។

ព័ត៌មានលម្អិតការសន្ទនាមិនបើក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការចុចបឋមកថាការសន្ទនា មិនបង្ហាញផ្ទាំងចំហៀងទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ត្រូវប្រាកដថាមានការសន្ទនាមួយត្រូវបានជ្រើស។
2. ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព Live Chat ហើយព្យាយាមម្តងទៀត។
3. ពិនិត្យថាតើអ្នកកំពុងប្រើអេក្រង់ទំហំទូរសព្ទ ឬអត់។
4. បើកទិដ្ឋភាពព័ត៌មានលម្អិតពីការសន្ទនាដែលបានជ្រើសម្តងទៀត។

បាត់ការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់របស់ភ្ញៀវ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ប៊ូតុង Verify guest reservation មិនបង្ហាញទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាការសន្ទនាគឺជាភ្ញៀវ Web។
2. ត្រូវប្រាកដថាសំបុត្រត្រូវបានចាត់តាំងឱ្យអ្នក។
3. ពិនិត្យថាភ្ញៀវមិនទាន់មានការកក់ភ្ជាប់រួចហើយ។
4. បើក Chatbot Setup → Widget & Access ហើយបញ្ជាក់ថា Guest reservation verification ត្រូវបានបើក។

នៅតែជាប់ទេ?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ ស្លាកសំបុត្រមិនដែលបង្ហាញបន្ទាប់ពីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព
• ❌ អ្នកមិនអាចទទួលយក ឬបិទសំបុត្របាន
• ❌ ការជូនដំណឹង push មិនមកដល់បន្ទាប់ពីបើកវា
• ❌ ការត្រងសណ្ឋាគារមិនផ្លាស់ប្តូរបញ្ជី

ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ដែលគួរភ្ជាប់៖

• រូបថតអេក្រង់នៃបឋមកថា Live Chat
• រូបថតអេក្រង់នៃតម្រងសណ្ឋាគារ ឬប្រអប់ការកំណត់
• ឈ្មោះភ្ញៀវ ឬលេខសម្គាល់ការសន្ទនា
• ឈ្មោះសណ្ឋាគារដែលអ្នករំពឹងថានឹងឃើញ
• ពេលវេលាដែលបញ្ហាបានចាប់ផ្តើម

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• ឆ្លើយតបភ្ញៀវក្នុង Live Chat
• បើក ឬបិទការឆ្លើយតបរបស់ AI ក្នុង Live Chat
• រៀបចំ Push Notifications