រំកិលទៅមាតិកា

គ្រប់គ្រងសំបុត្រ Live Chat

ការដំឡើងរហ័ស

វាចំណាយពេលប្រហែល 3 នាទី។ ប្រើវាពេលអ្នកត្រូវធ្វើការលើសំបុត្រនៅ merchant មួយ ឬច្រើន។

ប្រើមគ្គុទ្ទេសក៍នេះពេលភ្ញៀវស្នើសុំជំនួយពីមនុស្សក្នុង Live Chat។ អ្នកអាចបើកសំបុត្រ ប្ដូរបញ្ជី merchant និងអនុវត្តការកំណត់ទៅលើ merchant ដែលអ្នកអាចចូលប្រើបាន។

ទៅកាន់: Live Chat

យោងរហ័ស​

ItemWhat it meansWhat you do
Open ticketភ្ញៀវបានស្នើសុំជំនួយពីមនុស្សទទួលយក ឬឆ្លើយតប
Merchant badgeបង្ហាញថា merchant ណាជាម្ចាស់ chatបញ្ជាក់ថាអ្នកនៅ hotel ត្រឹមត្រូវ
Merchant filterកម្រិតបញ្ជីត្រឹម merchant ដែលបានជ្រើសជ្រើស merchant មួយ ឬច្រើន
Single merchantផ្ទុកការកំណត់សម្រាប់ hotel មួយកែ និងរក្សាទុក merchant នោះតែប៉ុណ្ណោះ
Multiple merchantsអនុវត្តការកំណត់ទៅលើ hotel ច្រើនពិនិត្យ bulk save dialog ជាមុន

មុនពេលចាប់ផ្តើម​

បញ្ជាក់មូលដ្ឋានទាំងនេះ៖

  • អ្នកបានចូលដោយប្រើ organization ឬ merchant context ត្រឹមត្រូវ។
  • អ្នកអាចចូលប្រើ merchant ដែលអ្នកចង់មើល ឬកែបាន។
  • Live Chat មានក្នុងគម្រោងរបស់អ្នក។
Merchant scope

បើអ្នកមាន organization access Live Chat អាចបង្ហាញ merchant ច្រើនបាន។ បើអ្នកមាន merchant access តែប៉ុណ្ណោះ អ្នកនឹងឃើញ merchant មួយ។

ជ្រើស merchant ដែលអ្នកចង់ឃើញ​

  1. បើក Live Chat។

  2. បើក Merchant filter ជាប់ Conversations។

  3. ជ្រើស All merchants ឬជ្រើស merchant មួយ ឬច្រើន។

  4. ចុច Done។

    ✓ បញ្ជី conversation អាប់ដេតឲ្យស្របនឹងជម្រើសរបស់អ្នក។ ✓ ជួរដេកនីមួយៗបង្ហាញឈ្មោះ merchant ពេលមាន merchant ច្រើន។ ✓ ប្រើ Clear ដើម្បីដកជម្រើស merchant របស់អ្នកចេញ។

ធ្វើការជាមួយ tickets​

ទទួលយក ticket​

  1. បើក Live Chat។

  2. ចុច conversation ដែលមាន Open ticket។

  3. ចុច Take Over។

  4. បញ្ជាក់ Take Over ក្នុង dialog។

    ✓ badge ប្រែជា Assigned to you។ ✓ ticket ឥឡូវជារបស់អ្នក។

ឆ្លើយតបទៅ ticket ដែលបានចាត់តាំង​

  1. ជ្រើស conversation។

  2. វាយសារ​របស់អ្នក។

  3. ចុច Enter ឬចុច Send។

    ✓ សាររបស់អ្នកត្រូវបានផ្ញើទៅភ្ញៀវ។ ✓ សារថ្មីនៅក្នុង ticket ដែលបានចាត់តាំងអាចបង្កើត alerts បាន។

បិទ ticket​

  1. បើក conversation ដែលបានចាត់តាំងឱ្យអ្នក។

  2. ចុច Close Ticket។

  3. បញ្ជាក់ Close Ticket។

    ✓ ticket បិទ។ ✓ conversation ត្រឡប់ទៅ AI replies វិញ បើ chat mode អនុញ្ញាត។

ការបង្កើត ticket

Ticket ថ្មីបង្ហាញនៅពេល Request Support Chat បើកក្នុង Live Chat Settings។ ការកំណត់នេះត្រូវការ Chat mode កំណត់ជា Hybrid (AI + live chat)។

អាប់ដេត Live Chat Settings​

ប្រើវានៅពេលអ្នកចង់ឱ្យការកំណត់ support ដូចគ្នានៅលើ merchant ច្រើន។

  1. ក្នុង Live Chat បើក Live Chat Settings។

  2. ជ្រើស Single merchant ឬ Multiple merchants។

  3. បើចាំបាច់ ជ្រើស Source merchant។

  4. ជ្រើស merchant ដែលអ្នកចង់អាប់ដេត។

  5. ពិនិត្យ bulk save prompt។

  6. ចុច Apply settings។

    ✓ Request Support Chat, Bot Reply Text, និង Bot Instruction រក្សាទុករួមគ្នា។ ✓ bulk result បង្ហាញ merchant ណាដែលជោគជ័យ ឬបរាជ័យ។ ✓ ប្រើ Retry failed merchants បើការអាប់ដេតខ្លះបរាជ័យ។

ចំណាំ chat mode

Request Support Chat ដំណើរការតែពេល Chat mode កំណត់ជា Hybrid (AI + live chat)។

អាប់ដេត Personal Settings របស់អ្នក​

ប្រើវានៅពេលអ្នកចង់ឱ្យ alerts និងគំរូសារដូចគ្នានៅលើ merchant ច្រើន។

  1. ក្នុង Live Chat បើក Personal Settings។

  2. ជ្រើស Single merchant ឬ Multiple merchants។

  3. បើចាំបាច់ ជ្រើស Source merchant។

  4. ជ្រើស merchant ដែលអ្នកចង់អាប់ដេត។

  5. ពិនិត្យ bulk save prompt។

  6. ចុច Apply settings។

    ✓ Incoming Support Requests, Assigned Chat Activity, Handoff Message, និង Closure Message រក្សាទុករួមគ្នា។ ✓ bulk result បង្ហាញ merchant ណាដែលជោគជ័យ ឬបរាជ័យ។ ✓ ប្រើ Retry failed merchants បើការអាប់ដេតខ្លះបរាជ័យ។

សារ​បិទជាជម្រើស

បើបើកក្នុង Personal Settings, AVA នឹងផ្ញើ closure message របស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

ការដោះស្រាយបញ្ហា​

អ្នកមិនឃើញ open ticket​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវស្នើសុំជំនួយ ប៉ុន្តែមិនមាន badge Open ticket ទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បើក Live Chat Settings។
  2. បើក Request Support Chat។
  3. កំណត់ Chat mode ជា Hybrid (AI + live chat)។
  4. រក្សាទុក ហើយ refresh Live Chat។

merchant មួយបាត់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: hotel មួយមិនបង្ហាញក្នុង merchant filter ឬ settings modal។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. ប្ដូរទៅ context Organization ត្រឹមត្រូវ។
  2. បញ្ជាក់ថាអ្នកមាន access ទៅ merchant នោះ។
  3. Refresh Live Chat ហើយបើក filter ម្តងទៀត។

bulk updates អនុវត្តតែទៅ merchant មួយចំនួន​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: bulk result បង្ហាញ successes និង failures។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. ពិនិត្យ merchant ណាដែលបរាជ័យក្នុង result list។
  2. ចុច Retry failed merchants។
  3. បញ្ជាក់ថា merchant ដែលខ្វះនៅតែត្រូវបានជ្រើស។
  4. សួរ admin ឱ្យផ្ទៀងផ្ទាត់ merchant access បើវានៅតែបរាជ័យ។

Live Chat នៅតែបង្ហាញ merchant មួយ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នករំពឹងថាមាន merchant ច្រើន ប៉ុន្តែបង្ហាញតែមួយ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ថាអ្នកបានចូលដោយមាន organization access។
  2. បើក hotel switcher ហើយពិនិត្យ context បច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក។
  3. Refresh ទំព័របន្ទាប់ពីប្ដូរ context។

alerts មិនមកដល់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: tickets ត្រូវបានបង្កើត ប៉ុន្តែអ្នកមិនទទួលបាន push alerts ទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បើក Settings → Customizations → Push Notifications។
  2. បញ្ជាក់ថា browser push បានបើក។
  3. ត្រឡប់ទៅ Live Chat → Personal Settings។
  4. បើក Incoming Support Requests ឬ Assigned Chat Activity។

នៅតែជាប់ទេ?​

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com បើ៖

  • ❌ badge សំបុត្រមិនដែលបង្ហាញបន្ទាប់ពី refresh
  • ❌ អ្នកមិនអាចទទួលយក ឬបិទ ticket បាន
  • ❌ push alerts មិនមកដល់ក្រោយពេលបើក
  • ❌ ការត្រង merchant មិនប្ដូរបញ្ជី

ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ក្នុងការភ្ជាប់៖

  • រូបថតអេក្រង់នៃ header Live Chat
  • រូបថតអេក្រង់នៃ merchant filter ឬ settings modal
  • ឈ្មោះភ្ញៀវ ឬ conversation ID
  • ឈ្មោះ merchant ដែលអ្នករំពឹងថានឹងឃើញ
  • ពេលវេលាបញ្ហាចាប់ផ្តើម