ឆ្លើយតបទៅកាន់ភ្ញៀវក្នុង Live Chat

ឆ្លើយរហ័ស

ជ្រើសការសន្ទនា វាយសារ ហើយចុច Enter ដើម្បីផ្ញើ។ ដំណើរការនេះចំណាយពេលតិចជាង 1 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកអាន បកប្រែ និងឆ្លើយតបសាររបស់ភ្ញៀវក្នុង Live Chat។

ទៅកាន់: Live Chat

---

សេចក្តីយោងរហ័ស

កិច្ចការ	ត្រូវចុចនៅទីណា	លទ្ធផល
បើកការសន្ទនា	Conversation list	ប្រវត្តិសារបង្ហាញឡើង
ឆ្លើយតបទៅកាន់ភ្ញៀវ	Message box → Send	សាររបស់អ្នកត្រូវបានផ្ញើដល់ភ្ញៀវ
បន្ថែមបន្ទាត់ថ្មី	ចុច Shift + Enter	បន្ថែមបន្ទាត់ថ្មីក្នុងសារ
ប្ដូរភាសារបស់ភ្ញៀវ	Guest language → Change	ការឆ្លើយតបបន្ទាប់ប្រើភាសាដែលបានជ្រើស
យកការគ្រប់គ្រងពី AI	Send → Disable bot and send	ការឆ្លើយតបរបស់ AI ត្រូវបានបិទសម្រាប់ភ្ញៀវនោះ
មើលបរិបទបន្ទប់	Conversation list និង Conversation header	បង្ហាញបរិបទការកក់ ឬ QR ដែលបានបោះពុម្ព ប្រសិនបើមាន

ការបែងចែកការបកប្រែ

អ្នកជំនួញរបស់អ្នកបើកការបកប្រែស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុង Live Chat Settings។ Chat Language ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកស្ថិតនៅក្នុង Personal Settings។

ការចូលប្រើតាមគម្រោង

• Live Chat មានសម្រាប់គម្រោងបង់ប្រាក់។
• គណនីគម្រោងឥតគិតថ្លៃនឹងឃើញអេក្រង់អាប់ក្រេដជំនួស Live Chat។

ដើម្បីអាប់ក្រេដ សូមទៅ Settings → Billing។

បើកការសន្ទនា

1. ទៅ Live Chat។

2. ចុចឈ្មោះភ្ញៀវនៅផ្ទាំងខាងឆ្វេង។

   ✓ ប្រវត្តិសារផ្ទុកឡើងនៅខាងស្តាំ។

ការសន្ទនាដែលមិនទាន់អានបង្ហាញស្លាកពណ៌ខៀវជាមួយចំនួនសារ។

ឆ្លើយតបទៅកាន់ភ្ញៀវ

1. ជ្រើសការសន្ទនា។

2. វាយសាររបស់អ្នក។

3. ចុច Enter ឬចុច Send។

   ✓ ការឆ្លើយតបរបស់អ្នកបង្ហាញនៅខាងស្តាំ។

ដើម្បីបន្ថែមបន្ទាត់ថ្មីដោយមិនផ្ញើ សូមចុច Shift + Enter។

ភាសារបស់ភ្ញៀវ និងការបកប្រែ

Live Chat រក្សាទុកភាសាមួយរបស់ភ្ញៀវសម្រាប់ការសន្ទនានីមួយៗ។ នៅពេលអ្នកជំនួញរបស់អ្នកបើកការបកប្រែស្វ័យប្រវត្តិ AVA បកប្រែសាររបស់ភ្ញៀវទៅជាភាសាជជែករបស់អ្នក។

នៅពេលការបកប្រែស្វ័យប្រវត្តិត្រូវបានបើក AVA បកប្រែសារទាំងពីរទិស៖

• សាររបស់ភ្ញៀវបង្ហាញជាភាសាជជែករបស់អ្នក
• ការឆ្លើយតបរបស់ភ្នាក់ងារបង្ហាញជាភាសារបស់ភ្ញៀវ
• សារផ្ទេរការគ្រប់គ្រង
• សារបិទការសន្ទនា

ដើម្បីប្ដូរភាសារបស់ភ្ញៀវ៖

1. បើកការសន្ទនា។

2. ស្វែងរក Guest language នៅក្នុងបឋមកថាការសន្ទនា។

3. ចុច Change។

4. ជ្រើសភាសា ឬជ្រើស Automatic។

5. ចុច Apply language។

   ✓ ការឆ្លើយតបបន្ទាប់ប្រើភាសាដែលបានជ្រើស។ ✓ ការជ្រើស Automatic នឹងត្រឡប់ទៅការរកឃើញភាសាវិញ។

រូបរាងសារដែលបានបកប្រែ

• សាររបស់ភ្ញៀវបង្ហាញអត្ថបទដើមនៅខាងលើអត្ថបទដែលបានបកប្រែ។
• អត្ថបទដើមវែងៗត្រូវបានបង្រួមនៅពីក្រោយ Show more។
• សាររបស់ភ្នាក់ងាររក្សាអត្ថបទដែលអ្នកបានផ្ញើនៅខាងមុខ។
• ប្រើ View sent translation (LANG) ដើម្បីបង្ហាញកំណែដែលបានបកប្រែ។

មើលស្លាកការកក់

នៅពេលភ្ញៀវត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងការកក់ កាតការសន្ទនា និងបឋមកថាការសន្ទនានឹងបង្ហាញស្លាកបន្ទប់។

ប្រសិនបើប្រភេទបន្ទប់មានព័ត៌មាន ស្លាកនឹងបង្ហាញទាំង៖

• Room number
• Room type name

ផ្ទាំងព័ត៌មានលម្អិតការសន្ទនាប្រើព័ត៌មានការកក់ដូចគ្នា។ វាបង្ហាញជួរ Room number និង Room type សម្រាប់ការកក់ដែលបានភ្ជាប់។ វាជួយឱ្យអ្នកបញ្ជាក់ការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវ ដោយមិនចាំបាច់បើកការកក់។

សម្គាល់បរិបទបន្ទប់ពី QR ដែលបានបោះពុម្ព

ភ្ញៀវដែលស្កេន QR បន្ទប់ដែលបានបោះពុម្ព អាចចាប់ផ្ដើមជជែកជាមួយបរិបទបន្ទប់។

នៅពេលមានការស្នាក់នៅក្នុងបន្ទប់ដែលកំពុងស្នាក់នៅសកម្មតែមួយគត់ ត្រូវនឹងបន្ទប់ដែលបានស្កេន AVA ភ្ជាប់ការស្នាក់នៅនោះទៅនឹងការសន្ទនា។ បន្ទាប់មក បញ្ជីការសន្ទនា និងបឋមកថាបង្ហាញការកក់ និងព័ត៌មានបន្ទប់ដែលបានភ្ជាប់។ AVA ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពតំណនេះ មុនពេលការជជែកជាអក្សរ និងមុខងារសំឡេងប្រើបរិបទការស្នាក់នៅ។ AVA ក៏ផ្គូផ្គងការស្នាក់នៅ DUE_OUT ដើមតែមួយផងដែរ នៅពេលកិច្ចសន្យាសមត្ថភាព PMS របស់អ្នកគាំទ្រស្ថានភាពនោះ។ បើមិនដូច្នោះទេ ការស្វែងរក QR បន្ទប់ដែលបានបោះពុម្ពនឹងផ្គូផ្គងតែការស្នាក់នៅ CHECKED_IN ប៉ុណ្ណោះ។ ការស្វែងរកនេះប្រើតម្លៃបន្ទប់ពិតប្រាកដដែលបានបញ្ចូលក្នុង QR code។

ប្រសិនបើគ្មានការស្នាក់នៅក្នុងបន្ទប់ដែលកំពុងស្នាក់នៅសកម្ម និងត្រូវគ្នាតែមួយ AVA រក្សាបន្ទប់ជាបរិបទ Unverified។ ប្រើបរិបទបន្ទប់ដែលមិនទាន់បានផ្ទៀងផ្ទាត់ជាតម្រុយមានប្រយោជន៍ មិនមែនជាភស្តុតាងនៃការបែងចែកបន្ទប់ឱ្យភ្ញៀវទេ។

សម្គាល់បរិបទទីតាំងពី QR ដែលបានបោះពុម្ព

ភ្ញៀវដែលស្កេន QR ទីតាំង អាចចាប់ផ្ដើមជជែកជាមួយបរិបទទីតាំង។ AVA រក្សាបរិបទនេះដាច់ដោយឡែកពីទិន្នន័យភ្ញៀវ និងការកក់។ សម័យ QR ទីតាំងមិនផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់ មិនភ្ជាប់ការស្នាក់នៅ និងមិនបង្ហាញស្លាកការកក់ទេ។ វាក៏មិនបន្ថែមព័ត៌មានការកក់ទៅក្នុងការហៅជាវីដេអូដែរ។ បញ្ជីការសន្ទនា និងផ្ទាំងព័ត៌មានលម្អិតបង្ហាញទីតាំងដែលមានឈ្មោះជាមួយស្លាក Location QR Code។

ប្រើបរិបទទីតាំងដើម្បីឆ្លើយសំណួរទូទៅអំពីតំបន់ដែលបានស្កេន។ នៅពេលត្រូវការជំនួយជាក់លាក់អំពីបន្ទប់ សូមស្នើឱ្យភ្ញៀវប្រើ QR បន្ទប់ ឬផ្ទៀងផ្ទាត់ការស្នាក់នៅរបស់ពួកគេ។

យកការគ្រប់គ្រងពី AI

ប្រសិនបើការឆ្លើយតបរបស់ AI កំពុងដំណើរការ Live Chat នឹងស្នើឱ្យអ្នកយកការគ្រប់គ្រង។

1. វាយសាររបស់អ្នក ហើយចុច Send។

2. នៅក្នុងប្រអប់បញ្ជាក់ ចុច Disable bot and send។

   ✓ ការឆ្លើយតបរបស់ AI ត្រូវបានបិទសម្រាប់ភ្ញៀវនោះ។ ✓ សាររបស់អ្នកត្រូវបានផ្ញើ។ ✓ AVA បង្ហាញ Sending handoff message… ខណៈពេលបញ្ចប់ការផ្ទេរការគ្រប់គ្រង។

សម្គាល់សាររបស់ AI Voice Assistant

នៅពេល AI ឆ្លើយការហៅរបស់ភ្ញៀវ Live Chat ដាក់ស្លាកឱ្យឃើញច្បាស់។

• បញ្ជីការសន្ទនាបង្ហាញ AI Voice Assistant។
• សាររបស់ Assistant បង្ហាញ Replied by AI Voice Assistant នៅក្នុងបន្ទាត់ព័ត៌មានមេតា។

ប្រើស្លាកទាំងនេះ ដើម្បីបែងចែកវេនរបស់ AI ពីការឆ្លើយតបរបស់បុគ្គលិក។

យល់ពីស្លាកឆានែល

• ស្លាក WhatsApp មានន័យថាភ្ញៀវកំពុងជជែកតាម WhatsApp។
• ស្លាក Web មានន័យថាភ្ញៀវកំពុងប្រើធាតុក្រាហ្វិកជជែកតាមវេប។

ការដោះស្រាយបញ្ហា

សារបង្ហាញខុសភាសា

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការឆ្លើយតបរបស់ភ្ញៀវ អត្ថបទផ្ទេរការគ្រប់គ្រង ឬអត្ថបទបិទការសន្ទនា នៅតែជាភាសាអង់គ្លេស។

ដំណោះស្រាយ:

1. ពិនិត្យស្លាក Guest language ក្នុងការសន្ទនា។
2. ចុច Change។
3. ជ្រើសភាសាត្រឹមត្រូវ ឬជ្រើស Automatic ម្ដងទៀត។
4. ផ្ញើសារម្ដងទៀត។

មិនស្គាល់ភាសារបស់ភ្ញៀវ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: កន្លែងសរសេរសារប្រាប់ថាមិនទាន់រកឃើញភាសារបស់ភ្ញៀវ។

ដំណោះស្រាយ:

1. រង់ចាំឱ្យសាររបស់ភ្ញៀវមកដល់។
2. ឬកំណត់ភាសាដោយដៃតាម Change។
3. ផ្ញើការឆ្លើយតបរបស់អ្នកម្ដងទៀត។

Live Chat ត្រូវបានបិទ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អេក្រង់បង្ហាញ "Live Chat is disabled (AI-only mode)."

ដំណោះស្រាយ:

1. ទៅ Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode។
2. ជ្រើស Live chat only ឬ Hybrid (AI + live chat)។
3. ត្រឡប់ទៅ Live Chat។

មិនអាចផ្ញើសារ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Send ត្រូវបានបិទ ឬគ្មានអ្វីកើតឡើង។

ដំណោះស្រាយ:

1. ប្រាកដថាអ្នកបានជ្រើសការសន្ទនា។
2. វាយសារ។ ប៊ូតុងនៅតែបិទនៅពេលសារទទេ។
3. ប្រសិនបើឃើញសារស្នើឱ្យយកការគ្រប់គ្រង សូមបញ្ជាក់។

បញ្ជីការសន្ទនាទទេ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "No conversations yet."

ដំណោះស្រាយ:

1. បញ្ជាក់ថាធាតុក្រាហ្វិកកំពុងដំណើរការ ហើយភ្ញៀវអាចទាក់ទងអ្នកបាន។
2. រង់ចាំសារដំបូងរបស់ភ្ញៀវ ដើម្បីបង្កើតការសន្ទនា។

មិនបង្ហាញប្រភេទបន្ទប់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ស្លាកការកក់បង្ហាញតែលេខបន្ទប់។

ដំណោះស្រាយ:

1. បើកផ្ទាំងព័ត៌មានលម្អិតការសន្ទនា។
2. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងការកក់។
3. ផ្ទុក Live Chat ឡើងវិញ បន្ទាប់ពីការធ្វើសមកាលកម្មការកក់បានបញ្ចប់។
4. ប្រសិនបើការកក់ជាប្រវត្តិសាស្ត្រ លេខបន្ទប់អាចបង្ហាញដោយគ្មានប្រភេទបន្ទប់។

នៅតែជាប់គាំង?

សូមទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ ការសន្ទនាមិនផ្ទុកឡើង
• ❌ សារមិនអាចផ្ញើបាន ទោះបានព្យាយាមម្ដងទៀត
• ❌ Live Chat នៅតែបិទ បន្ទាប់ពីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពរបៀបជជែក

ព័ត៌មានដែលគួររួមបញ្ចូល:

• ឈ្មោះភ្ញៀវ ឬលេខសម្គាល់ការសន្ទនា
• រូបថតអេក្រង់ទំព័រ Live Chat
• ពេលវេលាដែលបញ្ហាបានចាប់ផ្ដើម

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• បើក ឬបិទការឆ្លើយតបរបស់ AI ក្នុង Live Chat
• គ្រប់គ្រងសំបុត្រ Live Chat
• បង្កើតតំណ Live Chat សម្រាប់ភ្ញៀវ