Lewati ke konten utama

Kelola Tiket Live Chat

Penyiapan Cepat

Ini memakan waktu sekitar 3 menit. Gunakan ini saat Anda perlu menangani tiket di satu merchant atau beberapa merchant.

Gunakan panduan ini saat tamu meminta bantuan manusia di Live Chat. Anda dapat membuka tiket, mengganti daftar merchant, dan menerapkan pengaturan ke semua merchant yang dapat diakses.

Buka: Live Chat

Referensi Singkat​

ItemWhat it meansWhat you do
Open ticketTamu meminta dukungan manusiaAmbil alih atau balas
Merchant badgeMenunjukkan merchant pemilik chatPastikan Anda berada di hotel yang benar
Merchant filterMembatasi daftar ke merchant tertentuPilih satu atau beberapa merchant
Single merchantMemuat pengaturan untuk satu hotelEdit dan simpan merchant itu saja
Multiple merchantsMenerapkan pengaturan ke beberapa hotelTinjau dialog bulk save terlebih dahulu

Sebelum Memulai​

Pastikan hal-hal dasar ini:

  • Anda masuk dengan konteks organisasi atau merchant yang benar.
  • Anda memiliki akses ke merchant yang ingin dilihat atau diedit.
  • Live Chat tersedia di paket Anda.
Merchant scope

Jika Anda memiliki akses organisasi, Live Chat dapat menampilkan beberapa merchant. Jika Anda hanya memiliki akses merchant, Anda hanya melihat satu merchant.

Pilih Merchant yang Ingin Dilihat​

  1. Buka Live Chat.

  2. Buka Merchant filter di sebelah Conversations.

  3. Pilih All merchants atau pilih satu atau beberapa merchant.

  4. Klik Done.

    ✓ Daftar percakapan diperbarui sesuai pilihan Anda. ✓ Setiap baris menampilkan nama merchant ketika lebih dari satu merchant tersedia. ✓ Gunakan Clear untuk menghapus pilihan merchant Anda.

Tangani Tiket​

Ambil Alih Tiket​

  1. Buka Live Chat.

  2. Klik percakapan dengan badge Open ticket.

  3. Klik Take Over.

  4. Konfirmasi Take Over di dialog.

    ✓ Badge berubah menjadi Assigned to you. ✓ Tiket sekarang menjadi milik Anda.

Balas Tiket yang Sudah Ditugaskan​

  1. Pilih percakapan.

  2. Ketik pesan Anda.

  3. Tekan Enter atau klik Send.

    ✓ Pesan Anda terkirim ke tamu. ✓ Pesan baru dalam tiket yang ditugaskan dapat memicu alert.

Tutup Tiket​

  1. Buka percakapan yang ditugaskan ke Anda.

  2. Klik Close Ticket.

  3. Konfirmasi Close Ticket.

    ✓ Tiket ditutup. ✓ Percakapan kembali ke balasan AI jika mode chat Anda mengizinkannya.

Ticket creation

Tiket baru muncul ketika Request Support Chat aktif di Live Chat Settings. Pengaturan ini membutuhkan Chat mode diatur ke Hybrid (AI + live chat).

Perbarui Pengaturan Live Chat​

Gunakan ini saat Anda ingin pengaturan dukungan yang sama untuk beberapa merchant.

  1. Di Live Chat, buka Live Chat Settings.

  2. Pilih Single merchant atau Multiple merchants.

  3. Jika perlu, pilih Source merchant.

  4. Pilih merchant yang ingin diperbarui.

  5. Tinjau prompt bulk save.

  6. Klik Apply settings.

    ✓ Request Support Chat, Bot Reply Text, dan Bot Instruction tersimpan bersama. ✓ Hasil bulk menampilkan merchant mana yang berhasil atau gagal. ✓ Gunakan Retry failed merchants jika beberapa pembaruan gagal.

Chat mode note

Request Support Chat hanya berfungsi ketika Chat mode diatur ke Hybrid (AI + live chat).

Perbarui Pengaturan Pribadi Anda​

Gunakan ini saat Anda ingin alert dan template pesan yang sama di beberapa merchant.

  1. Di Live Chat, buka Personal Settings.

  2. Pilih Single merchant atau Multiple merchants.

  3. Jika perlu, pilih Source merchant.

  4. Pilih merchant yang ingin diperbarui.

  5. Tinjau prompt bulk save.

  6. Klik Apply settings.

    ✓ Incoming Support Requests, Assigned Chat Activity, Handoff Message, dan Closure Message tersimpan bersama. ✓ Hasil bulk menampilkan merchant mana yang berhasil atau gagal. ✓ Gunakan Retry failed merchants jika beberapa pembaruan gagal.

Optional closure message

Jika diaktifkan di Personal Settings, AVA mengirim pesan penutupan Anda secara otomatis.

Pemecahan Masalah​

You do not see an open ticket​

Yang Anda lihat: Tamu meminta bantuan, tetapi badge Open ticket tidak muncul.

Perbaikan:

  1. Buka Live Chat Settings.
  2. Aktifkan Request Support Chat.
  3. Atur Chat mode ke Hybrid (AI + live chat).
  4. Simpan lalu refresh Live Chat.

Satu merchant hilang​

Yang Anda lihat: Sebuah hotel tidak muncul di merchant filter atau modal pengaturan.

Perbaikan:

  1. Pindah ke konteks Organization yang benar.
  2. Pastikan Anda memiliki akses ke merchant tersebut.
  3. Refresh Live Chat dan buka lagi filternya.

Pembaruan massal hanya berlaku untuk sebagian merchant​

Yang Anda lihat: Hasil bulk menampilkan berhasil dan gagal.

Perbaikan:

  1. Periksa merchant mana yang gagal di daftar hasil.
  2. Klik Retry failed merchants.
  3. Pastikan merchant yang hilang masih dipilih.
  4. Minta admin memverifikasi akses merchant jika masih gagal.

Live Chat masih menampilkan satu merchant​

Yang Anda lihat: Anda mengharapkan beberapa merchant, tetapi hanya satu yang muncul.

Perbaikan:

  1. Pastikan Anda masuk dengan akses organisasi.
  2. Buka hotel switcher dan periksa konteks Anda saat ini.
  3. Refresh halaman setelah berganti konteks.

Alert tidak masuk​

Yang Anda lihat: Tiket dibuat, tetapi Anda tidak mendapat push alert.

Perbaikan:

  1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications.
  2. Pastikan browser push aktif.
  3. Kembali ke Live Chat → Personal Settings.
  4. Aktifkan Incoming Support Requests atau Assigned Chat Activity.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Badge tiket tidak pernah muncul setelah refresh
  • ❌ Anda tidak dapat mengambil alih atau menutup tiket
  • ❌ Push alert tidak masuk setelah diaktifkan
  • ❌ Filter merchant tidak mengubah daftar

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Screenshot header Live Chat
  • Screenshot merchant filter atau modal pengaturan
  • Nama tamu atau conversation ID
  • Nama merchant yang Anda harapkan muncul
  • Waktu masalah mulai terjadi