របៀបបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ

ការរៀបចំរហ័ស

ការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅភាគច្រើនចំណាយពេល 3-5 នាទី នៅពេលឯកសាររួចរាល់។ មគ្គុទ្ទេសក៍នេះពិពណ៌នាអំពីបទពិសោធន៍ចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវតាម kiosk សេវាខ្លួនឯងរបស់ AVA ឬឧបករណ៍ចុះឈ្មោះដែលមានជំនួយ។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកយល់ដឹង និងគាំទ្រដំណើរការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវ ចាប់ពីការស្វែងរកការកក់រហូតដល់ការចូលបន្ទប់។ ភ្ញៀវបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះតាម kiosk ចុះឈ្មោះរបស់ AVA (ចូលតាម QR code ឬ URL) មានបីរបៀប៖ សេវាខ្លួនឯង (CCI) ជំនួយដោយបុគ្គលិក (ACI) ឬមុនពេលមកដល់។

របៀបដែលភ្ញៀវចូលដំណើរការចុះឈ្មោះ៖

• ស្កេន QR code ដែលបង្ហាញនៅអចលនទ្រព្យរបស់អ្នក
• ចូលទៅកាន់ check-in URL ដែលអ្នកផ្តល់ឱ្យ
• បុគ្គលិកអាចជួយដោយប្រើចំណុចប្រទាក់ចុះឈ្មោះមានជំនួយ (ACI)

សម្រាប់ប្រតិបត្តិការបុគ្គលិក

ដើម្បីគ្រប់គ្រងការកក់ និងការកំណត់បន្ទប់ពីផ្ទាំងគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក សូមចូលទៅទំព័រ Reservations (អេក្រង់ដើម)។ មគ្គុទ្ទេសក៍នេះផ្តោតលើបទពិសោធន៍ចុះឈ្មោះដែលភ្ញៀវប្រើ។

ការណែនាំ 60 វិនាទី

វីដេអូខ្លីនេះបង្ហាញដំណើរការចុះឈ្មោះពេញលេញសម្រាប់ការកក់ច្រើនបន្ទប់ ពីទស្សនៈរបស់ភ្ញៀវ។

---

ឯកសារយោងរហ័ស

ជំហាន	អ្នកណាជាអ្នកបំពេញ	កន្លែងដែលវាបង្ហាញ
Reservation Lookup	ភ្ញៀវ ឬបុគ្គលិក	Check In, Reservation Lookup ឬ Staff Access
Document Upload	ភ្ញៀវ ឬបុគ្គលិក	Guest Verification នៅលើកាតបន្ទប់នីមួយៗ
Bulk Upload	បុគ្គលិក (សម្រាប់ក្រុម)	ប៊ូតុង Upload All Documents នៅខាងលើកាតបន្ទប់
Guest Information	ភ្ញៀវ ឬបុគ្គលិក	Guest Information → Fill
Signature	ភ្ញៀវ (ពេលខ្លះភ្ញៀវទាំងអស់)	Signature → Sign
Facial Verification	ភ្ញៀវ (CCI ឬ ACI នៅពេលបើកប្រើ)	Facial Verification → Verify ឬ tablet ភ្ញៀវដែលបានផ្គូផ្គង
Deposit / Payment	ភ្ញៀវ (សម្រាប់ចុះឈ្មោះខ្លួនឯង នៅពេលបើកប្រើ)	Reservation Requirements
Check-In / Pre-Arrival	ភ្ញៀវ ឬបុគ្គលិក	Proceed to Check-In ឬ Complete Pre-Arrival
Room Access	បុគ្គលិក ឬភ្ញៀវ	Room Information

---

របៀបចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ

Mode	សមស្របសម្រាប់	អ្វីដែលផ្លាស់ប្តូរ
Pre-Arrival	ភ្ញៀវមុនពេលមកដល់	គ្មានការផ្ទៀងផ្ទាត់មុខទេ។ ប្រើ Complete Pre-Arrival។ AVA ផ្ញើពេលវេលាមកដល់ប៉ាន់ស្មានរបស់ភ្ញៀវដំបូងទៅ PMSs ដែលគាំទ្រ។ ការចូលបន្ទប់ត្រូវបានផ្តល់នៅពេលមកដល់។
Self Check-In (CCI)	ភ្ញៀវនៅ kiosk	អាចបង្ហាញការផ្ទៀងផ្ទាត់មុខ។ ប្រាក់កក់ ឬការទូទាត់អាចរារាំង Proceed to Check-In។
Assisted Check-In (ACI)	ការចុះឈ្មោះដែលដឹកនាំដោយបុគ្គលិក	ACI ឧបករណ៍មួយដំណើរការលើឧបករណ៍បុគ្គលិក។ ACI ឧបករណ៍ពីរផ្ញើជំហានភ្ញៀវទៅ tablet ដែលបានផ្គូផ្គង។ ឧបករណ៍ទាំងពីរបង្ហាញភាពរួចរាល់របស់ឧបករណ៍បុគ្គលិក។

ការណែនាំអំពី assisted check-in

វីដេអូខ្លីនេះបង្ហាញលំហូរ assisted check-in (ACI) ពេញលេញ ពីទស្សនៈរបស់បុគ្គលិក។

---

មុនពេលចាប់ផ្តើម

សូមបញ្ជាក់ធាតុខាងក្រោម៖

• ការកក់មានស្ថានភាពសកម្ម (មិនបានលុបចោល ឬមិនមកដល់)
• ភ្ញៀវមានលិខិតឆ្លងដែន ឬអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណរួចរាល់
• បន្ទប់រួចរាល់ ឬអាចកំណត់បាន
• ឧបករណ៍សរសេរ keycard ឬប្រព័ន្ធ smart lock របស់អ្នកកំពុងដំណើរការ

បើ ACI បង្ហាញ Staff verification recommended សូមជ្រើស Verify Device ហើយស្កេន kiosk QR ប្រើបានម្តងចុងក្រោយ។ អ្នកនៅតែអាចផ្ទុក និងធ្វើឱ្យបញ្ជីការកក់សកម្មស្រស់ឡើង មុនពេលផ្ទៀងផ្ទាត់។ អ្នកអាចបើកការកក់ ជ្រើសបន្ទប់ និងបញ្ចប់សកម្មភាពចុះឈ្មោះធម្មតា មុនពេលផ្ទៀងផ្ទាត់។ ការដាក់ការកក់ឈ្មោះដូចគ្នាជាក្រុមដោយដៃ និងសកម្មភាពបុគ្គលិកផ្សេងទៀតដែលពឹងផ្អែកលើព័ត៌មានសម្គាល់ នៅតែត្រូវការការផ្ទៀងផ្ទាត់។

---

ជំហានចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅតាមលំដាប់

លំដាប់ជំហាន

បើ Guest Step Auto-Advance បើក AVA នឹងបើកជំហានភ្ញៀវបន្ទាប់ដែលត្រូវការ បន្ទាប់ពីអ្នករក្សាទុក។ បើវាបិទ អ្នកត្រូវជ្រើសជំហានបន្ទាប់ដោយដៃ។

1. ស្វែងរក reservation

1. នៅលើអេក្រង់ Check In សូមស្កេនលិខិតឆ្លងដែន ឬអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណរបស់ភ្ញៀវ

2. បើការស្កេនមិនមាន សូមជ្រើស Use Confirmation Number Instead

3. បញ្ចូលលេខបញ្ជាក់ ហើយជ្រើស Continue

   ✓ អ្នកគួរឃើញកាតបន្ទប់របស់ការកក់

ស្វែងរកម្តងទៀតក្នុង ACI ឧបករណ៍មួយ

បើអ្នកស្វែងរកម្តងទៀត AVA ធ្វើឱ្យសម័យ ACI ឧបករណ៍មួយបច្ចុប្បន្នភាព។ វារក្សាប្រវត្តិស្វែងរកដែលមានស្រាប់ ហើយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបន្តលើឧបករណ៍បុគ្គលិកដដែល។

ធ្វើឱ្យបញ្ជីការកក់ ACI ស្រស់ឡើងមុនពេលផ្ទៀងផ្ទាត់

អ្នកអាចផ្ទុក ឬធ្វើឱ្យបញ្ជីការកក់សកម្មស្រស់ឡើង មុនពេលផ្ទៀងផ្ទាត់ឧបករណ៍បុគ្គលិក។ ជ្រើសការកក់តែបន្ទាប់ពី browser បុគ្គលិកមានព័ត៌មានសម្គាល់ ACI ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់។ វារក្សាការស្វែងរកការកក់ និងការផ្លាស់ប្តូរចុះឈ្មោះទាំងអស់ឱ្យមានការការពារ។

OTA or external booking references

បើតម្លៃដែលភ្ញៀវផ្តល់ជាឯកសារយោងការកក់ OTA ឬខាងក្រៅ សូមបញ្ចូលវាក្នុងប្រអប់ដដែល។ AVA ពិនិត្យលេខបញ្ជាក់ជាមុន បន្ទាប់មកប្រើឯកសារយោងខាងក្រៅជាជម្រើសបម្រុង។ សម្រាប់ការកក់ Opera AVA ផ្ទៀងផ្ទាត់កំណត់ត្រាពេញលេញ មុនជ្រើសលទ្ធផល។ បើការស្វែងរកឯកសារយោងពិតប្រាកដមិនមានលទ្ធផល AVA ព្យាយាមម្តងទៀតដោយប្រើអក្សរធំ។ AVA ប្រៀបធៀបឯកសារយោងដោយមិនប្រកាន់ភាពខុសគ្នារវាងអក្សរធំ និងអក្សរតូច លើកំណត់ត្រាការកក់ពេញលេញ។ ឥរិយាបថស្វែងរកតាមលេខបញ្ជាក់នៅដដែល។ វាពិនិត្យឯកសារយោងខាងក្រៅ និងកាលបរិច្ឆេទមកដល់ ដើម្បីកុំឱ្យទិន្នន័យសង្ខេបចាស់ជ្រើសការកក់ខុស។ បើព័ត៌មានមិនត្រូវគ្នា ឬ Opera ផ្តល់លទ្ធផលមិនច្បាស់ AVA មិនជ្រើសការកក់ទេ។

When a scan does not find a reservation

ការស្វែងរកដោយស្កេនផ្គូផ្គងតែការមកដល់ពីម្សិលមិញ និងថ្ងៃនេះប៉ុណ្ណោះ។ ប្រើលេខ confirmation for early or future arrivals.

Cloudbeds lookup timing

បើអ្នកប្រើ Cloudbeds ការស្វែងរកការកក់នឹងរង់ចាំរហូតដល់ 20 វិនាទី។ បើ Cloudbeds ឈប់ឆ្លើយតប AVA បង្ហាញកំហុសសេវាមិនអាចប្រើបាន ជំនួសឱ្យការជាប់គាំង។ សូមសាកល្បងស្វែងរកម្តងទៀតបន្ទាប់ពីរង់ចាំបន្តិច។

Inactive booking retry

បើការស្កេនទៅលើ booking ដែលបានលុបចោល ឬបាន check-out, AVA refreshes the name lookup and tries active matches again. បើលទ្ធផលដែលបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពនៅតែមិនច្បាស់, AVA shows the normal Multiple reservations found flow.

Booking verification prompt

អ្នកក៏អាចឃើញ Verify Your Booking បន្ទាប់ពីស្វែងរកតាមការស្កេន តាមលេខបញ្ជាក់ ឬព្យាយាមផ្ទុកឯកសារឡើងវិញក្នុង Room List។ វាប្រើលំហូរផ្ទៀងផ្ទាត់ឈ្មោះការកក់ដដែល។ បើការកក់ត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់រួច AVA រក្សាលទ្ធផលនោះនៅពេលអ្នកព្យាយាមម្តងទៀត។ ក្នុង ACI បុគ្គលិកអាចបញ្ជាក់ការអនុញ្ញាតជំនួស ដោយមិនផ្ញើ OTP ទៅភ្ញៀវ នៅពេលអចលនទ្រព្យបើកមុខងារនេះ។ សូមមើល ACI Staff Override for Name Mismatch។

Mews included products

ផលិតផល Mews ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ថារួមបញ្ចូលក្នុងអត្រា អាចអនុវត្តការលើកលែងកញ្ចប់បន្ទប់ដែលត្រូវគ្នា។ ថ្លៃសេវាដែលទាក់ទងនឹងបន្ទប់ក៏អនុវត្តការលើកលែងនេះដែរ ទោះ Mews រាយការណ៍ថា Once ប៉ុន្តែបញ្ចូលជារៀងរាល់យប់ក៏ដោយ។ បើ AVA មិនអាចបញ្ជាក់ចំណាត់ថ្នាក់បាន វានឹងរក្សាទុកចំនួនទឹកប្រាក់សម្រាប់បុគ្គលិកពិនិត្យ។ នៅពេលបើកការប្រមូលប្រាក់ទូទាត់បន្ទប់ AVA រារាំងការស្វែងរកការកក់ ហើយបញ្ជូនភ្ញៀវទៅតុទទួលភ្ញៀវ។ វាមិនប្រើសមតុល្យដែលបានរក្សាទុក ឬប្រមូលចំនួនទឹកប្រាក់ដែលមិនបានផ្ទៀងផ្ទាត់ទេ។ មុនប្រមូលប្រាក់ សូមប្រៀបធៀបចំនួនទឹកប្រាក់មិនរំពឹងទុកជាមួយវិក្កយបត្រ Mews ផ្ទាល់។ សូមមើល Billing Review Required Before Check-In។

If you are using Assisted Check-In (ACI)

ការដាក់ជាក្រុមដោយដៃដំណើរការក្នុង ACI នៅពេល kiosk មានព័ត៌មានសម្គាល់បុគ្គលិកដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់។ ACI ឧបករណ៍មួយប្រើព័ត៌មានសម្គាល់ដែលមានស្រាប់ ដោយមិនចាប់ផ្តើម runtime ឧបករណ៍ពីរទេ។ CCI និងសម័យ AVA ធម្មតាមិនអាចអនុញ្ញាតការដាក់ជាក្រុមដោយដៃបានទេ។

1. On the welcome screen, select Check In
2. Open Staff Access
3. Search by guest name, reservation ID, or external booking ID
4. Select the correct reservation

✓ អ្នកនឹងឃើញបញ្ជីបន្ទប់

OPERA same-name search

បើអ្នកប្រើ OPERA AVA ស្វែងរកបញ្ជីប្រវត្តិរូបភ្ញៀវរបស់វា នៅពេលស្វែងរកតាមឈ្មោះ។ វាជួយបុគ្គលិករកការកក់សកម្ម នៅពេលភ្ញៀវជាច្រើនមានឈ្មោះដូចគ្នា។ បន្ទាប់ពីជ្រើសការកក់មួយ សូមពិនិត្យ Other reservations with the same guest name។ ជ្រើសតែការកក់ដែលជារបស់ការមកដល់ដូចគ្នាប៉ុណ្ណោះ។

Mews shared booking references

ការកក់ Mews មួយចំនួនប្រើ external booking ID ដូចគ្នា។ ទោះ Mews ប្រើ family ID ឡើងវិញក៏ដោយ AVA រក្សាការស្នាក់នៅនីមួយៗដាច់ដោយឡែក។ ភ្ញៀវ បន្ទប់ កាលបរិច្ឆេទ ស្ថានភាព និងចំនួនសរុប នៅជាប់នឹងការកក់នោះ។

ដាក់ reservation ឈ្មោះដូចគ្នាដែលកក់ដាច់ដោយឡែកជាក្រុមក្នុង ACI

ប្រើជម្រើសនេះ នៅពេលភ្ញៀវម្នាក់មានការកក់ OPERA ដាច់ដោយឡែកសម្រាប់ការស្នាក់នៅដូចគ្នា។ វាបញ្ចូលបន្ទប់សម្រាប់ដំណើរការ ACI នេះ ដោយមិនផ្លាស់ប្តូរក្រុមគ្រួសារការកក់ក្នុង OPERA ទេ។ អ្នកមិនចាំបាច់បញ្ចូលលេខបញ្ជាក់ផ្សេងទៀតដោយដៃឡើយ។

Verify the staff device first

ការដាក់ជាក្រុមដោយដៃត្រូវការព័ត៌មានសម្គាល់បុគ្គលិក kiosk ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់។ សកម្មភាពនេះដំណើរការទាំងក្នុង ACI ឧបករណ៍មួយ និងឧបករណ៍ពីរ។ ACI ឧបករណ៍មួយប្រើព័ត៌មានសម្គាល់ដែលមានស្រាប់ ដោយមិនចាប់ផ្តើម runtime ឧបករណ៍ពីរទេ។ បើចាំបាច់ សូមជ្រើស Verify Device នៅលើផ្ទាំងត្រៀម ACI។ ប្រើ Settings → Kiosk → Re-verify staff device នៅពេលម៉ាស៊ីនស្កេនមិនអាចប្រើបាន។ បើការផ្ទៀងផ្ទាត់បរាជ័យពេលដាក់ជាក្រុម AVA បង្ហាញការណែនាំសម្រាប់ឧបករណ៍បុគ្គលិកនៅក្នុងផ្ទាំង។ វាមិនចាត់ទុកការបរាជ័យថាជាការបាត់ការកក់ ឬប្រើព័ត៌មានសម្គាល់ដែលមិនបានផ្ទៀងផ្ទាត់ទេ។

1. Select the primary reservation in Staff Access.

2. Review Other reservations with the same guest name (optional).

3. Select each additional reservation that belongs to the same arrival.

4. Check each selected reservation's number and stay dates.

5. Select Proceed.

   ✓ AVA បើកបន្ទប់ដែលបានបញ្ចូលគ្នា ក្នុងលំហូរចុះឈ្មោះដែលមានជំនួយតែមួយ។

ប្រើតែការកក់ដែលមានភ្ញៀវសំខាន់ដូចគ្នា និងកាលបរិច្ឆេទស្នាក់នៅត្រួតស៊ីគ្នា។ កុំជ្រើសការកក់ដែលបានលុបចោល មិនមកដល់ បាន check-out ឬបាន check-in រួច។

Reservation	What AVA does
Primary	Keeps its main guest as the primary guest for the check-in
Additional	Waives only that reservation's main guest registration
Additional guest updates	Adds the staying guest without overwriting the primary guest

របៀបដែល AVA រាប់ភ្ញៀវក្នុងបន្ទប់ដែលបានដាក់ជាក្រុម

ក្នុងបន្ទប់បន្ថែមនីមួយៗ AVA លាក់ភ្ញៀវសំខាន់ដែលបានចម្លងពីការកក់បន្ថែម។ ប្រវត្តិរូបដែលបានចម្លងនោះមិនប្រើកន្លែងភ្ញៀវ ឬបង្កើនចំនួនស្នាក់នៅក្នុង PMS ទេ។ អ្នកអាចចុះឈ្មោះភ្ញៀវពិតដែលបានកក់សម្រាប់បន្ទប់នោះ។

ឧទាហរណ៍ បន្ទប់ដែលកក់សម្រាប់ភ្ញៀវពីរនាក់ អាចទទួលការចុះឈ្មោះពីរ។ ចំនួនស្នាក់នៅក្នុង PMS នៅតែពីរបន្ទាប់ពី ACI ដាក់ជាក្រុមរួច។

ឥរិយាបថនេះអនុវត្តតែចំពោះការកក់ដែលបានជ្រើសសម្រាប់ការដាក់ជាក្រុម ACI ដោយដៃប៉ុណ្ណោះ។ ក្រុម ACI ធម្មតា និងអត្តសញ្ញាណស្ទួនដែលមិនពាក់ព័ន្ធ នៅតែរក្សាឥរិយាបថដើមរបស់វា។

Confirm the rooms before continuing

ជ្រើសការកក់តែនៅពេលវាជារបស់ភ្ញៀវ និងការមកដល់ដូចគ្នា។ តំណដាក់ជាក្រុមដោយដៃអនុវត្តតែចំពោះដំណើរការ ACI បច្ចុប្បន្នប៉ុណ្ណោះ។

Staff Access date range

Staff Access បង្ហាញតែការមកដល់ពី yesterday and today ប៉ុណ្ណោះ។ ដើម្បីរកកាលបរិច្ឆេទផ្សេង សូមស្វែងរកតាមលេខបញ្ជាក់។

Historical PMS dates in ACI

បើ Opera ឬ PMS ផ្សេងទៀតផ្ញើកាលបរិច្ឆេទអាជីវកម្មប្រវត្តិសាស្ត្រ ACI នៅតែអាចបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅបាន។ AVA រក្សាកាលបរិច្ឆេទដែលបានគណនា សម្រាប់ការវិនិច្ឆ័យបញ្ហា ហើយបង្ហាញការណែនាំចូលបន្ទប់ដោយដៃ។ ការលើកលែងនេះមិនអនុវត្តចំពោះ Smart Locks, Keycards ឬ Lockers ទេ។

If the guest completed pre-arrival

ស្វែងរកការកក់តាមលេខបញ្ជាក់ បន្ទាប់មកបន្តជាមួយ Proceed to Check-In នៅពេលមកដល់។

2. ពិនិត្យបន្ទប់ និងភ្ញៀវ

សូមបញ្ជាក់ថាបន្ទប់នីមួយៗមានភ្ញៀវត្រឹមត្រូវ។ The ★ marks the main guest.

Choose a room on phones and small tablets

សម្រាប់ការកក់ច្រើនបន្ទប់ AVA សួរថាតើអ្នកចង់ចុះឈ្មោះបន្ទប់ណាជាមុន។ វាបង្ហាញលើទូរសព្ទ និង tablet តូចក្នុងទម្រង់បញ្ឈរ នៅពេលនៅសល់បន្ទប់បើកពីរ ឬច្រើន។

1. Review each room tile.
2. Check the room number, type, confirmation number, and booked guest names.
3. Select the room tile you need.

✓ AVA opens that room in the Room List.

ឧបករណ៍ជ្រើសបន្ទប់បង្ហាញមុនពេលចាប់ផ្តើមចុះឈ្មោះភ្ញៀវ។ បន្ទាប់ពីចាប់ផ្តើមចុះឈ្មោះ សូមប្រើបរិបទបន្ទប់ ឬ Change Room ដើម្បីកែបន្ទប់របស់ភ្ញៀវ។

If the reservation has multiple rooms

1. Select Set Your Rooms
2. Move guests into the correct rooms
3. Use Change Room to move a guest later
4. Select I'm Done when all guests are assigned

Confirm the room before adding a guest

តំបន់បន្ថែមភ្ញៀវបង្ហាញបន្ទប់ដែលនឹងទទួលភ្ញៀវ។ ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចឃើញ Adding to Room 2 of 2 · Twin Deluxe។

1. Confirm the room number and room type before selecting Add Guest.
2. Select Wrong room? if the displayed room is incorrect.
3. Choose the correct room from the room chooser.

នៅពេលបន្ទប់មួយបញ្ចប់ AVA ជូនដំណឹងអំពីបន្ទប់បន្ទាប់ ជំនួសឱ្យការប្តូរដោយស្ងាត់។ មុនបន្ត សូមពិនិត្យសារដូចជា Room 1 is complete ឬ Now showing Room 2 of 2។

Change Room selection

Change Room now keeps the guest you selected, even when that guest has no document uploaded yet. វាការពារ AVA មិនឱ្យផ្លាស់ទីមនុស្សខុស ក្នុងការកក់ច្រើនបន្ទប់។

Verified guests

នៅពេលភ្ញៀវ Verified រួច AVA លាក់ Change Room។ សូមផ្លាស់ទីភ្ញៀវមុនជំហានផ្ទៀងផ្ទាត់ចុងក្រោយ។

Room labels before check-in

បើអ្នកបើក Change Room ឡើងវិញ មុនការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅបញ្ចប់ AVA បង្ហាញ Room 1, Room 2 និងបន្តបន្ទាប់។ អ្នកនៅតែឃើញប្រភេទបន្ទប់នៅខាងក្រោមស្លាកនីមួយៗ។

OPERA multi-room reservations

បើអ្នកប្រើ Opera OHIP AVA រក្សាបន្ទប់ដែលអ្នកបានស្វែងរកជាកាតបន្ទប់សំខាន់ បន្ទាប់ពីស្វែងរក។ វានៅតែដូច្នេះ ទោះ Opera រៀបចំក្រុមទៅជាលេខបញ្ជាក់សំខាន់ក៏ដោយ។ បើ Opera ប្រើ nameId ដដែលម្ដងទៀតក្នុងបន្ទប់ផ្សេង AVA ទុកកន្លែងភ្ញៀវរបស់បន្ទប់នោះឱ្យទទេសម្រាប់បុគ្គលិកបញ្ចូល។ វាជួយបាន ទោះ OPERA រក្សាទុកកំណត់ត្រាភ្ញៀវដោយលេខសម្គាល់ខាងក្នុងខុសៗគ្នាក៏ដោយ។ សម្រាប់ក្រុមច្រើនបន្ទប់ SiteMinder ដែលបានកំណត់ច្បាស់ AVA ក៏សម្របទម្រង់ភ្ញៀវអមដែលស្ទួនគ្នាផងដែរ។ វាបង្ហាញតែកន្លែងភ្ញៀវដែលសមស្របនឹងចំនួនមនុស្សពេញវ័យដែលបានកំណត់ទូទាំងក្រុម។ បើ AVA មិនអាចបញ្ជាក់ថាក្រុម ឬចំនួនភ្ញៀវមានសុវត្ថិភាពទេ វារក្សាបញ្ជីភ្ញៀវដើម។

Cloudbeds multi-room reservations

បើអ្នកប្រើ Cloudbeds AVA ធ្វើសមកាលកម្មការកក់សំខាន់ បន្ទាប់ពីកំណត់បន្ទប់។ វារក្សាកាតបន្ទប់ឱ្យត្រឹមត្រូវ នៅពេល Cloudbeds បំបែកការកក់មួយទៅជាការកក់រង។

Furama multi-room reservations

Furama iPMS v2 រក្សាបន្ទប់នីមួយៗក្នុងការស្នាក់នៅច្រើនបន្ទប់ជាធាតុបន្ទប់ផ្ទាល់ខ្លួន។ សូមជ្រើសកាតបន្ទប់ មុនពេលកំណត់បន្ទប់ ចុះឈ្មោះចូល ឬបន្ថែមភ្ញៀវ។ AVA ផ្ញើសកម្មភាពទៅបន្ទប់នោះ ជំនួសឱ្យបន្ទប់ដំបូងក្នុងការស្នាក់នៅ។ ដំណើរការបន្ទប់ដែលនៅសល់ដោយឡែកពីគ្នា។

Room readiness is checked per room

នៅពេលចាប់ផ្តើមចុះឈ្មោះចូល AVA ពិនិត្យបន្ទប់ដែលបានកំណត់ទាំងអស់ឡើងវិញ។ បើបន្ទប់ណាមួយមិនទាន់រួចរាល់ គ្រួសារទាំងមូលនៅតែត្រូវបានរារាំង។ សម្រាប់ Opera AVA ទទួលយកតែបន្ទប់ដែលបានកំណត់រួចសម្រាប់ការកក់នោះ។ បើ Opera បញ្ជូនបន្ទប់ទំនេរផ្សេងសម្រាប់បន្ទប់ដែលបានកំណត់ជាមុនថា Dirty AVA រក្សាបន្ទប់ដើមឱ្យនៅរារាំង។ បើ Opera បង្ហាញ suite ដែលមានបន្ទប់សមាសភាគ AVA ក៏ពិនិត្យសមាសភាគដែលភ្ជាប់ទាំងអស់ដែរ។ សមាសភាគដែលមានអ្នកស្នាក់នៅ រក្សាមូលហេតុ occupied ជាស្ថានភាពអាទិភាព។ បើមិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ suite សមាសភាគដែលបានជ្រើសដោយស្វ័យប្រវត្តិ AVA រារាំងការកំណត់។

Inactive sibling rooms

បើបន្ទប់មួយក្នុងការកក់ច្រើនបន្ទប់ត្រូវបានលុបចោល ឬ check-out AVA រំលងបន្ទប់នោះ។ បន្ទាប់ពីស្វែងរក អ្នកនឹងឃើញតែកាតបន្ទប់ដែលសកម្មប៉ុណ្ណោះ។

Main guest moves

AVA រារាំងការផ្លាស់ទីភ្ញៀវសំខាន់របស់ការកក់រវាងបន្ទប់ក្នុងពេលចុះឈ្មោះចូល។ បើត្រូវផ្លាស់ទីភ្ញៀវសំខាន់ សូមធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការកំណត់បន្ទប់ មុនចាប់ផ្តើមចុះឈ្មោះចូល។

Room changes during check-in

បើបុគ្គលិកធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបន្ទប់ក្នុង PMS របស់អ្នក AVA ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបន្ទប់ មុនបើកការកំណត់បន្ទប់។ អ្នកនឹងឃើញលេខបន្ទប់ និង room ID ចុងក្រោយ មិនមែនកំណត់ត្រាចុះឈ្មោះចាស់ទេ។ បើ PMS បង្ហាញថាគ្មានបន្ទប់ AVA លុបបន្ទប់ក្នុងស្រុកដែលហួសសម័យ ហើយព្យាយាម auto-assign ដោយគ្មានបន្ទប់ម្ដងទៀត នៅពេលការកំណត់នោះបើក។

Opera charged room type

បើអ្នកប្រើ Opera OHIP AVA រក្សាប្រភេទបន្ទប់ដែលគិតប្រាក់ឱ្យនៅដដែល នៅពេលកំណត់បន្ទប់ជាក់ស្តែងថ្មី។ វារក្សាប្រភេទបន្ទប់ក្នុង folio ឱ្យមានស្ថិរភាពពេលផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់។

ពិនិត្យស្ថានភាពបន្ទប់ ACI

ក្នុង Assisted Check-In (ACI) ឧបករណ៍ពីរ កាតបន្ទប់នីមួយៗបង្ហាញព័ត៌មានបន្ទប់ពី PMS បន្ទាប់ពីស្វែងរកការកក់។ ព័ត៌មានលម្អិត និងសកម្មភាពបន្ទប់ទាំងនេះមានតែក្នុង ACI ឧបករណ៍ពីរប៉ុណ្ណោះ។ ACI ឧបករណ៍មួយមិនផ្ទុកទិន្នន័យប្រតិបត្តិការបន្ទប់ពី PMS ទេ។

វាល	អត្ថន័យ	អ្វីដែលអ្នកគួរធ្វើ
Assigned room	បន្ទប់ដែលបានកំណត់បច្ចុប្បន្នក្នុង PMS របស់អ្នក	បញ្ជាក់ថាត្រូវនឹងការកក់
Room status	លក្ខខណ្ឌ និងកូដស្ថានភាពពី PMS	បន្តនៅពេលបន្ទប់ជា Clean ឬ Inspected
Occupancy	ថាតើ PMS រាយការណ៍បន្ទប់ជា Vacant ឬ Occupied	បញ្ជាក់ថាបន្ទប់ទំនេរ មុនចុះឈ្មោះចូល

លក្ខខណ្ឌបន្ទប់រួមមាន Clean, Dirty, Inspected និង Out of service។ កូដខ្លីនៅក្បែរលក្ខខណ្ឌមកពី PMS របស់អ្នក។ បើ PMS មិនទាន់កំណត់បន្ទប់ Assigned room បង្ហាញ Unassigned។ បើបាត់ទិន្នន័យ housekeeping Room status និង Occupancy បង្ហាញ Unavailable។

បើបន្ទប់ជា Dirty, Out of service ឬ Occupied AVA បង្ហាញការព្រមានថាបន្ទប់មិនទាន់រួចរាល់។

1. ជ្រើស Find ready rooms។
2. ពិនិត្យបន្ទប់ប្រភេទដូចគ្នាដែលទំនេរ និងរួចរាល់។
3. ជ្រើសបន្ទប់ រួចជ្រើស Confirm។

✓ AVA ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការកំណត់ក្នុង PMS និងធ្វើឱ្យព័ត៌មានបន្ទប់ស្រស់ឡើង។

AVA ពិនិត្យបន្ទប់ដែលបានជ្រើសឡើងវិញ មុនកំណត់ថ្មី។ បើបន្ទប់លែងរួចរាល់ សូមធ្វើឱ្យបញ្ជីបន្ទប់រួចរាល់ស្រស់ឡើង ហើយជ្រើសបន្ទប់ផ្សេង។

Refresh room information

ជ្រើស refresh icon ក្បែរ Assigned room បន្ទាប់ពីមានការផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់ក្នុង PMS។ AVA រក្សាទុកការកំណត់ថ្មី តែនៅពេល PMS បញ្ជូនបន្ទប់តែមួយដែលត្រូវគ្នា។ បើ PMS មិនបញ្ជូនបន្ទប់ ឬបញ្ជូនលទ្ធផលច្រើនបន្ទប់មិនច្បាស់ AVA រក្សាការកំណត់ដែលបានរក្សាទុក។ វាលស្ថានភាពបង្ហាញ Unavailable រហូតដល់ PMS បញ្ជូនលទ្ធផលត្រូវគ្នាច្បាស់។ សម្រាប់ Opera ការឆ្លើយតប out-of-service ទទេដែលត្រឹមត្រូវ មានន័យថាគ្មានបន្ទប់ត្រូវបានរារាំងដោយលក្ខខណ្ឌនោះទេ។ ការឆ្លើយតបដែលបាត់ ឬមានទម្រង់មិនត្រឹមត្រូវ នៅតែជា Unavailable ហើយត្រូវពិនិត្យក្នុង PMS។

Room reassignment limits

សូមកំណត់បន្ទប់ថ្មី មុនចុះឈ្មោះចូល និងមុនចេញសិទ្ធិចូលបន្ទប់។ បន្ទាប់ពីព្រឹត្តិការណ៍ណាមួយកើតឡើង សូមឱ្យបុគ្គលិកធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការកំណត់ក្នុង PMS របស់អ្នក។

If you need to add missing guests

1. Select Add Guest for that room
2. Upload the guest's document
3. Complete their guest information

Furama additional guests

សម្រាប់ Furama អ្នកអាចបន្ថែមអ្នករួមបន្ទប់ជាច្រើនក្នុងការរក្សាទុកតែមួយ។ បញ្ចូលព័ត៌មានភ្ញៀវនីមួយៗ ជំនួសឱ្យការជ្រើសប្រវត្តិរូបភ្ញៀវដែលមានស្រាប់។ Furama មិនមានបញ្ជីប្រវត្តិរូបភ្ញៀវទេ ដូច្នេះការបន្ថែមភ្ញៀវតាម ID មិនអាចប្រើបាន។

Opera rooms

បើអ្នកប្រើ Opera OHIP AVA ក៏ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបញ្ជីភ្ញៀវក្នុងបន្ទប់នៅ Opera នៅពេលរក្សាទុក។ វារក្សាភ្ញៀវដែលបានបន្ថែមឱ្យភ្ជាប់នឹងបន្ទប់ បន្ទាប់ពីចុះឈ្មោះចូល។

Opera accompanying guests

នៅពេល Opera ប្រើប្រវត្តិរូបភ្ញៀវអម AVA រក្សាភ្ញៀវសំខាន់ដែលមានស្រាប់ជាប្រវត្តិរូបសំខាន់របស់ការកក់។ បើបាត់ភ្ញៀវសំខាន់ សូមធ្វើឱ្យការកក់ស្រស់ឡើង មុនពេលព្យាយាមកំណត់ភ្ញៀវម្ដងទៀត។ កុំបង្កើតប្រវត្តិរូបជំនួសដោយដៃក្នុង Opera។

If a guest is not present

1. Select Check In Later under that guest
2. When they arrive, select Check In Now to resume their steps

✓ The guest is skipped and does not block the main guest

3. ផ្ទុកឯកសារ

1. In the guest's Guest Verification section, select Document Upload → Upload

2. Scan the guest's passport or ID

   ✓ The document status switches to complete and the document number appears

ACI occupancy timing

In ACI, saving a document does not change PMS occupancy. AVA checks occupancy when it creates or syncs a pending companion during Registration. AVA checks occupancy again before final Proceed to Check-In. If Cloudbeds rejects capacity or rate, the uploaded document remains saved. Fix the guest count or rate in Cloudbeds, then retry the blocked step.

Tip: If multiple guests are checking in, use Upload All Documents at the top of the page. See the section below for details.

Camera swap guidance

If the guest switches between front and back camera, AVA updates the scan guidance automatically. This keeps the on-screen instruction matched to the active camera.

Accepted document types

Need to confirm which IDs are allowed? See Accepted Travel Documents.

If you see a duplicate document warning

You may see "Passport Already Uploaded" or "This passport is already registered to...".

• Select Scan Another Guest's Passport to continue scanning
• Select Go to Existing Guest to review the original guest

បើភ្ញៀវទើបតែផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់ សូមរង់ចាំរហូតដល់ការផ្លាស់ទីបញ្ចប់ រួចព្យាយាមស្កេនម្តងទៀត។ AVA រក្សា claims ឱ្យស្របគ្នា ក្នុងពេលផ្លាស់ទីនៅក្នុងក្រុមគ្រួសារការកក់ដូចគ្នា។ claim ចាស់ដែលលែងត្រូវនឹងភ្ញៀវសកម្ម អាចត្រូវបានសម្អាតដោយស្វ័យប្រវត្តិបន្ទាប់ពី 15 នាទី។ claims ថ្មី ឬ claims ដែលមិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាន នៅតែត្រូវបានរារាំងដើម្បីសុវត្ថិភាព។

Using Upload All Documents for multiple guests

When checking in a group, Upload All Documents lets you scan all passports in one session before saving them.

ស្កេនលើសពីចំនួនភ្ញៀវដែលបានកក់ក្នុង ACI

ក្នុង Assisted Check-In (ACI) ការផ្ទុកជាបាច់អាចប្រើសមត្ថភាពបន្ទប់។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកស្កេនភ្ញៀវបន្ថែមដែលមិនមានក្នុងការកក់ដើម។

AVA បង្ហាញភ្ញៀវដែលបានកក់ជាមុន ជាចន្លោះដែលត្រូវបំពេញ។ ចន្លោះសមត្ថភាពទំនេរនៅសល់ជាជម្រើស ហើយមិនរារាំងការបញ្ចប់ទេ។ វាក៏មិនបង្ហាញក្នុងបញ្ជីពិនិត្យ និងចំនួន Scanned រហូតដល់អ្នកប្រើវា។

បន្ទាប់ពីស្កេនឯកសារភ្ញៀវដែលបានកក់ទាំងអស់ សូមជ្រើស Add extra guest។ អ្នកក៏អាចជ្រើស Add an extra guest's passport or ID ក្នុងជំហានពិនិត្យ។ ម៉ាស៊ីនស្កេនដាក់ស្លាកចន្លោះនេះថា Extra guest។ ជ្រើស Proceed ដើម្បីរំលងវា នៅពេលមិនត្រូវការចន្លោះទំនេរ។

សមត្ថភាពបន្ទប់ត្រូវតែធំជាងចំនួនភ្ញៀវបច្ចុប្បន្ន។ CCI និង pre-arrival នៅតែរក្សាកម្រិតភ្ញៀវដែលបានកក់ដើម។

សមត្ថភាព eZee

សម្រាប់បន្ទប់ eZee AVA ចាត់ទុកចំនួនអតិបរមាមនុស្សពេញវ័យ និងកុមារ ជាកម្រិតលើគ្រែដូចគ្នា។ AVA ប្រើចំនួនអតិបរមាដែលធំជាង ខណៈរក្សាចំនួនស្នាក់នៅមូលដ្ឋានដែលបានកំណត់។ វាមិនបូកចំនួនអតិបរមាមនុស្សពេញវ័យ និងកុមារចូលគ្នាទេ។

Step 1: Scan all passports

1. Select Upload All Documents at the top of the room list
2. Scan each guest's passport one at a time
3. A progress tracker shows each passport's upload status
4. If a scan fails, select Rescan passport to try again

Step 2: Review and assign

បន្ទាប់ពីស្កេន អ្នកនឹងឃើញបញ្ជីលិខិតឆ្លងដែនទាំងអស់ដែលត្រៀមសម្រាប់កំណត់។

• ប្រព័ន្ធណែនាំថាលិខិតឆ្លងដែននីមួយៗជារបស់ភ្ញៀវណា ដោយផ្អែកលើឈ្មោះដែលត្រូវគ្នា
• បើការណែនាំត្រឹមត្រូវ មិនត្រូវការសកម្មភាពអ្វីឡើយ
• ដើម្បីកំណត់ភ្ញៀវផ្សេង សូមជ្រើសភ្ញៀវនោះពីបញ្ជី
• ដើម្បីបន្ថែមមនុស្សថ្មី សូមជ្រើស Create new guest

ការបង្ហាញការកំណត់៖

• ភ្ញៀវ 3 នាក់ ឬតិចជាងនេះ៖ ប៊ូតុងជ្រើសរើសទម្រង់កាត
• ភ្ញៀវច្រើនជាង 3 នាក់៖ ម៉ឺនុយ dropdown ដើម្បីសន្សំទំហំ

ជំហានទី 3៖ រក្សាទុកការកំណត់

1. ពិនិត្យការកំណត់លិខិតឆ្លងដែនទៅភ្ញៀវទាំងអស់
2. ជ្រើស Insert Guests ដើម្បីរក្សាទុក
3. កំហុសណាមួយនឹងបង្ហាញក្បែរលិខិតឆ្លងដែនដែលពាក់ព័ន្ធ
4. កែបញ្ហានីមួយៗ ហើយព្យាយាមម្ដងទៀតបើចាំបាច់

កំហុសទូទៅ៖

• "Document number not detected" → ស្កេនម្ដងទៀតដោយប្រើពន្លឺល្អជាងមុន
• "Already uploaded for [guest]" → កំណត់ទៅភ្ញៀវផ្សេង
• "Guest limit reached" → កំណត់ទៅភ្ញៀវដែលមានស្រាប់ ជំនួសឱ្យបង្កើតថ្មី
• "Payment method is not enabled for reservations" → បើកវិធីទូទាត់សម្រាប់ប្រើជាមួយការកក់ក្នុង Opera រួចព្យាយាមម្ដងទៀត

Opera additional-guest rejection

នៅពេល Opera បដិសេធភ្ញៀវបន្ថែម ដោយសារវិធីទូទាត់ត្រូវបានបិទ AVA បង្ហាញសារដែលបានបកប្រែ និងមានសុវត្ថិភាពសម្រាប់ភ្ញៀវ។ បុគ្គលិកនៅតែអាចឃើញព័ត៌មានលម្អិតអំពីវិធីទូទាត់របស់ Opera ក្នុងព័ត៌មានកំហុស។ See Opera Additional Guest Payment Rejected.

ជំហានទី 4៖ ផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់ (តែនៅពេលឈ្មោះខុសគ្នា)

បើឈ្មោះលើឯកសារដែលបានស្កេនមិនត្រូវនឹងការកក់ AVA ផ្អាកនៅ Insert Guests ហើយបង្ហាញផ្ទាំង Verify Your Booking។

1. អានសារ៖ "The document name differs from this reservation."

2. ពិនិត្យអ៊ីមែលការកក់ ដើម្បីរក 4-digit verification code

3. បញ្ចូលកូដ ហើយជ្រើស Verify Code

4. បើកូដមិនមកដល់ សូមជ្រើស Resend Code (អាចប្រើបានបន្ទាប់ពីរាប់ថយក្រោយរយៈពេលខ្លី)

   ✓ បន្ទាប់ពីកូដត្រូវបានទទួលយក AVA រក្សាទុកការកំណត់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ អ្នកមិនត្រូវជ្រើស Insert Guests ម្តងទៀតទេ។

When this step appears

ផ្ទាំង Verify Your Booking បង្ហាញនៅពេល AVA ត្រូវការការបញ្ជាក់ការកក់បន្ថែម។ សូមមើល Booking Name Verification for Partial Matches និង Name Mismatch OTP Fallback។ ក្នុង ACI ការអនុញ្ញាតជំនួសរបស់បុគ្គលិកអាចជំនួស OTP របស់ភ្ញៀវ នៅពេលអចលនទ្រព្យរបស់អ្នកបើកប្រើ។ See ACI Staff Override for Name Mismatch.

4. Complete guest information

1. Select Guest Information → Fill

2. Confirm all fields. Required fields show a *

3. Update the Document Number if needed

4. Select Save

   ✓ The Guest Information step shows as complete

Same-contact toggle

សម្រាប់ភ្ញៀវបន្ថែម កាត Guest Information បង្ហាញ Same contact details as [main guest name] នៅខាងលើ។ បើកវា ដើម្បីចម្លងតម្លៃរួមដែលមើលឃើញក្នុងទម្រង់ភ្ញៀវបច្ចុប្បន្ន។ សម្រាប់ភ្ញៀវកុមារ AVA ចម្លងតែវាលដែលមើលឃើញ ដូចជាអាសយដ្ឋាន ឬព័ត៌មានធ្វើដំណើររួម។ វាល Email និង Phone ដែលលាក់ នៅតែមិនត្រូវបានប៉ះពាល់សម្រាប់ភ្ញៀវកុមារ។ នៅពេលមានព័ត៌មានអាសយដ្ឋាន ឬធ្វើដំណើរ AVA ពន្យល់ថាវានឹងចម្លងវាលទាំងនោះ។ វាលដែលបានចម្លងនៅតែអាចមើល និងកែបាន។ បិទជម្រើសនេះ ដើម្បីស្ដារតម្លៃរបស់កុមារមុនពេលចម្លង។ បើកុមារមិនមានអាសយដ្ឋាន ឬព័ត៌មានធ្វើដំណើរសម្រាប់ចម្លង AVA បិទប៊ូតុងបិទបើក ហើយបង្ហាញការណែនាំឱ្យបញ្ចូលដោយដៃ។ សម្រាប់ភ្ញៀវបន្ថែមផ្សេងទៀត AVA បិទប៊ូតុងនេះ នៅពេលភ្ញៀវសំខាន់មិនមានតម្លៃរួមដែលអាចមើលឃើញ។

Grouped ACI guest records

សម្រាប់ការកក់ ACI ដែលដាក់ជាក្រុមដោយដៃ AVA រក្សាភ្ញៀវសំខាន់នៃការកក់ដើមឱ្យនៅដដែល។ សម្រាប់ការកក់បន្ថែមនីមួយៗដែលបានជ្រើស AVA រំលងតែការចុះឈ្មោះភ្ញៀវសំខាន់របស់ការកក់នោះ។ បន្ថែមឯកសារ និងព័ត៌មានរបស់ភ្ញៀវដែលស្នាក់នៅទៅក្នុងបន្ទប់នោះ។ បើអ្នកធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពឈ្មោះភ្ញៀវដែលត្រូវបានរំលង AVA នឹងបង្កើតជាភ្ញៀវបន្ថែមជំនួស។ ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពតែអ៊ីមែល លេខទូរសព្ទ ឬអាសយដ្ឋាន នៅតែរក្សាទុកលើកំណត់ត្រាភ្ញៀវនោះ។ វាការពារមិនឱ្យការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពសរសេរជំនួសភ្ញៀវសំខាន់។

Phone country code

បើភ្ញៀវមិនមានលេខទូរសព្ទ AVA ប្រើសញ្ជាតិលិខិតឆ្លងដែនសម្រាប់ country code លំនាំដើម។ លេខទូរសព្ទដែលមានស្រាប់ រក្សា country code ដែលបានរក្សាទុក។

Address suggestions

នៅពេលភ្ញៀវវាយបញ្ចូលវាលអាសយដ្ឋាន ឬព័ត៌មានធ្វើដំណើរ AVA ផ្តល់អាទិភាព Google Places តាមសញ្ជាតិភ្ញៀវ។ បើសញ្ជាតិទទេ AVA ប្រើប្រទេសរបស់សណ្ឋាគារជំនួស។

Document number warning

បើអ្នកឃើញការព្រមានក្រោម Document Number សូមពិនិត្យ ID ម្តងទៀត។ ការព្រមានមិនរារាំងការចុះឈ្មោះចូលទេ។

If guest information save fails

What you see: The Guest Information card shows an error state after you select Save.

Fix:

1. Check the required fields and correct any invalid values.

2. Open Guest Information → Fill again.

3. Select Save.

4. If the error returns, refresh the page and try once more.

   ✓ The card should return to the saved state after a successful retry.

Two-device ACI guest-information drafts

ក្នុង ACI ឧបករណ៍ពីរ AVA រក្សាទុកការកែប្រែភ្ញៀវជាសេចក្តីព្រាង បន្ទាប់ពីវាលមួយបាត់ focus។ ឧបករណ៍បុគ្គលិកដែលបានផ្គូផ្គង ធ្វើឱ្យទម្រង់ Guest Information ដែលបើកស្រស់ឡើងដោយស្វ័យប្រវត្តិ បន្ទាប់ពីមានការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពត្រូវគ្នា។ AVA ធ្វើឱ្យស្រស់តែការកក់ និងភ្ញៀវសកម្ម ដូច្នេះទម្រង់ផ្សេងទៀតដែលបើកនៅដដែល។ ការកែប្រែក្នុងស្រុកដែលអ្នកមិនទាន់បញ្ចប់ នៅតែមានក្នុងទម្រង់ពេលធ្វើឱ្យស្រស់។ ការរក្សាទុកសេចក្តីព្រាងមិនជំនួស Save ចុងក្រោយ ឬសម្គាល់ជំហានថាបានបញ្ចប់ទេ។

Guest information changes do not appear on the staff device

What you see: A guest edits information, but the staff device still shows older values.

Fix:

1. Ask the guest to finish editing the current field.

2. Ask the guest to tap outside the field.

3. Wait briefly for the draft update.

4. Keep the matching Guest Information form open on the staff device.

5. Confirm the refreshed values, then select Save.

   ✓ The staff device should show the latest saved guest information.

បើទម្រង់មិនធ្វើឱ្យស្រស់ សូមបើក Guest Information → Fill ឡើងវិញ ហើយព្យាយាមម្តងទៀត។

5. Capture the signature (if required)

1. Select Signature → Sign

2. Capture the guest's signature

   ✓ The Signature step shows as complete

Note: By default, the main guest must sign. Some properties require all guests to sign.

ការធ្វើសមកាលកម្មការយល់ព្រមអំពីឯកជនភាពដែលជាជម្រើស មិនរារាំងការដាក់ហត្ថលេខាទេ។ បើ PMS យឺត ឬមិនអាចប្រើបាន AVA បន្តការចុះឈ្មោះចូល ហើយព្យាយាមធ្វើសមកាលកម្មការយល់ព្រមម្ដងទៀត។ AVA រក្សាទុកហត្ថលេខាជាមុន បន្ទាប់មកបញ្ចប់ការធ្វើសមកាលកម្មបន្តនៅផ្ទៃខាងក្រោយ។

6. Run facial verification in CCI or ACI

បើមើលឃើញ Facial Verification៖

1. Select Facial Verification → Verify

2. Follow the on-screen camera prompts

   ✓ The Facial Verification step shows as complete

Tip: Facial verification appears in Self Check-In (CCI) or Assisted Check-In (ACI) when enabled for that mode.

Note: AVA compares the clearest face on the document first. វាជួយឱ្យ watermark ស្រាលៗលើលិខិតឆ្លងដែនមិនរំខាន។

AVA រក្សាទុកលទ្ធផលផ្ទៀងផ្ទាត់មុខដែលជោគជ័យ មុនបញ្ចប់ការធ្វើសមកាលកម្មបន្ត។ បើសេវាភ្ជាប់ណាមួយយឺត អ្នកអាចបន្តការចុះឈ្មោះ ខណៈ AVA បញ្ចប់ការធ្វើសមកាលកម្មនោះ។

If you are using two-device ACI

1. Staff send Facial Verification to the paired guest tablet.

2. Ask the guest to follow the camera prompts.

3. If the match fails, re-send the same facial step from the staff panel.

   ✓ The guest tablet reopens the camera and clears the previous mismatch state.

បើការព្យាយាមបន្ទាប់បរាជ័យ សូមប្រើ Staff override នៅពេលអចលនទ្រព្យរបស់អ្នកអនុញ្ញាត។ ក្នុង ACI ឧបករណ៍ពីរ tablet ភ្ញៀវដែលបានផ្គូផ្គង និងការបរាជ័យផ្ទៀងផ្ទាត់មុខបច្ចុប្បន្ន ត្រូវតែបង្ហាញ។ ឧបករណ៍បុគ្គលិកដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ ត្រូវភ្ជាប់នឹងដំណើរ ACI បច្ចុប្បន្ននោះ។ បញ្ចូលមូលហេតុ បន្ទាប់ពីពិនិត្យអត្តសញ្ញាណភ្ញៀវដោយផ្ទាល់។ See Set Up Facial Verification.

If facial verification fails

• Select Take another selfie for a clearer photo
• If it still fails, select Re-upload document and scan again

7. Collect deposit or payment (self check-in only)

បើ Reservation Requirements បង្ហាញ Deposit ឬ Payment៖

1. Select Pay

   ✓ Pay changes to Processing with a spinner and becomes unavailable while AVA prepares the payment step.

2. Complete the payment steps

   ✓ The payment requirement shows as complete

Payment initiation

AVA ពិនិត្យតម្លៃបន្ទប់ និងកញ្ចប់ដែលមានសិទ្ធិ មុនបើកជំហានទូទាត់បន្ទាប់។ សូមរង់ចាំឱ្យជំហាននោះបង្ហាញ។ កុំជ្រើស Pay ម្តងទៀត ខណៈវាបង្ហាញ Processing។

Terminal retry handling

បើការទូទាត់តាម terminal បានបញ្ចប់រួច AVA រក្សាតម្រូវការជាស្ថានភាពបញ្ចប់ នៅពេលព្យាយាមម្ដងទៀត។ កុំចាប់ផ្តើមការទូទាត់ទីពីរ លុះត្រាតែបង្កាន់ដៃបង្ហាញថាការគិតប្រាក់បរាជ័យ។

Note: Check-in cannot complete until all shown payments are successful.

8. Finalize the check-in

1. Select Proceed to Check-In

2. Wait for the progress screen to finish

   ✓ The room card shows the check-in completed state

Tip: During check-in, the system runs Checking Availability → Assigning Room → Generating Keys → Finalizing.

If this is a pre-arrival registration

1. Complete all required steps above
2. Select Complete Pre-Arrival instead of Proceed to Check-In

✓ The room is marked as pre-arrival completed. Room access is issued when the guest arrives.

ETA sync

បើ PMS របស់អ្នកគាំទ្រការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព ETA AVA ផ្ញើពេលវេលាមកដល់ប៉ាន់ស្មានរបស់ភ្ញៀវដំបូងត្រឡប់ទៅវិញ បន្ទាប់ពី pre-arrival។ បើ PMS មិនគាំទ្រមុខងារនេះ ការចុះឈ្មោះចូលនៅតែបញ្ចប់ជាធម្មតា។ ការកក់ Opera/OHIP ឥឡូវគាំទ្រផ្លូវធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពនេះ។

If the room is already checked in

ជ្រើស Proceed to Check-In ដើម្បីបញ្ចប់ភ្ញៀវដែលនៅសល់។ វាមិនកំណត់បន្ទប់ឡើងវិញទេ។

9. Provide room access

បន្ទាប់ពីចុះឈ្មោះចូល សូមបើក Room Information លើកាតបន្ទប់៖

• Room Number បង្ហាញនៅខាងលើ
• Room Access អាស្រ័យលើការរៀបចំរបស់អចលនទ្រព្យអ្នក

If you use Keycards:

Opera confirmation

បើអ្នកប្រើ Opera ជាមួយឧបករណ៍ encoder ដែលរួមបញ្ចូលជាមួយ PMS AVA រង់ចាំស្ថានភាពសោដែលបានបញ្ជាក់ជាមុន។ ការឆ្លើយតប Opera ចាស់ៗអាចមិនមានស្ថានភាពនេះ។ បន្ទាប់មក AVA ពិនិត្យបន្ទប់ដែលបានរក្សាទុក ចំនួនសោ និងរយៈពេលមានសុពលភាព រហូតដល់ 30 វិនាទី។ បើសំណើនៅតែអស់ពេល សូមព្យាយាមកាតម្ដងទៀតពីបន្ទប់ដដែល។

Reservation room identity

មុន encoding AVA បញ្ជាក់បន្ទប់តាម PMS របស់អ្នក នៅពេលកាតការកក់មិនមានតម្លៃបន្ទប់ដែលអាចប្រើបាន។ អត្តសញ្ញាណបន្ទប់ PMS ដែលត្រឹមត្រូវនៅតែមានសុពលភាព រួមទាំង AVA PMS identifiers វែងៗ។ អ្នកមិនចាំបាច់កែ ឬកាត់ឱ្យខ្លីអត្តសញ្ញាណបន្ទប់ទេ។

1. If you are in ACI, confirm the handover first.

2. Select Retrieve Keycard to encode the card now.

3. If the keycard was encoded in advance, select Already Encoded.

4. Encode each card when prompted.

5. If you need fewer cards, select Complete Check-In in the keycard modal

   ✓ If one encoder is online, AVA briefly shows Preparing keycard encoding... before encoding starts.

Multi-room keycards

AVA នៅលើបន្ទប់បច្ចុប្បន្ន រហូតដល់ keycard បញ្ចប់ការ encoding ដោយជោគជ័យ។ បន្ទប់បន្ទាប់បើក បន្ទាប់ពីការឆ្លើយតប encoding ជោគជ័យចុងក្រោយ សម្គាល់កាតថាបានយករួច។

Optional completion modal

បើ modal Win A Complimentary 1-Night Stay បង្ហាញ សូមបិទវាជាមុន។ បន្ទាប់មកជ្រើស Complete Check-In។

If you use Smart Locks:

1. Select Show PIN

2. Share the PIN with the guest

   ✓ If the room access card still shows Pending or Partial success, wait for a ready status first.

If you use Lockers:

1. Share the Locker Number
2. Select Show Code and share the locker code

បើអ្នកឃើញសារចូលបន្ទប់ជំនួសឱ្យកូដ សូមធ្វើតាមការណែនាំលើអេក្រង់។

Room access mode check

Manage Locker Code and locker codes appear only when Settings → Room Access is set to Locker Systems. បើ AVA កំពុងផ្ទុករបៀបចូលបន្ទប់ សូមរង់ចាំ ហើយព្យាយាមម្ដងទៀតពីកាតបន្ទប់។

Tip: If WiFi is configured, the WiFi section shows the name and password. Room notes appear under General Information.

សារលើកាតបន្ទប់ប្រើភាសារបស់ភ្ញៀវ ទោះមានកូដតំបន់ដូចជា ko-KR ក៏ដោយ។

If you are using Assisted Check-In (ACI)

បន្ទាប់ពីចុះឈ្មោះចូល អេក្រង់បង្ហាញ Check-In Complete ហើយស្នើឱ្យភ្ញៀវប្រគល់ឧបករណ៍ត្រឡប់។ បើបន្ទប់ប្រើ keycard សូមបញ្ជាក់ការប្រគល់ជាមុន។ បន្ទាប់មកឧបករណ៍បញ្ជា keycard នឹងបង្ហាញលើកាតបន្ទប់។ ប្រើ Retrieve Keycard សម្រាប់កាតថ្មី ឬ Already Encoded សម្រាប់កាតដែលបានរៀបចំជាមុន។ ក្នុង demo mode ប៊ូតុង keycard បង្ហាញបន្ទាប់ពីប្រគល់ឧបករណ៍។ ក្នុងការស្នាក់នៅច្រើនបន្ទប់ AVA រង់ចាំ keycard ជោគជ័យ មុនបើកបន្ទប់បន្ទាប់។

---

Troubleshooting

Staff device verification is required for specific flows

What you see: ACI shows Staff verification recommended, or a credential-dependent flow cannot continue.

Why this happens: The exact browser's STAFF credential is missing, stale, revoked, or belongs to another device or hotel.

Fix:

1. Confirm you are using the intended staff browser or kiosk device.
2. Ask an admin to display the latest ACI verification QR from Settings → Kiosk.
3. Select Verify Device in the ACI readiness panel.
4. Allow camera access, then scan the QR.
5. Wait for the current ACI page to reload and retry the specific flow.

ម៉ាស៊ីនស្កេនរក្សាការផ្ទៀងផ្ទាត់នៅក្នុងបរិបទ browser បច្ចុប្បន្ន។ វាជួយរក្សាទុកក្នុង Web Clip, PWA ឬ browser wrapper។ QR អាចប្រើបានតែម្តង ដូច្នេះសូមបង្កើតថ្មី បើវាត្រូវបានស្កេនរួច។

ក្នុងពេលផ្ទៀងផ្ទាត់ AVA រក្សាការណែនាំទាំងប្រាំដែលមានលេខឱ្យមើលឃើញ។ ផ្ទាំងមើលជាមុនដែលឆ្លើយតប និងរបារស្ថានភាព បង្ហាញវឌ្ឍនភាពកាមេរ៉ា ព័ត៌មានជំនួយស្កេន ឬកំហុសកាមេរ៉ា។ លើអេក្រង់ផ្ដេក ផ្ទាំងមើលជាមុនស្ថិតនៅក្បែរការណែនាំ។ See Verify the ACI staff device.

បើម៉ាស៊ីនស្កេនមិនអាចបើក សូមប្រើ Settings → Kiosk ហើយជ្រើស Re-verify staff device។ បញ្ចប់តំណប្រើបានម្តងចុងក្រោយ លើឧបករណ៍រូបវន្តដដែល។

AVA អាចស្ដារព័ត៌មានសម្គាល់ដែលហួសសម័យដោយស្វ័យប្រវត្តិ នៅពេល browser ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ពិតប្រាកដ នៅមានសិទ្ធិកំណត់ឡើងវិញ។ ផ្ទាំងត្រៀមរួចរាល់មិនរារាំង normal ACI lookup, check-in, checkout, payment, or submit controls.

One-device ACI stops after a repeated lookup

What you see: After searching again, one-device ACI does not continue. អ្នកអាចឃើញសារ "Unable to bind the assisted check-in journey to this staff device."។

Fix:

1. Search for the reservation again from the same Staff Access screen.
2. Wait for the reservation's room cards to appear.
3. Continue check-in on the verified staff device.
4. If AVA asks for staff verification, follow Staff device verification is required for specific flows.

បើដំណើរនៅតែត្រូវបានរារាំង បន្ទាប់ពីព្យាយាមម្តងទៀត សូមធ្វើឱ្យ AVA ស្រស់ឡើង ហើយទាក់ទងជំនួយ។

Cloudbeds reservation lookup times out

What you see: The lookup keeps spinning, then shows a timeout or service-unavailable error.

Why this happens: AVA stops waiting after 20 seconds if Cloudbeds does not answer.

Fix:

1. Wait a few seconds.
2. Try the lookup again.
3. Confirm Cloudbeds is reachable and the reservation exists.
4. Contact support if the timeout keeps happening.

Reservation not found after scan

What you see: "Reservation not found" or you are sent to the confirmation screen.

Inactive booking retry

បើលទ្ធផលត្រូវគ្នាដំបូងមិនសកម្ម AVA ធ្វើឱ្យការស្វែងរកតាមឈ្មោះស្រស់ឡើង ហើយព្យាយាមរកការកក់សកម្មម្ដងទៀត។ អ្នកអាចឃើញការកក់ជំនួស ដោយមិនចាំបាច់ស្វែងរកម្ដងទៀត។

Opera OTA reference casing

AVA ព្យាយាមឯកសារយោង Opera OTA ឬខាងក្រៅម្ដងទៀតជាអក្សរធំ នៅពេលការស្វែងរកពិតប្រាកដមិនមានលទ្ធផល។ បើការកក់នៅតែមិនបង្ហាញ សូមស្វែងរកដោយលេខបញ្ជាក់របស់វា។

Fix:

1. Enter the confirmation number instead of scanning
2. Confirm the arrival date is today or yesterday
3. Check the reservation is not cancelled or no-show

Multiple reservations found

What you see: "Multiple reservations found."

Fix:

1. Search by confirmation number

2. In Staff Access, search by reservation ID or external booking ID

3. For ACI with OPERA, search the guest's full name in Staff Access.

4. Select the primary reservation, then review Other reservations with the same guest name.

5. Select additional reservations only when they belong to the same arrival.

   ✓ Each selected reservation appears as a separate option before you continue.

Same-name reservation grouping is unavailable

What you see: You cannot select same-name reservations, or AVA rejects the grouping. បើការអនុញ្ញាតបរាជ័យ បន្ទាប់ពីអ្នកជ្រើសការកក់ AVA បង្ហាញការណែនាំផ្ទៀងផ្ទាត់ឧបករណ៍បុគ្គលិកនៅក្នុងទំព័រ។ វាមិនបើក modal ការកក់រកមិនឃើញទេ។

Fix:

1. Confirm you are using Assisted Check-In (ACI).
2. Confirm the kiosk staff device is verified for manual grouping.
3. Search the guest's full name in Staff Access.
4. Select the primary reservation first.
5. Select only active reservations for the same guest and overlapping dates.
6. Remove reservations already checked in, due out, cancelled, or part of another group.

បើព័ត៌មានសម្គាល់ kiosk មិនអាចប្រើបាន AVA បញ្ឈប់សកម្មភាពដាក់ជាក្រុមនៅក្នុងឧបករណ៍។ វាមិនផ្ញើសំណើដាក់ជាក្រុមទៅ API ទេ។ សូមផ្ទៀងផ្ទាត់ឧបករណ៍ kiosk រួចព្យាយាមសកម្មភាពដាក់ជាក្រុមម្ដងទៀត។

បើ AVA បដិសេធសំណើ បន្ទាប់ពីវាទៅដល់ server សូមផ្ទៀងផ្ទាត់ឧបករណ៍បុគ្គលិកដែលចង់ប្រើឡើងវិញ។ វាការពារការដាក់ជាក្រុមពីព័ត៌មានសម្គាល់ដែលបាត់ មិនត្រឹមត្រូវ ខុសតួនាទី ឬខុស merchant។

PMS support

ការដាក់ជាក្រុមដោយដៃត្រូវការការភ្ជាប់ PMS ដែលគាំទ្រការចុះឈ្មោះចូលច្រើនបន្ទប់ជាឯកតាតែមួយ។ សូមទាក់ទងជំនួយ បើការកក់ OPERA ដែលមានសិទ្ធិ នៅតែមិនអាចដាក់ជាក្រុមបាន។

An additional room shows an extra guest

What you see: An additional room shows the copied main profile. You cannot register the final booked guest.

Fix:

1. Confirm you selected the reservation in Other reservations with the same guest name.

2. Confirm the reservation belongs to the same guest and arrival.

3. Leave the grouping flow, then start it again from Staff Access.

4. Check that the copied profile is hidden before registering the room's actual guests.

   ✓ The additional room accepts its booked guests without increasing PMS occupancy.

Contact support if the copied profile still appears after restarting the grouped ACI flow.

Check-in button is disabled

What you see: Proceed to Check-In shows "Complete all steps."

Check:

• All guests have Document Upload complete
• Guest Information is saved for each guest
• Signature is complete for required guests
• Facial Verification is complete when required for CCI or ACI
• Deposit and Payment are complete if shown
• Missing guests are marked Check In Later or added

Payment step does not open

What you see: Pay stays disabled and shows Processing.

Fix:

1. Wait while AVA prepares the room quote and checks eligible packages.
2. Do not select Pay again. AVA blocks duplicate payment starts.
3. Contact support if the next payment step does not open.

Room not ready or too early

What you see: "Room not ready", "No rooms available", or check-in fails after Proceed to Check-In.

Fix:

1. Check room status in your PMS or Room Status
2. Assign a different room if allowed
3. Select Continue registration if the guest still needs to finish other rooms
4. Select End session if you want to stop the current check-in
5. Follow your early check-in policy

For two-device ACI, check the room card first. If it shows Dirty, Out of service, or Occupied, select Find ready rooms. If the status shows Unavailable, select the refresh icon and check your PMS connection.

Continue registration

When you select Continue registration, AVA keeps multi-room guests in the current Room List flow. You can finish the remaining rooms without sending everyone back to the home screen.

End session

End session uses the same kiosk exit behavior as the top bar. It closes the current session and returns the guest to the kiosk start screen.

Opera room conditions

If you use Opera, disallowed room conditions now use the same room-not-ready flow. For component suites, check every linked member room before retrying.

Multi-room families

If one room in a multi-room reservation is still not ready, AVA blocks the whole family. Check every assigned room in Housekeeping or your PMS before retrying.

Queued reservations

If no room is available after check-in time, AVA queues the reservation and sends the room-not-ready emails. The room-ready email still sends later.

បន្ទប់កំណត់ទុកជាមុនរបស់ Furama

សម្រាប់ Furama AVA ពិនិត្យបន្ទប់ដែលបានកំណត់ទុកជាមុន មុននឹងសរសេរការកំណត់។ បន្ទប់ត្រូវតែអាចបញ្ជាក់ថាទំនេរ និងគ្មានការរារាំងពីចំនួនស្នាក់នៅ សោ ស្ថានភាពមិនអាចប្រើការ ឬការថែទាំ។ បន្ទប់ Dirty ដែលបានអនុម័តនៅតែមានសិទ្ធិប្រើ នៅពេលបើក Allow Vacant Dirty Rooms។ បើបន្ទប់មិនឆ្លងការត្រួតពិនិត្យទាំងនេះ AVA មិនសរសេរការកំណត់ទេ ហើយប្រើដំណើរការ Room Not Ready។

ACI room assignment does not refresh

What you see: The room status shows Unavailable, or the room number stays unchanged after a PMS update.

Why this happens: The PMS has not returned one clear room assignment for the reservation.

Fix:

1. Confirm the room assignment in your PMS.

2. In two-device ACI, select the refresh icon beside Assigned room.

3. Wait for the room status and occupancy to update.

4. If multiple rooms appear, keep the intended assignment in your PMS.

5. Refresh AVA again after the PMS update finishes.

   ✓ AVA updates the room when the PMS returns one matching assignment.

Cloudbeds ត្រូវការស្ថានភាពការកំណត់បន្ទប់ថ្មី

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការកំណត់បន្ទប់ Cloudbeds ឈប់ដំណើរការ ហើយបង្ហាញសារអំពីស្ថានភាពទំនេរចាស់ ឬអស់ពេលកំណត់បន្ទប់។

មូលហេតុ៖ លទ្ធផលបន្ទប់ ការកក់ និងការងារថែទាំបន្ទប់ពី Cloudbeds មិនបានបង្ហាញស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នតែមួយទេ។ AVA ឈប់មុនពេលសរសេរការកំណត់ នៅពេលលទ្ធផលចាស់ ឬពេលកំណត់រួមត្រូវបានផុតកំណត់។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បើកការកក់នៅក្នុង Cloudbeds។

2. បញ្ជាក់កាលបរិច្ឆេទការកក់ និងប្រភេទបន្ទប់។

3. បញ្ជាក់ថាបន្ទប់មានស្ថានភាពរួចរាល់ និងមានសម្រាប់កាលបរិច្ឆេទនោះ។

4. បើមានការផ្លាស់ប្តូរ សូមរក្សាទុកវានៅក្នុង Cloudbeds។

5. ត្រឡប់ទៅ AVA ហើយជ្រើស refresh icon នៅក្បែរ Assigned room។

   ✓ AVA កំណត់បន្ទប់ នៅពេល Cloudbeds ត្រឡប់ការផ្គូផ្គងបន្ទប់បច្ចុប្បន្នតែមួយ។

Optional offer modal blocks completion

What you see: The Win A Complimentary 1-Night Stay modal appears before Complete Check-In.

Fix:

1. Close the modal
2. Select Complete Check-In again

Document upload failed

What you see: "Document upload failed" or the upload stops.

Fix:

1. Try scanning again with better lighting
2. Select Upload Document and choose a clear photo instead
3. If the issue persists, use Use Confirmation Number Instead

ACI occupancy checks after upload

ការស្កេនឯកសារមិនបង្កឱ្យមានការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព occupancy ក្នុង PMS នៅ ACI ទេ។ បើឯកសារបានរក្សាទុករួច កុំស្កេនវាម្តងទៀត បន្ទាប់ពីមានកំហុសសមត្ថភាព ឬអត្រា។ បន្ទាប់ពីកែការកក់ក្នុង PMS សូមព្យាយាម Registration ឬ Proceed to Check-In ចុងក្រោយម្ដងទៀត។

លិខិតឆ្លងដែនបង្ហាញតែឆ្នាំកំណើត

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ លិខិតឆ្លងដែនបង្ហាញឆ្នាំកំណើត ប៉ុន្តែមិនបង្ហាញថ្ងៃខែឆ្នាំពេញលេញ។

លិខិតឆ្លងដែនមួយចំនួនបោះពុម្ពផ្សាយតែឆ្នាំកំណើតជាផ្លូវការ។ AVA អាចទទួលយកបាន នៅពេលតំបន់អានដោយម៉ាស៊ីនរបស់លិខិតឆ្លងដែនបញ្ជាក់កាលបរិច្ឆេទមិនពេញលេញនោះ។ AVA ទុកថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតឱ្យមិនពេញលេញ ហើយមិនបន្ថែមថ្ងៃ ឬខែដែលសន្មត់ឡើយ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បន្តការចុះឈ្មោះចូល នៅពេល AVA ទទួលយកលិខិតឆ្លងដែន។

2. កុំបញ្ចូលថ្ងៃទី 1 ខែមករា ជាថ្ងៃកំណើតជំនួស។

3. ស្កេនលិខិតឆ្លងដែនម្ដងទៀត បើ AVA ប្រាប់ថាកាលបរិច្ឆេទអានមិនបាន ឬបាត់។

4. ប្រើពន្លឺស្មើគ្នា ហើយថតទំព័រលិខិតឆ្លងដែនទាំងមូល។

   ✓ ថ្ងៃកំណើតដែលមានតែឆ្នាំជាផ្លូវការ អាចបន្តបាន ដោយមិនធ្វើឱ្យការផ្ទៀងផ្ទាត់ឯកសារខ្សោយ។

កាលបរិច្ឆេទមិនពេញលេញផ្លូវការ និងអានមិនបាន

ភាពព្រិល ពន្លឺចាំង ការកាត់រូប ឬវាលលិខិតឆ្លងដែនដែលបាត់ នៅតែត្រូវការស្កេនឱ្យច្បាស់ជាងមុន។ តំបន់អានដោយម៉ាស៊ីនដែលអាចទុកចិត្តបាន បែងចែកកាលបរិច្ឆេទមិនពេញលេញផ្លូវការ ចេញពីឯកសារដែលអានមិនបាន។

Cloudbeds occupancy is not bookable

What you see: Check-in stops with PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE. The staff error details show the attempted adult and child split.

Why this happens: Cloudbeds has no rate for that occupancy, room type, or stay. An incorrect date-of-birth classification can also create the rejected split.

In ACI, this check happens after document saving during Registration or before final check-in. If the document already saved, you do not need to upload it again.

Fix:

1. Check the attempted Adults and Children counts.

2. Verify guest dates of birth and Child Maximum Age in AVA.

3. Check the room type, dates, and occupancy rules in Cloudbeds.

4. Correct the reservation or rate plan in Cloudbeds if needed.

5. Refresh AVA and retry check-in once.

   ✓ Continue check-in after Cloudbeds accepts the corrected occupancy.

Do not repeat the same split

Retrying an unavailable occupancy does not create a Cloudbeds rate. Contact support if the corrected split still fails.

Cloudbeds has no availability for these dates

What you see: Check-in stops with PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES. The message asks you to change dates or choose fewer rooms.

Why this happens: Cloudbeds cannot accommodate the requested dates or room availability. This is different from an incorrect adult or child split.

The occupancy update does not complete. Do not repeat the same request while availability remains unchanged.

Fix:

1. Check the reservation dates, room type, and available rooms in Cloudbeds.

2. Choose an available room or date, or follow your hotel's front-desk process.

3. Refresh AVA after Cloudbeds shows the accepted availability.

4. Retry check-in once.

   ✓ Continue check-in after Cloudbeds accepts the requested availability.

Cloudbeds source tax setup needs review

What you see: Check-in stops with PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED. You may also see that Cloudbeds occupancy was not changed.

Why this happens: AVA could not safely model the reservation source's tax or fee rules.

AVA treats this as a terminal error for the current guest-count change. It stores the source-tax marker and preserves the same guidance on later retries. Later retries do not send the same occupancy request to Cloudbeds again.

Fix:

1. Do not retry the same guest-count change before reviewing the source settings.

2. Open the reservation in Cloudbeds.

3. Check the booking source, room type, and source tax or fee rules.

4. Ask your Cloudbeds administrator to correct the unsupported source rule. This may involve mixed, non-percentage, unreadable, or multiple exclusive charges.

5. Refresh AVA and retry Registration or final check-in once.

   ✓ Continue check-in after Cloudbeds exposes a supported source policy.

No occupancy change occurred

AVA stops before the Cloudbeds occupancy write. This prevents repricing when AVA cannot safely restore the booked total. Later retries preserve this instruction without sending another occupancy request.

Cloudbeds rounding differences do not need manual correction

Cloudbeds may move a few cents between room revenue and tax while keeping the guest total unchanged. AVA accepts equal, opposite differences up to 10 cents. Source-aware updates can accept a coherent total difference up to 5 cents after final verification retries. Cloudbeds adds a note explaining the settled amount when the total differs. Do not post a manual correction for either rounding note. Larger or incoherent differences still require manual review.

Temporary PMS reservation conflict

If the reservation changes while AVA saves the guest count, the PMS can return PMS_RESERVATION_CONCURRENT_MODIFICATION. AVA keeps the change pending and retries it automatically. A plain 409 without this code remains permanent and uses the manual-review path below.

Guest-count reconciliation required

What you see: AVA shows guest-count reconciliation guidance during guest-information save or final check-in. The error code is PMS_GUEST_COUNT_RECONCILIATION_REQUIRED.

Why this happens: The PMS quarantined the guest-count change for manual review. Retrying the same change cannot resolve the reservation.

Fix:

1. Select End session.
2. Open the reservation in your PMS.
3. Reconcile the guest counts and reservation totals.
4. Confirm the PMS reservation is correct.
5. Start a new registration in AVA.

Do not retry the same guest-count change

End session is the only recovery action for this message. Do not select Continue registration or retry the quarantined change.

Guest-count sync retry limit reached

What you see: The guest sees staff-assistance guidance after repeated guest-count sync failures. Staff may see PMS_GUEST_COUNT_RETRY_EXHAUSTED.

Why this happens: Temporary PMS or network failures continued after four guest-facing attempts. AVA stops the guest retry loop, but keeps the guest-count change pending.

Fix:

1. Stop asking the guest to retry the same step.

2. Continue with your staff-assisted or manual check-in process.

3. Compare the registered guest count with the reservation in your PMS.

4. Correct the PMS reservation if the counts do not match.

5. Resume the pending guest-count change when the staff flow allows it.

   ✓ The guest can continue through staff support without repeating a blocked retry.

Contact support if the staff flow cannot resume after the PMS is available.

Bulk upload errors

What you see: Errors appear next to specific passports in Upload All Documents mode, such as:

• "Document number not detected"
• "Already uploaded for [guest name]"
• "Guest limit reached"
• "Payment method is not enabled for reservations"

Fix:

1. For detection errors, select Rescan passport and scan in better lighting
2. For duplicates, assign the passport to a different guest
3. For guest limits, select an existing guest instead of creating a new one
4. For Opera payment-method errors, enable the payment method for reservation use in Opera
5. If errors persist, close the modal and use individual upload for problem passports

សកម្មភាពម៉ាស៊ីនស្កេននៅខាងក្រោមអេក្រង់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ម៉ាស៊ីនស្កេនបើក ប៉ុន្តែ Proceed, Next ឬតំណផ្ទុកឯកសារមិនបង្ហាញ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. រមូរនៅក្នុងបង្អួចម៉ាស៊ីនស្កេន រហូតដល់របារសកម្មភាពបង្ហាញ។

2. រក្សាបង្អួច browser ឱ្យមានកម្ពស់ពេញលេញពេលស្កេន។

3. ជ្រើស Proceed ឬ Next ពីរបារសកម្មភាពជាប់ថេរ។

4. បើវត្ថុបញ្ជានៅតែលាក់ សូមបិទបង្អួច ហើយបើក Upload All Documents ម្តងទៀត។

   ✓ ម៉ាស៊ីនស្កេនរក្សារបារសកម្មភាពឱ្យបង្ហាញ ពេលអ្នកពិនិត្យ ឬថតឯកសារ។

Verification code requested during bulk upload

What you see: Selecting Insert Guests opens a Verify Your Booking panel instead of saving. This happens when AVA finds a borderline name mismatch.

Fix:

1. Open the booking email and find the 4-digit code

2. Enter the code and select Verify Code

3. If the email has not arrived, select Resend Code after the countdown ends

4. If the code keeps failing, double-check you are reading the newest email

   ✓ AVA saves the assignments on its own once the code is accepted.

No panel appears

If document names differ but no verification panel shows, the name match may be too weak for this fallback. OTP Fallback for Name Mismatch or booking name verification for partial matches may also be off. See Document Checks. In ACI, check whether the staff override is enabled for your property. The override prompt replaces guest OTP when it is turned on.

Facial verification keeps failing

What you see: "Facial Verification Failed" or mismatch screen.

Fix:

1. Retake the selfie in brighter lighting
2. Re-upload the document if the portrait is blurry
3. If the guest cannot pass, follow your manual review policy

ការផ្ទៀងផ្ទាត់ហត្ថលេខា ឬមុខចំណាយពេលយូរពេក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ជំហានហត្ថលេខា ឬការផ្ទៀងផ្ទាត់មុខចំណាយពេលយូរជាងការរំពឹងទុក។

ដំណោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំបន្តិចឱ្យ AVA បញ្ចប់ការរក្សាទុកលទ្ធផល។
2. បន្តការចុះឈ្មោះ ប្រសិនបើជំហានបង្ហាញថាបានបញ្ចប់។
3. ធ្វើឱ្យកំណត់ត្រាភ្ញៀវ ឬការកក់ស្រស់ឡើងនៅពេលក្រោយ ដើម្បីបញ្ជាក់ព័ត៌មានបន្ត។
4. ទាក់ទងជំនួយ ប្រសិនបើលទ្ធផលដែលបានរក្សាទុក ឬស្ថានភាពភ្ញៀវបាត់ បន្ទាប់ពីធ្វើឱ្យស្រស់ឡើង។

AVA រក្សាលទ្ធផលហត្ថលេខា ឬការផ្ទៀងផ្ទាត់មុខដែលបានរក្សាទុក ទោះសេវាភ្ជាប់ឆ្លើយតបយឺត។ ការធ្វើសមកាលកម្មដែលនៅសល់អាចបញ្ចប់ បន្ទាប់ពីជំហានសម្រាប់ភ្ញៀវត្រឡប់លទ្ធផល។

ACI staff override is unavailable

What you see: A two-device ACI facial failure appears, but Staff override is unavailable.

Fix:

1. Confirm the staff device is verified for the current hotel.
2. Confirm the guest tablet remains paired to the current reservation.
3. Re-send Facial Verification from the staff panel.
4. Ask the guest to complete the facial step again.
5. Keep the active facial failure visible, then select Staff override.
6. Enter a reason after checking the guest's identity in person.

✓ The override should work for the current active two-device ACI failure.

If it remains unavailable, follow your manual review policy and contact support.

ACI resend does not reopen the camera

What you see: You re-send the same ACI facial step, but the guest tablet keeps the old mismatch screen.

Fix:

1. Confirm the staff panel still shows the correct reservation.

2. Re-send Facial Verification from the staff panel.

3. Wait for the guest tablet to reopen the camera.

4. Ask the guest to complete the facial step again.

5. If the tablet shows Pair this tablet, restore the two-device pairing first.

   ✓ The guest tablet should show a fresh facial-verification prompt.

See Assisted Check-In Setup.

Room access not showing

What you see: No code or keycard option after check-in.

Fix:

1. Refresh the room card and confirm check-in is complete
   • If Room Access shows Pending or Partial success, wait for it to finish.
2. Go to Settings → Room Access and confirm the active room access method
3. Return to check-in and open Room Information again
4. Check for a Room Access error message and follow the instructions
5. If access still does not appear, contact support

Preserved Room Access errors

If Room Access returns a structured failure, AVA now shows the upstream message first. That can include nested message or error.message text from Room Access or PMS. You should no longer see [object Object] in this flow.

Keycard room cannot be determined

What you see: AVA cannot open the keycard flow because it cannot determine the reservation room.

Fix:

1. Refresh the room card.
2. Confirm the reservation has an assigned room in your PMS.
3. Open Room Information again.
4. Retry Retrieve Keycard.
5. Contact support if the room is assigned but the message returns.

AVA accepts valid long or internal-looking PMS room identifiers. Do not change the room identity manually.

Keycard controls are hidden in ACI

What you see: You do not see Retrieve Keycard or Already Encoded after check-in.

Fix:

1. Confirm the staff handover first.
2. Wait for the room card to refresh.
3. Select Retrieve Keycard or Already Encoded once the buttons appear.

---

នៅតែជាប់គាំងមែនទេ?

សូមទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ មិនអាចរកឃើញការកក់ បន្ទាប់ពីស្កេន ឬប្រើលេខបញ្ជាក់ទេ
• ❌ ការស្វែងរកការកក់ Cloudbeds អស់ពេល ឬបង្ហាញកំហុសសេវាកម្ម
• ❌ ការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅនៅតែត្រូវបានរារាំង បន្ទាប់ពីបញ្ចប់គ្រប់ជំហាន
• ❌ ACI ឧបករណ៍ពីរ ឬការដាក់ក្រុមឈ្មោះដូចគ្នា នៅតែមិនអាចប្រើបានបន្ទាប់ពីផ្ទៀងផ្ទាត់ឡើងវិញ
• ❌ មិនបង្ហាញការចូលបន្ទប់ បន្ទាប់ពីចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ

ព័ត៌មានដែលគួរភ្ជាប់មកជាមួយ៖

• រូបថតអេក្រង់នៃកំហុស
• លេខបញ្ជាក់ការកក់
• ឈ្មោះភ្ញៀវ និងកាលបរិច្ឆេទមកដល់
• ពេលវេលាដែលបញ្ហាបានចាប់ផ្តើម

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• Check-In Policy
• Housekeeping Dashboard
• Document Number Warnings During Check-In