របៀបបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ

ការរៀបចំរហ័ស

ការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅភាគច្រើនចំណាយពេល 3-5 នាទី នៅពេលឯកសាររួចរាល់។ មគ្គុទ្ទេសក៍នេះពិពណ៌នាអំពីបទពិសោធន៍ check-in របស់ភ្ញៀវនៅលើ AVA self-service kiosk ឬឧបករណ៍ assisted check-in។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នករៀបចំ និងគាំទ្រដំណើរការ check-in របស់ភ្ញៀវ ចាប់ពីការស្វែងរក reservation រហូតដល់ការចូលបន្ទប់។ ភ្ញៀវបញ្ចប់ check-in ដោយប្រើ AVA check-in kiosk (kiosk សេវាខ្លួនឯង ចូលតាម QR code ឬ URL) ក្នុង 3 របៀប៖ self-service (CCI), staff-assisted (ACI), ឬ pre-arrival។

របៀបដែលភ្ញៀវចូលប្រើ check-in:

• ស្កេន QR code ដែលបង្ហាញនៅអចលនទ្រព្យរបស់អ្នក
• ចូលទៅកាន់ check-in URL ដែលអ្នកផ្តល់ឱ្យ
• បុគ្គលិកអាចជួយតាម assisted check-in (ACI) interface

សម្រាប់ប្រតិបត្តិការបុគ្គលិក

ដើម្បីគ្រប់គ្រង reservation និងការចាត់តាំងបន្ទប់ពី staff dashboard របស់អ្នក សូមចូលទៅកាន់ទំព័រ Reservations (អេក្រង់ដើម)។ មគ្គុទ្ទេសក៍នេះផ្តោតលើបទពិសោធន៍ check-in ដែលភ្ញៀវឃើញ។

ការណែនាំ 60 វិនាទី

វីដេអូខ្លីនេះបង្ហាញដំណើរចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅច្រើនបន្ទប់ទាំងមូលពីទស្សនៈរបស់ភ្ញៀវ។

---

ឯកសារយោងរហ័ស

ជំហាន	អ្នកដែលបញ្ចប់	កន្លែងដែលវាបង្ហាញ
Reservation Lookup	ភ្ញៀវ ឬបុគ្គលិក	Check In, Reservation Lookup, ឬ Staff Access
Document Upload	ភ្ញៀវ ឬបុគ្គលិក	Guest Verification នៅលើកាតបន្ទប់នីមួយៗ
Bulk Upload	បុគ្គលិក (សម្រាប់ក្រុម)	ប៊ូតុង Upload All Documents ខាងលើកាតបន្ទប់
Guest Information	ភ្ញៀវ ឬបុគ្គលិក	Guest Information → Fill
Signature	ភ្ញៀវ (ពេលខ្លះភ្ញៀវទាំងអស់)	Signature → Sign
Facial Verification	ភ្ញៀវ (self check-in ប៉ុណ្ណោះ)	Facial Verification → Verify
Deposit / Payment	ភ្ញៀវ (self check-in ប៉ុណ្ណោះ នៅពេលបើក)	Reservation Requirements
Check-In / Pre-Arrival	ភ្ញៀវ ឬបុគ្គលិក	Proceed to Check-In ឬ Complete Pre-Arrival
Room Access	បុគ្គលិក ឬភ្ញៀវ	Room Information

---

របៀបចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ

របៀប	ល្អបំផុតសម្រាប់	អ្វីដែលផ្លាស់ប្តូរ
Pre-Arrival	ភ្ញៀវមុនថ្ងៃមកដល់	គ្មាន facial verification ទេ។ ប្រើ Complete Pre-Arrival។ Room access នឹងត្រូវចេញនៅពេលមកដល់។
Self Check-In (CCI)	ភ្ញៀវនៅលើ kiosk	Facial verification អាចបង្ហាញ។ Deposit ឬ payment អាចរារាំង Proceed to Check-In។
Assisted Check-In (ACI)	ការចុះឈ្មោះដឹកនាំដោយបុគ្គលិក	បុគ្គលិកប្រើការស្វែងរក Staff Access។ Room access នឹងនៅលាក់រហូតដល់ handover។

ការណែនាំ assisted check-in

វីដេអូខ្លីនេះបង្ហាញលំហូរ assisted check-in (ACI) ពេញលេញពីទស្សនៈរបស់បុគ្គលិក។

---

មុនពេលចាប់ផ្តើម

បញ្ជាក់ធាតុទាំងនេះ៖

• Reservation នៅសកម្ម (មិនបានលុបចោល ឬ no-show)
• ភ្ញៀវមានលិខិតឆ្លងដែន ឬអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណរួចរាល់
• បន្ទប់រួចរាល់ ឬអាចចាត់តាំងបាន
• Keycard encoder ឬ smart lock system របស់អ្នក online

---

ជំហាន check-in ជាបន្តបន្ទាប់

លំដាប់ជំហាន

បើ Guest Step Auto-Advance បើក AVA នឹងបើកជំហានភ្ញៀវបន្ទាប់ដែលត្រូវការបន្ទាប់ពីអ្នករក្សាទុក។ បើវាបិទ អ្នកត្រូវជ្រើសជំហានបន្ទាប់ដោយដៃ។

1. រក reservation

1. នៅលើអេក្រង់ Check In សូមស្កេនលិខិតឆ្លងដែន ឬអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណរបស់ភ្ញៀវ

2. បើការស្កេនមិនមាន សូមជ្រើស Use Confirmation Number Instead

3. បញ្ចូលលេខ confirmation ហើយជ្រើស Continue

   ✓ អ្នកគួរឃើញ room cards នៃ reservation

ពេលស្កេនមិនរក reservation

ការស្វែងរកដោយស្កេនផ្គូផ្គងតែការមកដល់ពីម្សិលមិញ និងថ្ងៃនេះប៉ុណ្ណោះ។ ប្រើលេខ confirmation សម្រាប់ការមកដល់មុន ឬអនាគត។

សាកល្បង booking អសកម្មឡើងវិញ

បើការស្កេនទៅលើ booking ដែលបានលុបចោល ឬបាន check-out រួច AVA នឹងធ្វើឱ្យការស្វែងរកឈ្មោះឡើងវិញ ហើយសាកល្បង booking សកម្មម្តងទៀត។ បើលទ្ធផលដែលបានធ្វើឡើងវិញនៅតែមិនច្បាស់ AVA នឹងបង្ហាញលំហូរ Multiple reservations found ធម្មតា។

សារ Verify Your Booking

អ្នកក៏អាចឃើញ Verify Your Booking បន្ទាប់ពីការស្វែងរកដោយស្កេន, ស្វែងរកតាមលេខ confirmation, ឬការសាកល្បងឡើងវិញពីការផ្ទុកឯកសារ Room List។ វាប្រើលំហូរ​ផ្ទៀងផ្ទាត់ឈ្មោះ booking ដូចគ្នា។ បើ booking ត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់រួចហើយ AVA នឹងរក្សាលទ្ធផលនោះនៅពេលអ្នកសាកល្បងម្តងទៀត។

បើអ្នកកំពុងប្រើ Assisted Check-In (ACI)

1. នៅលើអេក្រង់ស្វាគមន៍ សូមជ្រើស Check In
2. បើក Staff Access
3. ស្វែងរកតាមឈ្មោះភ្ញៀវ, reservation ID, ឬ external booking ID
4. ជ្រើស reservation ដែលត្រឹមត្រូវ

✓ អ្នកនឹងឃើញបញ្ជីបន្ទប់

ជួរកាលបរិច្ឆេទ Staff Access

Staff Access បង្ហាញតែការមកដល់ពី ម្សិលមិញ និងថ្ងៃនេះ ប៉ុណ្ណោះ។ ដើម្បីស្វែងរកកាលបរិច្ឆេទផ្សេង សូមស្វែងរកតាមលេខ confirmation។

បើភ្ញៀវបានបញ្ចប់ pre-arrival រួចហើយ

ស្វែងរក reservation តាមលេខ confirmation បន្ទាប់មកបន្តជាមួយ Proceed to Check-In នៅពេលមកដល់។

2. ពិនិត្យបន្ទប់ និងភ្ញៀវ

បញ្ជាក់ថាបន្ទប់នីមួយៗមានភ្ញៀវត្រឹមត្រូវ។ ★ សម្គាល់ភ្ញៀវចម្បង។

បើ reservation មានបន្ទប់ច្រើន

1. ជ្រើស Set Your Rooms
2. ផ្លាស់ទីភ្ញៀវទៅបន្ទប់ត្រឹមត្រូវ
3. ប្រើ Change Room ដើម្បីផ្លាស់ទីភ្ញៀវនៅពេលក្រោយ
4. ជ្រើស I'm Done ពេលភ្ញៀវទាំងអស់ត្រូវបានចាត់តាំង

ជម្រើស Change Room

Change Room ឥឡូវនេះរក្សាភ្ញៀវដែលអ្នកបានជ្រើស ទោះបីភ្ញៀវនោះមិនទាន់បានផ្ទុកឯកសារក៏ដោយ។ វាជួយទប់ស្កាត់ AVA មិនឱ្យផ្លាស់ទីមនុស្សខុសនៅក្នុង reservation ដែលមានច្រើនបន្ទប់។

ភ្ញៀវដែលបាន Verified

ពេលភ្ញៀវម្នាក់ត្រូវបាន Verified, AVA នឹងលាក់ Change Room។ សូមផ្លាស់ទីភ្ញៀវ មុនជំហានផ្ទៀងផ្ទាត់ចុងក្រោយ។

ស្លាកបន្ទប់មុន check-in

បើអ្នកបើក Change Room ម្តងទៀតមុន check-in បញ្ចប់ AVA នឹងបង្ហាញ Room 1, Room 2, ជាដើម។ អ្នកនៅតែឃើញ room type នៅក្រោមស្លាកនីមួយៗ។

ការកក់ច្រើនបន្ទប់ក្នុង OPERA

បើអ្នកប្រើ Opera OHIP, AVA នឹងរក្សាបន្ទប់ដែលអ្នកបានស្វែងរកជាកាតបន្ទប់ចម្បងបន្ទាប់ពី lookup។ វានៅតែដូចនេះ ទោះបី Opera ធ្វើឱ្យក្រុមនោះស្របទៅនឹង confirmation ចម្បងក៏ដោយ។ បើ Opera ប្រើ nameId ដូចគ្នាម្តងទៀតនៅបន្ទប់ផ្សេង AVA នឹងទុកកន្លែងភ្ញៀវនៃបន្ទប់ក្រោយនោះទទេ សម្រាប់បុគ្គលិកបញ្ចូលព័ត៌មាន។ វាជួយបានសូម្បីតែពេល OPERA រក្សាទុកកំណត់ត្រាភ្ញៀវជាមួយ internal ID ផ្សេងៗ។

ការកក់ច្រើនបន្ទប់ក្នុង Cloudbeds

បើអ្នកប្រើ Cloudbeds, AVA នឹងរក្សា main reservation ឲ្យសមកាលកម្មបន្ទាប់ពី room assignment។ វាជួយឲ្យ room card ត្រឹមត្រូវ នៅពេល Cloudbeds បំបែក booking មួយទៅជា sub-reservations។

បន្ទប់បងប្អូនដែលអសកម្ម

បើបន្ទប់មួយក្នុង booking ច្រើនបន្ទប់ត្រូវបានលុបចោល ឬបាន check-out រួច AVA នឹងរំលងបន្ទប់នោះ។ អ្នកនឹងឃើញតែ room cards សកម្មប៉ុណ្ណោះបន្ទាប់ពី lookup។

ការផ្លាស់ទីភ្ញៀវចម្បង

AVA រារាំងការផ្លាស់ទីភ្ញៀវចម្បងនៃ reservation រវាងបន្ទប់ក្នុងអំឡុង check-in។ បើអ្នកត្រូវផ្លាស់ទីភ្ញៀវចម្បង សូមធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព room assignment មុនពេល check-in ចាប់ផ្តើម។

ការផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់ក្នុងអំឡុង check-in

បើបុគ្គលិកធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបន្ទប់នៅក្នុង PMS របស់អ្នក AVA នឹងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបន្ទប់បច្ចុប្បន្នឡើងវិញ មុនពេល room assignment បើក។ អ្នកនឹងឃើញលេខបន្ទប់ និង room ID ចុងក្រោយបំផុត មិនមែនកំណត់ត្រា check-in ចាស់ទេ។ បើ PMS បង្ហាញថាគ្មានបន្ទប់ទេឥឡូវនេះ AVA នឹងលុប room ក្នុងស្រុកដែលចាស់ ហើយសាកល្បងម្តងទៀតដោយ auto-assign ដែលគ្មានបន្ទប់ នៅពេល setting នោះបើក។

ប្រភេទបន្ទប់ដែលត្រូវគិតថ្លៃក្នុង Opera

បើអ្នកប្រើ Opera OHIP, AVA នឹងរក្សា charged room type ដដែល នៅពេលវាចាត់តាំងបន្ទប់រូបវន្តថ្មី។ វាធ្វើឱ្យ folio room type មានស្ថេរភាពក្នុងអំឡុងការផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់។

បើអ្នកត្រូវបន្ថែមភ្ញៀវដែលខ្វះ

1. ជ្រើស Add Guest សម្រាប់បន្ទប់នោះ
2. ផ្ទុកឯកសាររបស់ភ្ញៀវឡើង
3. បំពេញព័ត៌មានភ្ញៀវរបស់ពួកគេ

បន្ទប់ក្នុង Opera

បើអ្នកប្រើ Opera OHIP, AVA ក៏ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព room guest list ក្នុង Opera នៅពេលអ្នករក្សាទុកផងដែរ។ វាជួយឱ្យភ្ញៀវដែលបានបន្ថែមនៅជាប់នឹងបន្ទប់បន្ទាប់ពី check-in។

បើភ្ញៀវមិនមានវត្តមាន

1. ជ្រើស Check In Later នៅក្រោមភ្ញៀវនោះ
2. ពេលពួកគេមកដល់ សូមជ្រើស Check In Now ដើម្បីបន្តជំហានរបស់ពួកគេ

✓ ភ្ញៀវនោះត្រូវបានរំលង ហើយមិនរារាំងភ្ញៀវចម្បងទេ

3. ផ្ទុកឯកសារ

1. នៅក្នុងផ្នែក Guest Verification របស់ភ្ញៀវ សូមជ្រើស Document Upload → Upload

2. ស្កេនលិខិតឆ្លងដែន ឬអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណរបស់ភ្ញៀវ

   ✓ ស្ថានភាពឯកសារប្រែទៅជាបញ្ចប់ ហើយលេខឯកសារបង្ហាញឡើង

ការធ្វើសមកាលកម្ម guest-count ជាមួយ PMS ជាជម្រើស

បើការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព PMS guest-count បរាជ័យ AVA នៅតែរក្សាឯកសារដែលបានផ្ទុកឡើង។ វាក៏អនុវត្តផងដែរពេលអ្នករក្សាទុកឯកសារដែលបានរៀបចំទុកជាមុន។ អ្នកមិនចាំបាច់ស្កេនឯកសារម្តងទៀតទេ។

គន្លឹះ៖ បើមានភ្ញៀវច្រើននាក់កំពុង check-in សូមប្រើ Upload All Documents នៅផ្នែកខាងលើទំព័រ។ សូមមើលផ្នែកខាងក្រោមសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត។

ការណែនាំពេលប្តូរកាមេរ៉ា

បើភ្ញៀវប្តូររវាងកាមេរ៉ាមុខ និងកាមេរ៉ាក្រោយ AVA នឹងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការណែនាំស្កេនដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ វាធ្វើឱ្យការណែនាំលើអេក្រង់ស្របជាមួយកាមេរ៉ាដែលកំពុងប្រើ។

ប្រភេទឯកសារដែលទទួលយក

ចង់បញ្ជាក់ថា ID ណាខ្លះអនុញ្ញាតទេ? សូមមើល Accepted Travel Documents។

បើអ្នកឃើញការព្រមានឯកសារស្ទួន

អ្នកអាចឃើញ "Passport Already Uploaded" ឬ "This passport is already registered to..."។

• ជ្រើស Scan Another Guest's Passport ដើម្បីបន្តស្កេន
• ជ្រើស Go to Existing Guest ដើម្បីពិនិត្យភ្ញៀវដើម

ការប្រើ Upload All Documents សម្រាប់ភ្ញៀវច្រើន

ពេល check-in ជាក្រុម Upload All Documents អនុញ្ញាតឲ្យអ្នកស្កេនលិខិតឆ្លងដែនទាំងអស់ក្នុងវគ្គតែមួយ មុនពេលរក្សាទុក។

ជំហានទី 1: ស្កេនលិខិតឆ្លងដែនទាំងអស់

1. ជ្រើស Upload All Documents នៅខាងលើបញ្ជីបន្ទប់
2. ស្កេនលិខិតឆ្លងដែនរបស់ភ្ញៀវម្នាក់ៗម្តងមួយ
3. ឧបករណ៍តាមដានវឌ្ឍនភាពបង្ហាញស្ថានភាព upload របស់លិខិតឆ្លងដែននីមួយៗ
4. បើការស្កេនបរាជ័យ សូមជ្រើស Rescan passport ដើម្បីសាកល្បងម្តងទៀត

ជំហានទី 2: ពិនិត្យ និងចាត់តាំង

បន្ទាប់ពីស្កេន អ្នកនឹងឃើញបញ្ជីលិខិតឆ្លងដែនទាំងអស់ដែលរួចរាល់សម្រាប់ចាត់តាំង។

• ប្រព័ន្ធនឹងស្នើថាលិខិតឆ្លងដែននីមួយៗគួរតែស្ថិតក្នុងភ្ញៀវណា ដោយផ្អែកលើឈ្មោះដែលផ្គូផ្គង
• បើសំណើត្រឹមត្រូវ មិនចាំបាច់ធ្វើអ្វីទេ
• ដើម្បីចាត់តាំងទៅភ្ញៀវផ្សេង សូមជ្រើសពីបញ្ជី
• ដើម្បីបន្ថែមអ្នកថ្មី សូមជ្រើស Create new guest

របៀបបង្ហាញការចាត់តាំង៖

• ភ្ញៀវ 3 នាក់ ឬតិចជាងនេះ៖ ប៊ូតុងជ្រើសរើសរចនាប័ទ្ម card
• លើសពី 3 នាក់៖ ម៉ឺនុយទម្លាក់ចុះ ដើម្បីសន្សំទំហំ

ជំហានទី 3: រក្សាទុកការចាត់តាំង

1. ពិនិត្យការចាត់តាំងលិខិតឆ្លងដែន-to-guest ទាំងអស់
2. ជ្រើស Insert Guests ដើម្បីរក្សាទុក
3. កំហុសណាមួយនឹងបង្ហាញនៅជាប់លិខិតឆ្លងដែនដែលរងផលប៉ះពាល់
4. កែបញ្ហាម្តងមួយៗ ហើយសាកល្បងម្តងទៀត ប្រសិនបើចាំបាច់

កំហុសទូទៅ៖

• "Document number not detected" → ស្កេនឡើងវិញដោយពន្លឺល្អជាងមុន
• "Already uploaded for [guest]" → ចាត់តាំងទៅភ្ញៀវផ្សេង
• "Guest limit reached" → ចាត់តាំងទៅភ្ញៀវដែលមានស្រាប់ជំនួសការបង្កើតថ្មី

ជំហានទី 4: ផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់ (តែប្រសិនបើឈ្មោះខុសគ្នា)

ប្រសិនបើឈ្មោះនៅលើឯកសារដែលបានស្កេនមិនត្រូវនឹងការកក់ AVA នឹងផ្អាកនៅ Insert Guests ហើយបង្ហាញផ្ទាំង Verify Your Booking។

1. អានសារ៖ "The document name differs from this reservation."

2. ពិនិត្យអ៊ីមែលនៃការកក់ដើម្បីរក កូដផ្ទៀងផ្ទាត់ 4 ខ្ទង់

3. បញ្ចូលកូដ ហើយជ្រើស Verify Code

4. ប្រសិនបើកូដមិនមកដល់ សូមជ្រើស Resend Code (មានបន្ទាប់ពីការរាប់ថយក្រោយខ្លី)

   ✓ បន្ទាប់ពីកូដត្រូវបានទទួលយក AVA នឹងរក្សាទុកការចាត់តាំងដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ អ្នកមិនចាំបាច់ជ្រើស Insert Guests ម្តងទៀតទេ។

ពេលណាជំហាននេះបង្ហាញ

ផ្ទាំង Verify Your Booking បង្ហាញនៅពេល AVA ត្រូវការការបញ្ជាក់ booking បន្ថែម។ សូមមើល Booking Name Verification for Partial Matches និង Name Mismatch OTP Fallback។

4. បំពេញព័ត៌មានភ្ញៀវ

1. ជ្រើស Guest Information → Fill

2. បញ្ជាក់គ្រប់វាល។ វាលដែលត្រូវការនឹងបង្ហាញ *

3. ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព Document Number ប្រសិនបើចាំបាច់

4. ជ្រើស Save

   ✓ ជំហាន Guest Information បង្ហាញថាបានបញ្ចប់

ប៊ូតុង Same-contact

សម្រាប់ភ្ញៀវបន្ថែម កាត Guest Information បង្ហាញ Same contact details as [main guest name] នៅផ្នែកខាងលើ។ បើកវា ដើម្បីចម្លង Email, Phone, និង Address ពីភ្ញៀវចម្បង។ វាលដែលបានចម្លងនៅតែអាចមើល និងកែបាន។ បើភ្ញៀវចម្បងគ្មានព័ត៌មានទំនាក់ទំនង AVA នឹងបិទប៊ូតុងនោះ ហើយបង្ហាញព័ត៌មានជំនួយសម្រាប់បញ្ចូលដោយដៃ។

កូដប្រទេសទូរស័ព្ទ

បើភ្ញៀវគ្មានលេខទូរស័ព្ទ AVA នឹងប្រើសញ្ជាតិលិខិតឆ្លងដែនសម្រាប់កូដប្រទេសលំនាំដើម។ លេខទូរស័ព្ទដែលមានស្រាប់នឹងរក្សាកូដប្រទេសដែលបានរក្សាទុក។

សំណើអាសយដ្ឋាន

ពេលភ្ញៀវវាយអាសយដ្ឋាន ឬ field ទាក់ទងនឹងការធ្វើដំណើរ AVA នឹងផ្តោត Google Places ទៅលើសញ្ជាតិរបស់ភ្ញៀវ។ បើសញ្ជាតិទទេ AVA នឹងត្រឡប់ទៅប្រទេសសណ្ឋាគារ។

ការព្រមានលេខឯកសារ

បើអ្នកឃើញការព្រមានក្រោម Document Number សូមពិនិត្យអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណម្តងទៀត។ ការព្រមានមិនរារាំង check-in ទេ។

បើការរក្សាទុកព័ត៌មានភ្ញៀវបរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: កាត Guest Information បង្ហាញស្ថានភាពកំហុស បន្ទាប់ពីអ្នកជ្រើស Save។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យវាលដែលត្រូវការ ហើយកែតម្លៃមិនត្រឹមត្រូវណាមួយ។

2. បើក Guest Information → Fill ម្តងទៀត។

3. ជ្រើស Save។

4. បើកំហុសត្រឡប់មកវិញ សូមផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។

   ✓ កាតគួរត្រឡប់ទៅស្ថានភាពបានរក្សាទុក បន្ទាប់ពី retry ជោគជ័យ។

5. ចាប់យកហត្ថលេខា (បើត្រូវការ)

1. ជ្រើស Signature → Sign

2. ចាប់យកហត្ថលេខារបស់ភ្ញៀវ

   ✓ ជំហាន Signature បង្ហាញថាបានបញ្ចប់

សម្គាល់៖ តាមលំនាំដើម ភ្ញៀវចម្បងត្រូវចុះហត្ថលេខា។ អចលនទ្រព្យខ្លះតម្រូវឲ្យភ្ញៀវទាំងអស់ចុះហត្ថលេខា។

6. ដំណើរការ facial verification (self check-in ប៉ុណ្ណោះ)

បើ Facial Verification បង្ហាញ៖

1. ជ្រើស Facial Verification → Verify

2. អនុវត្តតាមការណែនាំកាមេរ៉ានៅលើអេក្រង់

   ✓ ជំហាន Facial Verification បង្ហាញថាបានបញ្ចប់

គន្លឹះ៖ Facial verification បង្ហាញតែនៅក្នុងរបៀប Self Check-In (CCI) ប៉ុណ្ណោះ។

សម្គាល់៖ AVA ប្រៀបធៀបផ្ទៃមុខដែលច្បាស់បំផុតនៅលើឯកសារជាមុនសិន។ វាជួយឱ្យ watermark ស្លេកៗលើលិខិតឆ្លងដែនមិនរំខាន។

បើ facial verification បរាជ័យ

• ជ្រើស Take another selfie សម្រាប់រូបថតច្បាស់ជាងមុន
• បើវានៅតែបរាជ័យ សូមជ្រើស Re-upload document ហើយស្កេនម្តងទៀត

7. ប្រមូល deposit ឬ payment (self check-in ប៉ុណ្ណោះ)

បើ Reservation Requirements បង្ហាញ Deposit ឬ Payment៖

1. ជ្រើស Pay

2. បំពេញជំហាន payment

   ✓ តម្រូវការទូទាត់បង្ហាញថាបានបញ្ចប់

សម្គាល់៖ Check-in មិនអាចបញ្ចប់បានទេ រហូតដល់ការទូទាត់ដែលបង្ហាញទាំងអស់ជោគជ័យ។

8. បញ្ចប់ check-in

1. ជ្រើស Proceed to Check-In

2. រង់ចាំឲ្យអេក្រង់ progress បញ្ចប់

   ✓ room card បង្ហាញស្ថានភាព check-in បានបញ្ចប់

គន្លឹះ៖ អំឡុង check-in ប្រព័ន្ធដំណើរការ Checking Availability → Assigning Room → Generating Keys → Finalizing។

បើនេះជាការចុះឈ្មោះ pre-arrival

1. បំពេញជំហានដែលត្រូវការទាំងអស់ខាងលើ
2. ជ្រើស Complete Pre-Arrival ជំនួស Proceed to Check-In

✓ បន្ទប់ត្រូវបានសម្គាល់ថាបញ្ចប់ pre-arrival។ Room access នឹងចេញនៅពេលភ្ញៀវមកដល់។

បើបន្ទប់បាន check in រួចហើយ

ជ្រើស Proceed to Check-In ដើម្បីបញ្ចប់ភ្ញៀវដែលនៅសល់។ វាមិនចាត់តាំងបន្ទប់ឡើងវិញទេ។

9. ផ្តល់ room access

បន្ទាប់ពី check-in សូមបើកផ្នែក Room Information នៅលើ room card៖

• Room Number បង្ហាញនៅផ្នែកខាងលើ
• Room Access អាស្រ័យលើការរៀបចំអចលនទ្រព្យរបស់អ្នក

បើអ្នកប្រើ Keycards៖

1. បើអ្នកស្ថិតក្នុង ACI សូមបញ្ជាក់ handover ជាមុនសិន

2. ជ្រើស Retrieve Keycard ដើម្បី encode កាតឥឡូវនេះ

3. បើ keycard ត្រូវបាន encode ជាមុន សូមជ្រើស Already Encoded

4. Encode កាតនីមួយៗពេលត្រូវបានស្នើ

5. បើអ្នកត្រូវការកាតតិចជាងនេះ សូមជ្រើស Complete Check-In នៅក្នុង keycard modal

   ✓ បើមាន encoder មួយ online AVA នឹងបង្ហាញ Preparing keycard encoding... ខ្លីៗមុនពេល encoding ចាប់ផ្តើម។

ម៉ូឌាល់ការបញ្ចប់ជាជម្រើស

បើ modal Win A Complimentary 1-Night Stay បង្ហាញ សូមបិទវាជាមុនសិន។ បន្ទាប់មកជ្រើស Complete Check-In។

បើអ្នកប្រើ Smart Locks៖

1. ជ្រើស Show PIN

2. ចែករំលែក PIN ជាមួយភ្ញៀវ

   ✓ បើ room access card នៅតែបង្ហាញ Pending ឬ Partial success សូមរង់ចាំឲ្យស្ថានភាពរួចរាល់ជាមុនសិន។

បើអ្នកប្រើ Lockers៖

1. ចែករំលែក Locker Number
2. ជ្រើស Show Code ហើយចែករំលែក locker code

បើអ្នកឃើញសារចូលបន្ទប់ជំនួស code សូមអនុវត្តតាមការណែនាំនៅលើអេក្រង់។

ការពិនិត្យរបៀប Room access

Manage Locker Code និង locker codes បង្ហាញតែពេល Settings → Room Access ត្រូវបានកំណត់ជា Locker Systems ប៉ុណ្ណោះ។ បើ AVA នៅកំពុងផ្ទុករបៀប room access សូមរង់ចាំ ហើយសាកល្បងម្តងទៀតពី room card។

គន្លឹះ៖ បើ WiFi ត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ផ្នែក WiFi នឹងបង្ហាញឈ្មោះ និងពាក្យសម្ងាត់។ កំណត់ចំណាំបន្ទប់បង្ហាញនៅក្រោម General Information។

សារលើ room card នឹងធ្វើតាមភាសាភ្ញៀវ ទោះបីមាន regional code ដូចជា ko-KR ក៏ដោយ។

បើអ្នកកំពុងប្រើ Assisted Check-In (ACI)

បន្ទាប់ពី check-in អេក្រង់បង្ហាញ Check-In Complete ហើយស្នើឲ្យភ្ញៀវប្រគល់ឧបករណ៍វិញ។ បញ្ជាក់ handover បន្ទាប់មក keycard controls នឹងបង្ហាញនៅលើ room card។ ប្រើ Retrieve Keycard សម្រាប់កាតថ្មី ឬ Already Encoded សម្រាប់កាតដែលបានរៀបចំទុកជាមុន។ នៅក្នុងរបៀបសាកល្បង ប៊ូតុង keycard នឹងបង្ហាញបន្ទាប់ពី handover។

---

ដោះស្រាយបញ្ហា

រកមិនឃើញ reservation បន្ទាប់ពីស្កេន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Reservation not found" ឬអ្នកត្រូវបានបញ្ជូនទៅអេក្រង់ confirmation។

សាកល្បង booking អសកម្មឡើងវិញ

បើការផ្គូផ្គងដំបូងមិនសកម្ម AVA នឹងធ្វើឱ្យការស្វែងរកឈ្មោះឡើងវិញ ហើយសាកល្បង booking សកម្មម្តងទៀត។ អ្នកអាចឃើញ booking ជំនួសដោយមិនចាំបាច់ស្វែងរកម្តងទៀត។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ចូលលេខ confirmation ជំនួសការស្កេន
2. បញ្ជាក់ថាកាលបរិច្ឆេទមកដល់គឺថ្ងៃនេះ ឬម្សិលមិញ
3. ពិនិត្យថា reservation មិនត្រូវបានលុបចោល ឬ no-show

រកឃើញ reservation ច្រើន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Multiple reservations found."

ដំណោះស្រាយ៖

1. ស្វែងរកតាមលេខ confirmation
2. ក្នុង Staff Access ស្វែងរកតាម reservation ID ឬ external booking ID

ប៊ូតុង check-in ត្រូវបានបិទ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Proceed to Check-In បង្ហាញ "Complete all steps."

ពិនិត្យ៖

• ភ្ញៀវទាំងអស់បានបញ្ចប់ Document Upload
• Guest Information ត្រូវបានរក្សាទុកសម្រាប់ភ្ញៀវនីមួយៗ
• Signature ត្រូវបានបញ្ចប់សម្រាប់ភ្ញៀវដែលត្រូវការ
• Facial Verification ត្រូវបានបញ្ចប់ (Self Check-In ប៉ុណ្ណោះ)
• Deposit និង Payment ត្រូវបានបញ្ចប់ បើបង្ហាញ
• ភ្ញៀវដែលខ្វះត្រូវបានសម្គាល់ជា Check In Later ឬបន្ថែមរួច

បន្ទប់មិនរួចរាល់ ឬមុនពេលកំណត់ពេក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Room not ready", "No rooms available", ឬ check-in បរាជ័យបន្ទាប់ពី Proceed to Check-In។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យស្ថានភាពបន្ទប់ក្នុង PMS ឬ Room Status
2. ចាត់តាំងបន្ទប់ផ្សេង ប្រសិនបើអនុញ្ញាត
3. ជ្រើស Continue registration បើភ្ញៀវនៅតែត្រូវបញ្ចប់បន្ទប់ផ្សេងទៀត
4. ជ្រើស End session បើអ្នកចង់បញ្ឈប់ check-in បច្ចុប្បន្ន
5. អនុវត្តតាមគោលការណ៍ early check-in របស់អ្នក

បន្តការចុះឈ្មោះ

ពេលអ្នកជ្រើស Continue registration, AVA នឹងរក្សាភ្ញៀវដែលមានច្រើនបន្ទប់នៅក្នុងលំហូរ Room List បច្ចុប្បន្ន។ អ្នកអាចបញ្ចប់បន្ទប់ដែលនៅសល់ដោយមិនចាំបាច់បញ្ជូនគ្រប់គ្នាត្រឡប់ទៅអេក្រង់ដើម។

បិទ session

End session ប្រើឥរិយាបថចេញពី kiosk ដូចគ្នានឹង top bar។ វាបិទ session បច្ចុប្បន្ន ហើយត្រឡប់ភ្ញៀវទៅអេក្រង់ចាប់ផ្តើមរបស់ kiosk។

លក្ខខណ្ឌបន្ទប់ Opera

បើអ្នកប្រើ Opera, room condition ដែលមិនអនុញ្ញាត ឥឡូវប្រើលំហូរ room-not-ready ដូចគ្នា។

ការកក់ក្នុងជួរ

បើគ្មានបន្ទប់ទំនេរបន្ទាប់ពីពេល check-in AVA នឹងដាក់ reservation ក្នុងជួរ ហើយផ្ញើអ៊ីមែល room-not-ready។ អ៊ីមែល room-ready នៅតែផ្ញើនៅពេលក្រោយ។

Modal អំពើពិសេសបិទការបញ្ចប់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: modal Win A Complimentary 1-Night Stay បង្ហាញមុន Complete Check-In។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បិទ modal
2. ជ្រើស Complete Check-In ម្តងទៀត

Document upload បរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Document upload failed" ឬការផ្ទុកឈប់។

ដំណោះស្រាយ៖

1. សាកល្បងស្កេនម្ដងទៀតដោយពន្លឺល្អជាងមុន
2. ជ្រើស Upload Document ហើយជ្រើសរូបថតច្បាស់ជំនួសវិញ
3. បើបញ្ហានៅបន្ត សូមប្រើ Use Confirmation Number Instead

ការបរាជ័យសមកាលកម្ម guest-count ជាមួយ PMS

ផ្នែកនេះអនុវត្តតែពេលឯកសារមិនបានរក្សាទុក។ បើឯកសារបានរក្សាទុករួច ហើយមានតែ PMS guest-count sync ប៉ុណ្ណោះដែលបរាជ័យ AVA នឹងរក្សាការផ្ទុកឡើង។ ពិនិត្យ reservation នៅពេលក្រោយ បើ guest count នៅតែមើលទៅខុសគ្នានៅក្នុង PMS របស់អ្នក។

កំហុស bulk upload

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: កំហុសបង្ហាញនៅជាប់លិខិតឆ្លងដែនជាក់លាក់ក្នុងរបៀប Upload All Documents ដូចជា៖

• "Document number not detected"
• "Already uploaded for [guest name]"
• "Guest limit reached"

ដំណោះស្រាយ៖

1. សម្រាប់កំហុស detection សូមជ្រើស Rescan passport ហើយស្កេនដោយពន្លឺល្អជាងមុន
2. សម្រាប់ឯកសារស្ទួន សូមចាត់តាំងលិខិតឆ្លងដែនទៅភ្ញៀវផ្សេង
3. សម្រាប់ guest limit សូមជ្រើសភ្ញៀវដែលមានស្រាប់ជំនួសការបង្កើតថ្មី
4. បើកំហុសនៅបន្ត សូមបិទ modal ហើយប្រើការផ្ទុកឯកសារម្តងមួយសម្រាប់លិខិតឆ្លងដែនដែលមានបញ្ហា

កូដផ្ទៀងផ្ទាត់ត្រូវបានស្នើនៅពេល bulk upload

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការជ្រើស Insert Guests បើកផ្ទាំង Verify Your Booking ជំនួសឱ្យការរក្សាទុក។ វាកើតឡើងពេល AVA រកឃើញ name mismatch ដែលស្ទើរតែត្រូវ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បើកអ៊ីមែលនៃការកក់ ហើយរក កូដ 4 ខ្ទង់

2. បញ្ចូលកូដ ហើយជ្រើស Verify Code

3. ប្រសិនបើអ៊ីមែលមិនទាន់មកដល់ សូមជ្រើស Resend Code បន្ទាប់ពីការរាប់ថយក្រោយបញ្ចប់

4. ប្រសិនបើកូដបរាជ័យជាប់ៗគ្នា សូមពិនិត្យឱ្យច្បាស់ថាអ្នកកំពុងអានអ៊ីមែលថ្មីបំផុត

   ✓ AVA រក្សាទុកការចាត់តាំងដោយខ្លួនឯងពេលកូដត្រូវបានទទួលយក។

គ្មានផ្ទាំងបង្ហាញ

ប្រសិនបើឈ្មោះឯកសារខុសគ្នា ប៉ុន្តែគ្មានផ្ទាំងកូដបង្ហាញ OTP Fallback for Name Mismatch ប្រហែលជាបិទ។ សូមមើល Name Mismatch OTP Fallback។

Facial verification បរាជ័យជាប់ៗគ្នា

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Facial Verification Failed" ឬអេក្រង់ mismatch។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ថត selfie ម្តងទៀតក្នុងពន្លឺភ្លឺជាងមុន
2. ផ្ទុកឯកសារឡើងវិញ បើរូបថតមុខមិនច្បាស់
3. បើភ្ញៀវមិនអាចឆ្លងកាត់បាន សូមអនុវត្តតាមគោលការណ៍ពិនិត្យដោយដៃរបស់អ្នក

Room access មិនបង្ហាញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: គ្មាន code ឬ keycard option បន្ទាប់ពី check-in។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ផ្ទុក room card ឡើងវិញ ហើយបញ្ជាក់ថា check-in បានបញ្ចប់
   • បើ Room Access បង្ហាញ Pending ឬ Partial success សូមរង់ចាំឲ្យវាបញ្ចប់។
2. ទៅកាន់ Settings → Room Access ហើយបញ្ជាក់វិធីសាស្ត្រចូលប្រើ room access ដែលកំពុងដំណើរការ
3. ត្រឡប់ទៅ check-in ហើយបើក Room Information ម្តងទៀត
4. ពិនិត្យសារកំហុស Room Access ហើយអនុវត្តតាមការណែនាំ
5. បើ access នៅតែមិនបង្ហាញ សូមទាក់ទងក្រុមជំនួយ

Keycard controls ត្រូវបានលាក់ក្នុង ACI

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកមិនឃើញ Retrieve Keycard ឬ Already Encoded បន្ទាប់ពី check-in។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ handover របស់បុគ្គលិកជាមុន
2. រង់ចាំឲ្យ room card ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពឡើងវិញ
3. ជ្រើស Retrieve Keycard ឬ Already Encoded ពេលប៊ូតុងបង្ហាញឡើង

---

នៅតែជាប់?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ មិនអាចរក reservation បាន បន្ទាប់ពីស្កេន ឬបញ្ចូលលេខ confirmation
• ❌ Check-in នៅតែត្រូវបានរារាំង បន្ទាប់ពីជំហានទាំងអស់បានបញ្ចប់
• ❌ Room access មិនបង្ហាញបន្ទាប់ពី check-in

អ្វីដែលមានប្រយោជន៍ក្នុងការភ្ជាប់មកជាមួយ៖

• រូបថតអេក្រង់នៃកំហុស
• លេខ confirmation របស់ reservation
• ឈ្មោះភ្ញៀវ និងកាលបរិច្ឆេទមកដល់
• ពេលវេលាដែលបញ្ហាចាប់ផ្តើម

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• គោលការណ៍ Check-In
• ការទូទាត់
• ការព្រមានលេខឯកសារអំឡុង Check-In