ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

จัดการทิกเก็ต Live Chat

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้เวลาประมาณ 3 นาที ใช้เมื่อคุณต้องจัดการทิกเก็ตใน merchant เดียวหรือหลาย merchant

ใช้คู่มือนี้เมื่อผู้เข้าพักต้องการความช่วยเหลือจากคนจริงใน Live Chat คุณสามารถเปิดทิกเก็ต สลับรายการ merchant และใช้การตั้งค่ากับหลาย merchant ที่เข้าถึงได้

ไปที่: Live Chat

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ​

รายการความหมายสิ่งที่ต้องทำ
Open ticketผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือจากคนจริงรับช่วงหรือโต้ตอบกลับ
Merchant badgeแสดงว่าแชตเป็นของ merchant ใดยืนยันว่าคุณอยู่ในโรงแรมที่ถูกต้อง
Merchant filterจำกัดรายการให้เหลือเฉพาะ merchant ที่เลือกเลือก merchant หนึ่งหรือหลายรายการ
Single merchantโหลดการตั้งค่าสำหรับโรงแรมเดียวแก้ไขและบันทึกเฉพาะ merchant นั้น
Multiple merchantsใช้การตั้งค่ากับหลายโรงแรมตรวจ dialog บันทึกแบบ bulk ก่อน

ก่อนเริ่ม​

ยืนยันพื้นฐานเหล่านี้:

  • คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย organization หรือ merchant context ที่ถูกต้อง
  • คุณเข้าถึง merchant ที่ต้องการดูหรือแก้ไขได้
  • แผนของคุณมี Live Chat
ขอบเขตของ merchant

หากคุณมีสิทธิ์ระดับ organization Live Chat จะแสดงได้หลาย merchant หากคุณมีสิทธิ์เฉพาะ merchant คุณจะเห็นเพียงหนึ่ง merchant

เลือกว่าอยากเห็น merchant ไหน​

  1. เปิด Live Chat

  2. เปิด Merchant filter ที่อยู่ถัดจาก Conversations

  3. เลือก All merchants หรือเลือกหนึ่งหรือหลาย merchant

  4. คลิก Done

    ✓ รายการบทสนทนาจะอัปเดตตามที่คุณเลือก ✓ แต่ละแถวจะแสดงชื่อ merchant เมื่อมีมากกว่าหนึ่ง merchant ✓ ใช้ Clear เพื่อลบการเลือก merchant

ทำงานกับทิกเก็ต​

รับช่วงทิกเก็ต​

  1. เปิด Live Chat

  2. คลิกบทสนทนาที่มี Open ticket

  3. คลิก Take Over

  4. ยืนยัน Take Over ใน dialog

    ✓ badge จะเปลี่ยนเป็น Assigned to you ✓ ทิกเก็ตนี้เป็นของคุณแล้ว

ตอบทิกเก็ตที่ได้รับมอบหมาย​

  1. เลือกบทสนทนา

  2. พิมพ์ข้อความของคุณ

  3. กด Enter หรือคลิก Send

    ✓ ข้อความของคุณจะส่งถึงผู้เข้าพัก ✓ ข้อความใหม่ในทิกเก็ตที่ได้รับมอบหมายอาจทริกเกอร์การแจ้งเตือน

ปิดทิกเก็ต​

  1. เปิดบทสนทนาที่มอบหมายให้คุณ

  2. คลิก Close Ticket

  3. ยืนยัน Close Ticket

    ✓ ทิกเก็ตจะปิด ✓ บทสนทนาจะกลับไปใช้ AI replies หากโหมดแชตของคุณอนุญาต

การสร้างทิกเก็ต

ทิกเก็ตใหม่จะปรากฏเมื่อเปิด Request Support Chat ใน Live Chat Settings การตั้งค่านี้ต้องตั้ง Chat mode เป็น Hybrid (AI + live chat)

อัปเดตการตั้งค่า Live Chat​

ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการการตั้งค่าซัพพอร์ตเดียวกันในหลาย merchant

  1. ใน Live Chat เปิด Live Chat Settings

  2. เลือก Single merchant หรือ Multiple merchants

  3. หากจำเป็น ให้เลือก Source merchant

  4. เลือก merchant ที่ต้องการอัปเดต

  5. ตรวจ prompt บันทึกแบบ bulk

  6. คลิก Apply settings

    ✓ Request Support Chat, Bot Reply Text, และ Bot Instruction จะถูกบันทึกพร้อมกัน ✓ ผลแบบ bulk จะแสดงว่า merchant ไหนสำเร็จหรือไม่สำเร็จ ✓ ใช้ Retry failed merchants หากบางรายการล้มเหลว

หมายเหตุเรื่อง chat mode

Request Support Chat ใช้งานได้เฉพาะเมื่อ Chat mode ตั้งเป็น Hybrid (AI + live chat)

อัปเดตการตั้งค่าส่วนตัวของคุณ​

ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการการแจ้งเตือนและเทมเพลตข้อความเดียวกันในหลาย merchant

  1. ใน Live Chat เปิด Personal Settings

  2. เลือก Single merchant หรือ Multiple merchants

  3. หากจำเป็น ให้เลือก Source merchant

  4. เลือก merchant ที่ต้องการอัปเดต

  5. ตรวจ prompt บันทึกแบบ bulk

  6. คลิก Apply settings

    ✓ Incoming Support Requests, Assigned Chat Activity, Handoff Message, และ Closure Message จะถูกบันทึกพร้อมกัน ✓ ผลแบบ bulk จะแสดงว่า merchant ไหนสำเร็จหรือไม่สำเร็จ ✓ ใช้ Retry failed merchants หากบางรายการล้มเหลว

ข้อความปิดท้ายแบบเลือกได้

หากเปิดใช้ใน Personal Settings AVA จะส่งข้อความปิดท้ายของคุณให้อัตโนมัติ

การแก้ไขปัญหา​

คุณไม่เห็นทิกเก็ตที่เปิดอยู่​

สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือ แต่ไม่มี badge Open ticket

วิธีแก้:

  1. เปิด Live Chat Settings
  2. เปิด Request Support Chat
  3. ตั้ง Chat mode เป็น Hybrid (AI + live chat)
  4. บันทึกและรีเฟรช Live Chat

มี merchant หายไป​

สิ่งที่คุณเห็น: โรงแรมไม่ปรากฏใน merchant filter หรือ settings modal

วิธีแก้:

  1. สลับไปยัง context Organization ที่ถูกต้อง
  2. ยืนยันว่าคุณเข้าถึง merchant นั้นได้
  3. รีเฟรช Live Chat แล้วเปิด filter อีกครั้ง

การอัปเดตแบบ bulk ใช้ได้แค่บาง merchant​

สิ่งที่คุณเห็น: ผลแบบ bulk แสดงทั้งสำเร็จและล้มเหลว

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่า merchant ใดล้มเหลวในรายการผลลัพธ์
  2. คลิก Retry failed merchants
  3. ยืนยันว่า merchant ที่หายไปยังถูกเลือกอยู่
  4. หากยังล้มเหลว ให้ขอแอดมินช่วยตรวจสิทธิ์ merchant

Live Chat ยังแสดงแค่ merchant เดียว​

สิ่งที่คุณเห็น: คุณคาดว่าจะเห็นหลาย merchant แต่เห็นเพียงหนึ่ง

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยสิทธิ์ระดับ organization
  2. เปิดตัวสลับโรงแรมและตรวจ context ปัจจุบัน
  3. รีเฟรชหน้าหลังสลับ context

แจ้งเตือนไม่มาถึง​

สิ่งที่คุณเห็น: ทิกเก็ตถูกสร้าง แต่คุณไม่ได้รับ push alert

วิธีแก้:

  1. เปิด Settings → Customizations → Push Notifications
  2. ยืนยันว่าเปิด browser push อยู่
  3. กลับไปที่ Live Chat → Personal Settings
  4. เปิด Incoming Support Requests หรือ Assigned Chat Activity

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ badge ของทิกเก็ตไม่เคยปรากฏหลังรีเฟรช
  • ❌ คุณรับช่วงหรือปิดทิกเก็ตไม่ได้
  • ❌ push alert ไม่มาหลังเปิดใช้งาน
  • ❌ การกรอง merchant ไม่เปลี่ยนรายการ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ภาพหน้าจอ header ของ Live Chat
  • ภาพหน้าจอ merchant filter หรือ settings modal
  • ชื่อผู้เข้าพักหรือ conversation ID
  • ชื่อ merchant ที่คุณคาดว่าจะเห็น
  • เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา