ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

จัดการทิกเก็ต Live Chat

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้เวลาประมาณ 3 นาที ใช้คู่มือนี้เมื่อต้องจัดการทิกเก็ตใน merchant เดียวหรือหลาย merchant

ใช้คู่มือนี้เมื่อผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ใน Live Chat คุณสามารถเปิดทิกเก็ต สลับรายการ merchant และใช้การตั้งค่ากับ merchant ที่คุณเข้าถึงได้

ไปที่: Live Chat

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ​

รายการความหมายสิ่งที่ต้องทำ
Open ticketผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่รับช่วงหรือตอบกลับ
AI support handoffเอเจนต์ AI ขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ตแล้วรับช่วง
Merchant badgeแสดงว่า merchant ใดเป็นเจ้าของแชตยืนยันว่าคุณอยู่ในโรงแรมที่ถูกต้อง
Merchant filterจำกัดรายการให้เหลือเฉพาะ merchant ที่เลือกเลือก merchant หนึ่งรายการหรือหลายรายการ
Conversation detailsแสดงผู้เข้าพัก ห้อง บริบทของทิกเก็ต และประวัติการถอดความเมื่อมีข้อมูลเปิดแผงด้านข้างจากส่วนหัวของบทสนทนา
Verify guest reservationส่งการตรวจสอบการจองอย่างปลอดภัยในแชตใช้กับผู้เข้าพัก Web ที่ได้รับมอบหมายและยังไม่มีการเข้าพักที่เชื่อมโยง
Single merchantโหลดการตั้งค่าสำหรับโรงแรมหนึ่งแห่งแก้ไขและบันทึกเฉพาะ merchant นั้น
Multiple merchantsใช้การตั้งค่ากับโรงแรมหลายแห่งตรวจสอบ dialog บันทึกแบบ bulk ก่อน

ก่อนเริ่ม​

ตรวจสอบข้อมูลพื้นฐานต่อไปนี้:

  • คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบริบท organization หรือ merchant ที่ถูกต้อง
  • คุณเข้าถึง merchant ที่ต้องการดูหรือแก้ไขได้
  • แผนของคุณมี Live Chat ให้ใช้งาน
ขอบเขตของ merchant

หากคุณมีสิทธิ์ระดับ organization Live Chat อาจแสดงหลาย merchant หากคุณมีสิทธิ์เฉพาะ merchant คุณจะเห็นเพียง merchant เดียว

เลือกว่าอยากเห็น merchant ใด​

  1. เปิด Live Chat

  2. เปิด Merchant filter ถัดจาก Conversations

  3. เลือก All merchants หรือเลือก merchant หนึ่งรายการขึ้นไป

  4. คลิก Done

    ✓ รายการบทสนทนาจะอัปเดตตามรายการที่คุณเลือก ✓ แต่ละแถวจะแสดงชื่อ merchant เมื่อมี merchant ให้เลือกมากกว่าหนึ่งแห่ง ✓ ใช้ Clear เพื่อล้างรายการ merchant ที่เลือก

เปิดรายละเอียดบทสนทนา​

ใช้แผงรายละเอียดเมื่อต้องการดูบริบทของผู้เข้าพัก ห้อง และทิกเก็ตไว้ในที่เดียว

  1. เปิด Live Chat

  2. เลือกบทสนทนา

  3. คลิกชื่อผู้เข้าพักหรือลูกศรในส่วนหัวของบทสนทนา

  4. ตรวจสอบส่วน Ticket, Guest profile และ Conversation controls

    ✓ แผงจะแสดงรายละเอียดผู้เข้าพักหลังจากเปิดแล้ว ✓ บนเดสก์ท็อป แผงจะยังเปิดอยู่ขณะคุณสลับบทสนทนา ✓ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ มุมมองรายละเอียดจะเปิดแยกต่างหาก

การตรวจสอบการจอง

หากบทสนทนานั้นมอบหมายให้คุณ คุณอาจเห็น Verify guest reservation ในแถบเครื่องมือของช่องเขียนข้อความ ปุ่มนี้จะแสดงสำหรับผู้เข้าพัก Web ที่ยังไม่มีการจองที่เชื่อมโยงอยู่ ปุ่มจะส่งคำขอที่ปลอดภัยเพื่อขอนามสกุลและหมายเลขห้องของผู้เข้าพัก

การถอดความเสียง CCI

หากเปิดการถอดความไว้สำหรับวิดีโอคอล CCI ข้อความของผู้เข้าพักที่ถอดความเสร็จแล้วจะแสดงในประวัติบทสนทนาหลังวางสาย กรณีนี้ใช้กับสายที่รับในแอป AVA Portal ดั้งเดิมด้วย เปิดส่วนหัวของบทสนทนาเพื่อทบทวนข้อความเหล่านั้น

ทำงานกับทิกเก็ต​

รับช่วงทิกเก็ต​

  1. เปิด Live Chat

  2. คลิกบทสนทนาที่มี Open ticket

  3. คลิก Take Over

  4. ยืนยัน Take Over ใน dialog

    ✓ ป้ายกำกับจะเปลี่ยนเป็น Assigned to you ✓ ทิกเก็ตนี้จะถูกมอบหมายให้คุณ

ตอบทิกเก็ตที่มอบหมายให้คุณ​

  1. เลือกบทสนทนา

  2. พิมพ์ข้อความของคุณ

  3. กด Enter หรือคลิก Send

    ✓ ข้อความของคุณจะถูกส่งถึงผู้เข้าพัก ✓ ข้อความใหม่ในทิกเก็ตที่มอบหมายอาจทำให้เกิดการแจ้งเตือน

ตรวจสอบการจองของผู้เข้าพัก​

  1. เปิดบทสนทนา Web ที่มอบหมายให้คุณ

  2. รอให้รายละเอียดผู้เข้าพักโหลดเสร็จ

  3. คลิก Verify guest reservation ในแถบเครื่องมือของช่องเขียนข้อความ

  4. ยืนยัน Send verification

    ✓ AVA จะส่งคำขอตรวจสอบที่ปลอดภัยในแชต ✓ การดำเนินการนี้จะหายไปหลังผู้เข้าพักเชื่อมโยงการจองแล้ว ✓ บทสนทนาเดิมจะยังคงสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลการเข้าพักที่ยืนยันแล้วสำหรับคำขอบริการผู้เข้าพักที่รองรับ

ปิดทิกเก็ต​

  1. เปิดบทสนทนาที่มอบหมายให้คุณ

  2. คลิก Close Ticket

  3. ยืนยัน Close Ticket

    ✓ ทิกเก็ตจะถูกปิด ✓ บทสนทนาจะกลับไปใช้การตอบกลับจาก AI หากโหมดแชตของคุณอนุญาต

การสร้างทิกเก็ต

ทิกเก็ตใหม่จะแสดงเมื่อเปิด Request Support Chat ใน Live Chat Settings การตั้งค่านี้ต้องตั้ง Chat mode เป็น Hybrid (AI + live chat) เมื่อเอเจนต์ AI ขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ AVA จะเก็บการส่งต่องานนั้นไว้ในบทสนทนา จากนั้นคุณสามารถเปิดทิกเก็ตและรับช่วงแชตได้

อัปเดตการตั้งค่า Live Chat​

ใช้ส่วนนี้เมื่อต้องการใช้การตั้งค่าซัพพอร์ตเดียวกันกับหลาย merchant

  1. ใน Live Chat เปิด Live Chat Settings

  2. เลือก Single merchant หรือ Multiple merchants

  3. หากจำเป็น ให้เลือก Source merchant

  4. เลือก merchant ที่ต้องการอัปเดต

  5. ตรวจสอบข้อความแจ้งการบันทึกแบบ bulk

  6. คลิก Apply settings

    ✓ Request Support Chat, Bot Reply Text และ Bot Instruction จะถูกบันทึกพร้อมกัน ✓ ผลลัพธ์แบบ bulk จะแสดงว่า merchant ใดอัปเดตสำเร็จหรือล้มเหลว ✓ ใช้ Retry failed merchants หากการอัปเดตบางรายการล้มเหลว

หมายเหตุเรื่อง Chat mode

Request Support Chat ใช้งานได้เฉพาะเมื่อ Chat mode ตั้งเป็น Hybrid (AI + live chat)

อัปเดตการตั้งค่าส่วนตัวของคุณ​

ใช้ส่วนนี้เมื่อต้องการใช้การแจ้งเตือนและเทมเพลตข้อความเดียวกันกับหลาย merchant

  1. ใน Live Chat เปิด Personal Settings

  2. เลือก Single merchant หรือ Multiple merchants

  3. หากจำเป็น ให้เลือก Source merchant

  4. เลือก merchant ที่ต้องการอัปเดต

  5. ตรวจสอบข้อความแจ้งการบันทึกแบบ bulk

  6. คลิก Apply settings

    ✓ Incoming Support Requests, Assigned Chat Activity, Handoff Message และ Closure Message จะถูกบันทึกพร้อมกัน ✓ ผลลัพธ์แบบ bulk จะแสดงว่า merchant ใดอัปเดตสำเร็จหรือล้มเหลว ✓ ใช้ Retry failed merchants หากการอัปเดตบางรายการล้มเหลว

ข้อความปิดท้ายแบบเลือกได้

หากเปิดใช้ใน Personal Settings AVA จะส่งข้อความปิดท้ายของคุณโดยอัตโนมัติ

การแก้ไขปัญหา​

คุณไม่เห็นทิกเก็ตที่เปิดอยู่​

สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือ แต่ไม่มีป้าย Open ticket ปรากฏ

วิธีแก้:

  1. เปิด Live Chat Settings
  2. เปิด Request Support Chat
  3. ตั้ง Chat mode เป็น Hybrid (AI + live chat)
  4. บันทึกแล้วรีเฟรช Live Chat

มี merchant หายไป​

สิ่งที่คุณเห็น: โรงแรมไม่ปรากฏใน merchant filter หรือหน้าต่างการตั้งค่า

วิธีแก้:

  1. สลับไปยังบริบท Organization ที่ถูกต้อง
  2. ยืนยันว่าคุณเข้าถึง merchant นั้นได้
  3. รีเฟรช Live Chat แล้วเปิด filter อีกครั้ง

การอัปเดตแบบ bulk ใช้ได้กับบาง merchant เท่านั้น​

สิ่งที่คุณเห็น: ผลลัพธ์แบบ bulk แสดงทั้งรายการที่สำเร็จและล้มเหลว

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่า merchant ใดล้มเหลวในรายการผลลัพธ์
  2. คลิก Retry failed merchants
  3. ยืนยันว่า merchant ที่หายไปยังถูกเลือกอยู่
  4. หากยังล้มเหลว ให้ขอผู้ดูแลระบบตรวจสอบสิทธิ์ merchant

Live Chat ยังแสดง merchant เดียว​

สิ่งที่คุณเห็น: คุณคาดว่าจะเห็นหลาย merchant แต่มีเพียงหนึ่งรายการ

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยสิทธิ์ระดับ organization
  2. เปิดตัวสลับโรงแรมและตรวจสอบบริบทปัจจุบัน
  3. รีเฟรชหน้าหลังสลับบริบท

ไม่ได้รับการแจ้งเตือน​

สิ่งที่คุณเห็น: มีการสร้างทิกเก็ต แต่คุณไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบ push

วิธีแก้:

  1. เปิด Settings → Customizations → Push Notifications
  2. ยืนยันว่าเปิด browser push แล้ว
  3. กลับไปที่ Live Chat → Personal Settings
  4. เปิด Incoming Support Requests หรือ Assigned Chat Activity

เปิดรายละเอียดบทสนทนาไม่ได้​

สิ่งที่คุณเห็น: เมื่อคลิกส่วนหัวของบทสนทนา แผงด้านข้างไม่แสดง

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่าเลือกบทสนทนาแล้ว
  2. รีเฟรช Live Chat แล้วลองอีกครั้ง
  3. ตรวจสอบว่าคุณใช้หน้าจอขนาดมือถืออยู่หรือไม่
  4. เปิดมุมมองรายละเอียดจากบทสนทนาที่เลือกอีกครั้ง

ไม่มีการตรวจสอบการจองของผู้เข้าพัก​

สิ่งที่คุณเห็น: ปุ่ม Verify guest reservation ไม่แสดง

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าบทสนทนาเป็นผู้เข้าพัก Web
  2. ตรวจสอบว่าทิกเก็ตมอบหมายให้คุณแล้ว
  3. ตรวจสอบว่าผู้เข้าพักยังไม่มีการจองที่เชื่อมโยงอยู่
  4. เปิด Chatbot Setup → Widget & Access และยืนยันว่าเปิด Guest reservation verification แล้ว

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ป้ายทิกเก็ตไม่เคยปรากฏหลังรีเฟรช
  • ❌ คุณรับช่วงหรือปิดทิกเก็ตไม่ได้
  • ❌ ไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบ push หลังเปิดใช้งาน
  • ❌ การกรอง merchant ไม่เปลี่ยนรายการ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ภาพหน้าจอส่วนหัวของ Live Chat
  • ภาพหน้าจอ merchant filter หรือหน้าต่างการตั้งค่า
  • ชื่อผู้เข้าพักหรือ conversation ID
  • ชื่อ merchant ที่คุณคาดว่าจะเห็น
  • เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา