Streamliner 계정 설정
새 숙소는 Get Started 양식을 작성한 다음 안내 체크리스트(90초 데모 + 설정 5단계 + 설정 후 확인 4개)를 완료합니다.
이 가이드는 첫 관리자 계정을 만들거나 기존 호텔에 접근한 후 온보딩을 완료하는 방법을 설명합니다.
빠른 참고
| 단계 | 기능 | 진행 위치 |
|---|---|---|
| 온보딩 플랜 선택 | 체크인 경험과 요금 등급을 선택합니다 | Get Started 양식 |
| 업무용 이메일 확인 | 계정 생성 전에 이메일을 확인합니다 | Get Started 양식 |
| 온보딩 양식 제출 | 호텔 프로필을 만들거나 견적 요청을 보냅니다 | Get Started 양식 |
| 데모 보기 | 플랫폼을 90초 동안 소개합니다 | 로그인 후 Welcome video |
| 호텔 기본 정보 | 이름, 국가, 시간대 | Settings → Essentials |
| PMS 통합 | 예약 동기화를 연결하고 확인합니다 | Settings → Essentials |
| 객실 출입 | 스마트 락 또는 키카드를 선택합니다 | Settings → Room Access |
| 등록 필드 | 수집할 투숙객 정보를 결정합니다 | Settings → Check-In |
| 등록 카드 면책 문구 | 서명 문구와 규칙을 설정합니다 | Settings → Check-In |
| 예약 개요 | 도착, 연박, 출발을 확인합니다 | Operations View |
| 체크인 랜딩 | QR을 다운로드하고 체크인을 테스트합니다 | Settings → Check-In |
| 결제 | 결제 수단을 추가합니다 | Settings → Billing |
| 도움말 도우미 | 활성화된 경우 지원 채팅을 엽니다 | Help 메뉴 또는 채팅 말풍선 |
| 직원 접근 초대 | 기존 Streamliner 사용자를 호텔 또는 조직에 초대합니다 | Account Management |
| 초대 수락 | 받은 접근 초대를 승인하거나 거절합니다 | 사이드바 프로필 메뉴 → Pending Invitations |
| 로그인 방식 | 비밀번호, 패스키, 이메일 링크 탭과 별도의 SSO 버튼을 제공합니다 | Login 페이지 |
| 비밀번호 MFA | 같은 로그인 화면에 2FA 프롬프트를 표시합니다 | Login 페이지 |
| 패스키 로그인 및 관리 | 저장된 기기 또는 브라우저 프롬프트로 로그인한 뒤 저장된 기기를 관리합니다 | Login 페이지 및 Account 페이지 |
1단계: 계정 생성 또는 견적 요청(새 숙소)
- Vouch 담당자가 보낸 Get Started 링크를 엽니다.
- Plan을 선택하고 요약을 확인합니다.
- 전체 기능 목록을 보려면 Compare plans를 선택합니다.
- Continue to account setup을 선택합니다.
- Hotel Name, Country, First Name, Last Name, Work Email, Phone Number를 입력합니다.
- Purpose of signing up과 Feature you're most interested in을 선택합니다.
- Other를 선택했다면 Please specify your reason 또는 Please specify the feature을 입력합니다.
- 긴 드롭다운 목록 안을 스크롤하여 모든 옵션을 확인합니다.
- Starter, Assist Pro, 또는 Full을 선택했다면 Email verification에서 Send code를 선택합니다.
- 이메일로 받은 6자리 코드를 입력한 뒤 Verify code를 선택합니다.
- (선택 사항) Continue with Google 또는 Continue with LINE을 선택한 뒤 제공업체 로그인을 완료합니다.
- Starter, Assist Pro, 또는 Full을 선택했다면 Username과 Password를 입력한 뒤 Create account and continue를 선택합니다.
- Ultra를 선택했다면 Request quote를 선택합니다.
✓ Starter, Assist Pro, 또는 Full에서는 "Account created"가 표시되고 자동 로그인이 시작됩니다. ✓ Onboarding → Assisted Check-In Setup으로 이동해야 합니다. ✓ Ultra에서는 확인 메시지와 영업 담당자 안내가 표시됩니다. ✓ 소셜 가입의 경우 양식에 소셜 계정 연결 메시지가 표시됩니다. ✓ 확인에 성공하면 이번 가입에서는 Work Email이 잠깁니다.
Google 또는 LINE으로 만든 계정은 소셜 로그인을 사용합니다. 로그인할 때도 같은 제공업체를 사용하세요.
새 Username과 Password로 로그인하거나, 활성화되어 있다면 Passkey 또는 Email link를 사용하세요. Onboarding → Assisted Check-In Setup으로 돌아가야 합니다.
Change plan을 선택하면 입력한 내용을 지우지 않고 플랜 선택으로 돌아갑니다.
플랜에 따라 체크인 경험이 자동으로 설정됩니다.
- Starter, Full, Ultra는 Full check-in + Assisted check-in을 사용합니다.
- Assist Pro는 Assisted check-in only를 사용합니다.
나중에 Settings → Check-In에서 랜딩 모드를 변경할 수 있습니다.
비밀번호는 8자 이상이어야 하며 문자와 숫자를 포함해야 합니다.
+6581234567처럼 국가 코드를 포함해 전화번호를 입력하세요.
비밀번호를 입력하면 필드 아래에 강도 레이블이 나타납니다. Good 또는 Strong을 목표로 하세요.
Create account and continue를 사용할 수 있게 되기 전에 이메일을 확인해야 합니다. 확인 코드는 6자리입니다.
계정에 패스키가 있다면 Login 페이지에서 저장된 기기 프롬프트를 사용하세요.
호텔에서 이메일 링크 로그인을 활성화했다면 Email link를 선택하고 계정 이메일로 전송된 링크를 사용하세요.
로그인 후 AVA는 역할에 맞는 페이지로 이동시킵니다. 비밀번호, 패스키, 이메일 링크는 모두 같은 랜딩 경로를 따릅니다.
2단계: 로그인하고 데모 보기
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Login 페이지가 표시되면 Password, Passkey, 또는 Email link를 선택합니다.
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Password에서 Username과 Password를 입력합니다.
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또는 Passkey에서 저장된 passkey를 사용합니다.
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또는 Email link를 선택한 뒤 Username으로 링크를 요청합니다.
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호텔에서 SSO를 사용한다면 Or continue with SSO 아래의 버튼을 사용합니다.
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비밀번호를 사용했다면 Sign In을 선택합니다.
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데모가 나타나면 Continue를 선택해 완료하거나 Skip을 선택해 온보딩을 종료합니다.
✓ 데모가 끝나면 온보딩 체크리스트가 Settings → Essentials에서 열립니다.
비밀번호 로그인에서 MFA를 요청하면 같은 화면에 머무르세요. 2FA 코드가 나타나면 입력합니다.
Skip을 선택하면 안내 체크리스트가 종료됩니다. 사이드바에 Onboarding이 표시되면 나중에 다시 시작할 수 있습니다.
3단계: 안내 온보딩 체크리스트 완료
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오른쪽 아래 모서리의 온보딩 카드를 사용합니다.
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페이지에서 단계를 완료한 뒤 Mark as done을 선택합니다.
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다음 순서로 단계를 진행합니다.
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Hotel basics → Settings → Essentials에서 Hotel Name, Country, Timezone을 입력합니다.
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PMS integration → Settings → Essentials에서 PMS를 연결하고 동기화를 확인합니다.
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Room access → Settings → Room Access에서 Smart Locks 또는 Keycards를 선택한 뒤 저장합니다.
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Registration fields → Settings → Check-In에서 필요한 투숙객 정보를 선택합니다.
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Registration card disclaimer → Settings → Check-In에서 면책 문구와 서명 규칙을 업데이트합니다.
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Reservations overview → Operations View에서 도착, 연박, 출발을 검토합니다.
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Check-in landing → Settings → Check-In에서 QR 코드를 다운로드하고 스캔하여 테스트합니다.
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Billing → Settings → Billing에서 결제 수단을 추가합니다.
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Need help? Open the assistant → 활성화되어 있다면 채팅 말풍선을 엽니다.
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온보딩 도움말 작업은 환경에서 Help Assistant를 활성화한 경우에만 표시됩니다. 사용할 수 없다면 나머지 온보딩 단계를 계속 진행하세요.
온보딩이 활성화된 동안에는 현재 단계로 내비게이션이 잠깁니다. 나가려고 하면 "Complete the current step to unlock navigation."이 표시됩니다. 종료하려면 Skip Onboarding을 선택하세요.
계정이 이미 있는 경우(직원)
- 관리자에게 Username과 임시 Password를 요청합니다.
- 또는 이미 설정했다면 저장된 passkey를 사용합니다.
- 호텔에서 활성화했다면 Email link를 사용합니다.
- Login으로 이동해 로그인합니다.
- 왼쪽 위의 호텔 전환기를 사용해 올바른 숙소를 선택합니다.
직원 계정 추가(관리자 전용)
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Account Management로 이동합니다.
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Add Account를 선택합니다.
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First Name, Last Name, Gender, Username, Email, Password를 입력합니다.
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Role을 선택하고 요청되면 Access Scope도 선택합니다.
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Create Account를 선택합니다.
✓ 새 계정이 목록에 표시됩니다.
직원이 이미 Streamliner Username을 가지고 있다면(예: 다른 숙소에서 근무하는 경우) Invite User를 사용하세요.
기존 사용자 초대(관리자 전용)
직원이 이미 Streamliner 사용자 이름을 가지고 있을 때 사용합니다.
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Account Management로 이동합니다.
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Invite User를 선택합니다.
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직원의 Username을 입력합니다.
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(선택 사항) Note를 입력합니다.
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접근 범위를 선택합니다.
- Hotel access → 하나 이상의 Hotels와 각 호텔의 Role을 선택합니다.
- Organization access → 조직 Role을 선택합니다.
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Send Invite를 선택합니다.
✓ 성공 메시지가 표시됩니다. ✓ 같은 페이지의 User Invitations에 초대가 표시됩니다.
Account Management에서 User Invitations를 사용해 대기 중인 초대를 Resend하거나 Cancel할 수 있습니다.
초대 수락(직원)
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사이드바에서 이름 또는 아바타를 클릭합니다.
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Pending Invitations를 선택합니다.
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범위(호텔 또는 조직)를 검토합니다.
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Approve 또는 Reject를 선택합니다.
✓ 승인하면 새 호텔 또는 조직이 호텔 전환기에 표시됩니다.
비밀번호 재설정
직원 직접 재설정
- Login 페이지에서 **Forgot password?**를 선택합니다.
- Username을 입력합니다.
- Send reset link를 선택하고 이메일 안내를 따릅니다.
관리자 재설정
- Account Management로 이동합니다.
- 계정을 찾아 Edit를 선택합니다.
- **Password Reset (Optional)**에 새 비밀번호와 Confirm New Password를 입력합니다.
- Save Changes를 선택합니다.
로그인 후 비밀번호 변경
2분도 걸리지 않습니다. 현재 비밀번호와 호텔 규칙에 맞는 새 비밀번호가 필요합니다.
로그인한 상태에서 본인 비밀번호를 업데이트할 때 사용합니다.
무료 등급에서도 본인 비밀번호를 변경할 수 있습니다. Account Management 접근 권한이나 유료 플랜이 필요하지 않습니다. 관리자 비밀번호 재설정과 직원 관리는 적절한 플랜 접근 권한이 있어야 합니다.
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왼쪽 아래 모서리에서 이름 또는 아바타를 클릭합니다.
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Profile을 선택합니다.
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Change password 섹션을 찾습니다.
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Current password를 입력합니다.
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New password를 입력합니다.
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Confirm password에 같은 비밀번호를 다시 입력합니다.
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Update password를 클릭합니다.
✓ 로그인 상태가 유지되고 "Password updated successfully"가 표시됩니다.
모든 비밀번호 필드를 입력하고 새 비밀번호가 일치할 때까지 Update password는 비활성화되어 있습니다.
표시 내용 → 해결 방법
| 표시 내용 | 해결 방법 |
|---|---|
| "Current password is incorrect" | 로그인할 때 사용하는 비밀번호를 다시 입력합니다. |
| "Passwords do not match" | 두 필드에 동일한 새 비밀번호를 입력합니다. |
| "This password was used before" | 다른 비밀번호를 선택합니다. |
| "Password does not meet..." | 더 강력한 비밀번호를 사용하거나 관리자에게 호텔 규칙을 문의합니다. |
로그인 후 패스키 관리
2분도 걸리지 않습니다. 새 기기를 추가하거나 이전 기기를 제거할 때 사용하세요.
저장된 기기를 검토하거나 더 이상 사용하지 않는 패스키를 제거할 때 사용합니다.
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왼쪽 아래 모서리에서 이름 또는 아바타를 클릭합니다.
-
Account를 선택합니다.
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Passkeys를 엽니다.
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새 패스키를 등록하는 버튼을 선택한 다음 브라우저 프롬프트를 따릅니다.
-
저장된 패스키 옆의 Delete를 선택해 제거합니다.
✓ 저장된 패스키 목록이 즉시 업데이트됩니다.
다른 로그인 방법을 하나 이상 사용할 수 있도록 유지하세요. 유일한 패스키를 삭제하면 비밀번호가 필요할 수 있습니다.
문제 해결
전화번호가 거부됨
표시 내용: Phone Number 아래에 경고가 표시되거나 양식을 제출할 수 없습니다.
해결 방법:
+로 시작하고 국가 코드를 포함합니다.- 문자와 불필요한 기호를 제거합니다.
+6581234567과 같은 형식을 사용합니다.
확인 코드가 도착하지 않음
표시 내용: Send code를 선택했지만 이메일이 도착하지 않습니다.
해결 방법:
- Spam 및 Promotions 폴더를 확인합니다.
- Work Email 철자가 맞는지 확인합니다.
- 대기 시간이 끝날 때까지 기다린 후 Resend code를 선택합니다.
- 이메일에 이미 계정이 있다면 대신 로그인합니다.
계정 생성 버튼이 계속 비활성화됨
표시 내용: Create account and continue가 비활성화되어 있습니다.
해결 방법:
- 필수 필드를 모두 작성했는지 확인합니다.
- Send code를 선택하고 6자리 코드를 입력합니다.
- Verify code를 선택하고 성공 메시지를 기다립니다.
- Work Email이 이제 잠겼는지 확인합니다.
"Email already exists"가 표시됨
표시 내용: 온보딩 양식에 "Email already exists"가 표시됩니다.
해결 방법:
- 해당 이메일 계정으로 Login을 사용합니다.
- 또는 **Forgot password?**를 선택해 접근 권한을 재설정합니다.
- 새 계정이어야 한다면 다른 Work Email을 사용합니다.
온보딩 체크리스트가 보이지 않음
표시 내용: 로그인 후 온보딩 카드가 없습니다.
해결 방법:
- 온보딩 중 생성한 관리자 계정을 사용하고 있는지 확인합니다.
- 사이드바에 Onboarding이 표시되면 선택해 다시 시작합니다.
- 해당 옵션이 보이지 않으면 관리자에게 온보딩을 다시 시작해 달라고 요청합니다.
내비게이션이 잠김
표시 내용: "Complete the current step to unlock navigation."
해결 방법:
- 현재 단계를 완료하고 Mark as done을 선택합니다.
- 또는 토스트에서 Skip Onboarding을 선택해 온보딩을 종료합니다.
로그인할 수 없음
표시 내용: "Login failed", "Username and password are required", 패스키 프롬프트가 완료되지 않거나 이메일 링크가 도착하지 않습니다.
해결 방법:
- 로그인 페이지에서 **Forgot password?**를 선택하고 Username을 입력합니다.
- 같은 기기에서 Passkey 탭을 다시 시도합니다.
- Email link를 다시 시도하고 받은 편지함을 확인합니다.
- 관리자에게 Account Management → Edit에서 비밀번호를 재설정해 달라고 요청합니다.
자동 로그인이 완료되지 않음
표시 내용: 계정을 만든 후 Login으로 돌아갑니다.
해결 방법:
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10초 동안 기다리며 탭을 열어 둡니다.
-
새 Username과 Password를 입력하고 Sign In을 선택합니다.
-
페이지가 이동하지 않으면 한 번 새로 고친 후 다시 로그인합니다.
✓ Onboarding → Assisted Check-In Setup으로 이동해야 합니다.
아직 해결되지 않았나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 온보딩 양식이나 로그인 페이지에 접근할 수 없음
- ❌ 비밀번호 재설정 이메일이 전혀 도착하지 않음
- ❌ 여러 번 시도해도 온보딩 단계가 저장되지 않음
다음 정보를 함께 보내면 도움이 됩니다:
- 오류 스크린샷
- 사용자 이름 또는 호텔 이름
- 문제가 시작된 시간