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첫 체크인

빠른 설정

약 5분을 예상하세요. 신분증을 스캔하고, 게스트 정보를 확인하고, 서명을 수집한 뒤 객실 출입 권한을 발급합니다.

이 가이드는 예약 조회부터 객실 출입 권한 제공까지 첫 게스트 체크인을 진행하는 방법을 안내합니다.

이동 경로: Operations → Check-ins

Operations Dashboard

빠른 참고​

단계하는 일표시 위치
Reservation Lookup예약을 찾습니다Check In 또는 Staff Access
Document Upload여권/신분증을 스캔합니다각 객실 카드의 Guest Verification
Guest Information정보를 확인합니다Guest Information → Fill
Signature서명을 수집합니다Signature → Sign
Check-In체크인을 마무리합니다Proceed to Check-In
Room Access키/PIN을 발급합니다Room Information

시작하기 전에​

다음을 확인하세요:

  • 예약이 활성 상태임(취소 또는 노쇼 아님)
  • 게스트가 여권 또는 신분증을 준비함
  • 객실이 준비되었거나 배정 가능함
  • 키카드 인코더 또는 스마트 락이 온라인 상태임

단계​

1. 예약 찾기​

  1. Check In 화면에서 게스트의 여권 또는 신분증을 스캔합니다.

  2. 스캔이 불가능하면 Use Confirmation Number Instead를 선택합니다.

  3. 확인 번호를 입력하고 Continue를 선택합니다.

    ✓ 객실 카드가 표시됩니다.

    Self Check-In Reservation Lookup

Assisted Check-In (ACI)을 사용하는 경우

  1. 환영 화면에서 Check In을 선택합니다.

  2. Staff Access를 엽니다.

  3. 게스트 이름, 예약 ID, 외부 예약 ID로 검색합니다.

  4. 올바른 예약을 선택합니다.

    Assisted Check-In Staff Lookup

Staff Access 날짜 범위

Staff Access는 어제와 오늘 도착분만 표시합니다. 다른 날짜를 찾으려면 확인 번호로 검색하세요.

2. 문서 업로드​

  1. 주 게스트의 Guest Verification에서 Document Upload → Upload를 선택합니다.

  2. 여권 또는 신분증을 스캔합니다.

    ✓ 문서 상태가 완료로 표시됩니다.

팁: Upload All Documents를 사용하면 모든 게스트의 문서를 한 번에 스캔할 수 있습니다.

한 번 업로드한 뒤

게스트 한 명을 업로드하면 AVA가 그 게스트의 Guest Information을 자동으로 엽니다. 대량 업로드는 단체 검토 경로를 유지합니다.

3. 게스트 정보 완료​

  1. Guest Information → Fill을 선택합니다.

  2. 필수 항목을 확인합니다.

  3. Save를 선택합니다.

    ✓ Guest Information 단계가 완료됩니다.

저장 후

해당 게스트에게 아직 서명이 필요하면 AVA가 저장 후 Signature를 자동으로 열 수 있습니다. 선행 단계가 끝나면 AVA가 다음 필요한 단계도 열 수 있습니다. 다시 객실 카드를 누르지 말고 열리는 모달을 사용하세요.

전화 국가 코드

게스트에게 전화번호가 없으면 AVA는 여권 국적을 기본 국가 코드로 사용합니다. 이미 있는 전화번호는 저장된 국가 코드를 유지합니다.

4. 서명 수집​

  1. Signature → Sign을 선택합니다.

  2. 게스트의 서명을 받습니다.

    ✓ Signature 단계가 완료됩니다.

    Guest Signature Screen

서명이 너무 작거나 불완전하면 AVA가 조용히 저장하지 않고 화면 안 안내를 보여줍니다. 게스트에게 더 긴 선으로 서명하도록 요청한 뒤 Save Signature를 누르세요.

제출이 실패하면: 같은 행에서 다시 Sign을 선택한 뒤 서명을 다시 받고 제출합니다.

5. 체크인 마무리​

  1. Proceed to Check-In을 선택합니다.

  2. 진행 화면이 끝날 때까지 기다립니다.

    ✓ 객실 카드가 체크인 완료 상태로 표시됩니다.

6. 객실 출입 권한 제공​

객실 카드에서 Room Information을 엽니다.

  • Keycards: ACI에서는 먼저 인계를 확인한 뒤 Retrieve Keycard 또는 Already Encoded를 선택합니다.

    Keycard Encode Screen

  • Smart Locks: Show PIN을 선택하고 코드를 공유합니다.

  • Lockers: Locker Number를 공유하고 Show Code를 선택합니다.

체크인 후​

  • 객실 상태가 점유로 업데이트됩니다.
  • ACI에서는 인계 후 객실 출입 권한이 객실 카드에 표시됩니다.
  • 설정된 경우 WiFi 아래에 WiFi 정보가 표시됩니다.

도움이 필요하신가요?​

다음 문제가 있으면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 예약을 찾을 수 없음
  • ❌ 모든 단계를 완료해도 체크인이 차단됨
  • ❌ 체크인 후 객실 출입 권한이 보이지 않음

첨부하면 좋은 정보:

  • 오류 화면 스크린샷
  • 예약 확인 번호
  • 문제가 시작된 시간

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