첫 체크인

빠른 설정

약 5분 정도 잡으세요. 신분증을 스캔하고, 투숙객 정보를 확인하고, 서명을 받고, 객실 출입 권한을 발급합니다.

이 가이드는 예약 조회부터 객실 출입 권한 발급까지 첫 투숙객 체크인을 진행하는 방법을 안내합니다.

Operations 대시보드

빠른 참고

단계	하는 일	어디에 보이는지
Reservation Lookup	예약 찾기	Check In 또는 Staff Access
Document Upload	여권/신분증 스캔	각 객실 카드의 Guest Verification
Guest Information	정보 확인	Guest Information → Fill
Signature	서명 수집	Signature → Sign
Check-In	체크인 완료	Proceed to Check-In
Room Access	키/PIN 발급	Room Information

시작하기 전에

다음 항목을 확인하세요.

예약이 활성 상태입니다(취소 또는 노쇼 아님)
투숙객이 여권 또는 신분증을 준비했습니다
객실이 준비되어 있거나 배정할 수 있습니다
키카드 인코더 또는 스마트락이 온라인입니다

단계

1단계: 예약 찾기

Check In 화면에서 투숙객의 여권 또는 신분증을 스캔합니다.
Passport Scan Booking Lookup가 꺼져 있으면 Use Confirmation Number Instead를 선택합니다.
예약 확인 번호를 입력하고 Continue를 선택합니다.

✓ 객실 카드가 표시됩니다.

OTA 또는 외부 예약 참조 번호

투숙객이 제공한 값이 OTA 또는 외부 예약 참조 번호라면 같은 입력란에 입력합니다. AVA는 먼저 예약 확인 번호를 확인한 다음, 결과가 없으면 외부 참조 번호를 사용합니다. Opera 예약의 경우 AVA는 결과를 선택하기 전에 전체 레코드를 확인합니다. 정확한 참조 번호로 조회했는데 결과가 없으면 AVA는 해당 참조 번호를 대문자로 바꾸어 한 번 다시 시도합니다. AVA는 전체 예약 레코드에서 대소문자를 구분하지 않고 참조 번호를 비교합니다. 예약 확인 번호 조회 방식은 변경되지 않았습니다. 외부 참조 번호와 도착일을 함께 확인하므로 오래된 요약 데이터로 잘못된 예약이 선택되지 않습니다. 세부 정보가 일치하지 않거나 Opera가 모호한 결과를 반환하면 AVA는 예약을 선택하지 않습니다.

태블릿 객실 카드

iPad급 화면에서는 객실 정보가 세로로 쌓여서 보입니다. Confirmation, OTA, Guests, Stay가 분리되어 읽기 쉽습니다. 투숙객 작업은 카드의 투숙객 이름 아래로 이동합니다.

좁은 화면의 다객실 예약

세로 모드의 휴대전화와 소형 태블릿에서는 AVA가 먼저 객실을 선택하도록 요청합니다. 각 타일의 객실 번호, 객실 유형, 예약 확인 번호, 예약된 투숙객 이름을 확인합니다. 체크인할 객실의 타일을 선택합니다.

투숙객을 추가하기 전에 Adding to Room [number] of [total] 라벨을 확인합니다. 다른 객실을 선택하려면 **Wrong room?**을 선택합니다. 한 객실의 처리가 끝나면 AVA가 메시지로 다음 객실을 알려 줍니다.

카메라 안내

AVA는 후면 카메라를 감지할 때만 후면 카메라 스캔 힌트를 보여 줍니다. 일반 안내가 계속 보이면 현재 카메라를 그대로 사용하세요.

Assisted Check-In (ACI)을 사용하는 경우

시작 화면에서 Check In을 선택합니다.
Staff Access를 엽니다.
투숙객 이름, 예약 ID 또는 외부 예약 ID로 검색합니다.
올바른 예약을 선택합니다.

Staff Access 날짜 범위

Staff Access에는 어제와 오늘 도착만 표시됩니다. 다른 날짜를 찾으려면 예약 확인 번호로 검색하세요.

2단계: 문서 업로드

주 투숙객의 Document Upload → Upload를 선택합니다.
여권 또는 신분증을 스캔합니다.

✓ 문서 상태가 완료로 표시됩니다.

카메라 안내

AVA가 후면 카메라 안내를 보여 주면 후면 카메라를 사용하세요. 일반 스캔 안내가 보이면 현재 카메라를 그대로 사용하세요.

팁: 모든 투숙객을 한 번에 스캔하려면 Upload All Documents를 사용하세요.

한 번 업로드한 뒤

Guest Step Auto-Advance가 켜져 있으면 AVA가 해당 투숙객의 Guest Information을 자동으로 엽니다. 꺼져 있으면 직접 해당 단계를 열 때까지 객실 카드에 머뭅니다. 대량 업로드는 그룹 검토 흐름을 유지합니다.

작은 화면에서 대량 업로드 검토

Upload All Documents 검토 화면에서 모달 본문을 스크롤하여 모든 여권 또는 신분증 카드를 확인합니다. 노트북과 iPad 가로 화면에서는 목록을 검토하는 동안 개요 작업이 계속 표시됩니다.

3단계: 투숙객 정보 완료

Guest Information → Fill을 선택합니다.
필수 항목을 확인합니다.
Save를 선택합니다.

✓ Guest Information 단계가 완료됩니다.

저장 후

Guest Step Auto-Advance가 켜져 있으면 저장 후 AVA가 Signature 또는 다음 필수 단계를 엽니다. 꺼져 있으면 다음 단계를 직접 선택해야 합니다. 객실 카드를 다시 누르지 말고 열린 모달을 사용하세요.

전화 국가 코드

투숙객에게 전화번호가 없으면 AVA가 여권 국적을 기본 국가 코드로 사용합니다. 기존 전화번호는 저장된 국가 코드를 유지합니다. AVA는 미리 입력하기 전에 +1 0000000000 같은 명백한 자리표시자 번호를 삭제합니다.

4단계: 서명 받기

Signature → Sign을 선택합니다.
투숙객의 서명을 받습니다.

✓ Signature 단계가 완료됩니다.

서명이 너무 작거나 불완전하면 AVA가 조용히 저장하는 대신 화면 안에서 안내를 보여 줍니다. 투숙객에게 서명선을 더 넓게 사용해 서명하도록 요청한 다음 Save Signature를 누르세요.

제출에 실패한 경우: 같은 행에서 다시 Sign을 선택한 뒤 서명을 다시 받고 제출합니다.

5단계: 체크인 완료

Proceed to Check-In을 선택합니다.
진행 화면이 끝날 때까지 기다립니다.

✓ 객실 카드에 체크인 완료 상태가 표시됩니다.

6단계: 객실 출입 권한 제공

객실 카드에서 Room Information을 엽니다.

Keycards: ACI에서는 먼저 인수인계를 확인한 뒤 Create Keycard 또는 Already Encoded를 선택합니다.
Smart Locks: Show PIN을 선택하고 코드를 공유합니다.
Lockers: Locker Number와 Show Code를 공유합니다.

체크인 후 일어나는 일

객실 상태가 점유 중으로 바뀝니다.
ACI에서는 인수인계 후 객실 카드에 객실 출입 권한이 표시됩니다.
체크인 후 토글이 켜져 있으면 WiFi 아래에 WiFi 정보가 표시됩니다.

계속 해결되지 않나요?

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

❌ 예약을 찾을 수 없음
❌ 모든 단계가 끝났는데도 체크인이 막힘
❌ 체크인 후에도 객실 출입 권한이 보이지 않음

함께 보내면 좋은 정보:

오류 스크린샷
예약 확인 번호
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단계​

1단계: 예약 찾기​

2단계: 문서 업로드​

3단계: 투숙객 정보 완료​

4단계: 서명 받기​

5단계: 체크인 완료​

6단계: 객실 출입 권한 제공​

체크인 후 일어나는 일​

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