첫 체크인

빠른 설정

약 5분 정도를 예상하세요. 신분증을 스캔하고, 게스트 정보를 확인하고, 서명을 수집한 뒤 객실 출입 권한을 발급합니다.

이 가이드는 예약 조회부터 객실 출입 권한 제공까지 첫 게스트 체크인을 진행하는 방법을 안내합니다.

Operations Dashboard

빠른 참고

단계	하는 일	표시 위치
Reservation Lookup	예약을 찾습니다	Check In 또는 Staff Access
Document Upload	여권/신분증을 스캔합니다	각 객실 카드의 Guest Verification
Guest Information	정보를 확인합니다	Guest Information → Fill
Signature	서명을 수집합니다	Signature → Sign
Check-In	체크인을 마무리합니다	Proceed to Check-In
Room Access	키/PIN을 발급합니다	Room Information

시작하기 전에

다음을 확인하세요:

예약이 활성 상태임(취소 또는 노쇼 아님)
게스트가 여권 또는 신분증을 준비함
객실이 준비되었거나 배정 가능함
키카드 인코더 또는 스마트 락이 온라인 상태임

단계

1. 예약 찾기

Check In 화면에서 게스트의 여권 또는 신분증을 스캔합니다.
Passport Scan Booking Lookup이 꺼져 있으면 Use Confirmation Number Instead를 선택합니다.
확인 번호를 입력하고 Continue를 선택합니다.

✓ 객실 카드가 표시됩니다.

태블릿 객실 카드

iPad급 화면에서는 객실 세부 정보가 쌓인 형태로 보입니다. Confirmation, OTA, Guests, Stay가 따로 분리되어 읽기 쉽습니다. 게스트 작업은 카드의 게스트 이름 아래로 이동합니다.

카메라 안내

AVA는 후면 카메라를 감지할 때만 뒤쪽 카메라 스캔 안내를 보여 줍니다. 여전히 일반 안내가 보이면 현재 카메라를 계속 사용하세요.

Assisted Check-In (ACI)을 사용하는 경우

환영 화면에서 Check In을 선택합니다.
Staff Access를 엽니다.
게스트 이름, 예약 ID, 외부 예약 ID로 검색합니다.
올바른 예약을 선택합니다.

Staff Access 날짜 범위

Staff Access는 어제와 오늘 도착분만 표시합니다. 다른 날짜를 찾으려면 확인 번호로 검색하세요.

2. 문서 업로드

주 게스트의 Guest Verification에서 Document Upload → Upload를 선택합니다.
여권 또는 신분증을 스캔합니다.

✓ 문서 상태가 완료로 표시됩니다.

카메라 안내

AVA가 후면 카메라 안내를 보여 주면 뒤쪽 카메라를 사용합니다. 일반 스캔 안내가 보이면 현재 카메라를 유지합니다.

팁: Upload All Documents를 사용하면 모든 게스트의 문서를 한 번에 스캔할 수 있습니다.

한 번 업로드한 뒤

Guest Step Auto-Advance가 켜져 있으면 AVA가 해당 게스트의 Guest Information을 자동으로 엽니다. 꺼져 있으면 사용자가 직접 단계를 열 때까지 객실 카드에 머뭅니다. 대량 업로드는 그룹 검토 흐름을 유지합니다.

3. 게스트 정보 완료

Guest Information → Fill을 선택합니다.
필수 항목을 확인합니다.
Save를 선택합니다.

✓ Guest Information 단계가 완료됩니다.

저장 후

Guest Step Auto-Advance가 켜져 있으면 AVA가 저장 후 Signature 또는 다음 필요한 단계를 자동으로 엽니다. 다시 객실 카드를 누르지 말고 열리는 모달을 사용하세요.

전화 국가 코드

게스트에게 전화번호가 없으면 AVA는 여권 국적을 기본 국가 코드로 사용합니다. 이미 있는 전화번호는 저장된 국가 코드를 유지합니다.

4. 서명 수집

Signature → Sign을 선택합니다.
게스트의 서명을 받습니다.

✓ Signature 단계가 완료됩니다.

서명이 너무 작거나 불완전하면 AVA가 조용히 저장하지 않고 화면 내 안내를 보여 줍니다. 게스트에게 더 긴 선으로 서명하도록 요청한 뒤 Save Signature를 누르세요.

제출이 실패하면: 같은 행에서 다시 Sign을 선택한 뒤 서명을 다시 받고 제출합니다.

5. 체크인 마무리

Proceed to Check-In을 선택합니다.
진행 화면이 끝날 때까지 기다립니다.

✓ 객실 카드가 체크인 완료 상태로 표시됩니다.

6. 객실 출입 권한 제공

객실 카드에서 Room Information을 엽니다.

Keycards: ACI에서는 먼저 인계를 확인한 뒤 Create Keycard 또는 Already Encoded를 선택합니다.
Smart Locks: Show PIN을 선택하고 코드를 공유합니다.
Lockers: Locker Number를 공유하고 Show Code를 선택합니다.

체크인 후

객실 상태가 점유로 업데이트됩니다.
ACI에서는 인계 후 객실 출입 권한이 객실 카드에 표시됩니다.
설정된 경우 WiFi 아래에 WiFi 정보가 표시됩니다.

도움이 필요하신가요?

다음 문제가 있으면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

❌ 예약을 찾을 수 없음
❌ 모든 단계를 완료해도 체크인이 차단됨
❌ 체크인 후 객실 출입 권한이 보이지 않음

첨부하면 좋은 정보:

오류 화면 스크린샷
예약 확인 번호
문제가 시작된 시간

빠른 참고​

시작하기 전에​

단계​

1. 예약 찾기​

2. 문서 업로드​

3. 게스트 정보 완료​

4. 서명 수집​

5. 체크인 마무리​

6. 객실 출입 권한 제공​

체크인 후​

도움이 필요하신가요?​

관련 가이드​