직원 지원 체크인 설정

빠른 설정

대부분의 숙소는 약 5분이면 완료합니다. 호텔 정보, 등록 규칙 및 태블릿 QR 코드를 확인하게 됩니다.

이 가이드는 직원 주도 체크인을 위해 직원 지원 체크인 설정 마법사를 완료하는 방법을 안내합니다.

두 기기 ACI

키오스크가 두 기기 ACI를 사용하는 경우, 직원은 게스트 단계를 페어링된 게스트 태블릿으로 보냅니다. 흐름이 시작될 때까지 게스트 태블릿에는 Pair this tablet이 표시됩니다. AVA는 새로고침하거나 로컬 브라우저 자격 증명을 잃은 후에도 페어링을 복원할 수 있습니다. 동일한 기기 ID가 유지되면 AVA는 만료된 저장 자격 증명도 복구할 수 있습니다. 백그라운드 탭을 복원한 후에는 Safari가 페어링을 복구할 수 있습니다. 취소되었거나 사용 중지된 게스트 태블릿은 다시 페어링해야 합니다. 키오스크는 계속 Two devices를 사용해야 합니다. 브라우저와 기기에서 허용하는 경우 AVA는 유휴 상태의 게스트 태블릿이 켜진 상태를 유지합니다. 브라우저 또는 기기에서 이를 거부해도 게스트 흐름은 정상적으로 계속됩니다. 활성 기기에서 게스트 정보 필드를 작성한 다음 최종 체크인 전에 저장하세요.

직원 기기 준비 상태

ACI는 이제 직원 체크인 및 체크아웃 화면에 직원 기기 준비 상태를 표시합니다. 직원 검색, 예약 목록 및 상태를 변경하는 ACI 작업에는 준비된 직원 기기가 필요합니다. 데모 모드는 기기 확인 없이 계속 사용할 수 있습니다. AVA가 오래된 자격 증명이 있는 기존 인증 브라우저를 찾으면 해당 자격 증명을 자동으로 복구할 수 있습니다. 복구할 수 없으면 Verify Device를 선택하고 최신 일회용 키오스크 QR을 스캔하세요. 페이지 내 스캐너를 사용할 수 없을 때만 Kiosk Settings 링크를 사용하세요.

Verify Device를 선택하면 카메라 미리보기와 함께 번호가 매겨진 5단계가 스캐너에 표시됩니다. 미리보기는 화면에 맞게 크기가 조정됩니다. 상태 표시줄에는 카메라 시작 상태, 스캔 안내 또는 카메라 오류가 표시됩니다. 카메라 상태가 바뀌는 동안에도 단계는 계속 표시됩니다. 가로 방향 태블릿과 데스크톱 창에서는 미리보기와 단계가 나란히 표시됩니다.

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빠른 참조

단계	설정 내용	현재 위치
Overview	필요한 항목과 설정 결과	Assisted Check-In Setup 1단계
Hotel Information	호텔 이름, 국가, 타임존	Hotel Information
PMS Integration	Cloudbeds OAuth 및 Furama iPMS를 포함한 PMS 연결	PMS Integration
AVA PMS Setup (optional)	객실 유형 + 객실 생성(AVA 전용)	AVA Setup
Create Reservation	테스트 예약 생성	Create Reservation
Assign Room (AVA only)	테스트 예약에 객실 배정	Assign Room
Check-In Time	허용 체크인 시간 및 최소 연령	Check-In Time
Registration Fields	필수 게스트 데이터	Registration Fields
Registration Card Signing	카드에 서명할 사람	Registration Card Signing
Room Access	직원 지원 출입 방식	Room Access
Try Check-In Now	모드 전환, 링크 및 QR	Try Check-In Now

시작 전

다음 항목을 확인하세요.

• settings:write 권한이 있습니다
• 호텔 이름과 국가가 준비되어 있습니다
• 타임존을 알고 있거나 자동 설정을 사용할 수 있습니다
• 필요한 경우 사용할 PMS 자격 증명이 준비되어 있습니다
• 해당하는 경우 Cloudbeds 관리자 액세스와 Property ID가 준비되어 있습니다
• 직원 지원 체크인에 사용할 태블릿이 준비되어 있습니다
• 두 기기 ACI를 사용하는 경우 게스트 태블릿이 준비되어 있습니다

단계별 안내

1. 설정 마법사 열기

1. Onboarding → Assisted Check-In Setup을 엽니다.

2. 무료 이용 안내가 표시되면 Dismiss를 선택합니다.

3. 개요 카드를 검토하고 Begin Setup을 선택합니다.

   ✓ Hotel Information으로 이동합니다.

흐름을 미리 보고 싶나요?

Try demo를 선택하면 새 탭에서 테스트 체크인이 열립니다. 데모 예약에 키카드가 사용되면 먼저 인계 프롬프트가 표시됩니다. 인계 후 Create Keycard 또는 Already Encoded를 사용합니다.

이 화면이 표시되는 위치

직원 지원 전용 플랜을 사용하는 호텔은 로그인 후 이 화면으로 이동합니다. 링크가 보이지 않으면 관리자에게 문의하세요.

2. 호텔 정보 추가

1. Hotel Name을 입력합니다.

2. Country를 선택합니다.

3. Timezone을 확인합니다.

4. Next를 선택합니다.

   ✓ 단계가 저장되고 상태에 "Saved ✓"가 표시됩니다.

3. PMS 연결(선택 사항)

1. PMS Provider를 선택합니다.

2. Cloudbeds를 선택하는 경우 Connect to Cloudbeds를 선택하고 액세스를 승인합니다. AVA는 OAuth를 통해 Property ID와 API 키를 받습니다.

3. 다른 PMS의 경우 해당 공급자에 표시되는 필드를 작성합니다.

4. 마법사로 돌아와 Next를 선택합니다.

   ✓ 연결 설정이 저장됩니다.

공급자 필드

마법사는 선택한 PMS에 적용되는 필드만 표시합니다. 필수 필드는 Settings → Essentials → PMS Integration과 일치합니다. 저장된 보안 정보는 나중에 돌아와도 마스킹된 상태로 유지됩니다.

PMS가 없나요?

AVA PMS 또는 Use AVA를 선택하세요. AVA 설정 단계가 Room Access 전에 표시됩니다.

PMS 자격 증명이 아직 없나요?

이전 단계를 저장한 후 Next를 선택합니다. 그런 다음 Save & Exit을 사용해 나갔다가 나중에 돌아오세요.

PMS를 사용하지 않는 경우(AVA PMS 선택)

1. PMS Integration에서 AVA PMS 또는 Use AVA를 선택합니다.

2. Next를 선택하여 저장합니다.

3. 첫 번째 Room Type을 생성합니다.

4. 객실 유형 이름을 입력합니다.

5. Room View를 선택합니다.

6. Save를 선택합니다.

   ✓ 성공 메시지가 표시됩니다.

7. 첫 번째 Room을 생성합니다.

8. Test Reservation을 생성합니다.

9. 테스트 예약에 객실을 배정합니다.

   ✓ 이 단계들은 Room Access 전에 표시됩니다.

Cloudbeds를 사용하는 경우

1. PMS Integration 단계에서 Cloudbeds를 선택합니다.
2. Connect to Cloudbeds를 선택합니다.
3. Cloudbeds에 로그인하고 Authorize 또는 Allow를 선택합니다.
4. 마법사로 돌아와 Next를 선택합니다.
5. Create Reservation에서 Create reservation을 선택합니다.

✓ AVA 객실 설정 단계 없이 테스트 예약이 생성됩니다.

Furama iPMS를 사용하는 경우

1. PMS Integration 단계에서 Furama iPMS를 선택합니다.

2. iPMS Base URL, Organisation Unit, User Code 및 API Key를 입력합니다.

3. Furama에서 별도의 값을 제공한 경우 Control Unit과 Business User Code를 추가합니다.

4. Next를 선택합니다.

   ✓ 마법사가 Furama 연결을 저장하고 설정을 계속합니다.

Control Unit의 기본값은 Organisation Unit입니다. Business User Code의 기본값은 원래 대소문자를 유지한 User Code입니다.

4. 기본 체크인 시간 설정(선택 사항)

1. Allowed Check-In Time을 입력합니다.

2. 정책상 필요한 경우 Minimum Age를 설정합니다.

3. Next를 선택하여 저장합니다.

   ✓ 기본 시간이 저장됩니다.

이 단계 건너뛰기: Skip / Do Later를 선택합니다.

고급 체크인 규칙이 필요한가요?

이 마법사는 이 단계에서 Allowed Check-In Time과 Minimum Age만 표시합니다. 고급 정책 토글은 Settings → Check-In Rules에서 사용하세요.

5. 등록 필드 선택

1. Check-in에 필요한 필드를 검토합니다.

2. 사전 도착 단계에서 다른 게스트 필드를 사용하려면 Pre-arrival로 전환합니다.

3. 수집할 선택 필드를 토글합니다.

4. Next를 선택합니다.

   ✓ 등록 필드가 이후 체크인을 위해 저장됩니다.

활성 PMS에 필수 필드가 있으면 AVA는 PMS Required 배지를 표시합니다. 해당 필드는 모든 게스트에게 계속 표시되며 필수입니다.

PMS	잠긴 필드
Cloudbeds	Nationality
eZee	Email Address
Mews, Opera 및 AVA PMS	추가 필드 없음

마법사는 하나의 공통 등록 필드 설정을 사용합니다. 별도 모드에는 Configure Guest Registration Fields를 사용하세요. PMS 공급자를 변경하면 AVA가 저장하기 전에 필수 필드를 다시 확인합니다.

PMS 요구 사항을 사용할 수 없음

활성 PMS 기능이 로드될 때까지 AVA는 등록 필드 편집을 비활성화합니다. 마법사를 새로고침한 다음 Next를 다시 시도하세요.

호텔이 태국에 있는 경우

1. TM30/RR3 필드를 자동으로 설정하려면 Yes, enable compliance reporting을 선택합니다.
2. 필드를 수동으로 편집하려면 No, let me customize를 선택합니다.

✓ Yes를 선택하면 규정 준수 필드가 자동으로 채워집니다.

6. 등록 카드 서명 설정

1. Only main guest signs 또는 All guests must sign을 선택합니다.

2. Next를 선택합니다.

   ✓ 서명 규칙이 저장됩니다.

7. 객실 출입 방식 확인

1. Room Access 안내를 검토합니다.

2. Next를 선택합니다.

   ✓ 직원 지원 체크인을 위한 객실 출입이 직원 지원 방식으로 설정됩니다.

8. 지금 체크인 테스트(링크 + QR)

1. Assisted Check-In 또는 Self Check-In을 선택합니다.

2. View QR Code를 선택합니다.

3. Open link 또는 Copy link를 사용하여 페이지를 테스트합니다.

4. 태블릿으로 QR 코드를 스캔합니다.

5. 태블릿 브라우저에서 페이지를 엽니다.

6. 브라우저의 Share 또는 메뉴 옵션을 사용한 다음 Add to Home Screen을 선택합니다.

   ✓ 태블릿에 체크인 페이지의 홈 화면 바로가기가 표시됩니다.

두 기기 ACI

두 기기 ACI를 사용하면 게스트 태블릿이 페어링된 게스트 흐름을 엽니다. 직원은 각 게스트 단계에서 Send to guest tablet을 사용합니다. 유휴 상태에서는 게스트 태블릿에 화면 보호기가 표시됩니다. AVA는 지원되는 브라우저에서 이 화면을 켜진 상태로 유지하려고 자동으로 시도합니다. QR을 스캔하고 태블릿을 페어링한 후 AVA는 지원되는 기기에서 화면 깨우기 요청을 다시 시도합니다. 이를 통해 지원되는 iPad가 연결 후에도 켜진 상태를 유지할 수 있습니다. 페이지가 포그라운드로 돌아오거나 네트워크가 복구되면 다시 시도합니다. 게스트 태블릿이 새로고침되면 재등록 없이 페어링된 흐름으로 돌아갑니다. 저장된 자격 증명이 만료되어도 동일한 브라우저 설치가 유지되면 AVA가 페어링을 복원할 수 있습니다. Safari가 탭을 복원한 후에는 AVA가 페어링을 복구하는 동안 같은 탭을 열어 두세요. 취소되었거나 사용 중지된 태블릿은 여전히 새로 페어링해야 합니다.

캐시된 아이콘

브라우저는 바로가기 아이콘과 탭 파비콘을 매우 적극적으로 캐시합니다. 여전히 이전 로고가 보이면 바로가기를 삭제한 후 다시 추가하세요.

9. 설정 마무리

1. Finish setup을 선택합니다.

2. Reservations로 돌아갑니다.

3. 무료 이용 메시지가 표시되면 Dismiss를 선택합니다.

4. 첫 체크인을 완료한 후 success@vouch-technologies.com으로 이메일을 보내 무료 1개월을 신청합니다.

5. 언제든 Settings → Check-In에서 세부 정보를 검토합니다.

   ✓ 직원 지원 체크인을 운영할 준비가 되었습니다.

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문제 해결

저장 실패

보이는 현상: "Save failed"가 표시되거나 단계가 진행되지 않습니다.

해결 방법:

1. settings:write 권한이 있는지 확인합니다.
2. 해당 단계의 필수 필드를 모두 작성합니다.
3. Next를 다시 선택합니다.

등록 단계에 PMS 요구 사항 경고가 표시되면 사라질 때까지 기다립니다. 활성 PMS 기능이 유효해질 때까지 AVA는 해당 변경 사항을 저장할 수 없습니다.

PMS 등록 필드가 잠김

보이는 현상: 필드에 PMS Required가 표시되고 변경할 수 없습니다.

해결 방법:

1. 모든 게스트에게 필드를 표시된 상태로 유지합니다.
2. 모든 게스트에게 필드를 필수로 유지합니다.
3. 활성 PMS 요구 사항이 로드된 후 Next를 선택합니다.

이렇게 하면 이후 예약-게스트 동기화 실패를 방지할 수 있습니다.

Cloudbeds 연결이 시작되지 않음

보이는 현상: Connect to Cloudbeds를 선택해도 Cloudbeds가 열리지 않습니다.

해결 방법:

1. Cloudbeds를 선택했는지 확인합니다.

2. 마법사 페이지를 새로고침합니다.

3. Connect to Cloudbeds를 다시 선택합니다.

4. 다른 브라우저나 비공개 창에서 시도합니다.

   ✓ Cloudbeds가 승인 후 Property ID를 제공합니다.

PMS 필드가 나타나거나 사라짐

보이는 현상: 공급자를 선택한 후 마법사에 다른 필드가 표시됩니다.

발생 이유: 각 PMS에는 고유한 필수 자격 증명과 조건부 자격 증명이 있습니다.

해결 방법:

1. 선택한 공급자에 표시되는 필드를 작성합니다.

2. Opera의 경우 OCIM 또는 SSD 모드에서 OHIP Enterprise ID를 입력합니다.

3. Opera SSD의 경우 표시되는 OHIP Username 및 OHIP Password도 입력합니다.

4. Mews의 경우 비어 있는 고급 값에 대해 AVA 지원팀에 문의합니다.

5. 필드의 유효성이 확인된 후 Next를 선택합니다.

   ✓ 마법사와 PMS 설정 페이지가 동일한 자격 증명 요구 사항을 사용합니다.

규정 준수 선택 필요(태국)

보이는 현상: "Please choose a compliance reporting option."이 표시됩니다.

해결 방법:

1. Yes, enable compliance reporting 또는 No, let me customize를 선택합니다.
2. Next를 선택하여 저장합니다.

QR 코드가 표시되지 않음

보이는 현상: QR 상자가 비어 있거나 "Failed to generate QR code."가 표시됩니다.

해결 방법:

1. 10초 기다린 후 View QR Code를 다시 시도합니다.
2. 인터넷 연결을 확인합니다.
3. 대신 Open link를 시도하고 해당 페이지에서 스캔합니다.
4. 첫 페어링이 실패했다면 다시 시도합니다. AVA는 새 페어링을 만들기 전에 실패한 페어링 챌린지를 취소합니다.

게스트 태블릿 페어링이 시작되지 않음

보이는 현상: 게스트 태블릿이 Pair this tablet에 계속 머물러 있거나 새로고침 후 다시 페어링하라고 요청합니다.

해결 방법:

1. 직원 태블릿이 두 기기 ACI를 사용하는지 확인합니다.
2. 게스트 태블릿에서 동일한 브라우저 설치를 열어 둡니다.
3. AVA가 페어링을 복원할 때까지 기다립니다.
4. 페어링이 돌아오지 않으면 게스트 태블릿을 한 번 새로고침합니다.
5. Settings → Kiosk를 열고 키오스크가 계속 Two devices를 사용하는지 확인합니다.
6. 태블릿이 취소되었거나 사용 중지되었다면 Link guest tablet을 선택하고 다시 페어링합니다.
7. 복구가 계속 실패하면 Link guest tablet을 선택하고 다시 페어링합니다.
8. 게스트 태블릿을 사용할 수 없으면 키오스크에서 한 기기 대체 모드를 허용하는지 확인합니다.

복구 보호

키오스크가 더 이상 Two devices를 사용하지 않으면 AVA는 페어링을 복원하지 않습니다. 게스트 태블릿을 다시 페어링하기 전에 키오스크를 원래대로 전환하세요.

직원 인증이 권장됨

보이는 현상: 직원 기기에서 ACI에 "Staff verification recommended"가 표시됩니다. 직원 검색, 예약 또는 체크아웃 컨트롤을 사용할 수 없습니다.

발생 이유: 브라우저는 인증되었지만 저장된 STAFF 자격 증명이 없거나 오래되었습니다.

해결 방법:

1. 필요한 경우 체크인 또는 체크아웃을 계속합니다.

2. 의도한 직원 브라우저 또는 키오스크 기기를 사용하고 있는지 확인합니다.

3. 관리자에게 Settings → Kiosk에서 최신 일회용 ACI QR을 표시해 달라고 요청합니다.

4. ACI 준비 상태 패널에서 Verify Device를 선택합니다.

5. 카메라 액세스를 허용한 다음 QR을 스캔합니다.

6. ACI 페이지가 새로고침될 때까지 기다립니다.

   ✓ 새 목록을 로드한 후 ACI가 다시 로드되고 직원 작업을 사용할 수 있습니다.

준비 상태가 사라지면 AVA는 오래된 직원 상태를 지우고 다시 인증하도록 요청합니다. 스캐너는 현재 Web Clip, PWA 또는 브라우저 래퍼 컨텍스트 안에서 인증을 유지합니다.

스캐너를 열 수 없으면 Settings → Kiosk를 사용하고 Re-verify staff device를 선택합니다. 동일한 실제 기기에서 최신 일회용 인증 링크를 완료하세요.

Safari에서 복원한 탭이 Pair this tablet에 계속 머묾

보이는 현상: Safari가 게스트 태블릿 탭을 복원했지만 Pair this tablet에 계속 머뭅니다.

해결 방법:

1. 동일한 태블릿에서 복원된 Safari 탭을 열어 둡니다.

2. AVA가 저장된 페어링을 복원할 때까지 기다립니다.

3. 페어링이 돌아오지 않으면 탭을 한 번 새로고침합니다.

4. Settings → Kiosk에서 키오스크가 계속 Two devices를 사용하는지 확인합니다.

5. 복구가 계속 실패하면 Link guest tablet을 선택하고 다시 페어링합니다.

   ✓ 게스트 태블릿이 재등록 없이 페어링된 흐름으로 돌아갑니다.

게스트 태블릿 화면이 꺼짐

보이는 현상: 화면 보호기가 표시되는 동안 게스트 태블릿 화면이 꺼집니다.

해결 방법:

1. 태블릿을 깨우고 잠금을 해제합니다.

2. AVA 체크인 페이지를 포그라운드로 가져옵니다.

3. 태블릿이 전원과 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.

4. 기기의 Auto-Lock 또는 Screen timeout 설정을 확인합니다.

5. 기기 정책에서 허용하는 경우 게스트가 보는 용도에 맞게 시간 제한을 연장합니다.

   ✓ 지원되는 경우 AVA가 화면을 다시 켜진 상태로 유지하려고 시도합니다.

브라우저 또는 기기 제한

일부 브라우저와 기기 정책은 AVA가 화면을 켜진 상태로 유지하는 것을 허용하지 않습니다. 페어링된 게스트 흐름은 계속 작동하지만 태블릿이 다시 절전 모드로 전환될 수 있습니다.

직원 태블릿에 게스트 태블릿이 오프라인으로 표시됨

보이는 현상: 게스트 태블릿은 복구되었지만 직원 태블릿에는 여전히 Offline으로 표시됩니다.

상태는 게스트 태블릿의 하트비트를 따릅니다. 직원 브라우저만 다시 연결되어서는 게스트 태블릿이 준비된 것으로 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 게스트 태블릿 페이지가 열려 있고 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.

2. 게스트 태블릿을 깨우고 AVA 페이지를 포그라운드로 가져옵니다.

3. 직원 상태가 새로고침될 때까지 기다립니다.

4. Send to guest tablet을 다시 선택합니다.

5. 상태가 Offline으로 계속 표시되면 게스트 태블릿을 한 번 새로고침합니다.

6. 게스트가 즉시 계속해야 하는 경우 한 기기 대체 모드를 사용합니다.

   ✓ 실제 연결이 끊긴 경우 게스트 태블릿이 다시 연결될 때까지 Offline으로 유지됩니다.

홈 화면 바로가기가 없음

보이는 현상: 태블릿 브라우저에서 브랜드 설치 프롬프트가 제공되지 않습니다.

해결 방법:

1. 태블릿 브라우저에서 체크인 페이지를 엽니다.
2. Share 또는 브라우저 메뉴를 사용합니다.
3. Add to Home Screen을 선택합니다.
4. 태블릿 홈 화면에서 바로가기를 테스트합니다.

바로가기 아이콘에 이전 로고가 계속 표시됨

보이는 현상: 브라우저 탭 또는 바로가기에 이전 Vouch 아이콘이 계속 표시됩니다.

해결 방법:

1. 페이지를 새로고침합니다.

2. 브라우저를 완전히 닫습니다.

3. 태블릿 홈 화면에서 바로가기를 삭제합니다.

4. 체크인 페이지를 다시 엽니다.

5. 홈 화면에 다시 추가합니다.

   ✓ 이제 바로가기에 AVA 로고가 사용되어야 합니다.

클립보드를 사용할 수 없음

보이는 현상: "Clipboard not available. Please copy manually."가 표시됩니다.

해결 방법:

1. Link 필드를 선택합니다.
2. URL을 수동으로 복사합니다.

Overview에 Next 버튼이 없음

보이는 현상: 개요 화면에 Next 버튼이 없습니다.

해결 방법:

1. Begin Setup을 선택합니다.
2. Hotel Information으로 이동합니다.

객실 유형 저장 버튼이 비활성화됨(AVA PMS)

보이는 현상: Create Room Type에서 Save 버튼이 계속 비활성화되어 있습니다.

해결 방법:

1. Room Type Name을 입력합니다.
2. Room View를 선택합니다.
3. Save를 다시 선택합니다.

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여전히 해결되지 않았나요?

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 여러 번 시도해도 마법사가 저장되지 않음
• ❌ QR 코드가 전혀 생성되지 않음
• ❌ 복구 단계를 수행한 후에도 게스트 태블릿 페어링이 돌아오지 않음
• ❌ 직원 지원 체크인 설정 링크에 액세스할 수 없음

함께 제공하면 좋은 정보:

• 문제 화면의 스크린샷
• 호텔 이름
• 문제가 시작된 시간
• 한 기기 또는 두 기기 직원 지원 체크인을 사용하는지 여부

관련 가이드

• Check-In Landing Page
• Check-In Rules
• Registration Fields
• Room Access Options