Pemecahan Masalah Locker
Verifikasi penugasan locker terlebih dulu, lalu kirim ulang kode locker. Ini biasanya memakan waktu sekitar 2 menit.
Panduan ini membantu Anda menyelesaikan masalah umum saat pengambilan kunci via locker.
Referensi cepat
| Yang terlihat | Penyebab | Langkah perbaikan |
|---|---|---|
| Tamu tidak bisa membuka locker | Kode salah atau locker macet | Cek penugasan locker |
| Auto-assign meminta penugasan kamar | Reservasi belum punya kamar di PMS | Tetapkan kamar dulu |
| Auto-assign menyebut tanggal menginap kurang | Tanggal check-in atau check-out hilang di PMS | Perbaiki tanggal menginap |
| Auto-assign menampilkan "Missing Lock Mapping" | Kamar belum dipetakan untuk room access | Cek pemetaan kamar |
| Kode locker yang gagal mulai berfungsi setelah refresh | AVA mengulang pembuatan kode pada pengambilan reservasi berikutnya | Refresh reservasi |
| Penugasan locker mengikuti kamar yang salah | Reservasi menunjuk ke catatan kamar yang salah | Cek room-level reservation ID |
| Kunci dalam locker salah | Kunci tertukar atau penugasan salah | Verifikasi pemetaan kamar-ke-locker |
| Semua locker terlihat assigned | Penugasan lama belum terhapus | Bersihkan assignment |
Auto-Assign says waiting for room assignment
Yang Anda lihat: Hasil auto-assign menampilkan "Waiting for room assignment" atau "Needs room assignment".
Perbaikan:
- Tetapkan kamar untuk reservasi tersebut di PMS Anda.
- Tunggu penugasan kamar yang diperbarui tersinkron ke AVA.
- Coba auto-assign lagi, atau tetapkan locker secara manual dari reservasi.
Auto-Assign says stay dates are incomplete
Yang Anda lihat: Hasil auto-assign menyebutkan tanggal menginap tidak lengkap atau hilang.
Perbaikan:
- Buka reservasi di PMS Anda.
- Pastikan tanggal Check-in dan Check-out keduanya terisi.
- Simpan perubahan dan tunggu AVA tersinkron.
- Coba auto-assign lagi.
Auto-Assign shows "Missing Lock Mapping"
Yang Anda lihat: Hasil auto-assign menampilkan "Missing Lock Mapping" atau error dengan "(404)".
Perbaikan:
- Pastikan reservasi sudah memiliki kamar yang ditetapkan di PMS.
- Pastikan kamar muncul dengan benar di AVA.
- Periksa kembali pengaturan room access Anda:
- Konfigurasi grid locker: Set Up Locker Systems
- Daftar kamar dan pemetaan: Room Metadata Management
- Coba penugasan lagi.
Guest can’t open locker
Yang Anda lihat: Tamu memasukkan kode, tetapi locker tidak terbuka.
Perbaikan:
-
Refresh reservasi, atau buka ulang dari reservation lookup jika tamu sudah check-in.
-
Pastikan kode locker benar.
-
Pastikan locker ditugaskan ke reservasi tersebut.
-
Cek apakah ada hambatan fisik pada locker.
-
Gunakan manual override jika tersedia.
✓ AVA mengulang pembuatan kode locker pada pengambilan reservasi berikutnya untuk tamu in-house yang memenuhi syarat.
Wrong key in locker
Yang Anda lihat: Tamu mendapatkan kunci untuk kamar lain.
Perbaikan:
- Cek penugasan kamar-ke-locker.
- Pastikan housekeeping menaruh kunci yang benar.
- Tugaskan ulang locker dan perbarui kuncinya.
Locker assignment follows the wrong room
Yang Anda lihat: Reservasi multi-kamar mendapat penugasan locker yang salah, atau dua kamar berbagi satu catatan locker.
Perbaikan:
-
Buka reservasi di PMS Anda.
-
Pastikan setiap kamar memiliki room-level atau sub-reservation ID sendiri.
-
Tunggu data kamar yang diperbarui tersinkron ke AVA.
-
Jalankan ulang penugasan locker untuk setiap kamar.
✓ Setiap kamar kini seharusnya memiliki kode dan penugasan locker sendiri.
All lockers appear assigned
Yang Anda lihat: Grid hanya menampilkan sel assigned (biru).
Perbaikan:
- Pastikan checkout sudah diproses di PMS.
- Pada Locker Setup, klik Clear Assignments.
- Coba assignment ulang untuk check-in baru.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Locker tetap assigned setelah clear assignments
- ❌ Tamu tidak bisa membuka locker setelah beberapa percobaan
- ❌ Kode locker tidak dihasilkan
Informasi yang sebaiknya disertakan:
- Tipe sistem locker
- Screenshot grid locker
- Waktu mulai terjadinya masalah