체크인 정책

빠른 설정

연령 제한, 체크인 시간, 객실 규칙을 설정하세요. 대부분의 숙소는 약 5분이면 완료됩니다.

이 가이드는 셀프 체크인이 가능한 게스트, 체크인을 시작할 수 있는 시점, 그리고 어떤 객실을 사용할 수 있는지 설정하는 방법을 안내합니다. 이 규칙은 셀프 서비스 체크인과 직원 지원 체크인 모두에 적용됩니다.

찾는 위치

Settings → Check-In → Check-In Policy

빠른 참고

설정	제어 항목	게스트 영향
Minimum Age	셀프 체크인이 허용되는 최소 연령	미성년 게스트는 프런트 데스크로 안내됩니다
Allow DOB Editing	게스트가 OCR로 인식된 생년월일을 수정할 수 있는지	OCR 오인식으로 인한 연령 차단을 줄입니다
Allow Travel Document Upload	실시간 카메라 스캔 대신 사진 업로드를 허용할지	게스트가 여권 또는 신분증 사진을 업로드할 수 있습니다
Image Retention Policy	설정한 일수 뒤 여행 서류와 셀피 이미지를 자동 삭제할지	변경 사항을 적용하면 오래된 이미지가 삭제될 수 있습니다
Document Storage	캡처한 문서와 서명을 어디에 저장할지 선택	체크인 기록의 저장 위치를 제어합니다
PMS Upload Policy	체크인 문서를 PMS로 보낼지 제어	문서를 PMS와 동기화하지 않고 Streamliner에만 둘 수 있습니다
Registration Card Upload Timing	등록 카드를 PMS로 보낼 시점 선택	게스트 동기화가 끝날 때까지 또는 체크인이 끝날 때까지 업로드를 미룰 수 있습니다
Mandatory Guest Registration	모든 PMS 게스트가 등록을 완료해야 하는지	추가 게스트가 게스트 정보를 건너뛸 수 없습니다
Allowed Check-In Time	셀프 체크인이 시작되는 가장 이른 시각	일찍 도착한 게스트에게 대기 메시지가 표시됩니다
Validate Check-In Time Only	AVA가 시간만 볼지, 도착 날짜와 시간 모두 볼지	조기 도착 검증의 엄격도를 제어합니다
Long Stay Limit	셀프 체크인이 가능한 최대 숙박 일수	장기 숙박은 직원 체크인이 필요합니다
Kiosk Welcome Buttons	키오스크 시작 화면에서 Check-In과 Check-Out 표시 여부	키오스크 홈 화면에 활성화한 버튼만 보입니다
Group Checkout	연결된 예약을 함께 체크아웃할 수 있는지	게스트가 연결된 예약을 한 번에 체크아웃할 수 있습니다
Guest Step Auto-Advance	저장 후 다음 필수 게스트 단계를 자동으로 열지	체크인 흐름을 계속 진행하거나 수동으로 넘길 수 있습니다
Room Automation	roomless 예약, 사전 배정 객실 이동, 대기열에 대한 별도 제어	객실 준비 상태와 안전 기준을 제어합니다
Expected room-assignment behaviour	roomless 및 사전 배정 예약의 체크인 전후 매트릭스	직원이 대기 및 Room Ready 이메일을 설명하는 데 도움이 됩니다
OPERA Specials Codes	여정 단계에 대해 검색 가능한 코드	등록, 사전 승인, 체크인, 체크아웃 진행 상황을 추적합니다

게스트 자격 설정

체크인 최소 연령

1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
2. Minimum Age for Check-In에 값을 입력합니다. 일반적으로 18 또는 21을 사용합니다.
3. Save를 클릭합니다.

작동 방식:

• 연령 검사는 예약의 primary guest에 적용됩니다.
• 대표 게스트가 최소 연령 미만이면 셀프 체크인이 차단됩니다.
• 연령은 등록 중 수집한 Date of Birth를 기준으로 계산됩니다.

게스트의 생년월일 수정 허용

Allow editing guest date of birth를 사용해 OCR 오류를 게스트가 수정할 수 있는지 제어합니다.

• Enabled: 게스트가 스캔된 생년월일을 수정할 수 있습니다.
• Disabled: 생년월일이 스캔된 문서 값으로 고정됩니다.

다음 경우 비활성화를 고려하세요:

• 지역 규정상 문서와 정확히 일치해야 하는 경우
• 엄격한 연령 확인이 필요한 경우(예: 연령 제한이 있는 편의시설)

OCR 정확도

수정을 허용하면 문서 스캔이 날짜를 잘못 읽을 때 생기는 잘못된 연령 차단을 줄일 수 있습니다.

여행 서류 업로드 허용

Allow travel document upload를 사용하면 게스트가 문서 사진을 업로드할 수 있습니다.

• Enabled: 게스트가 여권 또는 신분증 사진을 업로드할 수 있습니다.
• Disabled: 게스트는 실시간 카메라로만 스캔해야 합니다.

1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
2. Allow travel document upload를 켜거나 끕니다.
3. Save를 클릭합니다.

이미지 보관 정책 설정

Image retention policy를 사용해 저장된 이미지를 일정 일수 후 삭제합니다.

토글이 꺼져 있으면 Streamliner는 해당 이미지 유형을 보관 기준으로 삭제하지 않습니다.

데이터 삭제

더 짧은 보관 기간으로 저장하면 선택한 일수를 초과한 기존 여행 서류 또는 셀피 이미지가 즉시 삭제됩니다.

1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

2. Image retention policy에서 Travel document 또는 Selfie를 켭니다.

3. 보관 일수(1-365)를 입력합니다. 기본값은 180입니다.

4. Save를 클릭합니다.

5. 확인 창이 나타나면 DELETE IMAGES를 입력합니다.

6. Save and apply now를 클릭합니다.

   ✓ 보관 정책이 저장되고 활성화됩니다.

저장 동작

이미지 보관 설정을 바꾸고 바로 Save를 클릭하면 AVA는 최신 값을 사용합니다. 확인 창은 변경에 파괴적 승인이 필요할 때도 나타납니다.

문서 저장소 설정

Document storage를 사용해 체크인 문서와 서명을 어디에 저장할지 선택합니다.

1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

2. Document storage에서 **Use your own server (on-premises)**를 사용합니다.

3. 다음 중 하나를 선택합니다.

   • 끄면 S3 클라우드 저장소를 사용합니다.
   • 켜면 자체 온사이트 이미지 저장 서비스를 사용합니다.

4. 온프레미스를 켠 경우 Image storage URL을 입력합니다.

5. 값이 표시되면 Image storage secret 옆의 Copy를 클릭합니다.

6. Save를 클릭합니다.

   ✓ 문서 저장 설정이 저장됩니다.

Image storage secret

Image storage secret 필드는 읽기 전용입니다. 값이 있을 때만 복사할 수 있습니다.

PMS 업로드 정책 설정

PMS upload policy를 사용해 Streamliner가 어떤 체크인 문서를 PMS로 보낼지 제어합니다.

이 설정은 Streamliner의 로컬 저장소나 보관 규칙을 바꾸지 않습니다.

v4 업로드 시점

v4에서는 AVA가 게스트가 Verified가 될 때 여행 서류를 업로드합니다. 이것이 기존 설정의 기본 동작입니다. 기존의 누락값이나 guestSync 시점 값도 모두 guestVerified를 사용합니다. 명시적인 checkIn 시점도 이전 레코드에서는 계속 동작합니다. Upload travel document to PMS를 끄면 AVA는 업로드를 건너뜁니다. 큰 문서 사진만 PMS 업로드 전에 압축됩니다. 작은 파일은 그대로 유지됩니다.

1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

2. PMS upload policy에서 다음을 켜거나 끕니다.

   • Upload travel document to PMS
   • Upload registration card to PMS

3. Save를 클릭합니다.

   ✓ 문서 동기화 정책이 저장됩니다.

AVA PMS

활성 PMS가 AVA인 경우 이 토글은 비활성화됩니다. 이 정책은 AVA PMS에는 적용되지 않습니다.

등록 카드 업로드 시점 설정

Registration card upload timing으로 AVA가 카드를 PMS로 보낼 시점을 선택합니다.

기본값은 When check-in completes입니다. 이 설정은 기존 숙소의 현재 흐름을 유지합니다.

1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

2. PMS upload policy에서 Upload registration card to PMS를 켭니다.

3. Registration card upload timing에서 하나를 선택합니다.

   • When guest syncs - PMS 게스트 동기화가 성공한 뒤 업로드
   • When check-in completes - 체크인이 끝난 뒤 업로드

4. Save를 클릭합니다.

   ✓ 등록 카드 시점이 저장됩니다.

이 설정이 보이는 경우

이 설정은 Upload registration card to PMS가 켜져 있을 때만 보입니다. AVA PMS에서는 숨겨집니다. 저장된 값이 없거나 잘못되면 AVA는 When check-in completes로 되돌아갑니다.

Opera 다중 객실 게스트 동기화

숙소가 동반 프로필 다중 객실 흐름에서 Opera를 사용하면, AVA는 2번 객실의 주 게스트 등록 카드를 업로드합니다. 이 동작은 Registration card upload timing이 When guest syncs이고 2번 객실 게스트 검증이 Verified가 될 때 발생합니다. 주 게스트만 서명했을 때도 주 게스트 서명을 그대로 사용합니다.

PMS 게스트의 등록 필수화

빠른 설정

PMS 예약에 연결된 모든 게스트가 등록을 완료해야 할 때 이 설정을 켜세요. 약 1분이면 됩니다.

Mandatory Guest Registration을 사용하면 예약에 연결된 모든 게스트의 등록을 요구할 수 있습니다.

1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

2. Registration에서 Mandatory Guest Registration을 켭니다.

3. Save를 클릭합니다.

   ✓ 모든 PMS 게스트는 체크인이 끝나기 전에 등록을 완료해야 합니다.

적용 범위

이 설정은 모든 PMS 제공사에 표시됩니다. Opera 전용 등록 제어는 계속 Registration 섹션에 남아 있습니다.

OPERA 특수 코드 제안 사용

활성 PMS가 Opera, OHIP, OWS 같은 OPERA-family PMS인 경우 AVA는 각 여정 필드에 맞는 특수 코드 제안을 불러옵니다. 다른 PMS 제공사는 이 필드를 무시하므로, 비-Opera 예약에는 영향을 주지 않습니다.

원하면 제안을 사용하지 않고 코드를 직접 입력할 수 있습니다.

라이프사이클 재정의 우선순위

PMS 요청에 라이프사이클 재정의가 포함되면 AVA가 그 코드를 먼저 사용합니다. PMS 설정이 비어 있거나 null이면 AVA는 마지막 저장된 코드를 지우지 않고 유지합니다. 체크아웃은 등록, 사전 승인, 체크인과 같은 라이프사이클 경로를 사용합니다. 별도의 체크아웃 특수 코드 호출은 필요하지 않습니다.

등록 결제 대체 경로

Opera 등록 중 예약에 결제 수단이 없으면 AVA가 먼저 활성 Cash 결제 수단을 등록할 수 있습니다. 이때 Opera의 결제 유형 목록을 사용하며 기존 결제 수단은 그대로 유지됩니다.

1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

2. OPERA Specials Codes 섹션을 찾습니다.

3. 다음 여정 필드를 입력합니다.

   • Specials code for registration
   • Specials code for pre-authorisation
   • Specials code for check-in
   • Specials code for check-out

4. 각 필드에 입력을 시작해 유효한 코드 목록을 검색합니다.

5. 제안을 선택하거나 직접 코드를 입력합니다.

6. Save Check-In Policy를 클릭합니다.

   ✓ 코드 값은 계속 편집하고 검색할 수 있습니다.

사용 가능 조건

제안은 활성 PMS가 OPERA-family PMS이고 PMS 설정이 모두 완료되었을 때만 표시됩니다.

정확한 코드 일치 필요

입력한 값은 반드시 Opera Specials와 정확히 일치해야 합니다. 잘못된 값은 상태 매핑을 깨뜨릴 수 있습니다.

체크인 시간 설정

1. Allowed Check-In Time에서 공식 체크인 시간을 선택합니다.
2. Save를 클릭합니다.

형식 규칙:

• 24시간 형식을 사용합니다(예: 14:00)
• 비워 두면 언제든 체크인할 수 있습니다

게스트 경험:

• 체크인 시간 전 → 조기 도착 메시지가 표시됩니다
• 체크인 시간 후 → 다른 규칙이 허용하면 계속 진행할 수 있습니다

체크인 시간만 검증

도착 날짜는 비교하지 않고 시간만 확인하게 하려면 Validate Check-In Time Only를 사용합니다.

• Yes: AVA가 체크인 시간만으로 검증합니다
• No: AVA가 도착 날짜와 체크인 시간을 함께 검증합니다

1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

2. Validate Check-In Time Only를 켜거나 끕니다.

3. Save를 클릭합니다.

   ✓ 체크인 시간 검증 규칙이 저장됩니다.

키오스크 환영 버튼 설정

Kiosk Welcome Buttons를 사용하여 키오스크 홈 화면의 Check-In 및 Check-Out 버튼을 표시하거나 숨깁니다. 이 설정은 키오스크가 mode=cci로 실행될 때만 적용됩니다.

Request Assistance는 별도 설정을 사용합니다

Request Assistance를 제어하려면 키오스크 환영 화면 설정을 사용하세요. I lost my keycard 옵션을 제어하려면 게스트 분실 키카드 교체 설정을 사용하세요.

1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
2. Kiosk Welcome Buttons를 찾습니다.
3. Check-In 및 Check-Out을 켜거나 끕니다.
4. Save를 클릭합니다.

✓ 버튼을 꺼도 AVA가 저장된 버튼 값을 유지합니다. ✓ 키오스크 환영 화면을 새로고침하면 변경 사항이 적용됩니다.

Walk-In은 별도 설정입니다

기존 Walk-In Booking 설정으로 Walk-In 버튼을 제어하세요. AVA는 이 설정이 아니라 예약 기능에 따라 해당 버튼을 표시합니다.