체크인 정책

빠른 설정

연령 제한, 체크인 시간, 객실 규칙을 설정하세요. 대부분의 숙소는 약 5분이면 끝납니다.

이 가이드는 셀프 체크인 가능 대상, 시작 가능 시간, 사용 가능한 객실을 설정하는 데 도움이 됩니다. 이 규칙은 셀프 서비스와 직원 지원 체크인 흐름 모두에 적용됩니다.

찾는 위치

설정 → 체크인 → 체크인 정책

빠른 참고

설정	제어 대상	투숙객 영향
최소 연령	셀프 체크인이 허용되는 가장 어린 투숙객	미성년 투숙객은 프런트 데스크로 안내됨
어린이 최대 연령	스캔된 투숙객을 어린이로 분류하는 기준 연령	PMS에 올바른 성인 및 어린이 구성을 전송
생년월일 수정 허용	OCR로 읽은 생년월일을 투숙객이 수정할 수 있는지 여부	OCR 오류로 인한 연령 차단을 방지
여행 문서 업로드 허용	실시간 카메라 스캔 대신 사진 업로드를 허용할지 여부	여권 또는 신분증 사진을 업로드할 수 있음
이미지 보존 정책	지정된 일수 후 여행 문서 및 셀카 이미지를 자동 삭제	변경사항 적용 후 오래된 이미지가 삭제될 수 있음
문서 저장소	캡처한 문서와 서명을 저장할 위치 선택	체크인 기록의 저장 위치를 제어
PMS 업로드 정책	체크인 문서를 PMS로 보낼지 제어	문서를 Streamliner에만 남겨둘 수 있음
등록 카드 업로드 시점	등록 카드를 PMS로 언제 업로드할지 선택	게스트 동기화 또는 체크인 완료까지 업로드를 지연할 수 있음
필수 게스트 등록	PMS의 모든 투숙객이 등록을 완료해야 하는지 여부	추가 투숙객도 게스트 정보를 건너뛸 수 없음
허용 체크인 시간	셀프 체크인이 시작되는 가장 이른 시간	조기 도착 투숙객에게 대기 메시지가 표시됨
체크인 시간만 검증	AVA가 시간만 확인할지, 도착 날짜와 시간 둘 다 확인할지 여부	조기 도착 검증의 엄격도를 조절
장기 투숙 제한	셀프 체크인 허용 최대 숙박일 수	장기 투숙은 직원 체크인이 필요함
키오스크 환영 버튼	키오스크 환영 화면에서 체크인과 체크아웃 표시 여부	키오스크 홈 화면에서 활성화한 버튼만 표시됨
그룹 체크아웃	연결된 예약을 함께 체크아웃 처리할 수 있는지 여부	연결된 예약을 한 번에 체크아웃 가능
체크아웃 중 스마트락 PIN 표시	물리 키 반납을 위해 숙박에 기존 PIN을 표시	투숙객이 스마트 보관함을 다시 열고 물리 키를 반납할 수 있음
게스트 단계 자동 진행	저장 후 다음 필수 게스트 단계를 자동으로 여는지 여부	체크인 흐름을 이어가거나 수동 진행 가능
모드별 체크인 차단	여정별 결제, 잔액, 예약, 라우팅 및 코드 규칙 적용	차단된 여정을 직원 지원으로 보냄
객실 자동화	객실 없는 예약, 사전 배정 객실 이동, 큐잉에 대한 별도 제어	객실 준비 상태 점검과 큐 안전성을 제어
예상 객실 배정 동작	객실 없는 예약과 사전 배정 예약의 체크 전후 매트릭스	대기 및 Room Ready 이메일 설명에 도움
OPERA 특수 코드	여정 단계별 검색 가능한 코드	등록, 사전 승인, 체크인, 체크아웃 진행 상황을 추적

모드별 체크인 차단 설정

도착 전, 셀프 체크인, 직원 지원 체크인에 대해 별도의 차단 규칙을 사용하세요. 체크아웃 규칙은 이 설정과 별도로 유지됩니다. 선택한 모드의 코드 규칙을 활성화한 후에만 해당 모드의 코드 목록이 표시됩니다. 다른 모드의 목록을 검토하거나 수정하려면 모드를 전환하세요.

규칙	차단되는 항목
호텔에서 결제가 필요한 경우 체크인 차단	호텔 결제 예정액과 미결제 잔액이 있는 여정
미결제 잔액이 있으면 체크인 차단	폴리오 잔액이 0보다 큰 여정
여행사 예약의 키오스크 체크인 차단	여행사를 통해 예약된 여정
기존 라우팅 지침이 있는 키오스크 체크인 차단	라우팅 지침이 있는 여정
이 모드에 체크인 코드 규칙 적용	선택한 체크인 코드 중 하나와 일치하는 예약

PMS 사용 가능 여부

키오스크 코드 제어 항목을 사용하려면 활성 PMS가 이 기능을 지원한다고 보고해야 합니다. Opera는 정규화된 OHIP 별칭을 포함해 이 기능을 지원합니다. Cloudbeds, Mews, eZee, AVA 및 Furama에서는 현재 이 제어 항목이 숨겨져 있습니다.

기존 설정

기존의 단일 차단 설정은 계속 셀프 체크인 동작에 적용됩니다. 도착 전 및 직원 지원 체크인의 차단은 활성화할 때까지 꺼져 있습니다.

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.

2. 모드별 체크인 차단을 찾습니다.

3. 도착 전, 셀프 체크인 또는 직원 지원 체크인을 선택합니다.

4. 해당 여정을 차단할 규칙을 켭니다.

5. 코드를 사용하려면 이 모드에 체크인 코드 규칙 적용을 켭니다.

6. 체크인 코드에 대한 키오스크 사용 차단에 코드를 추가합니다.

7. 다른 모드에서 같은 코드를 사용하려면 셀프 체크인에서 복사를 사용합니다.

8. 체크인 정책 저장을 클릭합니다.

   ✓ 각 여정에는 선택한 모드에 저장된 규칙만 적용됩니다.

코드 복사만으로 차단이 활성화되지는 않음

코드를 복사한 후 이 모드에 체크인 코드 규칙 적용을 별도로 켜세요. 복사는 해당 모드의 목록만 채웁니다.

일반 차단은 계속 사용 가능

키오스크 코드 제어 항목을 사용할 수 없어도 호텔 결제 및 미결제 잔액 규칙은 계속 편집할 수 있습니다.

체크아웃은 변경되지 않음

이 제어 항목은 체크인 여정에만 영향을 줍니다. 기존 체크아웃 차단 설정은 계속 별도로 작동합니다.

모드에서 차단된 예약을 계속 허용함

화면에 표시되는 내용: 일치하는 코드가 있는 예약이 한 체크인 여정에서 계속 진행됩니다.

해결 방법:

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 돌아갑니다.
2. 모드별 체크인 차단에서 영향을 받는 여정을 선택합니다.
3. 이 모드에 체크인 코드 규칙 적용이 활성화되어 있는지 확인합니다.
4. 체크인 코드에 대한 키오스크 사용 차단에 일치하는 코드가 있는지 확인합니다.
5. 체크인 정책 저장을 클릭합니다.
6. 영향을 받는 여정에서 예약 조회를 다시 시도합니다.

각 모드에는 자체 코드 목록 설정이 있습니다. 셀프 체크인에서 복사는 현재 셀프 체크인 코드를 다른 모드로 복사합니다. 모드 간 향후 변경사항을 연결하지는 않습니다.

기존 셀프 체크인 설정

새 모드 정책을 저장하기 전까지 기존 단일 체크인 차단 설정은 셀프 체크인에 계속 적용됩니다. 도착 전 및 직원 지원 체크인은 이 설정을 자동으로 상속하지 않습니다.

키오스크 코드 제어 항목이 표시되지 않음

보이는 현상: 모드 선택기, 코드 규칙 확인란 또는 코드 목록을 찾을 수 없습니다.

발생 이유: 활성 PMS가 키오스크 코드 기능을 보고하지 않습니다.

해결 방법:

1. 설정 → Essentials → PMS Integration을 엽니다.

2. 사용하려는 PMS가 활성 상태이고 연결되어 있는지 확인합니다.

3. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 돌아갑니다.

4. PMS가 Opera 또는 OHIP이면 다시 연결한 후 페이지를 새로 고칩니다.

5. PMS가 키오스크 코드를 지원하지 않으면 결제 또는 잔액 규칙을 사용합니다.

   ✓ 기능 데이터가 일시적으로 누락되어도 AVA는 저장된 코드 값을 안전하게 유지합니다.

기능 제어 항목

키오스크 코드 제어 항목을 복원하기 위해서만 PMS 제공업체를 전환하지 마세요. 활성 PMS와 운영 흐름이 지원하는 규칙을 선택하세요.

투숙객 자격 설정

체크인 최소 연령

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.
2. 체크인 최소 연령에 값을 입력합니다(일반적으로 18 또는 21).
3. 저장을 클릭합니다.

동작 방식:

• 연령 확인은 예약의 주 투숙객에게 적용됩니다.
• 주 투숙객이 최소 연령보다 어리면 셀프 체크인이 차단됩니다.
• 연령은 등록 시 수집된 생년월일을 기준으로 계산됩니다.

어린이 최대 연령 설정

어린이 최대 연령을 사용해 체크인 중 스캔한 투숙객을 분류합니다. 이 연령 이하의 투숙객은 어린이로, 더 나이가 많은 투숙객은 성인으로 분류됩니다.

이 설정에는 0부터 17까지의 정수를 입력할 수 있습니다. 기본값은 기존 게스트 양식의 Age 0-12 레이블과 일치하는 12입니다.

PMS 요금제와 일치시키세요

PMS 제공업체는 통합을 통해 어린이 연령대를 제공하지 않습니다. 숙소 요금제에서 사용하는 어린이 연령대에 맞게 이 값을 설정하세요. 값이 다르면 PMS에서 성인 및 어린이 구성을 거부할 수 있습니다.

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.

2. 게스트 신원 및 문서에서 어린이 최대 연령을 찾습니다.

3. PMS 요금제에서 사용하는 어린이 최대 연령을 입력합니다.

4. 저장을 클릭합니다.

   ✓ AVA는 저장된 기준을 사용해 체크인 중 스캔한 투숙객을 분류합니다.

예를 들어 12로 설정하면 0~12세 투숙객은 어린이로 분류됩니다. 13세 이상 투숙객은 성인으로 분류됩니다.

투숙객의 생년월일 수정 허용

투숙객 생년월일 수정 허용을 사용하면 OCR 오류를 수정할 수 있습니다.

• 활성화: 투숙객이 스캔된 생년월일을 수정할 수 있습니다.
• 비활성화: 생년월일은 스캔된 문서에 고정됩니다.

다음 경우 비활성화를 고려하세요:

• 현지 규정상 문서와 정확히 일치해야 하는 경우
• 엄격한 연령 확인이 필요한 경우(예: 연령 제한 편의시설)

OCR 정확도

수정을 허용하면 문서 스캔이 날짜를 잘못 읽었을 때 발생하는 잘못된 연령 차단을 줄일 수 있습니다.

여행 문서 업로드 허용

여행 문서 업로드 허용을 사용하면 투숙객이 문서 사진을 업로드할 수 있습니다.

• 활성화: 투숙객이 여권 또는 신분증 사진을 업로드할 수 있습니다.
• 비활성화: 반드시 실시간 카메라로 스캔해야 합니다.

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.
2. 여행 문서 업로드 허용을 켜거나 끕니다.
3. 저장을 클릭합니다.

이미지 보존 정책 설정

이미지 보존 정책을 사용해 저장된 이미지를 일정 일수 후 삭제할 수 있습니다.

토글이 꺼져 있으면 Streamliner는 보존 정책에 따라 해당 이미지 유형을 삭제하지 않습니다.

데이터 삭제

더 짧은 보존 기간을 저장하면 선택한 일수보다 오래된 기존 여행 문서 또는 셀카 이미지가 즉시 삭제됩니다.

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.

2. 이미지 보존 정책에서 여행 문서 또는 셀카를 켭니다.

3. 보존 일수(1-365)를 입력합니다. 기본값은 180입니다.

4. 저장을 클릭합니다.

5. 확인 창이 나타나면 DELETE IMAGES를 입력합니다.

6. 지금 저장 및 적용을 클릭합니다.

   ✓ 보존 정책이 저장되고 활성화됩니다.

저장 동작

이미지 보존 설정을 바꾸고 바로 저장을 클릭하면 AVA는 최신 값을 사용합니다. 변경에 파괴적 승인 절차가 필요할 때도 확인 창이 표시됩니다.

문서 저장소 설정

문서 저장소를 사용해 체크인 문서와 서명을 저장할 위치를 선택할 수 있습니다.

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.

2. 문서 저장소에서 **자체 서버 사용(온프레미스)**을 사용합니다.

3. 다음 모드 중 하나를 선택합니다.

   • 끄면 S3 클라우드 저장소 사용
   • 켜면 사내 이미지 저장 서비스 사용

4. 온프레미스가 켜져 있으면 이미지 저장 URL을 입력합니다.

5. 비밀 값이 보이면 이미지 저장 비밀 옆의 복사를 클릭합니다.

6. 저장을 클릭합니다.

   ✓ 문서 저장소 설정이 저장됩니다.

이미지 저장 비밀

이미지 저장 비밀 필드는 읽기 전용입니다. 값이 있으면 복사할 수 있습니다.

PMS 업로드 정책 설정

PMS 업로드 정책을 사용해 Streamliner가 어떤 체크인 문서를 PMS로 보낼지 제어합니다.

이 설정은 Streamliner의 로컬 저장이나 보존 규칙을 변경하지 않습니다.

PMS 첨부파일 지원 확인

AVA는 문서 업로드 제어 항목을 표시하기 전에 활성 PMS의 기능을 확인합니다. 여행 문서와 등록 카드 지원 여부는 각각 별도로 확인됩니다.

문서	AVA가 확인하는 항목	지원되지 않는 경우
여행 문서	여행 문서 첨부파일 지원	AVA가 문서를 로컬에 보관하고 PMS 전송을 건너뜁니다
등록 카드	등록 카드 첨부파일 지원	AVA가 카드를 로컬에 보관하고 PMS 전송을 건너뜁니다

프로필 사진 지원은 여행 문서 지원으로 간주되지 않습니다. 제어 항목이 표시되지 않는다는 것은 AVA가 PMS에서 해당 문서 유형을 받을 수 없음을 확인했다는 뜻입니다. 이는 AVA에서의 문서 저장, 보존 또는 다운로드에는 영향을 주지 않습니다.

문서 유형에 따라 지원 여부가 다를 수 있음

PMS가 여행 문서는 지원하지만 등록 카드는 지원하지 않거나 그 반대일 수 있습니다. 투숙객 체크인을 테스트하기 전에 각 제어 항목을 별도로 확인하세요.

Furama 등록 카드

Furama iPMS는 여행 문서와 등록 카드 첨부파일을 모두 지원합니다. PMS에 등록 카드 업로드가 활성화되면 AVA는 선택한 시점에 서명된 카드를 전송합니다. 전송 상태는 운영 → Command Center에서 확인하세요.

v4 업로드 시점

v4에서는 AVA가 여행 문서와 투숙객 사진을 먼저 로컬에 저장합니다. 그런 다음 투숙객이 Verified가 되면 비동기 방식으로 PMS에 전송합니다. 이것은 기존 설정의 기본 동작입니다. 레거시 누락 값이나 guestSync 시점도 guestVerified를 사용합니다. 명시적인 checkIn 시점은 이전 기록에서도 계속 동작합니다. 공유자 예약의 경우 AVA는 검증된 각 투숙객의 여행 문서를 해당 투숙객의 PMS 예약으로 보냅니다. 이를 통해 문서가 올바른 공유자에게 연결됩니다. Upload travel document to PMS가 꺼져 있으면 AVA는 업로드를 건너뜁니다. 대용량 문서 사진만 PMS 업로드 전에 압축됩니다. 작은 파일은 변경되지 않은 상태로 유지됩니다. PMS 전송이 끝나기 전에 AVA에 문서가 표시될 수 있습니다. 첨부파일 상태는 운영 → Command Center에서 확인하세요.

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.

2. PMS 업로드 정책에서 다음을 켜거나 끕니다.

   • 여행 문서를 PMS에 업로드
   • 등록 카드를 PMS에 업로드

3. 저장을 클릭합니다.

   ✓ 문서 동기화 정책이 저장됩니다. ✓ AVA는 로컬 문서 저장과 별도로 PMS 전송 진행률을 표시합니다.

AVA PMS

활성 PMS가 AVA이면 이 토글은 비활성화됩니다. 이 정책은 AVA PMS에는 적용되지 않습니다.

등록 카드 업로드 시점 설정

등록 카드 업로드 시점을 사용해 AVA가 카드를 PMS로 언제 보낼지 선택합니다.

기본값은 체크인 완료 시입니다. 이 설정은 기존 숙소가 현재 흐름을 유지하도록 합니다. AVA는 PMS 전송이 시작되기 전에 등록 카드를 생성하고 저장합니다. PMS 업로드가 대기 중인 동안에도 카드가 AVA에 표시될 수 있습니다.

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.

2. PMS 업로드 정책에서 등록 카드를 PMS에 업로드를 켭니다.

3. 등록 카드 업로드 시점에서 다음 중 하나를 선택합니다.

   • 게스트 동기화 시 - PMS 투숙객 동기화 성공 후 업로드
   • 체크인 완료 시 - 체크인이 끝난 후 업로드

4. 저장을 클릭합니다.

   ✓ 등록 카드 시점이 저장됩니다.

표시되는 조건

이 설정은 등록 카드를 PMS에 업로드가 켜져 있을 때만 보입니다. AVA PMS에서는 숨겨집니다. 저장된 값이 없거나 유효하지 않으면 AVA는 체크인 완료 시로 되돌립니다. 카드가 저장된 후 첨부파일 상태는 운영 → Command Center에서 확인하세요.

Opera 다객실 게스트 동기화

숙소가 동반 프로필 다객실 흐름의 Opera를 사용하면, AVA는 2번 객실의 주 투숙객 등록 카드를 업로드합니다. 이 동작은 등록 카드 업로드 시점이 게스트 동기화 시이고, 2번 객실 게스트 검증이 Verified가 될 때 발생합니다. 주 투숙객만 서명했을 때도 주 투숙객의 서명을 사용합니다.

PMS 투숙객의 등록 필수화

빠른 설정

PMS 예약에 연결된 모든 투숙객이 등록을 완료해야 할 때 이 기능을 켭니다. 약 1분이면 설정할 수 있습니다.

필수 게스트 등록을 사용하면 예약에 연결된 모든 투숙객에게 등록을 요구할 수 있습니다.

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.

2. 등록에서 필수 게스트 등록을 켭니다.

3. 저장을 클릭합니다.

   ✓ 모든 PMS 투숙객은 체크인이 끝나기 전에 등록을 완료해야 합니다.

적용 범위

이 설정은 모든 PMS 제공업체에 표시됩니다. Opera 전용 등록 제어는 계속 등록 섹션에 남아 있습니다.

OPERA 특수 코드 제안 사용

활성 PMS가 Opera 또는 OHIP 같은 OPERA 계열 PMS이면, AVA는 각 여정 필드에 맞는 특수 코드 제안을 불러옵니다. 다른 PMS 제공업체는 이 필드를 무시하므로 비-Opera 예약에는 영향이 없습니다.

제안을 쓰지 않으려면 코드를 직접 입력해도 됩니다.

라이프사이클 재정의 우선순위

PMS 요청에 라이프사이클 재정의가 포함되면 AVA는 그 코드를 먼저 사용합니다. PMS 설정이 비어 있거나 null이면 AVA는 값을 지우지 않고 마지막 저장 코드를 유지합니다. 체크아웃은 등록, 사전 승인, 체크인과 같은 라이프사이클 경로를 사용합니다. 별도의 체크아웃 특수 코드 호출은 필요하지 않습니다.

등록 결제 대체 처리

Opera 등록 중 예약에 결제 수단이 없으면 AVA가 활성 Cash 결제 수단을 먼저 보낼 수 있습니다. Opera의 결제 유형 목록을 사용하며 기존 결제 수단은 그대로 유지됩니다.

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.

2. OPERA 특수 코드 섹션을 찾습니다.

3. 다음 여정 필드를 입력합니다.

   • 등록 특수 코드
   • 사전 승인 특수 코드
   • 체크인 특수 코드
   • 체크아웃 특수 코드

4. 각 필드에 입력을 시작해 유효한 코드 목록을 검색합니다.

5. 제안을 선택하거나 직접 코드를 입력합니다.

6. 체크인 정책 저장을 클릭합니다.

   ✓ 코드 값은 계속 수정 가능하고 검색 가능합니다.

사용 가능 여부

활성 PMS가 Opera 또는 OHIP이고 PMS 설정이 모두 완료된 경우에만 제안이 나타납니다.

정확한 코드 일치 필요

입력한 값은 Opera Specials와 정확히 일치해야 합니다. 잘못된 값은 상태 매핑을 깨뜨릴 수 있습니다.

체크인 시간 설정

1. 허용 체크인 시간에서 공식 체크인 시간을 선택합니다.
2. 저장을 클릭합니다.

형식 규칙:

• 24시간 형식을 사용하세요(예: 14:00).
• 비워 두면 언제든 체크인이 가능합니다.

투숙객 경험:

• 체크인 전 → 조기 도착 메시지가 표시됨
• 체크인 후 → 다른 규칙이 허용하면 계속 진행 가능

체크인 시간만 검증

도착 날짜를 비교하지 않고 시간만 확인하려면 체크인 시간만 검증을 사용합니다.

• 예: AVA가 체크인 시간만으로 검증
• 아니오: 도착 날짜와 체크인 시간을 함께 검증

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.

2. 체크인 시간만 검증을 켜거나 끕니다.

3. 저장을 클릭합니다.

   ✓ 체크인 시간 검증 규칙이 저장됩니다.

사용 시점

도착 시간만 규칙으로 두고 싶으면 예를 사용하세요. 도착 날짜와 시간을 함께 확인하려면 아니오를 사용하세요.

결제 설정 이동

결제 게이트웨이 설정은 이제 설정 → 결제에 있습니다. 숙박, 체크아웃 라운딩 및 Opera 전용 결제 제어도 이제 설정 → 결제에 있습니다.

이 페이지에서 다음을 설정하세요.

• 게이트웨이 연결(Stripe 또는 Red Dot)
• 보증금 및 전액 결제 수집
• 숙박 요금 정책, 체크아웃 라운딩 및 Opera 전용 결제 제어

체크인 잔액 정책

빠른 설정

이 작업은 약 2분이면 됩니다. 먼저 잔액 정책을 하나 켠 뒤, 라운딩이 필요하면 결제로 돌아가세요.

체크인 또는 체크아웃 중 미결제 잔액을 차단하거나 정산하려면 이 설정을 사용합니다.

체크아웃 중에는 평가된 PMS 결제 금액이 지불할 금액을 결정합니다. PMS의 결제 면제 플래그만으로는 체크인 미결제 잔액 차단을 우회할 수 없습니다. 체크아웃 라운딩도 활성 PMS 기능에 따라 달라집니다.

설정	제어 대상	결제 영향
체크인 미결제 잔액 차단	잔액이 정리될 때까지 체크인 중단	설정 → 결제에서 라운딩 조정 활성화
체크아웃 잔액 정산	체크아웃 시 남은 잔액 수금	설정 → 결제에서 라운딩 조정 활성화

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.

2. 체크인 미결제 잔액 차단 또는 체크아웃 잔액 정산을 켭니다.

3. 저장을 클릭합니다.

   ✓ 이 설정들의 저장된 값이 유지됩니다. ✓ 둘 중 하나가 켜져 있는 동안 결제의 라운딩 제어가 활성화됩니다.

결제 라운딩 연결

두 잔액 정책이 모두 꺼져 있어도 AVA는 결제에 저장된 라운딩 값을 유지합니다. 다만 결제 흐름에는 더 이상 영향을 주지 않습니다.

라운딩 설정이 비활성 상태로 유지됨

보이는 현상: 설정 → 결제의 라운딩 조정이 비활성화되어 있거나 효과가 없습니다.

해결 방법:

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책을 엽니다.
2. 체크인 미결제 잔액 차단 또는 체크아웃 잔액 정산을 켭니다.
3. 설정을 저장합니다.
4. 결제 게이트웨이 통합으로 돌아갑니다.

하우스키핑 조정

당일 체크아웃 확인 요청

당일 청소 업데이트를 끝내기 전에 하우스키핑이 체크아웃을 확인하게 하려면 이 기능을 켜세요. 프런트 데스크에서 놓친 객실을 마감하는 데 도움이 됩니다.

장기 투숙 제한

1. 장기 투숙 체크인 차단을 활성화합니다.
2. 키오스크 체크인 최대 숙박일수를 설정합니다.
3. 저장을 클릭합니다.

이 제한보다 긴 예약은 직원 체크인이 필요합니다.

키오스크 환영 버튼 설정

키오스크 환영 버튼을 사용해 키오스크 홈 화면에서 체크인과 체크아웃 버튼을 보이거나 숨길 수 있습니다. 이 설정은 키오스크가 mode=cci에서 실행될 때만 적용됩니다.

요청 지원은 별도 설정

요청 지원은 키오스크 환영 화면 설정에서 제어합니다. 키카드를 분실했습니다 옵션은 분실 키카드 교체 설정에서 제어합니다.

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.
2. 키오스크 환영 버튼을 찾습니다.
3. 체크인과 체크아웃을 켜거나 끕니다.
4. 저장을 클릭합니다.

✓ 버튼을 꺼도 저장된 값은 유지됩니다. ✓ 키오스크 환영 화면은 다시 불러오면 갱신됩니다.

워크인 분리

워크인 버튼은 기존 워크인 예약 설정으로 제어합니다. 이 버튼은 이 설정이 아니라 예약 가능 여부를 기준으로 표시됩니다.

그룹 체크아웃 설정

그룹 체크아웃을 사용하면 관련 예약을 함께 체크아웃할 수 있습니다.

PMS 지원

AVA는 활성 PMS가 그룹 체크아웃을 지원한다고 보고하는 경우에만 이 설정을 표시합니다. 현재 Opera는 지원을 보고합니다. 다른 PMS 제공업체에서는 이 설정과 체크아웃 흐름을 숨깁니다.

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.

2. 체크아웃 제어 섹션에서 그룹 체크아웃을 찾습니다.

3. 그룹 체크아웃을 켜거나 끕니다.

4. 저장을 클릭합니다.

   ✓ 게스트 체크아웃 흐름에 대한 선택이 기억됩니다. ✓ 이 기능이 켜져 있으면 체크아웃 화면에 그룹 체크아웃 탭이 나타납니다.

사용 시점

연결된 예약의 체크아웃을 한 번에 끝내고 싶을 때 켜세요. 각 예약을 따로 체크아웃하고 싶다면 끄세요.

물리 키 반납용 Smart-Lock PIN 표시

게스트가 물리 키를 반납하기 위해 Smart Container를 다시 열어야 할 때만 사용하세요.

기본값: 꺼짐

호텔에서 물리 키 반납에 SmartLock PIN을 사용하는 경우가 아니라면 이 설정을 꺼 두세요.

1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

2. Physical key return을 찾습니다.

3. Show smart-lock PIN during guest checkout을 켭니다.

4. Save를 선택합니다.

   ✓ 해당 게스트는 체크아웃 완료 전에 기존 PIN을 확인할 수 있습니다.

Smart-Lock 투숙만 해당

예약에 기존 SmartLock PIN이 있을 때만 이 단계가 표시됩니다. Locker Code와 다른 객실 액세스 방식에는 적용되지 않습니다.

게스트 단계 자동 진행 설정

게스트 단계 자동 진행을 사용하면 저장 후 AVA가 다음 필수 게스트 단계를 열지 결정할 수 있습니다.

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.

2. 게스트 단계 자동 진행을 찾습니다.

3. 자동으로 다음 단계를 여는 기존 흐름을 유지하려면 켜기로 둡니다.

4. 게스트와 직원이 각 단계를 수동으로 열게 하려면 끄기로 둡니다.

5. 저장을 클릭합니다.

   ✓ 새 체크인 단계는 즉시 이 설정을 따릅니다.

기본 동작

설정이 없으면 AVA는 게스트 단계 자동 진행을 켜짐으로 간주합니다. 이렇게 하면 기존 숙소는 현재 흐름을 유지합니다.

객실 자동화 및 객실 상태 규칙

빠른 설정

대부분의 호텔은 여기서 약 5분이면 됩니다. 먼저 객실 자동화를 설정하고, 그다음 허용할 객실 상태를 선택하세요.

이 섹션은 AVA가 언제 객실을 배정하고, 예약을 큐에 넣고, 직원이 직접 처리하도록 둘지 제어합니다.

PMS 지원에 따라 보이는 항목이 달라짐

AVA는 지원되지 않는 토글을 비활성화하고 이유를 설명합니다. PMS가 객실 자동 배정을 지원하지 않으면 먼저 PMS에서 객실을 배정해야 합니다.

사전 배정 객실 안전

예약에 이미 객실이 있으면 AVA는 큐에 넣기 전에 해당 객실의 현재 PMS 하우스키핑 상태를 확인합니다. 점유, 잠금, 서비스 불가, 누락 또는 확인되지 않은 객실은 거부됩니다. 객실에는 비어 있음을 입증하는 긍정적인 정보도 있어야 합니다. 객실이 적격하지 않으면 AVA는 PMS에 기록하기 전에 배정을 거부합니다. 체크인 시간 이후에는 CCI가 예약을 Room Not Ready 큐로 보낼 수 있습니다.

객실이 없을 때 객실 배정

예약에 아직 객실이 없을 때 이 제어를 사용합니다.

활성화하면 AVA가 PMS에 사용 가능한 객실을 요청합니다. 비활성화하면 AVA는 예약을 큐에 두거나 직원이 배정하도록 남겨둡니다.

eZee 제한

활성 PMS가 eZee이면 이 제어는 비활성 상태로 유지됩니다. AVA는 eZee에서 이 자동 객실 배정 토글을 사용하지 않습니다. eZee에서는 여전히 예약된 유형의 깨끗한 객실이 하나 필요합니다.

더러운 객실 방지

사용 가능 더러운 객실 허용이 켜져 있으면 AVA는 자동 객실 배정을 끕니다. 이렇게 하면 투숙객이 청소되지 않은 객실에 배정되지 않습니다.

eZee 객실 선택

eZee에서는 AVA가 객실 배정 시 깨끗한 객실만 제공합니다. 매칭되는 모든 객실이 더러우면 하우스키핑에서 한 객실을 청소한 뒤 다시 시도하세요.

Opera 객실 재배정

Opera가 동일하고 유효한 객실을 반환하면 AVA는 그대로 유지합니다. 다른 객실이 필요하고 재배정이 꺼져 있으면 AVA는 객실 배정을 큐에 넣습니다. Opera가 더럽거나 배정 불가한 객실로 거부하면 AVA는 Room Not Ready 메시지를 표시합니다.

Furama iPMS v2 지원

Furama iPMS v2는 체크인 중 사용 가능 더러운 객실 허용을 지원합니다. AVA는 Furama가 해당 객실이 비어 있다고 확인한 경우에만 배정된 Dirty 객실을 허용합니다. AVA는 배정 전에 점유, 잠금, 서비스 불가, 누락 또는 확인할 수 없는 객실을 거부합니다. 또한 Furama가 유지보수 차단을 보고하면 하우스키핑 상태가 허용되더라도 객실을 거부합니다. 프런트 데스크에서 투숙객 도착에 사용할 객실로 승인한 경우에만 사용하세요.

사전 배정된 예약이 사용 불가할 때 객실 이동

예약에 이미 객실이 있지만 체크인 시간 이후에 해당 객실을 사용할 수 없을 때 이 제어를 사용합니다.

활성화하면 AVA가 예약을 다른 적격 객실로 옮길 수 있습니다. AVA는 큐에 넣기 전에 배정된 객실을 확인합니다. 객실이 점유, 잠금, 서비스 불가, 누락 또는 확인할 수 없는 상태라면 거부합니다. PMS가 공실을 확인하지 않으면 AVA는 안전을 위해 차단하고 객실을 큐에서 제외합니다. 비활성화하면 AVA는 원래 객실을 유지하고 아래의 큐 흐름을 따릅니다.

오래된 사전 배정 객실

PMS 새로고침이 성공했는데 예약에 더 이상 객실이 없으면 AVA는 오래된 로컬 객실을 지웁니다. 객실 없는 자동 배정이 켜져 있으면 AVA는 깨끗하거나 점검 완료된 대체 객실에 대해 일반 자동 배정 흐름을 사용합니다. PMS 새로고침이 실패하면 AVA는 기존 객실 대상을 유지합니다.

하우스키핑 상태 없이 객실 배정 허용

PMS가 하우스키핑 상태를 보내지 않는 경우 이 기능을 활성화하세요. 활성화하면 AVA가 객실 상태 필터를 무시합니다. 그래도 큐에 넣기 전에 사전 배정 객실은 확인합니다. AVA가 객실을 확인할 수 없으면 예약을 큐에 넣지 않습니다.

허용 객실 상태

체크인에 허용할 객실 상태를 선택하세요.

• 사용 가능 점검 완료 객실 허용(권장)
• 사용 가능 청결 객실 허용
• 사용 가능 더러운 객실 허용(비상시에만)

안전 기준

더러운 객실을 허용하면 위생과 서비스 문제가 생길 수 있습니다. 수동 절차가 있는 경우에만 사용하세요.

필수 선택

셀프 체크인이 작동하려면 최소 한 개의 객실 상태는 활성화되어야 합니다.

PMS별 사용 가능 여부

활성 PMS가 더러운 객실 체크인을 지원하는 경우에만 AVA는 사용 가능 더러운 객실 허용을 표시합니다. 설정이 비활성화되어 있으면 AVA는 이 기능을 차단하는 PMS를 표시합니다. 투숙객 체크인 전에 깨끗하거나 점검 완료된 객실을 배정하세요.

다객실 준비 상태 확인

원자적 다객실 체크인

예약에 여러 개의 배정된 객실이 있으면, AVA는 체크인이 시작되기 직전에 모든 객실을 다시 확인합니다. 배정된 객실 중 하나라도 적격하지 않으면 전체 예약 묶음이 차단됩니다. Opera의 경우 PMS 객실은 해당 예약에 이미 배정된 객실과 일치해야 합니다. Opera가 더러운 사전 배정 객실에 대해 다른 사용 가능 객실을 반환하면 AVA는 준비되지 않은 것으로 간주합니다.

예상 객실 배정 동작

빠른 규칙

이 표를 현재 객실 자동화 설정과 맞춰 보세요.

예약 상태	체크인 전	체크인 후
객실 미배정	자동 큐 객실이 켜져 있으면 AVA가 먼저 객실을 배정하려고 시도합니다. 준비된 객실이 없으면 예약을 큐에 넣습니다. 자동 큐 객실이 꺼져 있으면 투숙객은 체크인 전 흐름에 남습니다.	자동 배정이 켜져 있으면 AVA가 사용 가능한 객실을 배정합니다. 꺼져 있으면 직원이 객실을 배정하거나 예약을 큐에 넣어야 합니다.
객실 사전 배정	AVA는 원래 객실을 유지합니다. 자동 큐 객실이 켜져 있으면 AVA가 먼저 해당 객실을 확인합니다. 안전하지 않거나 확인되지 않은 객실은 큐에 넣지 않습니다.	재배정이 켜져 있으면 원래 객실을 사용할 수 없을 때 AVA가 다른 사용 가능한 객실을 사용합니다. 꺼져 있으면 AVA는 적격한 객실만 큐에 넣거나 직원이 처리합니다.
객실이 이미 청결 또는 점검 완료	AVA가 체크인을 계속합니다.	AVA가 체크인을 계속합니다.

PMS 큐 지원

큐잉에는 PMS의 큐 지원이 필요합니다. PMS 큐잉을 사용할 수 없으면 AVA는 여전히 체크인을 차단하고 준비되지 않음 메시지를 표시합니다. 예약이 PMS 큐에 그대로 남지 않을 수도 있습니다.

준비 완료 객실을 큐에 유지

기본적으로 큐에 있던 객실이 준비되면 AVA는 해당 예약을 PMS 큐에서 제거합니다. Room Ready 이메일과 DO-NOT-MOVE 알림은 계속 발송됩니다. 예약을 큐에 유지하려면 객실 준비 시 예약을 큐에 유지를 켜세요.

하나의 동작만 원할 때

객실 없는 자동 배정은 켜고, 사전 배정 객실 교체는 끌 수 있습니다. 반대로 사전 배정 객실 교체만 켜고 객실 없는 자동 배정은 바꾸지 않을 수도 있습니다.

문제 해결

투숙객이 예기치 않게 차단됨

보이는 현상: 유효한 투숙객이 프런트 데스크로 보내짐

확인할 항목:

1. 최소 연령과 생년월일 정확성
2. 어린이 최대 연령과 PMS 요금제의 어린이 연령대
3. 허용 체크인 시간
4. 체크인 시간만 검증
5. 장기 투숙 제한
6. 객실 상태 허용 여부
7. 설정 → 결제의 결제 설정

PMS에서 성인 및 어린이 구성을 거부함

보이는 현상: 문서 스캔 후 어린이가 포함된 예약이 실패합니다. PMS에서 해당 투숙객 구성에 맞는 요금제가 없다고 보고할 수 있습니다.

발생 이유: 어린이 최대 연령이 요금제의 어린이 연령대와 일치하지 않습니다. AVA는 성인 및 어린이 수를 PMS로 보내기 전에 스캔한 투숙객을 분류해야 합니다.

해결 방법:

1. PMS에서 예약의 요금제를 엽니다.

2. 해당 요금제의 어린이 연령대를 확인합니다.

3. AVA의 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.

4. 어린이 최대 연령을 동일한 최대 연령으로 설정합니다.

5. 저장을 클릭한 다음 투숙객 등록을 다시 시도합니다.

   ✓ PMS에서 올바른 성인 및 어린이 구성을 받아야 합니다.

업로드 옵션이 없음

보이는 현상: 투숙객에게 실시간 카메라 스캔만 보임

해결 방법:

1. 여행 문서 업로드 허용을 켭니다.
2. 변경 사항을 저장하고 다시 테스트합니다.

확인 버튼이 계속 비활성화됨

보이는 현상: 확인 창의 지금 저장 및 적용이 회색으로 표시됨

해결 방법:

1. DELETE IMAGES를 정확히 입력합니다.
2. 지금 저장 및 적용을 클릭합니다.

보존 일수 필드가 회색임

보이는 현상: 보존 일수를 수정할 수 없음

해결 방법:

1. 여행 문서 또는 셀카를 켭니다.
2. 일수를 입력합니다.

온프레미스 저장 URL이 계속 되돌아감

보이는 현상: 이미지 저장 URL이 저장되지 않음

해결 방법:

1. **자체 서버 사용(온프레미스)**를 켭니다.
2. https://image-storage.yourhotel.local 같은 전체 URL을 입력합니다.
3. 저장을 클릭하고 페이지를 한 번 새로고침합니다.

이미지 저장 비밀의 복사 버튼이 비활성화됨

보이는 현상: 복사가 회색이고 클릭할 수 없음

해결 방법:

1. **자체 서버 사용(온프레미스)**를 켭니다.
2. 이미지 저장 비밀에 비밀 값이 있는지 확인합니다.
3. 비어 있으면 먼저 관리자에게 비밀을 설정해 달라고 요청합니다.

PMS 업로드 토글이 비활성화됨

보이는 현상: 여행 문서를 PMS에 업로드, 등록 카드를 PMS에 업로드, 시점을 변경할 수 없음

발생 이유: 활성 PMS가 해당 문서 유형을 지원하지 않는다고 보고하면 AVA가 제어 항목을 비활성화합니다.

해결 방법:

1. 설정 → Essentials → PMS Integration에서 활성 PMS 제공업체를 확인합니다.

2. 해당 PMS에서 여행 문서와 등록 카드 지원 여부가 서로 다른지 확인합니다.

3. 제어 항목을 계속 사용할 수 없으면 문서를 AVA에 보관하거나 지원팀에 문의합니다.

   ✓ 사용할 수 없는 제어 항목도 로컬 문서 저장이나 다운로드를 막지는 않습니다.

등록 카드 시점 옵션이 없음

보이는 현상: 등록 카드 업로드 시점을 찾을 수 없음

해결 방법:

1. 등록 카드를 PMS에 업로드를 켭니다.

2. 활성 PMS가 등록 카드 첨부파일을 지원한다고 보고하는지 확인합니다.

3. 페이지를 다시 저장합니다.

4. 설정 → 체크인 → 체크인 정책을 다시 엽니다.

   ✓ 등록 카드 전송을 사용할 수 있을 때만 시점 옵션이 표시됩니다.

자동 객실 배정이 비활성화됨

보이는 현상: 객실 자동화 토글이 꺼져 있거나, 비활성화되어 있거나, 보이지 않음

해결 방법:

• 활성 PMS를 확인하세요.
• eZee라면 정상입니다.
• PMS가 객실 배정을 지원하지 않으면 AVA가 토글을 비활성화합니다.
• PMS가 큐잉을 지원하지 않으면 자동 큐 객실이 숨겨집니다.
• 사용 가능 더러운 객실 허용이 꺼져 있는지 확인하세요.
• PMS가 객실 상태 업데이트를 보내는지 확인하세요.
• 객실 없는 자동 배정이 필요하면 해당 기능을 지원하는 PMS를 사용하세요.
• 사전 배정 객실도 옮기고 싶다면 별도의 객실 사용 불가 제어를 활성화하세요.

빈 객실의 더러운 상태 체크인이 비활성화됨

보이는 현상: 빈 더러운 객실 허용이 PMS 이름이 표시된 메모와 함께 비활성화되어 있습니다.

발생 이유: 활성 PMS가 더러운 객실 체크인을 지원하지 않습니다.

해결 방법:

1. 투숙객 체크인 전에 Clean 또는 Inspected 객실을 배정합니다.

2. 설정 → Essentials → PMS Integration에서 올바른 PMS가 활성 상태인지 확인합니다.

3. PMS가 더러운 객실 체크인을 지원해야 한다면 지원팀에 문의합니다.

   ✓ PMS가 이 기능을 지원한다고 보고하면 설정을 사용할 수 있습니다.

Furama iPMS v2

Furama iPMS v2는 객실 운영과 더러운 객실 체크인을 지원합니다. Furama에서 빈 더러운 객실 허용이 보이지 않으면 페이지를 새로 고치고 활성 PMS 연결을 확인하세요.

조기 도착 메시지가 나타나지 않음

보이는 현상: 투숙객이 메시지 없이 일찍 체크인함

해결 방법:

• 허용 체크인 시간을 설정하세요.
• Room Not Ready 메시지에 메시지를 추가하세요.

체크인 시간 검증이 너무 엄격하게 느껴짐

보이는 현상: 체크인 시간이 맞아 보이는데도 투숙객이 차단됨.

해결 방법:

1. 체크인 시간만 검증을 확인합니다.
2. 시간만 검증하려면 예로 설정합니다.
3. 도착 날짜와 시간을 함께 확인하려면 아니오로 설정합니다.
4. 저장하고 새 예약으로 테스트합니다.

그룹 체크아웃 옵션이 없음

보이는 현상: 투숙객이 한 번에 한 예약만 체크아웃할 수 있음

해결 방법:

1. 설정 → 체크인 → 체크인 정책으로 이동합니다.
2. 활성 PMS가 Opera이고 연결이 활성 상태인지 확인합니다.
3. 설정이 표시되면 그룹 체크아웃을 켭니다.
4. 변경 사항을 저장합니다.
5. 게스트 체크아웃 화면을 다시 불러오고 재시도합니다.

현재 사용 가능 여부

현재 Opera는 그룹 체크아웃 지원을 보고합니다. 다른 PMS 제공업체에서는 이 설정이나 체크아웃 흐름을 표시하지 않습니다.

체크아웃 중 Smart-Lock PIN이 표시되지 않음

보이는 현상: 키 반납 단계 없이 체크아웃이 바로 진행됩니다.

해결 방법:

1. Show smart-lock PIN during guest checkout을 켭니다.
2. 투숙에 기존 SmartLock PIN이 있는지 확인합니다.
3. 객실이 SmartLocks를 사용하는지 확인합니다.
4. 설정을 저장하고 새 체크아웃 조회를 시작합니다.

OPERA 특수 코드가 적용되지 않음

보이는 현상: Opera에서 여정 진행 상태가 올바르게 표시되지 않음

해결 방법:

1. 활성 PMS가 OPERA 계열 PMS인지 확인합니다.
2. 각 코드가 철자까지 포함해 Opera와 정확히 일치하는지 확인합니다.
3. 체크인 정책 저장으로 다시 저장합니다.
4. 새 체크인 세션으로 테스트합니다.

OPERA 코드 제안이 나타나지 않음

보이는 현상: 특수 코드 필드가 비어 있거나 일치 항목이 없음

해결 방법:

1. 활성 PMS가 OPERA 계열 PMS인지 확인합니다.
2. OPERA PMS 설정이 모두 완료되었는지 확인합니다.
3. 코드 일부를 입력해 목록을 필터링합니다.
4. 이미 알고 있다면 코드를 직접 입력합니다.
5. 저장한 뒤 페이지를 다시 엽니다.

관련 가이드

• 등록 필드 - 필수 투숙객 정보
• Room Not Ready 메시지 - 조기 도착 및 지연 메시지
• Opera PMS 통합 - Opera 설정 연결 및 검증

아직도 막히나요?

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 적격한 투숙객이 차단됨
• ❌ 객실 배정이 예상대로 작동하지 않음
• ❌ 연령 또는 결제 규칙 설정에 도움이 필요함

함께 보내면 좋은 정보:

• 정책 설정 스크린샷
• 차단된 예약 예시
• PMS 제공업체와 숙소 유형