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체크인 정책

빠른 설정

연령 제한, 체크인 시간, 객실 규칙을 설정하세요. 대부분의 숙소는 약 5분이면 끝납니다.

이 가이드는 셀프 체크인이 가능한 게스트, 체크인을 시작할 수 있는 시점, 그리고 어떤 객실이 대상인지 설정하는 방법을 안내합니다. 이 규칙은 셀프 서비스 체크인과 직원 지원 체크인 흐름 모두에 적용됩니다. 설정을 끝내면 도착 제한과 객실 배정 동작이 한 번에 정리됩니다.

찾는 위치​

Settings → Check-In → Check-In Policy

빠른 참조​

설정제어 항목게스트 영향
Minimum Age셀프 체크인이 허용되는 최소 연령미성년 게스트는 프런트 데스크로 안내됩니다
Allow DOB Editing게스트가 OCR로 읽힌 생년월일을 수정할 수 있는지 여부OCR 오인식으로 인한 연령 차단을 방지합니다
Allow Travel Document Upload실시간 카메라 스캔 대신 사진 업로드를 허용하는지 여부게스트가 여권 또는 신분증 사진을 업로드할 수 있습니다
Image Retention Policy설정한 일수 후 여행 문서와 셀피 이미지를 자동으로 삭제변경 사항을 적용하면 오래된 이미지가 삭제될 수 있습니다
Document Storage캡처한 문서와 서명을 어디에 저장할지 선택체크인 기록의 저장 위치를 제어합니다
PMS Upload Policy체크인 문서를 PMS로 보낼지 제어문서는 PMS와 동기화하지 않고 Streamliner에만 보관할 수 있습니다
Mandatory Guest Registration모든 PMS 게스트가 등록을 완료해야 하는지 여부추가 게스트가 게스트 정보를 건너뛸 수 없습니다
Allowed Check-In Time셀프 체크인이 시작되는 가장 이른 시각일찍 도착한 게스트에게 대기 메시지가 표시됩니다
Validate Check-In Time OnlyAVA가 시간만 확인할지, 도착 날짜와 시간 모두 확인할지 여부이른 도착 검증의 엄격도를 제어합니다
Long Stay Limit셀프 체크인이 허용되는 최대 숙박 일수장기 숙박은 직원 체크인이 필요합니다
Kiosk Welcome Buttons키오스크 시작 화면에서 Check-In과 Check-Out을 표시할지 여부키오스크 홈 화면에 활성화한 버튼만 보입니다
Room Assignment Rules자동 배정과 허용 객실 상태객실 준비 상태와 안전 기준을 제어합니다
OPERA Specials Codes여정 단계에 검색 가능한 코드를 연결등록, 사전 승인, 체크인, 체크아웃 진행 상황을 추적합니다

게스트 자격 설정​

체크인 최소 연령​

  1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
  2. Minimum Age for Check-In에 값을 입력합니다(보통 18 또는 21).
  3. Save를 클릭합니다.

작동 방식:

  • 연령 검사는 예약의 primary guest에 적용됩니다.
  • 대표 게스트가 최소 연령 미만이면 셀프 체크인이 차단됩니다.
  • 연령은 등록 중 수집한 Date of Birth를 기준으로 계산됩니다.

게스트 생년월일 수정 허용​

Allow editing guest date of birth를 사용해 OCR 오류를 게스트가 수정할 수 있는지 제어합니다.

  • Enabled: 게스트가 스캔된 생년월일을 수정할 수 있습니다.
  • Disabled: 생년월일이 스캔된 문서 값으로 고정됩니다.

다음 경우 비활성화를 고려하세요:

  • 지역 규정상 문서와 정확히 일치해야 하는 경우
  • 엄격한 연령 확인이 필요한 경우(예: 연령 제한이 있는 편의시설)
OCR 정확도

수정을 허용하면 문서 스캔이 날짜를 잘못 읽을 때 발생하는 잘못된 연령 차단을 줄일 수 있습니다.

여행 문서 업로드 허용​

Allow travel document upload를 사용하면 게스트가 문서 사진을 업로드할 수 있습니다.

  • Enabled: 게스트가 여권 또는 신분증 사진을 업로드할 수 있습니다.
  • Disabled: 게스트는 실시간 카메라로만 스캔해야 합니다.
  1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
  2. Allow travel document upload를 켜거나 끕니다.
  3. Save를 클릭합니다.

이미지 보관 정책 설정​

Image retention policy를 사용하면 저장된 이미지를 일정 일수 후에 삭제할 수 있습니다.

토글이 꺼져 있으면 Streamliner는 해당 이미지 유형을 보관 기간 기준으로 삭제하지 않습니다.

데이터 삭제

더 짧은 보관 기간으로 저장하면 선택한 일수를 초과한 기존 여행 문서 또는 셀피 이미지가 즉시 삭제됩니다.

  1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

  2. Image retention policy에서 Travel document 또는 Selfie를 켭니다.

  3. 보관 일수(1-365)를 입력합니다. 기본값은 180입니다.

  4. Save를 클릭합니다.

  5. 확인 창이 나타나면 DELETE IMAGES를 입력합니다.

  6. Save and apply now를 클릭합니다.

    ✓ 보관 정책이 저장되고 활성화됩니다.

문서 저장소 설정​

Document storage를 사용해 체크인 문서와 서명을 어디에 저장할지 선택합니다.

  1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

  2. Document storage에서 **Use your own server (on-premises)**를 사용합니다.

  3. 다음 중 하나를 선택합니다.

    • 끄면 S3 클라우드 저장소를 사용합니다.
    • 켜면 자체 온사이트 이미지 저장 서비스를 사용합니다.

  4. 온프레미스를 켠 경우 Image storage URL을 입력합니다.

  5. 값이 표시되면 Image storage secret 옆의 Copy를 클릭합니다.

  6. Save를 클릭합니다.

    ✓ 문서 저장 설정이 저장됩니다.

Image storage secret

Image storage secret 필드는 읽기 전용입니다. 값이 있을 때만 복사할 수 있습니다.

PMS 업로드 정책 설정​

PMS upload policy를 사용해 Streamliner가 어떤 체크인 문서를 PMS로 보낼지 제어합니다.

이 설정은 Streamliner의 로컬 저장소나 보관 규칙을 변경하지 않습니다.

  1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

  2. PMS upload policy에서 다음 항목을 켜거나 끕니다.

    • Upload travel document to PMS
    • Upload registration card to PMS

  3. Save를 클릭합니다.

    ✓ 문서 동기화 정책이 저장됩니다.

AVA PMS

현재 활성 PMS가 AVA인 경우 이 토글은 비활성화됩니다. 이 정책은 AVA PMS에는 적용되지 않습니다.

PMS 게스트의 등록 필수화​

빠른 설정

PMS 예약에 연결된 모든 게스트가 등록을 완료해야 할 때 이 설정을 켜세요. 약 1분이면 됩니다.

Mandatory Guest Registration을 사용하면 예약에 연결된 모든 게스트의 등록을 요구할 수 있습니다.

  1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

  2. Registration에서 Mandatory Guest Registration을 켭니다.

  3. Save를 클릭합니다.

    ✓ 모든 PMS 게스트는 체크인이 끝나기 전에 등록을 완료해야 합니다.

적용 범위

이 설정은 모든 PMS 제공사에 표시됩니다. Opera 전용 등록 제어는 계속 Registration 섹션에 남아 있습니다.

OPERA 특수 코드 제안 사용​

활성 PMS가 OPERA OHIP이면 AVA는 각 여정 필드에 맞는 특수 코드 제안을 불러옵니다.

원하면 제안을 사용하지 않고 코드를 직접 입력할 수도 있습니다.

  1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

  2. OPERA Specials Codes 섹션을 찾습니다.

  3. 다음 여정 필드를 채웁니다.

    • Specials code for registration
    • Specials code for pre-authorisation
    • Specials code for check-in
    • Specials code for check-out

  4. 각 필드에 입력을 시작해 유효한 코드 목록을 검색합니다.

  5. 제안을 선택하거나 직접 코드를 입력합니다.

  6. Save Check-In Policy를 클릭합니다.

    ✓ 코드 값은 계속 편집 가능하고 검색 가능합니다.

사용 가능 조건

제안은 활성 PMS가 OPERA OHIP이고 PMS 설정이 모두 완료된 경우에만 표시됩니다.

정확한 코드 일치 필요

입력한 값은 Opera Specials와 정확히 일치해야 합니다. 잘못된 값은 상태 매핑을 망가뜨릴 수 있습니다.

체크인 시간 설정​

  1. Allowed Check-In Time에서 공식 체크인 시간을 선택합니다.
  2. Save를 클릭합니다.

형식 규칙:

  • 24시간 형식을 사용합니다(예: 14:00).
  • 비워 두면 언제든 체크인을 허용합니다.

게스트 경험:

  • 체크인 시간 전에는 이른 도착 메시지가 표시됩니다.
  • 체크인 시간 이후에는 다른 규칙이 허용하는 경우 계속 진행할 수 있습니다.

체크인 시간만 검증​

도착 날짜를 비교하지 않고 시간만 확인하려면 Validate Check-In Time Only를 사용합니다.

  • Yes: AVA가 체크인 시간만 기준으로 검증합니다.
  • No: AVA가 도착 날짜와 체크인 시간을 모두 검증합니다.

  1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.

  2. Validate Check-In Time Only를 켜거나 끕니다.

  3. Save를 클릭합니다.

    ✓ 체크인 시간 검증 규칙이 저장됩니다.

사용 시점

숙소가 도착에 대해 시간만 기준으로 규칙을 두고 싶다면 Yes를 사용하세요. 도착 날짜와 시간을 함께 확인하려면 No를 사용하세요.

결제 설정 이동​

결제 게이트웨이 설정과 Opera 결제 정책 제어는 이제 Settings → Payment에 있습니다.

이 페이지에서 다음 항목을 설정하세요.

  • 게이트웨이 연결(Stripe 또는 Red Dot)
  • 보증금 및 전액 결제 수집
  • Opera 매핑 및 Opera 결제 정책 제어

하우스키핑 연계​

당일 체크아웃 확인 요청​

당일 청소 업데이트를 마치기 전에 하우스키핑이 체크아웃을 먼저 확인하도록 하려면 이 기능을 켜세요. 프런트 데스크에서 놓친 객실을 직원이 마무리하는 데 도움이 됩니다.

장기 숙박 제한​

  1. Block Long Stay Check-ins를 켭니다.
  2. Maximum Nights for Kiosk Check-in을 설정합니다.
  3. Save를 클릭합니다.

이 제한을 초과하는 예약은 직원이 체크인해야 합니다.

키오스크 시작 버튼 설정​

Kiosk Welcome Buttons를 사용해 키오스크 홈 화면에서 Check-In과 Check-Out 버튼을 표시하거나 숨길 수 있습니다.

  1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
  2. Kiosk Welcome Buttons를 찾습니다.
  3. Check-In과 Check-Out을 켜거나 끕니다.
  4. Save를 클릭합니다.

✓ 새로고침하면 키오스크 시작 화면이 업데이트됩니다.

Walk-In은 별도

Walk-In 버튼은 기존 Walk-In Booking 설정으로 제어하세요. 이 설정은 Walk-In 버튼을 변경하지 않습니다.

객실 배정 환경 설정​

자동 객실 배정 활성화​

활성화하면 PMS가 사용 가능한 객실을 제공할 때 AVA가 객실을 자동으로 배정합니다.

eZee 제한 사항

현재 활성 PMS가 eZee인 경우 이 토글은 비활성화됩니다. eZee는 체크인 중 자동 객실 배정이나 재배정을 지원하지 않습니다.

자동 배정과 더러운 객실

Allow Vacant Dirty Rooms가 활성화되어 있으면, 정돈되지 않은 객실이 배정되는 것을 막기 위해 자동 객실 배정이 비활성화됩니다.

하우스키핑 상태 없이 객실 배정 허용​

PMS가 하우스키핑 상태를 보내지 않는 경우 이 설정을 켭니다. 켜면 AVA가 객실 상태 필터를 무시합니다.

허용 객실 상태​

체크인에 허용할 객실 상태를 선택합니다.

  • Allow Vacant Inspected Rooms(권장)
  • Allow Vacant Clean Rooms
  • Allow Vacant Dirty Rooms(비상시에만)
안전 기준

더러운 객실을 허용하면 위생 및 서비스 문제가 생길 수 있습니다. 수동 절차가 마련되어 있을 때만 사용하세요.

필수 선택

셀프 체크인이 작동하려면 최소한 하나의 객실 상태가 활성화되어 있어야 합니다.

문제 해결​

게스트가 예기치 않게 차단됨​

보이는 현상: 유효한 게스트가 프런트 데스크로 안내됨

확인 항목:

  1. Minimum Age와 DOB 정확도
  2. Allowed Check-In Time
  3. Validate Check-In Time Only
  4. Long stay limit
  5. Room status eligibility
  6. Settings → Payment의 결제 설정

업로드 옵션이 보이지 않음​

보이는 현상: 게스트에게 실시간 카메라 스캔만 표시됨

해결:

  1. Allow travel document upload를 켭니다.
  2. 변경 사항을 저장한 뒤 다시 테스트합니다.

확인 버튼이 계속 비활성화됨​

보이는 현상: 확인 창에서 Save and apply now가 회색으로 표시됩니다.

해결:

  1. DELETE IMAGES를 표시된 그대로 정확히 입력합니다.
  2. Save and apply now를 클릭합니다.

보관 일수 필드가 회색으로 표시됨​

보이는 현상: 보관 일수를 수정할 수 없습니다.

해결:

  1. Travel document 또는 Selfie를 켭니다.
  2. 일수를 입력합니다.

온프레미스 저장소 URL이 계속 되돌아감​

보이는 현상: Image storage URL이 저장되지 않습니다.

해결:

  1. **Use your own server (on-premises)**를 켭니다.
  2. https://image-storage.yourhotel.local 같은 전체 URL을 입력합니다.
  3. Save를 클릭하고 페이지를 한 번 새로고침합니다.

이미지 저장 비밀값의 복사 버튼이 비활성화됨​

보이는 현상: Copy가 회색으로 표시되어 클릭할 수 없습니다.

해결:

  1. **Use your own server (on-premises)**를 켭니다.
  2. Image storage secret에 비밀값이 있는지 확인합니다.
  3. 비어 있으면 관리자에게 먼저 비밀값을 설정해 달라고 요청합니다.

PMS 업로드 토글이 비활성화됨​

보이는 현상: Upload travel document to PMS 또는 Upload registration card to PMS를 변경할 수 없습니다.

해결:

  • 현재 활성 PMS 제공사를 확인합니다.
  • AVA PMS인 경우 이는 정상 동작입니다.
  • 이 토글을 설정하려면 AVA가 아닌 PMS 제공사를 사용하세요.

자동 객실 배정이 비활성화됨​

보이는 현상: 토글이 꺼져 있거나 비활성화되어 있습니다.

해결:

  • 현재 활성 PMS를 확인합니다.
  • eZee인 경우 이는 정상 동작입니다.
  • Allow Vacant Dirty Rooms가 꺼져 있는지 확인합니다.
  • PMS가 객실 상태 업데이트를 보내는지 확인합니다.
  • 자동 배정이 필요하면 이를 지원하는 PMS를 사용하세요.

이른 도착 메시지가 표시되지 않음​

보이는 현상: 게스트가 일찍 체크인해도 메시지가 표시되지 않습니다.

해결:

체크인 시간 검증이 너무 엄격함​

보이는 현상: 체크인 시간이 맞아 보여도 게스트가 차단됩니다.

해결:

  1. Validate Check-In Time Only를 확인합니다.
  2. 시간만 검증하려면 Yes로 설정합니다.
  3. 도착 날짜와 시간을 함께 확인하려면 No로 설정합니다.
  4. 저장한 뒤 새 예약으로 테스트합니다.

Opera 특수 코드가 반영되지 않음​

보이는 현상: Opera에서 여정 진행 상태가 올바르게 표시되지 않습니다.

해결:

  1. 현재 활성 PMS가 Opera인지 확인합니다.
  2. 각 코드가 철자까지 포함해 Opera와 정확히 일치하는지 확인합니다.
  3. Save Check-In Policy를 사용해 다시 저장합니다.
  4. 새 체크인 세션으로 테스트합니다.

OPERA 코드 제안이 표시되지 않음​

보이는 현상: 특수 코드 필드가 비어 있거나 일치하는 항목이 없습니다.

해결:

  1. 현재 활성 PMS가 OPERA OHIP인지 확인합니다.
  2. OPERA PMS 설정이 모두 완료되었는지 확인합니다.
  3. 코드 일부를 입력해 목록을 필터링합니다.
  4. 이미 아는 코드라면 직접 입력합니다.
  5. 저장한 뒤 페이지를 다시 엽니다.

관련 가이드​

아직도 해결되지 않나요?​

다음 경우 success@vouch-technologies.com로 문의하세요.

  • ❌ 게스트가 차단되지만 실제로는 허용되어야 함
  • ❌ 객실 배정이 예상대로 작동하지 않음
  • ❌ 연령 또는 결제 규칙 설정에 도움이 필요함

포함하면 좋은 정보:

  • 정책 설정 스크린샷
  • 차단된 예약 예시
  • PMS 제공사와 숙소 유형