เช็กอินครั้งแรก

การตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เผื่อเวลาประมาณ 5 นาที คุณจะสแกน ID ยืนยันข้อมูลผู้เข้าพัก รับลายเซ็น และออกสิทธิ์เข้าห้อง

คู่มือนี้ช่วยให้คุณดำเนินการเช็กอินผู้เข้าพักครั้งแรก ตั้งแต่การค้นหาการจองจนถึงการเข้าใช้ห้อง

ไปที่: Operations → Check-ins

---

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

ขั้นตอน	ทำอะไร	แสดงที่ไหน
Reservation Lookup	ค้นหาการจอง	Check In หรือ Staff Access
Document Upload	สแกนพาสปอร์ต/ID	Guest Verification บน room card แต่ละใบ
Guest Information	ยืนยันรายละเอียด	Guest Information → Fill
Signature	เก็บลายเซ็น	Signature → Sign
Check-In	ดำเนินการเช็กอินให้เสร็จสิ้น	Proceed to Check-In
Room Access	ออกกุญแจ/PIN	Room Information

---

ก่อนเริ่ม

ยืนยันรายการต่อไปนี้:

• การจองยังใช้งานอยู่ (ไม่ถูกยกเลิกและไม่ใช่ no-show)
• ผู้เข้าพักเตรียมพาสปอร์ตหรือ ID ไว้พร้อมแล้ว
• ห้องพร้อมใช้งานหรือสามารถจัดสรรได้
• เครื่องเข้ารหัส keycard หรือ smart locks ออนไลน์อยู่

---

ขั้นตอน

1. ค้นหาการจอง

1. บนหน้าจอ Check In ให้สแกนพาสปอร์ตหรือ ID ของผู้เข้าพัก

2. หาก Passport Scan Booking Lookup ปิดอยู่ ให้เลือก Use Confirmation Number Instead

3. กรอก confirmation number แล้วเลือก Continue

   ✓ room card จะปรากฏขึ้น

   

ข้อมูลอ้างอิงการจองจาก OTA หรือภายนอก

หากค่าที่ผู้เข้าพักให้มาเป็นข้อมูลอ้างอิงการจองจาก OTA หรือภายนอก ให้กรอกในช่องเดียวกัน AVA จะตรวจสอบ confirmation number ก่อน แล้วใช้ข้อมูลอ้างอิงภายนอกเป็นทางเลือกสำรอง สำหรับการจองของ Opera, AVA จะตรวจสอบระเบียนฉบับเต็มก่อนเลือกผลลัพธ์ หากค้นหาด้วยข้อมูลอ้างอิงที่ตรงกันทุกประการแล้วไม่พบผลลัพธ์ AVA จะลองอีกครั้งโดยใช้ข้อมูลอ้างอิงเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ AVA จะเปรียบเทียบข้อมูลอ้างอิงโดยไม่คำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กใหญ่กับระเบียนการจองฉบับเต็ม พฤติกรรมการค้นหาด้วย confirmation number ยังคงเหมือนเดิม ระบบจะตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงภายนอกและวันที่เข้าพัก เพื่อไม่ให้ข้อมูลสรุปที่ล้าสมัยเลือกการจองผิดรายการ หากรายละเอียดไม่ตรงกันหรือ Opera ส่งผลลัพธ์ที่คลุมเครือ AVA จะไม่เลือกการจอง

room card บนแท็บเล็ต

บนหน้าจอระดับ iPad คุณจะเห็นรายละเอียดห้องเรียงซ้อนกัน Confirmation, OTA, Guests และ Stay ยังคงแยกจากกันและอ่านได้ง่าย การดำเนินการของผู้เข้าพักจะย้ายไปอยู่ใต้ชื่อผู้เข้าพักบนการ์ด

การจองหลายห้องบนหน้าจอแคบ

บนโทรศัพท์และแท็บเล็ตขนาดเล็กในโหมดแนวตั้ง AVA จะขอให้คุณเลือกห้องก่อน ตรวจสอบหมายเลขห้อง ประเภทห้อง confirmation number และชื่อผู้เข้าพักที่จองไว้บนไทล์แต่ละรายการ เลือกไทล์ของห้องที่คุณกำลังเช็กอิน

ก่อนเพิ่มผู้เข้าพัก ให้ยืนยันป้ายกำกับ Adding to Room [number] of [total] เลือก Wrong room? เพื่อเลือกห้องอื่น เมื่อห้องหนึ่งเสร็จสิ้น AVA จะแจ้งห้องถัดไปในข้อความ

คำแนะนำเกี่ยวกับกล้อง

AVA จะแสดงคำแนะนำการสแกนด้วยกล้องหลังเฉพาะเมื่อตรวจพบกล้องหลัง หากยังเห็นคำแนะนำทั่วไป ให้ใช้กล้องปัจจุบันต่อไป

หากคุณใช้ Assisted Check-In (ACI)

1. บนหน้าจอต้อนรับ ให้เลือก Check In

2. เปิด Staff Access

3. ค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพัก reservation ID หรือ external booking ID

4. เลือกการจองที่ถูกต้อง

   

ช่วงวันที่ของ Staff Access

Staff Access จะแสดงเฉพาะผู้เข้าพักที่มาถึงใน เมื่อวานและวันนี้ หากต้องการค้นหาวันอื่น ให้ค้นหาด้วย confirmation number

2. อัปโหลดเอกสาร

1. เลือก Document Upload → Upload สำหรับผู้เข้าพักหลัก

2. สแกนพาสปอร์ตหรือ ID

   ✓ สถานะเอกสารจะแสดงว่าเสร็จสมบูรณ์

คำแนะนำเกี่ยวกับกล้อง

ใช้กล้องหลังเมื่อ AVA แสดงคำแนะนำสำหรับกล้องหลัง ใช้กล้องปัจจุบันต่อไปเมื่อ AVA แสดงคำแนะนำการสแกนทั่วไป

เคล็ดลับ: ใช้ Upload All Documents เพื่อสแกนผู้เข้าพักทุกคนพร้อมกัน

หลังอัปโหลดหนึ่งรายการ

หาก Guest Step Auto-Advance เปิดอยู่ AVA จะเปิด Guest Information ของผู้เข้าพักคนนั้นโดยอัตโนมัติ หากปิดอยู่ คุณจะยังคงอยู่บน room card จนกว่าจะเปิดขั้นตอนด้วยตนเอง การอัปโหลดจำนวนมากยังคงใช้เส้นทางตรวจทานกลุ่ม

ตรวจทานการอัปโหลดจำนวนมากบนหน้าจอขนาดเล็ก

ในการตรวจทาน Upload All Documents ให้เลื่อนตัวเนื้อหาของ modal เพื่อเข้าถึงพาสปอร์ตหรือบัตร ID ทุกใบ บนแล็ปท็อปและ iPad ในแนวนอน การดำเนินการในภาพรวมจะยังมองเห็นได้ขณะตรวจทานรายการ

3. กรอกข้อมูลผู้เข้าพักให้ครบถ้วน

1. เลือก Guest Information → Fill

2. ยืนยันฟิลด์ที่จำเป็น

3. เลือก Save

   ✓ ขั้นตอน Guest Information เสร็จสมบูรณ์

หลังบันทึก

หาก Guest Step Auto-Advance เปิดอยู่ AVA จะเปิด Signature หรือขั้นตอนถัดไปที่จำเป็นหลังจากคุณบันทึก หากปิดอยู่ คุณต้องเลือกขั้นตอนถัดไปด้วยตนเอง ใช้ modal ที่เปิดขึ้นมาแทนการคลิก room card อีกครั้ง

รหัสประเทศของหมายเลขโทรศัพท์

หากผู้เข้าพักไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ AVA จะใช้สัญชาติในพาสปอร์ตเป็นรหัสประเทศเริ่มต้น หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่แล้วจะคงรหัสประเทศที่บันทึกไว้ AVA จะล้างหมายเลขที่เห็นได้ชัดว่าเป็นข้อมูลตัวอย่าง เช่น +1 0000000000 ก่อนใส่ข้อมูลล่วงหน้า

4. เก็บลายเซ็น

1. เลือก Signature → Sign

2. เก็บลายเซ็นของผู้เข้าพัก

   ✓ ขั้นตอน Signature เสร็จสมบูรณ์

   

หากลายเซ็นมีขนาดเล็กหรือไม่ครบ AVA จะแสดงคำแนะนำในบรรทัดแทนการบันทึกโดยไม่แจ้งให้ทราบ ขอให้ผู้เข้าพักเซ็นให้ครอบคลุมเส้นมากขึ้น แล้วแตะ Save Signature

หากส่งไม่สำเร็จ: เลือก Sign อีกครั้งในแถวเดิม จากนั้นเก็บและส่งลายเซ็นอีกครั้ง

5. ดำเนินการเช็กอินให้เสร็จสิ้น

1. เลือก Proceed to Check-In

2. รอให้หน้าจอแสดงความคืบหน้าดำเนินการจนเสร็จ

   ✓ room card จะแสดงสถานะเช็กอินเสร็จสมบูรณ์

6. มอบสิทธิ์เข้าใช้ห้อง

เปิด Room Information บน room card:

• Keycards: ใน ACI ให้ยืนยันการส่งมอบก่อน แล้วเลือก Create Keycard หรือ Already Encoded

  

• Smart Locks: เลือก Show PIN แล้วแชร์รหัส

• Lockers: แชร์ Locker Number และ Show Code

---

หลังเช็กอินจะเกิดอะไรขึ้น

• สถานะห้องจะอัปเดตเป็นมีผู้เข้าพัก
• สิทธิ์เข้าใช้ห้องจะแสดงบน room card หลังการส่งมอบใน ACI
• รายละเอียด WiFi จะแสดงใต้ WiFi เมื่อเปิดสวิตช์หลังเช็กอิน

---

ยังติดขัดอยู่ใช่ไหม?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ไม่พบการจอง
• ❌ เช็กอินยังคงถูกบล็อกหลังทำครบทุกขั้นตอน
• ❌ สิทธิ์เข้าใช้ห้องไม่แสดงหลังเช็กอิน

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอข้อผิดพลาด
• confirmation number ของการจอง
• เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• กระบวนการเช็กอิน
• นโยบายการเช็กอิน
• การชำระเงิน