ដោះស្រាយបញ្ហា Keycard Encoder

ការជួសជុលរហ័ស

ពិនិត្យ network និងភ្លើងជាមុន បន្ទាប់មកសាកអ៊ិនកូដ card មួយសន្លឹក។ វាចំណាយប្រហែល 2 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហា keycard encoder ទូទៅ និងស្ថានភាពដែលជួបញឹកញាប់នៅតុមុខសណ្ឋាគារ។

យោងរហ័ស

អ្វីដែលអ្នកឃើញ	មូលហេតុ	ធ្វើដូចនេះ
Encoder មិនឆ្លើយតប	បញ្ហាភ្លើង ឬបណ្តាញ	ពិនិត្យការតភ្ជាប់
Cards មិនអ៊ិនកូដ	បញ្ហាប្រភេទ card ឬឧបករណ៍	ផ្ទៀងផ្ទាត់ card និង device
"UserCredentialsNotProvided.NotApplicable"	Saflok credentials បាត់ ឬមិនពេញលេញ	បន្ថែម Saflok credentials
Saflok/Ambiance encoding បរាជ័យ ឬអស់ពេល	Windows Agent, Ambiance encoder service, ឬ device offline	Restart Saflok/Ambiance encoder
"Please create a new keycard first, then use Duplicate for any extra cards."	Saflok រកមិនឃើញ registration សកម្មដែលមានស្រាប់សម្រាប់ reservation	ជួសជុលការខ្វះ keycard ដំបូង
ការផ្លាស់ប្ដូរ encoder type មិននៅជាប់	ការរក្សាទុកមុនបានបន្សល់ស្ថានភាព encoder ច្របូកច្របល់	រក្សាទុក encoder type ឡើងវិញ
"Test Connection" បរាជ័យ (Be-Tech)	បញ្ហា Base URL ឬ service	ជួសជុលការភ្ជាប់ Be-Tech
"Test Connection" បរាជ័យ (GreatLocks)	ព័ត៌មាន GreatLocks server ដែលបានរក្សាទុក បាត់ ឬចាស់	ជួសជុលការភ្ជាប់ GreatLocks
"Service URL is required" (LockSDK)	Direct mode ត្រូវការ Service URL មួយសម្រាប់ encoder នីមួយៗ	បន្ថែម LockSDK service URL
LockSDK agent បង្ហាញ Not registered	មិនទាន់មាន agent device សម្រាប់ encoder នីមួយៗ	ចុះបញ្ជី LockSDK agent
Heartbeat Monitor បិទបន្ទាប់ពីរក្សាទុក	ការរក្សាទុកមិនបានស្ថិតក្នុងសម័យសណ្ឋាគារបច្ចុប្បន្ន	រក្សាទុក Heartbeat Monitor ឡើងវិញ
Heartbeat បង្ហាញ unreachable	agent offline ឬបញ្ហា tunnel	ពិនិត្យស្ថានភាព agent
Encoder នៅតែមិនអាចប្រើបាន	បញ្ជី dynamic នៅតែមើលឃើញថា agent ផ្តាច់	ពិនិត្យស្ថានភាព encoder ជាក់ស្តែង
Windows Agent បង្ហាញ Not connected	agent មិនដំណើរការ ឬដំឡើងមិនពេញលេញ	ភ្ជាប់ agent ឡើងវិញ

Encoder មិនឆ្លើយតប

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Encoder បង្ហាញ offline ឬមិនឆ្លើយតបក្នុង AVA។

វិធីដោះស្រាយ:

1. ពិនិត្យភ្លើង និងខ្សែភ្ជាប់របស់ encoder។
2. ផ្ទៀងផ្ទាត់ការតភ្ជាប់បណ្តាញរវាង kiosk និង encoder (Direct Connection តែប៉ុណ្ណោះ)។
3. បញ្ជាក់ថា server IP និង port ត្រឹមត្រូវ។
4. Restart software encoder។

Cards មិនអ៊ិនកូដ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការសរសេរ keycard បរាជ័យ ឬបង្កើត card ទទេ។

វិធីដោះស្រាយ:

1. បញ្ជាក់ថាប្រភេទ card ត្រូវគ្នានឹង encoder របស់អ្នក។
2. ដាក់ card ចូលវិញ ហើយសាកម្តងទៀត។
3. សាកជាមួយ blank card ថ្មីមួយ។
4. បើ Enable guest selection បិទ សូមបញ្ជាក់ថា kiosk ត្រូវបានបញ្ជូនទៅ encoder ត្រឹមត្រូវ។
5. បើ Enable guest selection បើក សូមបញ្ជាក់ថាភ្ញៀវជ្រើស encoder online នៅ kiosk។

Saflok/Ambiance encoding មិនដំណើរការ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការអ៊ិនកូដ keycard បរាជ័យ អស់ពេល ឬ kiosk រាយការណ៍ថាមិនមាន response ពី Saflok/Ambiance encoder។

វិធីដោះស្រាយ: ធ្វើត្រួតពិនិត្យ 3 ជំហាននេះតាមលំដាប់។ រាល់ជំហាននឹងដកចេញមូលហេតុទូទៅមួយ មុនអ្នកទៅជំហានបន្ទាប់។

1. ពិនិត្យថា Windows Agent បានភ្ជាប់ក្នុង AVA

1. ទៅកាន់ Settings → Room Access → Keycard Encoding។

2. ស្វែងរក card Windows Agent សម្រាប់ encoder នេះ។

3. បញ្ជាក់ថាស្ថានភាពបង្ហាញ Connected និងពេល Last Seen ថ្មីៗ។

   

4. បើ agent ជា Not connected សូមអនុវត្ត Windows Agent not connected មុនបន្ត។

2. ពិនិត្យថា encoder online ក្នុង Ambiance

បើ agent បានភ្ជាប់ហើយ ប៉ុន្តែការអ៊ិនកូដនៅតែបរាជ័យ សូមចូលទៅ server Ambiance ហើយពិនិត្យ device encoder។

1. បើក Ambiance ហើយទៅកាន់ Device Management → Encoders។

2. ស្វែងរក encoder សម្រាប់ kiosk នេះ (ឧទាហរណ៍ encoder Vouch)។

3. បញ្ជាក់ថា Status បង្ហាញ Online។

   

4. បើ encoder បង្ហាញ Offline សូមបន្តទៅជំហាន 3 ដើម្បី restart service encoder។

3. Restart Ambiance Encoder Service

បើ encoder offline ក្នុង Ambiance សូម restart service encoder នៅកុំព្យូទ័រដែលដំឡើង Ambiance server។

1. លើកុំព្យូទ័រដែលរត់ Ambiance server ចុច Windows key ឬចុច Start menu។

2. វាយ services manager ហើយបើក Ambiance Services Manager ពីលទ្ធផល។

3. ក្នុងបញ្ជី services ជ្រើស Ambiance Encoder Service។

   

4. ចុចប៊ូតុង Stop (square ពណ៌ក្រហម)។

5. រង់ចាំពីរបីវិនាទីឱ្យស្ថានភាពប្តូរទៅ Stopped។

6. ចុចប៊ូតុង Start (play ពណ៌ក្រហម)។

7. បញ្ជាក់ថា State ត្រឡប់ទៅ Running។

8. ត្រឡប់ទៅ Ambiance Device Management → Encoders ហើយបញ្ជាក់ថា encoder ជា Online។

9. សាកអ៊ិនកូដ test card ពី kiosk។

ហេតុអ្វីការ restart ជួយ

encoder service អាចបាត់ការតភ្ជាប់ទៅ physical encoder បន្ទាប់ពី network blips ឬ idle periods យូរ។ ការបិទ និងបើក service វិញ បង្ខំឱ្យវាស្ថាបនាតំណឡើងវិញ។

Saflok duplicate keycard ត្រូវការទីមួយ keycard

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: AVA បង្ហាញ "Please create a new keycard first, then use Duplicate for any extra cards."

មូលហេតុ: Saflok រកមិនឃើញ active registration ឬ keycard record សម្រាប់ reservation នោះទេ។ Duplicate cards ត្រូវការទីមួយ keycard ដែលបង្កើតបានជោគជ័យ មុន AVA អាចបន្ថែម card ផ្សេងទៀត។

វិធីដោះស្រាយ:

1. បង្កើត keycard ដំបូងសម្រាប់ reservation នោះ។
2. រង់ចាំឱ្យការអ៊ិនកូដដំបូងបញ្ចប់ដោយជោគជ័យ។
3. ជ្រើស Duplicate តែបន្ទាប់ពី keycard ដំបូងមានរួច។
4. បើកំហុសបង្ហាញឡើងវិញ សូមបញ្ជាក់ថា reservation នៅតែមាន active registration ក្នុង Ambiance។
5. សាកសំណើ duplicate ម្តងទៀត។

អ្វីដែលអ្នកមិនគួរឃើញ

អ្នកមិនគួរឃើញ ReservationNotFound ឬ SOAP fault details ដើមៗនៅក្នុងសារ។

Saflok credentials មិនបានផ្តល់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "UserCredentialsNotProvided.NotApplicable" បង្ហាញពេលអ៊ិនកូដ keycard។

វិធីដោះស្រាយ:

1. ទៅកាន់ Settings → Room Access → Keycard Encoding។
2. កំណត់ Encoder Type ជា Saflok។
3. បញ្ចូល Username និង Password ក្នុង Encoder Credentials។
4. បើ direct communication បើក សូមបញ្ចូល PMSI Server URL។
5. ចុច Save។
6. ចុច Test Connection បន្ទាប់មកអ៊ិនកូដ test card មួយ។

ការផ្លាស់ប្ដូរ encoder type មិននៅជាប់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកជ្រើស encoder type មួយ ប៉ុន្តែ encoder ផ្សេងនៅតែសកម្ម។

វិធីដោះស្រាយ:

1. ទៅកាន់ Settings → Room Access → Keycard Encoding។
2. ក្នុង Keycard Encoder Settings ជ្រើស encoder type ដែលអ្នកចង់បាន។
3. ចុច Save ម្តង ហើយរង់ចាំសារជោគជ័យ។
4. Refresh ទំព័រ ហើយបញ្ជាក់ថាមាន encoder type តែមួយគត់ដែលសកម្ម។
5. បើបញ្ហាកើតឡើងវិញ សូមប្ដូរប្រភេទ រក្សាទុក បន្ទាប់មកប្ដូរត្រឡប់វិញ ហើយរក្សាទុកម្ដងទៀត។

Be-Tech test connection បរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Test Connection" បង្ហាញបរាជ័យ ឬប៊ូតុងនៅតែបិទ។

វិធីដោះស្រាយ:

1. បញ្ជាក់ថា Base URL ចាប់ផ្តើមដោយ http:// ឬ https://។
2. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា Be-Tech service កំពុងរត់លើ encoder workstation។
3. ពិនិត្យថា workstation និង kiosk នៅលើបណ្តាញដូចគ្នា។
4. បញ្ចូល Hotel Name, Chain No, Workstation, និង Reader No ឡើងវិញ។
5. ចុច Test Connection ម្តងទៀត។

GreatLocks test connection បរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Test Connection បរាជ័យ បន្ទាប់ពីអ្នកកែ GreatLocks server details។

វិធីដោះស្រាយ:

1. ទៅកាន់ Settings → Room Access → Keycard Encoding។
2. បញ្ជាក់ថា GreatLocks server មាន XHLSI Server IP Address និង TCP Port។
3. ចុច Save ម្តងទៀត។
4. បើអ្នកអាប់ដេត setup ចាស់ សូមរក្សា server record ដែលមានស្រាប់។
5. ចុច Test Connection ម្តងទៀត។

LockSDK service URL ត្រូវការ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Save ត្រូវបានរារាំង ឬ form encoder បង្ហាញ "Service URL is required."

វិធីដោះស្រាយ:

1. ទៅកាន់ Settings → Room Access → Keycard Encoding។
2. ជ្រើស LockSDK។
3. បើក Physical Encoder Devices ហើយកែ encoder នោះ។
4. បញ្ចូល Service URL ត្រឹមត្រូវ ដូចជា http://127.0.0.1:8092។
5. ចុច Save, បន្ទាប់មករត់ Test Connection។

LockSDK agent មិនបានចុះបញ្ជី

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: កាត LockSDK encoder បង្ហាញ Not registered ក្នុង Windows Agent។

វិធីដោះស្រាយ:

1. បញ្ជាក់ថា LockSDK encoder មានក្នុង Physical Encoder Devices។
2. ទៅកាន់ Windows Agent ហើយស្វែងរកកាត encoder នោះ។
3. ចុច Download Windows Agent បើ card ថ្មី ឬ Reinstall បើមានរួចហើយ។
4. ស្រាយ package ហើយរត់ .bat file លើ Windows PC ដែលភ្ជាប់។
5. Refresh ស្ថានភាព ហើយបញ្ជាក់ថា card ប្ដូរពី Not registered ទៅ Connected ឬ Not connected។
6. ប្រើ Advanced options តែសម្រាប់ View Logs, Rotate Secret, ឬ Delete ប៉ុណ្ណោះ។

Heartbeat Monitor បិទបន្ទាប់ពីរក្សាទុក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកបើក Heartbeat Monitor, ចុច Save, ហើយវាបិទវិញ។

វិធីដោះស្រាយ:

1. ទៅកាន់ Settings → Room Access → Keycard Encoding។
2. បើក Encoding Options → Advanced options។
3. បើក Heartbeat Monitor។
4. ចុច Save ម្តង ហើយរង់ចាំសារជោគជ័យ។
5. Refresh ទំព័រ ហើយបញ្ជាក់ថា Heartbeat Monitor នៅតែបើក។
6. បើវានៅតែបិទ សូមអនុវត្ត Settings Not Saving After Switching Hotels។

បរាជ័យ Heartbeat

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Heartbeat Monitor បង្ហាញ unreachable។

វិធីដោះស្រាយ:

1. បញ្ជាក់ថា agent កំពុងរត់លើ kiosk/PC។
2. ពិនិត្យ Registered Agents សម្រាប់ស្ថានភាព online និងការចូលដល់ tunnel។
3. ពិនិត្យ agent logs សម្រាប់កំហុស។
4. ដំឡើង agent ឡើងវិញ បើចាំបាច់។

ស្ថានភាព live encoder មិនត្រូវគ្នា

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Encoder មើលទៅបានកំណត់រួចហើយ ប៉ុន្តែ AVA នៅតែសម្គាល់វាមិនអាចប្រើបានក្នុង modal ការកក់។

មូលហេតុ: AVA បង្ហាញ online តែពេល agent connected និង tunnel reachable ប៉ុណ្ណោះ។ ស្ថានភាពដូចគ្នានេះឥឡូវជាគន្លឹះសម្រាប់ការជ្រើស encoder dynamic។

វិធីដោះស្រាយ:

1. ពិនិត្យ Registered Agents សម្រាប់ card encoder។
2. បញ្ជាក់ថាឧបករណ៍ connected និង tunnel reachable។
3. ជួសជុលបញ្ហា agent ឬ network ជាមុន។
4. Refresh Settings → Room Access។
5. សាកអ៊ិនកូដម្តងទៀត។
6. ពិនិត្យឡើងវិញជួរ Status: លើទំព័រ settings។

Windows Agent មិនបានភ្ជាប់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ស្ថានភាពបង្ហាញ Not connected ឬ "Never online."

វិធីដោះស្រាយ:

1. បើក zip ដែលបានទាញយក ហើយរត់ download-installer.bat។
2. អនុញ្ញាតឱ្យវាទាញយក installer .exe បន្ទាប់មករត់ file នោះ។
3. បញ្ជាក់ថា Windows PC មានអ៊ីនធឺណិត។
4. ចុច Reinstall លើ card agent ក្នុង Windows Agent បើចាំបាច់។
5. Refresh ស្ថានភាព Registered Agents។
6. ត្រឡប់ទៅ Settings → Room Access ហើយបញ្ជាក់ថា Status: ប្ដូរទៅ online។

បញ្ជី encoder dynamic

ពេល agent connected និង tunnel reachable បញ្ជី encoder dynamic គួរតែបង្ហាញ Online។ បើ card encoder កម្រិតខាងក្នុងនៅតែមើលទៅ offline សូម refresh ទំព័រ ហើយពិនិត្យ agent ជាមុន។

ច្បាប់ routing របស់ kiosk មិនបង្ហាញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកមិនអាចរក routing rules នៅក្រោម Kiosk to Encoder Routing។

វិធីដោះស្រាយ:

1. ពិនិត្យថា Enable guest selection បានបើកឬអត់។
2. បិទវា ដើម្បីបង្ហាញ manual routing rules។
3. បន្ថែម device យ៉ាងហោចណាស់មួយក្នុង Physical Encoder Devices។

នៅតែជាប់?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ encoder នៅតែ offline បន្ទាប់ពីពិនិត្យភ្លើង និងបណ្តាញ
• ❌ ការអ៊ិនកូដ card បរាជ័យលើ kiosks ច្រើន
• ❌ Heartbeat នៅតែអាក្រក់លើស 30 នាទី

អ្វីដែលមានប្រយោជន៍ក្នុងការផ្ញើបន្ថែម:

• ប្រភេទ និងម៉ូឌែល encoder
• រូបថតអេក្រង់ Registered Agents និង Heartbeat Monitor
• ពេលវេលាដែលបញ្ហាចាប់ផ្តើម

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• Keycard Encoders Overview
• Set Up Keycard Encoders
• Keycard Guest Instructions