ដោះស្រាយបញ្ហា Keycard Encoder

ជួសជុលរហ័ស

ពិនិត្យ network និងភ្លើងមុន ហើយបន្ទាប់មកសាកអ៊ិនកូដ card មួយសន្លឹកម្ដងទៀត។ ជាទូទៅចំណាយពេលប្រហែល 2 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាទូទៅនៃ keycard encoder។ ប្រើវាដើម្បីបំបែកបញ្ហា encoder, card, សោ, និងសារ​បរាជ័យដែលបានបំលែង។

សេចក្តីយោងរហ័ស

What you see	Why it happens	Do this
Encoder មិនឆ្លើយតប	បញ្ហាភ្លើង ឬ network	ពិនិត្យការតភ្ជាប់
Cards មិនអ៊ិនកូដ	ប្រភេទ card ឬបញ្ហាឧបករណ៍	ផ្ទៀងផ្ទាត់ card និង device
សារ keycard ជាភាសាងាយៗ	AVA បានបំលែង vendor, room, ឬ session error	អានសារ
"UserCredentialsNotProvided.NotApplicable"	Saflok credentials ខ្វះ ឬមិនពេញលេញ	បន្ថែម Saflok credentials
ការអ៊ិនកូដ Saflok/Ambiance បរាជ័យ ឬ timeout	Windows Agent, Ambiance encoder service, ឬ device offline	Restart Saflok/Ambiance encoder
"Please create a new keycard first, then use Duplicate for any extra cards."	Saflok រកមិនឃើញ active registration សម្រាប់ reservation	ជួសជុល first keycard ដែលបាត់
Multi-room Saflok/Ambiance card ត្រូវការ room-level ID	Room ដែលបានជ្រើសមិនទាន់មាន sub-reservation ផ្ទាល់ខ្លួន	ពិនិត្យ room ដែលបានជ្រើស
"The keycard encoder is temporarily offline. Please approach the Front Desk for assistance."	Encoder មិនមាន active session	ពិនិត្យ encoder session
Raw DoorLock generate fail ឬ internal error បង្ហាញ	Payload បច្ចេកទេសមួយបានលេចធ្លាយតាម modal	ប្រើ generic retry path
Encoder type change មិននៅស្ថិត	ការរក្សាទុកមុនទុកស្ថានភាព encoder លាយគ្នា	រក្សាទុក encoder type ឡើងវិញ
"Test Connection" បរាជ័យ (Be-Tech) ឬ agent នៅ offline	Base URL, adapter, ឬ service មានបញ្ហា	ជួសជុលការតភ្ជាប់ Be-Tech
"Make sure the Be-Tech client program is running on the encoder computer."	Windows Agent បានត្រឡប់ vendor-unavailable 502	ពិនិត្យ Be-Tech client program
"Test Connection" បរាជ័យ (GreatLocks)	ព័ត៌មាន GreatLocks server ដែលបានរក្សាទុកខ្វះ ឬចាស់	ជួសជុលការតភ្ជាប់ GreatLocks
"Service URL is required" (LockSDK)	Direct mode ត្រូវការបញ្ចូល Service URL សម្រាប់ encoder នីមួយៗ	បន្ថែម LockSDK service URL
LockSDK agent បង្ហាញ Not registered	មិនទាន់មាន device agent សម្រាប់ encoder នីមួយៗ	ចុះឈ្មោះ LockSDK agent
Heartbeat Monitor បិទបន្ទាប់ពី save	Save មិនបានរក្សាទុកក្នុង hotel session បច្ចុប្បន្ន	រក្សាទុក Heartbeat Monitor ឡើងវិញ
Heartbeat បង្ហាញ unreachable	Agent offline ឬ tunnel មានបញ្ហា	ពិនិត្យស្ថានភាព agent
Encoder នៅតែមើលថា unavailable	dynamic lists នៅតែឃើញ agent disconnected	ពិនិត្យស្ថានភាព live encoder
Windows Agent បង្ហាញ Not connected	Agent មិនដំណើរការ ឬដំឡើងមិនពេញលេញ	Reconnect agent
Windows ស្នើសុំ permission	Tray service control ត្រូវការ elevation	អនុម័ត UAC prompt

Encoder មិនឆ្លើយតប

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Encoder បង្ហាញ offline ឬមិនឆ្លើយតបក្នុង AVA។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យភ្លើង និងខ្សែភ្ជាប់របស់ encoder។
2. ផ្ទៀងផ្ទាត់ network connectivity រវាង kiosk និង encoder (តែ Direct Connection ប៉ុណ្ណោះ)។
3. បញ្ជាក់ថា server IP និង port ត្រឹមត្រូវ។
4. Restart software របស់ encoder។

Cards មិនអ៊ិនកូដ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការសរសេរ keycard បរាជ័យ ឬបង្កើត card ទទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថាប្រភេទ card ផ្គូផ្គងនឹង encoder របស់អ្នក។
2. បញ្ចូល card វិញ ហើយសាកម្តងទៀត។
3. សាកជាមួយ blank card ថ្មី។
4. បើ Enable guest selection បិទ សូមផ្ទៀងផ្ទាត់ថា kiosk ត្រូវបាន route ទៅ encoder ត្រឹមត្រូវ។
5. បើ Enable guest selection បើក សូមបញ្ជាក់ថា guest ជ្រើស encoder online នៅ kiosk។

កំហុស encode ដែលបានបម្លែង

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: modal reservation បង្ហាញសារខ្លី ងាយយល់ ជំនួស raw vendor string។

ហេតុអ្វីវាកើតឡើង: AVA ឥឡូវរក្សាទុក failures ដែលបានបំលែងរបស់ Saflok, Be-Tech, Opera, និង internal session មុនពេលបង្ហាញវា។ វាពេញចិត្តសារដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធជាមុន ហើយបន្ទាប់មកទើបត្រឡប់ទៅការវិភាគ vendor-string ចាស់ពេលចាំបាច់។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. អានសារខ្លីជាមុន។
2. រក userMessage, errorCode, ឈ្មោះ vendor, និងព័ត៌មានសុវត្ថិភាពនៅក្នុង support views។
3. ប្រើព័ត៌មានទាំងនោះពេលអ្នកទាក់ទង support។
4. ផ្គូផ្គងសារទៅជម្រើសដោះស្រាយដែលទំនងបំផុតខាងក្រោម៖
   • Occupied room: Refresh reservation បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀត។
   • Encoder offline: ពិនិត្យភ្លើង, network, ឬ agent status។
   • Failed detect/write: បញ្ចូល card វិញ ឬប្រើ blank card ថ្មី។
   • No active session: Reconnect encoder session។
   • Missing mapping: បញ្ជាក់ room mapping ត្រឹមត្រូវ។
   • Invalid room or date: ផ្ទៀងផ្ទាត់ stay dates និង room assignment។
   • Vendor auth, gateway, or timeout: ពិនិត្យ vendor access ឬសាកពេលក្រោយ។
   • Invalid request: បើក reservation ត្រឹមត្រូវឡើងវិញ ហើយសាកម្តងទៀត។

Legacy fallback នៅតែបើក

responses ចាស់ៗនៅតែអាចបង្ហាញ vendor strings បែបចាស់។ AVA រក្សា path នោះ ដើម្បីឲ្យ logs ប្រវត្តិសាស្ត្រ និង integrations ចាស់ៗនៅតែអានបានត្រឹមត្រូវ។

ការអ៊ិនកូដ Saflok/Ambiance មិនដំណើរការ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការអ៊ិនកូដ keycard បរាជ័យ, timeout, ឬ kiosk រាយការណ៍ថាគ្មានការឆ្លើយតបពី Saflok/Ambiance encoder។

វិធីដោះស្រាយ: ឆ្លងកាត់ការត្រួតពិនិត្យ 3 ជំហាននេះតាមលំដាប់។ ជំហាននីមួយៗបំបាត់មូលហេតុទូទៅមួយ មុនអ្នកទៅជំហានបន្ទាប់។

ការសង្គ្រោះ Saflok ដោយស្វ័យប្រវត្តិ

បើ Saflok PMSI ចាប់ផ្តើមយឺត ឬ restart ក្រោយមក AVA នឹងពិនិត្យ readiness រៀងរាល់ 10 វិនាទី។ រង់ចាំបន្តិច បន្ទាប់មក refresh មុន reinstall agent។

1. ពិនិត្យថា Windows Agent តភ្ជាប់ក្នុង AVA

1. ទៅកាន់ Settings → Room Access → Keycard Encoding។

2. រកកាត Windows Agent សម្រាប់ encoder នេះ។

3. បញ្ជាក់ថាស្ថានភាពបង្ហាញ Connected ហើយពេល Last Seen ថ្មីៗ។

   

4. បើ agent Not connected សូមអនុវត្ត Windows Agent not connected មុនបន្ត។ បើ Saflok PMSI នៅតែចាប់ផ្តើម សូមរង់ចាំ 10 វិនាទី ហើយ refresh ម្តងមុន reinstall អ្វីមួយ។

2. ពិនិត្យ encoder online ក្នុង Ambiance

បើ agent តភ្ជាប់ ប៉ុន្តែការអ៊ិនកូដនៅតែបរាជ័យ សូម login ទៅ Ambiance server ហើយផ្ទៀងផ្ទាត់ device encoder។

1. បើក Ambiance ហើយទៅ Device Management → Encoders។

2. រក encoder សម្រាប់ kiosk នេះ (ឧទាហរណ៍ encoder Vouch)។

3. បញ្ជាក់ថា Status បង្ហាញ Online។

   

4. បើ encoder បង្ហាញ Offline សូមបន្តទៅជំហាន 3 ដើម្បី restart encoder service។

3. Restart Ambiance Encoder Service

បើ encoder offline ក្នុង Ambiance សូម restart encoder service នៅកុំព្យូទ័រដែលដំឡើង Ambiance server។

1. នៅកុំព្យូទ័រដែលកំពុងរត់ Ambiance server សូមចុច Windows key ឬចុចម៉ឺនុយ Start។

2. វាយ services manager ហើយបើក Ambiance Services Manager ពីលទ្ធផល។

3. ក្នុងបញ្ជី services ជ្រើស Ambiance Encoder Service។

   

4. ចុចប៊ូតុង Stop (square ពណ៌ក្រហម)។

5. រង់ចាំពីរបីវិនាទី ដើម្បីឲ្យស្ថានភាព service ប្រែជា Stopped។

6. ចុចប៊ូតុង Start (play ពណ៌ក្រហម)។

7. បញ្ជាក់ថា State ត្រឡប់ទៅ Running។

8. ត្រឡប់ទៅ Ambiance Device Management → Encoders ហើយបញ្ជាក់ថា encoder ជា Online។

9. សាក encode test card ពី kiosk។

ហេតុអ្វីការចាប់ផ្តើមឡើងវិញជួយ

service encoder អាចបាត់ការតភ្ជាប់ទៅ physical encoder បន្ទាប់ពី network blips ឬ idle យូរ។ ការឈប់ និងចាប់ផ្តើម service វិញ បង្ខំឲ្យវាបង្កើត link ឡើងវិញ។

Saflok duplicate keycard ត្រូវការកាតដំបូង

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: AVA បង្ហាញ "Please create a new keycard first, then use Duplicate for any extra cards."

ហេតុអ្វីវាកើតឡើង: Saflok មិនអាចរកឃើញ active registration ឬ keycard record សម្រាប់ reservation នោះ។ Duplicate cards ត្រូវការកាតដំបូងជោគជ័យមួយ មុន AVA អាចបន្ថែមកាតបន្ថែម។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បង្កើត keycard ដំបូងសម្រាប់ reservation។
2. រង់ចាំឲ្យការអ៊ិនកូដដំបូងបញ្ចប់ជោគជ័យ។
3. ជ្រើស Duplicate តែបន្ទាប់ពីមាន first keycard រួចហើយ។
4. បើកំហុសត្រឡប់មកវិញ សូមបញ្ជាក់ថា reservation នៅតែមាន active registration ក្នុង Ambiance។
5. សាកស្នើ duplicate ម្តងទៀត។

អ្វីដែលអ្នកមិនគួរឃើញ

អ្នកមិនគួរឃើញ ReservationNotFound ឬ SOAP fault details ដើមក្នុងសារ។

Saflok/Ambiance multi-room keycards ត្រូវការលេខ reservation កម្រិតបន្ទប់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកព្យាយាមអ៊ិនកូដ card សម្រាប់បន្ទប់មួយក្នុងការស្នាក់នៅ multi-room ហើយ AVA បញ្ឈប់ flow។

ហេតុអ្វីវាកើតឡើង: Saflok/Ambiance duplicate cards ប្រើ sub-reservation ID របស់បន្ទប់ដែលបានជ្រើស។ បើបន្ទប់នោះមិនទាន់មាន ID ផ្ទាល់ខ្លួន អ្នកនឹងឃើញ error បែប fail-fast។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក reservation ហើយជ្រើសជួរបន្ទប់ពិតប្រាកដដែលអ្នកចង់បាន។
2. រង់ចាំ PMS sync បើបន្ទប់ទើបតែត្រូវបំបែក ឬផ្លាស់ទី។
3. បញ្ជាក់ថាបន្ទប់មានជា sub-reservation ផ្ទាល់ខ្លួនក្នុង PMS របស់អ្នក។
4. សាក Encode Keycard ម្តងទៀត។

Encoder មិនមាន active session

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: AVA បង្ហាញ "The keycard encoder is temporarily offline. Please approach the Front Desk for assistance."

ហេតុអ្វីវាកើតឡើង: Encoder មិនមាន active session នៅពេលនេះ។ AVA ចាត់ទុកវាជាបញ្ហា readiness បែប offline។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថា encoder បានបើក និងភ្ជាប់។
2. Refresh Settings → Room Access → Keycard Encoding។
3. ពិនិត្យថា encoder បង្ហាញ Online ឬ Connected។
4. សាកអ៊ិនកូដម្ដងទៀតបន្ទាប់ពី session reconnect។
5. បើវានៅតែបរាជ័យ សូមប្រើ encoder ផ្សេង ឬទាក់ទង support។

Raw room-access payload បង្ហាញក្នុង modal

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: modal បង្ហាញអត្ថបទ raw ដូចជា DoorLock generate fail! ឬ internal error។

ហេតុអ្វីវាកើតឡើង: AVA ចាប់បាន technical room-access blob។ ឥឡូវនេះវាត្រឡប់ទៅ generic retry message ជំនួសឲ្យបង្ហាញ raw payload។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បិទ modal។
2. រង់ចាំពីរបីវិនាទី។
3. សាកអ៊ិនកូដ keycard ម្តងទៀត។
4. បើសារដូចគ្នាត្រឡប់មកវិញ សូមបញ្ជាក់ថា encoder online។
5. បើវានៅតែបរាជ័យ សូមប្តូរទៅ encoder ផ្សេង ឬទាក់ទង support។

Saflok credentials មិនបានផ្តល់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "UserCredentialsNotProvided.NotApplicable" បង្ហាញក្នុងអំឡុង keycard encoding។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ទៅកាន់ Settings → Room Access → Keycard Encoding។
2. កំណត់ Encoder Type ទៅ Saflok។
3. បញ្ចូល Username និង Password ក្នុង Encoder Credentials។
4. បើ direct communication បើក សូមបញ្ចូល PMSI Server URL។
5. ចុច Save។
6. ចុច Test Connection, បន្ទាប់មក encode test card មួយ។

Encoder type change មិននៅស្ថិត

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកជ្រើស encoder type មួយ ប៉ុន្តែ encoder ផ្សេងនៅតែសកម្ម។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ទៅកាន់ Settings → Room Access → Keycard Encoding។
2. ក្នុង Keycard Encoder Settings ជ្រើស encoder type ដែលអ្នកចង់បាន។
3. ចុច Save ម្តង ហើយរង់ចាំសារជោគជ័យ។
4. Refresh ទំព័រ ហើយបញ្ជាក់ថា encoder type នោះតែមួយគត់ដែលសកម្ម។
5. បើបញ្ហាកើតឡើងម្ដងទៀត សូមប្ដូរទៅ type ផ្សេង, save, បន្ទាប់មកប្ដូរត្រឡប់ ហើយ save ម្តងទៀត។

Be-Tech test connection បរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Test Connection" បង្ហាញ failure ឬប៊ូតុងនៅតែបិទ។

ប្រើវាពេលអ្នកបានកំណត់ Base URL ដោយចេតនា ឬពេលឃើញ Be-Tech request failure ទូទៅ។ បើអ្នកឃើញសារពី client program សូមប្រើ Be-Tech client program unavailable។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថា Base URL ចាប់ផ្តើមដោយ http:// ឬ https://។
2. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា Be-Tech service កំពុងរត់លើ encoder workstation។
3. ពិនិត្យថា workstation និង kiosk ស្ថិតនៅលើ network ដូចគ្នា។
4. បើអ្នកប្រើ Windows Agent សូមបញ្ជាក់ថា card របស់ agent គឺ Connected។
5. បញ្ចូល Hotel Name, Chain No, Workstation, និង Reader No ម្តងទៀត។
6. ចុច Test Connection ម្តងទៀត។

Be-Tech client program មិនអាចប្រើបាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: AVA បង្ហាញ "Make sure the Be-Tech client program is running on the encoder computer."

ហេតុអ្វីវាកើតឡើង: Windows Agent បានត្រឡប់ Be-Tech vendor-unavailable 502 response។ AVA ឥឡូវបង្ហាញសារដោយផ្ទាល់សម្រាប់ករណីនោះ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ទៅកុំព្យូទ័រ encoder។
2. បញ្ជាក់ថា Be-Tech client program កំពុងរត់។
3. Restart client program បើវាឈប់។
4. Restart Windows Agent បើ client program កំពុងរត់រួចហើយ។

Other Be-Tech failures

បើអ្នកឃើញ Be-Tech request failed សូមអនុវត្ត Be-Tech test connection fails។ សារ direct client-program អនុវត្តតែចំពោះ 502 vendor-unavailable response ប៉ុណ្ណោះ។

GreatLocks test connection បរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Test Connection បរាជ័យបន្ទាប់ពីអ្នកកែព័ត៌មាន GreatLocks server។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ទៅកាន់ Settings → Room Access → Keycard Encoding។
2. បញ្ជាក់ថា GreatLocks server មាន XHLSI Server IP Address និង TCP Port។
3. ចុច Save ម្តងទៀត។
4. បើអ្នកអាប់ដេតការរៀបចំចាស់ សូមរក្សា server record ដែលមានស្រាប់។
5. ចុច Test Connection ម្តងទៀត។

LockSDK service URL ត្រូវការ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Save ត្រូវបានទប់ស្កាត់ ឬ form encoder បង្ហាញ "Service URL is required."

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ទៅកាន់ Settings → Room Access → Keycard Encoding។
2. ជ្រើស LockSDK។
3. បើក Physical Encoder Devices ហើយកែ encoder។
4. បញ្ចូល Service URL ត្រឹមត្រូវ ដូចជា http://127.0.0.1:8092។
5. ចុច Save, បន្ទាប់មករត់ Test Connection។

LockSDK agent មិនបានចុះឈ្មោះ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: កាត LockSDK encoder បង្ហាញ Not registered ក្នុង Windows Agent។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថា LockSDK encoder មានក្នុង Physical Encoder Devices។
2. ទៅកាន់ Windows Agent ហើយរកកាត encoder។
3. ចុច Download Windows Agent បើកាតថ្មី ឬ Reinstall បើមានរួច។
4. Extract package ហើយរត់ file .bat នៅលើ Windows PC ដែលភ្ជាប់។
5. Refresh ស្ថានភាព ហើយបញ្ជាក់ថា card ប្ដូរពី Not registered ទៅ Connected ឬ Not connected។
6. ប្រើ Advanced options តែសម្រាប់ View Logs, Rotate Secret, ឬ Delete ប៉ុណ្ណោះ។ Rotate Secret បើក confirmation dialog មុន AVA ផ្តាច់ current agent។

Heartbeat Monitor បិទបន្ទាប់ពី save

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកបើក Heartbeat Monitor, ចុច Save, ហើយវាបិទវិញ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ទៅកាន់ Settings → Room Access → Keycard Encoding។
2. បើក Encoding Options → Advanced options។
3. បើក Heartbeat Monitor។
4. ចុច Save ម្តង ហើយរង់ចាំសារជោគជ័យ។
5. Refresh ទំព័រ ហើយបញ្ជាក់ថា Heartbeat Monitor នៅតែបើក។
6. បើវានៅតែបិទ សូមអនុវត្ត Settings Not Saving After Switching Hotels។

កំហុស Heartbeat

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Heartbeat Monitor បង្ហាញ unreachable។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថា agent កំពុងរត់លើ kiosk/PC។
2. ពិនិត្យ Registered Agents សម្រាប់ស្ថានភាព online និង tunnel reachability។
3. ពិនិត្យ logs របស់ agent សម្រាប់កំហុស។
4. Reinstall agent បើចាំបាច់។

ស្ថានភាព live encoder មិនស្រប

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Encoder ហាក់បានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធរួច ប៉ុន្តែ AVA នៅតែសម្គាល់ថា unavailable ក្នុង modal reservation។

ហេតុអ្វីវាកើតឡើង: AVA បង្ហាញ online តែពេល agent តភ្ជាប់ និង tunnel អាចចូលបាន។ ស្ថានភាពដូចគ្នានេះឥឡូវគ្រប់គ្រងការជ្រើស encoder ដោយ dynamic។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យ Registered Agents សម្រាប់កាត encoder។
2. បញ្ជាក់ថា device តភ្ជាប់ និង tunnel អាចចូលបាន។
3. ជួសជុលបញ្ហា agent ឬ network មុន។
4. Refresh Settings → Room Access។
5. សាកអ៊ិនកូដម្ដងទៀត។
6. ពិនិត្យបន្ទាត់ Status: នៅលើទំព័រកំណត់ម្តងទៀត។

Windows Agent មិនបានតភ្ជាប់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ស្ថានភាពបង្ហាញ Not connected ឬ "Never online"។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក zip ដែលបានទាញយក ហើយរត់ download-installer.bat។
2. អនុញ្ញាតឲ្យវាទាញយក installer .exe រួចរត់ file នោះ។
3. បញ្ជាក់ថា Windows PC មាន internet access។
4. ចុច Reinstall លើកាត agent ក្នុង Windows Agent បើចាំបាច់។
5. បើនេះជា Be-Tech setup សូមបញ្ជាក់ថា local adapter service កំពុងរត់ផងដែរ។ ស្ថានភាព Be-Tech អាចចំណាយពេលដល់ 5 នាទី ដើម្បី refresh បន្ទាប់ពី restart។
6. Refresh ស្ថានភាព Registered Agents។
7. ត្រឡប់ទៅ Settings → Room Access ហើយបញ្ជាក់ថា Status: ប្ដូរទៅ online។

បញ្ជី encoder បន្តផ្ទាល់

ពេល agent តភ្ជាប់ និង tunnel អាចចូលបាន បញ្ជី dynamic encoder គួរបង្ហាញ Online។ បើកាត encoder ខាងក្នុងនៅតែមើលទៅ offline សូម refresh ទំព័រ ហើយពិនិត្យ agent មុន។

Windows Agent service action ត្រូវការ permission

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Windows ស្នើសុំ administrator permission ពេលអ្នកចុច Start, Stop, ឬ Restart។

ហេតុអ្វីវាកើតឡើង: ប៊ូតុង tray ត្រូវការ elevated access ដើម្បីគ្រប់គ្រង Windows service។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ចុច Yes លើ UAC prompt។
2. បើអ្នកមិនមែនជា admin សូមស្នើឲ្យអ្នកដែលមានសិទ្ធិ admin អនុម័តវា។
3. សាកសកម្មភាពម្តងទៀត បើអ្នកបានបោះបង់ prompt។

Kiosk routing rules មិនបង្ហាញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកមិនអាចរកឃើញ routing rules ក្រោម Room Access ឬផ្នែកចាស់ Kiosk to Encoder Routing។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ទៅកាន់ Settings → Kiosk។
2. បើក Device Routing។
3. បិទ Enable guest selection ដើម្បីបង្ហាញ routing rules ដោយដៃ។
4. បន្ថែម device យ៉ាងហោចណាស់មួយក្នុង Physical Encoder Devices។

នៅតែជាប់?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ Encoders នៅតែ offline បន្ទាប់ពីពិនិត្យ power និង network
• ❌ Be-Tech client program នៅតែឈប់
• ❌ ការអ៊ិនកូដ card បរាជ័យលើ kiosk ច្រើន
• ❌ Heartbeat នៅតែមិន healthy លើសពី 30 នាទី

មានប្រយោជន៍ក្នុងការភ្ជាប់៖

• ប្រភេទ និងម៉ូដែល encoder
• សារ Be-Tech ពិតប្រាកដ
• ថាតើអ្នកប្រើ Windows Agent ឬ direct Base URL
• រូបថតអេក្រង់ Registered Agents និង Heartbeat Monitor
• ពេលដែលបញ្ហាចាប់ផ្តើម

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• Keycard Encoders Overview
• Set Up Keycard Encoders
• Keycard Guest Instructions