ตั้งค่า Assisted Check-In

ตั้งค่าแบบเร็ว

ที่พักส่วนใหญ่ดำเนินการเสร็จภายในประมาณ 5 นาที คุณจะยืนยันรายละเอียดโรงแรม กฎการลงทะเบียน และ QR code สำหรับแท็บเล็ต

คู่มือนี้ช่วยให้คุณดำเนินการวิซาร์ด Assisted Check-In Setup สำหรับการเช็กอินที่พนักงานเป็นผู้ดำเนินการจนเสร็จ

ACI แบบสองอุปกรณ์

หากคีออสก์ของคุณใช้ ACI แบบสองอุปกรณ์ พนักงานจะส่งขั้นตอนของผู้เข้าพักไปยังแท็บเล็ตผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้ แท็บเล็ตผู้เข้าพักจะแสดง Pair this tablet จนกว่าจะเริ่มขั้นตอน AVA สามารถกู้คืนการจับคู่หลังรีโหลดหรือเมื่อข้อมูลรับรองของเบราว์เซอร์ในเครื่องสูญหาย AVA ยังสามารถกู้คืนข้อมูลรับรองที่จัดเก็บไว้ซึ่งหมดอายุได้ เมื่ออัตลักษณ์ของอุปกรณ์เดิมยังคงอยู่ Safari สามารถกู้คืนการจับคู่หลังจากคืนค่าแท็บที่อยู่เบื้องหลัง แท็บเล็ตผู้เข้าพักที่ถูกเพิกถอนหรือเลิกใช้งานแล้วต้องจับคู่ใหม่ คีออสก์ยังต้องใช้ Two devices AVA จะทำให้แท็บเล็ตผู้เข้าพักตื่นอยู่ขณะไม่มีการใช้งาน หากเบราว์เซอร์และอุปกรณ์อนุญาต หากเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ไม่อนุญาต ขั้นตอนของผู้เข้าพักจะดำเนินต่อได้ตามปกติ กรอกข้อมูลผู้เข้าพักให้ครบในอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ แล้วบันทึกก่อนเช็กอินขั้นสุดท้าย

ความพร้อมของอุปกรณ์พนักงาน

ขณะนี้ ACI แสดงความพร้อมของอุปกรณ์พนักงานบนหน้าจอเช็กอินและเช็กเอาต์ของพนักงาน การค้นหาของพนักงาน รายการการจอง และการดำเนินการ ACI ที่เปลี่ยนสถานะ ต้องใช้อุปกรณ์พนักงานที่พร้อมใช้งาน โหมดสาธิตยังใช้งานได้โดยไม่ต้องยืนยันอุปกรณ์ หาก AVA พบเบราว์เซอร์ที่ยืนยันแล้วแต่มีข้อมูลรับรองเก่า ระบบสามารถกู้คืนข้อมูลรับรองนั้นโดยอัตโนมัติ หากกู้คืนไม่ได้ ให้เลือก Verify Device แล้วสแกน kiosk QR ล่าสุดแบบใช้ครั้งเดียว ใช้ลิงก์ Kiosk Settings เฉพาะเมื่อสแกนเนอร์ในหน้าใช้งานไม่ได้

หลังเลือก Verify Device สแกนเนอร์จะแสดงห้าขั้นตอนที่มีภาพตัวอย่างจากกล้อง ภาพตัวอย่างจะปรับขนาดให้พอดีกับหน้าจอ แถบสถานะแสดงการเริ่มต้นกล้อง คำแนะนำการสแกน หรือข้อผิดพลาดของกล้อง ขั้นตอนต่าง ๆ ยังคงแสดงอยู่ขณะที่สถานะกล้องเปลี่ยนแปลง บนแท็บเล็ตแนวนอนและหน้าต่างเดสก์ท็อป ภาพตัวอย่างกับขั้นตอนจะแสดงอยู่ข้างกัน

---

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

ขั้นตอน	สิ่งที่ตั้งค่า	คุณอยู่ที่ไหน
Overview	สิ่งที่ต้องเตรียมและสิ่งที่จะได้รับ	ขั้นตอนที่ 1 ของ Assisted Check-In Setup
Hotel Information	ชื่อโรงแรม ประเทศ เขตเวลา	Hotel Information
PMS Integration	เชื่อมต่อ PMS ของคุณ รวมถึง Cloudbeds OAuth และ Furama iPMS	PMS Integration
AVA PMS Setup (optional)	สร้างประเภทห้องและห้อง (เฉพาะ AVA)	AVA Setup
Create Reservation	สร้างการจองทดสอบ	Create Reservation
Assign Room (AVA only)	กำหนดห้องให้การจองทดสอบ	Assign Room
Check-In Time	เวลาเช็กอินที่อนุญาตและอายุขั้นต่ำ	Check-In Time
Registration Fields	ข้อมูลผู้เข้าพักที่ต้องกรอก	Registration Fields
Registration Card Signing	ใครเป็นผู้ลงชื่อในบัตร	Registration Card Signing
Room Access	การเข้าถึงแบบมีพนักงานช่วย	Room Access
Try Check-In Now	สลับโหมด ลิงก์ + QR	Try Check-In Now

ก่อนเริ่ม

ตรวจสอบรายการต่อไปนี้:

• คุณมีสิทธิ์ settings:write
• ชื่อโรงแรมและประเทศพร้อมแล้ว
• รู้เขตเวลาแล้ว หรือจะให้ตั้งค่าอัตโนมัติ
• มีข้อมูลเข้าสู่ระบบ PMS พร้อมใช้งาน (ไม่บังคับ)
• มีสิทธิ์ผู้ดูแล Cloudbeds และ Property ID พร้อม หากเกี่ยวข้อง
• มีแท็บเล็ตสำหรับการเช็กอินแบบมีพนักงานช่วย
• มีแท็บเล็ตผู้เข้าพัก หากคุณใช้ ACI แบบสองอุปกรณ์

ทำทีละขั้น

1. เปิดวิซาร์ดการตั้งค่า

1. เปิด Onboarding → Assisted Check-In Setup

2. หากมีข้อเสนอเข้าถึงแบบฟรี ให้เลือก Dismiss

3. ตรวจการ์ดภาพรวมแล้วเลือก Begin Setup

   ✓ คุณจะไปที่ Hotel Information

ต้องการดูขั้นตอนล่วงหน้าหรือไม่?

เลือก Try demo เพื่อเปิดการเช็กอินทดสอบในแท็บใหม่ หากการจองเดโมใช้คีย์การ์ด พรอมต์การส่งมอบจะปรากฏก่อน หลังส่งมอบ ให้ใช้ Create Keycard หรือ Already Encoded

หน้านี้ปรากฏที่ไหน

โรงแรมในแพ็กเกจสำหรับการดำเนินการโดยพนักงานเท่านั้นจะถูกนำมาที่หน้านี้หลังเข้าสู่ระบบ หากไม่เห็นลิงก์ ให้สอบถามผู้ดูแลระบบ

2. เพิ่มข้อมูลโรงแรม

1. กรอก Hotel Name

2. เลือก Country

3. ยืนยัน Timezone

4. เลือก Next

   ✓ ขั้นตอนจะถูกบันทึกและสถานะจะแสดงว่า "Saved ✓"

3. เชื่อมต่อ PMS (ไม่บังคับ)

1. เลือก PMS Provider

2. หากเลือก Cloudbeds ให้เลือก Connect to Cloudbeds และอนุญาตการเข้าถึง AVA จะรับ Property ID และ API key ผ่าน OAuth

3. สำหรับ PMS อื่น ให้กรอกฟิลด์ที่แสดงสำหรับผู้ให้บริการนั้น

4. กลับไปที่วิซาร์ดแล้วเลือก Next

   ✓ การตั้งค่าการเชื่อมต่อจะถูกบันทึก

ไม่มี PMS ใช่ไหม?

เลือก AVA PMS หรือ Use AVA ขั้นตอนตั้งค่า AVA จะปรากฏก่อน Room Access

ยังไม่มีข้อมูลเข้า PMS ใช่ไหม?

เลือก Next หลังบันทึกขั้นตอนก่อนหน้า แล้วใช้ Save & Exit เพื่อออกและกลับมาทำต่อภายหลัง

ฟิลด์ของผู้ให้บริการ

วิซาร์ดจะแสดงเฉพาะฟิลด์ที่ใช้กับ PMS ที่คุณเลือก ฟิลด์บังคับจะตรงกับ Settings → Essentials → PMS Integration ข้อมูลลับที่บันทึกไว้จะยังถูกปิดบังเมื่อกลับมาในภายหลัง

หากคุณไม่ใช้ PMS (เลือก AVA PMS)

1. ใน PMS Integration เลือก AVA PMS หรือ Use AVA

2. เลือก Next เพื่อบันทึก

3. สร้าง Room Type แรก

4. กรอกชื่อประเภทห้อง

5. เลือก Room View

6. เลือก Save

   ✓ คุณจะเห็นข้อความสำเร็จ

7. สร้าง Room แรก

8. สร้าง Test Reservation

9. กำหนดห้องให้การจองทดสอบ

   ✓ ขั้นตอนเหล่านี้จะปรากฏก่อน Room Access

หากคุณใช้ Cloudbeds

1. เลือก Cloudbeds ในขั้นตอน PMS Integration
2. เลือก Connect to Cloudbeds
3. เข้าสู่ระบบ Cloudbeds แล้วเลือก Authorize หรือ Allow
4. กลับไปที่วิซาร์ดแล้วเลือก Next
5. ใน Create Reservation เลือก Create reservation

✓ จะสร้างการจองทดสอบโดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนตั้งค่าห้องของ AVA

หากคุณใช้ Furama iPMS

1. เลือก Furama iPMS ในขั้นตอน PMS Integration

2. กรอก iPMS Base URL, Organisation Unit, User Code และ API Key

3. เพิ่ม Control Unit และ Business User Code เมื่อ Furama ให้ค่าแยกต่างหาก

4. เลือก Next

   ✓ วิซาร์ดบันทึกการเชื่อมต่อ Furama และดำเนินการตั้งค่าต่อ

Control Unit มีค่าเริ่มต้นเป็น Organisation Unit Business User Code มีค่าเริ่มต้นเป็น User Code โดยคงรูปแบบตัวพิมพ์เดิม

4. ตั้งเวลาเช็กอินเริ่มต้น (ไม่บังคับ)

1. กรอก Allowed Check-In Time

2. ตั้งค่า Minimum Age หากนโยบายของคุณต้องใช้

3. เลือก Next เพื่อบันทึก

   ✓ ระบบจะบันทึกเวลาเริ่มต้นไว้

ข้ามขั้นตอนนี้: เลือก Skip / Do Later

ต้องการกฎเช็กอินขั้นสูงใช่ไหม?

วิซาร์ดนี้แสดงเฉพาะ Allowed Check-In Time และ Minimum Age ในขั้นตอนนี้ ใช้ Settings → Check-In Rules สำหรับตัวเลือกนโยบายขั้นสูง

5. เลือกฟิลด์การลงทะเบียน

1. ตรวจฟิลด์ที่บังคับสำหรับ Check-in

2. สลับไปที่ Pre-arrival หากต้องการฟิลด์ผู้เข้าพักต่างออกไป

3. เปิดหรือปิดฟิลด์เสริมที่คุณต้องการเก็บ

4. เลือก Next

   ✓ ฟิลด์การลงทะเบียนจะถูกบันทึกสำหรับการเช็กอินครั้งต่อไป

หาก PMS ที่ใช้งานอยู่ต้องใช้ฟิลด์ใด AVA จะแสดงป้าย PMS Required ฟิลด์นั้นจะยังมองเห็นและเป็นฟิลด์บังคับสำหรับ all guests

PMS	ฟิลด์ที่ล็อกไว้
Cloudbeds	Nationality
eZee	Email Address
Mews, Opera และ AVA PMS	ไม่มีฟิลด์เพิ่มเติม

วิซาร์ดใช้การตั้งค่าฟิลด์การลงทะเบียนร่วมกันชุดเดียว ใช้ Configure Guest Registration Fields สำหรับโหมดแยกกัน หากเปลี่ยนผู้ให้บริการ PMS AVA จะตรวจสอบฟิลด์บังคับอีกครั้งก่อนบันทึก

ไม่มีข้อกำหนด PMS

AVA จะปิดการแก้ไขฟิลด์การลงทะเบียนจนกว่าความสามารถของ PMS ที่ใช้งานอยู่จะโหลดเสร็จ รีเฟรชวิซาร์ดแล้วลอง Next อีกครั้ง

หากโรงแรมของคุณอยู่ในประเทศไทย

1. เลือก Yes, enable compliance reporting เพื่อให้ระบบตั้งค่าฟิลด์ TM30/RR3 ให้อัตโนมัติ
2. เลือก No, let me customize เพื่อแก้ฟิลด์ด้วยตนเอง

✓ ฟิลด์ด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะถูกกรอกอัตโนมัติเมื่อคุณเลือก Yes

6. ตั้งค่าการลงชื่อในบัตรลงทะเบียน

1. เลือก Only main guest signs หรือ All guests must sign

2. เลือก Next

   ✓ กฎลายเซ็นจะถูกบันทึก

7. ยืนยันวิธีเข้าถึงห้อง

1. ตรวจบันทึกในส่วน Room Access

2. เลือก Next

   ✓ ระบบจะตั้งค่าการเข้าถึงห้องเป็นแบบมีพนักงานช่วยสำหรับ Assisted Check-In

8. ลอง Check-In Now (ลิงก์ + QR)

1. เลือก Assisted Check-In หรือ Self Check-In

2. เลือก View QR Code

3. ใช้ Open link หรือ Copy link เพื่อทดสอบหน้า

4. สแกน QR code ด้วยแท็บเล็ต

5. เปิดหน้าในเบราว์เซอร์ของแท็บเล็ต

6. ใช้ Share หรือเมนูของเบราว์เซอร์ แล้วเลือก Add to Home Screen

   ✓ แท็บเล็ตจะแสดงทางลัดหน้าจอหลักสำหรับหน้าเช็กอิน

ACI แบบสองอุปกรณ์

หากใช้ ACI แบบสองอุปกรณ์ แท็บเล็ตผู้เข้าพักจะเปิดขั้นตอนผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้ พนักงานใช้ Send to guest tablet สำหรับแต่ละขั้นตอนของผู้เข้าพัก เมื่อไม่มีการใช้งาน แท็บเล็ตผู้เข้าพักจะแสดงสกรีนเซฟเวอร์ AVA จะพยายามทำให้หน้าจอนี้ตื่นอยู่โดยอัตโนมัติบนเบราว์เซอร์ที่รองรับ หลังสแกน QR และจับคู่แท็บเล็ต AVA จะลองขอให้หน้าจอตื่นอีกครั้งบนอุปกรณ์ที่รองรับ ระบบจะช่วยให้ iPad ที่รองรับยังคงตื่นอยู่หลังการเชื่อมโยง และจะลองใหม่เมื่อหน้ากลับมาอยู่เบื้องหน้าหรือเครือข่ายกลับมาใช้งาน หากแท็บเล็ตผู้เข้าพักรีโหลด แท็บเล็ตจะกลับไปยังขั้นตอนที่จับคู่ไว้โดยไม่ต้องลงทะเบียนใหม่ หากข้อมูลรับรองที่จัดเก็บไว้หมดอายุ AVA สามารถกู้คืนการจับคู่ได้เมื่อการติดตั้งเบราว์เซอร์เดิมยังคงอยู่ หลัง Safari คืนค่าแท็บ ให้เปิดแท็บเดิมไว้ขณะที่ AVA กู้คืนการจับคู่ แท็บเล็ตที่ถูกเพิกถอนหรือเลิกใช้งานแล้วก็ยังต้องจับคู่ใหม่

ไอคอนที่แคชไว้

เบราว์เซอร์จะเก็บไอคอนทางลัดและ favicon ของแท็บไว้อย่างเข้มงวด หากยังเห็นโลโก้เดิม ให้ลบทางลัดแล้วเพิ่มใหม่

9. เสร็จสิ้นการตั้งค่า

1. เลือก Finish setup

2. คุณจะกลับไปที่ Reservations

3. หากเห็นข้อความการเข้าถึงฟรี ให้เลือก Dismiss

4. หลังเช็กอินครั้งแรก ให้ส่งอีเมล success@vouch-technologies.com เพื่อรับสิทธิ์ใช้ฟรี 1 เดือน

5. ตรวจรายละเอียดได้ทุกเมื่อที่ Settings → Check-In

   ✓ คุณพร้อมใช้งานการเช็กอินแบบมีพนักงานช่วยแล้ว

---

การแก้ไขปัญหา

บันทึกไม่สำเร็จ

สิ่งที่เห็น: "Save failed" หรือขั้นตอนไม่ยอมไปต่อ

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณมีสิทธิ์ settings:write
2. กรอกฟิลด์ที่บังคับให้ครบในขั้นตอนนั้น
3. เลือก Next อีกครั้ง

หากขั้นตอนการลงทะเบียนแสดงคำเตือนข้อกำหนด PMS ให้รอจนคำเตือนหายไป AVA จะบันทึกการเปลี่ยนแปลงไม่ได้จนกว่าความสามารถของ PMS ที่ใช้งานอยู่จะถูกต้อง

ฟิลด์การลงทะเบียน PMS ถูกล็อก

สิ่งที่เห็น: ฟิลด์แสดง PMS Required และคุณเปลี่ยนแปลงไม่ได้

วิธีแก้:

1. ให้ฟิลด์แสดงสำหรับ All guests
2. ให้ฟิลด์เป็นฟิลด์บังคับสำหรับ All guests
3. เลือก Next หลังโหลดข้อกำหนด PMS ที่ใช้งานอยู่แล้ว

วิธีนี้ช่วยป้องกันความล้มเหลวในการซิงก์ผู้เข้าพักของการจองในภายหลัง

การเชื่อมต่อ Cloudbeds ไม่เริ่มต้น

สิ่งที่เห็น: การเลือก Connect to Cloudbeds ไม่เปิด Cloudbeds

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเลือก Cloudbeds แล้ว

2. รีเฟรชหน้าวิซาร์ด

3. เลือก Connect to Cloudbeds อีกครั้ง

4. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นหรือหน้าต่างส่วนตัว

   ✓ Cloudbeds จะส่ง Property ID หลังการอนุญาต

ฟิลด์ PMS ปรากฏขึ้นหรือหายไป

สิ่งที่เห็น: วิซาร์ดแสดงฟิลด์ต่างกันหลังเลือกผู้ให้บริการ

สาเหตุ: PMS แต่ละรายการมีข้อมูลรับรองที่บังคับและมีเงื่อนไขของตนเอง

วิธีแก้:

1. กรอกฟิลด์ที่แสดงสำหรับผู้ให้บริการที่เลือก

2. สำหรับ Opera ให้กรอก OHIP Enterprise ID ในโหมด OCIM หรือ SSD อย่างใดอย่างหนึ่ง

3. สำหรับ Opera SSD ให้กรอก OHIP Username และ OHIP Password ที่แสดงด้วย

4. สำหรับ Mews ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุนของ AVA เกี่ยวกับค่าขั้นสูงที่ว่างอยู่

5. เลือก Next หลังฟิลด์ผ่านการตรวจสอบ

   ✓ วิซาร์ดและหน้าการตั้งค่า PMS ใช้ข้อกำหนดข้อมูลรับรองเดียวกัน

ต้องเลือกการรายงานตามข้อกำหนดสำหรับประเทศไทย

สิ่งที่เห็น: "Please choose a compliance reporting option."

วิธีแก้:

1. เลือก Yes, enable compliance reporting หรือ No, let me customize
2. เลือก Next เพื่อบันทึก

QR code ไม่แสดง

สิ่งที่เห็น: ช่อง QR ว่าง หรือขึ้น "Failed to generate QR code."

วิธีแก้:

1. รอ 10 วินาทีแล้วลอง View QR Code ใหม่
2. ตรวจการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
3. ลองใช้ Open link แล้วสแกนจากหน้านั้นแทน
4. หากการจับคู่ครั้งแรกล้มเหลว ให้ลองอีกครั้ง AVA จะเพิกถอนคำขอจับคู่ที่ล้มเหลวก่อนสร้างคำขอใหม่

การจับคู่แท็บเล็ตผู้เข้าพักไม่เริ่มต้น

สิ่งที่เห็น: แท็บเล็ตผู้เข้าพักค้างที่ Pair this tablet หรือขอให้จับคู่ใหม่หลังรีโหลด

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าแท็บเล็ตพนักงานใช้ ACI แบบสองอุปกรณ์
2. เปิดการติดตั้งเบราว์เซอร์เดิมไว้บนแท็บเล็ตผู้เข้าพัก
3. รอให้ AVA กู้คืนการจับคู่
4. รีเฟรชแท็บเล็ตผู้เข้าพักหนึ่งครั้ง หากการจับคู่ไม่กลับมา
5. เปิด Settings → Kiosk และยืนยันว่าคีออสก์ยังใช้ Two devices
6. หากแท็บเล็ตถูกเพิกถอนหรือเลิกใช้งาน ให้เลือก Link guest tablet แล้วจับคู่ใหม่
7. หากยังกู้คืนไม่ได้ ให้เลือก Link guest tablet แล้วจับคู่ใหม่
8. หากไม่มีแท็บเล็ตผู้เข้าพัก ให้ตรวจว่าคีออสก์อนุญาตให้ใช้โหมดสำรองแบบอุปกรณ์เดียวหรือไม่

ข้อควรระวังในการกู้คืน

AVA จะไม่กู้คืนการจับคู่เมื่อคีออสก์ไม่ได้ใช้ Two devices ให้เปลี่ยนคีออสก์กลับก่อนจับคู่แท็บเล็ตผู้เข้าพักอีกครั้ง

แนะนำให้ยืนยันอุปกรณ์พนักงาน

สิ่งที่เห็น: ACI แสดง "Staff verification recommended" บนอุปกรณ์พนักงาน การค้นหา การจอง หรือการควบคุมการเช็กเอาต์ของพนักงานใช้งานไม่ได้

สาเหตุ: เบราว์เซอร์ได้รับการยืนยันแล้ว แต่ข้อมูลรับรอง STAFF ที่จัดเก็บไว้หายไปหรือเก่า

วิธีแก้:

1. ดำเนินการเช็กอินหรือเช็กเอาต์ต่อหากจำเป็น

2. ยืนยันว่ากำลังใช้เบราว์เซอร์พนักงานหรืออุปกรณ์คีออสก์ที่ต้องการ

3. ขอให้ผู้ดูแลระบบแสดง ACI QR ล่าสุดแบบใช้ครั้งเดียวจาก Settings → Kiosk

4. เลือก Verify Device ในแผงความพร้อมของ ACI

5. อนุญาตการเข้าถึงกล้อง แล้วสแกน QR

6. รอให้หน้า ACI รีโหลด

   ✓ ACI รีโหลดและเปิดใช้การดำเนินการของพนักงานหลังโหลดรายการใหม่

หากสูญเสียความพร้อม AVA จะล้างสถานะพนักงานเก่าที่ค้างอยู่และขอให้ยืนยันอีกครั้ง สแกนเนอร์จะคงการยืนยันไว้ภายในบริบท Web Clip, PWA หรือ browser-wrapper ปัจจุบัน

หากเปิดสแกนเนอร์ไม่ได้ ให้ใช้ Settings → Kiosk แล้วเลือก Re-verify staff device ดำเนินการตามลิงก์ยืนยันล่าสุดแบบใช้ครั้งเดียวบนอุปกรณ์จริงเครื่องเดิม

แท็บที่ Safari คืนค่ายังค้างที่ Pair this tablet

สิ่งที่เห็น: Safari คืนค่าแท็บของแท็บเล็ตผู้เข้าพัก แต่แท็บยังค้างที่ Pair this tablet

วิธีแก้:

1. เปิดแท็บ Safari ที่คืนค่าไว้บนแท็บเล็ตเครื่องเดิม

2. รอให้ AVA กู้คืนการจับคู่ที่บันทึกไว้

3. รีเฟรชแท็บหนึ่งครั้ง หากการจับคู่ไม่กลับมา

4. ยืนยันว่าคีออสก์ยังใช้ Two devices ใน Settings → Kiosk

5. เลือก Link guest tablet แล้วจับคู่ใหม่หากยังกู้คืนไม่ได้

   ✓ แท็บเล็ตผู้เข้าพักจะกลับไปยังขั้นตอนที่จับคู่ไว้โดยไม่ต้องลงทะเบียนใหม่

หน้าจอแท็บเล็ตผู้เข้าพักดับ

สิ่งที่เห็น: หน้าจอแท็บเล็ตผู้เข้าพักดับขณะสกรีนเซฟเวอร์แสดงอยู่

วิธีแก้:

1. ปลุกแท็บเล็ตและปลดล็อก

2. นำหน้าเช็กอิน AVA มาไว้เบื้องหน้า

3. ยืนยันว่าแท็บเล็ตเชื่อมต่อไฟและอินเทอร์เน็ต

4. ตรวจการตั้งค่า Auto-Lock หรือ Screen timeout ของอุปกรณ์

5. เพิ่มระยะหมดเวลาสำหรับการใช้งานที่ผู้เข้าพักเห็น หากนโยบายอุปกรณ์อนุญาต

   ✓ AVA จะพยายามทำให้หน้าจอตื่นอีกครั้งเมื่อรองรับ

ข้อจำกัดของเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์

เบราว์เซอร์และนโยบายอุปกรณ์บางรายการไม่อนุญาตให้ AVA ทำให้หน้าจอตื่นอยู่ ขั้นตอนผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้ยังทำงานได้ แต่แท็บเล็ตอาจเข้าสู่โหมดพักอีกครั้ง

แท็บเล็ตพนักงานแสดงแท็บเล็ตผู้เข้าพักเป็นออฟไลน์

สิ่งที่เห็น: แท็บเล็ตผู้เข้าพักกู้คืนแล้ว แต่แท็บเล็ตพนักงานยังแสดง Offline

สถานะอ้างอิง heartbeat ของแท็บเล็ตผู้เข้าพัก การเชื่อมต่อใหม่ของเบราว์เซอร์พนักงานเพียงอย่างเดียวจะไม่ทำให้แท็บเล็ตผู้เข้าพักพร้อมใช้งาน

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าหน้าแท็บเล็ตผู้เข้าพักเปิดอยู่และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

2. ปลุกแท็บเล็ตผู้เข้าพักและนำหน้า AVA มาไว้เบื้องหน้า

3. รอให้สถานะบนพนักงานรีเฟรช

4. เลือก Send to guest tablet อีกครั้ง

5. หากสถานะยังเป็น Offline ให้รีเฟรชแท็บเล็ตผู้เข้าพักหนึ่งครั้ง

6. ใช้โหมดสำรองแบบอุปกรณ์เดียว หากผู้เข้าพักต้องดำเนินการต่อทันที

   ✓ การสูญเสียการเชื่อมต่อจริงจะยังคงเป็น Offline จนกว่าแท็บเล็ตผู้เข้าพักจะเชื่อมต่อใหม่

ไม่มีทางลัดหน้าจอหลัก

สิ่งที่เห็น: เบราว์เซอร์ของแท็บเล็ตไม่เสนอ prompt ติดตั้งแบบมีแบรนด์

วิธีแก้:

1. เปิดหน้าเช็กอินในเบราว์เซอร์ของแท็บเล็ต
2. ใช้ Share หรือเมนูเบราว์เซอร์
3. เลือก Add to Home Screen
4. ทดสอบทางลัดจากหน้าจอหลักของแท็บเล็ต

ไอคอนทางลัดยังเป็นโลโก้เดิม

สิ่งที่เห็น: แท็บเบราว์เซอร์หรือทางลัดยังแสดงไอคอน Vouch เดิม

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้า

2. ปิดเบราว์เซอร์ให้สนิท

3. ลบทางลัดออกจากหน้าจอหลักของแท็บเล็ต

4. เปิดหน้าเช็กอินอีกครั้ง

5. เพิ่มทางลัดลงหน้าจอหลักอีกครั้ง

   ✓ ตอนนี้ทางลัดควรใช้โลโก้ AVA

Clipboard ใช้งานไม่ได้

สิ่งที่เห็น: "Clipboard not available. Please copy manually."

วิธีแก้:

1. เลือกฟิลด์ Link
2. คัดลอก URL ด้วยตนเอง

ไม่มีปุ่ม Next ใน Overview

สิ่งที่เห็น: หน้าภาพรวมไม่มีปุ่ม Next

วิธีแก้:

1. เลือก Begin Setup
2. คุณจะไปที่ Hotel Information

ปุ่มบันทึกประเภทห้องถูกปิดใช้งาน (AVA PMS)

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Save ยังคงถูกปิดใช้งานใน Create Room Type

วิธีแก้:

1. กรอก Room Type Name
2. เลือก Room View
3. เลือก Save อีกครั้ง

---

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ วิซาร์ดบันทึกไม่ได้หลังลองหลายครั้ง
• ❌ QR code ไม่เคยสร้าง
• ❌ การจับคู่แท็บเล็ตผู้เข้าพักไม่กลับมาหลังทำตามขั้นตอนกู้คืน
• ❌ คุณเข้าใช้ลิงก์ Assisted Check-In Setup ไม่ได้

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอของปัญหา
• ชื่อโรงแรม
• เวลาที่ปัญหาเริ่มเกิดขึ้น
• ระบุว่าคุณใช้การเช็กอินแบบมีพนักงานช่วยด้วยอุปกรณ์เดียวหรือสองอุปกรณ์

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Check-In Landing Page
• Check-In Rules
• Registration Fields
• Room Access Options