นโยบายเช็กอิน

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

กำหนดขีดจำกัดอายุ เวลาเช็กอิน และกฎของห้อง ใช้เวลาโดยทั่วไปประมาณ 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณตั้งค่าได้ว่าใครเช็กอินเองได้ เมื่อไรจึงเริ่มได้ และห้องใดมีสิทธิ์ใช้งาน กฎเหล่านี้ใช้ได้ทั้ง flow เช็กอินแบบ self-service และแบบมีพนักงานช่วย

หาเมนูนี้ได้ที่ไหน

Settings → Check-In → Check-In Policy

สรุปอ้างอิง

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผลกระทบต่อผู้เข้าพัก
Minimum Age	อายุขั้นต่ำของผู้เข้าพักที่เช็กอินเองได้	ผู้เข้าพักอายุต่ำกว่าจะถูกส่งต่อไปแผนกต้อนรับ
Allow DOB Editing	ให้ผู้เข้าพักแก้วันเกิดที่ OCR อ่านมาได้หรือไม่	ป้องกันการบล็อกอายุผิดเพราะ OCR อ่านคลาดเคลื่อน
Allow Travel Document Upload	อนุญาตให้อัปโหลดรูปเอกสารแทนการสแกนด้วยกล้องสด	ผู้เข้าพักอัปโหลดรูปพาสปอร์ตหรือบัตรได้
Image Retention Policy	ลบรูปเอกสารเดินทางและรูป selfie อัตโนมัติหลังครบจำนวนวันที่กำหนด	รูปเก่าอาจถูกลบหลังคุณบันทึกการเปลี่ยนแปลง
Document Storage	เลือกที่จัดเก็บเอกสารและลายเซ็นที่เก็บได้	ควบคุมปลายทางจัดเก็บของเรคคอร์ดเช็กอิน
PMS Upload Policy	ควบคุมว่าจะส่งเอกสารเช็กอินไปยัง PMS หรือไม่	เอกสารอาจค้างอยู่ใน Streamliner โดยไม่ซิงก์เข้า PMS
Registration Card Upload Timing	เลือกช่วงเวลาที่อัปโหลด registration card ไปยัง PMS	อัปโหลดอาจรอจนกว่าจะซิงก์ผู้เข้าพักหรือเช็กอินเสร็จ
Mandatory Guest Registration	บังคับให้ผู้เข้าพักทุกคนใน PMS ต้องกรอก registration	ผู้เข้าพักเพิ่มจะข้ามรายละเอียดผู้เข้าพักไม่ได้
Allowed Check-In Time	เวลาเริ่มเช็กอินเองได้เร็วที่สุด	ผู้มาถึงก่อนเวลาจะเห็นข้อความให้รอ
Validate Check-In Time Only	ให้ AVA ตรวจแค่เวลา หรือทั้งวันที่และเวลาด้วย	คุมความเข้มงวดของการตรวจเช็กอินก่อนเวลา
Long Stay Limit	จำนวนคืนสูงสุดที่ให้เช็กอินเองได้	การเข้าพักยาวต้องเช็กอินกับพนักงาน
Kiosk Welcome Buttons	แสดงหรือซ่อน Check-In และ Check-Out บนหน้าเริ่มคีออสก์	ผู้เข้าพักเห็นเฉพาะปุ่มที่คุณเปิดใช้
Group Checkout	ให้ flow เช็กเอาต์จัดการ reservation ที่เชื่อมกันพร้อมกัน	ผู้เข้าพักเช็กเอาต์ห้องที่เชื่อมกันใน flow เดียวได้
Guest Step Auto-Advance	เปิดขั้นตอนถัดไปที่จำเป็นหลังบันทึก	ให้ flow เดินต่อเอง หรือให้ผู้เข้าพักเลื่อนเอง
Room Automation	ควบคุม reservation ที่ยังไม่มีห้อง, การย้ายห้องที่ตั้งไว้ล่วงหน้า และการเข้าคิว	ควบคุมความพร้อมของห้องและความปลอดภัย
Expected room-assignment behaviour	ตารางพฤติกรรมก่อนและหลังเช็กอินสำหรับ reservation ที่ไม่มีห้องและที่ตั้งห้องไว้แล้ว	ช่วยพนักงานอธิบายการรอและอีเมล Room Ready
OPERA Specials Codes	โค้ดที่ค้นหาได้สำหรับแต่ละขั้นของ journey	ติดตามความคืบหน้าของ registration, pre-auth, check-in และ check-out

ตั้งค่าสิทธิ์ของผู้เข้าพัก

อายุขั้นต่ำสำหรับการเช็กอิน

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
2. ใส่ค่าใน Minimum Age for Check-In (โดยทั่วไป 18 หรือ 21)
3. คลิก Save

วิธีทำงาน:

• การตรวจอายุใช้กับ primary guest ของการจอง
• ถ้า primary guest อายุต่ำกว่าขั้นต่ำ การเช็กอินเองจะถูกบล็อก
• ระบบคำนวณอายุจาก Date of Birth ที่เก็บตอนลงทะเบียน

อนุญาตให้ผู้เข้าพักแก้วันเกิดได้

ใช้ Allow editing guest date of birth เพื่อกำหนดว่าผู้เข้าพักแก้ OCR ผิดได้หรือไม่:

• Enabled: ผู้เข้าพักแก้วันเกิดที่สแกนมาได้
• Disabled: วันเกิดจะถูกล็อกตามเอกสารที่สแกน

ควรปิดเมื่อ:

• กฎท้องถิ่นต้องการให้ตรงกับเอกสารแบบเป๊ะ
• คุณต้องตรวจอายุอย่างเข้มงวด เช่น สิ่งอำนวยความสะดวกจำกัดอายุ

ความแม่นยำของ OCR

การอนุญาตให้แก้ไขช่วยลดการบล็อกอายุผิด เมื่อการสแกนเอกสารอ่านวันที่คลาดเคลื่อน ::

อนุญาตให้อัปโหลดเอกสารเดินทาง

ใช้ Allow travel document upload เพื่อให้ผู้เข้าพักอัปโหลดรูปเอกสารได้:

• Enabled: ผู้เข้าพักอัปโหลดรูปพาสปอร์ตหรือบัตรได้
• Disabled: ผู้เข้าพักต้องสแกนด้วยกล้องสด

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
2. เปิดหรือปิด Allow travel document upload
3. คลิก Save

ตั้งค่านโยบายเก็บรูปภาพ

ใช้ Image retention policy เพื่อลบรูปที่จัดเก็บไว้หลังครบจำนวนวันที่กำหนด

ถ้าสวิตช์ใดปิดอยู่ Streamliner จะไม่ลบรูปประเภทนั้นตาม retention

การลบข้อมูล

การบันทึก retention ให้สั้นลงจะลบรูปเอกสารเดินทางหรือรูป selfie ที่เก่ากว่าจำนวนวันที่เลือกทันที ::

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. ใน Image retention policy ให้เปิด Travel document หรือ Selfie

3. ใส่จำนวนวัน retention (1-365) ค่าเริ่มต้นคือ 180

4. คลิก Save

5. หากมีหน้าต่างยืนยัน ให้พิมพ์ DELETE IMAGES

6. คลิก Save and apply now

   ✓ นโยบาย retention ถูกบันทึกและใช้งานอยู่

พฤติกรรมการบันทึก

หากคุณเปลี่ยน retention ของรูปแล้วกด Save ทันที AVA จะใช้ค่าล่าสุดของคุณ หน้าต่างยืนยันจะปรากฏด้วยเมื่อการเปลี่ยนแปลงต้องได้รับการอนุมัติแบบทำลายข้อมูล ::

ตั้งค่าที่เก็บเอกสาร

ใช้ Document storage เพื่อเลือกที่เก็บเอกสารเช็กอินและลายเซ็น

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. ใน Document storage ให้ใช้ Use your own server (on-premises)

3. เลือกหนึ่งโหมด:

   • ปิด เพื่อใช้ที่เก็บคลาวด์ S3
   • เปิด เพื่อใช้บริการจัดเก็บรูปภาพภายในสถานที่ของคุณ

4. ถ้าเปิด on-premises ให้ใส่ Image storage URL ของคุณ

5. ถ้ามี secret แสดงอยู่ ให้คลิก Copy ข้าง Image storage secret

6. คลิก Save

   ✓ การตั้งค่าที่เก็บเอกสารถูกบันทึกแล้ว

Image storage secret

ฟิลด์ Image storage secret เป็นแบบอ่านอย่างเดียว คุณคัดลอกได้เมื่อมีค่าอยู่ ::

ตั้งค่านโยบายอัปโหลดไปยัง PMS

ใช้ PMS upload policy เพื่อคุมว่า Streamliner จะส่งเอกสารเช็กอินใดไปยัง PMS

การตั้งค่านี้ไม่เปลี่ยนการเก็บในเครื่องหรือกฎ retention ใน Streamliner

เวลาอัปโหลด v4

ใน v4, AVA จะอัปโหลด travel document เมื่อผู้เข้าพักกลายเป็น Verified นี่เป็นพฤติกรรมเริ่มต้นของการตั้งค่าที่มีอยู่ ค่าที่หายไปแบบเดิมหรือค่า guestSync จะใช้ guestVerified ด้วย เวลาแบบ checkIn ที่ระบุชัดเจนยังใช้ได้กับข้อมูลเก่า ถ้า Upload travel document to PMS ปิดอยู่ AVA จะข้ามการอัปโหลด เฉพาะรูปเอกสารขนาดใหญ่เท่านั้นที่ถูกบีบอัดก่อนอัปโหลดไป PMS ไฟล์ที่เล็กกว่าจะไม่ถูกเปลี่ยนแปลง ::

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. ใน PMS upload policy ให้เปิดหรือปิด:

   • Upload travel document to PMS
   • Upload registration card to PMS

3. คลิก Save

   ✓ นโยบายซิงก์เอกสารถูกบันทึกแล้ว

AVA PMS

ถ้า PMS ที่ใช้อยู่คือ AVA สวิตช์เหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน นโยบายนี้ไม่ใช้กับ AVA PMS ::

ตั้งค่าเวลาส่ง Registration Card

ใช้ Registration card upload timing เพื่อเลือกช่วงเวลาที่ AVA ส่ง card ไปยัง PMS

โดยค่าเริ่มต้น AVA ใช้ When check-in completes ซึ่งทำให้ที่พักเดิมยังใช้ flow ปัจจุบันได้

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. ใน PMS upload policy ให้เปิด Upload registration card to PMS

3. ใน Registration card upload timing ให้เลือกหนึ่งค่า:

   • When guest syncs - AVA อัปโหลดหลัง PMS guest sync สำเร็จ
   • When check-in completes - AVA อัปโหลดหลังเช็กอินเสร็จ

4. คลิก Save

   ✓ เวลาอัปโหลด registration card ถูกบันทึกแล้ว

จะแสดงเมื่อไร

คุณจะเห็นการตั้งค่านี้เฉพาะเมื่อ Upload registration card to PMS เปิดอยู่ มันจะถูกซ่อนไว้สำหรับ AVA PMS ถ้าค่าที่บันทึกไว้หายไปหรือไม่ถูกต้อง AVA จะย้อนกลับไปใช้ When check-in completes ::

Opera multi-room guest sync

ถ้าที่พักของคุณใช้ Opera ใน flow multi-room แบบ accompany-profile AVA จะอัปโหลด registration card ของ guest หลักสำหรับห้อง 2 สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อ Registration card upload timing เป็น When guest syncs และ guest verification ของห้อง 2 กลายเป็น Verified ระบบยังคงใช้ลายเซ็นของ guest หลักเมื่อมีเพียง guest หลักเท่านั้นที่เซ็น ::

บังคับให้ guest ของ PMS ต้องลงทะเบียน

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เปิดตัวเลือกนี้เมื่อ guest ทุกคนที่ผูกกับ reservation ใน PMS ต้องลงทะเบียน ใช้เวลาประมาณ 1 นาที ::

ใช้ Mandatory Guest Registration เพื่อบังคับให้ guest ทุกคนที่เชื่อมกับ reservation ต้องลงทะเบียน

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. ใน Registration ให้เปิด Mandatory Guest Registration

3. คลิก Save

   ✓ guest ทุกคนใน PMS ต้องลงทะเบียนก่อนเช็กอินจึงจะเสร็จ

ขอบเขตการใช้งาน

การตั้งค่านี้แสดงสำหรับผู้ให้บริการ PMS ทุกเจ้า การควบคุมการลงทะเบียนเฉพาะ Opera จะยังอยู่ในส่วน Registration ::

ใช้คำแนะนำ OPERA Special Code

เมื่อ PMS ที่ใช้อยู่เป็น OPERA-family PMS เช่น Opera, OHIP, หรือ OWS AVA จะโหลดคำแนะนำ special code ที่ตรงกันสำหรับแต่ละฟิลด์ของ journey ผู้ให้บริการ PMS อื่นจะไม่ใช้ฟิลด์เหล่านี้ จึงไม่กระทบ reservation ที่ไม่ใช่ Opera

คุณยังพิมพ์โค้ดเองได้หากไม่ต้องการใช้คำแนะนำ

ลำดับความสำคัญของ lifecycle override

ถ้าคำขอจาก PMS มี lifecycle override AVA จะใช้โค้ดนั้นก่อน ถ้าค่าที่ตั้งใน PMS ว่างหรือเป็น null AVA จะเก็บโค้ดล่าสุดไว้แทนที่จะลบออก Checkout ใช้เส้นทาง lifecycle เดียวกับ registration, pre-auth และ check-in คุณไม่จำเป็นต้องเรียก special-code แยกสำหรับ checkout ::

ทางเลือกสำรองของการชำระเงินตอนลงทะเบียน

ระหว่างการลงทะเบียนใน Opera AVA สามารถโพสต์วิธีชำระเงิน Cash ที่ active ก่อน เมื่อ reservation ยังไม่มีวิธีชำระเงิน ระบบจะใช้รายการ payment type ของ Opera และคงวิธีชำระเงินที่มีอยู่ไว้ ::

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. หา section OPERA Specials Codes

3. กรอกฟิลด์ journey เหล่านี้:

   • Specials code for registration
   • Specials code for pre-authorisation
   • Specials code for check-in
   • Specials code for check-out

4. เริ่มพิมพ์ในแต่ละช่องเพื่อค้นหารายการ code ที่ถูกต้อง

5. เลือกคำแนะนำหรือพิมพ์ code ของคุณเอง

6. คลิก Save Check-In Policy

   ✓ ค่าของโค้ดยังคงแก้ไขและค้นหาได้

ความพร้อมใช้งาน

คำแนะนำจะแสดงเฉพาะเมื่อ PMS ที่ใช้อยู่เป็น OPERA-family PMS และการตั้งค่า PMS ครบถ้วนแล้ว ::

ต้องตรงกับ code แบบเป๊ะ

ค่าที่กรอกต้องตรงกับ Opera Specials ทุกตัวอักษร ถ้าผิดอาจทำให้การแมปสถานะเสียได้ ::

ตั้งค่าเวลาเช็กอิน

1. ใน Allowed Check-In Time เลือกเวลาเช็กอินทางการของคุณ
2. คลิก Save

กติการูปแบบ:

• ใช้รูปแบบ 24 ชั่วโมง (ตัวอย่าง 14:00)
• เว้นว่างไว้เพื่อให้เช็กอินได้ทุกเวลา

ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก:

• ก่อนเวลาเช็กอิน → จะเห็นข้อความมาถึงก่อนเวลา
• หลังเวลาเช็กอิน → ผู้เข้าพักไปต่อได้หากกฎอื่นอนุญาต

ตรวจสอบเฉพาะเวลาเช็กอิน

ใช้ Validate Check-In Time Only เมื่อคุณต้องการให้ AVA ตรวจเฉพาะเวลา โดยไม่เปรียบเทียบวันที่มาถึง

• Yes: AVA ตรวจด้วยเวลาเช็กอินอย่างเดียว
• No: AVA ตรวจทั้งวันที่มาถึงและเวลาเช็กอิน

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. เปิดหรือปิด Validate Check-In Time Only

3. คลิก Save

   ✓ กฎตรวจสอบเวลาเช็กอินถูกบันทึกแล้ว

เมื่อใช้ตัวเลือกนี้

ใช้ Yes ถ้าที่พักต้องการกฎแบบดูเฉพาะเวลา ใช้ No ถ้าต้องการตรวจทั้งวันที่มาถึงและเวลาไปพร้อมกัน ::

ย้ายการตั้งค่าการชำระเงิน

การตั้งค่าช่องทางชำระเงินและตัวควบคุมนโยบายการชำระเงินของ Opera อยู่ใน Settings → Payment แล้ว

ใช้หน้านั้นเพื่อกำหนด:

• การเชื่อมต่อช่องทางชำระเงิน (Stripe หรือ Red Dot)
• การเก็บ deposit และการชำระเต็มจำนวน
• การ map ของ Opera และตัวควบคุมนโยบายการชำระเงินของ Opera

การประสานงานกับแม่บ้าน

ขอให้แม่บ้านยืนยันการเช็กเอาต์วันเดียวกัน

เปิดตัวเลือกนี้ถ้าคุณต้องการให้แม่บ้านยืนยัน checkout ก่อนจะปิดงานทำความสะอาดของวันเดียวกัน ช่วยให้พนักงานปิดห้องที่แผนกต้อนรับอาจพลาดไปได้

ข้อจำกัดการเข้าพักนาน

1. เปิด Block Long Stay Check-ins
2. ตั้ง Maximum Nights for Kiosk Check-in
3. คลิก Save

reservation ที่เข้าพักนานกว่าขีดจำกัดนี้ต้องเช็กอินกับพนักงาน

ตั้งค่าปุ่ม Welcome ของคีออสก์

ใช้ Kiosk Welcome Buttons เพื่อแสดงหรือซ่อนปุ่ม Check-In และ Check-Out บนหน้าแรกของคีออสก์ การตั้งค่านี้ใช้เฉพาะเมื่อคีออสก์ทำงานใน mode=cci

Request Assistance ใช้การตั้งค่าแยก

ใช้ Set Up the Kiosk Welcome Screen เพื่อควบคุม Request Assistance ใช้ Set Up Guest Lost Keycard Replacement เพื่อควบคุมตัวเลือก I lost my keycard ::

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
2. หา Kiosk Welcome Buttons
3. เปิดหรือปิด Check-In และ Check-Out
4. คลิก Save

✓ AVA จะเก็บค่าปุ่มที่บันทึกไว้ แม้คุณจะปิดปุ่มนั้นอยู่ ✓ หน้า welcome ของคีออสก์จะอัปเดตหลังจากรีโหลด

Walk-In แยกต่างหาก

ใช้การตั้งค่า Walk-In Booking ที่มีอยู่เพื่อควบคุมปุ่ม Walk-In AVA แสดงปุ่มนั้นตามความสามารถของ booking ไม่ใช่ตามการตั้งค่านี้ ::

ตั้งค่า Group Checkout

ใช้ Group Checkout เพื่อกำหนดว่า reservation ที่เกี่ยวข้องกันจะเช็กเอาต์พร้อมกันได้หรือไม่

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. หา Group Checkout ในส่วนควบคุม checkout

3. เปิดหรือปิด Group Checkout

4. คลิก Save

   ✓ AVA จะจำตัวเลือกของคุณสำหรับ flow เช็กเอาต์ของผู้เข้าพัก ✓ เมื่อเปิดไว้ แท็บ Group Checkout จะปรากฏบนหน้าจอเช็กเอาต์

เมื่อไรควรใช้

เปิดเมื่อต้องการให้ผู้เข้าพักเช็กเอาต์ reservation ที่เชื่อมกันพร้อมกัน ปิดเมื่อต้องการให้แต่ละ reservation เช็กเอาต์แยกกัน ::

ตั้งค่า Guest Step Auto-Advance

ใช้ Guest Step Auto-Advance เพื่อตัดสินว่า AVA จะเปิดขั้นตอนถัดไปที่จำเป็นหลังคุณบันทึกหรือไม่

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. หา Guest Step Auto-Advance

3. เปิดเป็น on เพื่อคง flow แบบเปิดอัตโนมัติปัจจุบัน

4. ปิดเป็น off เพื่อให้ผู้เข้าพักและพนักงานเปิดแต่ละขั้นเอง

5. คลิก Save

   ✓ ขั้นตอนเช็กอินใหม่จะใช้การตั้งค่านี้ทันที

พฤติกรรมเริ่มต้น

ถ้าไม่มีการตั้งค่านี้ AVA จะถือว่า Guest Step Auto-Advance เป็น on วิธีนี้ช่วยให้โรงแรมเดิมยังใช้ flow ปัจจุบันต่อได้ ::

ระบบอัตโนมัติของห้องและกฎสถานะห้อง

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

โรงแรมส่วนใหญ่ใช้เวลาประมาณ 5 นาทีในส่วนนี้ เริ่มจาก room automation แล้วค่อยเลือกสถานะห้องที่อนุญาต

ส่วนนี้ควบคุมว่า AVA จะจัดห้อง เข้าคิว reservation หรือปล่อยให้พนักงานจัดการเองเมื่อไร

การรองรับ PMS เปลี่ยนสิ่งที่เห็น

AVA จะปิดสวิตช์ที่ไม่รองรับและอธิบายเหตุผล ถ้า PMS ของคุณไม่รองรับการจัดห้องอัตโนมัติ คุณต้องจัดห้องใน PMS ก่อน ::

จัดห้องเมื่อยังไม่ได้ assign ห้อง

ใช้ตัวควบคุมนี้เมื่อ reservation ยังไม่มีห้อง

เมื่อเปิดไว้ AVA จะขอห้องว่างจาก PMS เมื่อปิด AVA จะปล่อย reservation ไว้ในคิวหรือให้พนักงานจัดห้องเอง

ข้อจำกัดของ eZee

ถ้า PMS ที่ใช้อยู่คือ eZee ตัวควบคุมนี้จะถูกปิดใช้งาน eZee ไม่รองรับการจัดห้องอัตโนมัติหรือการย้ายห้องระหว่างเช็กอิน ::

ป้องกันห้องสกปรก

ถ้าเปิด Allow Vacant Dirty Rooms AVA จะปิดการจัดห้องอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยกันไม่ให้ผู้เข้าพักถูก assign ไปยังห้องที่ยังไม่สะอาด ::

การย้ายห้องของ Opera

ถ้า Opera ส่งห้องเดิมที่ถูกต้องกลับมา AVA จะเก็บห้องนั้นไว้ ถ้า Opera ต้องใช้ห้องอื่นและปิดการ reassignment อยู่ AVA จะเข้าคิว room assignment ถ้า Opera ปฏิเสธห้องว่าไม่ใช่ vacant clean หรือ inspected AVA จะแสดงข้อความ Room Not Ready ::

ย้าย reservation ที่ตั้งห้องไว้แล้วเมื่อห้องไม่พร้อมใช้งาน

ใช้ตัวควบคุมนี้เมื่อ reservation มีห้องอยู่แล้ว แต่ห้องนั้นใช้ไม่ได้หลังเวลาเช็กอิน

เมื่อเปิดไว้ AVA สามารถย้าย reservation ไปยังห้องอื่นที่ผ่านเกณฑ์ได้ เมื่อปิด AVA จะเก็บห้องเดิมไว้และไปตาม flow คิวด้านล่าง

ห้องที่ตั้งไว้แล้วแต่ข้อมูลเก่า

ถ้า PMS รีเฟรชสำเร็จและ reservation ไม่มีห้องแล้ว AVA จะลบห้องเก่าที่ค้างอยู่ในเครื่องออก เมื่อเปิด roomless assignment อยู่ AVA จะใช้ flow auto-assign ปกติสำหรับห้องทดแทนที่สะอาดหรือ inspected ถ้า PMS รีเฟรชไม่สำเร็จ AVA จะคงห้องปลายทางเดิมไว้ ::

อนุญาตการจัดห้องโดยไม่ต้องมีสถานะแม่บ้าน

เปิดตัวเลือกนี้ถ้า PMS ของคุณไม่ส่งสถานะแม่บ้าน เมื่อเปิดไว้ AVA จะไม่สนใจตัวกรองสถานะห้อง

สถานะห้องที่อนุญาต

เลือกสถานะห้องที่ใช้เช็กอินได้:

• Allow Vacant Inspected Rooms (แนะนำ)
• Allow Vacant Clean Rooms
• Allow Vacant Dirty Rooms (ใช้เฉพาะกรณีฉุกเฉิน)

มาตรฐานความปลอดภัย

การอนุญาตห้องสกปรกอาจก่อปัญหาด้านสุขอนามัยและการบริการ ใช้เฉพาะเมื่อมีขั้นตอน manual รองรับแล้ว ::

ต้องเลือกอย่างน้อยหนึ่งรายการ

ต้องเปิดสถานะห้องอย่างน้อยหนึ่งแบบเพื่อให้ self check-in ใช้งานได้ ::

พฤติกรรมคาดหวังของการจัดคิวห้อง

กฎสั้น ๆ

ใช้ตารางนี้เพื่อให้ตรงกับการตั้งค่า room automation ปัจจุบัน ::

สถานะ reservation	ก่อนเวลาเช็กอิน	หลังเวลาเช็กอิน
ยังไม่ได้ assign ห้อง	ถ้าเปิด Auto Queue Room AVA จะพยายามจัดห้องก่อน ถ้าไม่มีห้องพร้อม ระบบจะเข้าคิวการจอง ถ้าปิด Auto Queue Room ผู้เข้าพักจะอยู่ใน flow ก่อนเวลาเช็กอิน	ถ้าเปิด automatic assignment AVA จะจัดห้องที่ว่างให้ ถ้าปิด พนักงานต้องจัดห้องหรือเข้าคิวการจองเอง
ตั้งห้องไว้แล้ว	AVA จะเก็บห้องเดิมไว้ ถ้าเปิด Auto Queue Room และห้องยังไม่พร้อม AVA จะเข้าคิวแทนการย้ายห้อง	ถ้าเปิด reassignment AVA จะใช้ห้องว่างอื่นเมื่อห้องเดิมไม่พร้อม ถ้าปิด AVA จะเข้าคิวหรือให้พนักงานจัดการ
ห้องสะอาดหรือ inspected อยู่แล้ว	AVA ดำเนินการเช็กอินต่อ	AVA ดำเนินการเช็กอินต่อ

การรองรับคิวของ PMS

การเข้าคิวต้องอาศัยการรองรับคิวจาก PMS ถ้า PMS ไม่รองรับคิว AVA จะยังบล็อกการเช็กอินและแสดงข้อความ not-ready reservation อาจไม่ค้างอยู่ในคิวของ PMS ::

ให้ห้องที่พร้อมอยู่ในคิว

ตามค่าเริ่มต้น เมื่อห้องที่อยู่ในคิวพร้อมแล้ว AVA จะเอา reservation ออกจากคิวของ PMS อีเมล Room Ready และการแจ้งเตือน DO-NOT-MOVE ยังส่งอยู่ ถ้าต้องการให้ reservation อยู่ในคิวต่อ ให้เปิด Keep Booking in Queue When Room Is Ready ::

ถ้าคุณต้องการเพียงพฤติกรรมเดียว

คุณเปิด roomless assignment โดยไม่ต้องเปิดการแทนที่ห้องที่ตั้งไว้แล้วได้ และคุณจะเปิดการแทนที่ห้องที่ตั้งไว้แล้วโดยไม่เปลี่ยน roomless assignment ก็ได้ ::

การแก้ปัญหา

ผู้เข้าพักถูกบล็อกโดยไม่คาดคิด

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ปกติควรใช้ได้กลับถูกส่งไปที่ front desk

ตรวจสอบ:

1. Minimum Age และความถูกต้องของ DOB
2. Allowed Check-In Time
3. Validate Check-In Time Only
4. ขีดจำกัดการเข้าพักยาว
5. สิทธิ์ของสถานะห้อง
6. การตั้งค่าการชำระเงินใน Settings → Payment

ตัวเลือกอัปโหลดหายไป

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นแค่การสแกนด้วยกล้องสด

วิธีแก้:

1. เปิด Allow travel document upload
2. บันทึกการเปลี่ยนแปลงแล้วทดสอบอีกครั้ง

ปุ่มยืนยันยังปิดอยู่

สิ่งที่เห็น: Save and apply now เป็นสีเทาในหน้าต่างยืนยัน

วิธีแก้:

1. พิมพ์ DELETE IMAGES ให้ตรงตามที่แสดง
2. คลิก Save and apply now

ช่อง retention days เป็นสีเทา

สิ่งที่เห็น: แก้จำนวนวัน retention ไม่ได้

วิธีแก้:

1. เปิด Travel document หรือ Selfie
2. ใส่จำนวนวัน

URL ของที่เก็บแบบ on-premise เปลี่ยนกลับเอง

สิ่งที่เห็น: Image storage URL ไม่ถูกบันทึก

วิธีแก้:

1. เปิด Use your own server (on-premises)
2. ใส่ URL เต็ม เช่น https://image-storage.yourhotel.local
3. คลิก Save และรีเฟรชหน้า 1 ครั้ง

ปุ่ม Copy สำหรับ image storage secret ถูกปิด

สิ่งที่เห็น: Copy เป็นสีเทาและกดไม่ได้

วิธีแก้:

1. เปิด Use your own server (on-premises)
2. ตรวจว่าใน Image storage secret มีค่าอยู่
3. ถ้าว่าง ให้ผู้ดูแลระบบตั้งค่า secret ก่อน

สวิตช์ PMS upload ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: เปลี่ยน Upload travel document to PMS, Upload registration card to PMS หรือเวลาไม่ได้

วิธีแก้:

• ตรวจสอบผู้ให้บริการ PMS ที่ active อยู่
• ถ้าเป็น AVA PMS อาการนี้เป็นปกติ
• ใช้ผู้ให้บริการ PMS ที่ไม่ใช่ AVA เพื่อกำหนดสวิตช์เหล่านี้

ตัวเลือกเวลา registration card หายไป

สิ่งที่เห็น: หา Registration card upload timing ไม่เจอ

วิธีแก้:

1. เปิด Upload registration card to PMS
2. บันทึกแล้วรีเฟรชหน้า

PDF preview เปิด host ผิด

สิ่งที่เห็น: preview ของ field mapper โหลดจาก storage host แทน public asset host

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า deployment ตั้งค่า PUBLIC_ASSET_BASE_URL
2. โหลด Registration Card Disclaimer ใหม่
3. เปิด PDF preview อีกครั้ง
4. ถ้ายังเกิดอยู่ ให้ติดต่อผู้ดูแล AVA หรือทีมซัพพอร์ต

PMS template โหลดไม่ได้

สิ่งที่เห็น: "Failed to load recent reservations" หรือ "Failed to load PMS registration card."

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Opera integration active อยู่
2. คลิก Refresh Reservations
3. เลือก reservation อื่นถ้ารายการดูเก่า
4. ตรวจว่า reservation มี registration card ใน PMS แล้ว

PMS preview ล้มเหลวใน field mapper

สิ่งที่เห็น: field mapper แสดง "Failed to load PDF" หลังคุณเปิด preview

วิธีแก้:

1. คลิก Reload Registration Card
2. ถ้ายังเสียอยู่ ให้คลิก Remove Current Template
3. โหลดการ์ดใหม่อีกครั้ง
4. Map ฟิลด์ Signature ก่อนบันทึก

Purpose of Stay หายไปใน field mapper

สิ่งที่เห็น: เลือก Purpose of Stay ไม่ได้ในรายการตัวแปร checkbox แบบกำหนดเอง

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Check-In → Purpose of Stay
2. เพิ่มอย่างน้อย 1 ตัวเลือกแล้วคลิก Save purpose of stay options
3. กลับไปที่ Registration Card Disclaimer แล้วเปิด field mapper อีกครั้ง
4. รีเฟรชหน้าหากรายการยังว่างอยู่

ช่อง Marketing consent ไม่แสดง

สิ่งที่เห็น: เปิด Marketing Consent แล้ว แต่ checkbox หายไป

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าอยู่ที่ Settings → Check-In → Registration Card Disclaimer
2. ตรวจว่า Marketing Consent เปิดอยู่
3. ถ้าใช้ registration card แบบกำหนดเอง ให้ map Marketing email consent ใน field mapper
4. บันทึกหน้าอีกครั้งแล้วโหลด preview ใหม่

ช่อง Privacy policy ไม่แสดง

สิ่งที่เห็น: เปิด Require Privacy Policy acceptance แล้ว แต่ผู้เข้าพักไม่เห็น checkbox ของ privacy policy

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า setting นี้เปิดอยู่ใน Registration Card Disclaimer
2. ยืนยันว่าเนื้อหานโยบายไม่ว่าง
3. บันทึกหน้าอีกครั้ง
4. ทดสอบขั้น signature ด้วยการเช็กอินใหม่

ดูคู่มือฉบับเต็มได้ที่ Privacy Policy Acceptance

บันทึกไม่ได้หลังเกิด PMS recovery error

สิ่งที่เห็น: Save Disclaimer ยังถูกปิดหลัง preview หรือ load ของ PMS ล้มเหลว

วิธีแก้:

1. เคลียร์ preview ที่เสียด้วย Reload Registration Card
2. Map ฟิลด์ Signature ใหม่
3. คลิก Save
4. หากจำเป็น ใช้ Remove Current Template แล้วเริ่มใหม่ด้วย reservation ใหม่

ต้อง map ลายเซ็นของ PMS

สิ่งที่เห็น: บันทึกไม่ได้ในโหมด PMS template

วิธีแก้:

1. คลิก Map Signature
2. วางฟิลด์ Signature ลงบน template
3. บันทึกอีกครั้ง

การเปลี่ยนแปลง card หรือ template ของ PMS ไม่คงอยู่

สิ่งที่เห็น: โหลด PMS card หรือเปลี่ยน template type แล้ว แต่การเปลี่ยนแปลงไม่แสดงหลังบันทึก

วิธีแก้:

1. ทำการเปลี่ยนทั้งหมดใน card ปัจจุบันก่อน (Template Type, PMS card ที่โหลด, ข้อความ disclaimer และกฎลายเซ็น)
2. คลิก Save เพียงครั้งเดียวหลังแก้ครบทุกอย่าง
3. เปิด Registration Card Disclaimer ใหม่และยืนยันค่า
4. หากค่ายังดูเก่า ให้รีเฟรชหน้าแล้วลองบันทึกอีกครั้ง

ขาดภาษาเมื่อ regen ใหม่

สิ่งที่เห็น: ภาษาที่คาดหวังหายไปจาก dropdown ใน Reservation Details

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Essentials → Supported Languages
2. ยืนยันว่าภาษานั้นเปิดใช้งาน
3. เพิ่มข้อความ disclaimer สำหรับภาษานั้นที่นี่
4. คลิก Save แล้วกลับไปที่ Reservation Details
5. ถ้า guest เซ็นไปแล้ว ตรวจว่าภาษาที่บันทึกไว้ต่างกันหรือไม่

Disclaimer ไม่แสดงบน PDF

สิ่งที่เห็น: PDF ไม่มีข้อความของคุณ

วิธีแก้:

• ยืนยันว่าคุณใช้ Default Registration Card หรือ
• เปิด Include default registration card in PDF เมื่อใช้ template แบบกำหนดเอง

ผลลัพธ์เฉพาะภาษา

มีเพียงหน้า default registration card ที่ต่อท้ายเท่านั้นที่เปลี่ยนตามภาษาที่เลือก PDF แบบกำหนดเองที่อัปโหลดไว้จะคงเดิม ::

ที่อยู่บนการ์ดแบบกำหนดเองดูผิด

สิ่งที่เห็น: บรรทัดที่อยู่บน PDF ไม่ตรงกับที่ผู้เข้าพักกรอก

วิธีแก้:

1. เปิดรายละเอียดผู้เข้าพักและตรวจ Address
2. แก้ที่อยู่ที่ผู้เข้าพักกรอกถ้าจำเป็น
3. บันทึกเรคคอร์ดเช็กอินอีกครั้ง
4. สร้าง registration card ใหม่

OCR fallback

AVA จะใช้ที่อยู่จากเอกสารที่สแกนก็ต่อเมื่อที่อยู่ที่ผู้เข้าพักกรอกว่างอยู่ ::

กฎลายเซ็นไม่ตรง

สิ่งที่เห็น: มีแค่ guest หลักที่เซ็น หรือทุกคนเซ็น

วิธีแก้:

• อัปเดต Signature Collection แล้วคลิก Save

มีจุดสีเหลืองบนแท็บภาษา

สิ่งที่เห็น: แท็บหนึ่งหรือหลายแท็บมีจุดสีเหลืองหรือป้าย "out of date"

วิธีแก้:

1. เปิดแท็บภาษาที่ถูกระบุแต่ละแท็บ
2. อัปเดตข้อความ disclaimer หรือรัน auto-translate
3. บันทึกการเปลี่ยนแปลง
4. เปิดหน้าใหม่แล้วตรวจว่าจุดหายไปแล้ว

Multilingual preview แสดง markup ดิบ

สิ่งที่เห็น: preview View content in other languages แสดง tag ที่ถูก escape เช่น <p>

วิธีแก้:

1. เปิด Registration Card Disclaimer ใหม่
2. ตรวจข้อความแปลในแท็บภาษาที่มีปัญหา
3. คลิก Save อีกครั้ง
4. เปิด multilingual preview อีกครั้ง

ถ้ายังดูผิด ให้ล้างแท็บแล้วกรอกคำแปลใหม่

ข้อความหลายสคริปต์พิมพ์เป็นกล่องหรือเว้นวรรคไทยผิด

สิ่งที่เห็น: ตัวอักษรจีนเป็นกล่องว่าง หรือสระไทยเว้นผิดบน registration card

วิธีแก้:

1. บันทึก disclaimer อีกครั้ง
2. สร้าง registration card ใหม่จากการเช็กอินล่าสุด
3. ดาวน์โหลด PDF ฉบับใหม่แทนการเปิดไฟล์เก่า
4. ถ้า PDF ใหม่ยังผิดอยู่ ให้ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมภาพหน้าจอ

สระไทยถูกตัดใน PDF แบบกำหนดเอง

สิ่งที่เห็น: สระไทยที่อยู่ต่ำกว่าเส้นฐานหายไปใน PDF registration card แบบกำหนดเอง

วิธีแก้:

1. สร้าง registration card ใหม่จาก template ล่าสุดที่บันทึกแล้ว
2. เปิด field mapper ใหม่แล้วกด Save หากการ์ดถูกสร้างก่อนแก้ไขนี้
3. ดาวน์โหลด PDF ฉบับใหม่แทนการเปิดไฟล์เก่า
4. ถ้า PDF ใหม่ยังผิดอยู่ ให้ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมภาพหน้าจอ

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ registration card บันทึกไม่สำเร็จหลังเปลี่ยนคำแปล
• ❌ multilingual preview ยังแสดง markup ดิบหลังรีเฟรช
• ❌ ต้องการความช่วยเหลือตรวจ mapping ของ template หรือการตั้งค่า consent

ข้อมูลที่ช่วยได้:

• ภาพหน้าจอของ multilingual preview
• ภาษาที่คุณแก้
• ข้อความที่วางลงในแท็บคำแปล

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Registration Fields - ควบคุมว่าฟิลด์ใดจะแสดงบนการ์ด
• Privacy Policy Acceptance - บังคับให้ผู้เข้าพักยอมรับ privacy policy
• Purpose of Stay - รายการ dropdown ของผู้เข้าพัก
• Opera PMS Integration - เชื่อม Opera/OHIP สำหรับโหมด PMS template