ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

นโยบายเช็กอิน

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

กำหนดขีดจำกัดอายุ เวลาเช็กอิน และกฎของห้อง ใช้เวลาโดยทั่วไปประมาณ 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณตั้งค่าได้ว่าใครเช็กอินเองได้ เมื่อไรจึงเริ่มได้ และห้องใดมีสิทธิ์ใช้งาน กฎเหล่านี้ใช้ได้ทั้ง flow เช็กอินแบบ self-service และแบบมีพนักงานช่วย

หาเมนูนี้ได้ที่ไหน​

Settings → Check-In → Check-In Policy

สรุปอ้างอิง​

การตั้งค่าควบคุมอะไรผลกระทบต่อผู้เข้าพัก
Minimum Ageอายุขั้นต่ำของผู้เข้าพักที่เช็กอินเองได้ผู้เข้าพักอายุต่ำกว่าจะถูกส่งต่อไปแผนกต้อนรับ
Child Maximum Ageอายุไม่เกินเท่าใดจึงนับผู้เข้าพักที่สแกนเป็นเด็กส่งสัดส่วนผู้ใหญ่และเด็กที่ถูกต้องไปยัง PMS
Allow DOB Editingให้ผู้เข้าพักแก้วันเกิดที่ OCR อ่านมาได้หรือไม่ป้องกันการบล็อกอายุผิดเพราะ OCR อ่านคลาดเคลื่อน
Allow Travel Document Uploadอนุญาตให้อัปโหลดรูปเอกสารแทนการสแกนด้วยกล้องสดผู้เข้าพักอัปโหลดรูปพาสปอร์ตหรือบัตรได้
Image Retention Policyลบรูปเอกสารเดินทางและรูป selfie อัตโนมัติหลังครบจำนวนวันที่กำหนดรูปเก่าอาจถูกลบหลังคุณบันทึกการเปลี่ยนแปลง
Document Storageเลือกที่จัดเก็บเอกสารและลายเซ็นที่เก็บได้ควบคุมปลายทางจัดเก็บของเรคคอร์ดเช็กอิน
PMS Upload Policyควบคุมว่าจะส่งเอกสารเช็กอินไปยัง PMS หรือไม่เอกสารอาจค้างอยู่ใน Streamliner โดยไม่ซิงก์เข้า PMS
Registration Card Upload Timingเลือกช่วงเวลาที่อัปโหลด registration card ไปยัง PMSอัปโหลดอาจรอจนกว่าจะซิงก์ผู้เข้าพักหรือเช็กอินเสร็จ
Mandatory Guest Registrationบังคับให้ผู้เข้าพักทุกคนใน PMS ต้องกรอก registrationผู้เข้าพักเพิ่มจะข้ามรายละเอียดผู้เข้าพักไม่ได้
Allowed Check-In Timeเวลาเริ่มเช็กอินเองได้เร็วที่สุดผู้มาถึงก่อนเวลาจะเห็นข้อความให้รอ
Validate Check-In Time Onlyให้ AVA ตรวจแค่เวลา หรือทั้งวันที่และเวลาด้วยคุมความเข้มงวดของการตรวจเช็กอินก่อนเวลา
Long Stay Limitจำนวนคืนสูงสุดที่ให้เช็กอินเองได้การเข้าพักยาวต้องเช็กอินกับพนักงาน
Kiosk Welcome Buttonsแสดงหรือซ่อน Check-In และ Check-Out บนหน้าเริ่มคีออสก์ผู้เข้าพักเห็นเฉพาะปุ่มที่คุณเปิดใช้
Group Checkoutให้ flow เช็กเอาต์จัดการ reservation ที่เชื่อมกันพร้อมกันผู้เข้าพักเช็กเอาต์ห้องที่เชื่อมกันใน flow เดียวได้
Show smart-lock PIN during guest checkoutแสดง PIN เดิมของการเข้าพักเพื่อคืนกุญแจจริงผู้เข้าพักเปิดกล่องอัจฉริยะอีกครั้งและคืนกุญแจจริงได้
Guest Step Auto-Advanceเปิดขั้นตอนถัดไปที่จำเป็นหลังบันทึกให้ flow เดินต่อเอง หรือให้ผู้เข้าพักเลื่อนเอง
Check-in blocking by modeใช้กฎการชำระเงิน ยอดค้าง reservation routing และ code ที่เลือกกับแต่ละ journeyส่ง journey ที่ถูกบล็อกไปให้พนักงานช่วยเหลือ
Room Automationควบคุม reservation ที่ยังไม่มีห้อง, การย้ายห้องที่ตั้งไว้ล่วงหน้า และการเข้าคิวควบคุมความพร้อมของห้องและความปลอดภัย
Expected room-assignment behaviourตารางพฤติกรรมก่อนและหลังเช็กอินสำหรับ reservation ที่ไม่มีห้องและที่ตั้งห้องไว้แล้วช่วยพนักงานอธิบายการรอและอีเมล Room Ready
OPERA Specials Codesโค้ดที่ค้นหาได้สำหรับแต่ละขั้นของ journeyติดตามความคืบหน้าของ registration, pre-auth, check-in และ check-out

ตั้งค่าการบล็อกเช็กอินตามโหมด​

ใช้กฎการบล็อกแยกกันสำหรับ Pre-arrival, Self Check-In และ Assisted Check-In กฎเช็กเอาต์ยังแยกจากการตั้งค่าเหล่านี้ โหมดที่เลือกจะแสดงรายการ code หนึ่งรายการในแผงนโยบายของโหมดนั้น สลับโหมดเพื่อดูหรือแก้ไขรายการของโหมดอื่น

กฎสิ่งที่บล็อก
Block Check-in When Guest Needs To Pay At Hoteljourney ที่ต้องชำระเงินให้โรงแรมและมียอดค้าง
Block Check-in for Outstanding Balancejourney ที่มียอด folio มากกว่าศูนย์
Block Kiosk Check-In for Travel Agent Bookingsjourney ที่จองผ่าน travel agent
Block Kiosk Check-In for Existing Routing Instructionsjourney ที่มี routing instructions
Apply Check-In code rules for this modereservation ที่ตรงกับหนึ่งใน check-in code ที่เลือก
ความพร้อมใช้งานของ PMS

ตัวควบคุม kiosk-code ต้องให้ PMS ที่ใช้งานอยู่รายงานว่ารองรับความสามารถนี้ Opera รองรับความสามารถนี้ รวมถึง OHIP alias ที่ทำให้เป็นรูปแบบมาตรฐานแล้ว Cloudbeds, Mews, eZee, AVA และ Furama ซ่อนตัวควบคุมเหล่านี้ในขณะนี้

การตั้งค่าที่มีอยู่

การตั้งค่าการบล็อกแบบเดิมยังคงใช้พฤติกรรมของ Self Check-In การบล็อก Pre-arrival และ Assisted Check-In จะเริ่มต้นปิดไว้จนกว่าคุณจะเปิดใช้

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. หา Check-in blocking by mode

  3. เลือก Pre-arrival, Self Check-In หรือ Assisted Check-In

  4. เปิดกฎที่ควรบล็อก journey นั้น

  5. ใน Block Kiosk Usage for Check-In Codes ให้เพิ่ม code ของโหมดที่เลือก

  6. ใช้ Copy from Self Check-In เมื่อโหมดอื่นควรใช้ code เดียวกัน

  7. คลิก Save Check-In Policy

    ✓ แต่ละ journey จะใช้เฉพาะกฎที่บันทึกไว้สำหรับโหมดของตัวเอง

การคัดลอกไม่ได้เปิดใช้การบล็อก

หลังคัดลอก code แล้ว ให้เปิด Apply Check-In code rules for this mode แยกต่างหาก การคัดลอกเพียงเติมรายการของโหมดนั้น

การบล็อกทั่วไปยังใช้งานได้

เมื่อตัวควบคุม kiosk-code ใช้งานไม่ได้ คุณยังแก้กฎการชำระเงินให้โรงแรมและยอดคงค้างได้

เช็กเอาต์ไม่เปลี่ยนแปลง

ตัวควบคุมเหล่านี้มีผลกับ journey เช็กอินเท่านั้น การตั้งค่าการบล็อกเช็กเอาต์เดิมยังทำงานแยกกัน

โหมดยังอนุญาต reservation ที่ควรถูกบล็อก​

สิ่งที่เห็น: reservation ที่มี code ตรงกันยังดำเนินต่อได้ใน journey เช็กอินหนึ่งรายการ

วิธีแก้:

  1. กลับไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. เลือก journey ที่มีปัญหาภายใต้ Check-in blocking by mode
  3. ยืนยันว่าเปิด Apply Check-In code rules for this mode แล้ว
  4. ยืนยันว่า code ที่ตรงกันอยู่ใน Block Kiosk Usage for Check-In Codes
  5. คลิก Save Check-In Policy
  6. ลองค้นหา reservation ใน journey ที่มีปัญหาอีกครั้ง

แต่ละโหมดมีการตั้งค่ารายการ code ของตัวเอง Copy from Self Check-In จะคัดลอก code ปัจจุบันของ Self Check-In ไปยังอีกโหมด การคัดลอกไม่เชื่อมการเปลี่ยนแปลงในอนาคตระหว่างโหมด

การตั้งค่า Self Check-In เดิม

ก่อนบันทึกนโยบายโหมดใหม่ การตั้งค่าการบล็อกเช็กอินแบบเดิมยังคงใช้กับ Self Check-In Pre-arrival และ Assisted Check-In จะไม่สืบทอดการตั้งค่าเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ

ไม่พบตัวควบคุม kiosk-code​

สิ่งที่เห็น: หาโหมด ตัวเลือกกฎ code หรือรายการ code ไม่พบ

สาเหตุ: PMS ที่ใช้งานอยู่ไม่รายงานความสามารถ kiosk-code

วิธีแก้:

  1. เปิด Settings → Essentials → PMS Integration

  2. ยืนยันว่า PMS ที่ต้องการใช้งานอยู่และเชื่อมต่อแล้ว

  3. กลับไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  4. หาก PMS ของคุณคือ Opera หรือ OHIP ให้รีเฟรชหน้าหลังเชื่อมต่อใหม่

  5. ใช้กฎการชำระเงินหรือยอดคงค้างเมื่อ PMS ไม่รองรับ kiosk code

    ✓ AVA จะรักษาค่า code ที่จัดเก็บไว้ให้ปลอดภัยเมื่อข้อมูลความสามารถหายไปชั่วคราว

ตัวควบคุมความสามารถ

อย่าสลับผู้ให้บริการ PMS เพียงเพื่อให้ตัวควบคุม kiosk-code กลับมา เลือกกฎที่ PMS ปัจจุบันและ workflow การปฏิบัติงานรองรับ

ตั้งค่าสิทธิ์ของผู้เข้าพัก​

อายุขั้นต่ำสำหรับการเช็กอิน​

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. ใส่ค่าใน Minimum Age for Check-In (โดยทั่วไป 18 หรือ 21)
  3. คลิก Save

วิธีทำงาน:

  • การตรวจอายุใช้กับ primary guest ของการจอง
  • ถ้า primary guest อายุต่ำกว่าขั้นต่ำ การเช็กอินเองจะถูกบล็อก
  • ระบบคำนวณอายุจาก Date of Birth ที่เก็บตอนลงทะเบียน

ตั้งค่าอายุสูงสุดสำหรับเด็ก​

ใช้ Child Maximum Age เพื่อจัดประเภทผู้เข้าพักที่สแกนระหว่างเช็กอิน ผู้เข้าพักที่อายุไม่เกินค่านี้จะนับเป็นเด็ก ส่วนผู้ที่อายุมากกว่าจะนับเป็นผู้ใหญ่

การตั้งค่ารับจำนวนเต็มตั้งแต่ 0 ถึง 17 ค่าเริ่มต้นคือ 12 ซึ่งตรงกับป้ายฟอร์มผู้เข้าพัก Age 0-12 ที่มีอยู่

ให้ตรงกับ rate plan ของ PMS

ผู้ให้บริการ PMS ไม่ส่งช่วงอายุเด็กผ่าน integration ตั้งค่านี้ให้ตรงกับช่วงอายุเด็กที่ใช้ใน rate plan ของที่พัก หากค่าไม่ตรงกัน PMS อาจปฏิเสธสัดส่วนผู้ใหญ่และเด็ก

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. หา Child Maximum Age ใต้ Guest identity & documents

  3. ใส่อายุสูงสุดของเด็กที่ใช้ใน rate plan ของ PMS

  4. คลิก Save

    ✓ AVA ใช้ขอบเขตที่บันทึกไว้เมื่อจัดประเภทผู้เข้าพักที่สแกนระหว่างเช็กอิน

ตัวอย่างเช่น 12 จะจัดผู้เข้าพักอายุ 0–12 ปีเป็นเด็ก และจัดผู้เข้าพักอายุ 13 ปีขึ้นไปเป็นผู้ใหญ่

อนุญาตให้ผู้เข้าพักแก้วันเกิดได้​

ใช้ Allow editing guest date of birth เพื่อกำหนดว่าผู้เข้าพักแก้ OCR ผิดได้หรือไม่:

  • Enabled: ผู้เข้าพักแก้วันเกิดที่สแกนมาได้
  • Disabled: วันเกิดจะถูกล็อกตามเอกสารที่สแกน

ควรปิดเมื่อ:

  • กฎท้องถิ่นต้องการให้ตรงกับเอกสารแบบเป๊ะ
  • คุณต้องตรวจอายุอย่างเข้มงวด เช่น สิ่งอำนวยความสะดวกจำกัดอายุ
ความแม่นยำของ OCR

การอนุญาตให้แก้ไขช่วยลดการบล็อกอายุผิด เมื่อการสแกนเอกสารอ่านวันที่คลาดเคลื่อน

อนุญาตให้อัปโหลดเอกสารเดินทาง​

ใช้ Allow travel document upload เพื่อให้ผู้เข้าพักอัปโหลดรูปเอกสารได้:

  • Enabled: ผู้เข้าพักอัปโหลดรูปพาสปอร์ตหรือบัตรได้
  • Disabled: ผู้เข้าพักต้องสแกนด้วยกล้องสด
  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. เปิดหรือปิด Allow travel document upload
  3. คลิก Save

ตั้งค่านโยบายเก็บรูปภาพ​

ใช้ Image retention policy เพื่อลบรูปที่จัดเก็บไว้หลังครบจำนวนวันที่กำหนด

ถ้าสวิตช์ใดปิดอยู่ Streamliner จะไม่ลบรูปประเภทนั้นตาม retention

การลบข้อมูล

การบันทึก retention ให้สั้นลงจะลบรูปเอกสารเดินทางหรือรูป selfie ที่เก่ากว่าจำนวนวันที่เลือกทันที

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. ใน Image retention policy ให้เปิด Travel document หรือ Selfie

  3. ใส่จำนวนวัน retention (1-365) ค่าเริ่มต้นคือ 180

  4. คลิก Save

  5. หากมีหน้าต่างยืนยัน ให้พิมพ์ DELETE IMAGES

  6. คลิก Save and apply now

    ✓ นโยบาย retention ถูกบันทึกและใช้งานอยู่

พฤติกรรมการบันทึก

หากคุณเปลี่ยน retention ของรูปแล้วกด Save ทันที AVA จะใช้ค่าล่าสุดของคุณ หน้าต่างยืนยันจะปรากฏด้วยเมื่อการเปลี่ยนแปลงต้องได้รับการอนุมัติแบบทำลายข้อมูล

ตั้งค่าที่เก็บเอกสาร​

ใช้ Document storage เพื่อเลือกที่เก็บเอกสารเช็กอินและลายเซ็น

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. ใน Document storage ให้ใช้ Use your own server (on-premises)

  3. เลือกหนึ่งโหมด:

    • ปิด เพื่อใช้ที่เก็บคลาวด์ S3
    • เปิด เพื่อใช้บริการจัดเก็บรูปภาพภายในสถานที่ของคุณ

  4. ถ้าเปิด on-premises ให้ใส่ Image storage URL ของคุณ

  5. ถ้ามี secret แสดงอยู่ ให้คลิก Copy ข้าง Image storage secret

  6. คลิก Save

    ✓ การตั้งค่าที่เก็บเอกสารถูกบันทึกแล้ว

Image storage secret

ฟิลด์ Image storage secret เป็นแบบอ่านอย่างเดียว คุณคัดลอกได้เมื่อมีค่าอยู่

ตั้งค่านโยบายอัปโหลดไปยัง PMS​

ใช้ PMS upload policy เพื่อคุมว่า Streamliner จะส่งเอกสารเช็กอินใดไปยัง PMS

การตั้งค่านี้ไม่เปลี่ยนการเก็บในเครื่องหรือกฎ retention ใน Streamliner

ตรวจสอบการรองรับไฟล์แนบของ PMS​

AVA ตรวจสอบความสามารถของ PMS ที่ใช้งานอยู่ก่อนแสดงตัวควบคุมการอัปโหลดเอกสาร การรองรับเอกสารเดินทางและ registration card จะถูกตรวจสอบแยกกัน

เอกสารสิ่งที่ AVA ตรวจสอบหากไม่รองรับ
Travel documentการรองรับไฟล์แนบเอกสารเดินทางAVA เก็บเอกสารไว้ในเครื่องและข้ามการส่งไปยัง PMS
Registration cardการรองรับไฟล์แนบ registration cardAVA เก็บ card ไว้ในเครื่องและข้ามการส่งไปยัง PMS

การรองรับรูปโปรไฟล์ไม่นับเป็นการรองรับเอกสารเดินทาง ตัวควบคุมที่ไม่พร้อมใช้งานหมายความว่า AVA ตรวจสอบแล้วว่า PMS ของคุณรับเอกสารประเภทนั้นไม่ได้ สิ่งนี้ไม่กระทบการจัดเก็บเอกสาร retention หรือการดาวน์โหลดใน AVA

การรองรับอาจต่างกันตามประเภทเอกสาร

PMS เดียวกันอาจรองรับ travel document แต่ไม่รองรับ registration card หรือกลับกัน ตรวจสอบตัวควบคุมแต่ละรายการแยกกันก่อนทดสอบการเช็กอินของผู้เข้าพัก

Registration card ของ Furama

Furama iPMS รองรับไฟล์แนบทั้งเอกสารเดินทางและ registration card เมื่อเปิด Upload registration card to PMS AVA จะส่ง card ที่ลงนามแล้วตามเวลาที่คุณเลือก ตรวจสอบการส่งได้ที่ Operations → Command Center

เวลาอัปโหลด v4

ใน v4 AVA จะบันทึกเอกสารเดินทางและรูปผู้เข้าพักไว้ในเครื่องก่อน จากนั้นจะส่งไปยัง PMS แบบอะซิงโครนัสเมื่อผู้เข้าพักกลายเป็น Verified นี่เป็นพฤติกรรมเริ่มต้นสำหรับการตั้งค่าที่มีอยู่ ค่าที่หายไปแบบเดิมหรือค่า guestSync จะใช้ guestVerified ด้วย เวลาแบบ checkIn ที่ระบุชัดเจนยังใช้ได้กับข้อมูลเก่า สำหรับ reservation ที่มีผู้เข้าพักร่วม AVA จะส่งเอกสารเดินทางของผู้เข้าพักที่ยืนยันแล้วแต่ละคนไปยัง reservation ของผู้เข้าพักคนนั้นใน PMS เพื่อให้เอกสารแนบอยู่กับผู้เข้าพักร่วมที่ถูกต้อง ถ้า Upload travel document to PMS ปิดอยู่ AVA จะข้ามการอัปโหลด เฉพาะรูปเอกสารขนาดใหญ่เท่านั้นที่ถูกบีบอัดก่อนอัปโหลดไป PMS ไฟล์ที่เล็กกว่าจะไม่ถูกเปลี่ยนแปลง เอกสารอาจปรากฏใน AVA ก่อนการส่งไปยัง PMS จะเสร็จ ตรวจสอบสถานะไฟล์แนบได้ที่ Operations → Command Center

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. ใน PMS upload policy ให้เปิดหรือปิด:

    • Upload travel document to PMS
    • Upload registration card to PMS

  3. คลิก Save

    ✓ นโยบายซิงก์เอกสารถูกบันทึกแล้ว ✓ AVA แสดงความคืบหน้าการส่งไป PMS แยกจากการจัดเก็บเอกสารในเครื่อง

AVA PMS

ถ้า PMS ที่ใช้อยู่คือ AVA สวิตช์เหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน นโยบายนี้ไม่ใช้กับ AVA PMS

ตั้งค่าเวลาส่ง Registration Card​

ใช้ Registration card upload timing เพื่อเลือกช่วงเวลาที่ AVA ส่ง card ไปยัง PMS

โดยค่าเริ่มต้น AVA ใช้ When check-in completes ซึ่งทำให้ที่พักเดิมยังใช้ flow ปัจจุบันได้ AVA สร้างและจัดเก็บ registration card ก่อนเริ่มส่งไปยัง PMS card อาจปรากฏใน AVA ขณะที่การอัปโหลดไป PMS ยังรอดำเนินการ

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. ใน PMS upload policy ให้เปิด Upload registration card to PMS

  3. ใน Registration card upload timing ให้เลือกหนึ่งค่า:

    • When guest syncs - AVA อัปโหลดหลัง PMS guest sync สำเร็จ
    • When check-in completes - AVA อัปโหลดหลังเช็กอินเสร็จ

  4. คลิก Save

    ✓ เวลาอัปโหลด registration card ถูกบันทึกแล้ว

จะแสดงเมื่อไร

คุณจะเห็นการตั้งค่านี้เฉพาะเมื่อ Upload registration card to PMS เปิดอยู่ มันจะถูกซ่อนไว้สำหรับ AVA PMS ถ้าค่าที่บันทึกไว้หายไปหรือไม่ถูกต้อง AVA จะย้อนกลับไปใช้ When check-in completes หลังบันทึก card แล้ว ให้ตรวจสอบสถานะไฟล์แนบที่ Operations → Command Center

Opera multi-room guest sync

ถ้าที่พักของคุณใช้ Opera ใน flow multi-room แบบ accompany-profile AVA จะอัปโหลด registration card ของ guest หลักสำหรับห้อง 2 สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อ Registration card upload timing เป็น When guest syncs และ guest verification ของห้อง 2 กลายเป็น Verified ระบบยังคงใช้ลายเซ็นของ guest หลักเมื่อมีเพียง guest หลักเท่านั้นที่เซ็น

บังคับให้ guest ของ PMS ต้องลงทะเบียน​

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เปิดตัวเลือกนี้เมื่อ guest ทุกคนที่ผูกกับ reservation ใน PMS ต้องลงทะเบียน ใช้เวลาประมาณ 1 นาที

ใช้ Mandatory Guest Registration เพื่อบังคับให้ guest ทุกคนที่เชื่อมกับ reservation ต้องลงทะเบียน

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. ใน Registration ให้เปิด Mandatory Guest Registration

  3. คลิก Save

    ✓ guest ทุกคนใน PMS ต้องลงทะเบียนก่อนเช็กอินจึงจะเสร็จ

ขอบเขตการใช้งาน

การตั้งค่านี้แสดงสำหรับผู้ให้บริการ PMS ทุกเจ้า การควบคุมการลงทะเบียนเฉพาะ Opera จะยังอยู่ในส่วน Registration

ใช้คำแนะนำ OPERA Special Code​

เมื่อ PMS ที่ใช้อยู่เป็น OPERA-family PMS เช่น Opera หรือ OHIP AVA จะโหลดคำแนะนำ special code ที่ตรงกันสำหรับแต่ละฟิลด์ของ journey ผู้ให้บริการ PMS อื่นจะไม่ใช้ฟิลด์เหล่านี้ จึงไม่กระทบ reservation ที่ไม่ใช่ Opera

คุณยังพิมพ์โค้ดเองได้หากไม่ต้องการใช้คำแนะนำ

ลำดับความสำคัญของ lifecycle override

ถ้าคำขอจาก PMS มี lifecycle override AVA จะใช้โค้ดนั้นก่อน ถ้าค่าที่ตั้งใน PMS ว่างหรือเป็น null AVA จะเก็บโค้ดล่าสุดไว้แทนที่จะลบออก Checkout ใช้เส้นทาง lifecycle เดียวกับ registration, pre-auth และ check-in คุณไม่จำเป็นต้องเรียก special-code แยกสำหรับ checkout

ทางเลือกสำรองของการชำระเงินตอนลงทะเบียน

ระหว่างการลงทะเบียนใน Opera AVA สามารถโพสต์วิธีชำระเงิน Cash ที่ active ก่อน เมื่อ reservation ยังไม่มีวิธีชำระเงิน ระบบจะใช้รายการ payment type ของ Opera และคงวิธีชำระเงินที่มีอยู่ไว้

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. หา section OPERA Specials Codes

  3. กรอกฟิลด์ journey เหล่านี้:

    • Specials code for registration
    • Specials code for pre-authorisation
    • Specials code for check-in
    • Specials code for check-out

  4. เริ่มพิมพ์ในแต่ละช่องเพื่อค้นหารายการ code ที่ถูกต้อง

  5. เลือกคำแนะนำหรือพิมพ์ code ของคุณเอง

  6. คลิก Save Check-In Policy

    ✓ ค่าของโค้ดยังคงแก้ไขและค้นหาได้

ความพร้อมใช้งาน

คำแนะนำจะแสดงเฉพาะเมื่อ PMS ที่ใช้อยู่เป็น Opera หรือ OHIP และการตั้งค่า PMS ครบถ้วนแล้ว

ต้องตรงกับ code แบบเป๊ะ

ค่าที่กรอกต้องตรงกับ Opera Specials ทุกตัวอักษร ถ้าผิดอาจทำให้การแมปสถานะเสียได้

ตั้งค่าเวลาเช็กอิน​

  1. ใน Allowed Check-In Time เลือกเวลาเช็กอินทางการของคุณ
  2. คลิก Save

กติการูปแบบ:

  • ใช้รูปแบบ 24 ชั่วโมง (ตัวอย่าง 14:00)
  • เว้นว่างไว้เพื่อให้เช็กอินได้ทุกเวลา

ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก:

  • ก่อนเวลาเช็กอิน → จะเห็นข้อความมาถึงก่อนเวลา
  • หลังเวลาเช็กอิน → ผู้เข้าพักไปต่อได้หากกฎอื่นอนุญาต

ตรวจสอบเฉพาะเวลาเช็กอิน​

ใช้ Validate Check-In Time Only เมื่อคุณต้องการให้ AVA ตรวจเฉพาะเวลา โดยไม่เปรียบเทียบวันที่มาถึง

  • Yes: AVA ตรวจด้วยเวลาเช็กอินอย่างเดียว
  • No: AVA ตรวจทั้งวันที่มาถึงและเวลาเช็กอิน

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. เปิดหรือปิด Validate Check-In Time Only

  3. คลิก Save

    ✓ กฎตรวจสอบเวลาเช็กอินถูกบันทึกแล้ว

เมื่อใช้ตัวเลือกนี้

ใช้ Yes ถ้าที่พักต้องการกฎแบบดูเฉพาะเวลา ใช้ No ถ้าต้องการตรวจทั้งวันที่มาถึงและเวลาไปพร้อมกัน

ย้ายการตั้งค่าการชำระเงิน​

การตั้งค่าช่องทางชำระเงินอยู่ใน Settings → Payment แล้ว ค่าที่พัก การปัดเศษตอนเช็กเอาต์ และตัวควบคุมการชำระเงินเฉพาะ Opera ก็อยู่ใน Settings → Payment เช่นกัน

ใช้หน้านั้นเพื่อกำหนด:

  • การเชื่อมต่อช่องทางชำระเงิน (Stripe หรือ Red Dot)
  • การเก็บ deposit และการชำระเต็มจำนวน
  • นโยบายค่าใช้จ่ายที่พัก การปัดเศษตอนเช็กเอาต์ และตัวควบคุมการชำระเงินเฉพาะ Opera

นโยบายยอดคงค้างระหว่างเช็กอิน​

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้เวลาประมาณ 2 นาที เปิดนโยบายยอดคงค้างหนึ่งรายการ แล้วกลับไปที่ Payment หาก PMS รองรับการปัดเศษ

ใช้การตั้งค่าเหล่านี้เมื่อคุณต้องการให้ AVA บล็อกหรือชำระยอดคงค้างระหว่างเช็กอินหรือเช็กเอาต์

ระหว่างเช็กเอาต์ ระบบจะใช้ยอดที่ PMS ประเมินว่าเรียกเก็บได้เป็นยอดที่ต้องชำระ แฟล็ก payment-waiver ของ PMS เพียงอย่างเดียวจะไม่ข้าม Check-in outstanding-balance blocking การปัดเศษระหว่างเช็กเอาต์ยังขึ้นอยู่กับความสามารถของ PMS ที่ใช้งานอยู่

การตั้งค่าควบคุมอะไรผลกระทบด้านการชำระเงิน
Check-in outstanding-balance blockingหยุดเช็กอินจนกว่าจะจัดการยอดคงค้างเปิดใช้ rounding adjustment ใน Settings → Payment
Checkout balance settlementเก็บยอดคงเหลือระหว่างเช็กเอาต์เปิดใช้ rounding adjustment ใน Settings → Payment เช่นกัน

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy.

  2. เปิด Check-in outstanding-balance blocking หรือ Checkout balance settlement

  3. คลิก Save

    ✓ AVA จะเก็บค่าที่บันทึกไว้สำหรับการตั้งค่าเหล่านี้ ✓ ตัวควบคุม rounding ใน Payment จะใช้งานได้ขณะที่เปิดรายการใดรายการหนึ่ง

ลิงก์การปัดเศษการชำระเงิน

ถ้านโยบายยอดคงค้างทั้งสองรายการปิดอยู่ AVA จะเก็บค่าการปัดเศษที่บันทึกไว้ใน Payment เพียงแต่ค่าดังกล่าวจะไม่ส่งผลต่อ flow การชำระเงิน

การตั้งค่าการปัดเศษยังไม่ทำงาน​

สิ่งที่เห็น: Rounding adjustment ใน Settings → Payment ปิดใช้งานหรือไม่มีผล

วิธีแก้:

  1. เปิด Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. เปิด Check-in outstanding-balance blocking หรือ Checkout balance settlement
  3. บันทึกการตั้งค่า
  4. กลับไปที่ Payment Gateway Integration

การประสานงานกับแม่บ้าน​

ขอให้แม่บ้านยืนยันการเช็กเอาต์วันเดียวกัน​

เปิดตัวเลือกนี้ถ้าคุณต้องการให้แม่บ้านยืนยัน checkout ก่อนจะปิดงานทำความสะอาดของวันเดียวกัน ช่วยให้พนักงานปิดห้องที่แผนกต้อนรับอาจพลาดไปได้

ข้อจำกัดการเข้าพักนาน​

  1. เปิด Block Long Stay Check-ins
  2. ตั้ง Maximum Nights for Kiosk Check-in
  3. คลิก Save

reservation ที่เข้าพักนานกว่าขีดจำกัดนี้ต้องเช็กอินกับพนักงาน

ตั้งค่าปุ่ม Welcome ของคีออสก์​

ใช้ Kiosk Welcome Buttons เพื่อแสดงหรือซ่อนปุ่ม Check-In และ Check-Out บนหน้าแรกของคีออสก์ การตั้งค่านี้ใช้เฉพาะเมื่อคีออสก์ทำงานใน mode=cci

Request Assistance ใช้การตั้งค่าแยก

ใช้ Set Up the Kiosk Welcome Screen เพื่อควบคุม Request Assistance ใช้ Set Up Guest Lost Keycard Replacement เพื่อควบคุมตัวเลือก I lost my keycard

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. หา Kiosk Welcome Buttons
  3. เปิดหรือปิด Check-In และ Check-Out
  4. คลิก Save

✓ AVA จะเก็บค่าปุ่มที่บันทึกไว้ แม้คุณจะปิดปุ่มนั้นอยู่ ✓ หน้า welcome ของคีออสก์จะอัปเดตหลังจากรีโหลด

Walk-In แยกต่างหาก

ใช้การตั้งค่า Walk-In Booking ที่มีอยู่เพื่อควบคุมปุ่ม Walk-In AVA แสดงปุ่มนั้นตามความสามารถของ booking ไม่ใช่ตามการตั้งค่านี้

ตั้งค่า Group Checkout​

ใช้ Group Checkout เพื่อกำหนดว่า reservation ที่เกี่ยวข้องกันจะเช็กเอาต์พร้อมกันได้หรือไม่

การรองรับ PMS

AVA แสดงการตั้งค่านี้เฉพาะเมื่อ PMS ที่ใช้งานอยู่รายงานว่ารองรับ Group Checkout ปัจจุบัน Opera รายงานว่ารองรับ ส่วน PMS อื่นจะซ่อนการตั้งค่าและ flow เช็กเอาต์นี้

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. หา Group Checkout ในส่วนควบคุม checkout

  3. เปิดหรือปิด Group Checkout

  4. คลิก Save

    ✓ AVA จะจำตัวเลือกของคุณสำหรับ flow เช็กเอาต์ของผู้เข้าพัก ✓ เมื่อเปิดไว้ แท็บ Group Checkout จะปรากฏบนหน้าจอเช็กเอาต์

เมื่อไรควรใช้

เปิดเมื่อต้องการให้ผู้เข้าพักเช็กเอาต์ reservation ที่เชื่อมกันพร้อมกัน ปิดเมื่อต้องการให้แต่ละ reservation เช็กเอาต์แยกกัน

แสดง PIN ของ Smart Lock สำหรับคืนกุญแจจริง​

ใช้เมื่อผู้เข้าพักต้องเปิดกล่องอัจฉริยะอีกครั้งเพื่อคืนกุญแจจริงเท่านั้น

ค่าเริ่มต้น: ปิด

ปล่อยการตั้งค่านี้ไว้หากโรงแรมไม่ได้ใช้ SmartLock PIN สำหรับคืนกุญแจจริง

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. ค้นหา Physical key return

  3. เปิด Show smart-lock PIN during guest checkout

  4. เลือก Save

    ✓ ผู้เข้าพักที่เข้าเงื่อนไขเห็น PIN เดิมก่อนเช็กเอาต์เสร็จ

สำหรับการเข้าพักที่ใช้ Smart Lock เท่านั้น

AVA แสดงขั้นตอนนี้เมื่อการจองมี SmartLock PIN อยู่แล้วเท่านั้น Locker Code และวิธีเข้าห้องแบบอื่นจะไม่แสดง

ตั้งค่า Guest Step Auto-Advance​

ใช้ Guest Step Auto-Advance เพื่อตัดสินว่า AVA จะเปิดขั้นตอนถัดไปที่จำเป็นหลังคุณบันทึกหรือไม่

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. หา Guest Step Auto-Advance

  3. เปิดเป็น on เพื่อคง flow แบบเปิดอัตโนมัติปัจจุบัน

  4. ปิดเป็น off เพื่อให้ผู้เข้าพักและพนักงานเปิดแต่ละขั้นเอง

  5. คลิก Save

    ✓ ขั้นตอนเช็กอินใหม่จะใช้การตั้งค่านี้ทันที

พฤติกรรมเริ่มต้น

ถ้าไม่มีการตั้งค่านี้ AVA จะถือว่า Guest Step Auto-Advance เป็น on วิธีนี้ช่วยให้โรงแรมเดิมยังใช้ flow ปัจจุบันต่อได้

ระบบอัตโนมัติของห้องและกฎสถานะห้อง​

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

โรงแรมส่วนใหญ่ใช้เวลาประมาณ 5 นาทีในส่วนนี้ เริ่มจาก room automation แล้วค่อยเลือกสถานะห้องที่อนุญาต

ส่วนนี้ควบคุมว่า AVA จะจัดห้อง เข้าคิว reservation หรือปล่อยให้พนักงานจัดการเองเมื่อไร

การรองรับ PMS เปลี่ยนสิ่งที่เห็น

AVA จะปิดสวิตช์ที่ไม่รองรับและอธิบายเหตุผล ถ้า PMS ของคุณไม่รองรับการจัดห้องอัตโนมัติ คุณต้องจัดห้องใน PMS ก่อน

ความปลอดภัยของห้องที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

เมื่อ reservation มีห้องอยู่แล้ว AVA จะตรวจสถานะปัจจุบันของห้องใน PMS ก่อนจัดห้อง ห้องที่มีผู้เข้าพัก ถูกล็อก อยู่นอกบริการ หายไป หรือยืนยันไม่ได้จะถูกปฏิเสธ ห้องต้องมีหลักฐานยืนยันว่าไม่มีผู้เข้าพักด้วย หากห้องไม่ผ่านเกณฑ์ AVA จะปฏิเสธก่อนเขียนการจัดห้องลง PMS หลังเวลาเช็กอิน CCI สามารถส่ง reservation เข้า queue Room Not Ready ได้

จัดห้องเมื่อยังไม่ได้ assign ห้อง​

ใช้ตัวควบคุมนี้เมื่อ reservation ยังไม่มีห้อง

เมื่อเปิดไว้ AVA จะขอห้องว่างจาก PMS เมื่อปิด AVA จะปล่อย reservation ไว้ในคิวหรือให้พนักงานจัดห้องเอง

ข้อจำกัดของ eZee

ถ้า PMS ที่ใช้อยู่คือ eZee ตัวควบคุมนี้จะถูกปิดใช้งาน AVA ไม่ใช้ตัวสลับการจัดห้องอัตโนมัตินี้กับ eZee สำหรับ eZee การจัดห้องยังต้องมีห้องสะอาดหนึ่งห้องตามประเภทที่จอง

ป้องกันห้องสกปรก

ถ้าเปิด Allow Vacant Dirty Rooms AVA จะปิดการจัดห้องอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยกันไม่ให้ผู้เข้าพักถูก assign ไปยังห้องที่ยังไม่สะอาด

การย้ายห้องของ Opera

ถ้า Opera ส่งห้องเดิมที่ถูกต้องกลับมา AVA จะเก็บห้องนั้นไว้ ถ้า Opera ต้องใช้ห้องอื่นและปิดการ reassignment อยู่ AVA จะเข้าคิว room assignment ถ้า Opera ปฏิเสธห้องว่าไม่ใช่ vacant clean หรือ inspected AVA จะแสดงข้อความ Room Not Ready

การเลือกห้องของ eZee

สำหรับ eZee AVA จะแสดงเฉพาะห้องสะอาดในขั้นตอนจัดห้อง หากห้องที่ตรงกันทั้งหมดสกปรก ให้ทำความสะอาดหนึ่งห้องใน Housekeeping แล้วลองอีกครั้ง

การรองรับ Furama iPMS v2

Furama iPMS v2 รองรับ Allow Vacant Dirty Rooms ระหว่างเช็กอิน AVA อนุญาตห้อง Dirty ที่ถูกจัดไว้แล้วเฉพาะเมื่อ Furama ยืนยันว่าห้องว่าง AVA ปฏิเสธห้องที่มีผู้เข้าพัก ถูกล็อก อยู่นอกบริการ หายไป หรือยืนยันไม่ได้ก่อนจัดห้อง AVA ยังปฏิเสธห้องที่ Furama รายงานว่าถูกบล็อกเพื่อซ่อมบำรุง แม้สถานะแม่บ้านจะอนุญาต ใช้ตัวเลือกนี้เฉพาะเมื่อแผนกต้อนรับอนุมัติห้องสำหรับผู้เข้าพักแล้ว

ย้าย reservation ที่ตั้งห้องไว้แล้วเมื่อห้องไม่พร้อมใช้งาน​

ใช้ตัวควบคุมนี้เมื่อ reservation มีห้องอยู่แล้ว แต่ห้องนั้นใช้ไม่ได้หลังเวลาเช็กอิน

เมื่อเปิดไว้ AVA สามารถย้าย reservation ไปยังห้องอื่นที่ผ่านเกณฑ์ได้ เมื่อปิด AVA จะเก็บห้องเดิมไว้และไปตาม flow คิวด้านล่าง

ห้องที่ตั้งไว้แล้วแต่ข้อมูลเก่า

ถ้า PMS รีเฟรชสำเร็จและ reservation ไม่มีห้องแล้ว AVA จะลบห้องเก่าที่ค้างอยู่ในเครื่องออก เมื่อเปิด roomless assignment อยู่ AVA จะใช้ flow auto-assign ปกติสำหรับห้องทดแทนที่สะอาดหรือ inspected ถ้า PMS รีเฟรชไม่สำเร็จ AVA จะคงห้องปลายทางเดิมไว้

อนุญาตการจัดห้องโดยไม่ต้องมีสถานะแม่บ้าน​

เปิดตัวเลือกนี้ถ้า PMS ของคุณไม่ส่งสถานะแม่บ้าน เมื่อเปิดไว้ AVA จะไม่สนใจตัวกรองสถานะห้อง AVA ยังคงตรวจสอบห้องที่ตั้งไว้ล่วงหน้าก่อนนำเข้าคิว หาก AVA ตรวจสอบห้องไม่ได้ จะไม่นำ reservation เข้าคิว

สถานะห้องที่อนุญาต​

เลือกสถานะห้องที่ใช้เช็กอินได้:

  • Allow Vacant Inspected Rooms (แนะนำ)
  • Allow Vacant Clean Rooms
  • Allow Vacant Dirty Rooms (ใช้เฉพาะกรณีฉุกเฉิน)
มาตรฐานความปลอดภัย

การอนุญาตห้องสกปรกอาจก่อปัญหาด้านสุขอนามัยและการบริการ ใช้เฉพาะเมื่อมีขั้นตอน manual รองรับแล้ว

ต้องเลือกอย่างน้อยหนึ่งรายการ

ต้องเปิดสถานะห้องอย่างน้อยหนึ่งแบบเพื่อให้ self check-in ใช้งานได้

ความพร้อมใช้งานเฉพาะ PMS

AVA จะแสดง Allow Vacant Dirty Rooms เฉพาะเมื่อ PMS ที่ใช้งานรองรับการเช็กอินห้องสกปรก หากการตั้งค่าถูกปิด AVA จะแจ้งชื่อ PMS ที่บล็อกความสามารถนี้ จัดห้องสะอาดหรือ inspected ก่อนผู้เข้าพักเช็กอิน

ตรวจสอบความพร้อมของหลายห้อง​

เช็กอินหลายห้องแบบ atomic

เมื่อ reservation มีหลายห้องที่จัดไว้ AVA จะตรวจสอบทุกห้องอีกครั้งทันทีก่อนเริ่มเช็กอิน หากห้องใดห้องหนึ่งไม่ผ่านเกณฑ์ AVA จะบล็อก reservation ทั้งชุด สำหรับ Opera ห้องจาก PMS ต้องตรงกับห้องที่จัดไว้ให้ reservation นั้นแล้ว หาก Opera ส่งห้องว่างอื่นกลับมาแทนห้อง Dirty ที่จัดไว้ AVA จะถือว่ายังไม่พร้อม

พฤติกรรมคาดหวังของการจัดคิวห้อง​

กฎสั้น ๆ

ใช้ตารางนี้เพื่อให้ตรงกับการตั้งค่า room automation ปัจจุบัน

AVA room queue scenarios

สถานะ reservationก่อนเวลาเช็กอินหลังเวลาเช็กอิน
ยังไม่ได้ assign ห้องถ้าเปิด Auto Queue Room AVA จะพยายามจัดห้องก่อน ถ้าไม่มีห้องพร้อม ระบบจะเข้าคิวการจอง ถ้าปิด Auto Queue Room ผู้เข้าพักจะอยู่ใน flow ก่อนเวลาเช็กอินถ้าเปิด automatic assignment AVA จะจัดห้องที่ว่างให้ ถ้าปิด พนักงานต้องจัดห้องหรือเข้าคิวการจองเอง
ตั้งห้องไว้แล้วAVA จะเก็บห้องเดิมไว้ ถ้าเปิด Auto Queue Room AVA จะตรวจห้องก่อน ห้องที่ไม่ปลอดภัยหรือยืนยันไม่ได้จะไม่อยู่ในคิวถ้าเปิด reassignment AVA จะใช้ห้องว่างอื่นเมื่อห้องเดิมไม่พร้อม ถ้าปิด AVA จะเข้าคิวเฉพาะห้องที่ผ่านเกณฑ์หรือให้พนักงานจัดการ
ห้องสะอาดหรือ inspected อยู่แล้วAVA ดำเนินการเช็กอินต่อAVA ดำเนินการเช็กอินต่อ
การรองรับคิวของ PMS

การเข้าคิวต้องอาศัยการรองรับคิวจาก PMS ถ้า PMS ไม่รองรับคิว AVA จะยังบล็อกการเช็กอินและแสดงข้อความ not-ready reservation อาจไม่ค้างอยู่ในคิวของ PMS

ให้ห้องที่พร้อมอยู่ในคิว

ตามค่าเริ่มต้น เมื่อห้องที่อยู่ในคิวพร้อมแล้ว AVA จะเอา reservation ออกจากคิวของ PMS อีเมล Room Ready และการแจ้งเตือน DO-NOT-MOVE ยังส่งอยู่ ถ้าต้องการให้ reservation อยู่ในคิวต่อ ให้เปิด Keep Booking in Queue When Room Is Ready

ถ้าคุณต้องการเพียงพฤติกรรมเดียว

คุณเปิด roomless assignment โดยไม่ต้องเปิดการแทนที่ห้องที่ตั้งไว้แล้วได้ และคุณจะเปิดการแทนที่ห้องที่ตั้งไว้แล้วโดยไม่เปลี่ยน roomless assignment ก็ได้

การแก้ปัญหา​

ผู้เข้าพักถูกบล็อกโดยไม่คาดคิด​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ปกติควรใช้ได้กลับถูกส่งไปที่ front desk

ตรวจสอบ:

  1. Minimum Age และความถูกต้องของ DOB
  2. Child Maximum Age และช่วงอายุเด็กใน rate plan ของ PMS
  3. Allowed Check-In Time
  4. Validate Check-In Time Only
  5. ขีดจำกัดการเข้าพักยาว
  6. สิทธิ์ของสถานะห้อง
  7. การตั้งค่าการชำระเงินใน Settings → Payment

PMS ปฏิเสธสัดส่วนผู้ใหญ่และเด็ก​

สิ่งที่เห็น: reservation ที่มีเด็กไม่สำเร็จหลังสแกนเอกสาร PMS อาจแจ้งว่าไม่มี rate ที่ตรงกับสัดส่วนผู้เข้าพัก

สาเหตุ: Child Maximum Age ไม่ตรงกับช่วงอายุเด็กของ rate plan AVA ต้องจัดประเภทผู้เข้าพักที่สแกนก่อนส่งจำนวนผู้ใหญ่และเด็กไปยัง PMS

วิธีแก้:

  1. เปิด rate plan ของ reservation ใน PMS

  2. ยืนยันช่วงอายุเด็กของ rate plan นั้น

  3. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy ใน AVA

  4. ตั้ง Child Maximum Age เป็นอายุสูงสุดเดียวกัน

  5. คลิก Save แล้วลองลงทะเบียนผู้เข้าพักอีกครั้ง

    ✓ PMS ควรได้รับสัดส่วนผู้ใหญ่และเด็กที่ถูกต้อง

ตัวเลือกอัปโหลดหายไป​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นแค่การสแกนด้วยกล้องสด

วิธีแก้:

  1. เปิด Allow travel document upload
  2. บันทึกการเปลี่ยนแปลงแล้วทดสอบอีกครั้ง

ปุ่มยืนยันยังปิดอยู่​

สิ่งที่เห็น: Save and apply now เป็นสีเทาในหน้าต่างยืนยัน

วิธีแก้:

  1. พิมพ์ DELETE IMAGES ให้ตรงตามที่แสดง
  2. คลิก Save and apply now

ช่อง retention days เป็นสีเทา​

สิ่งที่เห็น: แก้จำนวนวัน retention ไม่ได้

วิธีแก้:

  1. เปิด Travel document หรือ Selfie
  2. ใส่จำนวนวัน

URL ของที่เก็บแบบ on-premise เปลี่ยนกลับเอง​

สิ่งที่เห็น: Image storage URL ไม่ถูกบันทึก

วิธีแก้:

  1. เปิด Use your own server (on-premises)
  2. ใส่ URL เต็ม เช่น https://image-storage.yourhotel.local
  3. คลิก Save และรีเฟรชหน้า 1 ครั้ง

ปุ่ม Copy สำหรับ image storage secret ถูกปิด​

สิ่งที่เห็น: Copy เป็นสีเทาและกดไม่ได้

วิธีแก้:

  1. เปิด Use your own server (on-premises)
  2. ตรวจว่าใน Image storage secret มีค่าอยู่
  3. ถ้าว่าง ให้ผู้ดูแลระบบตั้งค่า secret ก่อน

สวิตช์ PMS upload ถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: เปลี่ยน Upload travel document to PMS, Upload registration card to PMS หรือเวลาไม่ได้

สาเหตุ: AVA ปิดตัวควบคุมเมื่อ PMS ที่ใช้งานรายงานว่าไม่รองรับเอกสารประเภทนั้น

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบผู้ให้บริการ PMS ที่ใช้งานอยู่ใน Settings → Essentials → PMS Integration

  2. ตรวจว่าการรองรับ travel document และ registration card ของ PMS ต่างกันหรือไม่

  3. หากยังใช้ตัวควบคุมไม่ได้ ให้เก็บเอกสารไว้ใน AVA หรือติดต่อซัพพอร์ต

    ✓ ตัวควบคุมที่ใช้ไม่ได้ไม่ขัดขวางการจัดเก็บเอกสารในเครื่องหรือการดาวน์โหลด

ตัวเลือกเวลา registration card หายไป​

สิ่งที่เห็น: หา Registration card upload timing ไม่เจอ

วิธีแก้:

  1. เปิด Upload registration card to PMS

  2. ยืนยันว่า PMS รายงานว่ารองรับไฟล์แนบ registration card

  3. บันทึกหน้าอีกครั้ง

  4. เปิด Settings → Check-In → Check-In Policy ใหม่

    ✓ ตัวเลือกเวลาจะแสดงเฉพาะเมื่อมีการรองรับการส่ง registration card

การจัดห้องอัตโนมัติถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: ตัวสลับ room automation ปิด ถูกปิดใช้งาน หรือไม่แสดง

วิธีแก้:

  • ตรวจสอบ PMS ที่ใช้งานอยู่
  • หากเป็น eZee ถือเป็นพฤติกรรมปกติ
  • หาก PMS ไม่รองรับการจัดห้อง AVA จะปิดตัวสลับ
  • หาก PMS ไม่รองรับการเข้าคิว Auto Queue Room จะไม่แสดง
  • ตรวจว่า Allow Vacant Dirty Rooms ปิดอยู่
  • ตรวจว่า PMS ส่งการอัปเดตสถานะห้อง
  • หากต้องการ auto-assign ห้องที่ยังไม่มีห้อง ให้ใช้ PMS ที่รองรับ
  • หากต้องการย้ายห้องที่จัดไว้แล้วด้วย ให้เปิดตัวควบคุมห้องไม่พร้อมใช้งานแยกต่างหาก

การเช็กอินห้องว่างแต่สกปรกถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: Allow Vacant Dirty Rooms ปิดใช้งาน พร้อมหมายเหตุระบุ PMS

สาเหตุ: PMS ที่ใช้งานอยู่ไม่รองรับการเช็กอินห้องสกปรก

วิธีแก้:

  1. จัดห้อง Clean หรือ Inspected ก่อนผู้เข้าพักเช็กอิน

  2. ยืนยันว่า PMS ที่ถูกต้องใช้งานอยู่ใน Settings → Essentials → PMS Integration

  3. ติดต่อซัพพอร์ตหาก PMS ของคุณควรรองรับการเช็กอินห้องสกปรก

    ✓ การตั้งค่าจะพร้อมใช้งานเมื่อ PMS รายงานว่ารองรับความสามารถนี้

Furama iPMS v2

Furama iPMS v2 รองรับการทำงานของห้องและการเช็กอินห้องสกปรก หากไม่เห็น Allow Vacant Dirty Rooms สำหรับ Furama ให้รีเฟรชหน้าและตรวจสอบการเชื่อมต่อ PMS ที่ใช้งานอยู่

ไม่แสดงข้อความผู้มาถึงก่อนเวลา​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเช็กอินก่อนเวลาโดยไม่เห็นข้อความ

วิธีแก้:

การตรวจสอบเวลาเช็กอินเข้มงวดเกินไป​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักถูกบล็อกแม้เวลาเช็กอินดูถูกต้อง

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบ Validate Check-In Time Only
  2. ตั้งเป็น Yes หากต้องการตรวจเฉพาะเวลา
  3. ตั้งเป็น No หากต้องการตรวจวันที่มาถึงและเวลาร่วมกัน
  4. บันทึกและทดสอบด้วย reservation ใหม่

ไม่มีตัวเลือก Group Checkout​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเช็กเอาต์ได้ทีละ reservation เท่านั้น

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานคือ Opera และการเชื่อมต่อทำงานอยู่
  3. หากเห็นการตั้งค่า ให้เปิด Group Checkout
  4. บันทึกการเปลี่ยนแปลง
  5. โหลดหน้าจอเช็กเอาต์ของผู้เข้าพักใหม่แล้วทดสอบอีกครั้ง
ความพร้อมใช้งานปัจจุบัน

ปัจจุบัน Opera รายงานว่ารองรับ Group Checkout ผู้ให้บริการ PMS อื่นจะไม่แสดงการตั้งค่าหรือ flow เช็กเอาต์นี้

PIN ของ Smart Lock ไม่แสดงระหว่างเช็กเอาต์​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักไปต่อที่เช็กเอาต์โดยไม่มีขั้นตอนคืนกุญแจ

วิธีแก้:

  1. เปิด Show smart-lock PIN during guest checkout
  2. ยืนยันว่าการเข้าพักมี SmartLock PIN อยู่แล้ว
  3. ยืนยันว่าห้องใช้ SmartLocks
  4. บันทึกการตั้งค่าแล้วเริ่มค้นหาเช็กเอาต์ใหม่

Specials code ของ Opera ไม่มีผล​

สิ่งที่เห็น: ความคืบหน้าของ journey ไม่ถูกทำเครื่องหมายถูกต้องใน Opera

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานคือ OPERA-family PMS
  2. ตรวจว่า code แต่ละรายการตรงกับ Opera ทุกประการ รวมการสะกด
  3. บันทึกอีกครั้งด้วย Save Check-In Policy
  4. ทดสอบด้วย session เช็กอินใหม่

ไม่แสดงคำแนะนำ OPERA code​

สิ่งที่เห็น: ช่อง special code ว่างหรือไม่พบรายการที่ตรงกัน

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานคือ OPERA-family PMS
  2. ตรวจว่าการตั้งค่า OPERA PMS ครบถ้วน
  3. พิมพ์บางส่วนของ code เพื่อกรองรายการ
  4. หากทราบ code อยู่แล้ว ให้กรอกเอง
  5. บันทึกแล้วเปิดหน้าใหม่
  • Registration Fields - ข้อมูลผู้เข้าพักที่ต้องกรอก
  • Room Not Ready Messages - ข้อความสำหรับผู้มาถึงก่อนเวลาและความล่าช้า
  • Opera PMS Integration - เชื่อมต่อและตรวจสอบการตั้งค่า Opera

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ผู้เข้าพักถูกบล็อกทั้งที่ควรมีสิทธิ์
  • ❌ การจัดห้องไม่ทำงานตามที่คาดไว้
  • ❌ ต้องการความช่วยเหลือตั้งค่ากฎอายุหรือการชำระเงิน

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ภาพหน้าจอการตั้งค่านโยบาย
  • reservation ตัวอย่างที่ถูกบล็อก
  • ผู้ให้บริการ PMS และประเภทที่พัก