นโยบายเช็กอิน

ตั้งค่าแบบเร็ว

ตั้งค่าอายุขั้นต่ำ เวลาเช็กอิน และกฎของห้องได้ในจุดเดียว โดยที่พักส่วนใหญ่ใช้เวลาเพียงประมาณ 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าใครสามารถเช็กอินด้วยตนเองได้ เริ่มเช็กอินได้เมื่อใด และห้องใดมีสิทธิ์ใช้งาน กฎเหล่านี้มีผลกับทั้งขั้นตอนเช็กอินแบบบริการตนเองและแบบมีพนักงานช่วย

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Check-In → Check-In Policy

สรุปการตั้งค่า

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผลต่อผู้เข้าพัก
Minimum Age	อายุต่ำสุดที่อนุญาตให้เช็กอินด้วยตนเอง	ผู้เข้าพักที่อายุต่ำกว่าเกณฑ์จะถูกส่งไปที่ฟรอนต์เดสก์
Allow DOB Editing	อนุญาตให้ผู้เข้าพักแก้ไขวันเกิดที่ OCR อ่านได้หรือไม่	ป้องกันการบล็อกอายุผิดพลาดจาก OCR
Allow Travel Document Upload	อนุญาตให้อัปโหลดรูปเอกสารแทนการสแกนด้วยกล้องสด	ผู้เข้าพักสามารถอัปโหลดรูปพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชนได้
Image Retention Policy	ลบรูปเอกสารเดินทางและรูปเซลฟี่โดยอัตโนมัติหลังครบจำนวนวันที่ตั้งไว้	รูปเก่าอาจถูกลบหลังคุณบันทึกการเปลี่ยนแปลง
Document Storage	เลือกตำแหน่งจัดเก็บเอกสารและลายเซ็นที่บันทึกระหว่างเช็กอิน	ควบคุมปลายทางการจัดเก็บข้อมูลเช็กอิน
PMS Upload Policy	ควบคุมว่าจะส่งเอกสารเช็กอินไปยัง PMS หรือไม่	เอกสารสามารถอยู่ใน Streamliner โดยไม่ต้องซิงก์ไปยัง PMS
Mandatory Guest Registration	บังคับให้ผู้เข้าพักทุกคนใน PMS ต้องลงทะเบียนให้ครบ	ผู้เข้าพักเพิ่มเติมไม่สามารถข้ามข้อมูลผู้เข้าพักได้
Allowed Check-In Time	เวลาเร็วที่สุดที่อนุญาตให้เริ่มเช็กอินด้วยตนเอง	ผู้ที่มาถึงก่อนเวลาจะเห็นข้อความให้รอ
Validate Check-In Time Only	เลือกให้ AVA ตรวจเฉพาะเวลา หรือทั้งวันที่มาถึงและเวลา	ควบคุมความเข้มงวดของการตรวจผู้มาถึงก่อนเวลา
Long Stay Limit	จำนวนคืนสูงสุดที่อนุญาตให้เช็กอินด้วยตนเอง	การเข้าพักระยะยาวต้องเช็กอินกับพนักงาน
Kiosk Welcome Buttons	แสดงหรือซ่อนปุ่ม Check-In และ Check-Out บนหน้าต้อนรับของคีออสก์	ผู้เข้าพักจะเห็นเฉพาะปุ่มที่คุณเปิดใช้งานบนหน้าแรกของคีออสก์
Room Assignment Rules	การจัดสรรห้องอัตโนมัติและสถานะห้องที่อนุญาต	ควบคุมความพร้อมและความปลอดภัยของห้อง
OPERA Specials Codes	รหัสที่ค้นหาได้สำหรับขั้นตอนในเส้นทาง	ติดตามความคืบหน้าของการลงทะเบียน การอนุมัติล่วงหน้า เช็กอิน และเช็กเอาต์
การตั้งค่าการชำระเงินย้ายแล้ว	การตั้งค่า payment gateway และ Opera payment policy	ย้ายไปอยู่ที่ Settings → Payment

ตั้งค่าเกณฑ์ผู้เข้าพัก

อายุขั้นต่ำสำหรับการเช็กอิน

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
2. กรอกค่าใน Minimum Age for Check-In (มักใช้ 18 หรือ 21)
3. คลิก Save

วิธีทำงาน:

• การตรวจอายุจะอ้างอิงจาก ผู้เข้าพักหลัก ในรายการจอง
• หากผู้เข้าพักหลักอายุต่ำกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำ ระบบจะบล็อกการเช็กอินด้วยตนเอง
• ระบบคำนวณอายุจาก Date of Birth ที่บันทึกระหว่างการลงทะเบียน

อนุญาตให้ผู้เข้าพักแก้ไขวันเกิด

ใช้ Allow editing guest date of birth เพื่อกำหนดว่าผู้เข้าพักจะแก้ข้อมูลที่ OCR อ่านผิดได้หรือไม่:

• Enabled: ผู้เข้าพักแก้ไขวันเกิดที่สแกนได้
• Disabled: วันเกิดจะถูกล็อกตามเอกสารที่สแกน

ควรปิดเมื่อ:

• ข้อกำหนดท้องถิ่นบังคับให้ข้อมูลต้องตรงกับเอกสารแบบเคร่งครัด
• คุณต้องตรวจอายุแบบเข้มงวด เช่น สิ่งอำนวยความสะดวกที่จำกัดอายุ

ความแม่นยำของ OCR

การเปิดให้แก้ไขช่วยลดการบล็อกอายุผิดพลาดเมื่อการสแกนเอกสารอ่านวันที่คลาดเคลื่อน

อนุญาตให้อัปโหลดเอกสารเดินทาง

ใช้ Allow travel document upload เพื่อให้ผู้เข้าพักอัปโหลดรูปเอกสารได้:

• Enabled: ผู้เข้าพักอัปโหลดรูปพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชนได้
• Disabled: ผู้เข้าพักต้องสแกนด้วยกล้องสด

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
2. เปิดหรือปิด Allow travel document upload
3. คลิก Save

ตั้งค่านโยบายการเก็บรูปภาพ

ใช้ Image retention policy เพื่อลบรูปที่จัดเก็บไว้หลังครบจำนวนวันที่กำหนด

หากสวิตช์ปิดอยู่ Streamliner จะไม่ลบรูปประเภทนั้นตามนโยบายการเก็บรักษา

การลบข้อมูล

การบันทึกช่วงเวลาเก็บรักษาที่สั้นลงจะลบรูปเอกสารเดินทางหรือรูปเซลฟี่ที่เก่ากว่าจำนวนวันที่เลือกทันที

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. ใน Image retention policy เปิด Travel document หรือ Selfie

3. กรอกจำนวนวันเก็บรักษา (1-365) ค่าเริ่มต้นคือ 180

4. คลิก Save

5. หากมีหน้าต่างยืนยัน ให้พิมพ์ DELETE IMAGES

6. คลิก Save and apply now

   ✓ บันทึกและเปิดใช้นโยบายการเก็บรักษาเรียบร้อยแล้ว

ตั้งค่าที่เก็บเอกสาร

ใช้ Document storage เพื่อเลือกตำแหน่งที่เก็บเอกสารและลายเซ็นที่เก็บระหว่างเช็กอิน

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. ใน Document storage ใช้ Use your own server (on-premises)

3. เลือกหนึ่งโหมด:

   • ปิดสวิตช์เพื่อใช้ที่เก็บคลาวด์ S3
   • เปิดสวิตช์เพื่อใช้บริการจัดเก็บรูปภายในองค์กร

4. หากเปิดแบบ on-premises ให้กรอก Image storage URL

5. หากมี secret แสดงอยู่ ให้คลิก Copy ถัดจาก Image storage secret

6. คลิก Save

   ✓ บันทึกการตั้งค่าที่เก็บเอกสารเรียบร้อยแล้ว

Image storage secret

ฟิลด์ Image storage secret เป็นแบบอ่านอย่างเดียว คุณสามารถคัดลอกค่าได้เมื่อมีข้อมูลอยู่

ตั้งค่านโยบายการอัปโหลดไป PMS

ใช้ PMS upload policy เพื่อควบคุมว่า Streamliner จะส่งเอกสารเช็กอินใดไปยัง PMS ของคุณ

การตั้งค่านี้ไม่เปลี่ยนการจัดเก็บในเครื่องหรือนโยบายการเก็บรักษาใน Streamliner

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. ใน PMS upload policy เปิดหรือปิด:

   • Upload travel document to PMS
   • Upload registration card to PMS

3. คลิก Save

   ✓ บันทึกนโยบายการซิงก์เอกสารเรียบร้อยแล้ว

AVA PMS

หาก PMS ที่ใช้งานอยู่คือ AVA สวิตช์เหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน นโยบายนี้ไม่ใช้กับ AVA PMS

บังคับให้ผู้เข้าพักของ PMS ลงทะเบียน

ตั้งค่าแบบเร็ว

เปิดใช้เมื่อต้องการให้ผู้เข้าพักทุกคนที่เชื่อมกับการจองใน PMS ต้องลงทะเบียนให้ครบ ขั้นตอนนี้ใช้เวลาประมาณ 1 นาที

ใช้ Mandatory Guest Registration เพื่อบังคับให้ผู้เข้าพักทุกคนที่เชื่อมกับการจองต้องลงทะเบียน

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. ใน Registration เปิด Mandatory Guest Registration

3. คลิก Save

   ✓ ผู้เข้าพักใน PMS ทุกคนต้องลงทะเบียนให้เสร็จก่อนเช็กอินจบ

ขอบเขตการใช้งาน

การตั้งค่านี้จะแสดงสำหรับผู้ให้บริการ PMS ทุกเจ้า ตัวควบคุมการลงทะเบียนเฉพาะ Opera จะยังอยู่ในส่วน Registration

ใช้คำแนะนำรหัสพิเศษของ OPERA

เมื่อ PMS ที่ใช้งานอยู่คือ OPERA OHIP AVA จะโหลดคำแนะนำรหัสพิเศษที่ตรงกับแต่ละฟิลด์ของเส้นทาง

คุณยังสามารถพิมพ์รหัสด้วยตนเองได้ หากไม่ต้องการใช้คำแนะนำ

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. ค้นหาส่วน OPERA Specials Codes

3. กรอกฟิลด์เส้นทางต่อไปนี้:

   • Specials code for registration
   • Specials code for pre-authorisation
   • Specials code for check-in
   • Specials code for check-out

4. เริ่มพิมพ์ในแต่ละฟิลด์เพื่อค้นหารายการรหัสที่ถูกต้อง

5. เลือกคำแนะนำหรือกรอกรหัสของคุณเอง

6. คลิก Save Check-In Policy

   ✓ ค่ารหัสของคุณยังแก้ไขและค้นหาได้

ความพร้อมใช้งาน

คำแนะนำจะแสดงเฉพาะเมื่อ PMS ที่ใช้งานอยู่คือ OPERA OHIP และตั้งค่า PMS ครบถ้วนแล้ว

ต้องตรงรหัสแบบเป๊ะ

ค่าที่กรอกต้องตรงกับ Opera Specials แบบตรงตัว หากกรอกผิดอาจทำให้การแมปสถานะเสียหาย

ตั้งเวลาเช็กอิน

1. ใน Allowed Check-In Time เลือกเวลาเช็กอินทางการของที่พัก
2. คลิก Save

กฎรูปแบบ:

• ใช้รูปแบบ 24 ชั่วโมง เช่น 14:00
• เว้นว่างไว้หากต้องการอนุญาตให้เช็กอินได้ทุกเวลา

ประสบการณ์ผู้เข้าพัก:

• ก่อนเวลาเช็กอิน → จะแสดงข้อความมาถึงก่อนเวลา
• หลังเวลาเช็กอิน → ผู้เข้าพักดำเนินการต่อได้หากผ่านกฎอื่น

ตรวจเฉพาะเวลาเช็กอิน

ใช้ Validate Check-In Time Only เมื่อคุณต้องการให้ AVA ตรวจเฉพาะเวลาโดยไม่เทียบวันที่มาถึง

• Yes: AVA ตรวจเฉพาะเวลาเช็กอิน
• No: AVA ตรวจทั้งวันที่มาถึงและเวลาเช็กอิน

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. เปิดหรือปิด Validate Check-In Time Only

3. คลิก Save

   ✓ บันทึกกฎการตรวจเวลาเช็กอินเรียบร้อยแล้ว

ควรใช้เมื่อใด

ใช้ Yes หากที่พักต้องการกฎแบบอิงเวลาอย่างเดียวสำหรับการมาถึง ใช้ No หากต้องการตรวจทั้งวันที่และเวลาพร้อมกัน

การตั้งค่าการชำระเงินถูกย้ายแล้ว

การตั้งค่าเกตเวย์การชำระเงินและตัวควบคุมนโยบายการชำระเงินของ Opera ย้ายไปอยู่ที่ Settings → Payment

ใช้หน้านั้นเพื่อกำหนด:

• การเชื่อมต่อเกตเวย์ (Stripe หรือ Red Dot)
• การเก็บเงินมัดจำและการเก็บยอดเต็ม
• การแมป Opera และตัวควบคุมนโยบายการชำระเงินของ Opera

การประสานงานกับแม่บ้าน

แจ้งให้แม่บ้านยืนยันการเช็กเอาต์วันเดียวกัน

เปิดตัวเลือกนี้หากคุณต้องการให้แม่บ้านยืนยันการเช็กเอาต์ ก่อน ปิดงานอัปเดตการทำความสะอาดในวันเดียวกัน ช่วยให้พนักงานปิดห้องที่ฟรอนต์เดสก์อาจพลาดได้

ข้อจำกัดการเข้าพักระยะยาว

1. เปิด Block Long Stay Check-ins
2. ตั้งค่า Maximum Nights for Kiosk Check-in
3. คลิก Save

การจองที่ยาวเกินขีดจำกัดนี้ต้องเช็กอินกับพนักงาน

ตั้งค่าปุ่มต้อนรับบนคีออสก์

ใช้ Kiosk Welcome Buttons เพื่อแสดงหรือซ่อนปุ่ม Check-In และ Check-Out บนหน้าแรกของคีออสก์

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
2. ค้นหา Kiosk Welcome Buttons
3. เปิดหรือปิด Check-In และ Check-Out
4. คลิก Save

✓ หน้าต้อนรับของคีออสก์จะอัปเดตหลังคุณรีโหลด

แยกจาก Walk-In

ใช้การตั้งค่า Walk-In Booking เดิมเพื่อควบคุมปุ่ม Walk-In การตั้งค่านี้ไม่เปลี่ยนปุ่ม Walk-In

ค่ากำหนดการจัดสรรห้อง

เปิดการจัดสรรห้องอัตโนมัติ

เมื่อเปิดใช้งาน AVA จะจัดสรรห้องให้อัตโนมัติหาก PMS ส่งห้องที่เข้าเงื่อนไขมาให้

ข้อจำกัดของ eZee

หาก PMS ที่ใช้งานอยู่คือ eZee สวิตช์นี้จะยังถูกปิดใช้งาน eZee ไม่รองรับการจัดสรรหรือย้ายห้องอัตโนมัติระหว่างเช็กอิน

Auto-Assign และห้อง Dirty

หากเปิด Allow Vacant Dirty Rooms ระบบจะปิดการจัดสรรห้องอัตโนมัติเพื่อหลีกเลี่ยงการมอบห้องที่ยังไม่สะอาด

อนุญาตให้จัดสรรห้องโดยไม่อิงสถานะแม่บ้าน

เปิดตัวเลือกนี้หาก PMS ของคุณไม่ส่งสถานะแม่บ้าน เมื่อเปิดแล้ว AVA จะไม่กรองตามสถานะห้อง

สถานะห้องที่อนุญาต

เลือกสถานะห้องที่มีสิทธิ์ให้เช็กอิน:

• Allow Vacant Inspected Rooms (แนะนำ)
• Allow Vacant Clean Rooms
• Allow Vacant Dirty Rooms (ใช้เฉพาะกรณีฉุกเฉิน)

มาตรฐานความปลอดภัย

การอนุญาตห้องสกปรกอาจก่อให้เกิดปัญหาด้านสุขภาพและการบริการ ใช้เฉพาะเมื่อคุณมีขั้นตอนแบบ manual รองรับไว้แล้ว

ต้องเลือกอย่างน้อยหนึ่งตัวเลือก

ต้องเปิดสถานะห้องอย่างน้อยหนึ่งประเภทเพื่อให้เช็กอินด้วยตนเองทำงานได้

การแก้ไขปัญหา

ผู้เข้าพักถูกบล็อกโดยไม่คาดคิด

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ควรผ่านกลับถูกส่งไปฟรอนต์เดสก์

ตรวจสอบ:

1. ค่า Minimum Age และความถูกต้องของ DOB
2. ค่า Allowed Check-In Time
3. ค่า Validate Check-In Time Only
4. ขีดจำกัดการเข้าพักระยะยาว
5. สถานะห้องที่อนุญาต
6. การตั้งค่าการชำระเงินใน Settings → Payment

ตัวเลือกอัปโหลดหายไป

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นเฉพาะการสแกนด้วยกล้องสด

วิธีแก้:

1. เปิด Allow travel document upload
2. บันทึกการเปลี่ยนแปลงแล้วทดสอบอีกครั้ง

ปุ่มยืนยันยังปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ในหน้าต่างยืนยัน ปุ่ม Save and apply now เป็นสีเทา

วิธีแก้:

1. พิมพ์ DELETE IMAGES ให้ตรงตามที่แสดง
2. คลิก Save and apply now

ฟิลด์จำนวนวันเก็บรักษาเป็นสีเทา

สิ่งที่เห็น: คุณไม่สามารถแก้ไขจำนวนวันเก็บรักษาได้

วิธีแก้:

1. เปิด Travel document หรือ Selfie
2. กรอกจำนวนวัน

URL ของที่เก็บแบบ on-premises รีเซ็ตกลับ

สิ่งที่เห็น: ค่า Image storage URL ไม่ถูกบันทึกค้างไว้

วิธีแก้:

1. เปิด Use your own server (on-premises)
2. กรอก URL แบบเต็ม เช่น https://image-storage.yourhotel.local
3. คลิก Save และรีเฟรชหน้าอีกครั้งหนึ่ง

ปุ่มคัดลอกสำหรับ image storage secret ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Copy เป็นสีเทาและกดไม่ได้

วิธีแก้:

1. เปิด Use your own server (on-premises)
2. ยืนยันว่ามีค่า secret อยู่ใน Image storage secret
3. หากยังว่าง ให้ให้ทีมแอดมินตั้งค่า secret ก่อน

สวิตช์อัปโหลดไปยัง PMS ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: คุณไม่สามารถเปลี่ยน Upload travel document to PMS หรือ Upload registration card to PMS ได้

วิธีแก้:

• ตรวจสอบผู้ให้บริการ PMS ที่ใช้งานอยู่
• หากเป็น AVA PMS ถือว่าเป็นพฤติกรรมปกติ
• ใช้ PMS ที่ไม่ใช่ AVA เพื่อกำหนดสวิตช์เหล่านี้

การจัดสรรห้องอัตโนมัติถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: สวิตช์ปิดอยู่หรือถูกปิดใช้งาน

วิธีแก้:

• ตรวจสอบ PMS ที่ใช้งานอยู่
• หากเป็น eZee ถือว่าเป็นพฤติกรรมปกติ
• ตรวจให้แน่ใจว่า Allow Vacant Dirty Rooms เป็น OFF
• ตรวจให้แน่ใจว่า PMS ของคุณส่งการอัปเดตสถานะห้อง
• หากต้องการ auto-assign ให้ใช้ PMS ที่รองรับ

ข้อความมาถึงก่อนเวลาไม่เคยแสดง

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเช็กอินก่อนเวลาโดยไม่มีข้อความแสดง

วิธีแก้:

• ตั้งค่า Allowed Check-In Time
• เพิ่มข้อความใน Room Not Ready Messages

การตรวจเวลาเช็กอินรู้สึกเข้มงวดเกินไป

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักถูกบล็อกแม้ว่าเวลาเช็กอินจะถูกต้อง

วิธีแก้:

1. ตรวจ Validate Check-In Time Only
2. ตั้งเป็น Yes หากต้องการตรวจเฉพาะเวลา
3. ตั้งเป็น No หากต้องการตรวจทั้งวันที่มาถึงและเวลา
4. บันทึกและทดสอบกับการจองใหม่

รหัส Opera Specials ไม่มีผล

สิ่งที่เห็น: ความคืบหน้าของเส้นทางไม่ถูกทำเครื่องหมายอย่างถูกต้องใน Opera

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานอยู่คือ Opera
2. ตรวจว่ารหัสแต่ละตัวตรงกับ Opera แบบตรงตัว รวมถึงการสะกด
3. บันทึกอีกครั้งด้วย Save Check-In Policy
4. ทดสอบกับเซสชันเช็กอินใหม่

คำแนะนำรหัส OPERA ไม่แสดง

สิ่งที่เห็น: ฟิลด์รหัสพิเศษว่างอยู่หรือไม่แสดงผลลัพธ์ที่ตรงกัน

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานอยู่คือ OPERA OHIP
2. ตรวจสอบว่าการตั้งค่า PMS ของ OPERA ครบถ้วนแล้ว
3. พิมพ์บางส่วนของรหัสเพื่อกรองรายการ
4. กรอกรหัสด้วยตนเองหากคุณทราบอยู่แล้ว
5. บันทึกแล้วเปิดหน้าใหม่

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ฟิลด์การลงทะเบียน - ข้อมูลผู้เข้าพักที่ต้องกรอก
• ข้อความห้องยังไม่พร้อม - ข้อความสำหรับผู้มาถึงก่อนเวลาและความล่าช้า
• การเชื่อมต่อ Opera PMS - เชื่อมต่อและตรวจสอบการตั้งค่า Opera