ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การตั้งค่า Android Kiosk

ตั้งค่าด่วน

สร้างแถวอุปกรณ์ก่อน จากนั้นใช้ Enroll Device ในแถวนั้นเพื่อสร้าง QR ทีมส่วนใหญ่ทำขั้นตอนนี้เสร็จภายในประมาณ 3 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณสร้างแถวอุปกรณ์ Mini MDM และลงทะเบียน kiosk Android กับ browser device นอกจากนี้ยังครอบคลุม kiosk ของ iPhone และ iPad ค่าเริ่มต้นของกล้องเอกสาร และการกำหนดค่าแทนที่รายอุปกรณ์ AVA จะใช้ทิศทางกล้องที่คุณเลือกเมื่ออุปกรณ์เปิดเผยข้อมูลดังกล่าว ใช้ Guided Access สำหรับกรณีใช้งาน iOS แบบเฉพาะที่เท่านั้น ใช้การลงทะเบียนอุปกรณ์แบบเฉพาะสำหรับ kiosk iOS ที่อยู่ภายใต้การควบคุม ใช้ Device Routing เพื่อจัดการ room access encoder และ payment terminal โหมด kiosk รองรับอุปกรณ์ Android, browser device แบบยืดหยุ่น และอุปกรณ์ iOS ผู้ใช้ที่มี mini_mdm:read สามารถดูสถานะ kiosk ได้ ผู้ใช้ต้องมี mini_mdm:manage เพื่อสร้างแถว ลงทะเบียนอุปกรณ์ และสั่งงาน kiosk การเปลี่ยนโหมดเช็กอินของ browser device ต้องมี settings:write ด้วย Mini MDM Device ID คือรหัสแถวที่คงที่สำหรับบันทึก kiosk แต่ละรายการ ใช้รหัสนี้เพื่อจับคู่ kiosk จริงกับแถวอุปกรณ์รายการใดรายการหนึ่ง AVA จะบันทึกแถว routing ของ kiosk โดยอ้างอิง Mini MDM Device ID หากคุณยังมี mapping รหัสอุปกรณ์แบบเก่าอยู่ AVA จะเก็บไว้เมื่อคุณบันทึก ตอนนี้การลงทะเบียนเริ่มจาก Create Device จากนั้นคุณเลือกได้ว่าจะใช้ guest kiosk แบบล็อกดาวน์, browser device แบบยืดหยุ่น หรือเส้นทาง iOS

ไปที่: Settings → Kiosk

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

การตั้งค่าควบคุมอะไรพนักงานใช้เพื่อ
Kiosk access permissionsควบคุมสิทธิ์ดูอย่างเดียวหรือสิทธิ์จัดการตัดสินว่าใครสั่งงานอุปกรณ์ได้
Create Deviceเพิ่มแถว kiosk เชิงตรรกะที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนจองช่องไว้ก่อนลงทะเบียน
Choose device setupเปิดตัวเลือกแบบล็อกดาวน์, browser หรือ iOSเลือกชนิดอุปกรณ์ที่ถูกต้องก่อน
Enroll Deviceสร้าง QR ใช้ครั้งเดียวสำหรับแถว kiosk เดียวลงทะเบียนช่องอุปกรณ์ที่รู้จักหนึ่งช่อง
Create locked-down deviceเพิ่มแท็บเล็ตเช็กอินแขกที่มีการจัดการล็อกอุปกรณ์ให้อยู่ในโหมด kiosk
Create flexible browser deviceเพิ่มอุปกรณ์พนักงานที่จับคู่ผ่าน browserคงการเข้าถึง browser ปกติบนอุปกรณ์ไว้
Check-in modeเลือก CCI หรือ ACI และสร้างลิงก์ browser ใหม่เปิด flow เช็กอินที่ต้องการ
iOS Guided Accessแสดงบทช่วยสอนการตั้งค่าเฉพาะที่สำหรับ AVA Check-inเตรียม iPhone หรือ iPad โดยไม่ใช้ MDM
Dedicated Device Enrollmentเพิ่มแถว iPhone หรือ iPad ที่อยู่ภายใต้การควบคุมจัดการ iOS ผ่าน Apple Business Manager
Setupเริ่มการตั้งค่า ADE หรือ kiosk บนแถว iOSดำเนินการจัดเตรียม iPhone/iPad ให้เสร็จ
Verify and continueตรวจสอบแอปที่ติดตั้งแล้วก่อนใช้โหมดล็อกกู้คืนกรณีการติดตั้งแอปค้าง
Setup statusแสดงความคืบหน้า ADE, แอป และการล็อกติดตามการจัดเตรียม iOS
Mini MDM Device IDแสดงรหัสแถว kiosk ที่คงที่ติดตามช่อง kiosk เฉพาะหนึ่งช่อง
Scopeแสดงประเภทแถวแยกแถวแบบ Per-device
Unlock Codeแสดงรหัสปลดล็อกปัจจุบันกู้คืนอุปกรณ์ที่ถูกล็อก
Devices listแสดงสถานะอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนแล้วในทุกหน้าตรวจสุขภาพและการซิงก์ล่าสุด
Device routingเชื่อม kiosk กับ room access encoder และ payment terminalทำให้ routing เป็นปัจจุบัน
Callเริ่มวิดีโอคอลไปยังอุปกรณ์ kiosk หลังข้อความเตือนติดต่อ kiosk เมื่อพนักงานต้องการความช่วยเหลือ
Auto-refreshing…ดึงการอัปเดตอุปกรณ์หลัง QR และคำสั่งต่าง ๆยืนยันผลการลงทะเบียนหรือคำสั่ง
Device actionsRestart, lock, unlock, un-enrollควบคุมและกู้คืนระยะไกล
Document camera defaultsตั้งค่ากล้องตัวแรกสำหรับการสแกนด้วยโทรศัพท์และแท็บเล็ตทำให้การสแกนสอดคล้องกันใน kiosk ทุกชนิด
Connected devicesนับการเชื่อมต่อ browser ที่ใช้งานอยู่ของ browser device แบบยืดหยุ่นตรวจพบการจับคู่ browser ซ้ำ

ตั้งค่าเริ่มต้นกล้องเอกสาร​

ใช้ Document scanner camera เพื่อตั้งค่ากล้องตัวแรกที่ AVA เปิดสำหรับการสแกนเอกสาร เลือกค่าเริ่มต้นแยกกันสำหรับ Phone และ Tablet and larger kiosk ที่มีการจัดการสามารถสืบทอดค่าเริ่มต้นเหล่านี้ หรือกำหนดค่าแทนที่เป็นรายอุปกรณ์ได้

  1. ไปที่ Settings → Kiosk

  2. ใน Document scanner camera ให้เลือก Phone default

  3. เลือก Tablet and larger default

  4. คลิก Save camera defaults

    ✓ AVA บันทึกค่าเริ่มต้นของที่พักสำหรับการสแกนเอกสาร

การทำงานของการกำหนดค่าแทนที่ kiosk

บน kiosk ที่มีการจัดการ Use device-class default จะคงค่าเริ่มต้นของที่พักไว้ เลือก Back camera หรือ Front camera เพื่อกำหนดค่าแทนที่สำหรับ kiosk นั้น หากไม่มีกล้องที่ต้องการ AVA จะใช้กล้องใดก็ตามที่เข้าถึงได้ บนโทรศัพท์ที่มีกล้องสองตัว AVA จะทำตามทิศทางที่เลือกเมื่อเริ่มสแกน

user agent แบบลดรูปของ Android

โทรศัพท์ Android บางรุ่นซ่อนโทเค็น Mobile ใน Chrome AVA จะตรวจสอบด้านที่สั้นที่สุดของหน้าจอสำหรับอุปกรณ์เหล่านั้น หน้าจอโทรศัพท์ที่เล็กกว่า 768 CSS px ใช้ Phone default หน้าจอที่ใหญ่กว่ายังคงใช้ Tablet and larger default

การเปลี่ยนแปลงมีผลเมื่อใด

kiosk จะรับการตั้งค่าใหม่หลังรีเฟรชการกำหนดค่าหรือรีสตาร์ต scanner เซสชันการสแกนปัจจุบันจะทำงานต่อ

ตัวเลือกกล้องยังดูไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่เห็น: kiosk ยังคงเปิดกล้องเดิมหลังจากคุณบันทึก

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชการกำหนดค่า kiosk

  2. รีสตาร์ต scanner บนอุปกรณ์นั้น

  3. ลองสแกนอีกครั้ง

    ✓ kiosk ควรใช้ค่าเริ่มต้นหรือค่าที่กำหนดแทนที่ใหม่

สิทธิ์เข้าถึง Kiosk​

สิทธิ์คุณทำอะไรได้คุณทำอะไรไม่ได้
mini_mdm:readเปิด Settings → Kiosk, ดูรายการอุปกรณ์ และดูสถานะสร้างอุปกรณ์, ลงทะเบียน, แสดง/คัดลอกรหัสปลดล็อก, restart, lock, unlock, un-enroll, remove และบันทึกการเปลี่ยนแปลง routing
mini_mdm:manageเข้าถึงการจัดการ kiosk แบบเต็มN/A

หากคุณมีเพียง mini_mdm:read หน้าจะยังเปิดได้ในโหมดดูอย่างเดียว คุณจะเห็นแบนเนอร์อธิบายว่าต้องมีสิทธิ์จัดการ

เลือก flow การลงทะเบียน​

เป้าหมายใช้การกระทำนี้Scope ที่แสดงในตาราง
ลงทะเบียนช่อง kiosk ที่รู้จักหนึ่งช่องCreate Device แล้วเลือก Locked-down check-in devicePer-device
ตั้งค่า browser ของพนักงานแบบแชร์Create Device แล้วเลือก Flexible browser deviceFlexible
ตั้งค่า iPhone หรือ iPad ที่อยู่ภายใต้การควบคุมCreate Device แล้วเลือก iOS → Dedicated Device EnrollmentPer-device
ใช้ Guided Access บน iPhone หรือ iPadHow to enroll → iOS → Guided Accessเฉพาะที่
ลบช่องที่สร้างไว้ล่วงหน้าแต่ไม่ได้ใช้ใช้ Remove บนแถวที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนPer-device
flow การลงทะเบียน

การ์ดด้านบนตอนนี้เริ่มจากการสร้างอุปกรณ์เท่านั้น คุณเลือกชนิดอุปกรณ์ในตัวเลือกก่อนที่ระบบจะสร้างแถว คุณสร้าง QR จากแถวหลังจากมีอุปกรณ์แบบล็อกดาวน์แล้ว

การลงทะเบียน iOS

Guided Access จะทำงานบนอุปกรณ์เฉพาะที่ การลงทะเบียนแบบเฉพาะใช้ Apple Business Manager และ Vouch MDM

ขั้นตอน: สร้างอุปกรณ์แบบล็อกดาวน์​

  1. ไปที่ Settings → Kiosk
  2. ในการ์ดลงทะเบียน คลิก Create Device
  3. ใน Choose device setup คลิก Locked-down check-in device
  4. ไม่บังคับ: ใส่ป้ายชื่อ เช่น Front Desk 1
  5. คลิก Create locked-down device

✓ คุณจะเห็นแถวใหม่ที่มี Status: Unfulfilled ✓ แถวจะแสดง Mini MDM Device ID ✓ แถวจะแสดงเฉพาะ Enroll Device และ Remove

ขั้นตอน: สร้าง flexible browser device​

  1. ไปที่ Settings → Kiosk
  2. ในการ์ดลงทะเบียน คลิก Create Device
  3. ใน Choose device setup คลิก Flexible browser device
  4. ไม่บังคับ: ใส่ alias ของอุปกรณ์ เช่น Front Desk Browser
  5. คลิก Create flexible browser device
  6. เมื่อโมดัลลิงก์ยืนยันเปิดขึ้น ให้เลือก Self Check-In (CCI) หรือ Assisted Check-In (ACI)
  7. คลิก Generate link

✓ คุณจะเห็นแถว browser device ใหม่ ✓ Streamliner จะให้ลิงก์ยืนยันใช้ครั้งเดียว ✓ ลิงก์มีโหมดที่บันทึกไว้เป็น mode=cci หรือ mode=aci ✓ ลิงก์จะเปิด AVA frontend และมี merchant ID อยู่ด้วย ✓ คุณเปิดลิงก์นั้นบน browser device จริงเพื่อจับคู่

จับคู่กับ Browser ที่ต้องการ

แต่ละ browser kiosk มี browser device ที่ใช้งานอยู่ได้หนึ่งเครื่อง เปิดลิงก์บน browser ที่จะใช้งาน kiosk นี้ หากเปิดบน browser ผิด เครื่องนั้นจะไม่สามารถเข้าควบคุม kiosk ภายหลังได้ การสร้างลิงก์ใหม่จะเพิกถอนลิงก์ browser เก่าของแถว kiosk นั้น

บริบทของ merchant

ตอนนี้ลิงก์ยืนยันใช้ AVA frontend แทน flow เช็กอินแบบเดิม ลิงก์มี mid เพื่อให้ AVA shell โหลด merchant ที่ถูกต้องก่อน โหมด kiosk ที่บันทึกไว้จะควบคุมลิงก์ การเปลี่ยนข้อความ URL ไม่สามารถสลับ browser ระหว่าง CCI และ ACI ได้ ลิงก์ยังใช้ได้จนกว่าคุณจะใช้ แทนที่ หรือลบแถวอุปกรณ์

คงความเป็นเจ้าของ Browser ให้สอดคล้องกัน​

AVA เชื่อม flexible browser device แต่ละรายการกับ browser installation หนึ่งรายการ วิธีนี้ป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นใช้งาน kiosk เดียวกันโดยไม่ได้ตั้งใจ

สถานการณ์ผลลัพธ์สิ่งที่ควรทำ
การจับคู่ครั้งแรกbrowser กลายเป็นเจ้าของ kioskใช้ browser นั้นต่อไป
ยืนยันซ้ำบน browser เดิมkiosk ยังคงเชื่อมต่ออยู่สร้างลิงก์ใหม่แล้วเปิดที่ browser นั้น
เปิดลิงก์บน browser อื่นAVA ปฏิเสธการจับคู่ใช้ browser ที่จับคู่กับ kiosk ไว้แล้ว
เปลี่ยน browser จริงเจ้าของเดิมยังได้รับการป้องกันสร้างแถว flexible browser device ใหม่

หาก AVA พบ binding ซ้ำแบบเก่า การจับคู่สำเร็จครั้งล่าสุดจะมีผลเป็นหลัก binding ซ้ำเก่าจะถูกล้างและไม่ชี้ไปยัง kiosk อีกต่อไป

flexible browser device แต่ละรายการจะแสดง Connected devices ในแถวอุปกรณ์ จำนวนนี้รวมการเชื่อมต่อ browser ที่ยืนยันแล้วและกำลังใช้งานของ browser installation เดียวกัน จำนวนที่มากกว่าหนึ่งหมายความว่า browser นั้นจับคู่กับหลายแถวของ browser device

เมื่อมีการเชื่อมต่อซ้ำ AVA จะเน้นจำนวนเป็นสีแดง หน้ายังแสดงคำเตือน Affected browser devices พร้อม alias, browser และเวลาที่พบล่าสุดของแต่ละรายการ

การเชื่อมต่อ Browser ซ้ำ

อย่าใช้แถวซ้ำสำหรับ browser จริงเครื่องเดียวกันต่อไป สร้าง flexible browser device ใหม่ แล้วเปิดลิงก์ยืนยันใหม่บน browser ที่ต้องการ วิธีนี้จะลบ binding ส่วนเกินและทำให้ browser มีเจ้าของ kiosk ที่ชัดเจนหนึ่งราย

การยืนยันซ้ำอย่างปลอดภัย

คุณสามารถยืนยัน browser ที่จับคู่ไว้แล้วอีกครั้งด้วยลิงก์ใหม่ ใช้วิธีนี้เมื่อ browser ต้องการเซสชันใหม่ หรือต้องยืนยันการเชื่อมต่อ kiosk

เปลี่ยนโหมด Check-In ของ Browser Device​

ใช้โมดัลยืนยันเมื่อ browser ต้องสลับระหว่างการเช็กอินที่แขกดำเนินการเองกับการเช็กอินที่พนักงานช่วยดำเนินการ การเปลี่ยนโหมดจะบันทึกโหมด kiosk และสร้างลิงก์ใช้ครั้งเดียวใหม่

  1. ไปที่ Settings → Kiosk

  2. ค้นหา flexible browser device

  3. คลิก Get verify link

  4. ในส่วน Check-in mode เลือก Self Check-In (CCI) หรือ Assisted Check-In (ACI)

  5. คลิก Generate Self Check-In (CCI) link หรือ Generate Assisted Check-In (ACI) link

    ✓ ลิงก์และ QR เก่าจะหายไปขณะที่รอลิงก์แทนที่ ✓ ลิงก์และ QR ใหม่ตรงกับโหมดเช็กอินที่บันทึกไว้ ✓ ลิงก์ใช้ครั้งเดียวก่อนหน้าถูกยกเลิก

สิทธิ์สำหรับการเปลี่ยนโหมด

คุณต้องมีทั้ง mini_mdm:manage และ settings:write เพื่อเปลี่ยนโหมดเช็กอินของ browser หากไม่มี settings:write ตัวเลือกโหมดจะถูกปิดใช้งาน

เปิด Copy link, Show QR หรือ Download QR หลังจากลิงก์ใหม่ปรากฏเท่านั้น

การตรวจสอบสำหรับพนักงาน ACI ให้แสดง Show QR บนหน้าจออื่น บน ACI browser ที่ต้องการ พนักงานเลือก Verify Device แล้วสแกน QR นี้ scanner ในหน้าจะคงบริบท Web Clip, PWA หรือ wrapper ของ browser ไว้

การควบคุมตามสิทธิ์

ผู้ใช้ที่มี mini_mdm:read สามารถดูสถานะ kiosk ได้ การสร้างอุปกรณ์และจัดการแถว kiosk ต้องมี mini_mdm:manage การดำเนินการลงทะเบียนต้องมี mini_mdm:enroll การเปลี่ยนโหมดเช็กอินของ browser device ต้องมี settings:write AVA จะอธิบายสิทธิ์ที่ขาดเมื่อปิดการควบคุมหรือปฏิเสธการกระทำ

ขั้นตอน: สร้าง iPhone หรือ iPad ที่อยู่ภายใต้การควบคุม​

ลงทะเบียนก่อน

ติดต่อซัพพอร์ต Vouch ก่อนสร้างแถวอุปกรณ์ iPhone หรือ iPad ต้องลงทะเบียนใน Apple Business Manager ก่อน

  1. ไปที่ Settings → Kiosk
  2. ในการ์ดลงทะเบียน คลิก Create Device
  3. ใน Choose device setup คลิก iOS
  4. คลิก Dedicated Device Enrollment
  5. ใส่ label ที่ไม่บังคับ และ serial number ของ iPhone หรือ iPad
  6. คลิก Create and assign

✓ Streamliner สร้างแถวอุปกรณ์เชิงตรรกะ ✓ โมดัลการตั้งค่า iOS เปิดขึ้นและเริ่มการตั้งค่า ADE ✓ คุณจะเห็น ADE Connected, ADE Synced, ADE Profile Assigned และ Ready to Erase iPhone/iPad

ขั้นตอน: ใช้ Guided Access​

เฉพาะที่เท่านั้น

Guided Access จะเก็บอุปกรณ์ไว้ในเครื่อง Streamliner ไม่สามารถติดตั้ง, ล็อก, ปลดล็อก, รีสตาร์ต หรือลบข้อมูลจากระยะไกลได้

  1. ไปที่ Settings → Kiosk
  2. คลิก How to enroll
  3. คลิก iOS
  4. คลิก Guided Access
  5. ทำตามการ์ดบทช่วยสอนสำหรับ Home Screen, Guided Access และ AVA Check-in

✓ คุณสามารถใช้ AVA Check-in ในการตั้งค่าแอปเดียวแบบเฉพาะที่ ✓ อุปกรณ์จะอยู่นอกการจัดการ MDM แบบอยู่ภายใต้การควบคุม

ขั้นตอน: ตั้งค่า iOS บนอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนแล้วให้เสร็จ​

  1. ค้นหาแถวอุปกรณ์ iOS
  2. คลิก Setup
  3. คลิก Start kiosk setup หรือ Start setup ADE
  4. รอให้การ์ดสถานะดำเนินไปตามขั้นตอน
  5. หากการติดตั้งแอปค้าง ให้คลิก Verify and continue

✓ โมดัลจะแสดงความคืบหน้าของ license, การติดตั้ง และโหมดล็อก ✓ แถวจะมีสถานะ Ready เมื่อการตั้งค่า kiosk เสร็จ

ขั้นตอน: ลงทะเบียนอุปกรณ์​

ต้องรีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน

การลงทะเบียนต้องใช้อุปกรณ์ที่รีเซ็ตเป็นค่าโรงงานแล้ว ข้อมูลทั้งหมดบนอุปกรณ์จะถูกลบ

  1. รีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าโรงงาน
  2. เปิดอุปกรณ์และแตะหน้าจอ 6 ครั้งเพื่อเปิด QR scanner
  3. ที่แถวที่ตรงกัน คลิก Enroll Device
  4. สแกน QR ในโมดัล Enroll Device QR Code
  5. ทำขั้นตอนตั้งค่าอุปกรณ์ให้ครบ
  6. กลับไปที่ Settings → Kiosk แล้วคลิก Refresh

✓ แถวจะเปลี่ยนเป็น Status: Enrolled ✓ แถวจะแสดง Restart, Lock, Unlock และ Un-enroll ✓ QR ใช้ได้ครั้งเดียวและมีอายุ 3 ชั่วโมง

ขั้นตอน: ดูรหัสปลดล็อก​

  1. ค้นหาการ์ด Unlock Code
  2. คลิก Show เพื่อแสดงรหัส
  3. คลิก Copy code เพื่อบันทึก

✓ คุณจะเห็น “Unlock code copied”

ขั้นตอน: จัดการอุปกรณ์​

รีเฟรชรายการ​

  1. คลิก Refresh ในส่วนหัว Devices

✓ คุณจะเห็น “Refreshed (synced X, removed Y)” ✓ หากที่พักของคุณมีอุปกรณ์จำนวนมาก รายการจะโหลดทุกหน้าโดยอัตโนมัติ

รีสตาร์ต ล็อก หรือปลดล็อก​

  1. ค้นหาแถวอุปกรณ์
  2. คลิก Restart, Lock หรือ Unlock

✓ คุณจะเห็น “Action completed” ✓ หน้าจะเข้าสู่ Auto-refreshing… ชั่วครู่เพื่อยืนยันสถานะอุปกรณ์ใหม่

เริ่มสายไปยังอุปกรณ์ kiosk​

ก่อนยืนยัน

โมดัลสายจะแสดงกล่องเตือนสีอำพัน เตือนว่าสายอาจรบกวนกิจกรรมของแขกบน kiosk นั้น

  1. ค้นหาแถวอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนแล้ว

  2. คลิก Call

  3. ยืนยันคำเตือนในโมดัล

  4. คลิก Start call

    ✓ Streamliner จะเริ่มวิดีโอคอลไปยังอุปกรณ์ kiosk นั้น ✓ ใช้เมื่อคุณต้องติดต่อ kiosk จาก back office ✓ คำเตือนจะแจ้งว่าสายอาจขัดจังหวะกิจกรรมของแขกที่กำลังดำเนินอยู่

ยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์​

การยกเลิกการลงทะเบียนจะรีเซ็ตอุปกรณ์

การยกเลิกการลงทะเบียนอาจรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าโรงงาน

  1. คลิก Un-enroll
  2. ยืนยันคำเตือน

✓ อุปกรณ์จะหายไปจากรายการหลังรีเฟรช

Device Routing​

ใช้การ์ด Device Routing เพื่อเชื่อม kiosk ที่ลงทะเบียนแล้วแต่ละตัวกับ room access encoder และ payment terminal ที่ถูกต้อง ตอนนี้ routing ของ kiosk อยู่ที่นี่ ไม่ได้อยู่ในหน้า Room Access แถวที่มีเฉพาะข้อมูลเดิมยังแสดงอยู่เมื่อ kiosk ไม่มีระเบียน MDM, flexible browser หรือ kiosk-device-model AVA จะเก็บ alias, หมายเหตุ, ลิงก์ encoder และลิงก์ terminal เดิมไว้เมื่ออัปเดตแถวเก่า

  1. เลื่อนไปที่ Device Routing
  2. ตรวจให้แน่ใจว่ามี kiosk device อย่างน้อยหนึ่งเครื่องที่ลงทะเบียนแล้ว
  3. ขยายแถวอุปกรณ์
  4. เลือก Room Access Encoder และ Payment Terminals ที่เชื่อมโยง
  5. คลิก Save mappings

✓ แถวอุปกรณ์จะแสดง encoder ที่เชื่อมโยงและจำนวน terminal ✓ หากยังไม่มีอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน การ์ดจะแสดงสถานะว่างแทนแถว routing ✓ ผู้ใช้แบบอ่านอย่างเดียวดูข้อมูล routing ได้ แต่แก้ไขหรือบันทึกไม่ได้

สิ่งที่เห็นเมื่อยังมีรหัสอุปกรณ์เก่าแสดงอยู่​

สิ่งที่เห็น: หลังบันทึกแล้ว แถวยังใช้ Android device ID แบบเก่า หรือแสดงป้าย Legacy kiosk

วิธีแก้:

  1. คลิก Refresh
  2. เปิดแถวอุปกรณ์เดิมอีกครั้ง
  3. คลิก Save mappings อีกครั้ง
  4. ยืนยันว่าแถวตอนนี้แสดง Mini MDM Device ID
  5. หากยังแสดงแถวเดิม ให้ใช้ระเบียน kiosk เดิมต่อไป

การแก้ไขปัญหา​

QR code ไม่สร้าง​

สิ่งที่เห็น: มีข้อความ error สีแดงหลังคลิก Enroll Device

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชหน้า
  2. เปิด Enroll Device บนแถวเดิมอีกครั้ง
  3. หากยังล้มเหลว ให้ติดต่อซัพพอร์ต

รายการอุปกรณ์ยังว่างอยู่​

สิ่งที่เห็น: ข้อความ “No devices enrolled yet.” หลังลงทะเบียนแล้ว

วิธีแก้:

  1. คลิก Refresh
  2. เปิดหน้าไว้ให้ผ่านรอบ auto-refresh อย่างน้อยหนึ่งรอบ
  3. ยืนยันว่าการตั้งค่าอุปกรณ์เสร็จแล้ว
  4. หากยังว่าง ให้รีเฟรชอีกครั้ง

Device routing ยังแสดงว่าไม่มีอุปกรณ์​

สิ่งที่เห็น: การ์ด Device Routing แสดง “No enrolled devices yet.”

วิธีแก้:

  1. ลงทะเบียน kiosk device อย่างน้อยหนึ่งเครื่องก่อน
  2. คลิก Refresh ในส่วน Devices
  3. กลับไปที่ Device Routing แล้วขยายแถวอุปกรณ์ใหม่

คำสั่งล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: “Action failed” หลัง Restart, Lock หรือ Unlock

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าอุปกรณ์ออนไลน์
  2. ลองสั่งงานอีกครั้ง
  3. รีเฟรชรายการและตรวจสอบสถานะ

ไม่สามารถใช้ Call ได้​

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Call หายไปหรือถูกปิดใช้งาน

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าแถวลงทะเบียนแล้ว
  2. ยืนยันว่าคุณมี mini_mdm:manage
  3. รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง

แถวแสดงเฉพาะ Enroll Device และ Remove​

สิ่งที่เห็น: คุณเห็นเฉพาะ Enroll Device และ Remove บนแถว

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบ Status บนแถวนั้น
  2. หากสถานะเป็น Unfulfilled นี่เป็นพฤติกรรมที่คาดไว้
  3. คลิก Enroll Device และตั้งค่าให้เสร็จ
  4. คลิก Refresh และยืนยันว่าสถานะเปลี่ยนเป็น Enrolled

ปุ่ม Kiosk ถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: Create Device, Show, Copy code หรือปุ่มสั่งงานอุปกรณ์ถูกปิดใช้งาน

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าบทบาทของคุณมี mini_mdm:manage
  2. หากคุณมีเพียง mini_mdm:read ให้ขอให้ผู้ดูแลอัปเดตสิทธิ์ของบทบาท
  3. รีเฟรชหน้าหลังเปลี่ยนสิทธิ์

ไม่สามารถใช้สิทธิ์หรือ entitlement ของ Kiosk ได้​

สิ่งที่เห็น: AVA แสดงว่าการจัดการ kiosk ใช้ไม่ได้ หรือคำสั่งส่งคืนข้อผิดพลาด entitlement

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าคุณเลือกบริบทโรงแรมถูกต้อง

  2. ยืนยันว่าบทบาทของคุณมี mini_mdm:read เพื่อดู kiosk device

  3. ยืนยันว่าบทบาทของคุณมี mini_mdm:manage เพื่อจัดการอุปกรณ์

  4. ยืนยันว่าบทบาทของคุณมี mini_mdm:enroll สำหรับการดำเนินการลงทะเบียน

  5. ยืนยันว่าบทบาทของคุณมี settings:write เพื่อเปลี่ยนโหมดเช็กอินของ browser

  6. ขอให้ผู้ดูแลยืนยันว่าแผนของโรงแรมมีฟีเจอร์ kiosk

  7. รีเฟรช Settings → Kiosk แล้วลองสั่งงานอีกครั้ง

    ✓ หน้าจะแสดงการควบคุมที่สิทธิ์ปัจจุบันของคุณอนุญาต

Auto-refreshing ไม่หายไป​

สิ่งที่เห็น: Auto-refreshing… แสดงอยู่นานกว่าที่คาด

วิธีแก้:

  1. รอ 45 วินาทีเพื่อให้ช่วง polling เสร็จสิ้น
  2. คลิก Refresh หนึ่งครั้ง
  3. หากเกิดซ้ำ ให้ตรวจสอบความเสถียรของเครือข่ายบน kiosk device

แถว Unfulfilled ไม่ลงทะเบียนเสียที​

สิ่งที่เห็น: แถวยังคงเป็น Unfulfilled หลังสแกน QR

วิธีแก้:

  1. คลิก Refresh
  2. เปิด Enroll Device บนแถวเดิมอีกครั้ง
  3. ยืนยันว่าคุณใช้แถวอุปกรณ์ที่ถูกต้อง
  4. หากยังล้มเหลว ให้ติดต่อซัพพอร์ต

สิ่งที่เห็น: browser device เปิด flow ผิดหรือแสดงข้อผิดพลาด merchant

วิธีแก้:

  1. เปิดโมดัลลิงก์ยืนยันของ browser
  2. เลือก Self Check-In (CCI) หรือ Assisted Check-In (ACI)
  3. คลิก Generate link
  4. ยืนยันว่าลิงก์มี mode=cci หรือ mode=aci
  5. ยืนยันว่าลิงก์มี mid=<merchantId>
  6. เปิดลิงก์ใหม่บน browser device จริง
  7. หาก Streamliner แจ้งว่าบันทึกโหมดแล้วแต่สร้างลิงก์ไม่สำเร็จ ให้คลิก Get verify link
  8. หากลิงก์เดิมยังเปิด flow ผิด ให้ติดต่อซัพพอร์ต

การเปลี่ยนโหมดปิดโมดัลยืนยัน​

สิ่งที่เห็น: โหมดถูกบันทึก แต่โมดัลปิดก่อนลิงก์ใหม่ปรากฏ

วิธีแก้:

  1. กลับไปที่ Settings → Kiosk

  2. คลิก Get verify link สำหรับ browser device เดิม

  3. ยืนยันโหมดที่เลือก

  4. คลิก Generate Self Check-In (CCI) link หรือ Generate Assisted Check-In (ACI) link

  5. แชร์ลิงก์ใหม่หรือ QR ให้ browser device ที่ต้องการ

    ✓ ลิงก์แทนที่ใช้โหมดที่บันทึกไว้

สิ่งที่เห็น: browser device แสดงข้อผิดพลาดการยืนยันหลังเปิดลิงก์หนึ่งครั้ง

วิธีแก้:

  1. สร้างลิงก์ browser device ใหม่จาก Settings → Kiosk
  2. เลือก Show QR และแสดงบนหน้าจออื่น
  3. บน ACI browser เป้าหมาย เลือก Verify Device แล้วสแกน QR ใหม่
  4. อย่านำลิงก์เก่ากลับมาใช้หลังทดสอบแล้ว
  5. หาก QR ใหม่ยังล้มเหลว ให้ติดต่อซัพพอร์ต

Kiosk เชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่น​

สิ่งที่เห็น: "This kiosk is already connected to a different device."

วิธีแก้:

  1. กลับไปที่ Settings → Kiosk

  2. เปิด Get verify link สำหรับ kiosk

  3. เปิดลิงก์ใหม่บน browser ที่จับคู่กับ kiosk นั้นไว้แล้ว

  4. หาก browser นั้นใช้ไม่ได้ ให้สร้างแถว Flexible browser device ใหม่

  5. จับคู่ browser ที่มาแทนด้วยลิงก์ใหม่

    ✓ AVA ยังคงป้องกัน kiosk เดิมจากการถูกยึดโดยไม่คาดคิด

Browser เชื่อมต่อกับหลาย Kiosk​

สิ่งที่เห็น: จำนวน Connected devices มากกว่าหนึ่ง หรือคุณเห็นคำเตือน Affected browser devices

วิธีแก้:

  1. ใน Settings → Kiosk ให้สร้างแถว Flexible browser device ใหม่

  2. เลือกโหมดเช็กอินที่ต้องการ

  3. สร้างลิงก์ยืนยันใหม่

  4. เปิดลิงก์บน browser ที่ต้องการ

  5. คลิก Refresh และยืนยันว่าคำเตือนการจับคู่ซ้ำหายไป

    ✓ แถว browser ใหม่มีเจ้าของ kiosk ที่ชัดเจนหนึ่งราย

รายละเอียด Browser ในคำเตือน

คำเตือนจะแสดง alias ที่ได้รับผลกระทบ, browser ที่ตรวจพบ และเวลาที่พบล่าสุด ใช้รายละเอียดเหล่านี้เพื่อระบุ browser ที่ควรใช้งานต่อ

Kiosk ต้องการ Browser Device ใหม่​

สิ่งที่เห็น: "This kiosk needs a new browser device in Streamliner before it can be connected again."

วิธีแก้:

  1. สร้างแถว Flexible browser device ใหม่ใน Settings → Kiosk

  2. เลือก Self Check-In (CCI) หรือ Assisted Check-In (ACI)

  3. สร้างลิงก์ยืนยัน

  4. เปิดลิงก์บน browser ที่มาแทน

    ✓ browser ที่มาแทนมี binding ของ kiosk ใหม่ที่ได้รับการป้องกัน

การตั้งค่า iOS ล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: โมดัลการตั้งค่า iOS แสดง Setup failed หรือข้อผิดพลาด license ของ Apple

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าเชื่อมต่อ Apple Business Manager แล้ว
  2. ยืนยันว่าการกำหนด Vouch MDM ทำงานอยู่
  3. ตรวจสอบว่า Apple Apps and Books มี license ที่ว่าง
  4. คลิก Retry setup หลังแก้ไขปัญหา

แอปยังติดตั้งอยู่​

สิ่งที่เห็น: โมดัล iOS ยังคงอยู่ที่ Installing app

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบ iPhone หรือ iPad โดยตรง
  2. ยืนยันว่าติดตั้ง ava.kiosk แล้วหรือติดตั้งได้
  3. คลิก Verify and continue
  4. รอ Starting lock mode

ไม่มีปุ่ม Setup​

สิ่งที่เห็น: แถว iOS แสดง Setup required แต่ไม่มีปุ่ม Setup

วิธีแก้:

  1. คลิก Refresh และรอให้การลงทะเบียน Apple เสร็จ
  2. ยืนยันว่า serial number ถูกต้อง
  3. ยืนยันว่าอุปกรณ์ลงทะเบียนใน Apple Business Manager แล้ว
  4. ลบแถวหากคุณเพิ่มอุปกรณ์ผิด

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ การสร้าง QR ล้มเหลวหลังลองหลายครั้ง
  • ❌ อุปกรณ์ไม่ปรากฏหลังลงทะเบียน
  • ❌ คำสั่งล้มเหลวนานกว่า 10 นาที

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • รุ่นและ serial number ของอุปกรณ์
  • ภาพหน้าจอข้อความข้อผิดพลาด
  • เวลาที่ปัญหาเริ่มเกิดขึ้น