启用客人语言
快速设置
只开启你能够支持的语言。大约 2 分钟即可完成。
本指南帮助你控制客人在入住时可以选择哪些语言。
快速参考
| 设置 | 控制内容 | 客人会在哪里看到 |
|---|---|---|
| Supported Languages | 显示哪些语言 | 入住页面、邮件、房卡 |
| Default Language | 入住开始时首先显示的语言 | 欢迎页和前期入住步骤 |
| 英语（必需） | 默认语言不可用时的系统回退 | 所有客人流程 |
在哪里找到它
设置 → 基础设置 → 支持的语言可用语言
AVA 当前支持：
| 语言 | 代码 | 备注 |
|---|---|---|
| 🇬🇧 英语 | en | 必需，无法禁用 |
| 🇰🇷 韩语 | ko | 한국어 |
| 🇨🇳 中文 | zh | 简体中文 |
| 🇹🇭 泰语 | th | ไทย |
| 🇯🇵 日语 | ja | 日本語 |
| 🇮🇩 印度尼西亚语 | id | Bahasa Indonesia |
| 🇰🇭 高棉语 | km | ភាសាខ្មែរ |
信息
更多语言会定期添加。如需新增语言，请联系支持团队。
分步操作：启用语言
1. 打开语言设置
- 前往 Settings → Essentials。
- 滚动到 Supported Languages。
2. 选择语言
- ✅ 勾选 = 客人可用
- ⬜ 未勾选 = 对客人隐藏
- English 始终必需，并保持启用
点击你想提供的每种语言旁边的复选框。
✓ 你应该会在每个已启用语言旁边看到勾选标记。
3. 选择默认语言
- 在语言复选框下方找到 Default Language。
- 打开下拉菜单。
- 选择客人首先看到的语言。
✓ 下拉菜单只显示已启用语言。 ✓ 如果你禁用当前默认语言，AVA 会把默认语言切换为 English。
Saved default language
保存后，AVA 会在重新加载时保留所选默认语言。 如果之后发生变化，请检查你是否正在编辑正确的酒店。
4. 保存更改
点击 Save Languages，并等待确认消息。
✓ 你应该会看到 “Settings saved successfully”。
启用语言后会发生什么
- 语言会出现在客人入住语言选择器中
- 你的 Default Language 会在客人流程中优先显示
- 页面会自动翻译
- 错误信息会以所选语言显示
- 邮件会按客人选择的语言发送
- 文档会按该语言生成
- 房卡消息在你保存像
ko-KR这样的区域代码时，也会跟随所选语言
客人如何选择语言
| 位置 | 切换方式 |
|---|---|
| Check-in kiosk | 欢迎页上的语言按钮 |
| Mobile check-in | 页面顶部的旗帜图标 |
| 入住过程中 | 可随时切换 |
系统会记住每位客人的语言偏好。
最佳实践
选择合适的组合
根据以下因素开启语言：
- 你的客源结构
- 员工语言覆盖能力
- 本地合规需求
提示
先从 2-3 种语言开始。看到客人需求后再增加。
员工准备度
在启用某种语言前，请确认：
- 至少有一位员工可以用该语言提供协助
- 你能够回答客人的相关问题
- 重要通知已经翻译
常见配置
| 酒店类型 | 推荐语言 |
|---|---|
| 美国商务酒店 | 仅英语 |
| 曼谷度假酒店 | 英语、中文、泰语 |
| 首尔城市酒店 | 英语、韩语、中文 |
| 国际机场酒店 | 全部可用语言 |
故障排查
客人端未显示语言
你会看到： 语言已勾选，但客人看不到。
解决方法：
- 点击 Save Languages。
- 刷新入住页面。
- 清除浏览器缓存。
- 换一台设备测试。
更改未保存
你会看到： 点击 Save Languages 后没有变化。
解决方法：
- 刷新页面。
- 重新选择语言。
- 再次点击 Save Languages。
部分文案未翻译
你会看到： 某个页面在已选择其他语言时仍显示 English。
解决方法：
- 记录页面和具体文案。
- 截图。
- 把详情发送给支持团队。
无法禁用 English
你会看到： English 始终保持启用。
解决方法： English 是必需语言，不能禁用。
默认语言回退为 English
你会看到： 你选择了默认语言，但它又变回 English。
解决方法：
- 确认所选语言仍然启用。
- 重新打开 Default Language 并再次选择。
- 点击 Save Languages。
- 刷新并再次确认下拉菜单值。
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 保存后语言仍未显示
- ❌ 多个页面都出现翻译缺失
- ❌ 问题持续超过 30 分钟
建议附上：
- 语言列表截图
- 你启用的语言
- 测试时间