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设置视频通话

快速设置

打开 Video Call，点击 Save changes，并允许浏览器通知。整个过程大约需要 5 分钟。

本指南帮助你让住客发起视频通话，并设置住客可拨打的时间段。 住客只会在开放时段看到按钮，页面也会在每次排班切换时自动更新。 你可以为每个工作日设置多个时间窗口。 你还可以接收提醒并回拨错过的来电。 时区会以标签形式显示，并带有指向酒店设置的 Change 链接。

设置控制内容结果
Video Call开启或关闭视频通话住客会在自助入住页面看到 Video Call
Operating hours将住客通话限制在酒店本地时间的开放时段内，可为每个工作日设置多个窗口住客只会在开放窗口内看到视频通话
Timezone显示用于营业时间的酒店时区你可以在酒店设置中更改它
Save changes应用你的更新你的选择会被保存
Push Notifications为来电提供浏览器提醒你会看到来电弹窗
Recent Video Call Activities显示未接、取消、拒绝和已结束的来电你可以回拨住客设备
Status当前状态你可以知道通话是否已启用

套餐权限​

  • Video Call 需要付费套餐。
  • 免费套餐账号会看到升级提示，而不是 Video Call 设置页。

如需升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。

逐步设置​

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call

  2. 打开 Video Call

  3. 点击 Save changes

    ✓ 状态点会变为绿色，并显示 “Video calling is enabled”。 ✓ 你会看到 “Video call settings saved successfully.”

放弃更改

在保存之前，点击 Discard 可撤销更改。

  1. 打开 Settings → Customizations → Push Notifications

  2. 打开 Browser Notifications 并允许弹窗请求

    ✓ 状态标签会显示 Enabled。

    浏览器通知设置

  3. 返回视频通话页面，并保持 Video Call 开启

    ✓ 现在来电会触发通话提示。

    来电通知

来电铃声

来电时，浏览器提醒会同时播放铃声。 在你接听来电、关闭提示或通话结束时，铃声会停止。 已登录员工仍可听到来自其他已启用酒店的来电。

  1. 打开自助入住页面（CCI），确认顶部栏显示 Video Call

    ✓ 住客现在可以从入住页面发起通话。

    CCI 中的 Video Call 按钮

  2. 查看 Recent Video Call Activities，并在住客需要再次通话时使用 Recall

    ✓ 在错过或取消来电后，你可以重新打开住客设备。 ✓ 员工回拨会以 Staff recall 标签显示在活动列表中。

设置住客可拨打时段​

当你希望住客只能在前台工作时间内发起通话时，请使用营业时间。 如果团队采用分班制或晚班覆盖不同，这种方式尤其合适。 排班始终使用酒店时区。 标题会显示一个实时状态胶囊，当前日期所在行会显示 TODAY 徽章。

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call

  2. 在 Availability 中，打开 Limit video calls to operating hours

  3. 检查 Timezone 标签

  4. 如果不正确，点击 Change

  5. 在 Settings → Essentials → Hotel Basic Details 中更新 Timezone

  6. 返回 Video Call，并为每个工作日添加一个或多个开放时段

  7. 使用 Copy Mon → weekdays、Copy Mon → all days、Set 24/7 或 Clear all 可更快填充

  8. 当某一天保持关闭时，使用 Open this day

  9. 点击 Save changes

    ✓ 状态胶囊会显示 Open now 或 Closed now。 ✓ 状态胶囊也可能显示下一个开放或关闭时间。 ✓ 住客只能在开放窗口内发起通话。 ✓ 这只会限制住客主动发起的通话。 ✓ 长期存在的入住会话会在排班变化时自动更新。 ✓ 无效时间会显示红色边框和辅助文本。 ✓ 覆盖条有助于你发现空档和重叠。

安全的排班回退

如果排班数据不完整或格式有误，Streamliner 会加载一个安全回退排班。 你仍然可以打开页面、查看编辑器并保存修正后的排班。

只读时区

此页面上的时区始终与酒店时区一致。 使用 Change 链接打开 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。

回拨住客​

当住客错过、取消、拒绝或结束来电时，使用 Recall。

确认前请先检查

回拨弹窗现在会在你发起新通话前显示警告信息。 这有助于你避免打断仍在进行中的住客操作。

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call

  2. 在 Recent Video Call Activities 中找到该住客

  3. 选择 Recall

  4. 在提示出现时确认回拨

    ✓ Streamliner 会向同一住客设备发起新的通话。 ✓ 住客会再次看到来电提示。 ✓ 在你确认前，还会看到一个琥珀色警告框。

通话中​

通话接通后，可以使用这些控制。

控件功能显示位置
Mic将自己静音或取消静音通话控制区
Camera打开或关闭摄像头通话控制区
Share screen共享屏幕或某个窗口通话控制区（最小化或全屏）
Fullscreen放大通话视图通话控制区

共享屏幕​

  1. 在通话接通时，点击 Share screen

  2. 选择屏幕、窗口或标签页

  3. 点击 Share

    ✓ 对方可以看到你共享的内容。 ✓ 按钮会显示 Sharing。

停止共享

点击 Stop sharing，或使用浏览器的 Stop 按钮。

故障排查​

通话通知未出现​

你会看到： 住客发起通话时没有弹窗。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Customizations → Push Notifications
  2. 确认浏览器状态显示为 Enabled
  3. 在浏览器设置中允许 Streamliner 的通知
  4. 刷新页面并等待新的来电

切换酒店后通话中断​

你会看到： 之前通话正常，然后切换酒店后通话停止。

解决方法：

  1. 保持在你想接收来电的酒店页面
  2. 刷新 Streamliner 标签页
  3. 等待 10 秒，让组件重新加载
  4. 如果仍然没有来电，请退出登录后重新登录

开关无法保持开启​

你会看到： 刷新后 Video Call 又关闭了。

解决方法：

  1. 检查网络连接
  2. 重新打开开关
  3. 点击 Save changes
  4. 如果再次关闭，请联系支持

状态一直是灰色​

你会看到： 打开后状态仍显示 “Video calling is disabled”。

解决方法：

  1. 先关闭 Video Call，再重新打开
  2. 点击 Save changes
  3. 刷新页面
  4. 如果仍然是灰色，请联系支持

“Not saved” 一直显示​

你会看到： 页面上一直有 “Not saved” 徽标。

解决方法：

  1. 点击 Save changes
  2. 等待成功消息
  3. 如果仍然存在，刷新页面

住客看不到 Video Call 按钮​

你会看到： 入住页面没有显示 Video Call。

解决方法：

  1. 确认 Video Call 已开启并已保存
  2. 确认你测试的是 Self Check-In (CCI)，不是人工入住或到店前流程
  3. 刷新入住页面