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设置视频通话

快速设置

先打开 Video Call，再设置住客入口和每周排班。整个过程大约需要 10 分钟。

本指南帮助你允许住客发起视频通话、决定哪些人响铃，并测试报警。 你可以将通话路由到旧版报警代码，或路由到员工已配对的 Streamliner 账号。 此页面有三个标签页：Settings、Alarm 和 Activity。 Settings 合并了入口开关和每周排班。 旧的 Entry Points & Hours 和 Staff Schedule 标签页现在会打开 Settings。 Alarm 标签页只管理已配对的视频通话报警。 入住和退房提醒请参见 推送通知。 只有在排班开启且处于开放时段时，住客才会看到 Video Call。 没有员工值守的时段会让所有报警设备响铃。 如果排班关闭，住客可以在任何时间发起通话。 你可以为每个工作日设置多个时间窗口。 你还可以接收提醒并回拨错过的来电。 时区会以标签形式显示，并带有指向酒店设置的 Change 链接。 在已配置的摘要中，入住入口现在使用 AVA Check-In。

小屏幕

在窄屏上，Alarm 标签页会将设备列表和操作按钮上下堆叠。 你仍然可以配对、重命名和移除设备，无需水平滚动。

旧链接

指向已移除标签页的旧书签现在会打开 Settings。 这样可以在合并排班后继续保留旧链接可用。

批量 Night Shift 设置

如果你管理多家酒店，可使用 Night Shift → Overview 设置共享的夜间时段。 该批量流程还可以为每家选定酒店创建员工路由和报警设备关联。 你之后可以在此页面查看或编辑这些设置。

来电组件归属

Check-in v3 现在会为每个标签页在浏览器会话存储中创建并保存唯一的 clientInstanceId。 这会让活跃通话始终绑定到发起它的标签页。 这也能防止第二个住客标签页在同一商户下看到或控制另一个住客的活跃通话。 如果其他标签页拥有当前活跃通话，Streamliner 会显示 Busy，而不是通话控制项。 只有拥有该通话的标签页才能重新加入、取消或结束该通话。 同一归属规则也适用于接听支持来电或执行回拨的员工会话。 如果你刷新页面，请回到接听该通话的同一个标签页。 需要重新加入时，也请使用那个标签页。

标签页控制内容使用场景
Settings打开或关闭视频通话，并设置每周排班住客会在开放时段看到 Video Call
Alarm管理已配对的视频通话报警和标签你连接并测试设备
Activity显示错过、取消、拒绝和已结束的来电你可以回拨住客设备
Timezone显示用于排班的酒店时区你在酒店设置中更改它
Status当前状态你可以判断通话是否处于启用状态
AVA Portal 移动壳层

如果你使用 AVA Portal，来电视频通话提醒会通过原生壳层路由。 在那里你不会看到浏览器权限提示。 来电组件的打开方式保持不变。

设置员工班次路由​

当你只希望值班团队听到来电时，请使用员工路由。 允许班次重叠，因此同一时间可以有多人值班。 每个窗口会保存应该响铃的员工和报警设备。 Night Shift 批量启用也可以从共享的夜间时段创建路由。 这些自动生成的窗口会使用仅设备的分配方式，并标记为 Night Shift。

员工选择器行为

Add staff 选择器会保持在可见视口内。 打开时它会把焦点移到列表里。 按 Escape 或点 Cancel 可关闭它。

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call
  2. 打开 Settings
  3. 等待完整设置加载完成
  4. 打开 Limit video calls to operating hours
  5. 为你要覆盖的每个工作日添加一个窗口
  6. 设置窗口的 start 和 end 时间
  7. 点击 Add staff
  8. 搜索员工并选择他们
  9. 为该班次选择一个或多个报警设备
  10. 点击 Save changes

✓ 该窗口期间的来电只会响到所选员工设备。 ✓ 多名员工可以共享同一个时间窗口。 ✓ 如果某一天没有窗口，页面会使用回退行为。 ✓ 如果某个窗口没有员工，它会让所有报警设备响铃。

将通话路由到已配对的 Streamliner 账号​

当员工应在每台处于活动状态的 AVA 设备上接收来电时，请使用此选项。

  1. 在排班编辑器中点击 Add staff。

  2. 选择拥有处于活动状态的已配对 AVA 设备的员工。

  3. 在 Alarm target 下选择 Paired Streamliner account。

  4. 保存排班。

    ✓ 排班会保留已配对账号目标。 ✓ 来电会响到与该账号配对的所有活动设备。 ✓ 已暂停的设备和已禁用的酒店偏好设置不会收到报警。

在员工拥有有效的账号绑定之前，该选项不可用。 添加已配对账号目标后，现有报警代码目标仍会继续工作。

套餐权限​

  • Settings 和 Activity 需要付费的 Video Call 套餐。
  • Alarm 需要 Push Notifications。
  • Settings 中的员工分配同样需要 Push Notifications。
  • 免费套餐账号会看到升级提示，而不是 Video Calls 页面。

如需升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。

分步设置​

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call

  2. 打开 Settings

  3. 打开 AVA Check-In 和/或 Chat widget

  4. 如果住客需要遵循每周排班，请打开 Limit video calls to operating hours

  5. 点击 Save changes

    ✓ 状态圆点会变为绿色，并显示“视频通话已启用。” ✓ 住客会在所选入口点看到 Video Call。

放弃更改

在保存之前，点击 Discard 可撤销更改。

  1. 打开 Settings → Customizations → Push Notifications

  2. 在 Device level: browser notifications 下打开开关，并允许浏览器提示

    ✓ 状态标签会显示 Enabled。

    浏览器通知设置

  3. 返回 Settings → Communications → Video Call 并保持 Video Call 开启

    ✓ 现在来电会触发通话提示。

    来电通知

来电铃声

来电时，浏览器提醒会同时播放铃声。 在你接听来电、关闭提示或通话结束时，铃声会停止。 已登录员工仍可听到来自其他已启用酒店的来电。

已结束通话的提醒

支持通话结束后，Streamliner 会关闭匹配的来电提醒和响铃卡片。 你仍可能看到不再响铃的 Call Ended 提醒。 无需手动关闭旧的响铃提醒。

  1. 打开自助入住页面（CCI），确认顶部栏显示 Video Call

    ✓ 住客现在可以从入住页面发起通话。

    CCI 中的 Video Call 按钮

  2. 查看 Recent Video Call Activities，并在住客需要再次通话时使用 Recall

✓ 在错过或取消来电后，你可以重新打开住客设备。 ✓ 员工回拨会以 Staff recall 标签显示在活动列表中。

设置住客时段​

当你希望住客只能在前台营业时间内发起通话时，请使用每周排班。 如果团队采用分班制或晚班覆盖不同，这种方式尤其合适。 排班始终使用酒店时区。 标题会显示一个实时状态胶囊，当前日期所在行会显示 TODAY 徽章。 如果你使用 Night Shift 批量启用，同一个时间窗口也可以成为共享入口时段。

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call

  2. 在 Settings 中打开 Limit video calls to operating hours

  3. 检查 Timezone 标签

  4. 如果不正确，点击 Change

  5. 在 Settings → Essentials → Hotel Basic Details 中更新 Timezone

  6. 返回 Video Call，并为每个工作日添加一个或多个开放时段

  7. 使用 Copy Mon → weekdays、Copy Mon → all days、Set 24/7 或 Clear all 可更快填充

  8. 当某一天保持关闭时，使用 Open this day

  9. 点击 Save changes

    ✓ 状态胶囊会显示 Open now 或 Closed now。 ✓ 状态胶囊也可能显示下一个开放或关闭时间。 ✓ 住客只能在开放窗口内发起通话。 ✓ 这只会限制住客主动发起的通话。 ✓ 长期存在的入住会话会在排班变化时自动更新。 ✓ 无效时间会显示红色边框和辅助文本。 ✓ 覆盖条有助于你发现空档和重叠。

安全的排班回退

如果排班数据不完整或格式有误，Streamliner 会加载一个安全的回退排班。 你仍然可以打开页面、查看编辑器并保存修正后的排班。

只读时区

此页面上的时区始终与酒店时区一致。 使用 Change 链接打开 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。

回拨住客​

当住客错过、取消、拒绝或结束来电时，使用 Recall。

确认前请先检查

回拨弹窗现在会在你发起新通话前显示警告信息。 这有助于你避免打断仍在进行中的住客操作。

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call

  2. 在 Recent Video Call Activities 中找到该住客

  3. 选择 Recall

  4. 在提示出现时确认回拨

    ✓ Streamliner 会向同一住客设备发起新的通话。 ✓ 住客会再次看到来电提示。 ✓ 在你确认前，还会看到一个琥珀色警告框。 ✓ 如果你刷新页面，仍会由同一个员工标签页保留回拨会话。 ✓ 另一个标签页会一直显示 Busy，直到你切回去。

通话中​

通话接通后，可以使用这些控制。

控件功能显示位置
Mic将自己静音或取消静音通话控制区
Camera打开或关闭摄像头通话控制区
Share screen共享屏幕或某个窗口通话控制区（最小化或全屏）
Fullscreen放大通话视图通话控制区

共享屏幕​

  1. 在通话接通时，点击 Share screen

  2. 选择屏幕、窗口或标签页

  3. 点击 Share

    ✓ 对方可以看到你共享的内容。 ✓ 按钮会显示 Sharing。

停止共享

点击 Stop sharing，或使用浏览器的 Stop 按钮。

故障排查​

通话通知未出现​

你会看到： 住客发起通话时没有弹窗。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Customizations → Push Notifications
  2. 确认浏览器状态显示为 Enabled
  3. 在浏览器设置中允许 Streamliner 的通知
  4. 刷新页面并等待新的来电

通话结束后来电提醒仍在响铃​

你会看到： 通话已经结束，但 Incoming Video Call 提醒或响铃卡片仍然存在。

解决方法：

  1. 在 Settings → Communications → Video Call → Activity 中确认通话已结束。
  2. 如果你管理多家酒店，请选择接到该通话的酒店。
  3. 刷新一次 Streamliner 页面。
  4. 如果刷新后提醒仍存在，请联系支持。

切换酒店后通话中断​

你会看到： 之前通话正常，然后切换酒店后通话停止。

解决方法：

  1. 停留在你希望接收通话的酒店
  2. 刷新 Streamliner 标签页
  3. 等待 10 秒，让组件重新加载
  4. 如果通话仍未出现，请退出后重新登录

开关无法保持开启​

你会看到： 刷新后 Video Call 自动关闭。

解决方法：

  1. 检查网络连接
  2. 再次打开开关
  3. 点击 Save changes
  4. 如果再次关闭，请联系支持

状态保持灰色​

你会看到： 打开后状态仍显示“视频通话已禁用”。

解决方法：

  1. 先关闭 Video Call，再重新打开
  2. 点击 Save changes
  3. 刷新页面
  4. 如果仍为灰色，请联系支持

“未保存”持续显示​

你会看到： 页面上持续显示“未保存”徽章。

解决方法：

  1. 点击 Save changes
  2. 等待成功消息
  3. 如果仍显示，请刷新页面

住客看不到 Video Call 按钮​

你会看到： 入住页面没有显示 Video Call。

解决方法：

  1. 确认 Video Call 已开启并保存
  2. 确认你测试的是 Self Check-In (CCI)，而不是协助入住或提前入住
  3. 刷新入住页面

住客在非营业时间无法通话​

你会看到： 住客看不到 Video Call，或设置页面显示 Closed now。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call
  2. 检查 Limit video calls to operating hours
  3. 确认今天的时间窗口处于开放状态
  4. 检查只读的 Timezone 标签是否与 Settings → Essentials → Hotel Basic Details 一致
  5. 如果不一致，请在酒店基本信息中更新 Timezone 并保存
  6. 返回 Video Call 并点击 Save changes
  7. 如果刚进入新的时间窗口，请等待下一次切换，或刷新入住页面

通话仍响所有设备​

你会看到： 住客来电响到的报警设备比预期更多。

解决方法：

  1. 打开 Settings。
  2. 确认当天已经保存了排班窗口。
  3. 检查该窗口是否覆盖当前时间。
  4. 打开该窗口，确认选择了正确的员工和设备。
  5. 再次点击 Save changes。
  6. 如果你希望使用回退行为，请让那一天保持没有窗口。

已配对账号目标不可用​

你会看到： 员工选择器中没有显示 Paired Streamliner account。

解决方法：

  1. 在 AVA 移动壳层中打开 Alarm Devices。

  2. 将员工的 AVA 设备与正确的 Streamliner 账号配对。

  3. 确认设备处于活动状态，并且酒店报警偏好设置已开启。

  4. 返回排班编辑器，再次选择该员工。

    ✓ 有活动设备可用时，选择器会显示 Paired Streamliner account。

已配对账号目标无法保存​

你会看到： 保存时提示该账号没有活动的已配对报警设备。

解决方法：

  1. 确认员工仍有权访问此酒店。
  2. 如果已配对设备暂停，请重新登录。
  3. 检查 Receive incoming-call alarms for this property 是否已开启。
  4. 保存配对，然后再次保存视频通话排班。

时区看起来不对​

你会看到： Video Call 页面上的时区和酒店不一致。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。
  2. 检查酒店的 Timezone。
  3. 如有需要，更新并保存。
  4. 返回 Settings → Communications → Video Call。
  5. 确认只读时区现在已匹配。

排班窗口看起来缺失​

你会看到： 某一天或某个时间窗口和你保存的不一致。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Communications → Video Call。
  2. 检查每周排班，并重新添加缺失的窗口。
  3. 点击 Save changes。
  4. 如果问题再次出现，请联系支持。

出现校验错误​

你会看到： 时间字段变红，或者显示重叠 / 结束时间早于开始时间的提示。

解决方法：

  1. 检查红框所在的那一天。
  2. 删除重叠窗口，或把结束时间调到开始时间之后。
  3. 如果想重新搭建排班，可以使用 Clear all。
  4. 再次点击 Save changes。

屏幕共享无法开始​

你会看到： 点击 Share screen 没有反应，或浏览器阻止了它。

解决方法：

  1. 确认通话已经连接。
  2. 在浏览器提示中允许屏幕共享。
  3. 刷新页面并重试。

Recall 被禁用​

你会看到： Recall 按钮被禁用，或出现“请稍后再试”的提示。

解决方法：

  1. 刷新页面。
  2. 等几秒，让活动列表完成加载。
  3. 确认住客通话已显示为结束状态。
  4. 如果你刚切换酒店，请留在正确的酒店上下文中再试一次。

Recall 打开在错误的标签页​

你会看到： 你开始或重新加入回拨，但焦点跑到另一个标签页。

解决方法：

  1. 回到接听该回拨的标签页。
  2. 如果它看起来过旧，刷新那个标签页。
  3. 关闭同一员工会话的重复标签页。
  4. 如果错误标签页一直抢占焦点，请退出再登录。

通话打开在错误的标签页​

你会看到： 来电或回拨在不同的浏览器标签页中打开。

解决方法：

  1. 关闭同一住客或员工会话的重复标签页。
  2. 在你想使用的标签页里重新加载 Streamliner。
  3. 如果你在另一个标签页接听了通话，请回到那个标签页继续。
  4. 如果问题持续发生，请退出再登录。

另一个标签页显示 Busy​

你会看到： 打开第二个标签页后，只看到忙碌状态。

解决方法：

  1. 切回当前通话所属的标签页。
  2. 用那个标签页重新加入、取消或结束通话。
  3. 如果你总是不小心打开两个窗口，请关闭多余标签页。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 启用通知后视频通话仍然不出现
  • ❌ 开关总是自动关闭
  • ❌ 问题持续超过 30 分钟

建议附上：

  • Video Call 设置截图
  • 浏览器通知设置截图
  • 问题开始时间