跳到主要内容

设置视频通话

快速设置

先打开 Video Call，再设置时间段、员工班次和报警设备。整个过程大约需要 10 分钟。

本指南帮助你让住客发起视频通话，并设置住客可拨打的时间段，同时把来电路由到值班员工。 此页面现在有四个标签页：Entry Points & Hours、Staff Schedule、Alarm Devices 和 Call Activity。 住客只会在开放时段看到按钮，页面也会在每次排班切换时自动更新。 你可以为每个工作日设置多个时间窗口。 你还可以接收提醒并回拨错过的来电。 时区会以标签形式显示，并带有指向酒店设置的 Change 链接。

批量 Night Shift 设置

如果你管理多家酒店，可使用 Night Shift → Overview 设置共享的夜间时段。 该批量流程还可以为每家选定酒店创建员工路由和报警设备关联。 你之后可以在此页面查看或编辑这些设置。

来电组件归属

Check-in v3 现在会为每个标签页在浏览器会话存储中创建并保存唯一的 clientInstanceId。 这会让活跃通话始终绑定到发起它的标签页。 这也能防止第二个住客标签页在同一商户下看到或控制另一个住客的活跃通话。 如果其他标签页拥有当前活跃通话，Streamliner 会显示 Busy，而不是通话控制项。 只有拥有该通话的标签页才能重新加入、取消或结束该通话。 如果你刷新页面，请回到接受该通话的同一个标签页。 需要重新加入时，也请使用那个标签页。

标签页控制内容使用场景
Entry Points & Hours打开或关闭视频通话，并设置住客时段住客会在自助入住页面看到 Video Call
Staff Schedule将来电路由到值班员工及其报警设备只有正确的员工设备会响铃
Alarm Devices管理报警设备配对和标签你连接并测试设备
Call Activity显示未接、取消、拒绝和已结束的来电你可以回拨住客设备
Timezone显示用于排班的酒店时区你可以在酒店设置中更改它
Status当前状态你可以知道通话是否处于启用状态
AVA Portal 移动壳层

如果你使用 AVA Portal，来电视频通话提醒会通过原生壳层路由。 在那里你不会看到浏览器权限提示。 来电组件的打开方式保持不变。

设置员工班次路由​

当你只希望值班团队接听来电时，请使用员工排班。 允许班次重叠，因此同一时间可以有多人值班。 每个班次会保存员工以及应该响铃的报警设备。 Night Shift 批量启用也可以从共享的夜间时段创建员工排班。 这些自动生成的班次会使用仅设备的分配方式，并标记为 Night Shift。

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call
  2. 打开 Staff Schedule
  3. 等待完整设置加载完成
  4. 打开 Staff shift routing
  5. 为你要覆盖的每个工作日添加一个班次
  6. 设置班次的 start 和 end 时间
  7. 点击 Add staff
  8. 搜索并选择员工
  9. 为该班次选择一个或多个报警设备
  10. 点击 Save schedule

✓ 该班次期间的来电只会响到所选员工设备。 ✓ 多名员工可以共享同一个时间窗口。 ✓ 如果某一天没有班次，页面会使用回退行为。

套餐权限​

  • Entry Points & Hours 和 Call Activity 需要付费的 Video Call 套餐。
  • Alarm Devices 需要 Push Notifications。
  • Staff Schedule 同时需要 Video Call 和 Push Notifications。
  • 免费套餐账号会看到升级提示，而不是 Video Calls 页面。

如需升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。

逐步设置​

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call

  2. 打开 Video Call

  3. 点击 Save changes

    ✓ 状态点会变为绿色，并显示 "Video calling is enabled"。 ✓ 你会看到 "Video call settings saved successfully."。

放弃更改

在保存之前，点击 Discard 可撤销更改。

  1. 打开 Settings → Customizations → Push Notifications

  2. 打开 Browser Notifications 并允许弹窗请求

    ✓ 状态标签会显示 Enabled。

    浏览器通知设置

  3. 返回视频通话页面，并保持 Video Call 开启

    ✓ 现在来电会触发通话提示。

    来电通知

来电铃声

来电时，浏览器提醒会同时播放铃声。 在你接听来电、关闭提示或通话结束时，铃声会停止。 已登录员工仍可听到来自其他已启用酒店的来电。

  1. 打开自助入住页面（CCI），确认顶部栏显示 Video Call

    ✓ 住客现在可以从入住页面发起通话。

    CCI 中的 Video Call 按钮

  2. 查看 Recent Video Call Activities，并在住客需要再次通话时使用 Recall

    ✓ 在错过或取消来电后，你可以重新打开住客设备。 ✓ 员工回拨会以 Staff recall 标签显示在活动列表中。

设置住客时段​

当你希望住客只能在前台营业时间内发起通话时，请使用营业时间限制。 如果团队采用分班制或晚班覆盖不同，这种方式尤其合适。 排班始终使用酒店时区。 标题会显示一个实时状态胶囊，当前日期所在行会显示 TODAY 徽章。 如果你使用 Night Shift 批量启用，同一个时间窗口也可以成为共享的入口时段。

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call

  2. 在 Availability 中，打开 Limit video calls to operating hours

  3. 检查 Timezone 标签

  4. 如果不正确，点击 Change

  5. 在 Settings → Essentials → Hotel Basic Details 中更新 Timezone

  6. 返回 Video Call，并为每个工作日添加一个或多个开放时段

  7. 使用 Copy Mon → weekdays、Copy Mon → all days、Set 24/7 或 Clear all 可更快填充

  8. 当某一天保持关闭时，使用 Open this day

  9. 点击 Save changes

    ✓ 状态胶囊会显示 Open now 或 Closed now。 ✓ 状态胶囊也可能显示下一个开放或关闭时间。 ✓ 住客只能在开放窗口内发起通话。 ✓ 这只会限制住客主动发起的通话。 ✓ 长期存在的入住会话会在排班变化时自动更新。 ✓ 无效时间会显示红色边框和辅助文本。 ✓ 覆盖条有助于你发现空档和重叠。

安全的排班回退

如果排班数据不完整或格式有误，Streamliner 会加载一个安全回退排班。 你仍然可以打开页面、查看编辑器并保存修正后的排班。

只读时区

此页面上的时区始终与酒店时区一致。 使用 Change 链接打开 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。

回拨住客​

当住客错过、取消、拒绝或结束来电时，使用 Recall。

确认前请先检查

回拨弹窗现在会在你发起新通话前显示警告信息。 这有助于你避免打断仍在进行中的住客操作。

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call

  2. 在 Recent Video Call Activities 中找到该住客

  3. 选择 Recall

  4. 在提示出现时确认回拨

    ✓ Streamliner 会向同一住客设备发起新的通话。 ✓ 住客会再次看到来电提示。 ✓ 在你确认前，还会看到一个琥珀色警告框。 ✓ 如果你刷新页面，仍会由同一个员工标签页保留回拨会话。 ✓ 另一个标签页会一直显示 Busy，直到你切回去。

通话中​

通话接通后，可以使用这些控制。

控件功能显示位置
Mic将自己静音或取消静音通话控制区
Camera打开或关闭摄像头通话控制区
Share screen共享屏幕或某个窗口通话控制区（最小化或全屏）
Fullscreen放大通话视图通话控制区

共享屏幕​

  1. 在通话接通时，点击 Share screen

  2. 选择屏幕、窗口或标签页

  3. 点击 Share

    ✓ 对方可以看到你共享的内容。 ✓ 按钮会显示 Sharing。

停止共享

点击 Stop sharing，或使用浏览器的 Stop 按钮。

故障排查​

通话通知未出现​

你会看到： 住客发起通话时没有弹窗。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Customizations → Push Notifications
  2. 确认浏览器状态显示为 Enabled
  3. 在浏览器设置中允许 Streamliner 的通知
  4. 刷新页面并等待新的来电

切换酒店后通话中断​

你会看到： 之前通话正常，然后切换酒店后通话停止。

解决方法：

  1. 保持在你想接收来电的酒店页面
  2. 刷新 Streamliner 标签页
  3. 等待 10 秒，让组件重新加载
  4. 如果仍然没有来电，请退出登录后重新登录

开关无法保持开启​

你会看到： 刷新后 Video Call 又关闭了。

解决方法：

  1. 检查网络连接
  2. 重新打开开关
  3. 点击 Save changes
  4. 如果再次关闭，请联系支持

状态一直是灰色​

你会看到： 打开后状态仍显示 "Video calling is disabled"。

解决方法：

  1. 先关闭 Video Call，再重新打开
  2. 点击 Save changes
  3. 刷新页面
  4. 如果仍然是灰色，请联系支持

“Not saved” 一直显示​

你会看到： 页面上一直有 “Not saved” 徽标。

解决方法：

  1. 点击 Save changes
  2. 等待成功消息
  3. 如果仍然存在，刷新页面

住客看不到 Video Call 按钮​

你会看到： 入住页面没有显示 Video Call。

解决方法：

  1. 确认 Video Call 已开启并已保存
  2. 确认你测试的是 Self Check-In (CCI)，不是人工入住或到店前流程
  3. 刷新入住页面

住客在非营业时间无法拨打​

你会看到： 住客看不到 Video Call，或者设置页显示 Closed now。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call
  2. 检查 Limit video calls to operating hours
  3. 确认今天的时间窗口已开放
  4. 检查只读的 Timezone 标签是否与 Settings → Essentials → Hotel Basic Details 一致
  5. 如果不一致，请在酒店基本信息中更新 Timezone 并保存
  6. 返回 Video Call 并点击 Save changes
  7. 如果你刚进入新的时间窗口，请等待下一个切换点，或刷新入住页面

时区看起来不正确​

你会看到： Video Call 页面上的时区与酒店不一致。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Essentials → Hotel Basic Details
  2. 检查酒店 Timezone
  3. 如有需要，更新并保存
  4. 返回 Settings → Communications → Video Call
  5. 确认只读时区现在已一致

某个排班窗口看起来不见了​

你会看到： 某一天或某个时间窗口与保存内容不一致。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Communications → Video Call
  2. 检查工作日排班，并重新添加缺失的窗口
  3. 点击 Save changes
  4. 如果问题再次出现，请联系支持

出现校验错误​

你会看到： 时间字段变红，或者看到重叠、结束早于开始的提示。

解决方法：

  1. 检查带红色边框的日期
  2. 删除重叠部分，或把结束时间调到开始时间之后
  3. 如果你想重建排班，可使用 Clear all
  4. 再次点击 Save changes

屏幕共享无法开始​

你会看到： 点击 Share screen 没有反应，或者浏览器阻止了它。

解决方法：

  1. 确认通话已接通
  2. 在浏览器提示中允许屏幕共享
  3. 刷新页面后重试

无法回拨​

你会看到： Recall 按钮不可用，或者看到 “Try again shortly” 提示。

解决方法：

  1. 刷新页面。
  2. 等待几秒，让活动列表完成加载。
  3. 确认住客来电显示为已结束状态。
  4. 如果你刚切换酒店，请停留在正确的酒店后重试。

回拨在错误的标签页中打开​

你会看到： 你开始或重新加入回拨时，另一个标签页抢走了焦点。

解决方法：

  1. 回到接受回拨的那个标签页。
  2. 如果那个标签页看起来过旧，请刷新它。
  3. 关闭同一员工会话的重复标签页。
  4. 如果错误的标签页一直抢占焦点，请退出登录后重新登录。

通话在错误的标签页中打开​

你会看到： 来电或回拨在另一个浏览器标签页中打开。

解决方法：

  1. 关闭同一住客或员工会话的重复标签页。
  2. 在你想使用的标签页中重新加载 Streamliner。
  3. 如果你是在另一个标签页接听的通话，请回到那个标签页重新加入。
  4. 如果问题持续发生，请退出登录后重新登录。

另一个标签页显示忙碌​

你会看到： 你打开第二个标签页后，只看到忙碌状态。

解决方法：

  1. 切回拥有当前通话的标签页。
  2. 使用那个标签页重新加入、取消或结束通话。
  3. 如果你总是重复打开组件，请关闭多余标签页。

仍有问题？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 启用通知后，视频通话仍然不显示
  • ❌ 开关一直自动关闭
  • ❌ 问题持续超过 30 分钟

建议附上：

  • Video Call 设置截图
  • 浏览器通知设置截图
  • 问题开始出现的时间