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入住受阻快速分诊

快速分诊

大多数前台阻塞问题可在 2 分钟内解决。

当客人已到前台但入住流程无法继续时，请使用本指南。

60 秒分诊​

  1. 先确认你打开的是正确预订。
  2. 在下表中定位阻塞原因。
  3. 按对应动作处理。
  4. 返回并继续办理入住。
阻塞原因你会看到什么处理动作
找不到预订扫描失败或无结果改用确认号搜索并核对到店日期（参考 How to Complete a Check-In）
证件姓名不一致预订姓名与护照/证件姓名不同按 入住受阻：姓名不一致 处理
必填步骤未完成Proceed to Check-In 按钮不可用为每位客人完成所有必填步骤（参考 How to Complete a Check-In）
付款/押金未完成付款要求仍显示未完成在 Reservation Requirements 中完成支付（参考 How to Complete a Check-In）
房态阻塞入住“Room not ready” 或无可用房间核对房间分配与房态。如果你使用 eZee，请先在 Housekeeping 中清洁一间匹配房，再刷新重试。
房间分配失败Information 弹窗中显示友好的房间不可用消息检查 PMS 的房间分配，清除冲突，然后重试
Cloudbeds 房间冲突“cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out”在 Cloudbeds 中退出现有住客或重新分房，然后刷新 AVA 再重试
Cloudbeds 住客国家必填GUEST_COUNTRY_REQUIRED 或 “Nationality required”在伴随入住前填写 Nationality 或 Country of Residence，然后重试
住客移动协调失败Guest is not attached to the source reservation刷新预订，确认源房和目标房，然后再次移动住客
入住后没有房间访问未显示房卡/PIN/代码使用 How to Complete a Check-In 中的房间访问排查
Cloudbeds 随行人拒绝

如果 Cloudbeds 拒绝创建随行人，AVA 会显示相同的 GUEST_COUNTRY_REQUIRED 错误。 先填写 Nationality 或 Country of Residence，然后重试随行人入住。

对住客友好的房间分配错误

当 PMS 房间分配失败时，住客现在会在 Information 弹窗中看到友好消息。 AVA 不再显示原始供应商文本或住客姓名。

姓名不一致：先做这一步​

  1. 使用旅行证件核验住客身份。
  2. 在受支持的编辑流程中，或在你的 PMS 中，将预订姓名更新为法定姓名。
  3. 确认更新已同步到 AVA。
  4. 姓名一致后继续入住。

打开完整流程：入住受阻：姓名不一致

房间分配失败且显示友好消息​

你会看到： 住客会在 Information 弹窗中看到友好的房间不可用消息。

原因： AVA 无法在 PMS 中分配请求的房间。

解决方法：

  1. 在 PMS 中打开该预订。
  2. 检查该房间是否已经被预订或被封锁。
  3. 重新分配房间，或清除冲突。
  4. 回到 AVA 并重试入住。

✓ 只有当 PMS 冲突仍然存在时，住客才会再次看到同样的友好消息。

eZee 分房时显示无可用房间​

你会看到： 房间选择器为空，或者客人无法在分房后继续。

原因： AVA 只会为 eZee 提供干净房间。 如果所有匹配房间都是脏房，则不会显示任何房间。

解决方法：

  1. 打开 Housekeeping。
  2. 将一间匹配房标记为 Clean。
  3. 返回预订并点击 Refresh。
  4. 再次尝试 Assign Room。

✓ 房间选择器应至少显示一间可选房间。

Cloudbeds 房间冲突​

你会看到： 入住失败，并显示 “cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out”。

解决方法：

  1. 在 Cloudbeds 中打开该预订。
  2. 找到仍分配到同一房间的预订。
  3. 将该住客退房，或把其中一个预订改到空闲房间。
  4. 返回 AVA，在 Operations View 点击 Refresh。
  5. 重新开始入住。

✓ 清除房间冲突后，入住应可继续。

住客移动协调失败​

你会看到： 在你把住客从一个房间移到另一个房间后，入住停止，并显示 Guest is not attached to the source reservation。

原因： AVA 中的住客移动已不再与 PMS 中源预订或目标预订的状态一致。

解决方法：

  1. 刷新预订。

  2. 在 PMS 中打开源预订。

  3. 确认该住客仍然附着在源预订上。

  4. 检查目标房间是否仍然正确。

  5. 如有需要，再次移动住客。

  6. 重试入住。

    ✓ 一旦 PMS 状态再次匹配，住客移动就会顺利完成。

为后续班次做预防​

请客人在到店前报告昵称/别名预订：

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 重新分房后冲突提示仍然出现
  • ❌ 你无法在 Cloudbeds 中识别当前在住房
  • ❌ 入住卡住超过 15 分钟

建议分享的详细信息：

  • 完整错误截图
  • 预订确认号
  • 问题开始时间
  • 已尝试的操作