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姓名不一致导致入住受阻

当预订姓名与住客法定旅行证件上的姓名不一致时，请使用本指南。

法律要求

在大多数司法辖区，酒店登记姓名应与住客的法定旅行证件姓名一致。如果姓名不一致，请先更新预订，再完成入住。

这会是什么样子​

  • 住客使用昵称、别名或简称完成预订
  • 预订姓名与护照/证件姓名不同
  • 员工不确定是否应该继续

现场快速处理​

  1. 使用护照/证件核验住客身份。
  2. 将预订姓名更新为法定姓名：
    • Cloudbeds、AVA、Mews、Opera 和 eZee： 在预订详情中编辑住客。
    • 其他 PMS 提供商： 在 PMS 中更新住客档案。
  3. 确认更新后的姓名已显示在 AVA 中。
  4. 姓名一致后继续入住。
  5. 添加一条预订备注，记录本次更改。

按 PMS 分类的流程​

Cloudbeds、AVA、Mews、Opera 和 eZee​

  1. 打开预订详情。
  2. 在 Guest Information 中，点击铅笔图标。
  3. 将名字和姓氏更新为与法定旅行证件一致。
  4. 保存后，在 AVA 中重新检查该预订。

其他 PMS 提供商​

  1. 在 PMS 中打开住客档案。
  2. 在 PMS 中更新法定姓名。
  3. 等待同步到 AVA，然后刷新预订详情。

对住客的说明​

使用清晰且符合政策的说法：

“为了完成入住，我们需要将预订姓名与护照或证件上的姓名一致。我们现在可以先更新，然后继续办理。”

到店前预防​

在到店前沟通中加入提醒，要求使用昵称/别名预订的住客提前告知酒店：

建议文案：

“如果您使用昵称预订，或预订姓名与护照/证件姓名不同，请提前联系我们，以便我们在您到店前更新信息。”

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