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显示问题

快速修复

大多数显示问题都能在 2 分钟内解决。 先点 Refresh，然后检查消息或版面是否发生变化。

当屏幕显示异常、按钮缺失、文字重叠，或者客人看到错误消息时，请使用本指南。

你看到的内容原因处理方法
版面看起来被裁切或放大浏览器缩放或系统缩放发生了变化将缩放重置为 100%，然后刷新页面
文字重叠或按钮消失页面没有正确渲染刷新页面后重试
客人在入住时看到类似“请求过多”的友好提示AVA 当前正在处理过多请求稍等片刻后再试一次操作
消息显示的语言不对还没有选择客人的语言切换到正确的客人语言，然后刷新
受保护的房间、门禁、WiFi 或客人身份值看起来发生了变化浏览器翻译或过期页面影响了显示关闭浏览器翻译，刷新页面，然后核对该值

快速修复​

  1. 将缩放重置为 100%（Windows 上按 Ctrl+0，Mac 上按 Cmd+0）。
  2. 刷新页面。

清除浏览器缓存​

  1. 清除 Cookie 和缓存文件。
  2. 完全关闭浏览器。
  3. 重新打开浏览器并再次登录。

检查浏览器​

  • 更新到最新版本。
  • 试用其他浏览器，确认问题是否只出现在某一个浏览器中。

检查显示设置​

如果版面仍然不对，请让 IT 确认屏幕分辨率和缩放比例。

翻译期间保持客人值准确不变​

AVA 会翻译标签，同时保持关键客人值不变。 这些值包括房间号、WiFi 名称和密码，以及门锁或储物柜 PIN。 还包括预订 ID、确认号码、客人姓名和旅行证件号码。

使用 AVA 的语言选择器

请使用入住流程中的语言控件。 浏览器翻译仍可能翻译酒店提供的描述性文字。

你会看到： 翻译后受保护的值看起来不同，或出现异常格式。

解决方法：

  1. 关闭入住页面的浏览器翻译。

  2. 刷新入住页面。

  3. 对照 PMS、门锁系统或酒店记录，确认该值是否正确。

  4. 如果该值仍然错误，请停止入住流程。

    ✓ 房间标签可以翻译，但房间号和门禁值不会改变。

客人看到繁忙提示​

你会看到： 客人看到类似“我们目前正在处理大量请求”的消息。

原因： AVA 暂时限制了该请求的频率。 消息会以客人所选的语言显示。

解决方法：

  1. 等待片刻。

  2. 再试一次操作。

  3. 如果消息一直出现，请刷新入住页面。

    ✓ 请求量下降后，客人应该就可以继续操作。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 刷新后屏幕仍然显示异常
  • ❌ 同样的消息持续出现超过 10 分钟
  • ❌ 客人重试后仍无法继续入住

建议提供以下信息：

  • 消息截图
  • 问题开始时间
  • 浏览器名称和设备类型