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文档扫描器预览画面卡住

快速修复

大多数问题可在 5 分钟内解决。 在 iPhone 和 iPad 上，正常的预览应保持打开状态且无需刷新。 如果预览停止移动，请解锁设备并等待几秒钟。

当办理入住期间 Document Upload 中的摄像头画面停止移动时，请使用本指南。 AVA 会自动恢复常见的摄像头暂停情况。 在 iPhone 和 iPad 上，AVA 不会根据帧数检查刷新正常的预览。 这也包括使用桌面模式浏览的 iPad。

快速参考​

你看到的情况原因处理方法
iPhone 或 iPad 的预览保持打开，同时证件在移动预览正常继续扫描，无需刷新
屏幕锁定后预览卡住扫描器仍保持打开时，设备暂停了摄像头解锁设备并等待 AVA 恢复预览
预览停留在同一张图像上摄像头停止提供新帧关闭 Document Upload，然后重新开始扫描
预览在同一台设备上再次卡住摄像头仍不稳定重启设备并联系支持人员

iPhone 或 iPad 的预览保持打开​

你看到的情况： 客人移动证件时，预览保持打开。

解决方法：

  1. 继续将证件放在取景框内调整位置。

  2. 等待证件捕获完成。

    ✓ 扫描时，AVA 会让正常的 iPhone 或 iPad 预览保持打开。

屏幕锁定后预览卡住​

你看到的情况： 解锁设备后，扫描器显示最后一帧画面。

解决方法：

  1. 解锁设备。

  2. 最多等待 5 秒。

  3. 暂时不要切换界面。

  4. 如果预览看起来仍然卡住，请关闭 Document Upload。

  5. 重新打开 Document Upload 并再次扫描。

    ✓ 摄像头预览应在下一次扫描前恢复移动。

预览一直显示同一帧​

你看到的情况： 扫描器保持打开，但图像没有变化。

解决方法：

  1. 关闭扫描器。

  2. 重新打开证件扫描流程。

  3. 再次尝试扫描。

  4. 如果问题重复出现，请重启设备。

  5. 如果有其他自助机或平板，请换用另一台设备。

    ✓ 正常的摄像头应再次显示实时预览。

为什么会发生这种情况

某些设备会在屏幕锁定时暂停摄像头。 摄像头停滞也可能在不关闭扫描器的情况下停止提供新帧。 AVA 会跨平台重试暂停视频的恢复。 Android 也会使用预览卡住恢复机制。 iPhone 和 iPad 不使用帧数检查，因为这些数值可能不可靠。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 重新打开扫描器后预览仍然卡住
  • ❌ 同一台设备每次都会卡住
  • ❌ 重启后客人仍无法继续办理入住

建议提供以下详细信息：

  • 设备型号
  • 浏览器版本
  • 是否先锁定了屏幕
  • 问题开始的时间