ตั้งค่าวิดีโอคอล

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เปิด Video Call แล้วตั้งชั่วโมงใช้งาน เวรพนักงาน และอุปกรณ์ alarm ขั้นตอนนี้ใช้เวลาประมาณ 10 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเปิดให้ผู้เข้าพักเริ่มวิดีโอคอลได้ ตั้งเวลาที่ผู้เข้าพักโทรได้ และส่งสายไปยังพนักงานที่อยู่เวร ตอนนี้หน้ามี 4 แท็บคือ Entry Points & Hours, Staff Schedule, Alarm Devices และ Call Activity ผู้เข้าพักจะเห็นปุ่มเฉพาะในช่วงเวลาที่เปิดไว้ และหน้าจอจะอัปเดตทุกครั้งเมื่อถึงจุดเปลี่ยนของตารางเวลา คุณตั้งช่วงเวลาได้หลายช่วงต่อหนึ่งวันในสัปดาห์ คุณยังรับการแจ้งเตือนและเรียกสายที่พลาดกลับได้ เขตเวลาจะแสดงเป็นชิปพร้อมลิงก์ Change ไปยังการตั้งค่าโรงแรม

การตั้งค่า Night Shift แบบหลายโรงแรม

ถ้าคุณดูแลหลายโรงแรม ให้ใช้ Night Shift → Overview เพื่อตั้งช่วงเวลาร่วมของช่วงกลางคืน ขั้นตอนแบบ bulk นี้ยังสร้างเส้นทางพนักงานและลิงก์อุปกรณ์ alarm สำหรับแต่ละโรงแรมที่เลือกได้ด้วย ใช้หน้านี้ภายหลังเพื่อทบทวนหรือแก้ไขการตั้งค่าเหล่านั้น

ความเป็นเจ้าของวิดเจ็ตผู้โทร

Check-in v3 จะสร้างและบันทึก clientInstanceId ที่ไม่ซ้ำกันในพื้นที่เก็บ session ของเบราว์เซอร์สำหรับแต่ละแท็บ วิธีนี้ทำให้สายที่กำลังใช้งานผูกกับแท็บที่เป็นคนเริ่มต้นสาย นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้แท็บของผู้เข้าพักอีกแท็บหนึ่งมองเห็นหรือควบคุมสายที่กำลังใช้งานของผู้เข้าพักอีกรายบนที่พักเดียวกัน ถ้าแท็บอื่นเป็นเจ้าของสายที่กำลังใช้งาน Streamliner จะแสดง Busy แทนปุ่มควบคุมสาย มีเพียงแท็บที่เป็นเจ้าของเท่านั้นที่กลับเข้าไปใหม่ ยกเลิก หรือวางสายได้ กฎความเป็นเจ้าของเดียวกันนี้ใช้กับเซสชันของพนักงานที่รับสายซัพพอร์ตหรือการเรียกกลับด้วย ถ้าคุณรีเฟรชหน้า ให้กลับไปที่แท็บเดิมที่รับสายไว้ ใช้แท็บนั้นหากต้องการกลับเข้าไปใหม่

แท็บ	ควบคุมอะไร	ใช้ทำอะไร
Entry Points & Hours	เปิดวิดีโอคอลและตั้งเวลาที่ผู้เข้าพักโทรได้	ผู้เข้าพักจะเห็น Video Call บนหน้าจอเช็กอินด้วยตนเอง
Staff Schedule	ส่งสายไปยังพนักงานที่อยู่เวรและอุปกรณ์ alarm ของพวกเขา	ทำให้อุปกรณ์ของพนักงานที่ถูกต้องดังเท่านั้น
Alarm Devices	จัดการการจับคู่และป้ายชื่อของอุปกรณ์ alarm	คุณเชื่อมและทดสอบอุปกรณ์
Call Activity	แสดงสายที่พลาด ถูกยกเลิก ถูกปฏิเสธ และวางสายแล้ว	คุณเรียกอุปกรณ์ของผู้เข้าพักกลับได้
Timezone	แสดงเขตเวลาของโรงแรมที่ใช้กับตารางเวลา	คุณเปลี่ยนได้ในการตั้งค่าโรงแรม
Status	สถานะปัจจุบัน	คุณรู้ได้ว่าสายกำลังใช้งานอยู่หรือไม่

AVA Portal mobile shell

ถ้าคุณใช้ AVA Portal การแจ้งเตือนวิดีโอคอลขาเข้าจะส่งผ่าน native shell คุณจะไม่เห็นพรอมต์ขอสิทธิ์ของเบราว์เซอร์ที่นั่น วิดเจ็ตผู้โทรยังเปิดในวิธีเดิม

ตั้งค่าเส้นทางเวรพนักงาน

ใช้การกำหนดตารางเวรเมื่อมีเพียงทีมที่อยู่เวรเท่านั้นที่ควรได้ยินสาย อนุญาตให้เวรที่ทับซ้อนกันได้ ดังนั้นจึงมีพนักงานมากกว่าหนึ่งคนอยู่เวรพร้อมกันได้ แต่ละเวรจะบันทึกพนักงานและอุปกรณ์ alarm ที่ควรดัง การเปิดใช้งาน Night Shift แบบหลายโรงแรมยังสร้างตารางเวรพนักงานจากช่วงเวลาร่วมของช่วงกลางคืนได้ด้วย เวรที่สร้างขึ้นเหล่านี้ใช้ผู้รับมอบหมายที่เป็นอุปกรณ์เท่านั้น และติดป้ายว่าเป็นของ Night Shift

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call
2. เปิด Staff Schedule
3. รอให้การตั้งค่าทั้งหมดโหลดเสร็จ
4. เปิด Staff shift routing
5. เพิ่มเวรสำหรับแต่ละวันในสัปดาห์ที่ต้องการครอบคลุม
6. ตั้งเวลา start และ end ของเวร
7. คลิก Add staff
8. ค้นหาพนักงานแล้วเลือกคนนั้น
9. เลือกอุปกรณ์ alarm หนึ่งเครื่องหรือหลายเครื่องสำหรับเวรนั้น
10. คลิก Save schedule

✓ สายระหว่างช่วงเวรนั้นจะดังเฉพาะอุปกรณ์ของพนักงานที่เลือกไว้ ✓ พนักงานมากกว่าหนึ่งคนสามารถใช้ช่วงเวลาเดียวกันได้ ✓ ถ้าวันใดไม่มีเวร หน้าเว็บจะใช้พฤติกรรมสำรอง

สิทธิ์ตามแพ็กเกจ

• Entry Points & Hours และ Call Activity ต้องใช้แพ็กเกจ Video Call แบบชำระเงิน
• Alarm Devices ต้องใช้ Push Notifications
• Staff Schedule ต้องใช้ทั้ง Video Call และ Push Notifications
• บัญชีแบบฟรีจะเห็นข้อความให้อัปเกรดแทนหน้าวิดีโอคอล

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ตั้งค่าทีละขั้นตอน

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call

2. เปิด Video Call

3. คลิก Save changes

   ✓ จุดสถานะจะเปลี่ยนเป็นสีเขียวและแสดง "Video calling is enabled" ✓ คุณจะเห็น "Video call settings saved successfully."

ยกเลิกการเปลี่ยนแปลง

คลิก Discard เพื่อย้อนการเปลี่ยนแปลงก่อนบันทึก

4. เปิด Settings → Customizations → Push Notifications

5. เปิด Browser Notifications และอนุญาตพรอมต์

   ✓ ชิปสถานะแสดง Enabled

   

6. กลับไปที่หน้าวิดีโอคอลและเปิด Video Call ไว้

   ✓ ตอนนี้สายเรียกเข้าจะแสดงพรอมต์สายเรียกเข้า

   

เสียงริงโทนสายเรียกเข้า

สายเรียกเข้าจะเล่นเสียงริงโทนพร้อมการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ เสียงจะหยุดเมื่อคุณรับสาย ปิดป๊อปอัปแจ้งเตือน หรือเมื่อสายจบลง พนักงานที่ลงชื่อเข้าใช้แล้วจะยังได้ยินเสียงนี้สำหรับสายจากที่พักอื่นที่เปิดใช้งานอยู่

7. เปิดหน้าจอเช็กอินด้วยตนเอง (CCI) และตรวจสอบว่า Video Call ปรากฏในแถบด้านบน

   ✓ ผู้เข้าพักสามารถเริ่มสายจากหน้าจอเช็กอินได้

   

8. ตรวจ Recent Video Call Activities และใช้ Recall เมื่อผู้เข้าพักต้องการโทรอีกครั้ง

   ✓ คุณสามารถเปิดอุปกรณ์ของผู้เข้าพักอีกครั้งหลังจากสายถูกพลาดหรือถูกยกเลิก ✓ การเรียกกลับของพนักงานจะแสดงในรายการกิจกรรมพร้อมป้าย Staff recall

ตั้งเวลาของผู้เข้าพัก

ใช้เวลาทำการเมื่อคุณต้องการให้ผู้เข้าพักเริ่มสายได้เฉพาะในช่วงเวลาหน้าเคาน์เตอร์ วิธีนี้เหมาะที่สุดเมื่อทีมของคุณมีเวรสลับกะหรือมีคนดูแลช่วงเย็นต่างกัน ตารางเวลาจะใช้เขตเวลาของโรงแรมเสมอ ส่วนหัวจะแสดงป้ายสถานะแบบสด และแถวของวันปัจจุบันจะมีป้าย TODAY ถ้าคุณใช้ Night Shift แบบหลายโรงแรม ช่วงเวลาเดียวกันนี้ยังใช้เป็นเวลาของ entry point ร่วมได้ด้วย

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call

2. ใน Availability ให้เปิด Limit video calls to operating hours

3. ตรวจชิป Timezone

4. ถ้าไม่ถูกต้อง ให้คลิก Change

5. อัปเดต Timezone ใน Settings → Essentials → Hotel Basic Details

6. กลับไปที่ Video Call แล้วเพิ่มช่วงเวลาเปิดอย่างน้อยหนึ่งช่วงสำหรับแต่ละวันในสัปดาห์

7. ใช้ Copy Mon → weekdays, Copy Mon → all days, Set 24/7 หรือ Clear all เพื่อกรอกให้เร็วขึ้น

8. ใช้ Open this day เมื่อวันนั้นต้องปิด

9. คลิก Save changes

   ✓ ป้ายสถานะแสดง Open now หรือ Closed now ✓ ป้ายสถานะยังแสดงเวลาเปิดหรือปิดถัดไปได้ด้วย ✓ ผู้เข้าพักจะเริ่มสายได้เฉพาะในช่วงเวลาที่เปิดไว้ ✓ สิ่งนี้จำกัดเฉพาะสายที่ผู้เข้าพักเป็นผู้เริ่มเท่านั้น ✓ เซสชันเช็กอินที่ค้างอยู่จะอัปเดตอัตโนมัติเมื่อกำหนดการเปลี่ยน ✓ เวลาที่ไม่ถูกต้องจะแสดงขอบสีแดงและข้อความช่วยเหลือ ✓ แถบช่วงเวลาช่วยให้คุณเห็นช่องว่างและช่วงที่ทับซ้อนกัน

ทางสำรองสำหรับตารางเวลาที่ปลอดภัย

ถ้าข้อมูลตารางเวลาไม่ครบถ้วนหรือมีรูปแบบผิด Streamliner จะโหลดตารางเวลาสำรองที่ปลอดภัย คุณยังเปิดหน้า ตรวจดูตัวแก้ไข และบันทึกตารางเวลาที่แก้ไขแล้วได้

เขตเวลาแบบอ่านอย่างเดียว

เขตเวลาบนหน้านี้จะตรงกับเขตเวลาของโรงแรมเสมอ ใช้ลิงก์ Change เพื่อเปิด Settings → Essentials → Hotel Basic Details

เรียกผู้เข้าพักกลับ

ใช้ Recall เมื่อผู้เข้าพักพลาดสาย ยกเลิก ปฏิเสธ หรือวางสายไปแล้ว

ก่อนยืนยัน

โมดัลเรียกกลับจะแสดงข้อความเตือนก่อนที่คุณจะเริ่มสายใหม่ วิธีนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการรบกวนผู้เข้าพักที่ยังใช้งานอยู่

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call

2. ค้นหาผู้เข้าพักใน Recent Video Call Activities

3. เลือก Recall

4. ยืนยันการเรียกกลับเมื่อมีพรอมต์

   ✓ Streamliner จะเริ่มสายใหม่ไปยังอุปกรณ์เดิมของผู้เข้าพัก ✓ ผู้เข้าพักจะเห็นพรอมต์สายเรียกเข้าอีกครั้ง ✓ คุณจะเห็นกล่องเตือนสีอำพันก่อนยืนยันด้วย ✓ ถ้าคุณรีเฟรชหน้า แท็บพนักงานเดิมจะเก็บเซสชันเรียกกลับไว้ ✓ อีกแท็บจะค้างที่ Busy จนกว่าคุณจะสลับกลับไป

ระหว่างการโทร

ใช้ปุ่มควบคุมเหล่านี้เมื่อสายเชื่อมต่อแล้ว

ปุ่มควบคุม	ทำอะไร	แสดงที่ไหน
Mic	ปิดหรือเปิดเสียงตัวเอง	ปุ่มควบคุมสาย
Camera	เปิดหรือปิดกล้อง	ปุ่มควบคุมสาย
Share screen	แชร์หน้าจอหรือหน้าต่าง	ปุ่มควบคุมสาย (ย่อหรือเต็มจอ)
Fullscreen	ขยายมุมมองการโทร	ปุ่มควบคุมสาย

แชร์หน้าจอของคุณ

1. ระหว่างสายที่เชื่อมต่อแล้ว คลิก Share screen

2. เลือกหน้าจอ หน้าต่าง หรือแท็บ

3. คลิก Share

   ✓ อีกฝ่ายจะเห็นสิ่งที่คุณแชร์ ✓ ปุ่มจะแสดงเป็น Sharing

หยุดแชร์

คลิก Stop sharing หรือใช้ปุ่ม Stop ของเบราว์เซอร์

การแก้ปัญหา

การแจ้งเตือนสายไม่แสดง

สิ่งที่เห็น: ไม่มีป๊อปอัปเมื่อผู้เข้าพักเริ่มโทร

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Customizations → Push Notifications
2. ยืนยันว่าสถานะเบราว์เซอร์แสดง Enabled
3. อนุญาตการแจ้งเตือนสำหรับ Streamliner ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์
4. รีเฟรชหน้าแล้วรอสายใหม่

สายหยุดหลังสลับที่พัก

สิ่งที่เห็น: ก่อนหน้านี้ใช้งานได้ แล้วพอสลับที่พัก สายหยุด

วิธีแก้:

1. อยู่ที่ที่พักที่คุณต้องการรับสาย
2. รีเฟรชแท็บ Streamliner
3. รอ 10 วินาทีเพื่อให้วิดเจ็ตโหลดใหม่
4. ถ้ายังไม่เห็นสาย ให้ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

สวิตช์ไม่ค้างอยู่ที่เปิด

สิ่งที่เห็น: Video Call ปิดลงหลังรีเฟรช

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
2. เปิดสวิตช์อีกครั้ง
3. คลิก Save changes
4. ถ้าปิดอีกครั้ง ให้ติดต่อซัพพอร์ต

สถานะยังเป็นสีเทา

สิ่งที่เห็น: สถานะแสดง "Video calling is disabled" หลังจากเปิดใช้งาน

วิธีแก้:

1. ปิด Video Call แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
2. คลิก Save changes
3. รีเฟรชหน้า
4. ถ้ายังเป็นสีเทา ให้ติดต่อซัพพอร์ต

ข้อความ "Not saved" ยังแสดงอยู่

สิ่งที่เห็น: ป้าย "Not saved" ค้างอยู่บนหน้า

วิธีแก้:

1. คลิก Save changes
2. รอข้อความสำเร็จ
3. รีเฟรชหน้าหากยังแสดงอยู่

ผู้เข้าพักไม่เห็นปุ่ม Video Call

สิ่งที่เห็น: หน้าจอเช็กอินไม่แสดง Video Call

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Video Call เปิดอยู่และบันทึกแล้ว
2. ตรวจว่าคุณทดสอบใน Self Check-In (CCI) ไม่ใช่ assisted check-in หรือ pre-arrival
3. รีเฟรชหน้าจอเช็กอิน

ผู้เข้าพักโทรหลังเวลาทำการไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักไม่เห็น Video Call หรือหน้าการตั้งค่าแสดง Closed now

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call
2. ตรวจ Limit video calls to operating hours
3. ยืนยันว่าช่วงเวลาของวันนี้เปิดอยู่
4. ตรวจว่าชิป Timezone แบบอ่านอย่างเดียวตรงกับ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
5. ถ้าไม่ตรง ให้อัปเดต Timezone ในรายละเอียดพื้นฐานของโรงแรมแล้วบันทึก
6. กลับไปที่ Video Call แล้วคลิก Save changes
7. ถ้าเพิ่งเข้าสู่ช่วงเวลาใหม่ ให้รอการเปลี่ยนรอบถัดไปหรือรีเฟรชหน้าจอเช็กอิน

เขตเวลาดูผิด

สิ่งที่เห็น: เขตเวลาบนหน้า Video Call ไม่ตรงกับที่พัก

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
2. ตรวจเขตเวลา Timezone ของที่พัก
3. ถ้าจำเป็น ให้อัปเดตแล้วบันทึก
4. กลับไปที่ Settings → Communications → Video Call
5. ยืนยันว่าเขตเวลาแบบอ่านอย่างเดียวตรงกันแล้ว

หน้าต่างตารางเวลาดูเหมือนหายไป

สิ่งที่เห็น: วันหรือช่วงเวลาไม่ตรงกับที่คุณบันทึกไว้

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Communications → Video Call
2. ตรวจตารางตามวันในสัปดาห์ แล้วเพิ่มช่วงเวลาที่หายไปอีกครั้ง
3. คลิก Save changes
4. ถ้าปัญหากลับมาอีก ให้ติดต่อซัพพอร์ต

มีข้อผิดพลาดในการตรวจสอบข้อมูล

สิ่งที่เห็น: ช่องเวลาเปลี่ยนเป็นสีแดง หรือมีข้อความ overlap หรือ end-before-start

วิธีแก้:

1. ตรวจวันที่มีกรอบสีแดง
2. เอาช่วงที่ทับซ้อนกันออก หรือย้ายเวลา end ให้หลัง start
3. ใช้ Clear all ถ้าคุณต้องการสร้างตารางใหม่
4. คลิก Save changes อีกครั้ง

การแชร์หน้าจอไม่เริ่มทำงาน

สิ่งที่เห็น: คลิก Share screen แล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น หรือเบราว์เซอร์บล็อกไว้

วิธีแก้:

1. ตรวจว่าสายเชื่อมต่ออยู่
2. อนุญาตการแชร์หน้าจอในพรอมต์ของเบราว์เซอร์
3. รีเฟรชหน้าแล้วลองใหม่

ปุ่ม Recall ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Recall ถูกปิดใช้งาน หรือคุณเห็นข้อความ "Try again shortly"

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้า
2. รอสักครู่ให้รายการกิจกรรมโหลดเสร็จ
3. ยืนยันว่าสายของผู้เข้าพักแสดงสถานะว่าเสร็จสิ้นแล้ว
4. ถ้าคุณเพิ่งสลับที่พัก ให้คงอยู่ที่ที่พักที่ถูกต้องแล้วลองอีกครั้ง

Recall เปิดในแท็บผิด

สิ่งที่เห็น: คุณเริ่มหรือกลับเข้าไปใน recall แล้ว แต่ไปโฟกัสที่แท็บอื่น

วิธีแก้:

1. กลับไปที่แท็บที่รับ recall ไว้
2. รีเฟรชแท็บนั้นถ้าดูเหมือนค้าง
3. ปิดแท็บซ้ำสำหรับเซสชันพนักงานเดียวกัน
4. ถ้าแท็บผิดยังแย่งโฟกัสอยู่ ให้ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

สายเปิดในแท็บผิด

สิ่งที่เห็น: สายเรียกเข้าหรือ recall เปิดในแท็บเบราว์เซอร์อีกแท็บหนึ่ง

วิธีแก้:

1. ปิดแท็บซ้ำสำหรับเซสชันผู้เข้าพักหรือพนักงานเดียวกัน
2. โหลด Streamliner ใหม่ในแท็บที่คุณต้องการใช้
3. ถ้าคุณรับสายไปแล้วในอีกแท็บ ให้กลับไปแท็บนั้นเพื่อกลับเข้าไปใหม่
4. ถ้าปัญหายังเกิดขึ้น ให้ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

อีกแท็บแสดง Busy

สิ่งที่เห็น: คุณเปิดแท็บที่สองแล้วเห็นเพียงสถานะ busy

วิธีแก้:

1. สลับกลับไปที่แท็บที่เป็นเจ้าของสายที่กำลังใช้งาน
2. ใช้แท็บนั้นเพื่อกลับเข้าไปใหม่ ยกเลิก หรือวางสาย
3. ปิดแท็บส่วนเกินถ้าคุณเปิดวิดเจ็ตซ้ำบ่อย

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ วิดีโอคอลยังไม่แสดงหลังเปิดการแจ้งเตือนแล้ว
• ❌ สวิตช์ยังปิดเองอยู่
• ❌ ปัญหายังคงอยู่นานเกิน 30 นาที

ข้อมูลที่ช่วยได้:

• ภาพหน้าจอการตั้งค่า Video Call
• ภาพหน้าจอการตั้งค่าการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์
• เวลาเริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Push Notifications
• Set Up Vouch AVA Alarm
• Support Takeover