ตั้งค่าวิดีโอคอล

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เปิด Video Call แล้วตั้งจุดเริ่มต้นของผู้เข้าพักและตารางรายสัปดาห์ ขั้นตอนนี้ใช้เวลาประมาณ 10 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเปิดให้ผู้เข้าพักเริ่มวิดีโอคอลได้ กำหนดว่าใครจะดัง และทดสอบ alarm คุณสามารถกำหนดเส้นทางสายไปยังรหัส alarm แบบเดิมหรือบัญชี Streamliner ที่จับคู่กับพนักงานได้ หน้านี้มี 3 แท็บคือ Settings, Alarm และ Activity Settings รวมสวิตช์จุดเริ่มต้นกับตารางรายสัปดาห์ไว้ในที่เดียว แท็บเดิม Entry Points & Hours และ Staff Schedule ตอนนี้จะเปิด Settings แท็บ Alarm ใช้จัดการเฉพาะ alarm ของวิดีโอคอลที่จับคู่ไว้แล้ว การแจ้งเตือน check-in และ checkout อยู่ใน การแจ้งเตือนแบบ Push ผู้เข้าพักจะเห็น Video Call เฉพาะในช่วงเวลาที่เปิดไว้เมื่อเปิดตารางอยู่ ช่วงเวลาที่ไม่มีพนักงานจะทำให้อุปกรณ์ alarm ทุกเครื่องดัง ถ้าปิดตารางไว้ ผู้เข้าพักจะเริ่มสายได้ทุกเวลา คุณตั้งช่วงเวลาได้หลายช่วงต่อหนึ่งวันในสัปดาห์ คุณยังรับการแจ้งเตือนและเรียกสายที่พลาดกลับได้ เขตเวลาจะแสดงเป็นชิปและมีลิงก์ Change ไปยังการตั้งค่าโรงแรม จุดเริ่มต้น check-in ตอนนี้ใช้ AVA Check-In ในสรุปที่กำหนดค่าไว้

หน้าจอขนาดเล็ก

บนหน้าจอแคบ แท็บ Alarm จะเรียงรายการอุปกรณ์และปุ่มการทำงานซ้อนกัน คุณยังจับคู่ เปลี่ยนชื่อ และลบอุปกรณ์ได้โดยไม่ต้องเลื่อนแนวนอน

ลิงก์เดิม

บุ๊กมาร์กเก่าที่ชี้ไปยังแท็บที่ถูกเอาออก ตอนนี้จะเปิด Settings วิธีนี้ช่วยให้ลิงก์เดิมยังใช้งานได้หลังรวมตารางเวลา

ตั้งค่า Bulk Night Shift

ถ้าคุณดูแลหลายโรงแรม ให้ใช้ Night Shift → Overview เพื่อตั้งช่วงกลางคืนร่วม โฟลว์แบบ bulk นี้ยังสร้างการกำหนดเส้นทางของพนักงานและลิงก์อุปกรณ์ alarm สำหรับแต่ละโรงแรมที่เลือกได้ ใช้หน้านี้ภายหลังเพื่อทบทวนหรือแก้ไขการตั้งค่าเหล่านั้น

ความเป็นเจ้าของวิดเจ็ตผู้โทร

Check-in v3 จะสร้างและบันทึก clientInstanceId ที่ไม่ซ้ำกันในพื้นที่จัดเก็บเซสชันของเบราว์เซอร์สำหรับแต่ละแท็บ วิธีนี้ทำให้สายที่กำลังใช้งานผูกกับแท็บที่เริ่มสาย นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้แท็บผู้เข้าพักอีกแท็บหนึ่งเห็นหรือควบคุมสายที่ใช้งานอยู่ของผู้เข้าพักรายอื่นบนผู้ให้บริการรายเดียวกัน ถ้าแท็บอื่นเป็นเจ้าของสายที่กำลังใช้งาน Streamliner จะแสดง Busy แทนปุ่มควบคุมสาย มีเพียงแท็บเจ้าของเท่านั้นที่กลับเข้าร่วม ยกเลิก หรือวางสายได้ กฎความเป็นเจ้าของเดียวกันนี้ใช้กับเซสชันของพนักงานที่รับสายซัพพอร์ตหรือ recall ถ้าคุณรีเฟรชหน้า ให้กลับไปที่แท็บเดิมที่รับสายไว้ ใช้แท็บนั้นถ้าต้องการกลับเข้าไปใหม่

แท็บ	ควบคุมอะไร	ใช้ทำอะไร
Settings	เปิดวิดีโอคอลและตั้งตารางรายสัปดาห์	ผู้เข้าพักจะเห็น Video Call ในช่วงเวลาที่เปิดไว้
Alarm	จัดการ alarm วิดีโอคอลที่จับคู่ไว้และป้ายชื่อ	คุณเชื่อมและทดสอบอุปกรณ์
Activity	แสดงสายที่พลาด ถูกยกเลิก ถูกปฏิเสธ และสายที่จบแล้ว	คุณเรียกอุปกรณ์ของผู้เข้าพักกลับได้
Timezone	แสดงเขตเวลาของโรงแรมที่ใช้กับตาราง	คุณเปลี่ยนได้ในการตั้งค่าโรงแรม
Status	สถานะปัจจุบัน	คุณรู้ว่าสายกำลังใช้งานอยู่หรือไม่

AVA Portal mobile shell

ถ้าคุณใช้ AVA Portal การแจ้งเตือนวิดีโอคอลขาเข้าจะส่งผ่าน native shell คุณจะไม่เห็นพรอมต์ขอสิทธิ์ของเบราว์เซอร์ที่นั่น วิดเจ็ตผู้โทรยังเปิดในวิธีเดิม

ตั้งค่าเส้นทางเวรพนักงาน

ใช้ routing ของพนักงานเมื่อมีเพียงทีมที่อยู่เวรเท่านั้นที่ควรได้ยินสาย อนุญาตให้เวรทับซ้อนกันได้ ดังนั้นจึงมีพนักงานมากกว่าหนึ่งคนอยู่เวรพร้อมกันได้ แต่ละช่วงเวลาจะบันทึกสมาชิกพนักงานและอุปกรณ์ alarm ที่ควรดัง การเปิดใช้งาน Night Shift แบบ bulk ยังสร้าง routing จากช่วงกลางคืนร่วมได้ ช่วงเวลาที่สร้างขึ้นเหล่านี้จะใช้ผู้รับมอบหมายแบบอุปกรณ์เท่านั้น และติดป้ายว่าเป็น Night Shift

พฤติกรรมตัวเลือกพนักงาน

ตัวเลือก Add staff จะอยู่ภายในพื้นที่มองเห็นเสมอ เมื่อเปิดขึ้นจะย้ายโฟกัสเข้าไปในรายการ กด Escape หรือคลิก Cancel เพื่อปิด

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call
2. เปิด Settings
3. รอให้การตั้งค่าทั้งหมดโหลดเสร็จ
4. เปิด Limit video calls to operating hours
5. เพิ่มช่วงเวลาให้กับทุกวันที่ต้องการครอบคลุม
6. ตั้งเวลา start และ end สำหรับช่วงเวลานั้น
7. คลิก Add staff
8. ค้นหาพนักงานแล้วเลือกคนนั้น
9. เลือกอุปกรณ์ alarm หนึ่งเครื่องหรือหลายเครื่องสำหรับกะนั้น
10. คลิก Save changes

✓ สายในช่วงเวลานั้นจะดังเฉพาะอุปกรณ์ของพนักงานที่เลือกไว้ ✓ พนักงานมากกว่าหนึ่งคนสามารถใช้ช่วงเวลาเดียวกันได้ ✓ ถ้าวันใดไม่มีช่วงเวลา หน้านี้จะใช้พฤติกรรมสำรอง ✓ ถ้าช่วงเวลาไม่มีพนักงาน มันจะดังทุกอุปกรณ์ alarm

กำหนดเส้นทางสายไปยังบัญชี Streamliner ที่จับคู่ไว้

ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อพนักงานควรได้รับสายบนอุปกรณ์ AVA ที่ใช้งานอยู่ทุกเครื่อง

1. คลิก Add staff ในตัวแก้ไขตารางเวลา

2. เลือกพนักงานที่มีอุปกรณ์ AVA ที่จับคู่และใช้งานอยู่

3. เลือก Paired Streamliner account ใต้ Alarm target

4. บันทึกตารางเวลา

   ✓ ตารางเวลาจะคงเป้าหมายบัญชีที่จับคู่ไว้ ✓ สายจะดังบนอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ทุกเครื่องซึ่งจับคู่กับบัญชีนั้น ✓ อุปกรณ์ที่ถูกระงับและการตั้งค่าของที่พักที่ปิดใช้งานจะไม่รับ alarm

ตัวเลือกนี้จะใช้ไม่ได้จนกว่าพนักงานจะมีการผูกบัญชีที่ใช้งานอยู่ เป้าหมายแบบรหัส alarm ที่มีอยู่จะยังทำงานต่อหลังจากเพิ่มเป้าหมายแบบบัญชีที่จับคู่

สิทธิ์ของแพ็กเกจ

• Settings และ Activity ต้องใช้แพ็กเกจ Video Call แบบชำระเงิน
• Alarm ต้องใช้ Push Notifications
• การกำหนดพนักงานภายใน Settings ต้องใช้ Push Notifications
• บัญชีแบบฟรีจะเห็นข้อความให้อัปเกรดแทนหน้าวิดีโอคอล

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ตั้งค่าทีละขั้นตอน

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call

2. เปิด Settings

3. เปิด AVA Check-In และ/หรือ Chat widget

4. เปิด Limit video calls to operating hours ถ้าต้องการให้ผู้เข้าพักทำตามตารางรายสัปดาห์

5. คลิก Save changes

   ✓ จุดสถานะจะเปลี่ยนเป็นสีเขียวและแสดง "Video calling is enabled." ✓ ผู้เข้าพักจะเห็น Video Call บนจุดเริ่มต้นที่เลือกไว้

ยกเลิกการเปลี่ยนแปลง

คลิก Discard เพื่อย้อนการเปลี่ยนแปลงก่อนบันทึก

6. เปิด Settings → Customizations → Push Notifications

7. ใต้ Device level: browser notifications ให้เปิดสวิตช์และอนุญาตพรอมต์

   ✓ ชิปสถานะจะแสดง Enabled

   

8. กลับไปที่ Settings → Communications → Video Call แล้วเปิด Video Call ไว้

   ✓ ตอนนี้สายเรียกเข้าจะกระตุ้นพรอมต์สายเรียกเข้า

   

เสียงริงโทนสายเรียกเข้า

สายเรียกเข้าจะเล่นเสียงริงโทนพร้อมการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ เสียงจะหยุดเมื่อคุณรับสาย ปิด toast หรือเมื่อสายจบลง พนักงานที่ยืนยันตัวตนแล้วจะยังได้ยินเสียงนี้สำหรับสายจากที่พักอื่นที่เปิดใช้งานอยู่

การแจ้งเตือนเมื่อสายจบ

เมื่อสาย support จบลง Streamliner จะปิดการแจ้งเตือนสายเรียกเข้าและการ์ดที่กำลังดังซึ่งตรงกัน คุณอาจยังเห็นการแจ้งเตือน Call Ended ที่ไม่มีเสียงเรียก ไม่จำเป็นต้องปิดการแจ้งเตือนเดิมที่กำลังดังด้วยตนเอง

9. เปิดหน้าจอเช็กอินด้วยตนเอง (CCI) แล้วตรวจสอบว่า Video Call ปรากฏในแถบด้านบน

   ✓ ผู้เข้าพักสามารถเริ่มสายจากหน้าจอเช็กอินได้

   

10. ตรวจ Recent Video Call Activities และใช้ Recall เมื่อผู้เข้าพักต้องการโทรอีกครั้ง

✓ คุณสามารถเปิดอุปกรณ์ของผู้เข้าพักอีกครั้งหลังจากสายพลาดหรือถูกยกเลิก ✓ การเรียกกลับของพนักงานจะแสดงในรายการกิจกรรมพร้อมป้าย Staff recall

ตั้งเวลาของผู้เข้าพัก

ใช้ตารางรายสัปดาห์เมื่อคุณต้องการให้ผู้เข้าพักเริ่มสายได้เฉพาะในช่วงเวลาหน้าเคาน์เตอร์ วิธีนี้เหมาะที่สุดเมื่อทีมของคุณมีเวรสลับกะหรือมีคนดูแลช่วงเย็นต่างกัน ตารางเวลาจะใช้เขตเวลาของโรงแรมเสมอ ส่วนหัวจะแสดงป้ายสถานะแบบสด และแถวของวันปัจจุบันจะมีป้าย TODAY ถ้าคุณใช้ Night Shift แบบ bulk ช่วงเวลาเดียวกันนี้ยังใช้เป็นเวลาของจุดเริ่มต้นร่วมได้ด้วย

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call

2. ใน Settings ให้เปิด Limit video calls to operating hours

3. ตรวจชิป Timezone

4. ถ้าไม่ถูกต้อง ให้คลิก Change

5. อัปเดต Timezone ใน Settings → Essentials → Hotel Basic Details

6. กลับไปที่ Video Call แล้วเพิ่มช่วงเวลาเปิดอย่างน้อยหนึ่งช่วงสำหรับแต่ละวันในสัปดาห์

7. ใช้ Copy Mon → weekdays, Copy Mon → all days, Set 24/7 หรือ Clear all เพื่อกรอกให้เร็วขึ้น

8. ใช้ Open this day เมื่อวันนั้นต้องปิด

9. คลิก Save changes

   ✓ ป้ายสถานะแสดง Open now หรือ Closed now ✓ ป้ายสถานะยังแสดงเวลาเปิดหรือปิดถัดไปได้ด้วย ✓ ผู้เข้าพักจะเริ่มสายได้เฉพาะในช่วงเวลาที่เปิดไว้ ✓ สิ่งนี้จำกัดเฉพาะสายที่ผู้เข้าพักเป็นผู้เริ่มเท่านั้น ✓ เซสชันเช็กอินที่ค้างอยู่จะอัปเดตอัตโนมัติเมื่อกำหนดการเปลี่ยน ✓ เวลาที่ไม่ถูกต้องจะแสดงขอบสีแดงและข้อความช่วยเหลือ ✓ แถบความครอบคลุมช่วยให้คุณเห็นช่องว่างและช่วงที่ทับซ้อนกัน

ทางเลือกที่ปลอดภัยเมื่อใช้ตารางเวลา

ถ้าข้อมูลตารางเวลาไม่ครบถ้วนหรือมีรูปแบบผิด Streamliner จะโหลดตารางเวลาสำรองที่ปลอดภัย คุณยังเปิดหน้า ตรวจดูตัวแก้ไข และบันทึกตารางเวลาที่แก้ไขแล้วได้

เขตเวลาแบบอ่านอย่างเดียว

เขตเวลาบนหน้านี้จะตรงกับเขตเวลาของโรงแรมเสมอ ใช้ลิงก์ Change เพื่อเปิด Settings → Essentials → Hotel Basic Details

เรียกผู้เข้าพักกลับ

ใช้ Recall เมื่อผู้เข้าพักพลาดสาย ยกเลิก ปฏิเสธ หรือวางสายไปแล้ว

ก่อนยืนยัน

modal เรียกกลับจะแสดงข้อความเตือนก่อนที่คุณจะเริ่มสายใหม่ วิธีนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการรบกวนผู้เข้าพักที่ยังใช้งานอยู่

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call

2. ค้นหาผู้เข้าพักใน Recent Video Call Activities

3. เลือก Recall

4. ยืนยันการเรียกกลับเมื่อมีพรอมต์

   ✓ Streamliner จะเริ่มสายใหม่ไปยังอุปกรณ์เดิมของผู้เข้าพัก ✓ ผู้เข้าพักจะเห็นพรอมต์สายเรียกเข้าอีกครั้ง ✓ คุณจะเห็นกล่องเตือนสีอำพันก่อนยืนยันด้วย ✓ ถ้าคุณรีเฟรชหน้า แท็บพนักงานเดิมจะเก็บเซสชันเรียกกลับไว้ ✓ อีกแท็บจะค้างที่ Busy จนกว่าคุณจะสลับกลับไป

ระหว่างการโทร

ใช้ปุ่มควบคุมเหล่านี้เมื่อสายเชื่อมต่อแล้ว

ปุ่มควบคุม	ทำอะไร	แสดงที่ไหน
Mic	ปิดหรือเปิดเสียงตัวเอง	ปุ่มควบคุมสาย
Camera	เปิดหรือปิดกล้อง	ปุ่มควบคุมสาย
Share screen	แชร์หน้าจอหรือหน้าต่าง	ปุ่มควบคุมสาย (ย่อหรือเต็มจอ)
Fullscreen	ขยายมุมมองการโทร	ปุ่มควบคุมสาย

แชร์หน้าจอของคุณ

1. ระหว่างสายที่เชื่อมต่อแล้ว คลิก Share screen

2. เลือกหน้าจอ หน้าต่าง หรือแท็บ

3. คลิก Share

   ✓ อีกฝ่ายจะเห็นสิ่งที่คุณแชร์ ✓ ปุ่มจะแสดงเป็น Sharing

หยุดแชร์

คลิก Stop sharing หรือใช้ปุ่ม Stop ของเบราว์เซอร์

การแก้ปัญหา

การแจ้งเตือนสายไม่แสดง

สิ่งที่เห็น: ไม่มีป๊อปอัปเมื่อผู้เข้าพักเริ่มโทร

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Customizations → Push Notifications
2. ยืนยันว่าสถานะเบราว์เซอร์แสดง Enabled
3. อนุญาตการแจ้งเตือนสำหรับ Streamliner ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์
4. รีเฟรชหน้าแล้วรอสายใหม่

การแจ้งเตือนสายยังดังหลังสายจบ

สิ่งที่เห็น: สายจบแล้ว แต่การแจ้งเตือน Incoming Video Call หรือการ์ดที่กำลังดังยังคงอยู่

วิธีแก้:

1. ยืนยันใน Settings → Communications → Video Call → Activity ว่าสายจบแล้ว
2. หากคุณดูแลหลายที่พัก ให้เลือกที่พักที่ได้รับสาย
3. รีเฟรชหน้า Streamliner หนึ่งครั้ง
4. ติดต่อซัพพอร์ตหากการแจ้งเตือนยังคงอยู่หลังรีเฟรช

สายหยุดหลังสลับที่พัก

สิ่งที่เห็น: ก่อนหน้านี้ใช้งานได้ แล้วพอสลับที่พัก สายหยุด

วิธีแก้:

1. อยู่ที่ที่พักที่คุณต้องการรับสาย
2. รีเฟรชแท็บ Streamliner
3. รอ 10 วินาทีเพื่อให้ widget โหลดใหม่
4. ถ้ายังไม่เห็นสาย ให้ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

สวิตช์ไม่ค้างอยู่ที่เปิด

สิ่งที่เห็น: Video Call ปิดลงหลังรีเฟรช

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
2. เปิดสวิตช์อีกครั้ง
3. คลิก Save changes
4. ถ้าปิดอีกครั้ง ให้ติดต่อซัพพอร์ต

สถานะยังเป็นสีเทา

สิ่งที่เห็น: สถานะแสดง "Video calling is disabled" หลังจากเปิดใช้งาน

วิธีแก้:

1. ปิด Video Call แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
2. คลิก Save changes
3. รีเฟรชหน้า
4. ถ้ายังเป็นสีเทา ให้ติดต่อซัพพอร์ต

ป้าย "Not saved" ยังแสดงอยู่

สิ่งที่เห็น: ป้าย "Not saved" ค้างอยู่บนหน้า

วิธีแก้:

1. คลิก Save changes
2. รอข้อความสำเร็จ
3. รีเฟรชหน้าหากยังแสดงอยู่

ผู้เข้าพักไม่เห็นปุ่ม Video Call

สิ่งที่เห็น: หน้าจอเช็กอินไม่แสดง Video Call

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเปิดและบันทึก Video Call แล้ว
2. ตรวจว่าคุณกำลังทดสอบ Self Check-In (CCI) ไม่ใช่ assisted check-in หรือ pre-arrival
3. รีเฟรชหน้าจอเช็กอิน

ผู้เข้าพักโทรหลังเวลาทำการไม่ได้

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักไม่เห็น Video Call หรือหน้า settings แสดง Closed now

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Communications → Video Call
2. ตรวจ Limit video calls to operating hours
3. ยืนยันว่าสล็อตเวลาของวันนี้เปิดอยู่
4. ตรวจชิป Timezone แบบอ่านอย่างเดียวว่า ตรงกับ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
5. หากไม่ตรง ให้อัปเดต Timezone ใน hotel basic details แล้วบันทึก
6. กลับไปที่ Video Call แล้วคลิก Save changes
7. หากเพิ่งข้ามไปช่วงเวลาใหม่ ให้รอรอบถัดไปหรือรีเฟรชหน้าจอเช็กอิน

สายยังดังทุกอุปกรณ์

สิ่งที่เห็น: สายผู้เข้าพักดังที่อุปกรณ์ alarm มากกว่าที่คาด

วิธีแก้:

1. เปิด Settings
2. ยืนยันว่าวันปัจจุบันมีช่วงเวลาที่บันทึกไว้
3. ตรวจว่าช่วงเวลานั้นครอบคลุมเวลาปัจจุบัน
4. เปิดช่วงเวลานั้นและยืนยันว่าเลือกพนักงานและอุปกรณ์ถูกต้อง
5. คลิก Save changes อีกครั้ง
6. หากต้องการพฤติกรรมสำรอง ให้ปล่อยวันนั้นไว้โดยไม่มีช่วงเวลา

ไม่พบเป้าหมายบัญชีที่จับคู่

สิ่งที่เห็น: ตัวเลือกพนักงานไม่แสดง Paired Streamliner account

วิธีแก้:

1. เปิด Alarm Devices ภายใน AVA mobile shell

2. จับคู่อุปกรณ์ AVA ของพนักงานกับบัญชี Streamliner ที่ถูกต้อง

3. ยืนยันว่าอุปกรณ์ใช้งานอยู่และเปิดการตั้งค่า alarm ของที่พักแล้ว

4. กลับไปที่ตัวแก้ไขตารางเวลาแล้วเลือกพนักงานอีกครั้ง

   ✓ ตัวเลือกจะแสดง Paired Streamliner account เมื่อมีอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่

บันทึกเป้าหมายบัญชีที่จับคู่ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: การบันทึกแจ้งว่าบัญชีไม่มีอุปกรณ์ alarm ที่จับคู่อยู่และใช้งานอยู่

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าพนักงานยังมีสิทธิ์เข้าถึงที่พักนี้
2. ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหากอุปกรณ์ที่จับคู่ถูกหยุดชั่วคราว
3. ตรวจว่าเปิด Receive incoming-call alarms for this property แล้ว
4. บันทึกการจับคู่ แล้วบันทึกตารางวิดีโอคอลอีกครั้ง

เขตเวลาดูผิด

สิ่งที่เห็น: เขตเวลาบนหน้า Video Call ไม่ตรงกับที่พัก

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
2. ตรวจ Timezone ของที่พัก
3. อัปเดตหากจำเป็นแล้วบันทึก
4. กลับไปที่ Settings → Communications → Video Call
5. ยืนยันว่าเขตเวลาแบบอ่านอย่างเดียวตรงแล้ว

ช่วงตารางเวลาดูเหมือนหายไป

สิ่งที่เห็น: วันหรือช่วงเวลาไม่ตรงกับที่คุณบันทึกไว้

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Communications → Video Call
2. ตรวจตารางวันในสัปดาห์แล้วเพิ่มช่วงที่หายไปอีกครั้ง
3. คลิก Save changes
4. หากปัญหากลับมา ให้ติดต่อซัพพอร์ต

พบ validation errors

สิ่งที่เห็น: ช่องเวลาเปลี่ยนเป็นสีแดง หรือเห็นข้อความ overlap หรือ end-before-start

วิธีแก้:

1. ตรวจวันนั้นที่มีเส้นขอบสีแดง
2. เอาช่วงเวลาที่ทับซ้อนกันออก หรือย้ายเวลา end ให้หลังเวลา start
3. ใช้ Clear all ถ้าต้องการสร้างตารางใหม่
4. คลิก Save changes อีกครั้ง

การแชร์หน้าจอไม่เริ่ม

สิ่งที่เห็น: คลิก Share screen แล้วไม่เกิดอะไรขึ้น หรือเบราว์เซอร์บล็อก

วิธีแก้:

1. ตรวจว่าสายเชื่อมต่อแล้ว
2. อนุญาตการแชร์หน้าจอในพรอมต์ของเบราว์เซอร์
3. รีเฟรชหน้าแล้วลองใหม่

Recall ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Recall ถูกปิดใช้งาน หรือเห็นข้อความ "Try again shortly"

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้า
2. รอสักครู่ให้รายการกิจกรรมโหลดเสร็จ
3. ยืนยันว่าสายผู้เข้าพักแสดงสถานะสิ้นสุดแล้ว
4. หากเพิ่งสลับที่พัก ให้กลับไปที่ที่พักที่ถูกต้องแล้วลองใหม่

Recall เปิดในแท็บผิด

สิ่งที่เห็น: คุณเริ่มหรือกลับเข้า recall แต่มีอีกแท็บดึงโฟกัสไป

วิธีแก้:

1. กลับไปที่แท็บที่รับ recall ไว้
2. รีเฟรชแท็บนั้นหากดูเหมือนข้อมูลเก่า
3. ปิดแท็บซ้ำของเซสชันพนักงานเดียวกัน
4. ถ้าแท็บผิดยังแย่งโฟกัสอยู่ ให้ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใหม่

สายเปิดในแท็บผิด

สิ่งที่เห็น: สายที่เข้าหรือ recall เปิดในแท็บเบราว์เซอร์อื่น

วิธีแก้:

1. ปิดแท็บซ้ำของเซสชันผู้เข้าพักหรือพนักงานเดียวกัน
2. โหลด Streamliner ใหม่ในแท็บที่คุณต้องการใช้
3. ถ้าคุณรับสายไว้ในอีกแท็บ ให้กลับไปแท็บนั้นเพื่อกลับเข้าร่วม
4. ถ้าปัญหายังคงเกิดขึ้น ให้ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใหม่

อีกแท็บแสดง busy

สิ่งที่เห็น: คุณเปิดแท็บที่สองแล้วเห็นสถานะ busy เท่านั้น

วิธีแก้:

1. สลับกลับไปที่แท็บที่เป็นเจ้าของสายที่กำลังใช้งาน
2. ใช้แท็บนั้นเพื่อกลับเข้าร่วม ยกเลิก หรือวางสาย
3. ปิดแท็บเสริมถ้าคุณเปิด widget ซ้ำบ่อย

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ วิดีโอคอลยังไม่แสดงหลังเปิดการแจ้งเตือนแล้ว
• ❌ สวิตช์ปิดลงตลอด
• ❌ ปัญหายืดเยือนานกว่า 30 นาที

ข้อมูลที่ช่วยได้:

• ภาพหน้าจอการตั้งค่า Video Call
• ภาพหน้าจอการตั้งค่าการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์
• เวลาเริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• การแจ้งเตือนแบบ Push
• ตั้งค่า Vouch AVA Alarm
• รับช่วงซัพพอร์ต