ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ปัญหาการแสดงผล

แก้ไขอย่างรวดเร็ว

ปัญหาการแสดงผลส่วนใหญ่ใช้เวลาแก้ไขไม่ถึง 2 นาที เริ่มจาก Refresh แล้วตรวจสอบว่าข้อความหรือเลย์เอาต์เปลี่ยนไปหรือไม่

ใช้คู่มือนี้เมื่อหน้าจอดูผิดปกติ ปุ่มหายไป ข้อความซ้อนกัน หรือผู้เข้าพักเห็นข้อความไม่ถูกต้อง

สิ่งที่เห็นสาเหตุวิธีแก้
เลย์เอาต์ดูถูกตัดหรือซูมผิดการซูมหรือการปรับสเกลของเบราว์เซอร์เปลี่ยนไปรีเซ็ตการซูมเป็น 100% แล้วรีเฟรชหน้า
ข้อความซ้อนกันหรือปุ่มหายไปหน้าเว็บแสดงผลไม่ถูกต้องรีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง
ผู้เข้าพักเห็นข้อความที่เป็นมิตรว่า "มีคำขอมากเกินไป" ระหว่างเช็กอินขณะนี้ AVA กำลังจัดการคำขอมากเกินไปรอสักครู่ แล้วลองทำรายการอีกครั้ง
ข้อความแสดงเป็นภาษาที่ไม่ถูกต้องยังไม่ได้เลือกภาษาของผู้เข้าพักเปลี่ยนเป็นภาษาที่ถูกต้องของผู้เข้าพักแล้วรีเฟรช
ค่าห้องพัก การเข้าถึง WiFi หรือข้อมูลระบุตัวตนผู้เข้าพักที่มีการป้องกันดูเปลี่ยนไปการแปลของเบราว์เซอร์หรือหน้าเว็บเก่าทำให้การแสดงผลคลาดเคลื่อนปิดการแปลของเบราว์เซอร์ รีเฟรช แล้วตรวจสอบค่าอีกครั้ง

แก้ไขอย่างรวดเร็ว​

  1. รีเซ็ตการซูมเป็น 100% (Ctrl+0 บน Windows, Cmd+0 บน Mac)
  2. รีเฟรชหน้า

ล้างแคชเบราว์เซอร์​

  1. ล้างคุกกี้และไฟล์แคช
  2. ปิดเบราว์เซอร์ทั้งหมด
  3. เปิดเบราว์เซอร์อีกครั้งแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

ตรวจสอบเบราว์เซอร์​

  • อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
  • ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นเพื่อยืนยันว่าปัญหาเกิดเฉพาะกับเบราว์เซอร์นี้หรือไม่

ตรวจสอบการตั้งค่าการแสดงผล​

หากเลย์เอาต์ยังดูผิดปกติ ให้ฝ่ายไอทีตรวจสอบความละเอียดหน้าจอและการปรับสเกล

รักษาค่าของผู้เข้าพักให้ตรงกันทุกประการระหว่างการแปล​

AVA แปลป้ายกำกับโดยคงค่าที่สำคัญของผู้เข้าพักไว้โดยไม่เปลี่ยนแปลง ซึ่งรวมถึงหมายเลขห้อง ชื่อและรหัสผ่าน WiFi รวมถึง PIN ของประตูหรือล็อกเกอร์ นอกจากนี้ยังรวมถึง ID การจอง หมายเลขยืนยัน ชื่อผู้เข้าพัก และหมายเลขเอกสารการเดินทาง

ใช้ตัวเลือกภาษาของ AVA

ใช้ตัวควบคุมภาษาภายในขั้นตอนเช็กอิน การแปลของเบราว์เซอร์อาจยังแปลข้อความบรรยายที่โรงแรมเป็นผู้จัดหาได้

สิ่งที่เห็น: ค่าที่มีการป้องกันดูแตกต่างไปหลังการแปล หรือมีการจัดรูปแบบที่ผิดปกติ

วิธีแก้:

  1. ปิดการแปลของเบราว์เซอร์สำหรับหน้าเช็กอิน

  2. รีเฟรชหน้าเช็กอิน

  3. ยืนยันค่ากับ PMS ระบบล็อก หรือข้อมูลของโรงแรม

  4. หยุดการเช็กอินหากค่ายังคงไม่ถูกต้อง

    ✓ ป้ายกำกับห้องอาจแปลได้ แต่หมายเลขห้องและค่าการเข้าถึงจะไม่เปลี่ยนแปลง

ผู้เข้าพักเห็นข้อความว่าระบบกำลังยุ่ง​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นข้อความประมาณว่า "ขณะนี้เรากำลังจัดการคำขอจำนวนมาก"

สาเหตุ: AVA กำลังจำกัดอัตราคำขอชั่วคราว ข้อความนี้จะแสดงในภาษาที่ผู้เข้าพักเลือก

วิธีแก้:

  1. รอสักครู่

  2. ลองทำรายการอีกครั้ง

  3. หากข้อความยังปรากฏ ให้รีเฟรชหน้าเช็กอิน

    ✓ ผู้เข้าพักควรดำเนินการต่อได้เมื่อจำนวนคำขอลดลง

ยังติดอยู่ใช่ไหม​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ หน้าจอยังดูผิดปกติหลังรีเฟรช
  • ❌ ข้อความเดิมยังปรากฏนานกว่า 10 นาที
  • ❌ ผู้เข้าพักไม่สามารถดำเนินการเช็กอินต่อได้หลังลองอีกครั้ง

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับแจ้งปัญหา:

  • ภาพหน้าจอของข้อความ
  • เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา
  • ชื่อเบราว์เซอร์และประเภทอุปกรณ์