표시 문제
대부분의 표시 문제는 2분 이내에 해결됩니다. 먼저 Refresh를 누른 다음 메시지나 레이아웃이 바뀌는지 확인하세요.
화면이 깨져 보이거나, 버튼이 사라졌거나, 텍스트가 겹치거나, 게스트에게 잘못된 메시지가 표시될 때 이 가이드를 사용하세요.
| 보이는 현상 | 발생 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 레이아웃이 잘리거나 확대되어 보임 | 브라우저 확대/축소 또는 배율이 변경됨 | 확대/축소를 100%로 재설정하고 페이지를 새로고침 |
| 텍스트가 겹치거나 버튼이 사라짐 | 페이지가 올바르게 렌더링되지 않음 | 페이지를 새로고침한 후 다시 시도 |
| 체크인 중 게스트에게 친근한 "요청이 너무 많습니다" 메시지가 표시됨 | AVA가 현재 너무 많은 요청을 처리하고 있음 | 잠시 기다린 다음 작업을 다시 시도 |
| 메시지가 잘못된 언어로 표시됨 | 게스트 언어가 아직 선택되지 않음 | 올바른 게스트 언어로 전환하고 새로고침 |
| 보호된 객실, 액세스, WiFi 또는 게스트 신원 값이 변경되어 보임 | 브라우저 번역 또는 오래된 페이지가 표시에 영향을 줌 | 브라우저 번역을 닫고 새로고침한 다음 값을 확인 |
빠른 해결
- 확대/축소를 100%로 재설정합니다(Windows에서는 Ctrl+0, Mac에서는 Cmd+0).
- 페이지를 새로고침합니다.
브라우저 캐시 지우기
- 쿠키와 캐시된 파일을 삭제합니다.
- 브라우저를 완전히 닫습니다.
- 브라우저를 다시 열고 다시 로그인합니다.
브라우저 확인
- 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 문제가 브라우저별 문제인지 확인하려면 다른 브라우저를 사용해 봅니다.
표시 설정 확인
레이아웃이 계속 잘못 표시되면 IT 담당자에게 화면 해상도와 배율을 확인해 달라고 요청하세요.
번역 중 게스트 값을 정확하게 유지
AVA는 레이블을 번역하면서 중요한 게스트 값은 변경하지 않습니다. 여기에는 객실 번호, WiFi 이름과 비밀번호, 출입문 또는 사물함 PIN이 포함됩니다. 예약 ID, 확인 번호, 게스트 이름, 여행 서류 번호도 포함됩니다.
체크인 흐름 내부의 언어 컨트롤을 사용하세요. 브라우저 번역은 호텔이 제공하는 설명 텍스트를 여전히 번역할 수 있습니다.
보이는 현상: 번역 후 보호된 값이 다르게 보이거나 비정상적인 형식이 표시됩니다.
해결 방법:
-
체크인 페이지에서 브라우저 번역을 닫습니다.
-
체크인 페이지를 새로고침합니다.
-
PMS, 잠금 시스템 또는 호텔 기록과 대조하여 값을 확인합니다.
-
값이 계속 잘못되어 있으면 체크인을 중지합니다.
✓ 객실 레이블은 번역될 수 있지만 객실 번호와 액세스 값은 변경되지 않습니다.
게스트에게 처리 중 메시지가 표시되는 경우
보이는 현상: 게스트에게 "현재 요청이 많아 처리 중입니다."와 같은 메시지가 표시됩니다.
발생 원인: AVA가 일시적으로 요청 속도를 제한하고 있습니다. 메시지는 게스트가 선택한 언어로 표시됩니다.
해결 방법:
-
잠시 기다립니다.
-
작업을 다시 시도합니다.
-
메시지가 계속 표시되면 체크인 페이지를 새로고침합니다.
✓ 요청 부하가 줄어들면 게스트가 계속 진행할 수 있어야 합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 새로고침 후에도 화면이 계속 깨져 보임
- ❌ 같은 메시지가 10분 넘게 계속 표시됨
- ❌ 다시 시도해도 게스트가 체크인을 계속할 수 없음
공유하면 도움이 되는 정보:
- 메시지 스크린샷
- 문제가 시작된 시각
- 브라우저 이름과 기기 유형