Masalah Tampilan
Sebagian besar masalah tampilan dapat diatasi dalam waktu kurang dari 2 menit. Mulai dengan Refresh, lalu periksa apakah pesan atau tata letaknya berubah.
Gunakan panduan ini saat layar terlihat rusak, tombol hilang, teks saling tumpang tindih, atau tamu melihat pesan yang salah.
| Yang Anda lihat | Mengapa hal ini terjadi | Perbaikan |
|---|---|---|
| Tata letak terlihat terpotong atau diperbesar | Zoom atau penskalaan browser berubah | Atur ulang zoom ke 100% lalu refresh halaman |
| Teks saling tumpang tindih atau tombol menghilang | Halaman tidak dirender dengan benar | Refresh halaman lalu coba lagi |
| Tamu melihat pesan ramah "terlalu banyak permintaan" saat check-in | AVA sedang menangani terlalu banyak permintaan saat ini | Tunggu sebentar, lalu coba tindakan tersebut lagi |
| Pesan muncul dalam bahasa yang salah | Bahasa tamu belum dipilih | Beralih ke bahasa tamu yang benar lalu refresh |
| Nilai kamar, akses, WiFi, atau identitas tamu yang dilindungi terlihat berubah | Terjemahan browser atau halaman yang sudah usang memengaruhi tampilan | Tutup terjemahan browser, refresh, lalu verifikasi nilainya |
Perbaikan cepat
- Atur ulang zoom ke 100% (Ctrl+0 di Windows, Cmd+0 di Mac).
- Refresh halaman.
Hapus cache browser
- Hapus cookie dan file yang di-cache.
- Tutup browser sepenuhnya.
- Buka kembali browser lalu masuk lagi.
Periksa browser Anda
- Perbarui ke versi terbaru.
- Coba browser lain untuk memastikan apakah masalahnya khusus pada browser tersebut.
Periksa pengaturan tampilan
Jika tata letak masih terlihat salah, minta tim IT untuk mengonfirmasi resolusi dan penskalaan layar.
Pertahankan nilai tamu tetap sama selama penerjemahan
AVA menerjemahkan label sambil mempertahankan nilai tamu yang penting tetap tidak berubah. Ini mencakup nomor kamar, nama dan kata sandi WiFi, serta PIN pintu atau loker. Ini juga mencakup ID reservasi, nomor konfirmasi, nama tamu, dan nomor dokumen perjalanan.
Gunakan kontrol bahasa di dalam alur check-in. Terjemahan browser tetap dapat menerjemahkan teks deskriptif yang disediakan hotel.
Yang Anda lihat: Nilai yang dilindungi terlihat berbeda setelah diterjemahkan, atau muncul pemformatan yang tidak biasa.
Perbaikan:
-
Tutup terjemahan browser untuk halaman check-in.
-
Refresh halaman check-in.
-
Cocokkan nilai tersebut dengan PMS, sistem kunci, atau catatan hotel.
-
Hentikan check-in jika nilai tersebut tetap salah.
✓ Label kamar dapat diterjemahkan, tetapi nomor kamar dan nilai akses tetap tidak berubah.
Tamu Melihat Pesan Sibuk
Yang Anda lihat: Tamu melihat pesan seperti, "Kami sedang menangani banyak permintaan saat ini."
Mengapa hal ini terjadi: AVA membatasi laju permintaan tersebut untuk sementara. Pesan ditampilkan dalam bahasa yang dipilih tamu.
Perbaikan:
-
Tunggu sebentar.
-
Coba tindakan tersebut lagi.
-
Jika pesan terus muncul, refresh halaman check-in.
✓ Tamu seharusnya dapat melanjutkan setelah beban permintaan berkurang.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Layar masih terlihat rusak setelah di-refresh
- ❌ Pesan yang sama terus muncul selama lebih dari 10 menit
- ❌ Tamu tidak dapat melanjutkan check-in setelah mencoba lagi
Informasi yang berguna untuk dibagikan:
- Tangkapan layar pesan
- Waktu masalah mulai terjadi
- Nama browser dan jenis perangkat