រំកិលទៅមាតិកា

ដោះស្រាយបញ្ហា Smart Lock

ដោះស្រាយរហ័ស

ចាប់ផ្តើមពី Refresh Locks ហើយបន្ទាប់មកធ្វើ Test PIN Generation សម្រាប់បន្ទប់មួយ។ ប្រហែល 2 នាទី។

ឯកសារនេះជួយដោះស្រាយបញ្ហាស្មាតឡុកទូទៅសម្រាប់ Igloohome, TTLock និង Wishome។ វាគ្របដណ្តប់បញ្ហា vendor bridge, mapping, និង PIN ដែលមិនទាន់រួចរាល់។

Room-specific PINs

AVA ភ្ជាប់ PIN នីមួយៗទៅនឹង PMS room ដែលស្ថិតក្នុង reservation។ សម្រាប់ការរៀបចំ PMS ដែលមិនប្រើ Opera AVA ប្រើ confirmation number ផ្ទាល់របស់បន្ទប់សម្រាប់ smart-lock access។ សម្រាប់ Opera OHIP multi-room bookings AVA ប្រើ room number របស់ sub-reservation នីមួយៗ នៅពេលបង្កើត smart-lock access។ បើភ្ញៀវប្ដូរបន្ទប់ សូមរង់ចាំ sync ហើយបង្កើត PIN ថ្មី។ សម្រាប់ multi-room bookings បន្ទប់នីមួយៗប្រើ sub-reservation ឬ room-level ID របស់ខ្លួន។ នោះធ្វើឱ្យ bulk PIN generation ត្រូវនឹងបន្ទប់ត្រឹមត្រូវ។ ពេលអ្នកបើក lookup ម្តងទៀត AVA ក៏អាចស្តារបន្ទប់ពាក់ព័ន្ធក្នុង booking family ដូចគ្នាវិញបាន។

សេចក្តីយោងរហ័ស​

អ្វីដែលអ្នកឃើញមូលហេតុត្រូវធ្វើ
"Failed to generate lock code"បញ្ហាភ្ជាប់ vendor ឬ lock offlineពិនិត្យ vendor + ស្ថានភាព lock
PIN ដែលបរាជ័យចាប់ផ្តើមដំណើរការវិញបន្ទាប់ពី refreshAVA បាន retry បង្កើត PIN នៅពេលទាញ reservation បន្ទាប់ រួមទាំងបន្ទប់ពាក់ព័ន្ធក្នុង booking family ដូចគ្នាRefresh reservation
Manage PIN ត្រូវបានបិទបន្ទប់មិនទាន់បាន assign, ទិន្នន័យបន្ទប់មិនទាន់ sync, ឬបន្ទប់មិនទាន់ map ទៅ lockបើក Room Access ហើយ refresh
PIN បានបង្កើត ប៉ុន្តែមិនដំណើរការនៅ lockPIN មិនបាន sync ទៅ lock ឬ bridge offlineពិនិត្យ PIN ក្នុង vendor app
Operation status នៅតែ pending ឬបង្ហាញ partialvendor bridge job កំពុង processingរង់ចាំ ហើយ refresh
"PIN generation failed for all locks" (Smart Lock Setup)vendor មាន outage ឬ lock ទាំងអស់មិនអាចទាក់ទងបានសាកម្តងទៀតក្រោយ refresh
No locks appear in Smart Lock Setupvendor មិនបានភ្ជាប់ ឬគ្មាន lock បាន syncRefresh ឬ reconnect
"Operation not supported" ឬសកម្មភាពត្រូវបានបិទម៉ូឌែល lock ឬ vendor មិនគាំទ្រសកម្មភាពនោះពិនិត្យសមត្ថភាព
ភ្ញៀវទទួល door code ខុសlock map ទៅបន្ទប់ខុស ឬ reservation ទៅកាន់ PMS room ខុសពិនិត្យ room mapping និង reservation room
Igloohome បង្ហាញ Not linked បន្ទាប់ពី OAuth ជោគជ័យcallback ត្រឡប់មកវិញ ប៉ុន្តែ status មិនទាន់ refreshRefresh Igloohome status

Manage PIN ត្រូវបានបិទ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប៊ូតុង Manage PIN ពណ៌ប្រផេះ ឬអ្នកមិនអាចបង្កើត PIN សម្រាប់ភ្ញៀវបាន។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ថា reservation មានបន្ទប់បាន assign។

  2. បើបន្ទប់ទំនេរ សូម assign បន្ទប់នៅក្នុង PMS។

  3. រង់ចាំ 1-2 នាទីឱ្យ sync បញ្ចប់ បន្ទាប់មក refresh AVA។

  4. ទៅកាន់ Settings → Room Access ហើយបញ្ជាក់ថា room ត្រូវបាន map ទៅ lock នៅក្នុង Smart Lock Setup។

  5. បើ tooltip មានតំណ សូមបើកវា ដើម្បីទៅត្រង់ទៅ Settings → Room Access។

    ✓ បន្ទាប់ពីបន្ទប់បាន assign និង map រួច Manage PIN គួរតែអាចប្រើបាន។

ការបង្កើតកូដបរាជ័យ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Failed to generate lock code" ក្នុងអំឡុង check-in ឬ PIN ដែលមិនដំណើរការ។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. Refresh reservation ឬបើកវាឡើងវិញពី reservation lookup បើភ្ញៀវបាន checked in រួច។

    • បើនេះជា multi-room booking សូមបើក parent confirmation ផងដែរ។

  2. ពិនិត្យថា lock មានថ្ម និងឆ្លើយតបនៅក្នុង vendor app។

  3. ក្នុង AVA ចុច Refresh Locks។

  4. បើបញ្ហានៅតែមាន សូម reconnect vendor ក្នុង Room Access។

  5. បើភ្ញៀវកំពុងរង់ចាំ សូមចេញ manual code ពី vendor app ឬប្រើ physical key។

    ✓ AVA នឹង retry smart-lock PIN generation នៅពេលទាញ reservation បន្ទាប់ សម្រាប់ eligible in-house stays។

ស្ថានភាព operation នៅតែ pending ឬ partial​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: smart-lock code បង្ហាញ pending ឬ partial បន្ទាប់ពីអ្នកបង្កើតវា។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. រង់ចាំរហូតដល់ 1 នាទី បន្ទាប់មក refresh reservation ឬទំព័រ Access Codes។
  2. AVA ពិនិត្យ smart-lock jobs ថ្មីមុន backlog ចាស់ ដូច្នេះ guest PIN ថ្មីគួរត្រូវបានដោះស្រាយមុន។
  3. ក្នុងអំឡុង refresh lookup check-in AVA ពិនិត្យ pending job ម្តងទៀត មុនបង្ហាញ code។
  4. AVA រំលង expired historical Active rows ទោះបី bridge fields ចាស់នៅមានក៏ដោយ។
  5. AVA បន្តពិនិត្យ vendor job នៅផ្ទៃខាងក្រោយ ដូច្នេះការស្នាក់នៅបច្ចុប្បន្នអាចក្លាយជា Successful ដោយមិនចាំបាច់មានសកម្មភាពបន្ថែម។
  6. ក្នុងអំឡុងរង់ចាំ check-in AVA ក៏ refresh pending smart-lock jobs ដែលអាចបង្ហាញ ready PIN លឿនជាងមុន។
  7. បើអ្នកឃើញ partial សូមរង់ចាំឱ្យ status បញ្ចប់ មុនចែករំលែក PIN។
  8. បើ status នៅតែ pending លើស 1 នាទីសម្រាប់ការស្នាក់នៅបច្ចុប្បន្ន សូម retry PIN creation ពី reservation។
  9. បើវាប្រែជា Timed out ឬ Failed សូមពិនិត្យ vendor bridge និង reconnect vendor បើចាំបាច់។

PIN ដែលបានបង្កើតមិនដំណើរការនៅលើ lock​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: AVA បង្កើត PIN code ជោគជ័យ ប៉ុន្តែ PIN មិនដំណើរការពេលភ្ញៀវព្យាយាមដោះសោ។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. ពិនិត្យថា PIN codes ត្រូវគ្នាក្នុង vendor app:

    • បើក smart lock app របស់ vendor (Igloohome, TTLock, ឬ Wishome)
    • ពិនិត្យថា PIN code ដែលបង្ហាញក្នុង vendor app ត្រូវគ្នាជាមួយអ្វីដែល AVA បង្កើត
    • រកមើល reservation ឬរយៈពេលដូចគ្នា

  2. បើ PIN codes មិនត្រូវគ្នា ឬមិនបង្ហាញក្នុង vendor app:

    • សម្រាប់ lock ដែលគ្មាន bridge: បិទ-បើក power ដោយដកថ្មចេញ ហើយដាក់ចូលវិញ
    • សម្រាប់ lock ដែលមាន bridge/gateway:
      • Restart bridge ដោយដកភ្លើង 30 វិនាទី បន្ទាប់មកដោតវិញ
      • រង់ចាំ 2-3 នាទីឱ្យ bridge ភ្ជាប់ឡើងវិញ
      • ពិនិត្យថា bridge បង្ហាញ online ក្នុង vendor app
    • បន្ទាប់ពី reset ចុច Refresh Locks នៅ AVA
    • សាកបង្កើត PIN code ថ្មី

  3. បើបញ្ហានៅតែមាន:

    • ពិនិត្យកម្រិតថ្មរបស់ lock ក្នុង vendor app (ថ្មទាបអាចបង្កបញ្ហា sync)
    • ប្រាកដថា lock មានការតភ្ជាប់ស្ថិរភាពទៅ bridge (បើមាន)
    • ពិនិត្យថា firmware របស់ lock ជាកំណែថ្មីក្នុង vendor app

ការធ្វើតេស្ត PIN បរាជ័យក្នុង Smart Lock Setup​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "PIN generation failed for all locks." នៅ Smart Lock Setup

ដំណោះស្រាយ៖

  1. ចុច Refresh Locks។
  2. សាកល្បងបន្ទប់មួយម្តងទៀតដោយ Test PIN Generation។
  3. ប្រសិនបើ test ទាំងអស់បរាជ័យ សូម reconnect vendor ក្នុង Room Access។

មិនមាន lock បង្ហាញក្នុង Smart Lock Setup​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Available Devices ទទេ។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ថាគណនី vendor បានភ្ជាប់។
  2. ចុច Refresh Locks។
  3. ពិនិត្យថា lock បង្ហាញក្នុង app vendor និងត្រឹម vendor ដែលបានជ្រើស។

ភ្ញៀវទទួល door code ខុស​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវទទួលកូដបន្ទប់ខុសបន្ទាប់ពីប្ដូរបន្ទប់ ឬការកក់ multi-room។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. ទៅ Settings → Room Access។

  2. រមៀលទៅ Smart Lock Setup។

  3. បញ្ជាក់ថា reservation បង្ហាញ PMS room ត្រឹមត្រូវ។

  4. បើនេះជា Opera OHIP booking សូមបញ្ជាក់ថាបន្ទប់នីមួយៗមាន sub-reservation room number ផ្ទាល់ខ្លួន។

  5. បើនេះជា multi-room booking សូមបញ្ជាក់ថាបន្ទប់នីមួយៗមាន sub-reservation ID ផ្ទាល់ខ្លួន។

  6. បើនេះជា non-Opera booking សូមបញ្ជាក់ថាបន្ទប់នីមួយៗមាន room-specific confirmation number ផ្ទាល់ខ្លួន។

  7. ជ្រើសបន្ទប់ ហើយដក lock ខុសចេញ បើចាំបាច់។

  8. Assign lock ត្រឹមត្រូវ។

  9. រង់ចាំ sync បន្ទាប់មករត់ Refresh Locks និង Test PIN Generation ម្តងទៀត។

    ✓ lock ត្រឹមត្រូវនឹងបង្ហាញក្នុង Assigned Devices។

សកម្មភាពមិនត្រូវបានគាំទ្រ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: AVA ប្រាប់ថា lock ឬ vendor មិនគាំទ្រសកម្មភាពដែលអ្នកបានសាក។

ហេតុអ្វីវាកើតឡើង: ម៉ូឌែល lock នោះមិនគាំទ្រមុខងារនេះ ឬ vendor បិទវា។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. ទៅកាន់ Settings → Room Access។

  2. ចុច Refresh Locks។

  3. ពិនិត្យ capability labels ក្នុង Smart Lock Setup។

  4. ប្រើ lock model ឬ vendor ផ្សេង បើសកម្មភាពនៅតែបិទ។

    ✓ AVA បង្ហាញតែសកម្មភាពដែល lock ដែលភ្ជាប់អាចអនុវត្តបាន។

បញ្ហាជាក់លាក់របស់ Igloohome​

Igloohome បង្ហាញ Not linked បន្ទាប់ពី OAuth ជោគជ័យ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកបញ្ចប់ OAuth ហើយ ប៉ុន្តែ Igloohome Locks នៅតែបង្ហាញ Not linked។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. នៅតែស្ថិតលើ Settings → Room Access បន្ទាប់ពី OAuth ត្រឡប់មកវិញ។
  2. រង់ចាំពីរបីវិនាទីឱ្យ status refresh។
  3. Refresh ទំព័រម្តង បើ status មិនផ្លាស់ប្តូរ។
  4. Re-link account បើវានៅតែបង្ហាញ Not linked។

OAuth connection ផុតកំណត់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Integration បង្ហាញ disconnected។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. ចុច Disconnect ក្នុង Igloohome Locks។
  2. ចុច Link Account។
  3. បញ្ចប់ OAuth authorization។

មិនឃើញឡុក​

ដំណោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ថា lock ត្រូវបាន assign ទៅ property ក្នុង Igloohome។
  2. ត្រឡប់ទៅ AVA ហើយចុច Refresh Locks។

បញ្ហាជាក់លាក់របស់ TTLock​

Login failed​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Failed to connect TTLock account."

ដំណោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ username និង password (case-sensitive)។
  2. ពិនិត្យថាគណនី active ក្នុង TTLock app។
  3. សាកម្តងទៀតក្រោយ 30 វិនាទី។

ឡុកមិន sync​

ដំណោះស្រាយ៖

  1. បើក TTLock mobile app។
  2. Sync lock នីមួយៗដោយឈរជិតវា។
  3. ត្រឡប់ទៅ AVA ហើយចុច Refresh Locks។

បញ្ហាជាក់លាក់របស់ Wishome​

Credentials មិនពេញ ឬ token ផុតកំណត់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Wishome credentials incomplete" ឬព្រមាន token-expired។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. បញ្ចូល Wishome Account Name និង Wishome Password ម្តងទៀត។
  2. បញ្ជាក់ Offline Password Version ត្រូវនឹង Wishome setup របស់អ្នក។
  3. ចុច Connect Wishome Account។

នៅតែជាប់?​

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

  • ❌ Lock ទាំងអស់បង្ហាញ offline ទោះមានការតភ្ជាប់ល្អ
  • ❌ Credentials របស់ vendor ត្រឹមត្រូវ ប៉ុន្តែការភ្ជាប់បរាជ័យ
  • ❌ PIN បរាជ័យបន្ទាប់ពី retry ច្រើនដង

ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ក្នុងការភ្ជាប់មក៖

  • Vendor lock (Igloohome, TTLock, ឬ Wishome)
  • ចំនួន lock ដែលរងផលប៉ះពាល់
  • រូបថតអេក្រង់សារកំហុស

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ​