ដោះស្រាយបញ្ហា Smart Lock

ដំណោះស្រាយរហ័ស

ចាប់ផ្តើមដោយ Refresh Locks បន្ទាប់មកដំណើរការ Test PIN Generation សម្រាប់បន្ទប់មួយ។ ជាធម្មតាចំណាយពេល 2 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាទូទៅរបស់ smart lock សម្រាប់ Igloohome, TTLock និង Wishome។

PIN ជាក់លាក់តាមបន្ទប់

AVA ភ្ជាប់ PIN នីមួយៗទៅនឹងបន្ទប់ PMS ក្នុង reservation។ សម្រាប់ការរៀបចំ PMS ដែលមិនមែន Opera AVA ប្រើ confirmation number របស់បន្ទប់ផ្ទាល់ សម្រាប់ smart-lock access។ សម្រាប់ការកក់ច្រើនបន្ទប់របស់ Opera OHIP AVA ប្រើ room number របស់ sub-reservation នីមួយៗ នៅពេលបង្កើត smart-lock access។ ប្រសិនបើភ្ញៀវប្តូរបន្ទប់ សូមរង់ចាំការធ្វើ sync រួចបង្កើត PIN ថ្មី។ សម្រាប់ការកក់ច្រើនបន្ទប់ បន្ទប់នីមួយៗប្រើ sub-reservation ឬ room-level ID របស់ខ្លួន។ វាធ្វើឱ្យការបង្កើត PIN ជាបាច់ភ្ជាប់ទៅនឹងបន្ទប់ត្រឹមត្រូវ។ នៅពេលអ្នកបើក lookup ឡើងវិញ AVA ក៏អាចស្តារបន្ទប់ពាក់ព័ន្ធក្នុង booking family ដូចគ្នាបានផងដែរ។ ការកក់ប្រើពេលថ្ងៃ និងការកក់ស្នាក់យប់ក្នុង booking ដូចគ្នា រក្សា time window របស់បន្ទប់ដាច់ដោយឡែកពីគ្នា។ AVA លែងចម្លង expiry window របស់បន្ទប់មួយទៅបន្ទប់មួយទៀតទៀតហើយ។ សម្រាប់ Mews AVA អាន stay dates តាម timezone របស់ property មុនពេលបង្កើត PIN window។

ការផុតកំណត់ PIN តាមម៉ោងរបស់សណ្ឋាគារ

AVA ចាត់ទុកតម្លៃ reservation ដែលមានតែកាលបរិច្ឆេទ ជាកាលបរិច្ឆេទប្រតិទិនតាម timezone ដែលបានកំណត់សម្រាប់សណ្ឋាគាររបស់អ្នក។ ឧទាហរណ៍ checkout date នៅសិង្ហបុរីជាថ្ងៃទី 3 ខែសីហា នឹងបញ្ចប់នៅថ្ងៃទី 3 ខែសីហា។ តម្លៃ date-time ពេញលេញត្រូវបានបម្លែងទៅជា timezone របស់សណ្ឋាគារ មុនពេល AVA បង្កើត PIN window។ AVA ប្រើ window ដូចគ្នានេះសម្រាប់ PIN ដែលបានបង្កើត, custom PIN និង random-custom PIN។

សេចក្តីយោងរហ័ស

អ្វីដែលអ្នកឃើញ	មូលហេតុ	ត្រូវធ្វើ
"Failed to generate lock code"	បញ្ហាការតភ្ជាប់ vendor ឬ lock offline	ពិនិត្យស្ថានភាព vendor និង lock
PIN ដែលបរាជ័យចាប់ផ្តើមដំណើរការបន្ទាប់ពី refresh	AVA បានព្យាយាមបង្កើតម្តងទៀត នៅពេលទាញ reservation លើកក្រោយ រួមទាំងបន្ទប់ពាក់ព័ន្ធក្នុង booking family ដូចគ្នា	Refresh reservation
បន្ទប់ប្រើពេលថ្ងៃទទួល expiry ខុស	កាលបរិច្ឆេទ booking លាយគ្នា ឬ timezone មិនត្រូវគ្នា	ពិនិត្យកាលបរិច្ឆេទជាក់លាក់តាមបន្ទប់
PIN បញ្ចប់នៅកាលបរិច្ឆេទប្រតិទិនខុស	timezone របស់សណ្ឋាគារ ឬ PIN window ចាស់	ពិនិត្យថ្ងៃផុតកំណត់ PIN
custom PIN មានប្រវែងខុសពីដែលរំពឹង	ដែនកំណត់ដែល vendor គាំទ្រខុសគ្នា	ពិនិត្យដែនកំណត់ PIN របស់ vendor
Manage PIN ត្រូវបានបិទ	បន្ទប់មិនទាន់បាន assign ទិន្នន័យបន្ទប់មិនទាន់ sync ឬបន្ទប់មិនទាន់ map ទៅ lock	បើក Room Access រួច refresh
PIN ត្រូវបានបង្កើត ប៉ុន្តែមិនដំណើរការលើ lock	PIN មិនទាន់ sync ទៅ lock ឬ bridge offline	ផ្ទៀងផ្ទាត់ PIN ក្នុង vendor app
ស្ថានភាពប្រតិបត្តិការនៅតែ pending ឬបង្ហាញ partial	vendor bridge job កំពុងដំណើរការ	រង់ចាំ ហើយ refresh
"PIN generation failed for all locks" (Smart Lock Setup)	vendor មានបញ្ហាផ្អាកសេវា ឬ lock ទាំងអស់មិនអាចចូលប្រើបាន	សាកល្បងម្តងទៀតបន្ទាប់ពី refresh
មិនមាន lock បង្ហាញក្នុង Smart Lock Setup	vendor មិនបានភ្ជាប់ ឬគ្មាន lock បាន sync	Refresh ឬ reconnect
"Operation not supported" ឬសកម្មភាពមួយត្រូវបានបិទ	ម៉ូឌែល lock ឬ vendor មិនគាំទ្រសកម្មភាពនោះ	ពិនិត្យ capabilities
ភ្ញៀវទទួល door code ខុស	lock ត្រូវបាន map ទៅបន្ទប់ខុស ឬ reservation ចង្អុលទៅ PMS room ខុស	ពិនិត្យ room mapping និង reservation room
Igloohome បង្ហាញ Not linked បន្ទាប់ពី OAuth ជោគជ័យ	callback បានត្រឡប់មក ប៉ុន្តែ status មិនទាន់ refresh	Refresh ស្ថានភាព Igloohome

Manage PIN ត្រូវបានបិទ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ប៊ូតុង Manage PIN មានពណ៌ប្រផេះ ឬអ្នកមិនអាចបង្កើត PIN សម្រាប់ភ្ញៀវបាន។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថា reservation មានបន្ទប់បាន assign។

2. ប្រសិនបើបន្ទប់ទទេ សូម assign បន្ទប់ក្នុង PMS របស់អ្នក។

3. រង់ចាំ 1-2 នាទីឱ្យ sync បញ្ចប់ បន្ទាប់មក refresh AVA។

4. ទៅ Settings → Room Access ហើយបញ្ជាក់ថាបន្ទប់ត្រូវបាន map ទៅ lock ក្នុង Smart Lock Setup។

5. ប្រសិនបើ tooltip មានតំណ សូមបើកវា ដើម្បីទៅកាន់ Settings → Room Access ដោយផ្ទាល់។

   ✓ បន្ទាប់ពីបន្ទប់ត្រូវបាន assign និង map រួច Manage PIN គួរតែអាចប្រើបាន។

ការបង្កើតកូដបរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "Failed to generate lock code" នៅពេល check-in ឬ PIN មិនដំណើរការ។ ប្រសិនបើ Access Details បង្ហាញ errorCode, retriable ឬ vendor សូមប្រើព័ត៌មាននោះផងដែរ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. Refresh reservation ឬបើកវាឡើងវិញពី reservation lookup ប្រសិនបើភ្ញៀវបាន checked in រួច។

   • ប្រសិនបើនេះជាការកក់ច្រើនបន្ទប់ សូមបើក parent confirmation ឡើងវិញផងដែរ។

2. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា lock មានថ្ម ហើយឆ្លើយតបក្នុង vendor app។

3. ក្នុង AVA ចុច Refresh Locks។

4. ប្រសិនបើបញ្ហានៅតែមាន សូម reconnect vendor ក្នុង Room Access។

5. ប្រសិនបើភ្ញៀវកំពុងរង់ចាំ សូមចេញ manual code ពី vendor app ឬប្រើ physical key។

   ✓ AVA ព្យាយាមបង្កើត smart-lock PIN ម្តងទៀត នៅពេលទាញ reservation លើកក្រោយ សម្រាប់ in-house stays ដែលមានសិទ្ធិ។

Access window របស់បន្ទប់ប្រើពេលថ្ងៃមើលទៅខុស

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ booking ដែលមានទាំងពីរប្រភេទធ្វើឱ្យបន្ទប់មួយមាន expiry time ខុស ឬបន្ទប់ប្រើពេលថ្ងៃចែករំលែក window ជាមួយបន្ទប់ស្នាក់យប់។

ដំណោះស្រាយ៖

1. Refresh reservation ក្នុង AVA។

2. បញ្ជាក់ថាបន្ទប់នីមួយៗមាន room number និង stay dates ត្រឹមត្រូវក្នុង PMS របស់អ្នក។

3. ប្រសិនបើអ្នកប្រើ Mews សូមពិនិត្យ timezone របស់ property ក្នុង Settings → Essentials → Hotel Basic Details។

4. បង្កើត PIN ឡើងវិញ ប្រសិនបើ window ខុសនៅតែបង្ហាញ។

   ✓ បន្ទប់នីមួយៗគួរតែបង្ហាញ expiry window របស់ខ្លួន។

ថ្ងៃផុតកំណត់ PIN មើលទៅខុស

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ PIN បញ្ចប់មួយថ្ងៃប្រតិទិនបន្ទាប់ពី checkout date របស់ reservation។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ទៅកាន់ Settings → Essentials → Hotel Basic Details។

2. បញ្ជាក់ថា Timezone របស់សណ្ឋាគារត្រូវនឹង timezone ក្នុងតំបន់របស់ property។

3. បញ្ជាក់ checkout date របស់ reservation ក្នុង PMS របស់អ្នក។

4. បង្កើត PIN ថ្មីពី reservation បន្ទាប់ពីកែ timezone ឬ reservation រួច។

5. ដក PIN ចាស់ ប្រសិនបើវានៅតែមាន validity window ខុស។

   ✓ PIN ថ្មីនឹងបញ្ចប់នៅ checkout date តាម timezone របស់សណ្ឋាគារ។

PIN ដែលមានស្រាប់មិនត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ

ការផ្លាស់ប្តូរឥរិយាបថនេះមិនធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព PIN ដែល vendor បានបង្កើតរួចទេ។ សូមដក ឬបង្កើត PIN ទាំងនោះឡើងវិញដោយឡែក។

ប្រវែង custom PIN មើលទៅខុស

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ custom PIN ដែលបានបង្កើតមានប្រវែងខុសពី setting ដែលអ្នកបានរក្សាទុក។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យចន្លោះដែល vendor របស់អ្នកគាំទ្រ៖

   • Igloohome: 4–6 ខ្ទង់
   • TTLock: 4–9 ខ្ទង់
   • Wishome: 6–10 ខ្ទង់

2. ប្រសិនបើប្រវែងដែលបានជ្រើសនៅក្រៅចន្លោះនោះ AVA នឹងកែ PIN ដែលបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

3. បង្កើត PIN ថ្មីពី reservation។

   ✓ custom PIN ថ្មីប្រើប្រវែងដែល vendor របស់អ្នកគាំទ្រ។

ស្ថានភាពប្រតិបត្តិការនៅតែ pending ឬ partial

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ smart-lock code បង្ហាញ pending ឬ partial បន្ទាប់ពីអ្នកបង្កើតវា។

ដំណោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំរហូតដល់ 1 នាទី បន្ទាប់មក refresh reservation ឬទំព័រ Access Codes។
2. AVA ពិនិត្យ smart-lock jobs ថ្មីមុន backlog ចាស់ ដូច្នេះ guest PIN ថ្មីគួរតែរួចរាល់មុន។
3. នៅពេល refresh check-in lookup AVA ពិនិត្យ pending job ម្តងទៀត មុននឹងបញ្ជូន code។
4. AVA រំលង expired historical Active rows ទោះបី bridge fields ចាស់នៅមានក៏ដោយ។
5. AVA បន្តពិនិត្យ vendor job នៅផ្ទៃខាងក្រោយ ដូច្នេះ stay បច្ចុប្បន្នអាចក្លាយជា Successful ដោយមិនត្រូវការសកម្មភាពបន្ថែម។
6. នៅពេលរង់ចាំ check-in AVA ក៏ refresh pending smart-lock jobs ដែលអាចបង្ហាញ ready PIN បានលឿនជាងមុន។
7. ប្រសិនបើអ្នកឃើញ partial សូមរង់ចាំឱ្យ status បញ្ចប់ មុនចែករំលែក PIN។
8. ប្រសិនបើ status នៅតែ pending លើស 1 នាទីសម្រាប់ stay បច្ចុប្បន្ន សូម retry PIN creation ពី reservation។
9. ប្រសិនបើវាប្តូរទៅជា Timed out ឬ Failed សូមពិនិត្យ vendor bridge ហើយ reconnect vendor ប្រសិនបើចាំបាច់។

PIN ដែលបានបង្កើតមិនដំណើរការលើ locks

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ AVA បង្កើត PIN code បានជោគជ័យ ប៉ុន្តែ PIN មិនដំណើរការនៅពេលភ្ញៀវព្យាយាមដោះសោទ្វារ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា PIN codes ត្រូវគ្នាក្នុង vendor app៖

   • បើក smart lock app របស់ vendor (Igloohome, TTLock ឬ Wishome)
   • ពិនិត្យថា PIN code ក្នុង vendor app ត្រូវគ្នានឹង PIN ដែល AVA បង្កើត
   • រកមើល reservation ឬ time period ដូចគ្នា

2. ប្រសិនបើ PIN codes មិនត្រូវគ្នា ឬមិនបង្ហាញក្នុង vendor app៖

   • សម្រាប់ locks ដែលគ្មាន bridge៖ បិទ-បើក lock ដោយដកថ្មចេញ រួចដាក់ថ្មចូលវិញ
   • សម្រាប់ locks ដែលមាន bridge/gateway៖
     • Restart bridge ដោយដកឌុយចេញ 30 វិនាទី រួចដោតចូលវិញ
     • រង់ចាំ 2-3 នាទីឱ្យ bridge ភ្ជាប់ឡើងវិញ
     • ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា bridge បង្ហាញ online ក្នុង vendor app
   • បន្ទាប់ពី reset ចុច Refresh Locks ក្នុង AVA
   • ព្យាយាមបង្កើត PIN code ថ្មី

3. ប្រសិនបើបញ្ហានៅតែមាន៖

   • ពិនិត្យកម្រិតថ្មរបស់ lock ក្នុង vendor app (ថ្មខ្សោយអាចបង្កបញ្ហា sync)
   • ប្រាកដថា lock មានការតភ្ជាប់ស្ថិរភាពទៅ bridge (ប្រសិនបើមាន)
   • ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា firmware របស់ lock ទាន់សម័យក្នុង vendor app

ការធ្វើតេស្ត PIN បរាជ័យក្នុង Smart Lock Setup

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "PIN generation failed for all locks." ក្នុង Smart Lock Setup។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ចុច Refresh Locks។
2. សាកល្បងបន្ទប់មួយម្តងទៀតដោយ Test PIN Generation។
3. ប្រសិនបើការធ្វើតេស្តទាំងអស់បរាជ័យ សូម reconnect vendor ក្នុង Room Access។

មិនមាន locks បង្ហាញក្នុង Smart Lock Setup

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ Available Devices ទទេ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាគណនី vendor បានភ្ជាប់។
2. ចុច Refresh Locks។
3. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា locks បង្ហាញក្នុង vendor app និងត្រូវនឹង vendor ដែលបានជ្រើស។

ភ្ញៀវទទួល door code ខុស

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវទទួល code សម្រាប់បន្ទប់ខុស បន្ទាប់ពីប្តូរបន្ទប់ ឬការកក់ច្រើនបន្ទប់។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ទៅ Settings → Room Access។

2. រំកិលទៅ Smart Lock Setup។

3. បញ្ជាក់ថា reservation បង្ហាញ PMS room ត្រឹមត្រូវ។

4. ប្រសិនបើនេះជា Opera OHIP booking សូមបញ្ជាក់ថាបន្ទប់នីមួយៗមាន sub-reservation room number របស់ខ្លួន។

5. ប្រសិនបើនេះជាការកក់ច្រើនបន្ទប់ សូមបញ្ជាក់ថាបន្ទប់នីមួយៗមាន sub-reservation ID របស់ខ្លួន។

6. ប្រសិនបើនេះជាការកក់មិនមែន Opera សូមបញ្ជាក់ថាបន្ទប់នីមួយៗមាន room-specific confirmation number របស់ខ្លួន។

7. ជ្រើសបន្ទប់ ហើយដក lock ខុសចេញ ប្រសិនបើចាំបាច់។

8. Assign lock ត្រឹមត្រូវ។

9. រង់ចាំ sync បន្ទាប់មកដំណើរការ Refresh Locks និង Test PIN Generation ម្តងទៀត។

   ✓ lock ត្រឹមត្រូវនឹងបង្ហាញក្នុង Assigned Devices។

សកម្មភាពមិនត្រូវបានគាំទ្រ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ AVA ប្រាប់ថា lock ឬ vendor មិនគាំទ្រសកម្មភាពដែលអ្នកបានសាកល្បង។

ហេតុអ្វីវាកើតឡើង៖ ម៉ូឌែល lock នោះមិនគាំទ្រមុខងារនេះ ឬ vendor រារាំងវា។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ទៅកាន់ Settings → Room Access។

2. ចុច Refresh Locks។

3. ពិនិត្យ capability labels ក្នុង Smart Lock Setup។

4. ប្រើ lock model ឬ vendor ផ្សេង ប្រសិនបើសកម្មភាពនៅតែត្រូវបានបិទ។

   ✓ AVA បង្ហាញតែសកម្មភាពដែល lock ដែលបានភ្ជាប់អាចអនុវត្តបាន។

បញ្ហាជាក់លាក់របស់ Igloohome

Igloohome បង្ហាញ Not linked បន្ទាប់ពី OAuth ជោគជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ អ្នកបានបញ្ចប់ OAuth ប៉ុន្តែ Igloohome Locks នៅតែបង្ហាញ Not linked។

ដំណោះស្រាយ៖

1. នៅលើ Settings → Room Access បន្ទាប់ពី OAuth ត្រឡប់មកវិញ។
2. រង់ចាំពីរបីវិនាទីឱ្យ status refresh។
3. Refresh ទំព័រម្តង ប្រសិនបើ status មិនផ្លាស់ប្តូរ។
4. ភ្ជាប់គណនីឡើងវិញ ប្រសិនបើវានៅតែបង្ហាញ Not linked។

ការតភ្ជាប់ OAuth ផុតកំណត់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ Integration បង្ហាញ disconnected។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ចុច Disconnect ក្នុង Igloohome Locks។
2. ចុច Link Account។
3. បញ្ចប់ OAuth authorization។

Locks មិនបង្ហាញ

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថា locks ត្រូវបាន assign ទៅ property ក្នុង Igloohome។
2. ត្រឡប់ទៅ AVA ហើយចុច Refresh Locks។

បញ្ហាជាក់លាក់របស់ TTLock

ការចូលគណនីបរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "Failed to connect TTLock account."

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ username និង password (case-sensitive)។
2. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថាគណនី active ក្នុង TTLock app។
3. សាកល្បងម្តងទៀតក្រោយ 30 វិនាទី។

Locks មិនធ្វើ sync

ដំណោះស្រាយ៖

1. បើក TTLock mobile app។
2. Sync lock នីមួយៗដោយឈរនៅជិតវា។
3. ត្រឡប់ទៅ AVA ហើយចុច Refresh Locks។

បញ្ហាជាក់លាក់របស់ Wishome

Credentials មិនពេញលេញ ឬ token ផុតកំណត់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "Wishome credentials incomplete" ឬការព្រមាន token-expired។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ចូល Wishome Account Name និង Wishome Password ម្តងទៀត។
2. បញ្ជាក់ថា Offline Password Version ត្រូវនឹង Wishome setup របស់អ្នក។
3. ចុច Connect Wishome Account។

នៅតែជាប់?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ locks ទាំងអស់បង្ហាញ offline ទោះបីការតភ្ជាប់ល្អ
• ❌ vendor credentials ត្រឹមត្រូវ ប៉ុន្តែការតភ្ជាប់បរាជ័យ
• ❌ PINs បរាជ័យបន្ទាប់ពីព្យាយាមច្រើនដង

ព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍គួរភ្ជាប់មកជាមួយ៖

• Lock vendor (Igloohome, TTLock ឬ Wishome)
• ចំនួន locks ដែលរងផលប៉ះពាល់
• រូបថតអេក្រង់សារកំហុស

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• ទិដ្ឋភាពទូទៅអំពី Smart Locks
• រៀបចំការផ្ដល់ Smart Lock
• រៀបចំ Igloohome
• រៀបចំ TTLock
• រៀបចំ Wishome