រំកិលទៅមាតិកា

កំហុសក្នុងការភ្ជាប់ PMS

ពិនិត្យរហ័ស

បញ្ហាការភ្ជាប់ភាគច្រើនអាចបញ្ជាក់បានក្នុងរយៈពេល 5-10 នាទី។ បើអ្នកឃើញ 429 សូមរង់ចាំដល់ពេលដែលបានកំណត់ឱ្យព្យាយាមម្ដងទៀត មុនពេលសាកល្បងម្ដងទៀត។

ប្រើមគ្គុទ្ទេសក៍នេះ ពេល AVA មិនអាចភ្ជាប់បាន បង្ហាញការកំណត់បណ្ដោះអាសន្ន ឬរាយការណ៍ថា PMS បដិសេធ។

ការព្យាយាមម្ដងទៀតដោយស្វ័យប្រវត្តិ

ឥឡូវនេះ AVA ព្យាយាមសំណើអាន PMS ខ្លីៗមួយចំនួនម្ដងទៀតដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ Opera OAuth ក៏ព្យាយាមម្ដងទៀតសម្រាប់ការអស់ពេល ឬកំហុស gateway បណ្ដោះអាសន្នមួយដង។ ក្នុងអំឡុងពេល check-in AVA ក៏ព្យាយាមម្ដងទៀតសម្រាប់ជម្លោះ reservation បណ្ដោះអាសន្នដូចគ្នា ពេលចាត់បន្ទប់ និងពេលបញ្ចប់ check-in។ អ្នកប្រហែលជាមិនឃើញ network error ដែលកើតឡើងតែម្តងទេ។ កំហុសព័ត៌មានសម្ងាត់ webhook របស់ Cloudbeds មិនត្រូវបានព្យាយាមម្ដងទៀតដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ។

សារ PMS ដែលត្រូវបានរក្សាទុក

បើ AVA បង្ហាញកំហុស PMS ជាក់លាក់ក្នុងអំឡុងពេលធ្វើឱ្យស្រស់ សូមប្រើសារនោះ។ Streamliner រក្សាចម្លើយតបដើមរបស់ PMS ជំនួសឱ្យប្ដូរវាទៅជាកំហុសបច្ចេកទេសទូទៅ។

សារកំហុសទូទៅ​

កំហុសអត្ថន័យអ្វីដែលត្រូវធ្វើ
"Please fill all required PMS fields"ខ្វះវាលដែលត្រូវការសម្រាប់ PMS ដែលបានជ្រើសរើសបំពេញវាលដែលត្រូវការដែលបង្ហាញសម្រាប់អ្នកផ្ដល់សេវានោះ
"Failed to save PMS Integration"កំហុសការភ្ជាប់ ឬការផ្ទៀងផ្ទាត់ពិនិត្យគណនី PMS និងសិទ្ធិរបស់អ្នកម្ដងទៀត
"Failed to save settings before connecting"ការកំណត់ Essentials ផ្សេងទៀតបានបរាជ័យ មុនពេល OAuth ចាប់ផ្ដើមអានសារពេញលេញ កែការកំណត់នោះ រួចភ្ជាប់ម្ដងទៀត
"Unable to communicate with the property management system"បញ្ហាបណ្ដាញ ឬ APIធ្វើឱ្យស្រស់ម្តង រួចសាកការភ្ជាប់ម្ដងទៀត
"429" ឬ "rate limited"PMS ឬថវិកាសំណើរបស់ AVA បានស្នើឱ្យអ្នកព្យាយាមម្ដងទៀតនៅពេលក្រោយរង់ចាំខណៈ AVA ព្យាយាមម្ដងទៀតសម្រាប់សកម្មភាព check-in ឬធ្វើតាមពេលវេលាព្យាយាមម្ដងទៀតដែលបានបង្ហាញ
"409" ឬ "Conflict"PMS បដិសេធសកម្មភាព ព្រោះស្ថានភាព reservation ឬសំណើមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតអានមូលហេតុពី PMS កែ reservation រួចព្យាយាមម្តង
PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESSការអាប់ដេត reservation ខ្លីមួយក្នុង PMS ត្រួតស៊ីគ្នានឹងការចាត់បន្ទប់ ឬ check-in ចុងក្រោយរង់ចាំបន្តិច ធ្វើឱ្យ reservation ស្រស់ រួចព្យាយាមជំហានដែលប៉ះពាល់ម្តង
"502" ឬ "Bad Gateway"Cloudbeds, Opera ឬ PMS ផ្សេងទៀតបានបរាជ័យក្នុងអំឡុងពេលអាន ឬសរសេរអានមូលហេតុ ធ្វើឱ្យស្រស់ម្តង រួចព្យាយាមសកម្មភាព
"503" ឬ "Service Unavailable"សេវា PMS ឬបណ្ដាញមួយមិនអាចបញ្ចប់សំណើជាបណ្ដោះអាសន្នពិនិត្យស្ថានភាព PMS ធ្វើឱ្យស្រស់ម្តង រួចព្យាយាមសកម្មភាព
"non-reservations payload"eZee បានត្រឡប់គេហទំព័រ ឬចម្លើយតបផ្សេងទៀត ជំនួសទិន្នន័យ reservationពិនិត្យ eZee Base URL ហើយទុកវាទទេសម្រាប់ API ស្តង់ដារ
"Unsupported Cloudbeds version"សំណើបានជ្រើស Cloudbeds v1 ឬ v2 ដែលលែងប្រើលុប version pin រួចចាប់ផ្ដើមការភ្ជាប់ថ្មី
"You don't have access to property ID" ឬ "success:false"Cloudbeds បានបិទ property ឬត្រឡប់ access failure តាមឡូជីខលបញ្ជាក់ Cloudbeds property ត្រឹមត្រូវ រួចរង់ចាំមួយនាទីមុនព្យាយាមម្ដងទៀត
"webhook credentials rejected"Cloudbeds ទទួល login ប៉ុន្តែបដិសេធការរៀបចំ webhookភ្ជាប់ Cloudbeds ឡើងវិញ ហើយរក្សាទុកការកំណត់ម្ដងទៀត
"PMS cache unavailable" ឬកំហុសធ្វើឱ្យ cache មិនត្រឹមត្រូវAVA មិនអាចបញ្ជាក់ការកំណត់ PMS ថ្មីនៅទូទាំងសេវារបស់វារង់ចាំមួយនាទី រួចរក្សាទុកម្ដងទៀត; ទាក់ទងផ្នែកជំនួយ បើកើតឡើងម្ដងទៀត
611 ឬ "Invalid Auth Code or Hotel Code"eZee បានបដិសេធ credential snapshot ចាស់ បន្ទាប់ពីប្ដូរ credentialរក្សាទុក Hotel Code និង Auth Code ដែលត្រូវគ្នា រួច retry ម្តង
"reservationOverlapTo must be greater than reservationOverlapFrom"PMS បានបដិសេធបង្អួច stayover overlapអាប់ដេតតម្លៃ overlap ក្នុង PMS របស់អ្នក រួច refresh

បញ្ហាភ្ជាប់បណ្ដោះអាសន្ន​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: កំហុសការភ្ជាប់ ការអស់ពេល ឬចម្លើយតបទទេ ដែលកើតឡើងតែម្តង។

មូលហេតុ: AVA ព្យាយាមសំណើអាន PMS ខ្លីៗមួយចំនួនម្ដងទៀតដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ វាក៏ព្យាយាមម្ដងទៀតសម្រាប់ការបរាជ័យ Opera OAuth បណ្ដោះអាសន្នមួយដង។ ការអស់ពេល ឬកំហុស gateway អាចចំណាយពេលដល់ 30 វិនាទី មុនពេលបង្ហាញកំហុស។ នៅលើ Opera ការអាន ឬសរសេរ housekeeping ដែលត្រូវបានផ្ដាច់ អាចបង្ហាញជា 502។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. ធ្វើឱ្យទំព័រស្រស់ម្តង។

  2. សាកល្បងសកម្មភាពម្ដងទៀត។

  3. បើវានៅតែបរាជ័យ សូមពិនិត្យការភ្ជាប់ PMS។

  4. បើកំហុសដដែលនៅតែត្រឡប់មកវិញ សូមទាក់ទងផ្នែកជំនួយ។

    ✓ បញ្ហាដែលកើតឡើងតែម្តងជាញឹកញាប់នឹងបាត់ទៅ ដោយមិនចាំបាច់ប្ដូរការកំណត់ណាមួយ។

សំណើ PMS ចំណាយពេលយូរពេក​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: សកម្មភាព PMS រង់ចាំ រួចបង្ហាញការអស់ពេល ឬកំហុសការភ្ជាប់។

មូលហេតុ: AVA ឈប់រង់ចាំបន្ទាប់ពី 60 វិនាទី សម្រាប់សំណើដែលគ្មានដែនកំណត់តឹងជាងនេះ។ ការអាន reservation និងសមត្ថភាពមួយចំនួនប្រើដែនកំណត់ខ្លីជាងនេះ។ វាជួយការពារចម្លើយតប PMS យឺតមួយ មិនឱ្យរក្សាសកម្មភាព reservation ឱ្យបើកជារៀងរហូត។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. រង់ចាំឱ្យសារអស់ពេលបង្ហាញ។

  2. ធ្វើឱ្យ reservation ឬទំព័រស្រស់ មុនពេលសាកម្ដងទៀត។

  3. ពិនិត្យ reservation ក្នុង PMS មុនពេលធ្វើសកម្មភាពសរសេរឡើងវិញ។

  4. ព្យាយាមសកម្មភាពម្តង។

  5. ទាក់ទងផ្នែកជំនួយ បើការអស់ពេលត្រឡប់មកវិញ។

    ✓ សកម្មភាព PMS គួរតែបញ្ចប់ ឬត្រឡប់កំហុសច្បាស់លាស់ក្នុងរយៈពេលប្រហែលមួយនាទី។

ពិនិត្យមុនពេលព្យាយាមម្ដងទៀត

កុំធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព reservation ម្ដងទៀត ខណៈពេលលទ្ធផលមិនច្បាស់។ បញ្ជាក់ស្ថានភាព reservation ក្នុង PMS ជាមុន រួចព្យាយាមម្តង។

ការអាន PMS ប្រើការបម្រុងទុក​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: AVA បន្តដោយមានព័ត៌មានលម្អិតតិចជាងមុន បន្ទាប់ពីការអាន PMS ចំណាយពេលយូរ។

មូលហេតុ: ការអានដែលបានជ្រើសរើសអនុញ្ញាតឱ្យដំណើរការបន្ត ដើម្បីឱ្យលំហូរភ្ញៀវ ឬបុគ្គលិកអាចបន្តបាន។ ការបម្រុងទុកអាចបង្ហាញ reservation ដែលមិនបានបន្ថែមព័ត៌មាន ឬលទ្ធផលស្វែងរកសាមញ្ញជាងមុន។ ការអានសមត្ថភាពអាចរាយការណ៍ជាបណ្ដោះអាសន្នថាមុខងារមិនអាចប្រើបាន។

អ្វីដែលអ្នកឃើញមូលហេតុវិធីដោះស្រាយ
ព័ត៌មានលម្អិត reservation មើលទៅមិនពេញលេញព័ត៌មានប្រភេទបន្ទប់មិនបានត្រឡប់ទាន់ពេលធ្វើឱ្យ reservation ស្រស់ ហើយសាកម្ដងទៀត
ការស្វែងរករបស់បុគ្គលិកបង្ហាញព័ត៌មានភ្ញៀវតិចជាងមុនការស្វែងរកប្រវត្តិរូបបានប្រើការបម្រុងទុកតាមឈ្មោះ reservationស្វែងរកម្ដងទៀត បន្ទាប់ពីធ្វើឱ្យទំព័រស្រស់
លំហូរដែលពឹងផ្អែកលើកាលបរិច្ឆេទបង្ហាញកាលបរិច្ឆេទខុសកាលបរិច្ឆេទអាជីវកម្មរបស់ PMS មិនបានត្រឡប់ទាន់ពេលធ្វើឱ្យស្រស់ រួចបញ្ជាក់កាលបរិច្ឆេទអាជីវកម្មក្នុង PMS
Group Checkout បាត់ទិន្នន័យ capability មិនអាចប្រើបានក្នុងពេលអានRefresh រួចពិនិត្យការភ្ជាប់ PMS
ការផ្លាស់ប្ដូរបន្ទប់ដែលគាំទ្រត្រូវបានបដិសេធAVA មិនអាចបញ្ជាក់សមត្ថភាពដែលត្រូវការបានធ្វើឱ្យស្រស់ រួចព្យាយាមម្ដងទៀត
ពិនិត្យ PMS មុនពេលធ្វើការសរសេរឡើងវិញ

ការបម្រុងទុកទាំងនេះអនុវត្តចំពោះការអាន។ បើការសរសេរអស់ពេល សូមពិនិត្យ PMS មុនពេលព្យាយាមម្ដងទៀត។

កំហុស Opera បង្ហាញមូលហេតុពី upstream​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: សកម្មភាព Opera បង្ហាញ "Bad Gateway" ឬ "Service Unavailable (503)"។

មូលហេតុ: Opera ឬ gateway របស់វាបានត្រឡប់ចម្លើយតបកំហុសដែលមិនមែនជា JSON។ AVA បង្ហាញអត្ថបទចម្លើយតបខ្លីនៅពេលមាន ឬ HTTP status នៅពេលចម្លើយតបទទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. អានសារកំហុសពេញលេញ ហើយកត់ចំណាំ status code។
  2. បើអ្នកកំពុងបន្ថែម sharer សូមពិនិត្យ Opera មុនពេលព្យាយាមម្ដងទៀត។
  3. សម្រាប់សកម្មភាពផ្សេង សូមធ្វើឱ្យ AVA ស្រស់ម្តង រួចព្យាយាមម្ដងទៀត។
  4. ពិនិត្យ Opera និង AVA បើកំហុសដដែលត្រឡប់មកវិញ។
  5. ទាក់ទងផ្នែកជំនួយ បើកំហុសនៅតែបន្ត។
ពិនិត្យ sharer មុនពេល retry

AVA កត់ត្រាវឌ្ឍនភាពនៃការបង្កើត Opera sharer។ ពេលភ្ញៀវទាំងអស់ check-in រួច ហើយគ្មានការផ្លាស់ប្ដូរបន្ទប់កំពុងរង់ចាំ AVA ត្រឡប់លទ្ធផលដោយមិនធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព Opera ម្ដងទៀត។ ការផ្លាស់ប្ដូរបន្ទប់ដែលកំពុងរង់ចាំ នៅតែអាច reconciliation បាន។ រង់ចាំបន្តិច ធ្វើឱ្យ AVA ស្រស់ ហើយពិនិត្យ Opera មុនពេលព្យាយាមម្ដងទៀត។ កុំបង្កើត sharer មួយទៀតដោយដៃ ខណៈពេលលទ្ធផលមិនច្បាស់។

ការបដិសេធរបស់ PMS បង្ហាញជា Conflict​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: សកម្មភាពបង្ហាញ 409, "Conflict" ឬការបដិសេធជាក់លាក់ពី PMS។ វាលែងបង្ហាញជាកំហុស server ទូទៅទៀត។

មូលហេតុ: PMS របស់អ្នកបានបដិសេធសកម្មភាព ព្រោះច្បាប់ reservation មួយបានបរាជ័យ។ AVA រក្សា upstream status និង message ដើម្បីឱ្យអ្នកកែបញ្ហា។ ចម្លើយ 409 ភាគច្រើនជាអចិន្ត្រៃយ៍សម្រាប់សំណើនោះ។ កូដ PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS ជាករណីលើកលែងបណ្ដោះអាសន្នក្នុងពេលចាត់បន្ទប់ ឬ check-in ចុងក្រោយ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. អានសារ PMS ពេញលេញ។

  2. បើក reservation ក្នុង PMS របស់អ្នក។

  3. កែបញ្ហាដែលសារបានបញ្ជាក់។

  4. សម្រាប់ការបដិសេធការលុបចោល សូមពិនិត្យថាការស្នាក់នៅបាន check-in ដល់ថ្ងៃចេញ ឬ check-out រួចឬនៅ។

  5. បញ្ចប់ជំហាន check-out ដែលត្រូវការក្នុង PMS មុនពេល retry ការលុបចោល in-house។

  6. Refresh AVA។

  7. Retry សកម្មភាពម្តង។

  8. បើ PMS នៅតែបដិសេធ សូមបញ្ចប់សកម្មភាពក្នុង PMS ហើយទាក់ទង support។

    ✓ AVA គួរតែបង្ហាញស្ថានភាព reservation ដែលបានអាប់ដេត បន្ទាប់ពី PMS ទទួលយកសកម្មភាព។

ការផ្លាស់ប្ដូរ Reservation កំពុងដំណើរការ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការចាត់បន្ទប់ ឬ check-in ចុងក្រោយបង្ហាញ PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS។

មូលហេតុ: ការអាប់ដេត reservation ក្នុង PMS កំពុងកាន់កាប់ reservation ជាបណ្ដោះអាសន្ន។ វាអាចកើតឡើងបន្ទាប់ពីការផ្ទៀងផ្ទាត់ភ្ញៀវ ការបញ្ចូល passport ឬការអាប់ដេត reservation ផ្សេងទៀត។ AVA ព្យាយាមម្ដងទៀតសម្រាប់ conflict ដូចគ្នានេះដោយស្វ័យប្រវត្តិ ក្នុងរយៈពេលខ្លី។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. រង់ចាំបន្តិចឱ្យការអាប់ដេត PMS បញ្ចប់។

  2. Refresh reservation ក្នុង AVA។

  3. Retry ជំហានដែលប៉ះពាល់ម្តង។

    ✓ ជំហានដែលប៉ះពាល់គួរតែបន្ត បន្ទាប់ពីការអាប់ដេត reservation បញ្ចប់។

បើកូដនៅតែមានបន្ទាប់ពី retry សូមទាក់ទង support។ បញ្ចូល reservation number, PMS provider និងសារកំហុសពេញលេញ។

កំហុសការផ្ទៀងផ្ទាត់ PMS ក្នុងអំឡុងពេល refresh​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: សារ PMS បង្ហាញក្នុងអំឡុងពេល stayover refresh ដូចជា reservationOverlapTo must be greater than reservationOverlapFrom។

មូលហេតុ: PMS បានបដិសេធសំណើ ព្រោះច្បាប់ validation មួយរបស់វាបានបរាជ័យ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. អានសារ PMS ឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

  2. ពិនិត្យការកំណត់ដែលពាក់ព័ន្ធក្នុង PMS របស់អ្នក។

  3. កែតម្លៃដែលបរាជ័យ validation។

  4. Refresh AVA ម្តង។

    ✓ អ្នកគួរតែឃើញសារ PMS ដើម រហូតដល់ទិន្នន័យ PMS ត្រូវបានកែតម្រូវ។

ការភ្ជាប់បរាជ័យ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: សារកំហុសពេលចុច Connect

ពិនិត្យចំណុចទាំងនេះជាមុន​

  1. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា credentials ត្រឹមត្រូវ

    • ពិនិត្យ API key ឬ client credentials របស់អ្នកម្ដងទៀត
    • ត្រូវប្រាកដថាមិនមានចន្លោះបន្ថែមមុន ឬក្រោយ credentials
    • បញ្ជាក់ថា credentials មិនទាន់ផុតកំណត់

  2. បញ្ជាក់សិទ្ធិ API

    • ចូលទៅកាន់ PMS admin portal របស់អ្នក
    • ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា API access ត្រូវបានបើកសម្រាប់គណនីរបស់អ្នក
    • ពិនិត្យថាសិទ្ធិ integration ត្រូវបានផ្ដល់

  3. ពិនិត្យការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត

    • សាកល្បង refresh ទំព័រ
    • សាកផ្នែកផ្សេងទៀតនៃ AVA ដើម្បីបញ្ជាក់ការតភ្ជាប់

សាកល្បងនេះ​

  1. ទៅកាន់ Settings → Essentials
  2. ចុច Disconnect (បើបានភ្ជាប់)
  3. រង់ចាំ 30 វិនាទី
  4. បញ្ចូល credentials របស់អ្នកម្ដងទៀត
  5. ចុច Connect ម្ដងទៀត

ការរក្សាទុក Cloudbeds បរាជ័យមុន OAuth​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Failed to save settings before connecting: ..."

មូលហេតុ: AVA រក្សាទុកការកំណត់ Essentials ផ្សេងទៀតដែលមិនទាន់បានរក្សាទុក មុនពេលចាប់ផ្ដើម Cloudbeds OAuth។ សារលម្អិតនឹងបញ្ជាក់ការកំណត់ដែលបរាជ័យ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. អានបដាសារកំហុសពេញលេញ។

  2. កែការកំណត់ដែលមានឈ្មោះក្នុងសារ។

  3. រក្សាទុកការកំណត់ បើ AVA បង្ហាញជម្រើសរក្សាទុក។

  4. ជ្រើស Connect to Cloudbeds ម្ដងទៀត។

    ✓ Cloudbeds នឹងបើក បន្ទាប់ពីការរក្សាទុកមុនភ្ជាប់បានជោគជ័យ។

ការប្ដូរ Cloudbeds OAuth បរាជ័យ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការភ្ជាប់បង្ហាញ Version is required ឬបដិសេធការប្ដូរ authorization code។

មូលហេតុ: authorization codes របស់ Cloudbeds អាចប្រើបានតែម្តង។ callback ដែលបរាជ័យមិនអាចដំណើរការឡើងវិញបានទេ។ AVA ឥឡូវកំណត់ version របស់ Cloudbeds OAuth ដែលមិនបានបញ្ចូលជាលំនាំដើមទៅ v3។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. ទៅកាន់ Settings → Essentials។

  2. ជ្រើស Connect to Cloudbeds។

  3. ចូល Cloudbeds ហើយជ្រើស Authorize ឬ Allow។

  4. បញ្ចប់ការភ្ជាប់។ Cloudbeds នឹងបង្កើត authorization code ថ្មី។

  5. ទាក់ទង support បើការភ្ជាប់ថ្មីបរាជ័យម្ដងទៀត។

    ✓ ការភ្ជាប់ Cloudbeds គួរតែបញ្ចប់ ដោយមិនស្នើឱ្យអ្នកបញ្ចូល version។

Cloudbeds v1 ឬ v2 ត្រូវបានបដិសេធ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: AVA បង្ហាញកំហុស Cloudbeds version ដែលមិនគាំទ្រ។

មូលហេតុ: Cloudbeds v1 និង v2 adapters ត្រូវបានដកចេញពីការប្រើប្រាស់។ ការបញ្ជូន Cloudbeds ដែលគ្មាន version ប្រើ v3។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. លុបការកំណត់ ឬ pin របស់ Cloudbeds version ដែលបានបញ្ជាក់ច្បាស់។

  2. ស្នើ integration administrator ឱ្យលុប caller pin របស់ v1 ឬ v2។

  3. ទៅកាន់ Settings → Essentials។

  4. ជ្រើស Connect to Cloudbeds ហើយបញ្ចប់ authorization ម្ដងទៀត។

    ✓ ការភ្ជាប់ថ្មីប្រើ Cloudbeds v3។

ការរក្សាទុកការកំណត់ PMS មិនបានបញ្ចប់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: AVA ទទួលព័ត៌មានលម្អិត PMS របស់អ្នក រួចបង្ហាញកំហុស cache ឬសេវា។

មូលហេតុ: AVA បញ្ជាក់ការកំណត់ដែលបានអាប់ដេតនៅទូទាំងសេវា PMS មុនពេលបញ្ចប់ការរក្សាទុក។ បន្ទាប់ពីរក្សាទុកដោយជោគជ័យ ការធ្វើឱ្យស្រស់ចាស់ដែលកំពុងដំណើរការ មិនអាចស្ដារព័ត៌មានសម្ងាត់ចាស់បានទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. រង់ចាំមួយនាទី មុនពេលសាកម្ដងទៀត។

  2. Refresh Settings → Essentials → PMS Integration។

  3. ទុក credentials ដែលបានបិទបាំងឱ្យនៅដដែល លុះត្រាតែអ្នកកំពុងជំនួសវា។

  4. ចុច Save ម្ដងទៀត។

  5. បញ្ជាក់សារជោគជ័យ មុនពេលប្រើលំហូរដែលដំណើរការដោយ PMS។

    ✓ ព័ត៌មានសម្ងាត់ថ្មីគួរតែដំណើរការនៅលើម៉ាស៊ីនមេ AVA ទាំងអស់ បន្ទាប់ពីការរក្សាទុកបានជោគជ័យ។

ទាក់ទង support បើកំហុសដដែលបង្ហាញបន្ទាប់ពីព្យាយាមបីដង។ បញ្ចូលសារកំហុសពេញលេញ PMS provider និងពេលវេលានៃការរក្សាទុកដែលបរាជ័យ។

eZee Code 611 បន្ទាប់ពីប្ដូរ Credential​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: eZee ត្រឡប់ 611, "Invalid Auth Code or Hotel Code" បន្ទាប់ពីអ្នកអាប់ដេត PMS credentials។

មូលហេតុ: សំណើ PMS ចាស់មួយអាចនៅតែបញ្ចប់ដោយប្រើ credential snapshot ចាស់។ AVA សម្គាល់ snapshot នោះថាលែងប្រើ បន្ទាប់ពីអ្នករក្សាទុក។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ថា Hotel Code និង Auth Code ជាកម្មសិទ្ធិរបស់ eZee property ដូចគ្នា។

  2. ទៅកាន់ Settings → Essentials → PMS Integration។

  3. រក្សាទុក credentials ដែលបានអាប់ដេត។

  4. រង់ចាំសារជោគជ័យ។

  5. Retry សកម្មភាព PMS ម្តង។

    ✓ ប្រតិបត្តិការ PMS បន្ទាប់គួរតែប្រើ credentials ថ្មី។

ទាក់ទង support បើកូដ 611 នៅតែមាន បន្ទាប់ពីរក្សាទុកដោយជោគជ័យ។

ឈានដល់កម្រិតសំណើ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: កំហុស 429 សារ rate-limited ឬសំណើដែលមានពេល retry។

មូលហេតុ: Cloudbeds ឬថវិកាសំណើរបស់ AVA កំពុងកំណត់សំណើជាបណ្ដោះអាសន្ន។ AVA រក្សាពេល retry ពីប្រភពណាមួយ នៅពេលមាន។ AVA ក៏រក្សាថវិកាសំណើដាច់ដោយឡែកសម្រាប់តំបន់មុខងារផ្សេងៗ ដូច្នេះទំព័រដែលរវល់មួយ មិនសូវធ្វើឱ្យទំព័រមួយទៀតយឺតទេ។ សំណើខាងភ្ញៀវមួយចំនួនឥឡូវរង់ចាំបន្តិច នៅពេល bucket របស់ AVA ទទេ។ វាអនុវត្តតែចំពោះ burst ខ្លីក្នុងមូលដ្ឋាន មិនមែន vendor cooldown ទេ។ បើ Cloudbeds ត្រឡប់ access error ដដែលជាច្រើនដង AVA នឹងផ្អាក retry បន្ទាប់ជាបណ្ដោះអាសន្ន។

ការបំបែកកម្រិតសំណើ

បើទំព័រមួយបន្តបង្ហាញ 429 បញ្ហាជាធម្មតាកំណត់ត្រឹមទំព័រ ឬតំបន់មុខងារនោះ។ ផ្នែកផ្សេងទៀតនៃ AVA អាចនៅតែដំណើរការធម្មតា ខណៈពេលអ្នករង់ចាំ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. រង់ចាំដល់ពេល retry ដែលបង្ហាញក្នុងកំហុស។

  2. Refresh ទំព័រម្តង។

  3. សាកល្បងសកម្មភាពម្ដងទៀត។

  4. បើបញ្ហាកើតឡើងម្ដងទៀត សូមរង់ចាំពីរបីនាទីមុនពេល retry។

  5. បើគ្មានពេល retry បង្ហាញ សូមចាត់ទុកថាជា limit បណ្ដោះអាសន្នខ្លី ហើយព្យាយាមម្ដងទៀតនៅពេលក្រោយ។

    ✓ អ្នកគួរតែឃើញសំណើជោគជ័យ បន្ទាប់ពីពេល retry កន្លងផុត ហើយថវិកាសំណើអាចប្រើបាន។

ក្នុងពេលចាត់បន្ទប់ ឬ check-in ចុងក្រោយ

ទុកឱ្យសកម្មភាពបច្ចុប្បន្នបញ្ចប់ មុនពេលជ្រើស Retry។ បើ AVA នៅតែបង្ហាញកំហុសចាត់បន្ទប់ដែលងាយយល់ សូមពិនិត្យ reservation ក្នុង PMS របស់អ្នក។ បន្ទាប់មកធ្វើឱ្យ AVA ស្រស់ ហើយព្យាយាមជំហានដែលប៉ះពាល់ម្ដងទៀត។

កំហុសការចូលប្រើ Cloudbeds​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: សារ Cloudbeds access ដូចជា You don't have access to property ID នៅតែត្រឡប់មកវិញ។

មូលហេតុ: គណនី Cloudbeds ដែលបានភ្ជាប់ មិនអាចអាន property នោះបាន។ AVA ផ្អាក retry ដែលកើតឡើងជាបន្តបន្ទាប់ ដើម្បីកុំឱ្យ failure ដដែលផ្ញើទៅ Cloudbeds ច្រើនពេក។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ថាអ្នកបាន login ទៅ Cloudbeds property ត្រឹមត្រូវ។

  2. ស្នើ Cloudbeds admin ឱ្យផ្ទៀងផ្ទាត់ property access និង permissions។

  3. រង់ចាំមួយនាទី មុនពេលសាកម្ដងទៀត។

  4. Refresh ម្តង បន្ទាប់ពីបញ្ហា access ត្រូវបានកែ។

    ✓ ការព្យាយាមភ្ជាប់បន្ទាប់គួរតែជោគជ័យ បន្ទាប់ពី Cloudbeds ទទួលយកសំណើ។

អ្វីដែលអ្នកឃើញ → វិធីដោះស្រាយ

អ្វីដែលអ្នកឃើញវិធីដោះស្រាយ
កំហុសបង្ហាញម្តងរង់ចាំដល់ពេល retry រួចព្យាយាមម្ដងទៀត
កំហុសនៅតែត្រឡប់មកវិញផ្អាកពីរបីនាទី រួច retry
Reservation នៅតែមិនផ្ទុកពិនិត្យ Sync Issues

Cloudbeds Webhook Credentials ត្រូវបានបដិសេធ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Cloudbeds នៅតែទទួលការភ្ជាប់ ប៉ុន្តែការជួសជុល webhook បរាជ័យ បន្ទាប់ពីអ្នករក្សាទុកការកំណត់។

មូលហេតុ: Cloudbeds បានទទួល login ប៉ុន្តែមិនបានទទួល webhook permissions ដែល AVA ត្រូវការ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. ភ្ជាប់ Cloudbeds ឡើងវិញពី Settings → Essentials។

  2. បញ្ចប់ Cloudbeds authorization prompt ម្ដងទៀត។

  3. រក្សាទុក pre-arrival settings ដែលសកម្មរបស់អ្នកម្ដងទៀត។

  4. ស្នើ Cloudbeds admin ឱ្យពិនិត្យ app permissions បើនៅតែបរាជ័យ។

    ✓ បន្ទាប់ពី permissions ត្រូវបាន refresh ការជួសជុល webhook គួរតែបញ្ចប់ធម្មតា។

Reservation មិនធ្វើសមកាលកម្ម​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: គ្មាន reservation បង្ហាញបន្ទាប់ពីភ្ជាប់ ឬ reservation ខ្លះបាត់

ការជួសជុលរហ័ស​

  1. ចុច Refresh ក្នុង Operations View
  2. រង់ចាំ 5-10 នាទីឱ្យ initial sync បញ្ចប់
  3. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថាមាន reservation ក្នុង PMS របស់អ្នកសម្រាប់ថ្ងៃនេះ

ពិនិត្យការកំណត់ PMS​

  1. ទៅកាន់ Settings → Essentials
  2. រំកិលទៅផ្នែក PMS Integration
  3. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថាស្ថានភាពការភ្ជាប់បង្ហាញ "Connected"
  4. ពិនិត្យថាការកំណត់ sync ត្រូវបានរៀបចំត្រឹមត្រូវ

នៅតែមិនដំណើរការ?​

  • បញ្ជាក់ថាកាលបរិច្ឆេទ reservation ត្រូវនឹងកាលបរិច្ឆេទដែលអ្នកកំពុងមើលក្នុង AVA
  • ពិនិត្យថាស្ថានភាព reservation ក្នុង PMS អនុញ្ញាតឱ្យ sync (confirmed មិនមែន cancelled)
  • ផ្ទៀងផ្ទាត់ថាចំនួនភ្ញៀវធំជាង 0

ការពន្យារពេលសមកាលកម្ម​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Reservation បង្ហាញយឺត

ឥរិយាបថធម្មតា​

ប្រព័ន្ធ PMS ភាគច្រើន sync រៀងរាល់ 5-15 នាទី។ ភាពអាចប្រើបាននៃ real-time sync អាស្រ័យលើ៖

  • កម្រិតផែនការ PMS របស់អ្នក
  • PMS provider ជាក់លាក់

កាត់បន្ថយការពន្យារពេល​

  1. ប្រើ manual refresh នៅពេលចាំបាច់
  2. ទាក់ទង PMS provider របស់អ្នកអំពី real-time API access
  3. កំណត់ពេល sync នៅអំឡុងពេលសកម្មភាពទាប

កំហុសការផ្ទៀងផ្ទាត់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Invalid credentials" ឬ "Authentication failed"

សម្រាប់ Cloudbeds​

  1. ចូល Cloudbeds
  2. ទៅកាន់ Settings → Integrations → API
  3. បង្កើត API credentials ថ្មី
  4. ចម្លង credentials ឱ្យត្រូវគ្នាពេញលេញ (ប្រើប៊ូតុង copy បើមាន)
  5. Paste ចូល AVA ដោយមិនកែប្រែ

សម្រាប់ Opera Cloud​

  1. រង់ចាំដល់ 30 វិនាទី ឱ្យ AVA បញ្ចប់ automatic retry។ វាគ្របដណ្តប់ OAuth timeout ឬ gateway error បណ្ដោះអាសន្នមួយដង។

  2. Retry សកម្មភាពតែបើកំហុសនៅតែមាន។

  3. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា environment URL ត្រឹមត្រូវ (test ធៀបនឹង production)។

  4. បញ្ជាក់ client ID, client secret, hotel ID និង enterpriseId។

  5. បញ្ចូល credentials ម្ដងទៀតក្នុង Settings → Essentials → PMS Integration រួចចុច Save។

  6. ទាក់ទង Oracle representative របស់អ្នក បើកំហុសនៅតែបង្ហាញ។

    ✓ កំហុសបណ្ដោះអាសន្ន ឬកំហុស credential ដែលបាន cache តែម្តង អាចជាសះស្បើយដោយមិនចាំបាច់ផ្ដាច់ Opera។

សម្រាប់ Mews​

  1. ចូល Mews Commander
  2. ទៅកាន់ Settings → Integrations
  3. ស្វែងរក Vouch AVA ហើយបង្កើត access token ឡើងវិញ
  4. អាប់ដេត token ក្នុងការកំណត់ AVA

ពេលណាត្រូវទាក់ទងផ្នែកជំនួយ​

ទាក់ទង support បើ៖

  • អ្នកបានសាកល្បងគ្រប់ជំហានដោះស្រាយបញ្ហា
  • សារកំហុសយោងទៅកាន់ system errors ឬបញ្ហាបច្ចេកទេស
  • ការផ្លាស់ប្ដូរ PMS មិនបង្ហាញបន្ទាប់ពី 30 នាទី

Email: success@vouch-technologies.com

រួមបញ្ចូល៖

  • រូបថតអេក្រង់សារកំហុស
  • ប្រភេទ PMS (Cloudbeds/Opera/Mews)
  • ពេលវេលាដែលបញ្ហាចាប់ផ្ដើម
  • ជំហានដែលអ្នកបានសាករួច