រំកិលទៅមាតិកា

Check-In ត្រូវបានរារាំង ដំណោះស្រាយរហ័ស

ដោះស្រាយរហ័ស

បញ្ហារារាំងនៅ front desk ភាគច្រើនអាចដោះស្រាយបានក្នុងរយៈពេលក្រោម 2 នាទី។

ប្រើមគ្គុទ្ទេសក៍នេះពេលភ្ញៀវនៅតុខាងមុខ ហើយ check-in មិនអាចបន្តបាន។

ដោះស្រាយក្នុង 60 វិនាទី​

  1. បញ្ជាក់ថាអ្នកនៅលើ reservation ត្រឹមត្រូវ។
  2. កំណត់ blocker ក្នុងតារាង។
  3. អនុវត្តដំណោះស្រាយ។
  4. បន្ត check-in។
Blockerអ្វីដែលអ្នកឃើញអ្វីដែលត្រូវធ្វើ
Reservation មិនរកឃើញស្កេនបរាជ័យ ឬគ្មានលទ្ធផលស្វែងរកដោយលេខ confirmation ហើយបញ្ជាក់កាលបរិច្ឆេទមកដល់ (មើល How to Complete a Check-In)
Name mismatch ជាមួយឯកសារឈ្មោះក្នុង reservation ខុសពី legal ID/passportអនុវត្ត Check-In Blocked: Name Mismatch
ជំហានចាំបាច់មិនទាន់បញ្ចប់Proceed to Check-In ត្រូវបានបិទបញ្ចប់ជំហានចាំបាច់ទាំងអស់សម្រាប់ភ្ញៀវនីមួយៗ (មើល How to Complete a Check-In)
Payment/deposit មិនទាន់បញ្ចប់តម្រូវការទូទាត់នៅតែរង់ចាំប្រមូល payment ក្នុង Reservation Requirements (មើល How to Complete a Check-In)
ស្ថានភាពបន្ទប់រារាំង check-in"Room not ready" ឬគ្មានបន្ទប់ទំនេរផ្ទៀងផ្ទាត់ room assignment និងស្ថានភាព។ បើអ្នកប្រើ eZee សូមសម្អាតបន្ទប់ដែលផ្គូផ្គងមួយក្នុង Housekeeping បន្ទាប់មក refresh ហើយសាកម្តងទៀត។
Room assignment បរាជ័យសារ room-unavailable ងាយយល់នៅក្នុង modal Informationពិនិត្យ room assignment ក្នុង PMS លុបជម្លោះ បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀត
Cloudbeds room conflict"cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"Check out ការស្នាក់នៅសកម្ម ឬចាត់តាំងបន្ទប់ឡើងវិញក្នុង Cloudbeds បន្ទាប់មក refresh AVA ហើយសាកម្តងទៀត
Cloudbeds guest country requiredGUEST_COUNTRY_REQUIRED ឬ "Nationality required"បំពេញ Nationality ឬ Country of Residence មុន companion check-in បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀត
Guest move reconciliation បរាជ័យGuest is not attached to the source reservationRefresh reservation បញ្ជាក់ source និង destination rooms បន្ទាប់មកផ្លាស់ទីភ្ញៀវម្តងទៀត
Room access មិនមានបន្ទាប់ពី check-inគ្មាន keycard/PIN/code បង្ហាញប្រើការដោះស្រាយ room access ក្នុង How to Complete a Check-In
Cloudbeds companion rejection

បើ Cloudbeds បដិសេធការបង្កើត companion AVA នឹងបង្ហាញ error GUEST_COUNTRY_REQUIRED ដូចគ្នា។ បំពេញ Nationality ឬ Country of Residence បន្ទាប់មកសាក companion check-in ម្តងទៀត។

កំហុស room assignment សម្រាប់ភ្ញៀវ

ពេល PMS room assignment បរាជ័យ ឥឡូវភ្ញៀវនឹងឃើញសារងាយយល់នៅក្នុង modal Information។ AVA មិនបង្ហាញអត្ថបទ vendor ដើម ឬឈ្មោះភ្ញៀវទៀតទេ។

Name Mismatch: ធ្វើរឿងនេះជាមុន​

  1. ផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណភ្ញៀវដោយប្រើ travel document។
  2. អាប់ដេតឈ្មោះ reservation ទៅឈ្មោះផ្លូវការ ក្នុងលំហូរកែដែលបានគាំទ្រ ឬក្នុង PMS របស់អ្នក។
  3. បញ្ជាក់ថាការអាប់ដេតបាន sync ទៅ AVA។
  4. បន្ត check-in បន្ទាប់ពីឈ្មោះស្របគ្នា។

បើកលំហូរពេញលេញ៖ Check-In Blocked: Name Mismatch

Room Assignment បរាជ័យដោយសារសារងាយយល់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវឃើញសារ room-unavailable ងាយយល់នៅក្នុង modal Information។

ហេតុអ្វីកើតឡើង: AVA មិនអាចចាត់តាំងបន្ទប់ដែលបានស្នើនៅក្នុង PMS បាន។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. បើក reservation ក្នុង PMS របស់អ្នក។
  2. ពិនិត្យថាបន្ទប់នោះបានកក់រួច ឬត្រូវបានបិទ។
  3. ចាត់តាំងបន្ទប់ឡើងវិញ ឬលុបជម្លោះ។
  4. ត្រឡប់ទៅ AVA ហើយសាក check-in ម្តងទៀត។

✓ ភ្ញៀវគួរឃើញសារងាយយល់ម្តងទៀតតែបើជម្លោះ PMS នៅតែមាន។

eZee Assign-Room មិនបង្ហាញបន្ទប់ទេ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: room picker ទទេ ឬភ្ញៀវមិនអាចបន្តបន្ទាប់ពី assign-room។

ហេតុអ្វីកើតឡើង: AVA ផ្តល់តែបន្ទប់ស្អាតសម្រាប់ eZee ប៉ុណ្ណោះ។ បើបន្ទប់ដែលផ្គូផ្គងទាំងអស់សុទ្ធតែ dirty នោះគ្មានអ្វីបង្ហាញឡើយ។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. បើក Housekeeping។
  2. កំណត់បន្ទប់ដែលផ្គូផ្គងមួយជា Clean។
  3. ត្រឡប់ទៅ reservation ហើយចុច Refresh។
  4. សាក Assign Room ម្តងទៀត។

✓ room picker គួរបង្ហាញយ៉ាងហោចណាស់បន្ទប់ដែលអាចប្រើបានមួយ។

Cloudbeds Room Conflict​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: check-in បរាជ័យជាមួយ "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. បើក reservation ក្នុង Cloudbeds។
  2. រក reservation ដែលនៅតែ assign ទៅបន្ទប់ដូចគ្នា។
  3. Check out ការស្នាក់នៅនោះ ឬផ្លាស់ប្តូរបooking មួយទៅបន្ទប់ទំនេរ។
  4. ត្រឡប់ទៅ AVA ហើយចុច Refresh ក្នុង Operations View។
  5. ចាប់ផ្តើម check-in ម្តងទៀត។

✓ Check-in គួរបន្ត បន្ទាប់ពី room conflict ត្រូវបានដកចេញ។

Guest Move Reconciliation Failed​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Check-in ឈប់បន្ទាប់ពីអ្នកផ្លាស់ទីភ្ញៀវរវាងបន្ទប់ ហើយ AVA បង្ហាញ Guest is not attached to the source reservation។

ហេតុអ្វីកើតឡើង: ការផ្លាស់ទីភ្ញៀវក្នុង AVA មិនស្របជាមួយស្ថានភាព PMS សម្រាប់ source ឬ destination reservation ទៀត។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. Refresh reservation។

  2. បើក source reservation ក្នុង PMS របស់អ្នក។

  3. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវនៅតែភ្ជាប់នៅទីនោះ។

  4. ពិនិត្យថា destination room នៅត្រឹមត្រូវ។

  5. ផ្លាស់ទីភ្ញៀវម្តងទៀត បើចាំបាច់។

  6. សាក check-in ម្តងទៀត។

    ✓ ភ្ញៀវគួរផ្លាស់ទីបានរលូន ពេលស្ថានភាព PMS ស្របគ្នាវិញ។

ការការពារសម្រាប់វេនក្រោយៗ​

សុំឱ្យភ្ញៀវរាយការណ៍ booking ដោយប្រើ nickname/alias មុនមកដល់៖

នៅតែជាប់?​

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

  • ❌ សារ conflict នៅតែបង្ហាញ បន្ទាប់ពីចាត់តាំងបន្ទប់ឡើងវិញ
  • ❌ អ្នកមិនអាចកំណត់ active stay ក្នុង Cloudbeds
  • ❌ Check-in នៅតែត្រូវបានរារាំងលើស 15 នាទី

ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ក្នុងការចែករំលែក៖

  • រូបថតអេក្រង់នៃសារកំហុសពេញលេញ
  • លេខ confirmation របស់ reservation
  • ពេលវេលាដែលបញ្ហាចាប់ផ្តើម
  • សកម្មភាពដែលបានសាករួច