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管理 Chatbot 文档（上传 + 文档库）

快速开始

上传一个 PDF 并管理文档库大约只需 5 分钟。仅支持 6 MB 以内的 PDF 文件。

本指南会帮助你把 PDF 上传到聊天机器人知识库，并在文档库中管理它们。 如果你的商户使用 Agent 模式，你还会看到一个 Agent Wiki 状态列。 AVA 会在新文档仍在处理时自动刷新列表。 如果文档发生导入错误，刷新后该行仍会保留最新状态和错误信息。

前往： Chatbot → Documents

文档管理页面，显示带有搜索、筛选和操作按钮的文档库

快速参考​

任务点击位置结果
上传 PDFUpload Document打开上传向导
添加用途（可选）Purpose 步骤员工可以看到文档存在的目的
完成上传Finish文档已创建并进入队列
等待处理列表自动刷新状态无需手动刷新即可更新
查看 Agent Wiki 同步Agent Wiki 列查看 queued、processing、ready、failed、inactive 或 not synced 等状态
查看导入错误状态徽标或行消息查看文档未完成的原因
搜索文档Search 输入框 + 按 Enter列表按关键词筛选
按状态筛选Status 下拉框仅显示 Active 或 Inactive
启用或停用Enable / Disable 操作确认后更新状态
删除文档Delete 或 Delete (n)确认后移除文件

计划权限​

  • 聊天机器人文档工具需要付费计划。
  • 免费版账户会看到升级提示，而不是文档库。

如需升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。

开始前​

请确认以下条件：

  • 你有管理聊天机器人文档的权限
  • 你的文件是 1 KB 到 6 MB 之间的 PDF
  • 你已登录 Streamliner

上传文档​

  1. 前往 Chatbot → Documents

  2. 点击 Upload Document

    ✓ 上传向导会打开。

  3. 将 PDF 拖入投放区域，或点击 Upload Document 浏览选择文件

    ✓ 文件名和大小会显示在 Current Document 下方。

  4. （可选）添加简短用途，然后点击 Continue

    ✓ 用途会与文档一起保存。

  5. 查看摘要后点击 Finish

    ✓ 你会返回文档库。

接下来会发生什么

文档会进入处理流程。 列表会持续检查更新，直到文件完成索引。

理解文档状态徽标​

状态含义
Processing文档正在建立索引，尚未可用
Deleting文档已进入移除队列
Active聊天机器人可以引用该文档
Inactive文档仍保留在库中，但不会被使用
关于状态更新

新上传的文档可能会在 Processing 中停留一小段时间。 页面会自动更新列表，直到状态发生变化。 如果处理失败，最新错误会一直保留显示，直到你替换文件。

理解 Agent Wiki 状态​

状态含义
QueuedAVA 已将文档发送到 Agent Wiki，正在等待开始
ProcessingAgent Wiki 正在为该文档建立索引
ReadyAgent Wiki 可以使用该文档
Failed导入未完成
InactiveAgent Wiki 未使用该文档
Not syncedAgent Wiki 导入尚未开始
关于 Agent Wiki 状态

只有商户使用 Agent 模式时才会看到这一列。 当状态为 Queued 或 Processing 时，页面会持续刷新。

搜索和筛选文档​

  1. 在 Search 输入框中输入关键词

  2. 按 Enter 应用搜索

  3. 使用 Status 下拉框筛选 Active 或 Inactive

  4. 点击搜索框中的 X 清除搜索

    ✓ 将恢复完整列表。

启用或停用文档​

  1. 在列表中找到该文档

  2. 点击 Enable 或 Disable

  3. 确认操作

    ✓ 表格中的状态会更新。

删除文档​

删除单个文档​

  1. 点击该文档行上的 Delete

  2. 确认操作

    ✓ 文档会从列表中移除。

删除多个文档​

  1. 使用左侧复选框选择文档

  2. 在摘要栏中点击 Delete (n)

  3. 确认操作

    ✓ 删除任务完成后列表会刷新。

故障排查​

"Only PDF files are allowed"​

你会看到： 上传失败，并显示仅支持 PDF 的错误。

解决方法：

  1. 将文件转换为 PDF
  2. 重新尝试上传

"File size must not exceed 6MB"​

你会看到： 上传停止，并显示大小超限警告。

解决方法：

  1. 压缩 PDF 或将其拆分为更小的文件
  2. 一次上传一个文件

Finish 按钮一直不可用​

你会看到： 无法完成第 3 步。

解决方法：

  1. 等待上传步骤完成
  2. 如果文件链接缺失，请重新上传文件
  3. 再次尝试 Finish

搜索没有结果​

你会看到： 搜索后表格为空。

解决方法：

  1. 点击 X 清除搜索
  2. 输入更短的关键词后按 Enter
  3. 移除 Status 筛选以显示所有文档

某个文档一直处于 Processing​

你会看到： 状态长时间保持为 Processing。

解决方法：

  1. 等待几分钟，让自动刷新运行
  2. 手动刷新一次页面
  3. 如果 30 分钟后仍未变化，请联系支持

文档显示导入错误​

你会看到： 行内显示错误信息，或 Agent Wiki 显示 Failed。

解决方法：

  1. 阅读文档行上的错误信息
  2. 确认文件仍然是有效的 PDF 且小于 6 MB
  3. 重新上传修正后的文档副本
  4. 如果同样的错误再次出现，请联系支持

删除失败或没有反应​

你会看到： 确认删除后，文档仍然存在。

解决方法：

  1. 刷新页面并检查状态徽标
  2. 再次尝试删除
  3. 如果问题仍然存在，请联系支持

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 多次尝试后上传仍失败
  • ❌ 文档处于 Processing 超过 30 分钟
  • ❌ 重新上传后文档仍显示相同的导入错误
  • ❌ 刷新后删除仍未完成

建议附上：

  • 文件名和状态
  • 文档表格的截图
  • 问题开始的时间

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