跳到主要内容

设置 Vouch AVA Alarm

快速设置

如果设备已经准备好，通常大约需要 10 分钟。

本指南将帮助你把 Vouch AVA Alarm 连接到酒店的来电视频通话。 请从 Settings → Communications → Video Call → Alarm Devices 打开它。 你可以使用旧版报警代码配对，或使用 Streamliner 帐户配对。 帐户配对仅可在 AVA 移动壳中使用。 入住和退房推送现在位于推送通知中。 Vouch AVA Alarm 使用注册设备的 Streamliner 用户。 其通知偏好会遵循该帐户的推送类别。 旧的 Night Shift → Alarm 页面现在会打开此标签页。 设置现在从 Android 和 iOS 商店安装卡开始。 每张卡都会打开一个 QR 弹窗，其中包含商店页面和直接链接按钮。 如果酒店有自定义商店链接，弹窗会优先使用这些链接。 否则会回退到公开的 Play Store 和 App Store 页面。 如果你管理多家酒店，请使用 Night Shift → Overview 在其中激活一个或多个报警代码。 你可以为每个报警链接添加或重命名可选的 Device name。 同一个代码在不同商户中可以显示不同的名称。 Vouch AVA Alarm 可在 Android 和 iOS 设备上运行。

小屏幕

连接的设备表现在会在窄屏幕上堆叠显示。 这样可以让 QR 卡片、编辑操作和删除按钮在移动设备上保持可见。

设置项控制内容显示位置
Install app打开 Android 或 iOS 商店的 QR 弹窗第 1 步设置卡
Enable Vouch AVA Alarm打开或关闭集成Alarm Devices 标签页
Alarm code将一台 Android 或 iOS 设备关联到你的酒店报警集成区域
Alarm-code pairing保留现有的设备代码工作流QR 配对卡片
Device name为该商户标记设备已连接设备表
QR pairing允许你配对或重新配对设备集成区域中的 QR 卡片
Streamliner account pairing将当前 AVA 应用设备关联到你的员工帐户Pair this AVA device 卡片
Receive incoming-call alarms为当前酒店打开报警已配对帐户控件
Notification preferences选择哪些来电视频通话提醒会触发报警报警集成区域
Send test alarm向已配对设备发送示例报警集成区域中的测试区域
重要

Vouch AVA Alarm 只会在来电视频通话时触发。 它不会取代浏览器推送通知。 它不控制入住或退房推送。

需要手动配对

在全新的 AVA 安装中，登录 Streamliner 不会创建报警设备。 请按照以下步骤，使用设备代码手动配对每台新设备。 现有的手动配对设备会在登录后继续同步所有权。

iOS 后台投递

在 iPhone 和 iPad 上，报警触发使用后台 APNs 投递。 这样即使应用处于后台或已关闭，设备也能发出提醒。

通话状态同步

通话被接听、取消、拒绝或结束时，已配对报警设备会立即更新。 这样可以保持提醒状态同步，让设备正确停止响铃或关闭通知。

多酒店配置

需要在多家酒店之间使用一个或多个现有报警代码时，请使用 Night Shift → Overview。 该流程会保留已关联的代码，并允许你测试一个已注册的关联报警。 将已注册设备关联到另一家酒店时，请选择 Use existing device code。 AVA 会在多家酒店中为该设备保留相同的已验证代码。 在那里激活 Vouch AVA Alarm 时，Streamliner 也会启用酒店级集成。 停用带有已记录报警代码的酒店时，Streamliner 会关闭该集成。

员工排班

如果你使用员工班次路由，请为每位值班员工分配报警设备。 这样可以让路由后的来电集中通知当班人员。

开始前​

确认以下基本条件：

  • 你可以编辑这些设置
  • Android 或 iOS 设备已准备好并联网
  • 设备可以扫描 QR 码
  • 该酒店的报警服务已启用

打开集成​

  1. 前往 Settings → Communications → Video Call

  2. 选择 Alarm Devices

  3. 打开 Vouch AVA Alarm Integration

  4. 启用 Enable Vouch AVA Alarm

  5. 点击 Save notification settings

    ✓ 页面刷新后，集成仍会保持启用。

安装应用​

  1. 在 Vouch AVA Alarm Integration 中找到 Step 1

  2. 选择 Android 或 iOS

  3. 点击 Get it on Google Play 或 Download on the App Store

  4. 扫描弹窗中的 QR 码，或打开直接商店链接

  5. 在需要接收提醒的设备上安装应用

    ✓ 会为所选平台打开应用商店页面。 ✓ 如果扫描不方便，弹窗会提供直接商店链接。

连接设备​

连接新设备时使用新代码。 如果同一设备已经为其他商户处理提醒，则使用现有代码。

  1. 在 Vouch AVA Alarm Integration 中找到 Step 2

  2. 点击 Set up new device 或 Use existing device code

  3. 如果你希望以后能识别设备，可输入可选的 Device name

  4. 在注册完成前，让设备保留该代码

    ✓ 你应当会在集成卡片中看到代码状态更新。 ✓ 已连接设备表会在代码旁显示名称。

将 AVA 应用与 Streamliner 帐户配对​

当来电需要跟随员工当前使用的 AVA 应用设备时，请使用帐户配对。 Pair this AVA device 卡片仅会在 AVA 移动壳内显示。 配对不会移除现有的 QR 或报警代码设备。

  1. 在手机的 AVA 应用中打开 Streamliner。

  2. 前往 Settings → Communications → Video Call → Alarm Devices。

  3. 找到 Pair this AVA device。

  4. 选择 Pair using Streamliner account。

  5. 选择 Confirm pairing。

  6. 开启 Receive incoming-call alarms for this property。

  7. 添加可选的 Device label，然后点击 Save。

    ✓ 卡片会显示“This device is paired with your Streamliner account.”

帐户配对可以包含多个活跃的 AVA 设备。 已暂停的设备在你重新登录前不会响铃。 来电开关仅适用于当前酒店。 需要让该帐户在其他酒店接收报警时，请分别为每家酒店启用此开关。

替换其他帐户的配对

如果设备属于其他 Streamliner 帐户，应用会要求确认。 只有在确实要替换该帐户配对时才继续。

将班次路由至已配对帐户​

  1. 打开视频通话排班编辑器。

  2. 为该班次添加或编辑员工。

  3. 选择 Paired Streamliner account。

  4. 选择员工帐户。

  5. 保存排班。

    ✓ 来电会在与该 Streamliner 帐户配对的所有活跃设备上响铃。

仅当员工有活跃的帐户绑定时，才会显示已配对帐户选项。 员工没有活跃的已配对 AVA 设备时，请使用报警代码配对。 启用帐户配对后，现有的报警代码排班仍然有效。

在应用中注册设备​

  1. 在设备上打开 Vouch AVA Alarm 应用

  2. 扫描设置完成后显示的 QR 码，或输入设备代码

  3. 等待配对状态更新

    ✓ 设备应在 Streamliner 中显示为已配对。 ✓ QR 码不应再显示为待处理状态。

重命名或清除设备名称​

以后需要更改标签时，请使用编辑弹窗。 将字段留空即可清除已存储的名称。

  1. 在 Vouch AVA Alarm Integration 中找到已连接设备表

  2. 点击要修改的报警链接对应的 Edit device

  3. 更新 Device name 字段

  4. 点击 Save

    ✓ 表格会更新为新名称。 ✓ 如果留空，表格会显示破折号。

选择报警通知​

  1. 在 Vouch AVA Alarm Integration 中打开 Notification preferences

  2. 开启你希望让报警响铃的来电视频通话提醒

  3. 点击 Save notification settings

    ✓ 来电提醒现在会按照你选择的偏好触发。 ✓ 已配对设备仍会绑定到注册它的 Streamliner 用户。

发送测试报警​

  1. 打开 Vouch AVA Alarm Integration

  2. 点击 Send test alarm

  3. 确认提醒已到达已配对设备

    ✓ 设备应响铃或显示测试报警提醒。

故障排查​

你会看到： QR 弹窗会打开，但商店页面没有加载。

解决方法：

  1. 关闭弹窗并重新打开正确的平台卡片
  2. 点击弹窗中的直接商店链接
  3. 确认你为设备选择了正确的平台
  4. 在网络正常的设备上重试

设备无法配对​

你会看到： QR 码一直失败，或者代码始终未配对。

解决方法：

  1. 检查设备是否在线
  2. 刷新页面并扫描最新的 QR 码
  3. 如果旧代码已经使用过，请创建新代码
  4. 再次尝试配对

登录未创建报警设备​

你会看到： 你登录 AVA，但 Streamliner 中没有显示报警设备。

解决方法：

这是全新安装中的预期行为。 仅登录不会配对报警设备。

  1. 打开 Settings → Communications → Video Call → Alarm Devices

  2. 启用 Enable Vouch AVA Alarm

  3. 选择 Set up new device 或 Use existing device code

  4. 在 Vouch AVA Alarm 应用中完成 QR 扫描或设备代码配对

  5. 确认设备出现在已连接设备表中

    ✓ 只有完成手动配对后，设备才会出现。

如果设备已经配对，请确认应用仍报告其现有设备代码。

缺少帐户配对​

你会看到： Pair this AVA device 卡片没有出现。

解决方法：

  1. 从 AVA 应用内打开 Streamliner。
  2. 确认你已登录正确的 Streamliner 帐户。
  3. 返回 Alarm Devices。
  4. 刷新页面并重试。

手机已与其他帐户配对​

你会看到：“This AVA device is paired with a different Streamliner account.”

解决方法：

  1. 确认当前登录的帐户应拥有此设备。
  2. 选择 Pair this device to this account。
  3. 选择 Confirm pairing。
  4. 检查报警偏好和设备标签。

设备名称没有更改​

**你会看到：**你保存了新标签，但表格仍显示旧名称。

解决方法：

  1. 重新打开 Edit device
  2. 检查 Device name 字段是否包含新文本
  3. 再次点击 Save
  4. 如果表格仍显示旧内容，请刷新页面

测试报警没有送达​

**你会看到：**Streamliner 显示测试已发送，但设备上没有任何提示。

解决方法：

  1. 确认 Enable Vouch AVA Alarm 已开启
  2. 确认设备状态显示为已配对
  3. 检查设备音量和通知设置
  4. 再次发送测试报警

来电视频通话没有触发报警​

**你会看到：**浏览器提醒正常，但新来电时报警器没有声音。

解决方法：

  1. 打开 Vouch AVA Alarm Integration
  2. 确认来电通知偏好已开启
  3. 确保该酒店的集成仍处于启用状态，尤其是在 Night Shift 停用之后
  4. 检查已配对设备是否已断开连接

已配对帐户收不到来电​

**你会看到：**排班指向已配对帐户，但没有 AVA 设备响铃。

解决方法：

  1. 在 AVA 移动壳内打开 Alarm Devices。

  2. 确认卡片显示正确的登录帐户。

  3. 开启 Receive incoming-call alarms for this property。

  4. 如果卡片显示设备已暂停，请重新登录。

  5. 确认员工仍有活跃的已配对 AVA 设备。

  6. 配对重新激活后，再次保存排班。

    ✓ 员工选择器会显示活跃的已配对设备。 ✓ 在该员工班次期间，来电会使用已配对帐户作为目标。

仍有问题？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 创建新代码后设备仍无法配对
  • ❌ 测试报警仍未到达设备
  • ❌ 30 分钟后，来电视频通话仍未触发报警

建议一并提供：

  • 集成区域的截图
  • 设备配对状态的截图
  • 问题开始的时间