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设置 Chatbot

快速设置

大多数酒店大约 7 分钟就能完成消息、机器人指令和高级设置。

本指南帮助你配置 Chatbot 的消息、语气、回答引擎、高级回复设置和访问权限，让客人收到一致的答复。

前往： Chatbot → Setup

快速参考​

任务点击位置结果
设置欢迎语Bot Configuration → Welcome Message客人会先看到你的问候语
设置兜底回复Bot Configuration → Default Answer没有匹配结果时，客人会收到回复
定义机器人语气Bot Configuration → Bot InstructionChatbot 会按照你的指导回复
选择回答引擎Advanced Settings → Answer Engine在 RAG 和 Agent (Pi) 之间切换
调整回复风格Advanced Settings控制 temperature、token 上限、检索深度和 grounding 模式
运行 Quick SetupQuick Setup预填消息和语气
选择聊天模式Widget & Access → Chat modeAI、人工聊天或混合模式
创建落地页Widget & Access → Create Landing Page显示客人链接和 QR 选项
允许 widget 域名Widget & Access → Whitelisted Domains让 widget 在你的网站上加载

套餐权限​

  • Chatbot 设置需要付费套餐。
  • 免费套餐账号会看到升级提示，而且无法保存更改。

如需升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。

开始前​

请确认以下条件：

  • 你有管理 Chatbot 设置的权限
  • 你的套餐包含 Chatbot 功能
  • 你已经确定希望机器人使用的语气

配置机器人消息​

  1. 前往 Chatbot → Setup

  2. 保持在 Bot Configuration 标签页

  3. 在 Welcome Message 中输入简短问候

  4. 在 Default Answer 中输入有帮助的兜底回复

  5. 在每个卡片下点击 Save

    ✓ 会显示成功提示。

设置机器人指令​

  1. 在 Bot Instruction 中描述语气和规则

  2. 点击 Save

    ✓ 指令会被保存并供 Chatbot 使用。

优秀指令示例

“保持简洁友好。如果不确定，请先追问一个后续问题。”

使用 Quick Setup（可选）​

  1. 点击页面标题中的 Quick Setup
  2. 按向导生成消息和语气
  3. 在字段中检查结果
  4. 对想保留的每个部分点击 Save

选择聊天模式​

  1. 打开 Widget & Access 标签页

  2. 选择一种模式：

    • AI only
    • Live chat only
    • Hybrid (AI + live chat)

    ✓ 所选模式会高亮并立即生效。

创建落地页链接​

  1. 在 Widget & Access 中找到 Landing Pages

  2. 点击 Create Landing Page

    ✓ 会生成一个新的客人访问链接。

  3. 使用 View QR 预览客人二维码。

  4. 如果你需要用于客房或欢迎区的印刷标识，请点击 Download chatbot QR。

管理白名单域名​

  1. 在 Whitelisted Domains 中输入域名，例如 yourhotel.com
  2. 点击 Add Domain
  3. 使用开关启用或禁用该域名
  4. 只有在你希望该域名停止加载 widget 时才删除它

故障排查​

保存按钮不可用​

你会看到： 无法保存消息或指令。

解决方法：

  1. 确认字段不为空
  2. 去掉多余空格后重试
  3. 确认套餐包含 Chatbot 功能

高级设置无法保存​

你会看到： Save 按钮一直不可用，或者显示校验错误。

解决方法：

  1. 等待当前高级设置加载完成
  2. 检查每一条红色校验信息
  3. 将 Max Output Tokens 保持在 500 到 3024 之间
  4. 将 Retrieval K 保持在 1 到 7 之间
  5. 如果打开了 Disable grounding RAG engine，将 Retrieval K 保持在 1 到 3 之间
  6. 再次尝试 Save

检索 K 看起来太低​

你会看到： Retrieval K 只能取 1 到 3。

解决方法：

  1. 关闭 Disable grounding RAG engine
  2. 重新检查 Retrieval K
  3. 保存更新后的设置

落地页无法创建​

你会看到： 创建落地页时出现错误。

解决方法：

  1. 刷新页面后重试
  2. 如有提示，按要求替换旧页面
  3. 仍然失败请联系支持

域名开关不工作​

你会看到： 开关改动后又恢复原状。

解决方法：

  1. 刷新页面
  2. 删除该域名并重新添加
  3. 再次切换开关

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 多次尝试后仍无法保存
  • ❌ 落地页无法生成
  • ❌ 问题持续超过 30 分钟

建议附上：

  • Chatbot 设置页面截图
  • 你尝试的操作和错误信息
  • 问题开始时间

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