Kelola Dokumen Sumber AI (Unggah + Pustaka)

Penyiapan Cepat

Unggah PDF dan kelola pustaka dalam sekitar 5 menit. Biarkan halaman tetap terbuka sampai unggahan selesai.

Panduan ini membantu Anda mengunggah PDF, mengimpor sumber situs web, dan mengelola pustaka dokumen. AVA memeriksa file terlebih dahulu, lalu browser Anda mengirimkannya langsung ke S3. Panduan ini juga membantu Anda meninjau konflik Agent Wiki dan mencoba kembali pembaruan yang gagal saat mesin jawaban adalah Agent (Pi). Jika mesin jawaban adalah Agent (Pi), Anda juga akan melihat kolom status Agent Wiki dan tab Conflicts. AVA menyegarkan daftar secara otomatis saat dokumen, pemrosesan wiki, atau pembaruan konflik sedang berlangsung. Saat pembaruan selesai, AVA terus menyegarkan baris dokumen sampai status akhir ditampilkan. Jika jendela polling lokal Streamliner berakhir lebih dahulu, dokumen tetap dalam Processing sampai AVA membaca hasil jarak jauh.

Properti Agent (Pi) selalu membuka pustaka Knowledge Wiki, bahkan sebelum migrasi selesai. Pustaka kosong dapat menerima PDF pertamanya dan memublikasikan pembaruan wiki pertamanya. Dokumen RAG asli tidak disalin secara otomatis saat Anda mengunggah dokumen Wiki V2 pertama.

Untuk properti yang mengadopsi Knowledge Wiki V2, AVA mempertahankan pengetahuan saat ini tetap aktif sampai adopsi berhasil. Setelah aktivasi, permintaan chatbot yang diadopsi menggunakan wiki baru dengan tetap mempertahankan instruksi bot dan balasan streaming Anda. Akses sumber yang sama dan telah disetujui dapat mendukung fitur telepon, video, bantuan staf, dan email yang berlaku.

RAG menyembunyikan kontrol Agent Wiki

Jika mesin jawaban chatbot adalah RAG, Anda hanya akan melihat pustaka dokumen. Kolom Agent Wiki, tab Conflicts, banner peringatan, dan ruang kerja resolusi tetap tersembunyi. Beralih ke Agent (Pi) untuk meninjau pembaruan wiki.

Buka: Communication Hub → AI Sources → Documents

Penanda yang ada tetap berfungsi

Tautan lama Chatbot → Documents mengarahkan ke sini dan mempertahankan filter Missing information.

---

Referensi Cepat

Tugas	Tempat diklik	Hasil
Mulai mengunggah	Upload Document	Alur unggah terbuka
Pilih file	Pemilih file	Streamliner memeriksa PDF terlebih dahulu
Kirim file	Langkah unggah browser	PDF dikirim langsung ke S3
Tambahkan tujuan (opsional)	Langkah Purpose	Staf dapat melihat alasan dokumen tersebut ada
Selesaikan unggahan	Finish	Dokumen dibuat dan masuk antrean
Biarkan halaman tetap terbuka	Tab browser yang sama	Unggah dan finalisasi tidak terputus
Tunggu pemrosesan	Penyegaran otomatis di daftar	Status diperbarui tanpa penyegaran manual
Tangani tugas Agent Wiki yang lambat	Biarkan dokumen dalam Processing	AVA merekonsiliasi tugas awal nanti
Periksa adopsi Knowledge Wiki V2	Tunggu aktivasi selesai	Pengetahuan saat ini tetap aktif sampai berhasil
Lacak pembaruan wiki	Panel kemajuan di bagian atas	Hanya terlihat dalam mode Agent (Pi)
Tinjau sinkronisasi Agent Wiki	Kolom Agent Wiki	Hanya terlihat dalam mode Agent (Pi)
Tinjau konflik	Tab Conflicts atau banner peringatan	Hanya terlihat dalam mode Agent (Pi)
Mulai pustaka Agent Pi yang kosong	Upload documents	Tersedia sebelum migrasi selesai
Publikasikan pembaruan Wiki V2 pertama	Update wiki	Memublikasikan dokumen Anda yang tertunda
Terapkan resolusi konflik	Tindakan konflik yang dipentaskan	Hanya terlihat dalam mode Agent (Pi)
Coba lagi pembaruan yang gagal	Retry failed update atau Retry wiki update	Hanya terlihat dalam mode Agent (Pi)
Mulai ulang pembaruan yang macet	Restart update	Tersedia setelah 10 menit tanpa kemajuan
Tinjau kesalahan pembaruan	Lencana status atau pesan baris	Lihat alasan dokumen tidak selesai
Cari dokumen	Bar Search + tekan Enter	Daftar difilter berdasarkan kata kunci
Filter berdasarkan status	Dropdown Status	Hanya tampilkan Active atau Inactive
Aktifkan atau nonaktifkan	Tindakan Enable / Disable	Status diperbarui setelah AVA menyelesaikan pemrosesan
Hapus dokumen	Delete atau Delete (n)	File dihapus setelah konfirmasi

Regenerasi Pengetahuan Dokumen

Agent Wiki pada awalnya menggunakan satu tata letak pengetahuan bersama untuk properti yang sudah ada. Regenerasi mengubah sumber aktif menjadi beberapa bundel dokumen terpisah.

Sebelum melakukan regenerasi

Pengetahuan Anda saat ini tetap aktif sampai regenerasi berhasil selesai. Biarkan halaman tetap terbuka saat AVA memproses sumber.

1. Buka Communication Hub → AI Sources → Documents

2. Pada tab Sources, klik Regenerate knowledge.

   ✓ AVA menampilkan panel kemajuan Agent Wiki.

3. Tunggu sampai panel menampilkan Agent Wiki is up to date.

   ✓ Tab AI Usage muncul setelah regenerasi berhasil.

Properti yang belum diregenerasi tetap menggunakan perilaku sumber bersama yang sudah ada. Unggahan normal dan pembaruan sumber tetap menggunakan tata letak bundel terpisah setelah migrasi.

Memahami adopsi Knowledge Wiki V2

Adopsi Knowledge Wiki V2 memindahkan properti ke jalur jawaban yang lebih baru setelah sumbernya selesai diproses. AVA tidak mengganti pengetahuan aktif sampai adopsi berhasil. Hal ini membuat jawaban chatbot yang ada tetap tersedia selama migrasi.

Setelah aktivasi:

• Permintaan chatbot yang diadopsi menggunakan Knowledge Wiki V2.
• Bot Instruction tersimpan dan perilaku fallback tetap berlaku.
• Balasan streaming tetap menggunakan perilaku chat tamu yang ada.
• Akses sumber dapat mencakup AI Phone, AI Video, Staff Assist, dan Email Autodraft jika diaktifkan.

Memulai dengan pustaka Agent Pi yang kosong

Jika properti Anda sudah menggunakan Agent (Pi), buka Knowledge Wiki segera. Hal ini tetap berlaku selama migrasi atau kesiapan publikasi masih diproses.

1. Buka Communication Hub → AI Sources → Documents.

2. Buka Knowledge Wiki, lalu klik Upload documents.

3. Pilih Add as new document, lalu pilih PDF Anda.

4. Tinjau dokumen yang tertunda, lalu klik Update wiki.

   ✓ AVA memublikasikan pembaruan Wiki V2 pertama setelah pemrosesan selesai.

Dokumen RAG Anda yang sudah ada tetap terpisah. Unggah kembali dokumen tersebut jika Anda ingin kontennya berada di pustaka Wiki V2.

Migrasi tetap terpisah

Mengunggah dokumen tidak memulai migrasi atau menandai migrasi sebagai selesai. Gunakan Advanced Settings → Answer Engine saat Anda perlu memigrasikan dokumen RAG yang sudah ada.

Waktu adopsi

Adopsi Knowledge Wiki V2 dimulai untuk properti yang memenuhi syarat selama peluncuran. Adopsi tidak otomatis memulai migrasi massal untuk setiap properti. Tetap sediakan dokumen Anda saat ini sampai dukungan mengonfirmasi adopsi selesai.

Memulai atau memantau migrasi

Migrasi menyalin dokumen yang didukung ke Wiki V2. Migrasi tidak menghapus dokumen RAG asli Anda. RAG tetap aktif sampai migrasi berhasil selesai.

1. Buka Communication Hub → Chatbot → Setup.

2. Buka Advanced Settings → Answer Engine.

3. Pilih Agent (Pi).

4. Tinjau konfirmasi di atas halaman pengaturan.

5. Klik Sync documents and switch to Agent Pi.

   ✓ AVA menampilkan kemajuan migrasi sementara mesin jawaban saat ini tetap aktif.

6. Biarkan halaman tetap terbuka selama sinkronisasi berjalan.

Setelah berhasil, buka Communication Hub → AI Sources → Documents. Properti yang dimigrasikan akan melihat ruang kerja Knowledge Wiki.

Sumber situs web dan dokumen khusus GEP

Sumber situs web dan dokumen khusus GEP tidak disalin ke Wiki V2. Unggah konten situs web penting sebagai PDF setelah migrasi. Sumber khusus GEP tetap menggunakan perilaku yang ada.

Jika migrasi gagal dengan checkpoint tersimpan, klik Retry di panel migrasi. Percobaan ulang migrasi memerlukan izin document-write dan setup-management. Jika tidak ada checkpoint, mulai migrasi baru setelah memperbaiki kesalahan. Jika Anda tidak ingin beralih setelah memulai, klik Cancel switch to Agent Pi. Pembatalan tidak menghapus migrasi Wiki V2 yang telah selesai.

Mengelola Knowledge Wiki V2

Wiki V2 mengubah PDF yang diunggah menjadi topik yang ditinjau. Perubahan tetap tertunda sampai Anda mengeklik Update wiki. Agent Pi tetap menjawab dari wiki yang dipublikasikan selama pembaruan berlangsung.

Pembaruan dilakukan secara manual

Mengunggah, mengganti, menghapus, atau mengubah akses topik tidak langsung memublikasikan perubahan. Tinjau semua perubahan yang tertunda, lalu klik Update wiki (n) di bilah berwarna amber.

Menambahkan atau mengganti dokumen Wiki V2

1. Buka Communication Hub → AI Sources → Documents.

2. Buka Knowledge Wiki, lalu klik Upload documents.

3. Di bagian What should this file do?, pilih Add as new document atau Replace an existing document.

   ✓ Setiap opsi menjelaskan cara opsi tersebut mengubah wiki yang dipublikasikan.

   Replace an existing document tidak tersedia jika belum ada dokumen yang dipublikasikan.

4. Pilih PDF, lalu klik Upload.

   ✓ Anda dapat mengunggah hingga 20 PDF sekaligus.

5. Tinjau penambahan atau penggantian yang tertunda.

6. Klik Update wiki (n) di bilah perubahan tertunda saat dokumen siap.

Setiap PDF harus berukuran antara 1 KB dan 6 MB. Klik nama file yang dipublikasikan untuk membuka atau mengunduh PDF-nya. Gunakan Remove upload untuk membuang unggahan yang tertunda sebelum memperbarui wiki. Gunakan Delete untuk mengantrekan dokumen yang dipublikasikan agar dihapus. Anda dapat membatalkan penghapusan yang tertunda sebelum memperbarui wiki.

Penambahan atau penggantian yang tertunda menampilkan penanda amber di tabel dokumen. Dokumen yang diantrekan untuk dihapus menampilkan namanya dengan coretan.

Meninjau perubahan wiki yang tertunda

1. Buka tab Documents, Wiki Topics, atau Conflicts.

2. Tinjau bilah perubahan tertunda berwarna amber di bawah tab.

3. Periksa jumlah perubahan tertunda sebelum memublikasikan.

4. Klik Update wiki (n).

   ✓ AVA memulai satu pembaruan wiki manual untuk perubahan yang tertunda.

Tombol berdenyut tiga kali saat jumlah perubahan tertunda bertambah. Anda tidak akan melihat denyutan tersebut jika gerakan yang dikurangi diaktifkan atau pembaruan sedang berjalan. Bilah perubahan tertunda muncul di setiap tab, termasuk Missing information. Bilah tersebut menghitung dokumen tertunda dan jawaban tersimpan yang akan ditempatkan Agent Pi di wiki.

Mengontrol akses topik

1. Buka tab Wiki Topics.

2. Pilih kartu kanal untuk fitur AI yang ingin Anda konfigurasi.

   ✓ Setiap kartu menampilkan X of Y topics dan bilah kemajuan.

3. Aktifkan atau nonaktifkan topik untuk fitur tersebut.

4. Gunakan Turn all on atau Turn all off jika sesuai.

   ✓ AVA menyimpan akses topik setiap fitur secara otomatis.

Akses topik berlaku setelah Anda memperbarui wiki. Menonaktifkan semua topik mencegah kanal tersebut menjawab dari wiki. Jika kanal tidak memiliki topik yang diaktifkan, jumlahnya ditampilkan dalam warna merah.

Mencoba lagi pemrosesan wiki yang gagal

Yang Anda lihat: Pembaruan wiki gagal setelah beberapa topik selesai.

Perbaikan:

1. Baca langkah yang gagal di panel kemajuan.

2. Klik Retry failed update saat muncul.

3. Perbaiki sumber atau halaman yang gagal seperti dijelaskan oleh kesalahan tersebut.

4. Tunggu hingga validasi dan publikasi selesai.

   ✓ AVA menggunakan kembali topik yang telah divalidasi dan memperbaiki halaman yang gagal.

Tidak ada yang dipublikasikan sampai semua pemeriksaan berhasil.

Percobaan ulang muncul jika proses yang gagal memiliki checkpoint pemrosesan yang dapat dilanjutkan dan tersimpan secara persisten. Ini mencakup kegagalan waktu habis dan tahap yang terhenti yang dapat dipulihkan. Fitur ini tersedia di halaman Wiki yang dimigrasikan dan halaman dokumen lama selama adopsi. Kegagalan historis tanpa checkpoint memerlukan pemrosesan baru. Pembaruan baru juga diperlukan saat status pemulihan tersimpan kedaluwarsa atau tidak lagi cocok.

Izin percobaan ulang

Anda memerlukan izin document-write untuk mencoba ulang pemrosesan normal. Percobaan ulang migrasi juga memerlukan izin setup-management.

Regenerasi masih berjalan

Yang Anda lihat: Panel kemajuan menampilkan suatu tahap atau persentase.

Perbaikan:

1. Biarkan halaman Communication Hub → AI Sources → Documents tetap terbuka.
2. Tunggu sampai panel mencapai status selesai.
3. Jangan memulai regenerasi lain saat regenerasi yang sedang aktif belum selesai.

Regenerasi memerlukan pemulihan

Yang Anda lihat: Halaman menampilkan Document knowledge needs recovery.

Perbaikan:

1. Tinjau panel kemajuan dan kesalahan sumber apa pun.
2. Klik Retry knowledge generation.
3. Tunggu sampai panel selesai.
4. Buka AI Usage setelah tersedia.

Impor Sumber Situs Web

Anda dapat menambahkan satu sitemap situs web publik sebagai sumber Agent Wiki. Gunakan URL sitemap HTTPS yang diakhiri dengan .xml, seperti https://example.com/sitemap_index.xml.

1. Buka Communication Hub → AI Sources → Documents

2. Klik Upload Document.

3. Pilih Import website sitemap for Agent Wiki.

4. Masukkan URL sitemap publik.

5. Klik Continue.

6. Tambahkan tujuan opsional, lalu klik Continue.

7. Tinjau sitemap dan klik Finish.

   ✓ Sumber situs web muncul di Sources dan mulai diproses.

AVA memberi label entri situs web sebagai Website sitemap source. Anda dapat menyegarkan sumber situs web yang sudah ada dari barisnya dengan Refresh Website Content.

Mengatur Akses Fitur AI

Gunakan AI Usage untuk memilih fitur AI mana yang boleh menggunakan setiap sumber aktif. Setiap sumber menyimpan pilihannya sendiri.

Fitur	Menggunakan sumber untuk
AI Chatbot	Jawaban chat tamu
AI Phone	Percakapan telepon
GEP AI Voice	Percakapan suara GEP
AI Video	Bantuan panggilan video
Staff Assist	Dukungan tim
Email Autodraft	Draf balasan

1. Buka tab AI Usage.

2. Temukan sumber PDF atau situs web.

3. Pilih atau hapus pilihan fitur AI yang diizinkan.

4. Biarkan setidaknya satu fitur tetap dipilih.

5. Klik Save changes.

   ✓ Baris menampilkan All changes saved.

Menonaktifkan sumber di Sources menghapus aksesnya dari setiap fitur AI. Aktifkan kembali sumber sebelum menetapkan akses fitur lagi. Setelah menyimpan perubahan, tunggu pemrosesan pengetahuan sebelum menguji balasan.

Akses Paket

• Alat dokumen chatbot memerlukan paket berbayar.
• Membuka Documents memerlukan chatbot_document:read.
• Mengunggah dokumen memerlukan chatbot_document:write.
• Tanpa izin yang sesuai, AVA menyembunyikan tautan dan memblokir akses langsung.
• Akun tingkat gratis akan melihat prompt upgrade sebagai pengganti pustaka dokumen.

Untuk upgrade, buka Settings → Billing & Subscription.

Sebelum Memulai

Pastikan persyaratan berikut terpenuhi:

• Anda memiliki chatbot_document:read untuk membuka pustaka dokumen
• Anda memiliki chatbot_document:write jika perlu mengunggah dokumen
• File Anda berupa PDF berukuran antara 1 KB dan 6 MB
• Anda sudah masuk ke Streamliner
• Anda membiarkan tab tetap terbuka sampai unggah dan finalisasi selesai

Unggah Dokumen

1. Buka Communication Hub → AI Sources → Documents

2. Klik Upload Document

   ✓ Alur unggah terbuka.

3. Pilih PDF.

   ✓ Streamliner memeriksa file dan menyiapkan unggahan.

4. Selesaikan langkah unggah di browser.

   ✓ PDF diunggah langsung ke S3.

5. (Opsional) Tambahkan tujuan singkat, lalu klik Continue

   ✓ Tujuan disimpan bersama dokumen.

6. Tinjau ringkasan lalu klik Finish

   ✓ Anda kembali ke pustaka dokumen.

Biarkan tab tetap terbuka

Jangan menutup, menyegarkan, atau berpindah halaman saat unggahan atau finalisasi berlangsung. Jika tab tertutup, mulai unggahan baru dari Communication Hub → AI Sources → Documents.

Apa yang Terjadi Selanjutnya

Dokumen mulai diproses. Daftar terus memeriksa pembaruan sampai file selesai diindeks.

Untuk properti yang dimigrasikan, gunakan alur Wiki V2 Upload documents. Alur ini mendukung beberapa PDF, penggantian, perubahan tertunda, dan pembaruan terkontrol.

Memahami Lencana Status Dokumen

Status	Artinya
Processing	Dokumen sedang diindeks dan belum siap
Failed	Tugas pemrosesan latar belakang tidak dapat dimulai atau diselesaikan
Deleting	Dokumen masuk antrean untuk dihapus
Active	Chatbot dapat merujuk dokumen ini jika cakupannya mengizinkan
Inactive	Dokumen tetap berada di pustaka tetapi tidak digunakan

Tentang pembaruan status

Unggahan baru mungkin tetap berada dalam Processing selama beberapa saat. Halaman memperbarui daftar secara otomatis sampai status berubah. Jika tugas Agent Wiki jarak jauh berjalan lebih lama daripada polling lokal, Processing adalah hal yang diharapkan. Jangan mengunggah ulang dokumen atau memulai tugas lain selama tugas awal masih aktif. Jika pemrosesan gagal, kesalahan terbaru tetap terlihat sampai Anda mencoba lagi dengan unggahan baru.

Memahami Status Agent Wiki

Status	Artinya
Queued	AVA telah mengirim dokumen ke Agent Wiki dan menunggu untuk memulai
Processing	Agent Wiki sedang mengindeks dokumen
Ready	Agent Wiki dapat menggunakan dokumen ini jika cakupan konsumennya mengizinkan
Failed	Pemrosesan tidak selesai
Deactivating	Agent Wiki sedang menonaktifkan dokumen ini
Inactive	Agent Wiki tidak menggunakan dokumen ini
Not synced	Pemrosesan Agent Wiki belum dimulai

Tentang status Agent Wiki

Anda hanya melihat kolom ini ketika mesin jawaban adalah Agent (Pi). Saat menonaktifkan dokumen, Anda mungkin melihat Deactivating sebelum Inactive. Halaman terus menyegarkan saat status ini adalah Queued, Processing, atau Deactivating. Saat proses mencapai status akhir, AVA menyegarkan baris dokumen sampai status akhirnya terlihat. Jika polling lokal berakhir sebelum tugas jarak jauh mencapai status akhir, dokumen tetap dalam Processing. AVA kemudian membaca tugas awal dan menerapkan hasil akhir dokumennya. Jika pembaruan gagal dan Retry failed update muncul, gunakan tindakan tersebut untuk memulai ulang tugas. Jika pembaruan aktif tidak menunjukkan kemajuan selama 10 menit, AVA menampilkan pesan kemajuan macet dan Restart update. Klik Restart update untuk melanjutkan pembaruan yang sama. Inactive hanya muncul setelah AVA menyelesaikan pembaruan Agent Wiki. Jika percobaan ulang habis, baris dapat menampilkan Failed.

Mulai ulang pembaruan yang macet

Yang Anda lihat: Panel kemajuan menyatakan bahwa tidak ada kemajuan yang dilaporkan selama 10 menit.

Perbaikan:

1. Buka Communication Hub → AI Sources → Documents.

2. Pastikan pembaruan Agent Wiki aktif menampilkan penjelasan tentang kemajuan yang macet.

3. Klik Restart update.

   ✓ AVA memulai ulang pembaruan yang ada dan melanjutkan pelacakan kemajuan.

Jangan gunakan Regenerate document knowledge untuk kasus ini. Tindakan tersebut ditujukan untuk pembuatan pengetahuan dokumen yang gagal.

Memahami Cakupan Dokumen AI

Beberapa properti menggunakan cakupan dokumen AI untuk mengontrol dokumen mana yang dapat digunakan setiap fitur AI. Cakupan dapat membatasi dokumen untuk Chatbot Agent, Phone AI, GEP AI Voice, Video Call, Staff Assist, dan Email Autodraft.

GEP AI Voice hanya menggunakan dokumen yang secara eksplisit dicakup untuk GEP AI Voice. Dokumen lama tanpa cakupan GEP tetap tersedia untuk konsumen yang sudah ada.

Dokumen lama tersebut tidak memenuhi syarat untuk pengambilan GEP AI Voice.

Status Active atau Ready mengonfirmasi pemrosesan dokumen. Status tersebut tidak mengonfirmasi akses untuk setiap fitur AI.

Properti tanpa cakupan yang diregenerasi tetap menggunakan perilaku sebelumnya tanpa cakupan. Setelah mengubah dokumen yang diizinkan, simpan sumber dan tunggu pemrosesan sebelum menguji balasan.

Meninjau Missing Information

Pemeriksaan Cepat

Buka Missing information setelah staf menerima notifikasi baru. Meninjau suatu topik memerlukan sekitar 2 menit.

Tab Missing information mengelompokkan pertanyaan tamu yang tidak dapat dijawab chatbot atau agen suara dari dokumen hotel. Gunakan topik ini untuk menemukan informasi yang layak ditambahkan ke pustaka dokumen Anda. AVA mengirim notifikasi New missing information umum saat topik baru muncul. Notifikasi tersebut tidak menyertakan kata-kata tamu atau teks topik yang dibuat. Gunakan Settings → Customizations → Push Notifications untuk menonaktifkan kategori ini.

Membuka Missing information

1. Buka Communication Hub → AI Sources → Documents.

2. Buka tab Missing information.

3. Pilih topik untuk meninjau pertanyaan tamu terbaru.

   ✓ Anda dapat melihat apakah topik berasal dari chat atau suara.

Jika Anda membuka tautan View dari notifikasi, AVA membuka topik yang ditautkan. Jika diperlukan, AVA beralih ke properti yang terkait dengan notifikasi.

Gunakan filter status dan kanal untuk memusatkan peninjauan. Cari berdasarkan topik jika daftar berisi banyak item.

Menyelesaikan atau mengabaikan topik

1. Buka topik yang sudah Anda tinjau.

2. Pilih Resolve.

   • Pada properti Wiki V2, masukkan jawaban hotel hingga 4.000 karakter.
   • Pada properti lainnya, AVA menyelesaikan topik tanpa jawaban.

3. Tinjau jawaban, lalu simpan saat diminta.

   ✓ Wiki V2 menyimpan jawaban sebagai dokumen teks Core yang tertunda. ✓ Jawaban tetap privat sampai Anda memublikasikan pembaruan wiki berikutnya. ✓ Topik mencatat siapa yang menyelesaikannya dan kapan.

Topik menampilkan Waiting for wiki update sampai Anda memublikasikan jawaban. Dokumen jawaban tidak dicantumkan secara terpisah di tab Documents.

Pilih Dismiss saat topik tidak memerlukan pembaruan dokumen. Pilih Reopen saat topik yang diabaikan atau diselesaikan memerlukan tindak lanjut.

Jawaban adalah pengetahuan staf

Jawaban ditambahkan ke wiki pengetahuan hotel. Jawaban tersebut tidak dengan sendirinya menjadi teks yang terlihat oleh tamu.

Mengedit atau menarik jawaban yang tertunda

Gunakan kontrol jawaban topik sebelum memublikasikan pembaruan wiki berikutnya.

1. Buka topik yang telah diselesaikan dan memiliki jawaban tertunda.

2. Pilih Edit answer untuk mengganti jawaban yang tersimpan.

3. Pilih Dismiss atau Reopen untuk menarik jawaban yang belum dipublikasikan.

   ✓ AVA menghapus jawaban tertunda dari pembaruan wiki berikutnya.

Pembaruan wiki mengunci jawaban

Anda tidak dapat menyimpan atau mengedit jawaban saat pembaruan wiki sedang berjalan. Tunggu pembaruan selesai, lalu coba lagi.

Memublikasikan jawaban dan memeriksa ulang topik

Jawaban tertunda muncul bersama status wikinya di daftar topik.

Status	Arti
Waiting for wiki update	Jawaban tersimpan tetapi belum dipublikasikan.
In wiki: topics	Jawaban dipublikasikan di topik yang tercantum.
Answered by the wiki: topics	Wiki yang dipublikasikan menjawab topik secara otomatis.

Pilih Edit answer untuk mengubah jawaban tersimpan sebelum pembaruan berikutnya.

Saat Anda mengeklik Update wiki, AVA memublikasikan jawaban tertunda dalam satu pembaruan wiki. Setelah publikasi, AVA memeriksa ulang topik terbuka terhadap pengetahuan yang diperbarui. Setiap topik diperiksa satu kali untuk publikasi tersebut.

✓ AVA menyelesaikan topik hanya jika chatbot dapat menjawabnya setelah itu. ✓ Topik yang diselesaikan menampilkan Agent Pi dan topik yang dibacanya.

Pemeriksaan ulang menggunakan akses chatbot

Pemeriksaan ulang menggunakan izin topik chatbot. Hasilnya dapat berbeda dari yang dapat dibaca asisten staf atau fitur AI lainnya.

Pertanyaan baru dapat membuka kembali topik yang telah diselesaikan

Pertanyaan baru yang cocok akan membuka kembali topik yang telah diselesaikan. Topik yang diabaikan tetap diabaikan sampai Anda membukanya kembali.

Memahami pertanyaan yang direkam

• AVA merekam pertanyaan tentang informasi hotel yang hilang.
• AVA tidak merekam pertanyaan tentang pemesanan, kamar, tagihan, atau status permintaan tamu.
• AVA melewati pertanyaan yang dijawab oleh pencarian web publik.
• Topik dapat muncul sebagai Unclassified question ketika klasifikasi tidak dapat mengidentifikasi topik yang aman.
• Balasan chatbot dan pertanyaan tamu dapat dikirim ke OpenAI untuk klasifikasi saat perekaman diaktifkan.

Kata-kata tamu disimpan pada kejadian selama hingga 180 hari. Topik tidak menyimpan nama tamu, nomor kamar, alamat email, atau teks pengenal lainnya. Daftar dapat menampilkan pertanyaan kosong setelah kata-kata terkait kedaluwarsa.

Tab Missing information kosong

Yang Anda lihat: Missing information tidak memiliki topik.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda memilih hotel yang benar.

2. Periksa filter status Open, Resolved, dan Dismissed.

3. Tanyakan kepada administrator apakah perekaman kesenjangan pengetahuan diaktifkan untuk hotel Anda.

4. Segarkan Communication Hub → AI Sources → Documents.

   ✓ Tab dapat tetap kosong jika tidak ada pertanyaan yang cocok direkam.

Perekaman tidak mengubah balasan chatbot atau agen suara. Perekaman hanya mengumpulkan pertanyaan untuk meningkatkan dokumen.

Jawaban tidak dapat disimpan

Yang Anda lihat: AVA menolak menyimpan jawaban saat pembaruan wiki berjalan.

Perbaikan:

1. Tunggu sampai panel kemajuan wiki selesai.
2. Segarkan Communication Hub → AI Sources → Documents.
3. Buka kembali Missing information.
4. Simpan jawaban.

Yang Anda lihat: Jawaban tertunda tidak lagi tercantum.

Perbaikan:

1. Periksa apakah topik dibuka kembali oleh pertanyaan tamu yang lebih baru.
2. Tinjau status jawaban Waiting for wiki update, In wiki, atau Removed.
3. Tambahkan jawaban lagi jika topik masih memerlukannya.

Yang Anda lihat: Topik tetap terbuka setelah pembaruan wiki.

Perbaikan:

1. Uji pertanyaan tamu di chatbot.
2. Periksa apakah jawaban menggunakan izin topik yang benar.
3. Tambahkan informasi yang lebih jelas, lalu publikasikan pembaruan wiki lainnya.

Meninjau Konflik Agent Wiki

Gunakan bagian ini saat halaman menampilkan jumlah konflik atau tab Conflicts muncul. Antrean tetap aktif saat Agent Wiki bekerja.

1. Buka Conflicts.

   ✓ Antrean tinjauan pengetahuan terbuka.

   Jika banner peringatan muncul pada Sources, Anda dapat mengekliknya.

2. Pilih konflik dari daftar.

3. Tinjau konteks sumber dan baris wiki yang terdampak.

4. Pilih klaim yang harus dipertahankan, atau pilih panduan yang telah dikoreksi.

5. Jika memilih panduan yang telah dikoreksi, masukkan teks akhir yang tepat.

6. Tinjau topik yang terdampak sebelum menerapkan perubahan.

7. Pentaskan konflik tambahan jika diperlukan.

8. Klik Apply resolution(s).

   ✓ AVA menampilkan ringkasan kelompok di bagian bawah. ✓ Konflik yang diabaikan tidak mengubah wiki.

9. Klik Confirm and update wiki.

   ✓ AVA memulai satu pembaruan wiki untuk seluruh kelompok. ✓ Panel kemajuan muncul di atas tab.

10. Tunggu hingga panel kemajuan selesai.

✓ Konflik yang diselesaikan berpindah ke Resolved, Ignored, atau Superseded.

Mengapa kelompok penting

Satu pengiriman dapat mencakup beberapa konflik. AVA tetap hanya memulai satu pembaruan wiki untuk kelompok tersebut.

Mencari dan Memfilter Dokumen

1. Ketik kata kunci di bar Search

2. Tekan Enter untuk menerapkan pencarian

3. Gunakan dropdown Status untuk memfilter Active atau Inactive

4. Klik X di bar pencarian untuk menghapus pencarian

   ✓ Daftar lengkap kembali ditampilkan.

Mengaktifkan atau Menonaktifkan Dokumen

1. Temukan dokumen di daftar

2. Klik Enable atau Disable

3. Konfirmasikan tindakan

   ✓ Status diperbarui di tabel. AVA terus melakukan polling terhadap tugas pemrosesan sampai selesai. Anda mungkin melihat Deactivating sebentar sebelum Inactive muncul.

Mengapa baris dapat tetap sibuk

AVA sekarang menunggu hasil akhir sebelum memperbarui status dokumen. Jika tugas latar belakang tidak dapat dimulai, AVA menandai dokumen sebagai Failed.

Menghapus Dokumen

Menghapus Satu Dokumen

1. Klik Delete pada baris dokumen

2. Konfirmasikan tindakan

   ✓ Dokumen dihapus dari daftar.

Menghapus Beberapa Dokumen

1. Pilih dokumen menggunakan kotak centang di sisi kiri

2. Klik Delete (n) di bar ringkasan

3. Konfirmasikan tindakan

   ✓ Daftar disegarkan setelah tugas penghapusan selesai.

Pemecahan Masalah

Hanya file PDF yang diizinkan

Yang Anda lihat: Unggahan gagal dengan kesalahan khusus PDF.

Perbaikan:

1. Konversikan file ke PDF
2. Coba lagi unggahan

Ukuran file tidak boleh melebihi 6MB

Yang Anda lihat: Unggahan berhenti dan menampilkan peringatan ukuran.

Perbaikan:

1. Kompres PDF atau pisahkan menjadi file yang lebih kecil
2. Unggah satu file setiap kali

Tombol Finish tetap dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat menyelesaikan Langkah 3.

Perbaikan:

1. Tunggu langkah unggah browser selesai
2. Jika tautan file hilang, pilih kembali PDF dan unggah lagi
3. Coba Finish lagi

Tab tertutup saat mengunggah

Yang Anda lihat: Unggahan tidak muncul di pustaka setelah Anda menutup atau menyegarkan halaman.

Perbaikan:

1. Kembali ke Communication Hub → AI Sources → Documents
2. Mulai unggahan baru
3. Biarkan tab tetap terbuka sampai Finish selesai

Pencarian tidak menghasilkan apa pun

Yang Anda lihat: Tabel kosong setelah Anda melakukan pencarian.

Perbaikan:

1. Hapus pencarian dengan X
2. Tekan Enter setelah mengetik kata kunci yang lebih singkat
3. Hapus filter Status untuk menampilkan semua dokumen

Dokumen tetap dalam Processing

Yang Anda lihat: Status tetap Processing dalam waktu lama.

Perbaikan:

1. Tunggu beberapa menit sampai penyegaran otomatis berjalan
2. Segarkan halaman satu kali
3. Jangan mengunggah ulang dokumen atau memulai pemrosesan lain selama dokumen tetap dalam Processing
4. Jika tetap tidak berubah setelah 30 menit, hubungi dukungan

Mengapa hal ini terjadi

Tugas Agent Wiki jarak jauh dapat selesai setelah jendela polling lokal Streamliner. AVA mempertahankan tugas awal sebagai sumber kebenaran dan menerapkan hasil akhirnya nanti.

Dokumen menampilkan kesalahan pembaruan wiki

Yang Anda lihat: Baris menampilkan pesan kesalahan atau Agent Wiki menampilkan Failed.

Perbaikan:

1. Baca pesan kesalahan pada baris dokumen
2. Pastikan file masih berupa PDF yang valid dan berukuran di bawah 6 MB
3. Unggah salinan dokumen yang telah diperbaiki
4. Jika kesalahan yang sama muncul lagi, hubungi dukungan

Pembaruan Agent Wiki macet

Yang Anda lihat: Pembaruan aktif tidak menunjukkan kemajuan selama 10 menit.

Perbaikan:

1. Klik Restart update di panel kemajuan.
2. Biarkan Communication Hub → AI Sources → Documents tetap terbuka saat pembaruan berjalan.
3. Tunggu kemajuan berlanjut dan status akhir muncul.
4. Hubungi dukungan jika pembaruan kembali macet.

Pembaruan konflik gagal

Yang Anda lihat: Konflik yang dipilih menampilkan Failed atau kelompok pembaruan berhenti.

Perbaikan:

1. Klik Retry wiki update
2. Tunggu panel kemajuan dimulai ulang
3. Buka kembali konflik dan konfirmasikan teks akhir
4. Jika kesalahan yang sama muncul lagi, hubungi dukungan

Baris dokumen tampak usang setelah pembaruan konflik

Yang Anda lihat: Konflik telah diselesaikan, tetapi baris sumber masih tampak tertunda.

Perbaikan:

1. Biarkan halaman tetap terbuka sampai panel kemajuan mencapai status akhir
2. Tunggu daftar disegarkan
3. Segarkan halaman satu kali jika baris masih tampak usang
4. Jika tetap tidak selesai setelah 30 menit, hubungi dukungan

Kontrol Agent Wiki tidak ada

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat melihat kolom Agent Wiki, tab Conflicts, atau banner tinjauan.

Perbaikan:

1. Periksa Answer Engine chatbot
2. Jika menggunakan RAG, UI Agent Wiki memang disembunyikan
3. Beralih ke Agent (Pi) untuk mengelola pembaruan wiki
4. Jika Agent (Pi) sudah dipilih, segarkan halaman dan coba lagi
5. Ingat bahwa Agent (Pi) mempertahankan Knowledge Wiki tetap terlihat saat kesiapan migrasi berubah

Fitur AI tidak dapat menemukan dokumen aktif

Yang Anda lihat: Salah satu fitur AI tidak menggunakan dokumen yang ditandai Active atau Ready.

Perbaikan:

1. Pastikan dokumen menampilkan Active dan Ready.
2. Periksa apakah dokumen diizinkan untuk fitur AI yang terdampak.
3. Simpan perubahan sumber di AI Usage.
4. Uji fitur AI lagi setelah pemrosesan selesai.
5. Hubungi dukungan jika dokumen tetap tidak tersedia.

Jawaban chatbot menggunakan pengetahuan sebelumnya setelah adopsi

Yang Anda lihat: Balasan chatbot masih menggunakan pengetahuan sebelumnya setelah permintaan adopsi Knowledge Wiki V2.

Perbaikan:

1. Pastikan adopsi atau pembaruan wiki mencapai status akhir yang berhasil.
2. Pastikan sumber berstatus Active dan Ready.
3. Buka AI Usage dan pastikan AI Chatbot dipilih.
4. Mulai percakapan tamu baru dan uji kembali jawabannya.
5. Hubungi dukungan jika percakapan baru masih menggunakan pengetahuan sebelumnya setelah aktivasi.

GEP AI Voice tidak dapat menemukan dokumen

Yang Anda lihat: GEP AI Voice tidak menggunakan dokumen yang ditandai Active atau Ready.

Perbaikan:

1. Buka Communication Hub → AI Sources → Documents → AI Usage.
2. Pilih GEP AI Voice untuk dokumen tersebut.
3. Klik Save changes.
4. Tunggu pemrosesan dokumen selesai sebelum menguji panggilan GEP.
5. Unggah atau perbarui sumber dengan GEP AI Voice yang dipilih jika sumber tersebut dibuat sebelum penerapan cakupan GEP.

Cakupan dokumen GEP

GEP AI Voice tidak mencari dokumen lama tanpa cakupan. Hal ini mencegah informasi hotel yang tidak terkait atau sudah usang sampai ke panggilan GEP.

Tab AI Usage tidak ada

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat menemukan AI Usage di sebelah Sources.

Perbaikan:

1. Periksa apakah chatbot menggunakan Agent (Pi).
2. Jika properti belum bermigrasi, klik Regenerate knowledge.
3. Tunggu hingga Agent Wiki is up to date.
4. Jika regenerasi gagal, klik Retry knowledge generation.

Saya tidak dapat menghapus semua fitur AI

Yang Anda lihat: Fitur terakhir yang dipilih tidak dapat dihapus.

Perbaikan:

1. Sisakan setidaknya satu fitur yang dipilih untuk sumber tersebut.
2. Klik Save changes.
3. Untuk menghapus akses di semua tempat, buka Sources.
4. Klik Disable untuk sumber tersebut.

Sumber situs web tidak disegarkan

Yang Anda lihat: Konten situs web tetap lebih lama setelah Refresh Website Content.

Perbaikan:

1. Pastikan URL sitemap bersifat publik dan menggunakan HTTPS.
2. Pastikan URL diakhiri dengan .xml dan berisi sitemap.
3. Mulai Refresh Website Content lagi.
4. Tunggu hingga status sumber dan Agent Wiki selesai.
5. Hubungi dukungan jika sumber tetap menampilkan kesalahan.

Penghapusan gagal atau tidak melakukan apa pun

Yang Anda lihat: Dokumen tetap ada setelah Anda mengonfirmasi penghapusan.

Perbaikan:

1. Segarkan halaman dan periksa badge status
2. Coba hapus lagi
3. Jika tetap ada, hubungi dukungan

Halaman Documents tidak tersedia

Yang Anda lihat: Documents tidak ada, atau tautan langsungnya tidak terbuka.

Perbaikan:

1. Minta administrator membuka Superadmin → Permissions → Roles.

2. Pastikan peran Anda mencakup chatbot_document:read.

3. Keluar lalu masuk lagi setelah peran berubah.

4. Buka Communication Hub → AI Sources → Documents.

   ✓ Halaman Documents dan tautan sidebar muncul jika peran Anda memiliki akses.

Halaman unggah tidak tersedia

Yang Anda lihat: Anda dapat membuka Documents, tetapi halaman unggah tidak terbuka.

Perbaikan:

1. Minta administrator membuka Superadmin → Permissions → Roles.

2. Pastikan peran Anda mencakup chatbot_document:write.

3. Keluar lalu masuk lagi setelah peran berubah.

4. Buka Upload Document dari Communication Hub → AI Sources → Documents.

   ✓ Alur unggah terbuka jika peran Anda memiliki akses unggah.

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Unggahan gagal setelah beberapa kali mencoba
• ❌ Dokumen tetap dalam Processing selama lebih dari 30 menit
• ❌ Dokumen menampilkan kesalahan pembaruan yang sama setelah Anda mengunggahnya kembali
• ❌ Penghapusan tidak selesai setelah penyegaran

Sertakan jika memungkinkan:

• Nama file dan status
• Tangkapan layar tabel dokumen
• Waktu masalah dimulai

Panduan Terkait

• Menyiapkan Chatbot
• Mengatur Gaya Widget Chatbot
• Membuat Tautan Live Chat untuk Tamu