រំកិលទៅមាតិកា

រៀបចំ Chatbot របស់អ្នក

ការរៀបចំរហ័ស

សណ្ឋាគារភាគច្រើនកំណត់សារ, bot instruction, និងម៉ោង live chat ក្នុងរយៈពេលប្រហែល 7 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកកំណត់សារ chatbot, reply behavior, សិទ្ធិចូលប្រើ, និងម៉ោង live chat។ ប្រើវា នៅពេលអ្នកត្រូវការចម្លើយភ្ញៀវឲ្យស្របគ្នា និងការគ្រប់គ្រងក្រៅម៉ោង។

ទៅកាន់: Chatbot → Setup

សេចក្តីយោងរហ័ស​

កិច្ចការចុចនៅឯណាលទ្ធផល
កំណត់សារស្វាគមន៍Bot Configuration → Welcome Messageភ្ញៀវឃើញសារស្វាគមន៍របស់អ្នកមុនគេ
កំណត់សារឆ្លើយតបជំនួសBot Configuration → Default Answerភ្ញៀវទទួលបានចម្លើយ នៅពេលគ្មានការផ្គូផ្គង
កំណត់សម្លេង botBot Configuration → Bot InstructionChatbot អនុវត្តតាមការណែនាំរបស់អ្នក
ជ្រើសម៉ាស៊ីនឆ្លើយAdvanced Settings → Answer Engineប្ដូររវាង RAG និង Agent (Pi)
កែសម្រួលរចនាប័ទ្មចម្លើយAdvanced Settingsគ្រប់គ្រង temperature, token cap, retrieval depth, និង grounding mode
បើក Skill ModeAdvanced Settings → Skill Modeប្រើ Vertex ADK skill ដែលអ្នកបានកំណត់សម្រាប់ GenAI ចម្លើយស្ទ្រីម
ដំណើរការ Quick SetupQuick Setupបំពេញសារ និង tone ជាមុន
ជ្រើសរបៀប chatWidget & Access → Chat modeAI, live chat, ឬ hybrid
កំណត់ម៉ោង live chatWidget & Access → Operating Hoursបុគ្គលិកឆ្លើយតបតែពេលបើកប៉ុណ្ណោះ
បង្កើត landing pageWidget & Access → Create Landing Pageតំណភ្ញៀវ និងជម្រើស QR បង្ហាញឡើង
អនុញ្ញាត domain សម្រាប់ widgetWidget & Access → Whitelisted DomainsWidget ផ្ទុកនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក

សិទ្ធិគម្រោង​

  • ការរៀបចំ Chatbot ត្រូវការគម្រោងបង់ប្រាក់។
  • គណនី free-tier នឹងឃើញការអំពាវនាវឱ្យ upgrade ហើយមិនអាចរក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរ។

ដើម្បី upgrade សូមទៅកាន់ Settings → Billing & Subscription។

មុនចាប់ផ្តើម​

បញ្ជាក់តម្រូវការទាំងនេះ៖

  • អ្នកមានសិទ្ធិគ្រប់គ្រងការកំណត់ Chatbot
  • គម្រោងរបស់អ្នករួមបញ្ចូលមុខងារ Chatbot
  • អ្នកដឹងពី tone ដែលអ្នកចង់ឲ្យ bot ប្រើ

កំណត់សារ Bot​

  1. ទៅកាន់ Chatbot → Setup

  2. នៅលើ tab Bot Configuration

  3. កែ Welcome Message ជាសារស្វាគមន៍ខ្លី

  4. កែ Default Answer ជាចម្លើយជំនួសដែលមានប្រយោជន៍

  5. ចុច Save នៅក្រោម card នីមួយៗ

    ✓ នឹងមានសារបញ្ជាក់ជោគជ័យបង្ហាញឡើង។

កំណត់ Bot Instruction​

  1. ក្នុង Bot Instruction ពិពណ៌នាសម្លេង និងច្បាប់

  2. ចុច Save

    ✓ ការណែនាំនឹងត្រូវរក្សាទុក ហើយ chatbot នឹងប្រើវា។

ឧទាហរណ៍ការណែនាំល្អ

“ឆ្លើយឱ្យខ្លី និងរួសរាយ។ សួរបន្ថែម ប្រសិនបើមិនប្រាកដ។”

កំណត់ Advanced Reply Settings​

  1. ចុច Advanced Settings នៅក្បាលទំព័រ។

  2. ក្នុង Answer Engine ជ្រើស RAG ឬ Agent (Pi)។

  3. ពិនិត្យផ្នែក Generation សម្រាប់អាកប្បកិរិយាការឆ្លើយតប។

  4. បើជ្រើស RAG សូមពិនិត្យផ្នែក Retrieval។

  5. ក្នុង Retrieval បើក ឬបិទ Disable grounding RAG engine។

  6. កំណត់តម្លៃក្នុងជួរទាំងនេះ៖

    • Temperature: 0 ដល់ 1
    • Top P: 0 ដល់ 1
    • Max Output Tokens: 500 ដល់ 3024
    • Retrieval K: 1 ដល់ 7

  7. បើបើក Disable grounding RAG engine សូមរក្សា Retrieval K នៅចន្លោះ 1 និង 3។

  8. ចុច Save។

    ✓ Modal នឹងបិទបន្ទាប់ពី save បានជោគជ័យ។

អ្វីដែលការកំណត់ទាំងនេះគ្រប់គ្រង

តម្លៃទាបធ្វើឲ្យចម្លើយផ្តោតកាន់តែខ្លាំង។ តម្លៃខ្ពស់បន្ថែមភាពចម្រុះ។ RAG ប្រើឯកសារ chatbot និងការកំណត់ retrieval របស់អ្នក។ Agent (Pi) លាក់ការគ្រប់គ្រងសម្រាប់ RAG ប៉ុណ្ណោះនៅក្នុង modal។ ការបើក Disable grounding RAG engine នឹងទាញបរិបទមកជាមុនដោយផ្ទាល់ មុនឆ្លើយ។ វាប្រើ token ច្រើនជាងមុន ប៉ុន្តែ retrieval ទុកចិត្តបានជាង។ ការកំណត់ទាំងនេះប៉ះពាល់ដល់ចម្លើយ chatbot និងលំហូរសំឡេងដែលភ្ជាប់។

ប្រើ Skill Mode​

ប្រើ Skill Mode នៅពេលការរៀបចំ GenAI របស់អ្នកត្រូវស្ទ្រីមចម្លើយតាម Vertex ADK។ Streamliner sync skills ដែលបានដំឡើង ពេល service ចាប់ផ្តើម។ Skills ថ្មី ឬបានអាប់ដេត ជាទូទៅបង្ហាញបន្ទាប់ពី deployment បន្ទាប់។

  1. ចុច Advanced Settings។

  2. បើក Use Skill Mode។

  3. បញ្ចូល Skill Name ដូចជា booking-assistant។

  4. ចុច Save។

    ✓ ការកំណត់នៅតែបើក បន្ទាប់ពីអ្នកបើក Advanced Settings ម្តងទៀត។ ✓ Modal រក្សាឈ្មោះ skill របស់អ្នក។

ច្បាប់ឈ្មោះ skill

Skill Name ត្រូវប្រើតែអក្សរតូច, លេខ, និងសញ្ញាខណ្ឌ - ប៉ុណ្ណោះ។ វាលនេះចាំបាច់ នៅពេល Use Skill Mode បើក។ Vertex ADK ដំណើរការ skill នៅខាងក្រោយ។

បើ skill មិនបង្ហាញ

សុំឲ្យ admin restart Streamliner បន្ទាប់ពីបន្ថែម ឬអាប់ដេត skill package។ បើ skill នៅតែមិន load សូមបញ្ជាក់ថា skill name ត្រូវគ្នានឹង package name ដោយត្រឹមត្រូវ។

ប្រើ Quick Setup (ជម្រើស)​

  1. ចុច Quick Setup នៅក្បាលទំព័រ
  2. អនុវត្តតាម wizard ដើម្បីបង្កើតសារ និង tone
  3. ពិនិត្យលទ្ធផលក្នុងវាល
  4. ចុច Save លើផ្នែកនីមួយៗដែលអ្នកចង់រក្សាទុក

ជ្រើសរបៀប Chat​

  1. បើក tab Widget & Access

  2. ជ្រើសរបៀបមួយ៖

    • AI only
    • Live chat only
    • Hybrid (AI + live chat)

    ✓ របៀបដែលបានជ្រើសនឹងត្រូវបន្លិច ហើយចាប់ផ្តើមមានប្រសិទ្ធភាព។

កំណត់ម៉ោង Live Chat​

ប្រើម៉ោង live chat នៅពេលភ្ញៀវគួរតែអាចទាក់ទងបុគ្គលិកបានតែនៅក្នុងម៉ោងគ្របដណ្តប់។ កាលវិភាគប្រើ timezone របស់សណ្ឋាគារអ្នក។ ក្រៅម៉ោងបើក ភ្ញៀវនឹងឃើញសារអវត្តមានរបស់អ្នក។ អ្នកអាចកំណត់ច្រើន windows សម្រាប់ថ្ងៃនីមួយៗ។

  1. បើក tab Widget & Access។

  2. បើក Limit live chat to operating hours។

  3. ពិនិត្យ chip Timezone។

  4. បើមិនត្រឹមត្រូវ សូមប្ដូរ Timezone ក្នុង Settings → Essentials → Hotel Basic Details។

  5. បន្ថែមរយៈពេលបើកសម្រាប់ថ្ងៃនីមួយៗ។

  6. ប្រើ Copy Mon → weekdays, Copy Mon → all days, Set 24/7, ឬ Clear all ដើម្បីបំពេញលឿនជាងមុន។

  7. ប្រើ Open this day នៅពេលថ្ងៃនោះបិទ។

  8. ចុច Save changes។

    ✓ status pill បង្ហាញ Open now ឬ Closed now។ ✓ ភ្ញៀវអាចទាក់ទងបុគ្គលិកបានតែនៅពេលបើក។ ✓ ក្រៅម៉ោង ភ្ញៀវឃើញសារអវត្តមានរបស់អ្នក។ ✓ ចម្លើយប្រើកាលវិភាគថ្មីបំផុត។ ✓ ម៉ោងមិនត្រឹមត្រូវនឹងបង្ហាញគែមពណ៌ក្រហម និងអត្ថបទជំនួយ។

កាលវិភាគបម្រុងសុវត្ថិភាព

បើទិន្នន័យកាលវិភាគមិនពេញលេញ ឬទម្រង់មិនត្រឹមត្រូវ Streamliner នឹងផ្ទុកកាលវិភាគបម្រុងសុវត្ថិភាព។ អ្នកនៅតែអាចបើកទំព័រ ពិនិត្យ editor និងរក្សាទុកកាលវិភាគដែលបានកែតម្រូវ។

Timezone read-only

Timezone នៅទំព័រនេះតែងតែត្រូវគ្នានឹង timezone របស់សណ្ឋាគារអ្នក។ ប្រើតំណ Change ដើម្បីបើក Settings → Essentials → Hotel Basic Details។

បង្កើតតំណ Landing Page​

  1. ក្នុង Widget & Access រក Landing Pages

  2. ចុច Create Landing Page

    ✓ តំណថ្មីនឹងបង្ហាញសម្រាប់ការចូលប្រើរបស់ភ្ញៀវ។

  3. ប្រើ View QR ដើម្បីមើល code ភ្ញៀវជាមុន។

  4. ចុច Download chatbot QR ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការស្លាកបោះពុម្ពសម្រាប់បន្ទប់ ឬតំបន់ស្វាគមន៍។

គ្រប់គ្រង Whitelisted Domains​

  1. ក្នុង Whitelisted Domains បញ្ចូល domain ដូចជា yourhotel.com
  2. ចុច Add Domain
  3. ប្រើ toggle ដើម្បីបើក ឬបិទ domain
  4. ដក domain ចេញតែពេល widget គួរឈប់ដំណើរការនៅទីនោះ

ការដោះស្រាយបញ្ហា​

ប៊ូតុង Save ត្រូវបានបិទ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកមិនអាចរក្សាទុកសារ ឬការណែនាំបាន។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ថាវាលមិនទទេ
  2. ដកចន្លោះលើស ហើយសាកម្តងទៀត
  3. បញ្ជាក់ថាគម្រោងរបស់អ្នករួមបញ្ចូលមុខងារ Chatbot

ការកំណត់កម្រិតខ្ពស់មិនរក្សាទុក​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប៊ូតុង Save នៅតែបិទ ឬបង្ហាញ validation errors។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. រង់ចាំឲ្យតម្លៃ advanced បច្ចុប្បន្នផ្ទុករួច
  2. ពិនិត្យសារកំហុសពណ៌ក្រហមទាំងអស់
  3. រក្សា Max Output Tokens នៅចន្លោះ 500 និង 3024
  4. រក្សា Retrieval K នៅចន្លោះ 1 និង 7
  5. បើ Disable grounding RAG engine បើក សូមរក្សា Retrieval K នៅចន្លោះ 1 និង 3
  6. សាក Save ម្តងទៀត

ការគ្រប់គ្រង RAG បាត់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នករកមិនឃើញ Retrieval K ឬ Disable grounding RAG engine។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បើក Advanced Settings

  2. ពិនិត្យ Answer Engine បច្ចុប្បន្ន

  3. ជ្រើស RAG

  4. ចុច Save

    ✓ ការគ្រប់គ្រងសម្រាប់តែ RAG នឹងបង្ហាញឡើងវិញ។

Retrieval K មើលទៅទាបពេក​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Retrieval K អនុញ្ញាតតែតម្លៃពី 1 ដល់ 3។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បិទ Disable grounding RAG engine
  2. ពិនិត្យ Retrieval K ម្តងទៀត
  3. រក្សាទុកការកំណត់ដែលបានអាប់ដេត

Skill Mode មិនរក្សាទុក​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការរក្សាទុកបរាជ័យ បន្ទាប់ពីអ្នកបើក Use Skill Mode។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ថា Skill Name មិនទទេ
  2. ប្រើតែអក្សរតូច, លេខ, និងសញ្ញាខណ្ឌ
  3. សាកឈ្មោះដូចជា booking-assistant
  4. ចុច Save ម្តងទៀត

Skill Mode មិនអាចរក skill បាន​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Skill មិនបង្ហាញឡើងបន្ទាប់ពី deployment។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. រង់ចាំឲ្យ deployment បន្ទាប់បញ្ចប់។
  2. បញ្ជាក់ថា skill package name ត្រូវគ្នានឹង Skill Name។
  3. សុំឲ្យ admin restart Streamliner បើ skill ត្រូវបានបន្ថែមក្រោយ startup។
  4. ទាក់ទង support បើ skill នៅតែមិន load។

មិនអាចបង្កើត landing page​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកទទួលកំហុសពេលបង្កើត landing page។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. Refresh ទំព័រ ហើយសាកម្តងទៀត
  2. អនុវត្តតាម prompt ណាមួយ ដើម្បីជំនួសទំព័រចាស់
  3. ទាក់ទង support បើនៅតែបរាជ័យ

Toggle domain មិនដំណើរការ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Switch ផ្លាស់ប្តូរ ប៉ុន្តែត្រឡប់វិញ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. Refresh ទំព័រ
  2. ដក domain ហើយបន្ថែមវាម្តងទៀត
  3. សាក toggle ម្តងទៀត

ភ្ញៀវឃើញសារអវត្តមានក្រៅម៉ោង​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវទទួលសារអវត្តមាន ក្នុងម៉ោងដែលអ្នករំពឹងថាគួរតែមានការឆ្លើយតប live។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បើក Widget & Access។
  2. ពិនិត្យ Limit live chat to operating hours។
  3. បញ្ជាក់ថាថ្ងៃបច្ចុប្បន្នបើក។
  4. ពិនិត្យ chip Timezone ត្រូវគ្នា​នឹង Settings → Essentials → Hotel Basic Details។
  5. រក្សាទុកម្តងទៀតបន្ទាប់ពីកែប្រែណាមួយ។
  6. បើកាលវិភាគទើបតែផ្លាស់ប្តូរ សូមផ្ទុក widget ឡើងវិញ ហើយរង់ចាំការផ្លាស់ប្តូរបន្ទាប់។

នៅតែជាប់?​

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

  • ❌ ការរក្សាទុកបរាជ័យបន្ទាប់ពីសាកច្រើនដង
  • ❌ Landing pages មិនបង្កើតបាន
  • ❌ បញ្ហាបន្តលើស 30 នាទី

ព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍ក្នុងការភ្ជាប់មក៖

  • រូបថតអេក្រង់ទំព័រ Chatbot Setup
  • សកម្មភាពដែលអ្នកសាក និងសារកំហុស
  • ពេលវេលាដែលបញ្ហាចាប់ផ្តើម