Lewati ke konten utama

Siapkan Chatbot Anda

Penyiapan Cepat

Sebagian besar hotel dapat menyiapkan pesan, instruksi bot, dan advanced settings dalam waktu sekitar 7 menit.

Panduan ini membantu Anda mengonfigurasi pesan chatbot, nada, answer engine, pengaturan balasan lanjutan, dan akses agar tamu menerima jawaban yang konsisten. Gunakan panduan ini saat Anda memerlukan jawaban tamu yang seragam.

Buka: Chatbot → Setup

Referensi Cepat​

TugasKlik di manaHasil
Atur welcome messageBot Configuration → Welcome MessageTamu melihat sapaan Anda terlebih dahulu
Atur fallback replyBot Configuration → Default AnswerTamu menerima respons saat tidak ada kecocokan
Tentukan nada botBot Configuration → Bot InstructionChatbot mengikuti arahan Anda
Pilih answer engineAdvanced Settings → Answer EngineBeralih antara RAG dan Agent (Pi)
Sesuaikan gaya balasanAdvanced SettingsMengontrol temperature, batas token, kedalaman retrieval, dan mode grounding
Jalankan Quick SetupQuick SetupPesan dan tone terisi otomatis
Pilih mode chatWidget & Access → Chat modeAI, live chat, atau hybrid
Buat landing pageWidget & Access → Create Landing PageTautan tamu dan opsi QR muncul
Izinkan domain widgetWidget & Access → Whitelisted DomainsWidget dimuat di website Anda

Akses Paket​

  • Penyiapan Chatbot memerlukan paket berbayar.
  • Akun gratis menampilkan prompt upgrade dan tidak dapat menyimpan perubahan.

Untuk upgrade, buka Settings → Billing & Subscription.

Sebelum Memulai​

Pastikan persyaratan berikut terpenuhi:

  • Anda memiliki izin untuk mengelola pengaturan Chatbot
  • Paket Anda mencakup fitur Chatbot
  • Anda sudah mengetahui nada yang ingin digunakan bot

Konfigurasikan Pesan Bot​

  1. Buka Chatbot → Setup

  2. Tetap di tab Bot Configuration

  3. Perbarui Welcome Message dengan sapaan singkat

  4. Perbarui Default Answer dengan fallback reply yang membantu

  5. Klik Save di setiap kartu

    ✓ Pesan berhasil akan muncul.

Atur Bot Instruction​

  1. Di Bot Instruction, jelaskan nada dan aturannya

  2. Klik Save

    ✓ Instruksi tersimpan dan digunakan oleh chatbot.

Contoh instruction yang baik

“Singkat dan ramah. Ajukan pertanyaan lanjutan jika Anda tidak yakin.”

Atur Pengaturan Balasan Lanjutan​

  1. Klik Advanced Settings di header halaman.

  2. Di Answer Engine, pilih RAG atau Agent (Pi).

  3. Tinjau bagian Generation untuk perilaku balasan.

  4. Jika Anda memilih RAG, tinjau bagian Retrieval.

  5. Di Retrieval, aktifkan atau nonaktifkan Disable grounding RAG engine.

  6. Setel nilai dalam rentang berikut:

    • Temperature: 0 sampai 1
    • Top P: 0 sampai 1
    • Max Output Tokens: 500 sampai 3024
    • Retrieval K: 1 sampai 7

  7. Jika Anda mengaktifkan Disable grounding RAG engine, jaga Retrieval K tetap antara 1 dan 3.

  8. Klik Save.

    ✓ Modal akan tertutup setelah penyimpanan berhasil.

Apa yang dikendalikan pengaturan ini

Nilai yang lebih rendah membuat balasan lebih fokus. Nilai yang lebih tinggi menambah variasi. RAG memakai dokumen chatbot dan pengaturan retrieval Anda. Agent (Pi) menyembunyikan kontrol khusus RAG di modal. Mengaktifkan Disable grounding RAG engine mengambil konteks langsung sebelum menjawab. Fitur ini memakai lebih banyak token, tetapi retrieval menjadi lebih andal. Pengaturan ini memengaruhi balasan chatbot dan alur voice yang terhubung.

Gunakan Quick Setup (Opsional)​

  1. Klik Quick Setup di header halaman
  2. Ikuti wizard untuk menghasilkan pesan dan tone
  3. Tinjau hasilnya di kolom
  4. Klik Save pada setiap bagian yang ingin Anda simpan

Pilih Mode Chat​

  1. Buka tab Widget & Access

  2. Pilih satu mode:

    • AI only
    • Live chat only
    • Hybrid (AI + live chat)

    ✓ Mode yang dipilih akan disorot dan langsung berlaku.

Buat Tautan Landing Page​

  1. Di Widget & Access, cari Landing Pages

  2. Klik Create Landing Page

    ✓ Tautan baru muncul untuk akses tamu.

  3. Gunakan View QR untuk melihat pratinjau kode tamu.

  4. Klik Download chatbot QR jika Anda memerlukan materi cetak untuk kamar atau area sambutan.

Kelola Domain yang Diizinkan​

  1. Di Whitelisted Domains, masukkan domain seperti yourhotel.com
  2. Klik Add Domain
  3. Gunakan toggle untuk mengaktifkan atau menonaktifkan domain
  4. Hapus domain hanya jika widget memang harus berhenti berfungsi di sana

Pemecahan Masalah​

Tombol Save nonaktif​

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat menyimpan pesan atau instruction.

Perbaikan:

  1. Pastikan kolom tidak kosong
  2. Hapus spasi tambahan lalu coba lagi
  3. Pastikan paket Anda mencakup fitur Chatbot

Advanced settings tidak tersimpan​

Yang Anda lihat: Tombol Save tetap nonaktif atau menampilkan error validasi.

Perbaikan:

  1. Tunggu sampai nilai advanced saat ini selesai dimuat
  2. Periksa setiap pesan validasi berwarna merah
  3. Jaga Max Output Tokens antara 500 dan 3024
  4. Jaga Retrieval K antara 1 dan 7
  5. Jika Disable grounding RAG engine aktif, jaga Retrieval K antara 1 dan 3
  6. Coba Save lagi

Kontrol RAG tidak muncul​

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat menemukan Retrieval K atau Disable grounding RAG engine.

Perbaikan:

  1. Buka Advanced Settings

  2. Periksa Answer Engine yang sedang aktif

  3. Pilih RAG

  4. Klik Save

    ✓ Kontrol khusus RAG akan muncul kembali.

Retrieval K terlihat terlalu rendah​

Yang Anda lihat: Retrieval K hanya mengizinkan nilai dari 1 sampai 3.

Perbaikan:

  1. Matikan Disable grounding RAG engine
  2. Periksa kembali Retrieval K
  3. Simpan pengaturan yang sudah diperbarui

Landing page tidak bisa dibuat​

Yang Anda lihat: Anda mendapat error saat membuat landing page.

Perbaikan:

  1. Refresh halaman lalu coba lagi
  2. Ikuti prompt apa pun untuk mengganti halaman lama
  3. Hubungi support jika masih gagal

Toggle domain tidak berfungsi​

Yang Anda lihat: Switch berubah tetapi kembali lagi.

Perbaikan:

  1. Refresh halaman
  2. Hapus domain lalu tambahkan lagi
  3. Coba toggle sekali lagi

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Penyimpanan gagal setelah beberapa kali percobaan
  • ❌ Landing page tidak berhasil dibuat
  • ❌ Masalah berlangsung lebih dari 30 menit

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Screenshot halaman Chatbot Setup
  • Tindakan yang Anda coba dan pesan error
  • Waktu masalah mulai terjadi

Panduan Terkait​