영상 통화 설정
Video Call을 켠 다음 시간, 직원 교대, 알람 기기를 설정하세요. 약 10분 정도 걸립니다.
이 가이드는 투숙객이 영상 통화를 시작하도록 허용하고, 게스트 시간을 설정하며, 통화를 근무 중인 직원에게 라우팅하는 방법을 안내합니다. 이제 페이지에는 네 개의 탭이 있습니다: Entry Points & Hours, Staff Schedule, Alarm Devices, Call Activity. 투숙객은 영업 시간 중에만 버튼을 볼 수 있고, 일정 전환 시 화면이 즉시 갱신됩니다. 요일마다 여러 시간대를 설정할 수 있습니다. 알림을 받거나 놓친 통화를 다시 호출할 수도 있습니다. 시간대는 칩으로 표시되며, 호텔 설정으로 연결되는 Change 링크가 함께 있습니다.
여러 호텔을 관리하는 경우 Night Shift → Overview를 사용해 공유 야간 시간을 설정하세요. 이 대량 흐름에서는 선택한 각 호텔에 대해 직원 라우팅과 알람 기기 링크도 만들 수 있습니다. 이 페이지는 나중에 해당 설정을 검토하거나 수정할 때 사용하세요.
Check-in v3는 이제 각 탭마다 브라우저 세션 저장소에 고유한 clientInstanceId를 만들고 저장합니다.
이렇게 하면 활성 통화가 시작한 탭에 묶입니다.
또한 같은 가맹점의 다른 게스트 탭이 다른 게스트의 활성 통화를 보거나 제어하는 것을 막습니다.
다른 탭이 활성 통화를 소유하고 있으면 Streamliner는 통화 컨트롤 대신 Busy를 표시합니다.
소유한 탭만 해당 통화에 다시 참여하거나, 취소하거나, 종료할 수 있습니다.
직원을 지원 통화나 다시 호출에 연결하는 경우에도 같은 소유권 규칙이 적용됩니다.
페이지를 새로고침했다면 통화를 수락한 같은 탭으로 돌아가세요.
다시 참여해야 할 때도 그 탭을 사용하세요.
| 탭 | 제어 대상 | 용도 |
|---|---|---|
| Entry Points & Hours | 영상 통화를 켜고 게스트 시간을 설정합니다 | 게스트가 셀프 체크인 화면에서 Video Call을 보게 합니다 |
| Staff Schedule | 통화를 근무 중인 직원과 해당 알람 기기로 라우팅합니다 | 올바른 직원 기기만 울립니다 |
| Alarm Devices | 알람 기기 페어링과 레이블을 관리합니다 | 기기를 연결하고 테스트합니다 |
| Call Activity | 놓친, 취소된, 거절된, 종료된 통화를 보여줍니다 | 게스트 기기를 다시 호출할 수 있습니다 |
| Timezone | 일정에 사용되는 호텔 시간대를 보여줍니다 | 호텔 설정에서 변경합니다 |
| Status | 현재 상태를 보여줍니다 | 통화가 활성화되어 있는지 확인합니다 |
AVA Portal을 사용하는 경우 수신 영상 통화 알림은 네이티브 셸을 통해 전달됩니다. 그 경우 브라우저 권한 프롬프트는 표시되지 않습니다. 호출 위젯은 여전히 같은 방식으로 열립니다.
직원 교대 라우팅 설정
근무 중인 팀만 통화를 들어야 할 때는 직원 일정을 사용하세요. 교대 시간이 겹칠 수 있으므로 한 번에 두 명 이상이 근무 중일 수 있습니다. 각 교대에는 직원과 울려야 하는 알람 기기가 저장됩니다. Night Shift 대량 활성화는 공유 야간 시간을 바탕으로 직원 일정을 만들 수도 있습니다. 이렇게 생성된 교대는 기기 전용 할당을 사용하며 Night Shift용으로 라벨이 붙습니다.
- Settings → Communications → Video Call로 이동합니다.
- Staff Schedule을 엽니다.
- 전체 설정이 로드될 때까지 기다립니다.
- Staff shift routing을 켭니다.
- 적용할 요일마다 교대를 추가합니다.
- 교대의 start와 end 시간을 설정합니다.
- Add staff를 클릭합니다.
- 직원을 검색해 선택합니다.
- 해당 교대에 사용할 알람 기기 하나 이상을 선택합니다.
- Save schedule를 클릭합니다.
✓ 해당 교대의 통화는 선택한 직원 기기만 울립니다. ✓ 여러 직원이 같은 시간대를 공유할 수 있습니다. ✓ 어떤 날에 교대가 없으면 페이지는 대체 동작을 사용합니다.
요금제 접근
- Entry Points & Hours와 Call Activity에는 유료 Video Call 요금제가 필요합니다.
- Alarm Devices에는 Push Notifications가 필요합니다.
- Staff Schedule에는 Video Call과 Push Notifications가 모두 필요합니다.
- 무료 요금제 계정에는 Video Calls 페이지 대신 업그레이드 안내가 표시됩니다.
업그레이드하려면 Settings → Billing & Subscription으로 이동하세요.
단계별 설정
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Video Call을 켭니다.
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Save changes를 클릭합니다.
✓ 상태 점이 녹색으로 바뀌고 "Video calling is enabled"라고 표시됩니다. ✓ "Video call settings saved successfully." 메시지가 표시됩니다.
저장하기 전에 Discard를 클릭하면 변경 사항을 되돌릴 수 있습니다.
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Browser Notifications를 켜고 표시되는 요청을 허용합니다.
✓ 상태 칩에 Enabled가 표시됩니다.
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영상 통화 페이지로 돌아가 Video Call을 켠 상태로 유지합니다.
✓ 이제 수신 통화가 통화 프롬프트를 띄웁니다.
이제 수신 통화는 브라우저 알림과 함께 벨소리를 재생합니다. 통화를 수락하거나, 토스트를 닫거나, 통화가 끝나면 벨소리가 멈춥니다. 인증된 직원은 다른 활성화된 숙소에서 걸려오는 통화도 계속 들을 수 있습니다.
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셀프 체크인 화면(CCI)을 열고 상단 바에 Video Call이 표시되는지 확인합니다.
✓ 체크인 화면에서 통화를 시작할 수 있습니다.
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Recent Video Call Activities를 검토하고, 게스트가 다시 통화가 필요할 때 Recall을 사용합니다.
✓ 놓친 통화나 취소된 통화 후 게스트의 기기를 다시 열 수 있습니다. ✓ 직원 다시 호출은 활동 목록에 Staff recall 라벨로 표시됩니다.
게스트 시간 설정
게스트가 프런트 데스크 운영 시간에만 통화를 시작해야 할 때는 운영 시간을 사용하세요. 팀이 교대 근무를 하거나 저녁 근무 인원이 다를 때 특히 유용합니다. 일정은 항상 호텔 시간대를 사용합니다. 헤더에는 실시간 상태 표시가 나타나고, 오늘의 행에는 TODAY 배지가 붙습니다. Night Shift 대량 활성화를 사용하면 같은 시간이 공유 진입점 시간도 될 수 있습니다.
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Availability에서 Limit video calls to operating hours를 켭니다.
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Timezone 칩을 확인합니다.
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잘못되어 있으면 Change를 클릭합니다.
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Settings → Essentials → Hotel Basic Details에서 Timezone을 업데이트합니다.
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영상 통화로 돌아가 요일마다 하나 이상 열린 기간을 추가합니다.
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빠르게 채우려면 Copy Mon → weekdays, Copy Mon → all days, Set 24/7, 또는 Clear all을 사용합니다.
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어떤 날은 닫힌 상태로 유지하려면 Open this day를 사용합니다.
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Save changes를 클릭합니다.
✓ 상태 칩에 Open now 또는 Closed now가 표시됩니다. ✓ 상태 칩에는 다음 개방 또는 종료 시간도 표시될 수 있습니다. ✓ 게스트는 열린 시간에만 통화를 시작할 수 있습니다. ✓ 이 설정은 게스트가 시작한 통화만 제한합니다. ✓ 오래 유지되는 체크인 세션은 일정이 바뀌면 자동으로 갱신됩니다. ✓ 잘못된 시간은 빨간 테두리와 도움말 텍스트로 표시됩니다. ✓ 커버리지 막대로 공백과 겹침을 쉽게 확인할 수 있습니다.
일정 데이터가 불완전하거나 형식이 잘못되면 Streamliner가 안전한 대체 일정을 불러옵니다. 페이지는 계속 열 수 있고, 편집기를 검토한 다음 수정된 일정을 저장할 수 있습니다.
이 페이지의 시간대는 항상 호텔 시간대와 일치합니다. Change 링크를 사용해 Settings → Essentials → Hotel Basic Details를 엽니다.
게스트 다시 호출
게스트가 통화를 놓쳤거나, 취소했거나, 거절했거나, 종료한 경우 Recall을 사용하세요.
다시 호출 모달에는 새 통화를 시작하기 전에 경고 메시지가 표시됩니다. 이렇게 하면 아직 활동 중인 게스트를 방해하지 않을 수 있습니다.
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Recent Video Call Activities에서 게스트를 찾습니다.
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Recall을 선택합니다.
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표시되는 요청에서 다시 호출을 확인합니다.
✓ Streamliner가 같은 게스트 기기로 새 통화를 시작합니다. ✓ 게스트는 다시 수신 통화 프롬프트를 보게 됩니다. ✓ 확인하기 전에 황색 경고 상자도 표시됩니다. ✓ 페이지를 새로고침해도 같은 직원 탭이 다시 호출 세션을 유지합니다. ✓ 다른 탭은 다시 전환할 때까지 Busy 상태로 유지됩니다.
통화 중
통화가 연결되었을 때는 다음 컨트롤을 사용하세요.
| 컨트롤 | 기능 | 표시 위치 |
|---|---|---|
| Mic | 마이크를 음소거하거나 음소거를 해제합니다 | 통화 컨트롤 |
| Camera | 카메라를 켜거나 끕니다 | 통화 컨트롤 |
| Share screen | 화면이나 창을 공유합니다 | 통화 컨트롤(축소 또는 전체 화면) |
| Fullscreen | 통화 화면을 확장합니다 | 통화 컨트롤 |
화면 공유
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연결된 통화 중에 Share screen을 클릭합니다.
-
화면, 창 또는 탭을 선택합니다.
-
Share를 클릭합니다.
✓ 상대방이 공유한 내용을 볼 수 있습니다. ✓ 버튼에 Sharing이 표시됩니다.
Stop sharing을 클릭하거나 브라우저의 Stop 버튼을 사용하세요.
문제 해결
통화 알림이 표시되지 않음
보이는 현상: 게스트가 통화를 시작해도 팝업이 뜨지 않습니다.
해결:
- Settings → Customizations → Push Notifications을 엽니다.
- 브라우저 상태가 Enabled로 표시되는지 확인합니다.
- 브라우저 설정에서 Streamliner 알림을 허용합니다.
- 페이지를 새로고침하고 새 통화를 기다립니다.
숙소를 전환한 뒤 통화가 중단됨
보이는 현상: 이전에는 통화가 잘되었는데, 숙소를 바꾸면 통화가 중단됩니다.
해결:
- 통화를 받을 숙소에 그대로 머뭅니다.
- Streamliner 탭을 새로고침합니다.
- 위젯이 다시 로드되도록 10초 기다립니다.
- 그래도 통화가 보이지 않으면 로그아웃한 뒤 다시 로그인합니다.
토글이 유지되지 않음
보이는 현상: Video Call이 새로고침 후 꺼집니다.
해결:
- 인터넷 연결을 확인합니다.
- 토글을 다시 켭니다.
- Save changes를 클릭합니다.
- 다시 꺼지면 지원팀에 문의합니다.
상태가 계속 회색임
보이는 현상: 켠 뒤에도 상태에 "Video calling is disabled"가 표시됩니다.
해결:
- Video Call을 껐다가 다시 켭니다.
- Save changes를 클릭합니다.
- 페이지를 새로고침합니다.
- 계속 회색이면 지원팀에 문의합니다.
"Not saved"가 계속 보임
보이는 현상: 페이지에 "Not saved" 배지가 계속 남아 있습니다.
해결:
- Save changes를 클릭합니다.
- 성공 메시지가 표시될 때까지 기다립니다.
- 계속 남아 있으면 페이지를 새로고침합니다.
게스트에게 Video Call 버튼이 보이지 않음
보이는 현상: 체크인 화면에 Video Call이 표시되지 않습니다.
해결:
- Video Call이 켜져 있고 저장되었는지 확인합니다.
- 보조 체크인이나 사전 도착이 아니라 **Self Check-In (CCI)**를 테스트하고 있는지 확인합니다.
- 체크인 화면을 새로고침합니다.
영업 시간 외에는 통화할 수 없음
보이는 현상: 게스트가 Video Call을 보지 못하거나 설정 페이지에 Closed now가 표시됩니다.
해결:
- Settings → Communications → Video Call로 이동합니다.
- Limit video calls to operating hours를 확인합니다.
- 오늘의 시간대가 열려 있는지 확인합니다.
- 읽기 전용 Timezone 칩이 Settings → Essentials → Hotel Basic Details와 일치하는지 확인합니다.
- 일치하지 않으면 호텔 기본 정보에서 Timezone을 업데이트한 뒤 저장합니다.
- 다시 Video Call로 돌아가 Save changes를 클릭합니다.
- 방금 새 시간대로 넘어왔다면 다음 전환을 기다리거나 체크인 화면을 새로고침합니다.
모든 기기에 계속 울림
보이는 현상: 게스트 통화가 예상보다 더 많은 알람 기기에 울립니다.
해결:
- Staff Schedule을 엽니다.
- 현재 날짜에 저장된 교대가 있는지 확인합니다.
- 교대가 현재 시간을 포함하는지 확인합니다.
- 교대를 열고 올바른 직원과 기기가 선택되어 있는지 확인합니다.
- Save schedule을 다시 클릭합니다.
- 대체 동작을 원한다면 해당 날을 교대 없이 두세요.
시간대가 잘못 보임
보이는 현상: Video Call 페이지의 시간대가 숙소와 일치하지 않습니다.
해결:
- Settings → Essentials → Hotel Basic Details로 이동합니다.
- 숙소 Timezone을 확인합니다.
- 필요하면 업데이트한 뒤 저장합니다.
- Settings → Communications → Video Call로 돌아갑니다.
- 읽기 전용 시간대가 이제 일치하는지 확인합니다.
일정 구간이 사라진 것처럼 보임
보이는 현상: 저장한 내용과 날짜나 시간대가 다릅니다.
해결:
- Settings → Communications → Video Call을 엽니다.
- 요일 일정을 검토하고 빠진 시간대를 다시 추가합니다.
- Save changes를 클릭합니다.
- 문제가 다시 생기면 지원팀에 문의합니다.
유효성 검사 오류가 나타남
보이는 현상: 시간 입력란이 빨갛게 변하거나, 겹침 또는 종료 시간이 시작 시간보다 앞선다는 텍스트가 보입니다.
해결:
- 빨간 테두리가 있는 날짜를 확인합니다.
- 겹치는 구간을 제거하거나 종료 시간을 시작 시간 뒤로 옮깁니다.
- 일정을 다시 구성하려면 Clear all을 사용합니다.
- 다시 Save changes를 클릭합니다.
화면 공유가 시작되지 않음
보이는 현상: Share screen을 클릭해도 아무 반응이 없거나 브라우저가 차단합니다.
해결:
- 통화가 연결되어 있는지 확인합니다.
- 브라우저 요청에서 화면 공유를 허용합니다.
- 페이지를 새로고침하고 다시 시도합니다.
Recall이 비활성화됨
보이는 현상: Recall 버튼이 비활성화되어 있거나 "Try again shortly" 메시지가 표시됩니다.
해결:
- 페이지를 새로고침합니다.
- 활동 목록이 모두 로드될 때까지 몇 초 기다립니다.
- 게스트 통화 상태가 완료 상태인지 확인합니다.
- 방금 숙소를 전환했다면 올바른 숙소에 머문 뒤 다시 시도합니다.
Recall이 잘못된 탭에서 열림
보이는 현상: 다시 호출을 시작하거나 다시 참여했는데 다른 탭이 포커스를 가져갑니다.
해결:
- 다시 호출을 수락한 탭으로 돌아갑니다.
- 그 탭이 오래된 상태로 보이면 새로고침합니다.
- 같은 직원 세션의 중복 탭을 닫습니다.
- 잘못된 탭이 계속 가져가면 로그아웃한 뒤 다시 로그인합니다.
통화가 잘못된 탭에서 열림
보이는 현상: 수신 통화나 다시 호출이 다른 브라우저 탭에서 열립니다.
해결:
- 같은 게스트 또는 직원 세션의 중복 탭을 닫습니다.
- 사용하려는 탭에서 Streamliner를 다시 불러옵니다.
- 다른 탭에서 통화를 받았다면 다시 그 탭으로 돌아가 재참여합니다.
- 문제가 계속되면 로그아웃한 뒤 다시 로그인합니다.
다른 탭에 Busy가 표시됨
보이는 현상: 두 번째 탭을 열면 Busy 상태만 보입니다.
해결:
- 활성 통화를 소유한 탭으로 돌아갑니다.
- 그 탭에서 통화에 다시 참여하거나, 취소하거나, 종료합니다.
- 위젯을 두 번 열지 않도록 불필요한 탭을 닫습니다.
아직도 해결되지 않나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 알림을 켠 뒤에도 영상 통화가 계속 보이지 않음
- ❌ 토글이 계속 꺼짐
- ❌ 문제가 30분 넘게 지속됨
함께 보내면 좋은 정보:
- Video Call 설정 화면 캡처
- 브라우저 알림 설정 화면 캡처
- 문제가 시작된 시각