영상 통화 설정
Video Call을 켜고 Save changes를 클릭한 다음, 브라우저 알림을 허용하세요. 약 5분이면 완료됩니다.
이 가이드는 투숙객이 화상 통화를 시작하고 게스트 시간을 설정할 수 있도록 도와줍니다. 투숙객은 운영 시간에만 버튼을 볼 수 있으며, 화면은 일정이 바뀔 때마다 갱신됩니다. 요일별로 여러 시간대를 설정할 수 있습니다. 또한 알림을 받고 놓친 통화를 다시 호출할 수 있습니다. 시간대는 칩으로 표시되며 호텔 설정으로 이동하는 Change 링크가 함께 제공됩니다.
| 설정 | 제어 내용 | 결과 |
|---|---|---|
| Video Call | 화상 통화를 켜거나 끔 | 셀프 체크인 화면에 Video Call이 표시됨 |
| Operating hours | 숙소 현지 시간 기준으로 투숙객 통화를 제한하고, 요일별로 여러 시간대를 지정함 | 투숙객은 열린 시간에만 화상 통화를 볼 수 있음 |
| Timezone | 운영 시간에 사용되는 호텔 시간대를 보여줌 | 호텔 설정에서 변경함 |
| Save changes | 업데이트를 적용함 | 선택 내용이 저장됨 |
| Push Notifications | 수신 통화에 대한 브라우저 알림 | 통화 팝업이 표시됨 |
| Recent Video Call Activities | 놓친 통화, 취소된 통화, 거절된 통화, 종료된 통화를 표시함 | 게스트 디바이스를 다시 호출할 수 있음 |
| Status | 현재 상태 | 통화가 활성화되어 있는지 확인할 수 있음 |
요금제 접근
- Video Call은 유료 플랜이 필요합니다.
- 무료 플랜 계정은 Video Call 설정 페이지 대신 업그레이드 안내가 표시됩니다.
업그레이드하려면 Settings → Billing & Subscription으로 이동하세요.
단계별 설정
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Video Call을 켭니다.
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Save changes를 클릭합니다.
✓ 상태 점이 녹색으로 변하고 "Video calling is enabled"라고 표시됩니다. ✓ "Video call settings saved successfully." 메시지가 표시됩니다.
저장하기 전에 Discard를 클릭하면 변경 사항을 취소할 수 있습니다.
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Browser Notifications를 켜고 표시되는 요청을 허용합니다.
✓ 상태 칩에 Enabled가 표시됩니다.
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Video Call 페이지로 돌아가 Video Call을 켜진 상태로 유지합니다.
✓ 이제 수신 통화가 통화 프롬프트를 띄웁니다.
이제 수신 통화는 브라우저 알림과 함께 벨소리를 재생합니다. 벨소리는 통화를 수락하거나, 토스트를 닫거나, 통화가 끝나면 멈춥니다. 인증된 직원은 다른 활성화된 숙소에서 걸려오는 통화도 여전히 들을 수 있습니다.
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셀프 체크인 화면(CCI)을 열고 상단 바에 Video Call이 표시되는지 확인합니다.
✓ 체크인 화면에서 통화를 시작할 수 있습니다.
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Recent Video Call Activities를 검토하고, 게스트가 다시 통화가 필요할 때 Recall을 사용합니다.
✓ 놓친 통화나 취소된 통화 후 게스트의 디바이스를 다시 열 수 있습니다. ✓ 직원이 다시 호출한 항목은 활동 목록에 Staff recall 라벨로 표시됩니다.
게스트 시간 설정
운영 시간은 투숙객이 프런트 데스크 운영 시간에만 통화를 시작해야 할 때 사용하세요. 팀이 교대 근무를 하거나 저녁 근무 인원이 다를 때 특히 유용합니다. 일정은 항상 호텔 시간대를 사용합니다. 헤더에는 실시간 상태 표시가 나타나고, 오늘의 행에는 TODAY 배지가 붙습니다.
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Availability에서 Limit video calls to operating hours를 켭니다.
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Timezone 칩을 확인합니다.
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잘못되어 있다면 Change를 클릭합니다.
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Settings → Essentials → Hotel Basic Details에서 Timezone을 수정합니다.
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Video Call로 돌아가 요일별로 하나 이상의 열린 시간대를 추가합니다.
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빠르게 채우려면 Copy Mon → weekdays, Copy Mon → all days, Set 24/7, 또는 Clear all을 사용합니다.
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하루가 계속 닫혀 있어야 하면 Open this day를 사용합니다.
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Save changes를 클릭합니다.
✓ 상태 칩에 Open now 또는 Closed now가 표시됩니다. ✓ 상태 칩에는 다음 개방 또는 종료 시간도 표시될 수 있습니다. ✓ 투숙객은 열린 시간에만 통화를 시작할 수 있습니다. ✓ 이 설정은 투숙객이 시작한 통화만 제한합니다. ✓ 오래 실행 중인 체크인 세션은 일정이 바뀌면 자동으로 갱신됩니다. ✓ 잘못된 시간은 빨간 테두리와 도움말 텍스트로 표시됩니다. ✓ 커버리지 막대를 사용하면 빈 구간과 겹침을 쉽게 찾을 수 있습니다.
일정 데이터가 불완전하거나 형식이 맞지 않으면 Streamliner는 안전한 대체 일정을 불러옵니다. 페이지는 계속 열 수 있고, 편집기를 검토한 뒤 수정된 일정을 저장할 수 있습니다.
이 페이지의 시간대는 항상 호텔 시간대와 일치합니다. Change 링크를 사용해 Settings → Essentials → Hotel Basic Details를 엽니다.
게스트 다시 호출
게스트가 통화를 놓쳤거나, 취소했거나, 거절했거나, 종료한 경우 Recall을 사용하세요.
다시 호출 모달에는 새 통화를 시작하기 전에 경고 메시지가 표시됩니다. 아직 활동 중인 게스트를 방해하지 않도록 도와줍니다.
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Recent Video Call Activities에서 게스트를 찾습니다.
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Recall을 선택합니다.
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요청이 표시되면 다시 호출을 확인합니다.
✓ Streamliner가 같은 게스트 디바이스로 새 통화를 시작합니다. ✓ 게스트는 다시 수신 통화 프롬프트를 보게 됩니다. ✓ 확인하기 전에 황색 경고 상자도 표시됩니다.
통화 중
통화가 연결되었을 때는 다음 컨트롤을 사용하세요.
| 컨트롤 | 기능 | 표시 위치 |
|---|---|---|
| Mic | 마이크 음소거 또는 음소거 해제 | 통화 컨트롤 |
| Camera | 카메라를 켜거나 끔 | 통화 컨트롤 |
| Share screen | 화면이나 창을 공유함 | 통화 컨트롤(축소 또는 전체 화면) |
| Fullscreen | 통화 화면을 확장함 | 통화 컨트롤 |
화면 공유
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연결된 통화에서 Share screen을 클릭합니다.
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화면, 창 또는 탭을 선택합니다.
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Share를 클릭합니다.
✓ 상대방이 공유한 내용을 볼 수 있습니다. ✓ 버튼에 Sharing이 표시됩니다.
Stop sharing을 클릭하거나 브라우저의 Stop 버튼을 사용하세요.
문제 해결
통화 알림이 표시되지 않음
보이는 현상: 게스트가 통화를 시작해도 팝업이 뜨지 않습니다.
해결 방법:
- Settings → Customizations → Push Notifications을 엽니다.
- 브라우저 상태가 Enabled로 표시되는지 확인합니다.
- 브라우저 설정에서 Streamliner 알림을 허용합니다.
- 페이지를 새로고침하고 새 통화를 기다립니다.
숙소를 전환한 뒤 통화가 중단됨
보이는 현상: 이전에는 통화가 잘 되었는데, 숙소를 바꾸면 통화가 중단됩니다.
해결 방법:
- 통화를 받을 숙소에 그대로 머뭅니다.
- Streamliner 탭을 새로고침합니다.
- 위젯이 다시 로드되도록 10초 기다립니다.
- 그래도 통화가 보이지 않으면 로그아웃한 뒤 다시 로그인합니다.
토글이 유지되지 않음
보이는 현상: 새로고침 후 Video Call이 꺼집니다.
해결 방법:
- 인터넷 연결을 확인합니다.
- 토글을 다시 켭니다.
- Save changes를 클릭합니다.
- 다시 꺼지면 지원팀에 문의합니다.
상태가 계속 회색임
보이는 현상: 켠 뒤에도 상태에 "Video calling is disabled"가 표시됩니다.
해결 방법:
- Video Call을 껐다가 다시 켭니다.
- Save changes를 클릭합니다.
- 페이지를 새로고침합니다.
- 계속 회색이면 지원팀에 문의합니다.
"Not saved"가 계속 보임
보이는 현상: 페이지에 "Not saved" 배지가 계속 남아 있습니다.
해결 방법:
- Save changes를 클릭합니다.
- 성공 메시지가 표시될 때까지 기다립니다.
- 계속 남아 있으면 페이지를 새로고침합니다.
게스트에게 Video Call 버튼이 보이지 않음
보이는 현상: 체크인 화면에 Video Call이 표시되지 않습니다.
해결 방법:
- Video Call이 켜져 있고 저장되었는지 확인합니다.
- 보조 체크인이나 사전 도착이 아니라 **Self Check-In (CCI)**를 테스트하고 있는지 확인합니다.
- 체크인 화면을 새로고침합니다.